#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
altamente inclinados para um dos pólos do sentimento de marca. Todos devem ser especialmente atendidos, seja para resolução de problemas, seja para fomentar a advocacia. Gestão de Relacionamento Customizado com o Cliente. O chamado CRM (Custom Relationship-Management) não é nada novo, mas a aplicação sistematizada por empresas costuma ainda ser rara. Também o é, talvez ainda mais acentuadamente, no ambiente online. Porém, algumas ferramentas de monitoramento já oferecem – ou podem ser apropriadas para tal – recursos de CRM. É possível, através de diversos métodos, atribuir cada menção passível de “resolução” (como uma queixa, problema, elogio, sugestão) a um membro da equipe de comunicação. Posteriormente, sistematizar ações, medições e relatos pode trazer benefícios para a empresa ou equipe no que tange ao relacionamento com os consumidores.
e mensuração de campanhas, por exemplo, são alguns dos resultados possíveis. Para onde vai o Monitoramento Organizações, mercado publicitário, grandes empresas de internet, pesquisa acadêmica, imprensa e usuários “comuns”: são apenas alguns dos grupos envolvidos na criação do presente e do futuro. Dizer para onde se direcionará o serviço de monitoramento de marcas e conversações é uma tarefa praticamente impossível, mas dois fatores devem ser observados de perto.
Uma primeira questão é a crescente consciência dos usuários em geral sobre a permanência e indexabilidade dos seus rastros digitais. Mesmo que o próprio conceito de privacidade esteja mudando, como alguns defendem (e concordo), essa consciência sobre a visibilidade das informações pode, de um lado, gerar mais cautela das pessoas e, por isso, declarações menos espontâneas e, por outro lado, mais ações mobilizadas e coordenadas de demandas e colaborações Produtos de Informação Competitiva. Relatórios voltadas às empresas, marcas e produtos aprofundados, análises pontuais ou alertas preferidos ou odiados. são alguns dos produtos de informação competitiva que podem ser redigidos Outra é a interação entre os grandes players do pelos analistas. É preciso entregar mercado da comunicação digital. Algumas diferenciadamente as informações empresas como Google e Facebook relevantes apresentadas em formato usável possuem domínios que reúnem muito do e pertinente aos diferentes setores, diretores conteúdo online e possuem capacidade ou profissionais da organização. financeira e tecnológica para produzirem e disponibilizarem seus próprios softwares Transformar informação em ação e de monitoramento. Já se especula, por resultados: é esse o ponto para o qual devem exemplo, a criação pelo Google de um convergir todas as etapas do monitoramento software gratuito, integrado a seus serviços de marcas e conversações. Os analistas, e potencialmente melhor do que qualquer agências e empresas que desejam sucesso software disponível no mercado. As nessa empreitada não podem esquecer disso. conseqüências disso neste ainda debutante Análise de mercado, desenvolvimento de mercado seriam profundas e poderiam abalar produtos, relacionamento com o consumidor as estruturas hierárquicas entre grandes e
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