NOELIA CARRASCO, directora de marketing de Fersay

Explíquenos brevemente cómo lo hacen para estar al frente de este mercado y cómo se superan día a día El recambio y el accesorio es un mercado muy amplio, complejo y especializado. Es un negocio que siempre está en continuo movimiento porque constantemente las marcas sacan nuevos modelos al mercado y debemos anticiparnos a tener los recambios.

Es muy importante estar siempre informado, hacer estudios de mercado constantemente y mantener la base de datos actualizada.

En Fersay, a pesar de llevar casi 44 años en el mercado, nunca hemos tenido un año sin cambios. Estar al frente de un negocio como Fersay requiere de una gran habilidad, un gran esfuerzo y una constancia brutal. La anticipación a la hora de traer los recambios es clave para que nuestro cliente nos elija y eso hace que tengamos un nivel de exigencia muy alto.

El servicio es otro de los factores claves para Fersay. Entregar en menos de 24 h cualquier recambio en cualquier punto de España o Portugal, hace que podamos dar un servicio excelente a nuestros clientes. Nuestra finalidad es solucionar un problema al cliente final y normalmente suele estar esperando con bastante urgencia el recambio.

¿Cómo se ha desarrollado el ejercicio pasado para su empresa?

Ha sido muy similar al año anterior, algo que podemos decir que es bueno porque los meses de pandemia desestabilizaron en general a todas las empresas. Fersay lleva siempre un camino estable y seguro, no es una empresa de crecimientos y bajadas brutales.

¿Qué destacaría de 2023 en el sector en que trabajan?

2023 viene marcado por muchas amenazas externas que siempre afectan de una manera u otra a todas las compañías. La economía está muy desestabilizada y eso en cierta manera a nosotros siempre nos ayuda a crecer, porque se repara más, pero hay factores externos que pueden llegar a perjudicarte, como por ejemplo el cierre de tiendas por falta de relevo generacional o el cierre de negocios por la inflación. A pesar de eso, hay una tendencia muy positiva a la reparación o la sustitución de piezas. La concienciación medioambiental, el bajón de nivel adquisitivo y las nuevas leyes europeas sobre la reutilización de aparatos, están haciendo de Fersay una empresa más fuerte y competitiva. Para el consumidor, darle una segunda oportunidad a sus aparatos del hogar está pasando a ser prioridad absoluta.

¿Cuál es la posición de su empresa frente a la propuesta de la Comisión Europea que quiere obligar a los fabricantes a reparar electrodomésticos hasta 10 años después de la compra?

Para nosotros es muy positivo porque tenemos mas posibilidades de tener el recambio. A pesar de tener en stock 150.000 recambios diferentes, todas las facilidades que se nos ofrezcan son pocas.

Las marcas y los fabricantes de primer nivel ya estaban preparados para esto y la concienciación se ha traspasado a la mente del consumidor de una manera natural y con muy buena aceptación.

¿A qué retos se enfrenta este sector? ¿y su empresa?

En nuestro caso, hablar de “nuestro sector” es muy generalista, porque abarcamos diferentes tipos de negocios y de clientes, pero creo que un gran reto es que el pequeño comercio pueda hacerse mas fuerte y ser más competitivo. El relevo generacional en nuestros clientes está comenzando a ser un problema y las tiendas tienen que saber innovar y revalorizar su activo más fuerte que es la experiencia. La omnicanalidad debe estar presente en todas las tiendas y comercios del sector, y ser una opción más.

La mayoría de los clientes de Fersay son pymes o autónomos muy especializados y con muchos años de experiencia, y eso siempre crea clientes satisfechos. Creo que nuestro mayor reto es conservar y ayudar a nuestros clientes a crecer ofreciéndoles nuevas oportunidades y un gran servicio, que a su vez, ellos extrapolan al cliente final.

¿Cuáles son los valores de su empresa? ¿qué les diferencia de otras del sector?

Fersay es una empresa española que ha defendido siempre sus valores por encima de todo. Destacaría la humildad y la ética como dos de nuestros valores mas fuertes, pero sin duda la superación es el engranaje que nos hace intentar ser mejores, buscar nuevas oportunidades y nuevos retos, y aprender de tantos años de experiencia de los errores y los aciertos. Creo que lo que nos diferencia de otras empresas del sector sin duda es el servicio, la personalización y el trato personal con nuestros clientes y proveedores.

¿Algo más que quiera añadir?

2023 debe ser un año de acción. Tras la pandemia ha habido un tiempo de reflexión importante para todas las empresas y es hora de poner en marcha esas acciones que, sin duda, nos van a ayudar a crecer y a ser más competitivos.