#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
Definitions (IAB, 2009, p. 6-7), as métricas gerais para as mídias sociais podem ser resumidas a: • Visitantes únicos (indivíduos ou navegador únicos que acessaram um site ou aplicativo). • Custo por visitante único (custo total do ambiente ou aplicativo dividido pelo número de visitantes únicos). • Páginas vistas (Page views). • Visitas (especificamente para o conteúdo gerado pelo usuário significam um conjunto de atividades atribuíveis a um cookie de navegador ou usuário resultando em um ou mais textos, imagens, etc. baixados de um site). • Visitas recorrentes (média de vezes em que um usuário retorna a um site ou aplicativo dentro de um período específico de tempo). • Taxa de interação (proporção de usuários que interagem com um aplicativo). • Tempo despendido (quantidade de tempo desde o início da visita até a última atividade do usuário naquele site). • Instalação de vídeo (quantidade de players de vídeo que foram colocados por um usuário para a sua página). • Ações relevantes - Participação em concursos - Cupons - Jogos executados - Vídeos vistos - Inclusão de imagens, vídeos etc. - Votações - Mensagens enviadas (boletins, atualizações, e-mails, alertas) - Convites enviados - Itens postados - Comentários - Adição de amigos - Tópicos ou fóruns criados
-Quantidade de membros de grupos ou fãs - Compartilhamentos
Segundo o artigo Mídias Sociais (2008, p.3), as principais métricas para a monitoração são: volume (número de posts publicados utilizando determinado termo); relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links); popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto); influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades); repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários em um blog ou tópico, maior é sua repercussão e, consequentemente, maior é o interesse por aquele assunto); dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado). Considerações finais
Para implementar a estratégia de mídia social, é importante que as organizações observem três regras principais: • O objetivo é conseguir diálogos positivos sobre a empresa e seus produtos. • A internet é baseada em influência não em controle. Não se pode controlar o que as pessoas dizem, mas se pode tentar convencer. • Todos os relacionamentos de negócios on-line dependem inteiramente deste tipo de influência. A imagem das organizações é crucial para o
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