números de pessoas atingidas.
Como já dito, muito provavelmente sua empresa já está nas mídias sociais, e um estudo analítico sobre a imagem dela é a base para a realização de qualquer planejamento. Esse é o momento de evitar a “miopia de marketing”, ou seja, achar que você sabe tudo sobre seu mercado e sobre o que as pessoas pensam sobre a sua marca.
E o twitter vai ser alimentado todos os dias? E o youtube também? Quantos posts no blog? Esse é o coração do planejamento. Por isso, é preciso definir a equipe de execução, horários das ações, os sistemas de monitoramento e análise que vão dar suporte à operação, custos e responsáveis por respostas em processos de crises. A operação de uma estratégia em mídia social é 24h. Por isso, para as definições de planejamento operacional, a utilização de um grupo formado com profissionais com experiência em estratégias nestas mídias e agregados a àqueles que possuem um profundo conhecimento sobre a marca serão fundamentais para o sucesso deste projeto. Aqui cabe a definição de uma matriz de responsabilidades a fim de otimizar todo o processo de planejamento, operação, análise e, por que não inserir, replanejamento.
Essas informações devem ser cruzadas com o posicionamento, visão, valores e estrutura da empresa. Importante, nunca esqueça que o mundo online não está dissociado do offline, ele é um só. Estamos falando de mais uma mídia que deverá estar agregada ao plano de comunicação da empresa.
Importante que o resultado seja um projeto claro, fácil de entender e atrativo para os internautas. Isso é fundamental para que o projeto não se torne uma central de dúvidas quando o que se quer, na verdade, é a interação com o público a partir de temas relacionados às marcas da empresa.
Com quem seu produto quer conversar? E onde está esse público nas mídias sociais? A partir disso, você vai definir a sua linguagem e ferramenta na mídia social. E, nesse momento, é importante saber a diferença de diálogo e repasse de informações nas mídias sociais. Por exemplo, reproduzir tudo do seu site no twitter não é um diálogo. Como todo processo de relacionamento, o diálogo nessas mídias envolve fatores motivacionais, emocionais e socioculturais. É envolvimento, interação, é conversa a qualquer hora e dia.
Deve-se ter em mente que, para a operação, o conteúdo e o diálogo são as palavras de ordem. Conteúdo que faz links com outros conteúdos, que traz novidades, que traz apuração, cuidados com a ortografia e credibilidade. Estamos falando também de jornalismo de indexação. Um dos grandes evangelizadores desse termo no Brasil é o jornalista e diretor da Bites, Manoel Fernandes. Ele diz que agora devemos olhar para o Google como o grande jornal ou veículo da sociedade e procurar colocar a nossa manchete nas primeiras páginas. Todos
Para citar como exemplos, veja a quantidade de focos que uma empresa pode ter nas mídias sociais: ser um call center, divulgar novos produtos, ser um agregador de conteúdo relevante, ser um canal de cobertura de notícias, promover promoções dos seus produtos etc... Em seguida, é preciso saber “Quem é/será sua empresa nas mídias sociais?”
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