OPINIÓN ACERCA DEL SERVICIO QUE OFRECEN LAS COMPAÑÍAS DE TELEFONÍA CELULAR EN SAN LUIS POTOSÍ Resultados de Investigación Del 15 al 28 de Diciembre de 2014
DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA
P.O. (unidades de información)
Muestra
Nivel de confianza
Personas que cuenten con teléfono móvil y que sean usuarios de servicios telefónicos en la ciudad de San Luis Potosí
422
97%
Estudio
Margen Representatividad de error
Encuestas vía Cd. Metropolitana telefónica de SLP
0.04
Diseño de cuestionario, muestreo y análisis
Operativo de campo
Método de muestreo
Fecha de levantamiento
Grupo Plano Informativo
Grupo Plano Informativo
Aleatorio por racimos
Del 15 al 28 de Diciembre de 2014
ANÁLISIS DE RESULTADOS La siguiente gráfica, muestra que las compañías prestadoras de servicios de telefonía móvil más utilizadas en San Luis Potosí son TELCEL con un setenta y ocho por ciento y MOVISTAR con un doce por ciento.
¿Que compañía utiliza actualmente? 3% 5%
12%
2%
Iusacell Movistar Otra Telcel
78%
Unefon
Los resultados que se muestran en la siguiente gráfica indican que el setenta y siete por ciento de la población utiliza un servicio telefónico de prepago mientras que el veintitrés por ciento de post pago (plan tarifario).
Tipo de servicio telefónico utilizado
23%
Postpago (Plan tarifario) Prepago
77%
Podemos apreciar que el setenta y ocho por ciento de la población ha tenido problemas con su compañía de telefonía celular.
Existencia de problemas con el servicio de telefonía celular 22%
78%
Se muestran los tipos de problemas que la gente experimenta con sus respectivas compañías prestadoras de servicios telefónicos: el cuarenta y nueve por ciento presentan problemas relacionados con un cobro excesivo, el veintinueve por ciento con interrupción de línea.
Tipos de problemas
22% Cobro excesivo 49%
Interrupción de la línea Otros
29%
En la siguiente gráfica de distribución porcentual comparada, se puede apreciar que los usuarios de Movistar son quienes están más satisfechos con el servicio; por otra parte, la empresa Unefon es la que presenta una mayor cantidad de calificaciones que van de regulares a negativas.
Porcentaje
Percepción del servicio según compañía
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
4.8%
33.3%
.9% 4.9%
3.9% 7.8%
15.7%
32.3%
7.1%
12.5% 0.0%
42.9%
37.5%
43.1%
19.0% Iusacell
Malo
40.2%
42.9%
35.7% 29.4%
21.6%
Movistar
Muy malo
Telcel
37.5%
14.3%
12.5%
Unefon
Otra
Regular Bueno Muy bueno
Compañías
Las marcas de teléfono móvil más usadas por los potosinos son SAMSUNG con un veinticinco por ciento, la segunda es NOKIA con un veintiuno por ciento y la tercera más usada es LG.
Marcas de teléfono móvil más usadas
30
25.1
Porcentaje
25
21.6
20
15.9
14.7
15 9.5
10 5
3.6
2.6
0
Marcas
7.1
La población potosina externa que las características más valoradas a la hora de elegir un plan tarifario son las tarifas, la cobertura y la facilidad de uso.
Características más valoradas a la hora de elegir un plan tarifario
Porcentaje
44.5 45 40 35 30 25 20 15 10 5
25.8
.9
18.5 7.6
1.7
.9
Características
El ochenta y dos por ciento de la población potosina no tiene pensado cambiar de compañía en un futuro, el catorce por ciento si tiene pensado hacerlo y el cuatro por ciento probablemente lo haga.
¿Tiene pensado cambiar de compañía en un futuro próximo? 4%
14% No Probablemente Sí 82%