Page 41

jaren mee bezig, al wordt het soms zo niet benoemd. Bibliotheken evolueren meer en meer naar instellingen die fysieke toegang combineren met online toegang. En soms worden klanten gestuurd naar een nieuw kanaal. Neem bijvoorbeeld het online verlengen van de leentermijn van je boeken, een dienst waarvoor je vroeger naar het loket moest, maar wat je nu zelf thuis kan doen. Gemakkelijker voor jezelf, en

goedkoper voor de bib die de uitgespaarde personeelstijd kan reserveren voor echt bibliotheekwerk. Of neem online ticketing. Vroeger moest je naar het loket om een ticketje te kopen, nu kan dit van achter een computer. Wil kanaalsturing zeggen dat mensen altijd van fysieke toegang naar online kanalen worden gestuurd? Neen, kanaalsturing gaat over het optimaal exploiteren van je

Buurvrouw Ella krijgt e-mails van Klara, wil papieren brieven van de bibliotheek en houdt de seizoensbrochure van het cultuurcentrum dicht bij de hand. Ik houd mijn mailbox in het oog met de kalender van de concertclub, en verleng de leentermijn van mijn boeken online. En Frieda, die heeft geen tijd. Die wacht op een telefoontje van een vriendin die haar de tips geeft voor het weekend, en haar systematisch uitnodigt naar voorstellingen en tentoonstellingen. Frieda gaat naar een concert als ze overtuigd is door haar vriendinnen ĂŠn als ze tijd heeft.

kanalen, in functie van het profiel van je klanten ĂŠn in functie van de kenmerken van wat je aanbiedt. Voor je aan de slag gaat rond kanaalstrategie zet je in je bestuur ook best een boompje op over verwachtingen. Het is goed om eerst het ambitieniveau na te gaan dat gebruikers van je verwachten. Dat helpt je om zaken scherper te zien, en je eigen ambitie te bepalen. Dit helpt je later ook in je communicatie. Zo weet de burger ook wat hij of zij mag en kan verwachten. Een full service bibliotheek in elke wijk van de stad, een cultuurcentrum dat enkel topvoorstellingen programmeert, een ticketbalie die continu open is? Misschien allemaal wat moeilijk als je weet dat een gemiddelde gemeente in Vlaanderen

39 DUURZAAM LOKAAL CULTUURBELEID

Profile for mdmedia & partners

Duurzaam cultuurbeleid l Locus l 2012 l mdmedia  

Duurzaam cultuurbeleid in Vlaanderen

Duurzaam cultuurbeleid l Locus l 2012 l mdmedia  

Duurzaam cultuurbeleid in Vlaanderen

Profile for mdmedia
Advertisement