Apresentação Marketing Hoteleiro

A importância do Marketing

E SUA GESTÃO PROFISSIONAL

O que é Marketing?

Na visão moderna, TUDO É MARKETING sob o ponto de vista do cliente: o serviço, as instalações, as tarifas, a localização e a forma de se promover e se comunicar. Marketing não é apenas vender. Marketing é a EXPERIÊNCIA VIVIDA PELO HÓSPEDE. Ao olhar para cada cliente como único e entender a relevância que uma boa experiência vale mais que mil palavras, o marketing gera resultados.

A importância do Marketing

Se dá em função da competição do mercado e da necessidade de criar/melhorar relacionamento com o cliente, analisando o seu comportamento e identificando as necessidades as quais a empresa pode suprir, bem como estudar os concorrentes e monitorar a marca a fim de planejar ações visando aumentar a participação da empresa no mercado em que atua.

A importância do Marketing

 IDENTIFICAR AS CARACTERÍSTICAS do serviço com ênfase nos benefícios e vantagens relevantes ao atendimento das necessidades dos clientes para AGREGAR VALOR.  SEGMENTAR O MERCADO em grupos com características e interesses semelhantes para ENCONTRAR OS CLIENTES em potencial com as necessidades que a empresa deseja e pode atender.  FORTALECER AS RELAÇÕES com o público, criando elos mais perenes para FIDELIZAR O CLIENTE à marca.

A importância do Marketing

IDENTIFICAR AS CARACTERÍSTICAS

benefícios e vantagens AGREGAR VALOR

Entender o que se tem a oferecer e quais os diferenciais são mais importantes para serem destacados e em quais circunstâncias destacá-los.

SEGMENTAR O MERCADO interesses semelhantes ENCONTRAR OS CLIENTES

Buscar os clientes assertivamente, identificando o perfil do target para direcionar as ações de modo que a comunicação pretendida chegue até ele.

FORTALECER AS RELAÇÕES criando elos FIDELIZAR O CLIENTE

Criar ações que superem as expectativas para impactar a experiência de consumo. Pois oferecer o melhor para suprir a necessidade do cliente é o básico.

A importância do marketing para a

A Gestão de marketing

Grandes redes de hotelaria contam com equipes de marketing e profissionais dedicados no planejamento de ações que visam o aumento das vendas, a satisfação e a fidelização do cliente, porém isso não é exclusividade das grandes redes quando tais custos não são vistos apenas como despesa, mas como investimento e quando são aplicadas de acordo com o realidade do negócio.

Um profissional capacitado efetua a estratégia e planeja as ações de marketing conforme as condições financeiras do negócio.

Executa um projeto tático com fornecedores especializados e adequado à realidade financeira da empresa, aprovando com o proprietário, gerindo o orçamento e mensurando os resultados.

A importância da Gestão de marketing

O bom trabalho de marketing é imprescindível para o negócio. E um profissional dedicado a gestão dessa área não se resume a executar ações relativas a propaganda e promoções.

O gestor de marketing é responsável por todo o planejamento estratégico, controle da execução, e análise dos resultados de todo o processo de venda e experiência de consumo do cliente.

Por que contar com um Gestor de marketing?

O Gestor de marketing é responsável pelo planejamento e plano de ações, é um profissional com experiência para identificar e analisar a situação atual e propor as estratégias a serem seguidas para a obtenção dos resultados desejados.

Tal profissional de marketing será responsável por garantir que todo o processo seja executado como o planejado, capaz de tomar decisões frente a imprevistos, com a segurança de manter a estratégia, com competência e maleabilidade para a execução de acordo com os fatores externos que podem atuar sobre a situação atual.

O que a Gestão de marketing pode oferecer?

O planejamento é fundamental ao nível da estratégia de marketing pois permite antecipar e articular todas as decisões relativas à unidade hoteleira, diminuindo os eventuais erros de execução, bem como alinhamento de ações para uma REDE, potencializando as ações, reduzindo custos e maximizando os resultados. Dentre o conjunto de atividades que devem ser desenvolvidas para uma gestão que se adeque ao mercado de atuação, destacam-se:

Atividades da Gestão de marketing

ANÁLISE E DIAGNÓSTICO

• Análise da situação;

• Identificação dos pontos fortes e a melhorar, ameaças e oportunidades;

• Estudar a concorrência;

• Histórico de ações promocionais realizadas e em andamento;

• Pesquisar tendências e necessidades do mercado;

• Estudo de orçamento ideal para o investimento (Budget de marketing)

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Estudo com base na coleta de dados com a busca de soluções, oportunidades e ideias para aumento do retorno sobre investimento;

• Direcionamento de ações com base no mix de marketing e tipos de promoção: propaganda, publicidade, promoção de vendas, merchandising, relações públicas, venda pessoal e marketing direto;

• Online e off-line.

PLANO DE AÇÃO

• Conjunto de ações e cronograma de execução, alinhado aos objetivos do planejamento estratégico;

• Distribuição do budget de marketing para o obtenção de resultados nas diversas ações apresentadas;

• O que será feito? – Por que será feito? – Onde será feito? – Quando? –Por quem será feito?Como será feito? –Quanto vai custar?

GERENCIAMENTO

• Execução e gestão, interface com fornecedores de materiais e serviços relacionados às ações de marketing;

• Gestão de marca, redação, criação e interface com agencias de publicidade e propaganda, mídias digitais e tradicionais;

• Gestão de conteúdo, website, atendimento à mídias, assessoria de imprensa e OTA’s;

• Mensuração e apresentação de relatórios e resultados, e rotinas administrativas pertinentes à função.

Alguns benefícios do plano de Marketing

 Campanhas promoção e merchandising;

 Calendário de ações promocionais anual e foco nas datas sazonais;

 Campanhas de vendas, e metas de resultados;

 Campanhas de benefícios para os colaboradores por metas atingidas e plano motivacional;

 Novos canais de promoção e vendas e potencializar os canais de vendas já existentes;

 Peças de marketing digital e folheteria impressa;

 Ações de marketing para eventos;

Alguns benefícios do plano de Marketing

 Promoções diferenciadas com mais valor agregado e benefícios além do preço;

 Otimizar o conteúdo do website e redes sociais, bem como de peças de comunicação institucionais e propaganda;

 Propor ações que visem o aumento da participação no mercado e a ocupação dos hotéis;

 Analisar relatórios e mensuração dos investimentos de marketing e retorno em vendas;

 Atração de clientes na baixa temporada;

 Uniformizar o treinamento da equipe de toda a rede;

Alguns benefícios do plano de Marketing

 Negociar melhores preços com fornecedores de serviços/produtos de materiais gráficos;

 Monitorar a concorrências e criar oportunidades;

 Alinhar ações com demais setores do hotel e da rede;

 Manter release e buscar pauta na mídia;

 Cuidar da marca e manuais de aplicação da identidade visual;

 Ouvir e dar atenção à opinião e comentário dos clientes e colaboradores e implantar ideias;

 Fazer parcerias e criar oportunidades de negócios.

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Profissional criativo, gestor generalista e hands on </marketing/design/comercial>

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Seja um parâmetro de qualidade. Algumas pessoas não estão acostumadas a um ambiente onde a excelência é esperada.”

Steve Jobs