Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão Por Tarcízio Silva
Tarcízio Silva é sócio-consultor da PaperCliQ - Comunicação e Estratégia Digital, onde atualmente é responsável por consultoria na produção de conteúdo institucional, pesquisa e desenvolvimento. É formado em Comunicação e aluno de mestrado (bolsista CNPQ) do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura Contemporâneas na Universidade Federal da Bahia. Neste programa, é um dos membros do Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade. Palavras-chave: monitoramento, mídias sociais, inteligência competitiva, cibercultura, pesquisa. tarcizio.silva@papercliq.com.br tarciziosilva.com.br/blog twitter.com/tarushijio slideshare.net/tarushijio lastfm.com.br/user/tarushijio
Em Cultura da Convergência, Jenkins cita Chris Ender, vice-presidente sênior de comunicações da CBS: “Na primeira temporada [de Survivor], havia uma atenção crescente lá dentro. Começamos a monitorar os fóruns de discussão, na verdade, como uma ajuda a nos guiar em meios às repercussões de nosso marketing. É a melhor pesquisa de marketing que se pode fazer”. É uma citação de 2002, anos antes da disseminação maciça dos sites de redes sociais e sites de compartilhamento como os conhecemos hoje. Fóruns e chats online existem há décadas permitindo que interessados em determinado assunto ou atividade, mesmo que geograficamente distantes, comuniquem-se, troquem informações e construam opiniões e tendências socialmente. A cada dia novos sites, mecanismos e práticas sociais surgem, se disseminam e se transformam. Monitoramento: é importante? Importantíssimo. A primeira etapa para qualquer atuação de uma empresa ou personalidade pública na internet é monitorar o que já foi escrito e produzido sobre sua marca, nome (que é uma marca,