Reporte Sostenibilidad Amanco 2003 by Insignia

En nuestras manos tenemos el poder de convertir sue単os en realidades

Amanco Reporte de Sostenibilidad 2002-2003

Contenido

Mensaje del Presidente de Amanco

Mensaje del Presidente de GrupoNueva

Lo más destacado de 2002 y 2003

Alcance y perfil del reporte

NUESTRO DESEMPEÑO

Visión, valores y principios empresariales

Gobernabilidad corporativa

La estrategia Amanco: el Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©)

Dimensión financiera: Retornos razonables en época de crisis

Dimensión clientes: Creando preferencia

Dimensión procesos y tecnología: Hacia una mayor eficiencia

Dimensión gestión social y ambiental: Gestión responsable con la gente y el ambiente

Dimensión recursos humanos: Construyendo la cultura Amanco

Notas explicativas

Informe de los auditores

Reporte de los verificadores

Nuestro negocio Amanco es un grupo industrial líder en Latinoamérica en la producción y mercadeo de soluciones para la conducción de agua (Tubosistemas) y de sistemas de construcción liviana (Construsistemas). Somos parte de GrupoNueva, un grupo empresarial privado con sede en San José, Costa Rica (www.gruponueva.com). Nuestros públicos prioritarios son nuestros colaboradores y sus familias, clientes, comunidades vecinas y proveedores. Con todos ellos comenzamos a realizar consultas que nos ayudan a conocernos mejor, a encontrar nuevas oportunidades y a administrar de forma responsable y con una actitud proactiva los potenciales efectos que puedan generar nuestros negocios (ver gestión social en página 33).

Países donde tenemos plantas Amanco Nuestros productos se comercializan en 29 países de las Américas y el Caribe, que reciben el suministro desde 23 plantas de producción.Mayor detalle de los países en nuestro sitio web: www.amanco.com

Marcas corporativas de productos

Honduras C C Costa Rica T C Panamá T C T T T T México

Venezuela T

T Guatemala C El Salvador

T T T Colombia T C Ecuador T Perú Colaboradores 2003 Colaboradores directos* 5.713 Colaboradores indirectos** 1.055 Total 6.768 Ventas 2003 Total de ventas en US$

514 millones

*Colaboradores directos Toda persona que aparece en planilla de la empresa a final del mes. Incluye personas que trabajan tiempo parcial.

Marcas locales

Brasil T T T Argentina T

País

Pavco

Colombia Venezuela

Plastigama

Ecuador

Akros y Fortilit Brasil

PLANTAS **Colaboradores indirectos Personal permanente o temporal que realiza labores relacionadas con el quehacer del negocio, vinculado laboralmente a un tercero, no incluido en planilla de pagos de la empresa. Puede incluir servicios de vigilancia, transportistas, comedores, limpieza,etc.

Marca

T Tubosistemas C Construsistemas

TOTAL 17 6

Pavco Vinduit Perú

Tubosistemas

MISIÓN Producir y comercializar rentablemente soluciones completas, innovadoras y de clase mundial para la conducción de fluidos, operando en un marco de ética, eco-eficiencia y responsabilidad social.

PREDIAL 1 Agua fría 2 Agua caliente 3 Depósito y tanque para agua 4 Drenaje sanitario 5 Drenajes para agua de lluvia 6 Sistema séptico 7 Canales y bajantes pluviales 8 Conduit eléctrico INFRAESTRUCTURAS 9 Acueductos 10 Alcantarillado sanitario 11 Alcantarillado pluvial 12 Registros y cámaras de inspección 13 Ductos telefónicos RIEGO AGRÍCOLA 14 Sistemas de riego agrícola OTROS 15 Geosistemas: textiles sintéticos para aplicación en ingeniería

Construsistemas

MISIÓN Producir y comercializar rentablemente soluciones completas, innovadoras y de clase mundial para la industria de la construcción, con énfasis en sistemas livianos, operando en un marco de ética, eco-eficiencia y responsabilidad social.

1 Estructura de acero galvanizado 2 Cielorrasos 3 Paredes interiores 4 Sustrato de paredes exteriores 5 Paredes exteriores Plycem + mortero de cemento 6 Paredes exteriores Plycem + revestimientos flexibles 7 Siding 8 Base de techos 9 Aleros 10 Precintas 11 Molduras

Hemos demostrado que, en medio de una de las más serias crisis que ha vivido Latinoamérica en los últimos años, es factible hacer negocios que generen un retorno financiero razonable y que es posible hacerlo con responsabilidad social y empresarial.

Roberto Salas Presidente Ejecutivo de Amanco

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Mensaje del Presidente de Amanco

atinoamérica debe dejar de ser la tierra del eterno potencial para convertirse en una región que sabe aprovechar sus recursos. Para hacer realidad este desafío debemos empezar por reconocer que somos parte de una sociedad que exige nuevos roles para sus protagonistas.

La transparencia es uno de los atributos que caracteriza a una empresa responsable y este reporte es un instrumento para demostrarlo. Hemos tratado de mejorarlo incluyendo la perspectiva de los lectores, por eso agradecemos a las personas y empresas que nos hicieron llegar sus comentarios y sugerencias. En esta oportunidad presentamos una evolución del Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©), nuestro sistema de gestión integral, al incorporar las metas de Triple Resultado que evidencian que tomamos en consideración los impactos económicos, sociales y ambientales en todas nuestras decisiones. En cuanto al resultado económico, a pesar de contracciones de demanda en mercados como Brasil, Venezuela y México, logramos una significativa mejora en el EBITDA (resultado operacional antes de amortizaciones y depreciaciones operacionales) y el retorno sobre activos (RONA). En el período 2002-2003 generamos casi US$19 millones de impuestos sobre la renta para los gobiernos. Destacamos en lo social importantes avances con nuestros públicos interesados, tal y como se desprende de las consultas y diálogos sistemáticos que realizamos. Priorizamos la relación con nuestros colaboradores y, a pesar de algunas reestructuraciones, mejoramos el índice de clima laboral al pasar de 77 en 2001 a 81,78 en 2003. Hemos privilegiado el fortalecimiento sistemático de competencias claves en todos los colaboradores y su alineamiento con nuestros valores, principios empresariales y estrategia. Por otro parte, lamentamos el fallecimiento de un colaborador ocurrido en 2002 y no escatimamos esfuerzos por revisar nuestros programas de prevención de accidentes, con notables resultados. Decidimos crear una cultura de cero accidentes; nuestras felicitaciones a Brasil y Argentina por lograrlo en 2002 y 2003, respectivamente. En el campo ambiental generamos ahorros por eco-eficiencia equivalentes a casi US$6 millones en este período, reduciendo desperdicios de materia prima, sobrepeso, scrap, consumo de agua y energía. Respecto al tema PVC, seguimos muy atentos la evolución de los compromisos adquiridos por la industria europea y estamos ejecutando nuestras propias iniciativas en el desarrollo y utilización de formulaciones ambientalmente amigables. Hemos implementado una política de proveedores y los productores de resinas apoyan nuestras visitas de reconocimiento de procesos; otros proveedores colaboran proactivamente con nuestro programa de sustitución de estabilizadores con base plomo. Ya reemplazamos estos estabilizadores en un 92%, correspondiente al proceso de extrusión, y en 2004 continuaremos con el desarrollo en nuestro proceso de inyección. En la Cumbre Mundial de Desarrollo Sostenible –celebrada en el año 2002– se estableció el compromiso de reducir a la mitad el número de personas sin acceso al agua y al saneamiento para 2015. Este desafío requiere que la satisfacción de estas demandas no dependa exclusivamente de los gobiernos. Es urgente encontrar soluciones al problema del financiamiento y que las empresas involucradas desarrollemos nuevas tecnologías para aumentar la cobertura y reducir el gran desperdicio actual del agua.

Mensaje de nuestro Presidente

Tema

Mensaje de nuestro Presidente

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Con nuestra visión y estrategia empresarial, apoyamos el logro de esta iniciativa para que algún día todo hombre, mujer y niño de Latinoamérica tenga acceso al agua potable y al saneamiento básico. Hacer realidad esto, que es el sueño de Amanco, no sería posible sin el concurso cotidiano y laborioso de todos nuestros colaboradores a lo largo del continente. Este informe es la muestra palpable de esa labor. Es la constancia de que, desde México hasta la Tierra del Fuego, hombres y mujeres de todas las procedencias, niveles sociales y económicos, empeñan sus manos y su ingenio en sacar adelante esta tarea. Atentamente,

Roberto Salas

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Mensaje del Presidente de GrupoNueva

l tercer reporte de sostenibilidad que publica Amanco es en sí mismo una prueba de la creciente madurez que está adquiriendo el Grupo en la aplicación de una estrategia de negocios que se basa en la integración de lo económico, lo social y lo ambiental en un sistema único de gestión.

Nos sentimos orgullosos de que Amanco consolidó su sólida posición de liderazgo latinoamericano en el negocio de Tubosistemas, así como en el de Construsistemas en Centroamérica, aún en medio de la difícil situación económica vivida en casi todos los mercados de la región. Entre otros resultados positivos, se mejoró el EBITDA de manera significativa, los ahorros por eco-eficiencia tuvieron un alto incremento en los últimos dos años y todas las operaciones iniciaron un diálogo constructivo con nuestros públicos interesados, orientado a establecer un sistema de gestión social. Muchos factores contribuyen a los buenos resultados de Amanco, pero quiero destacar el excelente manejo de costos, la calidad del equipo ejecutivo y el entusiasmo y la pasión de todos los colaboradores por alcanzar nuestras metas. A todos los felicito por su permanente compromiso con la visión y los valores del Grupo Amanco, que son los mismos de GrupoNueva.

Julio Moura

Mensaje del Presidente de GrupoNueva

Lo más destacado de 2002 y 2003

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Lo más destacado de 2002 y 2003

■ El EBITDA del Grupo mejoró sustancialmente hasta alcanzar en 2003 US$67,4 millones, pese a la contracción de mercados relevantes como Brasil, Venezuela y México. ■ Comprobamos que la gestión eco-eficiente genera valor: obtuvimos ahorros por casi US$6 millones. ■ Adoptamos la Declaración de Principios Empresariales. ■ Todas nuestras empresas obtuvieron la certificación ISO 14001, salvo las plantas de Tubosistemas en Costa Rica, Tubosistemas en el nordeste de Brasil, y la de Construsistemas Plytec en Ecuador, que se trasladarán de sitio en 2004. ■ Amanco México logró la certificación simultánea de su Sistema Integrado de Gestión para sus cuatro plantas, el cual une los sistemas ISO 9001:2000 para su gestión de

calidad, ISO 14001 para su gestión ambiental y OHSAS 18001 para su gestión en salud y seguridad. Este sistema está incorporado al Balance de Sostenibilidad (Sustainibility Scorecard©), la herramienta de gestión empresarial del Grupo. ■ Todas nuestras operaciones diseñaron su política social comprometiéndose a seguir cumpliendo la legislación; a identificar y gestionar sus impactos sociales y ambientales; y a proveer canales de comunicación abiertos, transparentes y permanentes de doble vía con sus principales públicos. ■ Amanco Colombia obtuvo por tercer año consecutivo el premio a la “Excelencia ambiental generando desarrollo sostenible” que entrega todos los años la alcaldía de Bogotá. Amanco Brasil fue escogida, en los últimos dos años, como una de las 100 mejores empresas para trabajar en ese país.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Alcance y perfil del reporte

Una visión crítica del reporte anterior Con el objetivo de mejorar este documento, realizamos una consulta sobre el reporte de sostenibilidad de 2001 a un grupo de colaboradores y clientes en Colombia, Ecuador, México, Guatemala y Costa Rica. Recabamos opiniones positivas al lado de comentarios críticos: el informe les pareció muy técnico, pesado y, en algunos casos, hasta aburrido. Estos resultados nos hicieron replantearnos cambios y confiamos en haber logrado un avance significativo. Consultaremos de nuevo a nuestros lectores para confirmarlo. Difusión del reporte En los años pasados no promovimos suficientemente la discusión sobre el reporte con nuestros públicos interesados. Esta vez seremos más proactivos: el reporte estará disponible en forma impresa, en disco compacto y en nuestro sitio web. Además, entregaremos a nuestras empresas una guía de reflexión, promoveremos grupos de discusión guiada con nuestros públicos interesados y promocionaremos el reporte en nuestro correo electrónico info@amanco.com. Cambios significativos en el Grupo Amanco* En los años 2002-2003 experimentamos cambios en nuestra estructura organizacional. ■ Se fusionaron las posiciones de Presidente Ejecutivo y Director General para lograr mayor integración entre la visión estratégica y la gestión operativa. Roberto Salas es el Presidente Ejecutivo de Amanco desde octubre de 2002. ■

La estructura organizacional de recursos humanos fue reforzada con la contratación de Valter de Assis como vicepresidente de este departamento. Así se busca consolidar la integración de las políticas de recursos humanos a los objetivos del negocio y a las necesidades del personal.

■

Realizamos el cierre responsable de varias plantas industriales y depósitos en la región. En 2002: una planta de Tubosistemas en Nicaragua; otra en El Salvador y cuatro depósitos en México. En 2003: una planta y dos depósitos de Construsistemas

en Venezuela, un depósito de Tubosistemas en México y un depósito en Guatemala. También abrimos y trasladamos plantas. En 2002: abrimos una planta de Tubosistemas en México. En 2003: trasladamos una planta de Tubosistemas en México y una en Costa Rica. ■ En noviembre de 2003 adquirimos la empresa Carborundum Irrigação en Brasil, especializada en la fabricación de sistemas de riego localizado.

Alcance y limitaciones de este reporte Este es nuestro tercer reporte, el cual se estructura con base en nuestro sistema de gestión: el Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©). Analiza el desempeño de Amanco en cada una de las cinco dimensiones que lo componen utilizando como referencia la Guía para la Elaboración de Memorias de Sosenibilidad 2002 (Global Reporting Initiative Guidelines -GRI-2002), y valiéndose del principio de flexibilidad. En nuestro sitio web puede encontrar la correspondencia entre lo que informamos en este reporte y las pautas del GRI. La información que se incluye cubre nuestras actividades durante los años calendario 2002 y 2003 y presenta en forma balanceada nuestro desempeño en las áreas financiera, social y ambiental, así como nuestro progreso en los principios del Pacto Mundial (Global Compact). La información se actualiza anualmente en nuestro sitio web y en 2006 publicaremos el próximo reporte para los años 2004 y 2005. La información correspondiente a las dimensiones financiera y gestión social cubre el 100% de Amanco; la dimensión recursos humanos cubre el 100% de Amanco, con excepción de la oficina corporativa y solo incluye colaboradores directos, salvo en el indicador de frecuencia de accidentes en el cual incluimos a los colaboradores indirectos; la dimensión clientes cubre el 100% de Tubosistemas (los procesos de extrusión e inyección de PVC o producción de tuberías y conexiones), no incluye geosistemas y pisos (Colombia), accesorios sanitarios (Brasil), los negocios de Rooftec (Panamá y Ecuador), Plycem (Costa Rica, El Salvador y Honduras), la comercialización de Amatek ni los productos elaborados por terceros. La dimensión procesos y tecnología comprende el

* En adelante emplearemos indistintamente Grupo Amanco, el Grupo y Amanco.

Alcance y perfil del reporte

Mayor detalle sobre el alcance de indicadores ambientales en gestión ambiental,páginas 42 y 43.

100% de Tubosistemas y el 100% de Plycem y excluye geosistemas y pisos (Colombia), accesorios sanitarios (Brasil), los negocios de Rooftec (Panamá y Ecuador), Amatek y los productos elaborados por terceros. La gestión ambiental abarca el negocio de Tubosistemas en la fabricación de tuberías y conexiones de PVC, sobre el resultado ponderado de los indicadores de extrusión e inyección PVC, así como el negocio de Construsistemas en la fabricación de productos de fibrocemento de Plycem. Ambos negocios representaron en conjunto 73% de las ventas de Amanco en 2002 y 76% en 2003. Se excluyen los negocios de geosistemas y pisos (Colombia), accesorios sanitarios (Brasil), los negocios de Rooftec (Panamá y Ecuador), Amatek y los productos elaborados por terceros. Cumplimos con el compromiso de contar con indicadores de consumo de agua y energía y de desperdicio de materia prima para los procesos de geosistemas y de extrusión polietileno a partir de 2003 –aunque solo representan el 3% del negocio; estarán disponibles en nuestro sitio web en 2004 y

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

los publicaremos en el próximo reporte. Incluimos información de las empresas en las cuales el Grupo es el mayor accionista o tiene el control financiero, y que han formado parte de la compañía al menos por un año. En 2003 iniciamos una separación legal y funcional de los negocios de Tubosistemas y Construsistemas como parte de una estrategia de focalización de negocios y facilitación de nuevas alianzas. A lo largo del reporte –al final de cada apartado y dimensión– informamos sobre el cumplimiento de los compromisos adquiridos en el reporte anterior, y sobre los nuevos compromisos para 2004 y 2005.

Factores que afectan la comparabilidad del reporte ■ El cierre de plantas y depósitos en El Sal-

vador, Nicaragua, Venezuela, México y Guatemala. ■

La incorporación de los International Financial Reporting Standards (IFRS)anteriormente llamados International Accounting Standards (IAS)-, a partir de

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

2002, implicó una modificación en los resultados de los indicadores financieros presentados –con excepción del capital de trabajo y ventas–, pero no fueron significativos. Por lo tanto, los indicadores de 2002 son comparables con los de periodos anteriores. ■

En 2003 el Grupo Amanco simplificó la metodología de cálculo del EBITDA (resultado operacional antes de amortizaciones y depreciaciones operacionales). Con esta nueva definición, en este reporte recalculamos este indicador en los años 2000, 2001 y 2002 para compararlo con los años siguientes.

■ Los indicadores de energía y agua de Tu-

bosistemas se recalcularon para 2001 debido a que incorporamos la información de Brasil haciendo un estimado sobre los resultados de este país en 2002. De este modo seguimos la recomendación de KPMG Sustainability, B.V. de analizar el impacto de los resultados de Brasil y la tendencia del Grupo, ya que este país representa el 39% del volumen de producción total de Amanco. ■

Los indicadores de Tubosistemas para desperdicio de materia prima, consumo de agua y consumo de energía no son comparables con los reportados en años anteriores. La medición se modificó para presentarlos de forma ponderada y no separados (por extrusión o inyección), y así facilitar su comprensión.

■

Se recalculó el indicador de ahorros por gestión de eco-eficiencia de Tubosiste-

mas para el año 2001 para incluir el efecto económico del mejoramiento del consumo de agua y hacerlo comparable con los resultados de 2002 y 2003, en los que incluimos dicho efecto. ■ Algunos indicadores de recursos huma-

nos no son comparables con los de 2001: en el índice de clima laboral cambiamos la metodología de cálculo a partir de 2002; y en la distribución de colaboradores por nivel educativo y por edad, ampliamos la clasificación en los años 2002 y 2003 para contar con mayor detalle y precisión sobre los diversos niveles educativos y rangos de edad. En el tema de desvinculación asistida, a partir de 2002 comenzamos a reportar las personas con las que se perdió contacto. En afiliación a organizaciones laborales, encontramos un error en este registro, en el caso de Brasil, con respecto al indicador de 2001 (se reportó el doble de personas).

Verificación externa Cumpliendo con el principio de auditabilidad (auditability) del GRI, se designó a KPMG Sustainability, B.V (Holanda) como auditor externo para el contenido de este reporte, con excepción de la información financiera. Como parte de la auditoría, además de revisar toda la información de respaldo, se realizó una visita de verificación a Amanco Brasil en diciembre de 2003. Sus conclusiones se encuentran en el informe de verificación en la página 57. PricewaterhouseCoopers auditó la información financiera presentada en este reporte, y el resultado se presenta en la página 56.

Cumplimiento de compromisos 2002 - 2003 y nuevos compromisos 2004 - 2005 Acción Compromisos anteriores Publicación del reporte de sostenibilidad 2002 y 2003. Actualización de indicadores en la red:financieros,sociales y ambientales. Nuevos compromisos Difusión y discusión de este reporte con públicos prioritarios. Actualización de indicadores en la red:financieros,sociales y ambientales. Publicación del siguiente reporte de sostenibilidad 2004- 2005.

Plazo

Cumplimiento

2004 2002

Cumplido Cumplido

2004 y 2005 2004 2006

Alcance y perfil del reporte

Visión,valores y principios empresariales

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

AMANCO

omo parte de GrupoNueva traducimos nuestro compromiso con el desarrollo sostenible en una gestión empresarial que integra la generación de valor económico, social y ambiental. Nuestra visión y valores ofrecen una dirección común para que todas nuestras empresas operen con esta estrategia.

Ver descripción de visión y valores en el reverso de la contraportada.

Ver Dimensión recursos humanos, página 49.

motivos raciales, estado civil, edad, género, etnia o credo religioso. Nuestros Principios Empresariales agregan la obligación de no discriminar por motivos de orientación sexual.

Declaración de Principios Empresariales Con el propósito de operar dentro de un marco de ética, Amanco cuenta desde el año 2003 con una Declaración de Principios Empresariales (puede verse en nuestro sitio web). Es la continuación de un esfuerzo iniciado en 2001 que busca convertir nuestra visión y valores en directrices prácticas para el trabajo diario de nuestros colaboradores, con quienes ya comenzamos a discutir estos principios. Amanco reconoce y promueve la competencia leal, en correspondencia con esta declaración, y garantiza que no se aprueben ni recompensen comportamientos antiéticos de ningún colaborador. Esto también es parte de nuestro esfuerzo por cumplir las normas legales y las pautas éticas. En el Manual Corporativo de Recursos Humanos se prohíbe la discriminación por

Compromiso con los principios del Pacto Mundial (Global Compact) En marzo de 2003 el Presidente Ejecutivo de GrupoNueva –el holding propietario del Grupo Amanco–, Julio Moura, comunicó públicamente el compromiso del Grupo con los principios del Pacto Mundial (Global Compact). Esta es una iniciativa creada en 1999 por el Secretario General de las Naciones Unidas,Kofi Annan,para promover el alineamiento del sector empresarial, el sector laboral y la sociedad civil con nueve objetivos en las áreas de los derechos humanos, los derechos laborales y la protección del ambiente. En el Grupo Amanco estamos comprometidos con estos propósitos y la mayoría están contemplados en los Principios Empresariales y en nuestras políticas corporativas. Los objetivos relacionados con los derechos laborales pueden verse aplicados en la dimensión recursos humanos (páginas 49 a 54), mientras que los correspondientes a derechos ambientales se presentan en la dimensión gestión social y ambiental (páginas 33 a 47).

Nuevos compromisos 2002 - 2003 y nuevos compromisos 2004 - 2005 Acción Cumplimiento del proceso de transferencia de los Principios Empresariales.

Taller sobre principios empresariales en Amanco Perú, 2003.

Plazo 2004

Cumplimiento

http://www.pactomundial.org

Visión, valores y principios empresariales

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Gobernabilidad corporativa

Amanco es un grupo privado que no se cotiza en bolsa, pero voluntariamente aspiramos a grados de transparencia similares a los que son exigidos a las empresas que lo hacen. Nuestras compañías en Centroamérica, Colombia, Ecuador, Venezuela y Panamá (hasta marzo de 2003) tienen accionistas minoritarios, quienes son convocados a reuniones por lo menos una vez al año. Solo se cotizan en bolsa las acciones de nuestra empresa Pavco, de Colombia. Los temas sociales y ambientales son una responsabilidad de todos, que empieza en el Presidente, y que sigue las directrices de la Junta Directiva de GrupoNueva.

Rosángela Faria Directora Riesgo y Auditoría Nueva Holding Inc. Junta Directiva Julio Moura Presidente

Michael Stuart-Smith* VP Finanzas Corporativas Jorge W. Bolaños Presidente Comité de Riesgo y Auditoría

Julio Moura Presidente Ejecutivo y CEO GrupoNueva

Patrick Nielsen General Counsel

GrupoNueva

Ver La estrategia Amanco: El Balance de SostenibilidadSustainability Scorecard©, página 16.

Estructura y responsabilidad Somos un grupo privado con sede corporativa en San José, Costa Rica. Amanco no tiene una junta directiva propia; respondemos al Presidente Ejecutivo de GrupoNueva, quien a su vez es el Presidente de la Junta Directiva de GrupoNueva, la cual cuenta con miembros externos. En conjunto con las divisiones empresariales Masisa, Terranova y Ecos, compartimos una misma visión, valores, principios empresariales, políticas y programas para la administración de los recursos financieros, ambientales y sociales. El equipo de alta gerencia, liderado por nuestro Presidente Ejecutivo, es el responsable de la supervisión e implementación del Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©) y garantiza el alineamiento de los programas comunes del Grupo con las políticas y la estrategia. Esta gestión es apoyada por los siguientes comités: el Comité Ejecutivo del Grupo, el Comité de Dirección Técnica, el Consejo Estratégico de Recursos Humanos, el Comité Ejecutivo de Construsistemas y el Grupo de Comunicación y Marcas.

María Emilia Correa VP Responsabilidad Social y ambiental Miguel Martí VP Comunicación Corporativa Julio Moura Comité Estratégico de Recursos Humanos GrupoNueva

Roberto Salas* Presidente Ejecutivo (CEO) Amanco Valter de Assis* VP Recursos Humanos

Jorge Hillman* VP Ejecutivo Construsistemas Víctor Landazábal* Director técnico Tubosistemas Richard Kölher* Director general México

Walterio Orellana* Gerente general región centroamericana

Diego Artiñano* Director desarrollo de negocios TBS Eusebio Morales Gerente general Panamá

Carlos Montani* Gerente de compras corporativas Albert Taylor Gerente general Venezuela

Mauricio Nieto Presidente Colombia

Victor Aguilera Gerente general Ecuador

Franklin Alarco Gerente general Perú

Ronald Degen* Presidente Mercosur

Andreas Eggenberg Gerente de país Guatemala

Paulo Schmalz Gerente general Brasil (Mayo, 2003)

José Roshardt Gerente de país El Salvador

Gerardo Ourracariet Gerente general Argentina

Mario Peña Gerente de país Honduras Ivan Díaz Gerente de país Nicaragua Fausto Bejarano Gerente de país Costa Rica

*Miembros permanentes del Comité Ejecutivo de Amanco

Gobernabilidad corporativa

Identificación de riesgos y oportunidades El equipo corporativo, junto con los gerentes generales, analiza el entorno económico, las tendencias de la industria y el comportamiento de clientes y competidores, en el marco del plan estratégico. Con esos elementos identifica riesgos potenciales y oportunidades para nuestro negocio.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Sistema de compensación Para reforzar el alineamiento de nuestros ejecutivos con los objetivos del Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©), los miembros del comité ejecutivo y los gerentes de cada país reciben un bono equivalente al 20 o 25% de su salario por el cumplimiento de los objetivos alineados con el Triple Resultado.

Membresías

Relación

Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD,por sus siglas en inglés)

Somos miembros como parte de GrupoNueva;nuestras compañías individualmente participan en los respectivos consejos nacionales.

ASTM (American Society for Testing and Materials)

Es un organismo normalizador que define normas de producto y en el que el Grupo puede hacer propuestas al respecto.

Uni-bell

Asociación de industriales del PVC en Estados Unidos dedicada principalmente a la investigación técnica de tuberías.

Asociaciones y gremios locales de tipo patronal,de la industria del plástico,ingeniería hidráulica y sanitaria,normalización y desarrollo comunitario.

Participación individual de nuestras empresas en cada país.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

En Amanco desarrollamos una estrategia única: una gestión que integra lo económico, social y ambiental. El éxito simultáneo en estas tres áreas es el objetivo central de nuestro negocio.

La estrategia Amanco: El Balance de Sostenibilidad

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

La estrategia Amanco: El Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©)

l Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©) es el instrumento que hemos creado para lograr el Triple Resultado. El Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©) surge cuando tomamos el Balanced Scorecard, una herramienta creada por Robert Kaplan y David Norton, reconocidos expertos en la administración organizacional, y lo adaptamos a nuestra estrategia de sostenibilidad combinando las metas del triple resultado con cinco dimensiones estratégicas: finanzas, clientes, procesos y tecnología, gestión social y ambiental y recursos humanos. Para nosotros, el Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©) es una herramienta vital en la gerencia moderna y podemos demostrar que las iniciativas de responsabilidad social corporativa y de gestión ambiental apoyan la creación de valor de los negocios de una manera más sostenible al impactar en la generación de mayores ingresos,menores riesgos,mayor productividad, innovación e imagen de marca. Como resultado de esta visión integral, nuestras empresas se certifican tanto en

calidad del producto como en manejo ambiental, salud y seguridad. Nuestro propósito es juntar estas normas en un único sistema integrado de gestión en 2005.

Metas del Triple Resultado La meta de valor económico de forma sostenible es la generación de valor y rentabilidad para los accionistas. La creación de valor por medio de una gestión integral de responsabilidad social empresarial es una meta difícil de medir en términos absolutos. Usamos índices como el de clima laboral –que determina la satisfacción de los colaboradores– y el diálogo con nuestros grupos de interés, con lo que pretendemos evaluar la calidad de nuestras relaciones y la gestión de impactos con colaboradores, comunidades vecinas, clientes y proveedores. La meta de crear valor con los ahorros logrados por la gestión de indicadores de ecoeficiencia demuestra, en primera instancia, que la gestión ambiental apoya de manera efectiva la generación de valor patrimonial, además de que fortalece la reputación y reduce los riesgos.

Kaplan reconoce a Amanco como líder mundial “Estoy muy impresionado con el compromiso de Amanco de alcanzar excelentes resultados financieros para los accionistas,a la vez que promueve un mejor medio ambiente e invierte en las comunidades donde tiene operaciones.El uso que hace del Balanced Scorecard y el mapa estratégico para fijar objetivos y metas ha convertido a Amanco en una empresa líder que otras compañías alrededor del mundo deberían imitar”. Robert Kaplan FUNDACIÓN KAPLAN Y NORTON Dr.Robert Kaplan,The Marvin Bower Professor of Leadership Development at Harvard Business School y cofundador de Balanced Scorecard Collaborative: es una de las personas más influyentes en la administración organizacional actual. Junto con su colega David Norton formuló e implementó el Balanced Scorecard, una poderosa herramienta gerencial.Se interesó por la idea de Amanco de combinar el Triple Resultado y las cinco dimensiones y la incluyó en su más reciente libro,publicado en 2004:Strategy Maps.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

La estrategia Amanco: El Balance de Sostenibilidad

Dimensión recursos humanos

Dimensión gestión social y ambiental

Dimensión procesos y tecnología

Dimensión clilentes

Dimensión financiera

Meta Triple Resultado

Mapa estratégico de Amanco

Crear valor a través de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa Garantizar financiamiento de la estrategia minimizando costos y riesgos

Reforzar imagen de marca Amanco

Optimizar planeación financiera local y corporativa

Comunicación efectiva con los grupos priorizados

Mejorar la gestión de activos fijos y reducir capital de trabajo

Cumplir estándares internacionales de calidad, seguridad y medio ambiente

Crear valor económico de forma sostenible

Incrementar ingresos de forma rentable y sostenible

Innovar con productos de alto margen

Optimizar procesos de investigación e introducción de nuevos productos

Gerenciar riesgos

Sistema de gestión de impactos sociales

Desarrollar competencias estratégicas en nuestros colaboradores

Crear valor mejorando continuamente la gestión ambiental Reducir costos operativos

Satisfacción de clientes

Mejorar procesos de Mejorar proceso servicio y relacionamiento de abastecimiento con clientes Optimizar utilización de la capacidad de las plantas

Mínimo impacto ambiental mejorando indicadores de eco-eficiencia

Consolidar cultura que viva los valores de Amanco

Asegurar comunicación, alineamiento y ejecución disciplinada de la estrategia

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Hoy día somos una empresa más eficiente, más productiva y en mejor condición para seguir operando en un entorno complejo y difícil, como el latinoamericano.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Dimensión financiera Retornos razonables en época de crisis Objetivos definidos en nuestro Balance de Sostenibilidad ■ Garantizar financiamiento de la estrategia minimizando costos y riesgos. ■ Incrementar ingresos de forma rentable y sostenible. ■ Reducir costos operativos.

Mejoramiento financiero sostenible A pesar de la contracción de algunos mercados relevantes, el EBITDA del Grupo mejoró de forma consistente en los últimos cuatro años debido, fundamentalmente, a los siguientes factores: proactividad en el manejo de precios, optimización de los convenios de suministro de materia prima con nuestros proveedores y racionalización de la estructura operacional en Brasil, México, Argentina y Centroamérica. La generación de mayores ganancias, además, trae como consecuencia más impuestos sobre la renta pagados a los gobiernos: US$8.404.000 en 2002 y US$10.372.000 en 2003. Con respecto al flujo de efectivo generado por las operaciones, el Grupo superó en los dos últimos años el resultado del periodo anterior y mantuvo una tendencia positiva, gracias a un mejor manejo del capital de trabajo y al crecimiento de las utilidades operativas. Las ventas del Grupo crecieron levemente en los últimos años, un 3,6% (de US$496 millones en 2002 a US$514 millones en 2003), a pesar de la difícil situación económica y política en Argentina y Venezuela y de la volatilidad del mercado brasileño.

EBITDA

Flujo de efectivo generado por las operaciones

Ventas netas

Nuestro desempeño Dimensión financiera

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

RONA

15 12 %

9 6 3 0 -3

2000

2001

2002

2003

Patrimonio y equivalente/total activos

75 60 %

45 30 15 0 2000

2001

2002

2003

Capital de trabajo operacional

Mill US$ 160 120

Razones financieras Mejoramos nuestro Retorno sobre Activos Netos (RONA) debido al incremento en los resultados operacionales, las desinversiones de activos improductivos y el mejoramiento del capital de trabajo. El patrimonio y equivalente representa aproximadamente el 60% del total de nuestros activos, lo cual refleja solidez económica y una adecuada estructura financiera. El capital de trabajo operacional disminuyó en los dos últimos años debido fundamentalmente a la reducción de las cuentas por cobrar y al establecimiento de relaciones comerciales de mutuo beneficio con los proveedores. No obstante, en el último año se presentó un incremento importante en el nivel de inventarios como resultado de un mayor abastecimiento de resina ante un posible aumento de precio y al mejoramiento de la capacidad productiva en algunos países. La disminución más significativa de la deuda, en relación con el total de activos, ocurrió en 2002 porque el exceso de liquidez del negocio se destinó a disminuir la deuda bancaria. Al año siguiente aumentó el endeudamiento como consecuencia del financiamiento de algunas inversiones de activo fijo en Brasil, México y Costa Rica. La productividad por empleado (ventas netas divididas entre el número de colaboradores directos) logró un repunte en 2003 debido al crecimiento de las ventas netas y a la racionalización de plantas.

80 40 0 2000

2001

2002

2003

Total deuda / total activos

Ventas netas / número de colaboradores

20 15 %

Nuestro desempeño Dimensión financiera

10 5 0 2000

2001

2002

2003

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

DESAFÍOS Demostramos que, en medio una de las más serias crisis que ha vivido Latinoamérica en los últimos años, es factible hacer negocios que generen un retorno razonable, y que es posible hacerlo con responsabilidad social empresarial. Hoy día somos una empresa más eficiente, más productiva y en mejores condiciones para competir con

éxito en un entorno complejo y difícil como el latinoamericano. Nuestro mayor desafío es actuar como grupo en la búsqueda de oportunidades de financiamiento, de modo que podamos desarrollar sinergias a escala corporativa y alcanzar modelos de optimización financiera.

Nuestro desempeño Dimensión financiera

Tema Tema

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

En Amanco nos diferenciamos por la calidad de nuestros productos.Y esto lo reconocen nuestros clientes. Sin embargo, deseamos diferenciarnos también por la visión y los valores de nuestra empresa, los cuales están orientados a mejorar la calidad de vida de la gente.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Dimensión clientes Creando preferencia Objetivos definidos en nuestro Balance de Sostenibilidad ■ Reforzar imagen de la

marca Amanco.

■ Innovar con productos de alto margen. ■ Satisfacción de clientes.

100 90 80 70 60 40 50 40 30 20 10 0

Satisfechos

Ni satisfechos ni insatisfechos

Per Ven ú ezu ela Gru po

Satisfacción de nuestros clientes Comprobamos que los clientes tienen una percepción positiva de nuestra gestión. La encuesta independiente que aplicamos en 2003 reveló que el 88% de los clientes de Tubosistemas se siente satisfecho o muy satisfecho de nuestros productos; solo un 3% se manifestó insatisfecho.También nos mostró que el 95% de los consultados considera relevantes los valores de integridad, confianza, innovación y soluciones como parte de una empresa. El 82% le atribuye a Amanco dichos valores como atributos de la marca. El estudio, que fue realizado por una empresa externa sobre 17,2% de los clientes activos de 2002 de Tubosistemas, considerando cada país como un universo independiente, también nos permitió validar el método interno de medición de la percepción de los clientes que usamos desde 2001. En algunos países encontramos diferencias que nos obligan a mejorar el procedimiento. Utilizaremos la opinión de nuestros clientes, recogida en esta primera encuesta, para ser más asertivos en nuestra gestión y lograr el objetivo de un 95% de satisfacción en 2004. La próxima medición externa será en el último trimestre de ese año, cuando esperamos corroborar el logro de este objetivo. En 2002 realizamos una transformación de nuestra identidad corporativa. Adoptamos para Latinoamérica un logo nuevo y colores corporativos distintivos. Este proceso de cambio nos dio la oportunidad de transmitir la visión y los valores de Amanco, así como la integración de nuestra gestión económica, social y ambiental.

Clientes satisfechos en Amanco Tubosistemas Encuesta al cliente, año 2003

% de clientes

LOGROS

Arg enti na Bra Colo sil mb Cos ia ta R ica Ecu a El S dor alva Gua dor tem Hon ala dur as Méx Nica ico ragu a Pan amá

AMANCO

Insatisfechos

Cliente satisfecho “He percibido agilidad en la toma de los pedidos, ya que puedo saber inmediatamente cuál es el monto de lo solicitado pues la factura se genera automáticamente;además,puedo saber si el producto está completo y si hay existencias en inventario.La atención que recibimos de Amanco es excelente,eficiente y ágil en la entrega”. Jorge Luis Amaya FERRETERÍA EL CAMPÍN,BOGOTÁ,COLOMBIA.

Nuestro desempeño Dimensión clientes

Los desafíos del cambio de imagen “Nuestro desafío en Brasil fue realizar un nuevo cambio de marca en un tiempo muy reducido,ya que en 2000 habíamos juntado las marcas Akros y Fortilit con el eslogan ‘encaje perfecto,doble garantía’. Menos de dos años después teníamos que presentar una nueva marca,creando un vínculo entre la nueva marca y la anterior.Así surgió ‘Akros Fortilit soluciones Amanco’. Después tuvimos que hacer la transición hacia la marca ‘pura’Amanco.Actualmente toda nuestra comunicación visual trae la marca Amanco,y poco a poco nuestros clientes comienzan a referirse a Amanco, y menos a las marcas que le dieron origen”. ▲ André Fauth

24 Captura de oportunidades para la atención de canales y clientes De acuerdo con las expectativas expresadas en nuestro reporte anterior, en estos últimos años afinamos las estrategias comerciales y la mezcla de canales en cada mercado para mejorar nuestras propuestas de valor y la rentabilidad.En algunos mercados esto implicó mayor dispersión; en otros provocó cambios importantes en la estructura de clientes y, en ciertos casos, hasta nos llevó a concentrarnos en menos usuarios. Nuestras operaciones asumieron el reto de esta redefinición sin sacrificar los niveles de satisfacción. En 2002 atendimos a cerca de 30.000 clientes y a más de 38.000 en 2003, por medio de los cuales comercializamos nuestros productos, principalmente en los segmentos predial, infraestructura y riego. APRENDIZAJES Entregas a tiempo Tenemos la oportunidad de mejorar el plazo de entrega prometido y a la vez identificar indicadores nuevos, a escala corporativa, que nos permitan medir el tiempo entre el pedido y la entrega y cuantificar el porcentaje de órdenes que fueron despachadas correctamente desde la primera vez. Los clientes valoran nuestra conducta empresarial, basada en la ética y en la responsabilidad social y ambiental, pero esto se convierte en un factor clave de preferencia solamente si somos capaces de cumplir con lo fundamental: ofrecer productos de calidad, a precios competitivos, en entregas exactas y a tiempo y con un excelente servicio de atención.

DIRECTOR COMERCIAL AMANCO BRASIL.

Debilidades Amanco Tubosistemas Encuesta al cliente, año 2003

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

AMANCO

Involucramiento de nuestros clientes La encuesta mostró que los clientes quieren ser tomados en cuenta en las decisiones sobre los proyectos importantes que realizan nuestras empresas. Hay que aprender a escucharlos y a atender sus sugerencias. Y lo estamos haciendo. Esta consulta fue un primer esfuerzo en la dirección correcta. Pero debemos seguir buscando otros mecanismos que promuevan una comunicación constante y de doble vía. Trataremos de ser más proactivos en la divulgación de cambios y novedades en servicios y productos e intentaremos mejorar la gestión de mercadeo y publicidad. DESAFÍOS Comunicar nuestra diferenciación En Amanco nos diferenciamos por la calidad de nuestros productos y los clientes lo reconocen. Pero también deseamos diferenciarnos por la visión y los valores de nuestra empresa, que se dirigen a mejorar la calidad de vida de los latinoamericanos. El mayor desafío sigue siendo comunicar esta diferenciación. La campaña publicitaria regional que lanzamos en 2003, Latinoamérica tiene sed, precisamente utilizó nuestra visión y nuestros valores como elementos diferenciadores. Asimismo, involucramos a nuestros clientes en iniciativas locales, tales como el programa “Codo a codo”, que Amanco Argentina desarrolló en 2003, y que provocan una mayor identificación con nuestra marca. Participamos de otras iniciativas como la alianza con la organización internacional Hábitat para la Humanidad, en Centroamérica. La relación con un cliente nuevo, como este, nos permite ser parte de un esfuerzo por dotar de vivienda a grupos excluidos de la sociedad.

Visite el sitio www.amanco.com/LAtienesed

Nuestro desempeño Dimensión clientes

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Amanco Argentina: Proyecto “Codo a codo para dar una mano” En Argentina,en medio de la crisis que afectó al país en 2002,Amanco lanzó una campaña invitando a clientes y proveedores a “dar una mano”ante la preocupante carencia de alimentos en una comunidad cercana a la planta de Buenos Aires.La asociación comunitaria Evalú fue el referente.Nuestros clientes y proveedores motivaron a sus propios clientes y recogieron alimentos en sus locales.Con esta ayuda se incrementó el número de niños que reciben alimento diario en Evalú y se generaron oportunidades de recreación y de trabajo.Otro logro fue la sensibilización y el compromiso social de los clientes. “Quiero decirle a otras empresas que copien esta idea” “Cada vez que me preguntan por qué compramos los productos de Amanco o por qué confiamos ciegamente en ellos,siendo los más caros,siempre digo que el producto es el mejor y que el extra que tiene Amanco sobre otras empresas colegas es su equipo humano y su responsabilidad con el medio ambiente.En medio de la crisis que ha vivido la Argentina es muy meritorio que Amanco no se haya ido del país,manteniendo así el empleo de muchas personas.Quisiera decirle a otras empresas que copien esta idea,‘Codo a codo’ de Amanco,que se unan para poder ayudar más y presionar con el ejemplo a nuestros líderes y autoridades”. ▲

Nuestro desempeño Dimensión clientes

Proyecto:Construcción de baños en comedor Evalú Rubén Mancuso, encargado de asesoría de producto, Amanco Argentina.

Gustavo Martin (marketing) y Angel Gómez (Expedición Amanco Argentina).

Alfonso Crespo (IT Amanco Argentina) y Angel Rodríguez (Expedición Amanco Argentina) en la etapa de colocación de columnas.

Marcelo López EMPRESARIO CLIENTE DE AMANCO,DISTRIBUIDORA GÉNESIS SRL,ARGENTINA.

Raúl Batelli (Servicios Generales Amanco Argentina) y Angel Gómez (Expedición Amanco Argentina) en la primera etapa de demolición.

▲ Ferreteros participando en colecta con clientes, Programa “Codo a codo”.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

AMANCO

Innovaciones de alto impacto Los clientes valoran los productos innovadores. En 2002 el 10,9% de las ventas totales del Grupo correspondió a productos novedosos y el 12,8% en 2003. Este resultado aún se puede mejorar. Nuestra meta es alcanzar un 15% de las ventas totales con productos lanzados al mercado en los últimos cinco años. El desafío más importante lo representan México y Brasil, los dos mercados más grandes de Amanco.

Tubería Biaxial: innovación de alto impacto “Con la adquisición de la licencia tecnológica de WAVIN,empresa holandesa líder en Europa en innovación de sistemas de conducción de agua,produjimos nuestra tubería Biaxial,una tubería de PVC para conducir agua a mayores presiones,con mayor seguridad y menores costos de instalación.Esta tubería es producida mediante un proceso que orienta las moléculas del PVC en dos sentidos o ejes y que forma estructuras moleculares en las tuberías.Todo ello hace a esta tubería más fuerte y resistente a los impactos y con mayor ductilidad,lo que se traduce en tuberías más livianas y a la vez más resistentes, tanto al manejo como a los eventos hidráulicos extremos.En el primer semestre de 2004 lanzaremos este producto en el mercado colombiano”. ▲

Nuestro desempeño Dimensión clientes

Diego Artiñano DIRECTOR DESARROLLO DE NEGOCIOS,TUBOSISTEMAS.

Vea las principales líneas de innovación en nuestro sitio web.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Nuestro desempeño Dimensión clientes

Una alianza con múltiples beneficios “Para Hábitat, la alianza con Amanco tiene beneficios no solo en los productos constructivos sino también en la coordinación y organización de los procesos constructivos y en el desarrollo de sistemas de adquisición y distribución de materiales en el ámbito nacional. Nos insta a crear sistemas de compra y nos da la opción de que en el futuro podamos contemplar alianzas como sistemas regionalizados. Esperamos que esta alianza sirva de modelo para otras alianzas con otros proveedores de materiales, ya que elevaría nuestra posición en el momento de negociar, con costos más bajos y mayores posibilidades de atender a familias con menor capacidad económica. Finalmente, puedo decir que Hábitat para la Humanidad está logrando con esta alianza productos de calidad a un precio preferencial, así como un manejo más eficaz en nuestra forma de trabajar.” ▲ Christy Stickney

DIRECTORA REGIONAL PARA CENTROAMÉRICA Y MÉXICO, HÁBITAT PARA LA HUMANIDAD INTERNACIONAL.

▲

Imágenes del proceso de construcción de vivendas en El Salvador, en el marco de la alianza entre Hábitat para la Humanidad y Amanco.

Cumplimiento de compromisos 2002 - 2003 y nuevos compromisos 2004 - 2005 Acción Compromisos anteriores

Plazo

Cumplimiento

Evaluar la satisfacción de los clientes al menos una vez al año. Extender el concepto de negocio Construsistemas a Panamá,Venezuela y Ecuador.

2002 2002

Cumplido Panamá introdujo Amatek;Venezuela lo hizo con Rooftec.Ecuador no comercializó Amatek ya que Masisa,otra división de GrupoNueva,entró con un distribuidor local.

Nuevos compromisos Alcanzar una satisfacción de nuestros clientes en un 95%. Segunda medición externa de la percepción de satisfacción de clientes. Implementar mecanismos de consulta con nuestros clientes. Lanzamiento de tubería Biaxal en el mercado colombiano.

2004 2004 2004 2004

Tema Tema

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Hemos comprendido que para ser mรกs eficaces en una gestiรณn de innovaciรณn, que impacte la rentabilidad, debemos hacer tres cosas: trabajar mรกs en el proceso de generaciรณn de ideas,tener la habilidad de transformar las ideas en proyectos y convertir los proyectos en resultados. .

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Nuestro desempeño Dimensión procesos y tecnología

Dimensión procesos y tecnología Hacia una mayor eficiencia Objetivos definidos en nuestro Balance de Sostenibilidad ■ Optimizar planeación financiera

■ Optimizar procesos

de investigación e introducción de nuevos productos.

local y corporativa. ■ Gerenciar riesgos. ■ Mejorar la gestión de activos fijos

y reducir capital de trabajo. ■ Comunicación efectiva con los

■ Mejorar procesos de servicio y relación con clientes. ■ Mejorar proceso de abastecimiento.

grupos priorizados. ■ Optimizar utilización de la capacidad de las plantas.

LOGROS Gestión del capital de trabajo En los dos últimos años la gestión del capital de trabajo fue más eficiente por la mejora en los procesos de compras y cobros. Evaluación de proveedores Informamos a todos nuestros proveedores de la Política de Proveedores de Amanco, y les expresamos nuestra preferencia, a partir de 2004, por quienes cuenten con la certificación ISO 14001. Asumimos este compromiso en el reporte anterior. Durante los años 2002 y 2003 evaluamos a 40 proveedores de resinas,carbonatos y aditivos en las áreas de servicio, calidad, gestión ambiental y recursos humanos, los cuales representan un 86,6% de las compras totales de materias primas del Grupo. Aprobamos a 34, prohibimos a uno y autorizamos con restricciones a cinco, que deberán continuar mejorando su gestión. Los proveedores mostraron una gran disponibilidad al entender que nuestro propósito también es ayudarles a identificar oportunidades de mejora en sus procesos y elevar sus estándares. Con nuestros proveedores de Construsistemas ya definimos el sistema de evaluación y comenzamos a realizar las evaluaciones.

PETCO:“Somos una empresa abierta, nos gusta que nos miren” “Nos sentimos complacidos de que un cliente de la calidad de Amanco nos haga este tipo de evaluaciones,porque nos da otra visión de nuestra empresa.Somos una empresa abierta en este sentido,y nos gusta que nos miren porque es la forma más fácil y rápida de aprender y de corregir errores.En PETCO acogimos positivamente las recomendaciones que nos hicieron y las implementamos todas.La mayoría eran de ajuste pero hubo un par –tal vez más– de fondo.Hubo un comentario que se nos hizo,sobre la competencia de una persona nuestra,que consideramos innecesario y que no correspondía con los objetivos de la encuesta.Creo que otro tema que podría mejorarse en el futuro es el del seguimiento a la implementación de las recomendaciones:Amanco nos envió las conclusiones de la evaluación,pero no pidió nuestra retroalimentación sobre dichos resultados o la evidencia de las acciones preventivas o correctivas adoptadas”. La certificación ISO 14001 para privilegiar la compra “Se ha planteado que Amanco privilegiará la compra de insumos a proveedores que estén certificados en ISO 14001.Creemos que es positivo hacer ese requerimiento.PETCO cuenta con esa certificación y con la ISO 9001,pero de hecho la mayoría de los proveedores o productores de PVC cuentan con sistemas de gestión conformes con el modelo ISO 14001.El hecho de que Amanco tenga en cuenta esa certificación ayuda mucho a la sostenibilidad de nuestra industria porque si se quiere ser proveedor se está obligado a implementar prácticas de protección ambiental que tienen un impacto positivo sobre el desempeño de nuestras empresas y sobre las percepciones del público en torno al producto”. Andrés Mejía ▲ GERENTE DE EXPORTACIONES DE PETROQUÍMICA COLOMBIANA (PETCO).

Nuestro desempeño Dimensión procesos y tecnología

Auditoría de aplicaciones de los productos Plycem Estamos realizando auditorías para verificar la correcta instalación de los productos Plycem y garantizar la seguridad de las obras. En 2002 efectuamos auditorías en ocho países, lo que nos permitió identificar un 84% de cumplimiento de las normas, y elaboramos y entregamos un plan de acción a nuestros gerentes con recomendaciones correctivas. APRENDIZAJES Sinergias de grupo Es más rentable, fácil y eficiente actuar como grupo para maximizar nuestros resultados, mejorar los procesos de compra de otras materias primas y transferir prácticas óptimas. Así nos lo demuestran los acuerdos de abastecimiento de resina de PVC que establecimos con proveedores en Centroamérica, Perú y Ecuador, Colombia y México, y que equivalen al 60% de nuestras compras.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

DESAFÍOS Promover y mejorar los procesos de innovación es uno de nuestros principales desafíos. El análisis que hicimos del Proceso de Creación de Productos (PCP) nos mostró que podía ser mejorado: lo simplificamos y definimos incentivos de innovación para promover una cultura de emprendedores entre nuestra gente. Para ser más eficaces en la gestión de innovación, que impacte la rentabilidad, comprendimos que debemos estimular tres procesos: desarrollar aún más la generación de ideas, tener la habilidad de transformar las ideas en proyectos y convertir los proyectos en resultados. Vamos a aprovechar mejor las ventajas y sinergias de una corporación multinacional como la nuestra. También debemos ser innovadores en la forma en que atendemos a nuestros clientes y satisfacemos sus expectativas mientras optimizamos el costo y el margen de servir. Consideramos que hay amplias oportunidades para innovar en la forma en que incrementamos la competitividad en los costos. La mejor manera de hacerlo es con una actitud proactiva que asegure el mejoramiento continuo de la gestión de eco-eficiencia y garantice resultados óptimos en la relación con los proveedores.

Cumplimiento de compromisos 2002 - 2003 y nuevos compromisos 2004 – 2005 Acción Compromisos anteriores

Plazo

Cumplimiento

Evaluar a los proveedores con base en la Política de Proveedores.

Después de 2002

En Tubosistemas: en 2002 se evaluó el 20% de los principales proveedores y el 100% durante 2003. En Construsistemas: durante el primer trimestre de 2003 se formalizó el comité de materiales y comenzamos a evaluar a los principales proveedores para lograr el 100% en 2004.

Nuevos compromisos Privilegiar proveedores certificados bajo la norma ISO 14001. Evaluación de proveedores del negocio Construsistemas. Simplificación del Proceso de Creación de Productos (PCP). Promover y mejorar los procesos de innovación.

2004 2004 2004 2005

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

“Estamos aprendiendo a generar sinergias en el Grupo” “Cada vez tenemos mayor intercambio entre las empresas del Grupo.Nuestra gente comparte permanentemente información y conocimientos sobre las mejores prácticas en cuanto a materiales,equipos,proveedores, procesos y tecnologías.De esta forma, estamos generando sinergias y aprendiendo a funcionar con criterios unificados de grupo que nos producen mayor beneficio a todos:a nuestras empresas,a nuestros proveedores y a nuestras comunidades vecinas. En consecuencia,logramos excelentes resultados en términos de control de costos, de impactos ambientales,de riesgos laborales y de poder de negociación con nuestros proveedores”. Víctor Landazabal DIRECTOR TÉCNICO,TUBOSISTEMAS. ▲

AMANCO

Nuestro desempeño Dimensión procesos y tecnología

Tema Tema

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Estamos avanzando en la integraci贸n de los temas sociales y ambientales a la gesti贸n del negocio y nos sentimos muy contentos de que el tema de la responsabilidad social empresarial est谩 permeando toda nuestra cadena de valor en Amanco. Ahora, el gran reto consiste en que el mercado lo reconozca y lo traduzca en preferencia.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

Dimensión gestión social y ambiental Gestión responsable con la gente y el ambiente Objetivos definidos en nuestro Balance de Sostenibilidad ■ Cumplir con los estándares internacionales de calidad, salud, seguridad y medio ambiente. ■ Sistema de gestión de impactos sociales. ■ Mínimo impacto ambiental mejorando indicadores de eco-eficiencia.

LOGROS

Nuestra gestión social Dialogando con nuestros públicos En 2003 enfocamos nuestros esfuerzos en capacitarnos y alinearnos en torno a un renovado concepto de responsabilidad social, entendido como el proceso de gerenciar los impactos positivos y negativos de las operaciones sobre nuestros públicos interesados con el fin de mejorar nuestra gestión. Realizamos talleres de gestión social en todas nuestras empresas –con excepción de Venezuela y Nicaragua– e identificamos y priorizamos cuatro públicos principales: colaboradores y sus familias, comunidades vecinas, clientes y proveedores. Las empresas identificaron los temas críticos y las acciones tendientes a abordarlos. Asimismo, diseñaron su política social y se comprometieron a cumplir y respetar la legislación y los convenios suscritos; a identificar y gestionar sus impactos sociales y ambientales; y a proveer canales de comunicación abiertos, transparentes y permanentes, de doble vía, con sus públicos. Para crecer entendemos que debemos trabajar al lado de nuestros públicos prioritarios y para hacerlo hay que saber escucharlos. Como estamos aprendiendo a hacerlo, diseñamos una guía de comunicación y de consultas para apoyar nuestras operaciones en este diálogo. En los últimos meses de 2003 comenzamos un proceso sistemático de consultas con todos ellos para conocer qué piensan y qué esperan de nosotros y, a la vez,

retroalimentarlos con nuestras necesidades y propósitos. Brasil, Costa Rica y Perú ya realizaron consultas con sus públicos. Los resultados estarán listos en el primer semestre de 2004 y los divulgaremos en nuestro próximo reporte. Estamos convencidos de que este diálogo agrega valor: nos permite identificar oportunidades de negocio, fortalecer nuestra reputación y minimizar riesgos en las operaciones.También es una opción para gestionar mejor nuestros impactos. Podemos responder con mayor eficiencia a las quejas y reclamos de nuestros públicos y ser más proactivos en el manejo de riesgos. Las consultas nos permitieron identificar errores y aciertos en nuestra gestión con las comunidades vecinas. Nos dimos cuenta que tenemos un enfoque asistencialista en el apoyo comunitario que ofrecemos y que muy pocos de los proyectos en los que participamos se relacionan con el agua y la vivienda, que son el núcleo de nuestro negocio. Esta comunicación con las comunidades nos ayudará a orientar el apoyo hacia la inversión social y la promoción de sinergias entre los actores locales del desarrollo, además de hacer más eficiente la gestión de nuestros impactos ambientales. En los años siguientes nos concentraremos en fortalecer las habilidades de nuestras empresas para promover un diálogo constante con nuestros públicos y en la incorporación de la gestión social en nuestra actividad cotidiana. Antes de terminar 2004, todas las compañías deberán tener en marcha un sistema de gestión social.

Ver Escuchando el negocio se hace más fácil,página 34.

Colaboradoras de Amanco Brasil realizan consultas en las comunidades vecinas.

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Nuestro sistema de gestión social "Amanco es pionera en un esfuerzo por llevar la responsabilidad de la empresa más allá de la filantropía, integrando sus objetivos sociales y ambientales dentro de su estrategia de negocios de largo plazo.Sabemos que nuestras empresas no serán realmente sostenibles hasta que las comunidades donde operamos sean más justas y equitativas,y ello requiere el trabajo conjunto de los diferentes actores sociales. Cada empresa ha iniciado procesos de consulta con sus públicos prioritarios,buscando establecer relaciones de beneficio y confianza mutuos.Forjamos alianzas y diálogos con otros actores y buscamos liderar a través del ejemplo,invitando a otras empresas y organizaciones a construir un mejor futuro para todos.Además,aspiramos a que todas nuestras acciones se enmarquen dentro de un comportamiento ético y legal,y que nuestros procesos y productos sean cada vez más amigables con el medio ambiente. Después de varios años de trabajar en el control de riesgos,iniciamos ahora un esfuerzo por aprovechar las oportunidades de mercado que nos brinda esta filosofía empresarial.Trabajamos para que nuestros clientes nos prefieran por la calidad de los productos y del servicio,pero además por nuestro compromiso efectivo con una Latinoamérica mejor.Soñamos con una región sin problemas de agua potable o saneamiento básico,un lugar en donde queremos que vivan nuestros hijos y nuestras hijas,y sabemos que en ese entorno nuestras empresas van a prosperar." ▲

María Emilia Correa VICEPRESIDENTA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL DE GRUPONUEVA.

Escuchando el negocio se hace más fácil La experiencia de Amanco Costa Rica expresa el tipo de consulta y de manejo proactivo de riesgos que nos interesa fortalecer como práctica empresarial.En octubre de 2002 decidimos trasladar las plantas de tuberías y accesorios de PVC y las oficinas administrativas,junto con todos nuestros colaboradores,al cantón de Belén,12 kilómetros al norte de San José.Consideramos conveniente consultarle a la comunidad qué pensaba sobre el traslado de una fábrica a su vecindario.Invitamos a los líderes comunitarios a visitar nuestra planta en San José y luego los visitamos nosotros.Participamos en sus reuniones e incluso divulgamos artículos sobre Amanco en el periódico local. En julio de 2003 realizamos una consulta con los vecinos y logramos conocer de primera mano sus impresiones,expectativas y temores.Surgieron dos inquietudes:una posible contaminación por parte de la empresa y que no se contratara personal de la región. Nuestros intereses coinciden con los de la comunidad:ambos buscamos preservar el medio ambiente y mejorar el nivel de vida de la población.Así que decidimos privilegiar la contratación de personal local cuando debamos ocupar puestos de trabajo o abrir otros nuevos,principalmente operativos.Además apoyamos un proyecto de educación ambiental y de protección de los ríos,junto con la municipalidad,y acordamos que nuestros pozos abastecerían al cantón de Belén en caso necesario.La comunidad ya no ve a Amanco como una amenaza,sino como un vecino y un actor más del desarrollo local.Aprendimos que escuchando a la gente el negocio se hace más fácil.

Nuestra gestión ambiental El proceso de certificación en calidad, salud, seguridad y medio ambiente Nuestra meta corporativa es consolidar un sistema integrado de gestión en 2005, lo que significa que todas nuestras empresas contarán con las tres certificaciones ISO 9001:2000, ISO 14001, OHSAS 18001 y un sistema de consultas con nuestros públicos prioritarios. De las 23 plantas que posee Amanco, 22 están certificadas en ISO 9001:2000 (sistema de gestión de calidad), 20 en ISO 14001 (sistema de gestión ambiental) y cinco plantas se adelantaron hasta lograr su certificación en OHSAS 18001 (sistema de gestión en salud y seguridad). Están

pendientes las certificaciones ISO 14001 en Costa Rica (planta Tubosistemas, San José), Ecuador (planta Rooftec, Guayaquil) y Brasil (Tubosistemas, nordeste) por traslado a nuevas instalaciones; en el último caso, por dificultades en la construcción de la planta en Suape sus certificaciones se aplazaron a 2005. Un caso ejemplar es Amanco México, que recibió simultáneamente la triple certificación en sus cuatro plantas y en todos sus procesos. Esto la convirtió en la primera empresa del Grupo que lo logra al mismo tiempo, bajo un sistema integrado de gestión que enlaza las tres certificaciones y el Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©). Amanco Honduras también cuenta con las tres certificaciones.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Impactos ambientales más significativos de Amanco Identificamos los impactos ambientales más significativos de nuestros procesos. El coordinador de seguridad y eco-eficiencia de Amanco visita todas las plantas para asegurar que cumplamos tanto con la legislación local como con las exigencias del Grupo. Una vez al año realizamos mediciones verificadas corporativamente. PVC, aditivos y otras materias primas Nuestro comité de materiales da un estrecho seguimiento a los potenciales impactos que el PVC y los aditivos utilizados para su transformación puedan tener sobre la salud de las personas y el medio ambiente. Para complementar los requerimientos de la hoja de seguridad de los materiales (MSDS, por sus siglas en inglés), que le solicitamos directamente a cada proveedor, establecemos controles sobre los peligros, cuidados y precauciones que nuestros colaboradores deben tener en el almacenamiento, manipulación, uso y disposición final del PVC. Revisamos que ningún proveedor nos envíe resina con un contenido mayor a 3 ppm (partes por millón) de monómero libre residual.Tenemos un compromiso de cero incendios en las plantas donde procesamos PVC, para lo cual contamos con sistemas de detección y procedimientos preventivos. La evaluación de materias primas, que hizo el comité, nos llevó a excluir algunos materiales propuestos y a autorizar otros con restricciones. En 2004 todas nuestras operaciones tendrán una lista de los productos prohibidos y otra de los permitidos.

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

Pigmentos con metales pesados y ftalatos En 2002 eliminamos la utilización de pigmentos con metales pesados y el uso de plastificantes tipo ftalato, materiales que constituyen un tema de preocupación por sus potenciales efectos sobre la salud. Esto representó una elevación de costos y la eliminación de algunos productos del mercado. Estabilizadores con base de plomo Atendiendo el compromiso de Amanco con el medio ambiente y la no utilización de materiales cuestionados como el plomo, adelantamos en Argentina y Brasil un programa de cambio a estabilizadores basados en calcio zinc. Argentina cumplió con su compromiso de reemplazarlo en un 50% de su producción y Amanco Brasil superó el objetivo llegando al 100% en el proceso de extrusión, lo que equivale a reemplazar en un 92% el uso de estabilizadores con base plomo en Amanco. En el 2004 continuaremos con el desarrollo en nuestro proceso de inyección. Adicionalmente, hemos invitado a nuestros competidores a involucrarse en esta tendencia. Estabilizadores de base orgánica Desde 2002 estamos trabajando activamente con nuestros proveedores Crompton, Chemson y Rohm & Haas en el desarrollo de estabilizadores de base orgánica para eliminar el uso de metales pesados. Productos rechazados y su reutilización Molemos los productos defectuosos (scrap) de Tubosistemas y los incorporamos nuevamente en el proceso. Esto nos permitió reutilizar 35.635 toneladas de scrap en el período 2002-2003 con una eficiencia en la utilización de materia prima del 99,84%.

Primera compañía en Latinoamérica que evalúa el cambio a estabilizadores de base orgánica “Hace cinco años,en Rohm & Haas,empezamos a desarrollar un estabilizador orgánico para la industria. Amanco fue la primera compañía en Latinoamérica que enfrentó el reto de sustituir sus estabilizadores térmicos de metales pesados por aquellos de naturaleza orgánica.Para lograr este objetivo,Amanco creó una alianza técnica con sus proveedores de estabilizadores,en una atmósfera de cooperación mutua, confianza y apertura al intercambio de ideas a lo largo del periodo de desarrollo e implementación de este proyecto. Su personal técnico,de manufactura y de logística,cooperó de manera profesional y con firmeza para lograr el objetivo. Le damos las gracias a Amanco y a todo su personal por esta oportunidad”. ▲

Wilfredo Rivera REGIONAL COMMERCIAL MANAGER,ROHM & HAAS.

“En la última reunión anual, en la ciudad de Cusco,la gerencia corporativa y los gerentes de Amanco discutían sus estrategias y planes de acción abordando los asuntos ambientales y sociales con la misma naturalidad con la que siempre han tratado los temas económicos”. ▲ Roberto Salas

PRESIDENTE EJECUTIVO AMANCO

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

Premio a la “Excelencia ambiental generando desarrollo sostenible” para Pavco Colombia, empresa de Amanco. Por tercer año consecutivo Pavco Colombia recibió en 2003 el premio a la “Excelencia ambiental generando desarrollo sostenible”, otorgado por el Departamento Técnico Administrativo del Medio Ambiente de la alcaldía de Bogotá en el marco de su Programa de Excelencia Ambiental Distrital (PREAD). Nuestra empresa fue calificada con el máximo puntaje.

Reciclaje de material postconsumo En Colombia seguimos liderando una iniciativa para solucionar el problema del reciclaje de material plástico postconsumo. Lo hacemos junto con Petroquímica Colombiana (PETCO), proveedor de resina de PVC, y la Asociación Colombiana de Industrias Plásticas (ACOPLASTICOS). En un estudio que realizamos en el país descubrimos que la mayor parte del material de ese tipo no viene del PVC. Aún así nos sumamos a ACOPLASTICOS y a la alcaldía de Bogotá en un programa de aprovechamiento de materiales reciclables, que incluye educación ciudadana para separar el plástico en la fuente, construcción de centros de acopio, y selección y procesamiento de los residuos. Por ahora, el proyecto encara dos dificultades: el costo final del material reciclado puede ser más elevado que la materia prima virgen, y la dificultad de encontrar el tipo de productos finales para recuperarlo y las especificaciones que incluirá este material reciclado. Si los resultados son exitosos, difundiremos y promoveremos la experiencia en otros países de Latinoamérica. Uso de solventes que contienen compuestos orgánicos volátiles (VOC) En Amanco hemos venido utilizando solventes con VOC –por sus siglas en inglés– en la tinta usada para marcar tuberías y geotextiles, en pruebas de calidad de materia prima y producto terminado y en labores de mantenimiento general. También los usamos en procesos productivos

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

de soldadura para PVC, adhesivos para pisos, cintas de teflón y láminas en Plycem. En este último caso, desde enero de 2003 sustituimos el uso de estos solventes por repelentes solubles en agua en todas nuestras plantas y logramos importantes ahorros en el proceso. En Tubosistemas todavía no encontramos un sustituto, así que ejercemos un estricto control en los puestos de trabajo y en los procesos productivos. Implementamos medidas de seguridad y protección; mediciones de impactos en la salud y en el medio ambiente; e instalaciones con sistemas de extracción de vapores y a prueba de explosiones. En 2004 evaluaremos los procesos de adhesivos para pisos y cintas de teflón para decidir su continuidad con restricciones o su prohibición. En 2003, Amanco Colombia y Ecuador, las únicas operaciones que fabrican soldaduras de PVC y que cuentan con instalaciones controladas, fueron autorizadas para seguir haciéndolo, aunque con ciertas restricciones. Se prohibió realizar esta actividad en las demás operaciones. Es nuestra responsabilidad hacer a nuestros clientes las recomendaciones y advertencias en el etiquetado y marcación de los productos, para la adecuada manipulación de estos materiales. Dichas recomendaciones se basan en las hojas de seguridad de los proveedores y en los lineamientos internacionales de las normas ISO 14001 y OHSAS 18001. Sustancias peligrosas En México y Colombia identificamos algunos equipos eléctricos antiguos con PCB (policloruro bifenilo), un material prohibido por el Convenio de Estocolmo sobre Contaminantes Orgánicos Persistentes. Lo retiramos e hicimos una disposición final adecuada. Continuaremos monitoreando nuestras plantas para asegurarnos de que ninguno de nuestros equipos contenga PCB. Tratamiento de aguas residuales industriales Plycem Las aguas remanentes del proceso de fabricación Plycem siguen siendo tratadas química y biológicamente antes de ser enviadas a los efluentes.

Antanas Mockus, el entonces Alcalde Mayor de Bogotá, entrega el reconocimiento “Excelencia ambiental generando desarrollo sostenible-PREAD”a Antonio Campo, Director de Gestión Humana de Pavco, nuestra empresa de Amanco Colombia.

Contaminación ambiental por ruido Nuestras operaciones en Panamá, Colombia y Brasil identificaron el ruido como uno de sus aspectos ambientales más significativos. Ejecutaron obras de infraestructura aislantes y dispusieron de controles para evitar que el sonido excesivo afecte la tranquilidad de las comunidades vecinas.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Nuestro desempe帽o Dimensi贸n gesti贸n social y ambiental

Impactos ambientales del proceso en Construsistemas

Impactos ambientales del proceso en Tubosistemas

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

INDICADORES AMBIENTALES A partir de 2004, siguiendo las recomendaciones de la auditoría de verificación de KPMG y en concordancia con los requisitos del GRI, reportaremos la información relacionada con los consumos totales de agua y energía. Tubosistemas: evolución de los principales indicadores ambientales del proceso de extrusión e inyección PVC Presentamos los indicadores del proceso de fabricación de tuberías y conexiones de PVC como resultado ponderado de los indicadores de extrusión e inyección PVC. Estimamos el consumo de energía y consumo de agua de Brasil en 2001 –no reportado ese año– con los valores de 2002, ya que su volumen de producción fue muy similar. Esto nos permitió analizar el impacto de los resultados de Brasil y la tendencia en el Grupo. No incluimos indicadores de fabricación de accesorios sanitarios (Brasil), tuberías de polipropileno,pisos y geosistemas (Colombia). Consumo de energía Durante el periodo 2002–2003 nuestro consumo de energía fue de 242,65 millones de kwh. A pesar de la contracción del mercado en Brasil y Venezuela que generó una menor utilización de nuestra capacidad instalada y redujo nuestra producción en un 25% y en un 30%,

■

Consumo de energía Inyección - Extrusión PVC 700

AMANCO

respectivamente, con la misma infraestructura de servicios generales, y un mayor número de arranques y paradas de máquina,el consumo de energía solo aumentó 1,7%. Consumo de agua Nuestro consumo fue de 263.895 metros cúbicos para los años 2002–2003. Disminuimos 9% en 2002 y 18% en 2003, lo que equivale a 36.800 metros cúbicos. Logramos una mayor eficiencia al mejorar el control y diseño de los sistemas de enfriamiento de nuestras plantas mediante el uso de esquemas de circuito cerrado y de filtración de agua. ■

Desperdicio de materia prima De nuevo realizamos una adecuada gestión en el manejo de materiales durante nuestros procesos. En 2002 redujimos los desperdicios de materia prima en 30% y en 40% al año siguiente. Durante el periodo nuestro desperdicio fue de 702 toneladas con un ahorro acumulado por mejora de 343 toneladas. Destacamos el esfuerzo de Brasil,que contribuyó con el 75% del total de ahorros en el Grupo. Mantendremos nuestra política de sinergias y mejores prácticas entre compañías para reducir aún más el desperdicio. ■

■

Desechos a disposición final Implementamos programas de gestión

Consumo de agua Inyección - Extrusión PVC 1,00

Objetivo 2004=597,1

420 280

590

598

608

0,75

m3 / toneladas

Kwh\toneladas

560 Objetivo 2004=0,52 0,50

0,80

0,72

0,59

2001

2002

2003

0,25

140

0,00

2001

2002

2003

Desperdicio materia prima Inyección - Extrusión PVC

Desechos a disposición final Inyección - Extrusión PVC 1200 1000

0,40

Objetivo 2004=715

800 Toneladas

0,30 %

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

0,20 0,28

Objetivo 2004=0,11

400

0,10 0,19

0,12

200

2002

2003

0,00 2001

600 991

924

836

2001

2002

2003

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

de residuos sólidos y líquidos desde la separación de desechos en la fuente hasta la disposición final adecuada.Esto nos posibilitó una reducción de 155 toneladas en los desechos enviados a disposición final, que corresponde a 6,7% en 2002 y 9,5% en 2003. En total enviamos a disposición final 1.760 toneladas de desechos en estos dos años. Destaca México con una generación de desechos equivalente al 0,08% de su producción total. Examinaremos los casos de Venezuela y Argentina, ya que presentan un alto volumen de desechos (mayor a 0,8%) respecto al promedio del Grupo (0,4%).

Construsistemas: evolución de los principales indicadores ambientales del proceso Plycem Los indicadores ambientales de Construsistemas cubren el proceso de fabricación de láminas de fibrocemento Plycem; no incluimos indicadores de transformación de Rooftec (productos metálicos en Panamá y Ecuador) ni la comercialización de Amatek y otros productos elaborados por terceros. Consumo de energía Plycem Disminuimos el consumo de energía en 6,6% en 2002 y en 8,2% en 2003, gracias al aumento en la productividad, la reducción de actividades de reproceso y un uso más eficiente de los recursos. Costa Rica tu■

Consumo de energía Plycem 20,00

GJ/1000M2V

16,00

Objetivo 2004=13,00

12,00 8,00

12,26

14,01

12,85

2001

2002

2003

4,00 0,00

Consumo de agua Plycem

vo la mayor disminución (16,4%) en 2002 y Honduras (14,8%) en 2003. Continuaremos con campañas de sensibilización para optimizar el aprovechamiento de los recursos y aumentar la productividad. Consumo de agua Plycem El consumo de agua se redujo en 159.404 metros cúbicos en 2002, para una reducción de 29,9% respecto a 2001,y en 73.090 metros cúbicos en 2003, un 21,3% en relación con 2002. Sobresale la operación de Honduras, que disminuyó su consumo en un 50,5% en 2002 y en 57% el año siguiente. Esto fue posible gracias a la implementación de proyectos de mejoramiento. En 2004 continuaremos perfeccionando los sistemas para reutilizar aguas de proceso y otros desechos. ■

Desechos de materia prima Plycem Redujimos la cantidad de desechos de materia prima en un 20% en 2002, respecto a 2001, y en un 35,4% en 2003. La reducción total fue de 5.025 toneladas métricas y se debe a la reducción del scrap (productos defectuosos); a la mayor participación de material reciclado en la mezcla;y a la reducción de la variación de espesores durante el proceso de fabricación primaria.Del total de materia prima procesada en el periodo (208.147 toneladas métricas),obtuvimos un 9,1% de fibra de celulosa mineralizada a partir de cartón y papel periódico reciclado.En plena utilización de nuestros sistemas de recúpero seco reincorporamos 13.463 toneladas métricas de material reciclado, proveniente de productos defectuosos, polvo y recortes, a nuestros procesos de fabricación, reduciendo costos y minimizando el impacto ambiental de la disposición de desechos en rellenos sanitarios. Durante 2004 se continuará con la disminución progresiva del scrap por medio de una mayor eficiencia,capacitando la mano de obra, incrementando el retorno de material reciclado al proceso productivo e implementando un estricto control para reducir la desviación estándar de los espesores de producto durante la fabricación. ■

Desechos de materia prima Plycem

16,00 8,00

14,00 12,00

6,00

10,00

m3/1000M2V

AMANCO

Objetivo 2004=8,50

8,00 6,00

4,00 15,19

10,64

2,00

4,00 2,00 0,00

Objetivo 2004=3,00

8,37 5,55

4,44

2,87

2001

2002

2003

0,00 2001

2002

2003

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

Otros desechos Plycem Otros desechos fueron eliminados de las plantas en menor cantidad. En 2002 redujimos los desechos a disposición final en un 23,8% y en un 34,8% en 2003, como consecuencia del mejoramiento de los sistemas de control de generación, clasificación y evacuación de desechos. Los países con la reducción más significativa fueron El Salvador (73,5% en 2002) y Costa Rica (36,4% en 2003). Durante 2004 exploraremos nuevas formas de reutilización de estos desechos. ■

Scrap Plycem Disminuimos la generación de scrap en un 17,2% en 2002 y en un 16,8% en 2003 respecto al año anterior. La planta de Honduras fue la que más contribuyó: 39,2% en 2002 y 60% en 2003. Perfeccionar nuestros procesos productivos y una mayor capacitación nos posibilitará mejorar la reducción en 2004. ■

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

AMANCO

Otros desechos Plycem

0,40 0,30 %

0,20 0,10

Objetivo 2004=0,15 0,30

0,23

0,15

2001

2002

2003

0,00

Scrap Plycem 3,00 2,50 2,00 %

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

Objetivo 2004=1,70

1,50 1,00 0,50

2,38

1,97

1,64

2001

2002

2003

0,00

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Eco-eficiencia y generación de valor En el período 2002-2003 generamos ahorros por US$5.724.302. Estos indicadores nos muestran que al mejorar nuestra gestión ambiental generamos valor al mismo tiempo. En Tubosistemas, debido al nivel de mejoramiento que hemos alcanzado, es cada vez más difícil lograr ahorros progresivos. En cuanto a la producción de Plycem, por tratarse de procesos que aún permiten mejoras, el ahorro muestra un claro crecimiento. Los indicadores de eco-eficiencia se controlan desde 1996 en el Grupo Amanco y solo cubren los procesos productivos de extrusión e inyección, en Tubosistemas, y el proceso de fabricación Plycem, en Construsistemas. No cubre las actividades de administración, bodegaje ni transporte.

Como vemos en el gráfico “Ecoeficiencia y rentabilidad en Amanco”, mientras observamos una tendencia de mejoramiento en el EBITDA logramos una disminución en la frecuencia de accidentes, una reducción en los consumos de agua y energía y una menor generación de desechos.

Ahorros por gestión de eco-eficiencia 3.500.000 3.000.000 2.500.000 US$

AMANCO

2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 0 2001

2002

Tubosistemas

2003

Construsistemas

Total ahorro

Eco-eficiencia y rentabilidad en Amanco US$

US$

US$ 3.298.618

(kwh)

(m3) (toneladas)

EBITDA (Mill US$) Producción (toneladas)* Consumo de energía (kwh) Consumo de agua (m3) Desechos (toneladas) Frecuencia de accidentes

2000 41,865 334.939 219.087.530 665.027 2.229 7,9

2001 52,015 338.160 205.325.060 549.380 1.414 4,2

2002 61,198 322.425 207.813.830 382.475 1.199 2,7

2003 67,372 305.160 190.811.307 280.310 997 1,9

Notas: * Incluye la producción de Plycem,convertidos los M2V a toneladas (TM):1 M2V = 5,43 kgs.de materia prima. La incorporación de las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC) a partir del año 2002 implicó una modificación en el EBITDA. No obstante, tal modificación no fue significativa por lo que los indicadores de los años 2002 y 2003 son comparables con los de periodos anteriores. Los consumos de energía y agua para 2001 se estiman con base en los resultados de 2002, dado que solo a partir de ese año Brasil inició el reporte de la información. Las líneas que representan los indicadores de eco-eficiencia son valores absolutos y presentan solo la tendencia,no una escala definida.

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

APRENDIZAJES Medición de resultados de nuestra gestión social Constatamos logros en nuestra gestión social y ambiental y estamos satisfechos de que la responsabilidad social empresarial esté permeando la cadena de valor del negocio Amanco. No obstante, aún no contamos con indicadores que midan los resultados de nuestra gestión social de forma precisa e identifiquen las áreas específicas en que colabora con la generación de valor.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

consulta que comenzamos con nuestras comunidades en 2003 ha sido enriquecedor y también se orienta en este sentido.

DESAFÍOS DE NUESTRA GESTIÓN SOCIAL Y AMBIENTAL

Gestión de quejas En los años 2002 y 2003 recibimos quejas de algunas comunidades donde operamos en Panamá, Colombia, Nicaragua y Brasil, y nos dispusimos a resolverlas. Emprendimos la búsqueda de mecanismos eficientes para mantener una comunicación constante con las comunidades, poder evaluar mejor nuestros impactos y gestionarlos en un marco proactivo. Recibimos requerimientos de las autoridades ambientales de Panamá y les dimos seguimiento. El proceso de intercambio y

Avanzamos en la integración de los temas sociales y ambientales a la gestión del negocio. El gran reto consiste en que el mercado no sólo lo reconozca sino que lo traduzca en preferencia. No poseemos la respuesta inmediata, pero sí estamos convencidos de que el diálogo continuo con nuestros públicos prioritarios confirmará, tarde o temprano, el valor social de este esfuerzo y contribuirá a consolidar la preferencia y lealtad de nuestros clientes hacia nuestros productos. Observamos con entusiasmo que el 92% de nuestros clientes se inclina por otorgarle su preferencia a una empresa que actúe responsablemente en el ámbito social y ambiental, según la encuesta que realizamos en 2003. Sin embargo, solo el 76% le asigna esa característica a Amanco. El reto es claro: mejorar la comunicación de nuestros valores y acciones.

Un colaborador de Amanco Costa Rica realiza una consulta

Consulta con vecinos en Ecuador.

con vecinos de la planta en Paraíso de Cartago.

AMANCO

Ver páginas 33 y 34, Dialogando con nuestros públicos.

Ver páginas 23 y 24, Dimensión clientes.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Nuestro desempeño Dimensión gestión social y ambiental

Cumplimiento de compromisos 2002 - 2003 y nuevos compromisos 2004 - 2005 Acción

Plazo

Cumplimiento

2002 Junio 2002 2002

Cumplido Cumplido Logramos ahorros por mejoramiento en indicadores por un valor de más de US$ 700.000 en Tubosistemas y por más de US $ 1,7 millones en Plycem,Construsistemas. En Tubosistemas: a partir de 2003 se incluyó el indicador de ausentismo y en el Balance de Sostenibilidad se incorporó el índice ponderado de eco-eficiencia por país que evalúa integralmente el cumplimiento de los indicadores de eco-eficiencia. En Construsistemas: a partir de 2003 se incluye el indicador de ausentismo y se incorpora en la página 5 del Reporte Técnico Mensual el porcentaje de cumplimiento del Grupo por indicador, el cual evalúa en su línea final también el cumplimiento integral de los indicadores de salud,seguridad y medio ambiente. Certificación en todas las operaciones de Construsistemas (Plycem y Rooftec) y Tubosistemas,con excepción de la planta de Tubosistemas en el nordeste de Brasil,por traslado a nuevas instalaciones. Certificación en todas las operaciones de Tubosistemas, con excepción de Brasil (en el nordeste) y Costa Rica por traslado a nuevas instalaciones;y en todas las operaciones de Construsistemas,con excepción de Rooftec en Ecuador.

Compromisos anteriores Utilización de nuevos estabilizadores de CaZn en el 20% de los productos fabricados en Brasil y Argentina. Eliminación de pigmentos que contengan metales pesados. Incremento de los ahorros resultantes de la eco-eficiencia a aproximadamente US $ 1,3 millones. Evaluar nuevas formas de medir y reportar actividades.

Certificación ISO 9000 en todas las operaciones.

2003

Certificación ISO 14001 en todas las operaciones.

2003

Nuevos compromisos Certificación bajo la norma OHSAS 18001 en todas las operaciones, con excepción de la planta en el nordeste de Brasil. Publicación de los indicadores ambientales de geosistemas y polietileno en el próximo reporte. Difusión de los resultados de las consultas con nuestros públicos en el próximo reporte. Eliminación de estabilizadores con base de plomo en Brasil y Argentina en un 100% en extrusión. Lista de productos prohibidos y permitidos en todas las operaciones. Evaluación del uso de solventes con VOC en procesos de adhesivos para pisos y cintas de teflón. Reporte de consumos totales de agua y energía de nuestros procesos. Publicación de los indicadores ambientales de geosistemas y polietileno en nuestro sitio web. Consolidación de un proceso sistemático de consultas y comunicación con nuestros públicos prioritarios. Puesta en marcha del sistema de gestión social en nuestras compañías. Consolidación de un sistema integrado de gestión.

2004 2006 2006 2004 2004 2004 2004 2004 2004 2004 2005

Tema Tema

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

En Amanco estamos seguros de que un requisito primordial para tener éxito en nuestra estrategia de gestión integral es contar con gente preparada y convencida de ese éxito.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Dimensión recursos humanos Construyendo la cultura Amanco Objetivos definidos en nuestro Balance de Sostenibilidad ■ Desarrollar competencias estratégicas en nuestros colaboradores. ■

Consolidar una cultura que viva los valores de Amanco.

■ Asegurar comunicación, alineamiento y ejecución disciplinada de la estrategia.

LOGROS Cultura interna En Amanco tenemos claro que un requisito primordial para tener éxito en nuestra estrategia de gestión integral es contar con gente preparada y convencida de ese éxito. En estos últimos dos años sentamos las bases de una cultura interna para alinear a todos los colaboradores en torno a la visión y valores de Amanco. Estamos logrando el compromiso de nuestra gente por medio de tres acciones focalizadas. La primera es el programa Vivir la marca, que fue desarrollado para asegurar que nuestros colaboradores sean los protagonistas de los esfuerzos a favor del desarrollo sostenible y para convertir la visión, misión, valores, promesa y atributos de Amanco en una vivencia diaria en los centros de trabajo.Todos ellos se convirtieron en “embajadores de la marca Amanco” en los 264 talleres realizados. Brasil lo estará completando en el año 2004. Estas iniciativas contribuyeron a que el rubro de “motivación, misión y valores” obtuviera el puntaje más alto, por segundo año

consecutivo, en la encuesta de clima laboral de 2003. Decidimos que la Declaración de Principios Empresariales, que define el marco ético de nuestra acción, debía estar incorporada al conocimiento y discusión del programa Vivir la marca. Iniciamos un proceso formal de aprendizaje de nuestros principios por medio de talleres y de material didáctico, el cual nos permite obtener retroalimentación de nuestra gente. Sabemos que la aplicación y el compromiso personal de nuestros colaboradores con estos objetivos es un proceso largo. Debemos diseñar una estrategia de mediano y largo plazo que facilite el proceso de comprensión, adhesión, compromiso y vivencia de los principios que guían nuestra organización. En mayo de 2003 proseguimos el programa Prioridades Amanco para asegurar que nuestra gente conozca y se involucre en las metas y prioridades establecidas en las cinco dimensiones del Balance de Sostenibilidad. Cada cuatro meses los colaboradores reciben un folleto sobre el avance de las metas.

Nuestro desempeño Dimensión recursos humanos

¡Muchas gracias! “La presente es para enviarle mi agradecimiento por la excelente gestión en la aprobación y desarrollo de los cursos de decisión de carrera,continuidad de carrera y negocio propio,ofrecidos a todos los que desafortunadamente tuvimos que desvincularnos de una gran empresa como lo es Industrias Plycem S.A.Estos cursos resultaron excelentes herramientas en la difícil tarea de conseguir empleo.De manera muy especial, le agradezco su cortesía por permitirme participar en el curso de negocio propio,al cual inicialmente no estaba previsto que yo asistiera.Igualmente,me pongo a la orden por cualquier apoyo que pueda brindarle“.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Satisfacción de nuestros colaboradores Elaboramos un plan estratégico de recursos humanos, con programas que responden a las metas y objetivos del Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©). Además, creamos el Consejo Estratégico de Recursos Humanos de Amanco para alinear y vincular las acciones de los programas estratégicos en el logro del triple resultado económico, ambiental y social. El índice de clima laboral anual, que mide la satisfacción de nuestra gente, fue de 81,20 (en una escala de 0 a 100) en 2002 y de 81,78 en 2003. Se censó el 90% de nuestra gente, debido a la ausencia de algunos el día de la encuesta y a que en Venezuela Plycem no se aplicó en estos dos últimos

Índice de clima laboral

Marilena Medina Berna EX-ASESOR TÉCNICO COMERCIAL,PLYCEM VENEZUELA. ,

Premio “Guía Exame: las 100 mejores empresas para trabajar” Amanco Brasil fue reconocida en 2003 como una de las 100 mejores empresas para trabajar en el país,por segundo año consecutivo.Este premio evaluó el ambiente de trabajo,las prácticas y las políticas de recursos humanos de más de 400 empresas inscritas ese año. “Trabajar en una organización calificada como una de las 100 mejores empresas para trabajar en Brasil es,sin duda,motivo de mucho orgullo para nosotros.En un escenario no muy favorable, con constantes crisis políticas,económicas y sociales,nuestra organización se esfuerza por seguir adelante gracias a una serie de acciones. Tenemos la garantía de contar con uno de nuestros mayores patrimonios,como es el empleo”. ▲ Jaques Cohen

AREA DE PROMOCIÓN Y SOPORTE TÉCNICO,AMANCO BRASIL.

años. La satisfacción de los colaboradores se relaciona con iniciativas como formación para el trabajo en equipo, una planificación responsable de las reestructuraciones por cierre de plantas o de departamentos,campañas de comunicación interna y desarrollo de destrezas. Se destacan las operaciones de Ecuador, El Salvador y Costa Rica, que obtuvieron en 2003 los índices más altos (87,91, 85,18 y 84,99, respectivamente), mientras que Amanco Nicaragua presentó el índice más bajo del Grupo en ambos períodos (75 y 76). En ese país se realizó un ajuste salarial con el mercado local al constatar que sufríamos esa debilidad. Para 2004 y 2005 definimos la meta de alcanzar índices de clima laboral de 84, el primer año, y 86, el segundo.

Desvinculación asistida Le prestamos una consideración especial a nuestros colaboradores durante los procesos de desvinculación. Durante el período 2002-2003, el cierre de plantas y depósitos en Nicaragua, El Salvador, Venezuela, México y Guatemala afectó a 255 colaboradores. A todos ellos les ofrecimos apoyo emocional y orientación preparatoria para facilitar su reinserción laboral o para desarrollar microempresas.Un 72% (184) aceptó participar y recibió capacitación durante un mes. Solo un 28% decidió no intervenir en el programa.

Resultados de la desvinculación asistida

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Capacitación Durante el período que comprende este reporte, la capacitación se orientó fundamentalmente al alineamiento de una única cultura Amanco por medio del programa Vivir la marca, la implementación de los sistemas de gestión ISO 9001:2000 e ISO 14001, la mejora en la seguridad industrial y el entrenamiento básico en el puesto. Las horas de capacitación al personal de jefaturas aumentó en un 19% en 2003, respecto a 2002, lo que se traducirá en un fortalecimiento de su liderazgo.

Horas de capacitación por tipo de puesto

Evolución del índice de rotación anual , , , Índice

Para mayor detalle sobre distribución por antigüedad, consultar nuestro sitio web.

Estabilidad laboral: rotación y antigüedad laboral Alcanzamos la meta de bajar el índice de rotación anual, tal y como nos comprometimos en el reporte anterior. Entre 2001 y 2003 la rotación total de colaboradores disminuyó en 35%, este dato no incluye al personal afectado por el cierre de plantas. La información existente no nos permitió determinar los principales factores que contribuyen a las salidas, por lo que decidimos que a partir de 2004 le daremos seguimiento por separado a la salida de colaboradores por causas voluntarias y por decisión empresarial. El 47% de nuestra gente tiene más de cinco años de permanencia en Amanco y el 24% tiene más de 10 años, de acuerdo con cifras de 2003.

Salud ocupacional y seguridad industrial:“cada accidente es un fracaso” Luego de un accidente mortal ocurrido en Perú, en 2002, definimos la meta de “cero accidentes”, que es liderada por los gerentes generales. Dentro de este marco se mejoró el programa Estandarización de Procedimientos Seguros de Trabajo (PST), con un cumplimiento del 92% durante 2003. En Amanco Costa Rica se implementó el programa Seguridad en el Trabajo por la Observación Preventiva (STOP) de Dupont. Este será adoptado en todas las empresas del Grupo, con excepción de aquellas donde ya funcionan exitosamente programas propios. Los comités de seguridad de cada empresa se reforzaron y se fomentaron momentos de reflexión sobre seguridad con los colaboradores. A partir de 2004 se redoblarán esfuerzos para lograr un mayor involucramiento de nuestra gente y se asignarán los recursos necesarios para que los gerentes generales avancen en la meta propuesta de “cero accidentes”. Brasil y Argentina destacan con cero accidentes cada uno. Este logro los hizo acreedores del “Premio Presidente a la prevención de lesiones y accidentes”en 2002 y 2003, respectivamente.

“Porque nuestros hijos nos esperan...” Amanco Argentina organizó en 2002 una campaña de prevención de accidentes con el objetivo de crear una cultura en sus colaboradores que convirtiera la prevención en un estilo de vida y no sólo en una práctica laboral.La iniciativa se extendió a los hogares al integrar a la familia con gran éxito.Al año siguiente lanzamos de nuevo la campaña “Premio Presidente a la prevención de lesiones y accidentes”.Se expusieron los resultados del año anterior y se plantearon los lineamientos actuales.Esta vez los protagonistas fueron los hijos de los colaboradores,quienes diseñaron afiches sobre la importancia de velar por condiciones de trabajo seguras y por el uso de los implementos necesarios que las garantizaran. ¿El resultado? Los hijos sensibilizaron a los padres,los índices de accidentes disminuyeron y logramos un mayor involucramiento del personal con respecto a un tema esencial:la prevención.

Nuestro desempeño Dimensión recursos humanos

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Disminución de la frecuencia de accidentes Disminuimos los accidentes durante el período 2002-2003 gracias a la implementación de diversos programas y del fortalecimiento de las medidas de prevención. En Tubosistemas redujimos en 49,3% el número de accidentes entre 2001 y 2003: pasamos de 233, en 2001, a 133 en 2002, y a 118, al año siguiente. En Construsistemas la disminución del número de accidentes alcanzó el 82,8% entre 2001 y 2003. Subrayamos la destacada participación de nuestra operación en Honduras, que redujo la frecuencia en 83,2%, en 2002, y en 100%, en 2003. Nuestras empresas cuentan con el Programa de Protección de la Salud y del Medio Ambiente (PROSAMA) desde 1990. Evaluaremos su vigencia cuando terminemos de certificar todas las operaciones bajo las normas ISO 9001:2000, ISO 14001 y OHSAS 18001.

Índice de frecuencia de accidentes Construsistemas

Reconocimiento El análisis de la encuesta de clima laboral mostró que un porcentaje de nuestros colaboradores no percibe un adecuado reconocimiento de sus acciones y logros más significativos por parte de sus jefaturas. Expresaron, entre otras recomendaciones, que se deben aumentar las oportunidades de hacer carrera interna. En respuesta, definimos como objetivo que a partir de 2004 cubriremos dos de cada tres vacantes con personal propio y estimularemos a los gerentes a que incorporen, de forma cotidiana, una cultura de retroalimentación y valoración del trabajo de sus colaboradores. Comunicación de doble vía La encuesta de clima laboral anual es el único instrumento sistemático de consulta con nuestra gente que nos permite conocer su punto de vista sobre la gestión de la empresa y saber cuáles son sus expectativas y el impacto de nuestras decisiones sobre ellos. Índice de frecuencia de accidentes Tubosistemas

7,00

6,00

5,00

4,00 3,00

6,4

5,1

2,00

4,00

3,87

3,00

2,33

2,01

2002

2003

2,00

1,00 1,1

0,00 2001

2002

AMANCO

APRENDIZAJES

Índice

Nuestro desempeño Dimensión recursos humanos

2003

1,00 0,00 2001

Tertulia “Café & Papo” Un encuentro para tomar café y platicar...platicar y tomar café.Es un encuentro periódico con los colaboradores.La tertulia tiene lugar cada mes en las plantas de Joinville,Sumaré y Jaboatao en Amanco Brasil.Directivos y operarios se reúnen durante dos horas para dialogar abierta y francamente,expresar sus opiniones e insatisfacciones,dudas y propuestas,en un clima de confianza.El gerente general o cualquier otro directivo es el anfitrión y sus invitados nunca son más de 15 personas,para propiciar una comunicación lo más libre y desenvuelta posible.Un analista de recursos humanos acompaña la reunión y luego prepara un acta que es divulgada en murales.Cualquier empleado puede participar si así lo desea,inscribiéndose en fichas que están disponibles en las fábricas.Para que los asistentes no se inhiban,los coordinadores y gerentes no intervienen en la misma reunión con sus colaboradores cercanos.Cualquier asunto puede abordarse… y cuando surgen temas delicados,que la gerencia no puede responder de inmediato,se informa después en boletines y murales.Café & Papo es una buena iniciativa que estamos reproduciendo en otras compañías del Grupo,liderada por el propio Presidente de Amanco,como se aprecia en la foto adjunta.

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

De todas formas, nuestros gerentes se empeñan por escuchar cada vez más a sus colaboradores y por desarrollar la comunicación interna como un hábito. En la mayoría de las empresas se realizan desde 2003 reuniones periódicas para discutir el resultado de la encuesta de clima laboral y los planes de acción. En algunos países los desayunos mensuales de directivos con grupos de colaboradores son ya parte de la vida empresarial. Los buzones de quejas y de sugerencias son iniciativas locales que también han dado buenos resultados. En el ámbito corporativo,la revista Somos Amanco, aunque es una publicación centralizada, atiende las expectativas de nuestra gente por medio de entrevistas y testimonios. El Presidente del Grupo aprovecha sus visitas a las operaciones para dialogar con el personal de plantas y oficinas en pequeños grupos, de forma directa y sencilla.

mero de colaboradores menores de 25 años, lo cual aún no cumplimos, debido sobre todo al impacto de las reestructuraciones. De acuerdo con nuestros principios empresariales trabajamos para crear iniciativas que nos ayuden a promover una mayor diversidad en nuestra fuerza de trabajo.

Nivel educativo El 67% (3.838 personas) de nuestros colaboradores tiene como mínimo estudios secundarios concluidos, según datos de 2003, pero todavía hay 488 personas con primaria incompleta. Honduras, Costa Rica, Colombia y Ecuador cuentan con programas de ayuda para quienes desean terminar sus estudios de primaria y secundaria. En algunos casos, Amanco establece alianzas

Colaboradores por género

DESAFÍOS Consolidar las competencias de nuestra gente de acuerdo con los requerimientos de nuestra estrategia es el principal esfuerzo que debemos emprender en recursos humanos. Así nos lo indican los desafíos de nuestro Balance de Sostenibilidad (Sustainability Scorecard©). Queremos impactar y sostener nuestra estrategia global de negocios desde el nivel local. Para lograrlo deseamos implementar en todos los países un sistema de gestión de competencias que equipe a los departamentos de recursos humanos y a los líderes de la organización de herramientas para la búsqueda y selección de candidatos; que mejore los procesos de inducción y adiestramiento; y que apoye en la capacitación y desarrollo del personal.

Colaboradores por edad

OTRA INFORMACION RELEVANTE Distribución de colaboradores por género La distribución por género no varió con respecto a 2001: 86% de hombres y 14% de mujeres. En concordancia con nuestros principios empresariales, nos esforzamos por contribuir con planes específicos a cerrar esta brecha. Distribución de colaboradores por edad No tenemos empleados menores de 18 años en Amanco, excepto 11 personas, entre 16 y 18 años, que forman parte de programas de aprendizaje. En el reporte anterior decidimos elevar a un 20% el nú-

Distribución por nivel educativo

Nuestro desempeño Dimensión recursos humanos

Afiliación a organizaciones laborales

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

verificar los avances y unificar los criterios al reportar los niveles educativos.

Libertad de asociación Conforme con nuestros principios empresariales respetamos el derecho de nuestros colaboradores a la libre asociación.

Planes de jubilación

con organizaciones no gubernamentales y/o instituciones del gobierno para administrar estos planes. Para 2004 esperamos contar con programas de este tipo en todas las operaciones de Amanco. A la vez definiremos los procedimientos para

Todavía no contamos con planes complementarios de jubilación, como nos habíamos comprometido en el reporte anterior. A más tardar en diciembre de 2004 contaremos con políticas propuestas por cada una de las operaciones para atender esta carencia, según el plan estratégico de recursos humanos aprobado en 2003.

Cumplimiento de compromisos 2002 – 2003 y nuevos compromisos 2004 – 2005 Acción

Plazo

Cumplimiento

Puesta en marcha de un sistema de evaluación de competencias como herramienta gerencial en todas las compañías.

2003

Puesta en marcha de un sistema que permita recibir sugerencias y otras formas de retroalimentación por parte de los empleados. Elevar a un 20% el número de empleados menores de 25 años.

2002

Actualización del manual PROSAMA.

2002

En diciembre de 2003 se iniciaron los planes de acción de desarrollo de competencias para colaboradores en puestos claves. Cumplido en Tubosistemas y Construsistemas. El impacto de las reestructuraciones, fundamentalmente,no nos permitió cumplir el compromiso. Fue actualizado en 2001.

Compromisos anteriores

2004

Nuevos compromisos Creación de una cultura de cero accidentes en todas nuestras empresas. Asignar recursos a las operaciones para lograr la meta de cero accidentes. Adopción del programa Seguridad en el Trabajo por la Observación Preventiva (STOP) en todas las empresas del Grupo,excepto en aquellas donde funcionen exitosamente otros programas. Implementación de un sistema de gestión de competencias de puestos claves en todos los países. Alcanzar un índice de clima laboral de 84 y 86 puntos en 2004 y 2005 respectivamente. Seguimiento por separado a la salida de los colaboradores para determinar si se debe a causas voluntarias o a decisión de la empresa. Identificar mecanismos complementarios a los planes de jubilación. Evaluar vigencia de PROSAMA al concluir el proceso de certificación. Implementación de estudios de primaria y secundaria en todas las operaciones. Dos de cada tres vacantes a cubrir con personal interno. Incorporación de una cultura de retroalimentación y valoración del trabajo de los colaboradores en las empresas.

2005 2004 2004

2005

2004 y 2005 2004 A partir de 2004 2005 2004 A partir de 2004 A partir de 2004

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Notas explicativas

Tubosistemas Las siguientes empresas reportaron sus operaciones: Para extrusión de PVC: Argentina (una planta), Brasil (tres plantas), Panamá (una planta), México (cuatro plantas), Colombia (tres plantas), Perú (una planta), Venezuela (una planta), Ecuador (una planta), Costa Rica (una planta), y Guatemala (una planta). Para inyección de PVC: Argentina (una planta), Brasil (dos plantas en 2002 y una planta en 2003), México (una planta), Colombia (dos plantas), Perú (una planta), Venezuela (una planta) Ecuador (una planta) y Costa Rica (una planta). Fórmulas de indicadores de los procesos de inyección y extrusión • Consumo de agua: Consumo de agua durante la producción (m3) Producto terminado (toneladas)

Construsistemas Presentaron reportes solamente del proceso de fabricación Plycem las plantas de: El Salvador (una planta), Venezuela (una planta y solamente 2002), Honduras (una planta) y Costa Rica (una planta). Fórmulas de indicadores del proceso Plycem • Consumo de agua Plycem

Consumo de agua (m3) Producción terminada (x 1.000 M2V) • Consumo de energía Plycem

Consumo de energía (GJ ó kw) Producción terminada (x1.000 M2V) • Evacuación de aguas residuales industriales

Volumen del efluente (m3) Producción terminada (x1.000 M2V) • Desechos de materia prima

Materia prima desperdiciada (toneladas métricas) Producción terminada (x 1000 M2V) x 5.43

• Consumo de energía

Consumo de energía (kwh) Producción terminada (toneladas)

• Otros desechos

Total de materia prima desperdiciada (kg) X 100 Consumo total de materia prima (kg)

Desechos a disposición final (toneladas métricas) Producción terminada (x1000 M2V) x 5.43

• Desechos a disposición final

• Scrap total

Desechos a disposición final (kg)

Scrap total (M2V) X 100 Producción corregida (M2V)

• Desperdicio de materias primas

• Índice de frecuencia tiempo perdido por accidentes

Total de horas trabajadas X 200.000 Número de accidentes

• Índice de frecuencia de accidentes

Número de accidentes X 200.000 Total de horas trabajadas

Fórmulas Recursos Humanos Índice de rotación

Sumatoria bajas x 100 Sumatoria colaboradores promedio Índice clima laboral

Sumatoria (No. colaboradores que llenaron encuesta x índice país) Sumatoria No. colaboradores que llenaron la encuesta

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

AMANCO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Reporte de los Verificadores A los lectores del Reporte de Sostenibilidad de Amanco 2002-2003 Introducción La Junta Directiva de GrupoNueva/Grupo Amanco nos contrató para evaluar el Reporte de Sostenibilidad de Amanco 2002-2003 (El Reporte). Los directores de Amanco son responsables de la preparación del El Reporte y de la información que este contenga. Nuestra responsabilidad es dar a conocer las conclusiones basadas en nuestra evaluación. Alcance de nuestra evaluación Nuestra evaluación fue diseñada para obtener un nivel moderado de confianza sobre si: • La descripción general de la aproximación de Amanco hacia la sostenibilidad durante el 2002 y el 2003, tal como fue presentada en El Reporte, está respaldada por la evidencia de la documentación a nivel corporativo, y por la evidencia física y documental en los sitios visitados; • La información del 2002 y el 2003 para los indicadores ambientales de las páginas 42 a la 45 y de los indicadores de seguridad en la página 52 es confiable, • La información del 2002 y 2003 para los indicadores de recursos humanos de las páginas 49 a la 51 y 53 - 54, es consistente con y respaldada por datos de base en los sistemas de información a nivel corporativo. Nuestro compromiso excluye la información financiera y económica de las páginas 19 – 20 del Reporte. La base de nuestro trabajo No existen estándares internacionales aceptados para la evaluación de la información del desempeño ambiental y social. Por lo tanto adoptamos un enfoque basado en el riesgo, que refleja la mejor práctica en desarrollo, usando un marco de trabajo basado en los principios relevantes del Estándar Internacional sobre Encargos de Garantía (International Standard on Assurance Engagements) emitidos por la Federación Internacional de Contadores (International Federation of Accountants) y los estándares en desarrollo tales como AA1000s. Nuestro trabajo estuvo a cargo de un equipo multidisciplinario de especialistas en responsabilidad social corporativa, y especialistas en temas ambientales y de verificación. Actividades desarrolladas Durante el proceso de verificación se llevaron a cabo las siguientes actividades: • A nivel corporativo: • discusiones con la dirección general sobre la estrategia de sostenibilidad de Amanco, y sobre la totalidad del contenido del Reporte; • una revisión de la consistencia de la información presentada en El Reporte sobre la estrategia de la sostenibilidad, la política, los diálogos con públicos interesados, la administración y el desempeño, con la documentación de base provista por la compañía y la evidencia recolectada durante nuestras visitas; • revisión sobre qué tan completos son los datos ambientales y de seguridad para el 2002 y el 2003 y su agregación; • examen de la consistencia de los indicadores de recursos humanos con los datos de base en los sistemas de información corporativos; • revisión de la consistencia del índice GRI de Amanco con nuestro conocimiento de la compañía y del sector; • lectura crítica del Reporte para asegurar la consistencia con nuestros hallazgos y con nuestro conocimiento de la compañía desde hace más

de cinco años. • Una semana de visita en Brasil durante la cual: • visitamos tres sitios de producción de Tubosistemas, donde entrevistamos al personal de gerencia y a los operadores, recorrimos las operaciones, examinamos los datos reportados, y recolectamos documentos de respaldo; • visitamos a uno de los proveedores de mayor importancia, donde se discutió la política de proveedores de Amanco con la gerencia, y también recorrimos las operaciones; • entrevistamos al personal de alto nivel responsable de la información de Tubosistemas, y analizamos los sistemas utilizados para recolectar, agregar y reportar la información del desempeño de temas ambientales y de seguridad de todas las instalaciones de Tubosistemas en el 2002 y el 2003, incluyendo los controles internos. Conclusiones Durante nuestra verificación no encontramos ninguna evidencia que indique que las siguientes declaraciones no son correctas: • la descripción general de la aproximación de Amanco hacia la sostenibilidad durante el 2002 y el 2003, tal como fue presentada en El Reporte, está respaldada por la evidencia de la documentación a nivel corporativo, y por la evidencia física y documental en los sitios visitados; • la información del 2002 y el 2003 para los indicadores ambientales de las páginas 42 a la 45 y los indicadores de seguridad en la página 52 es confiable; • La información del 2002 y 2003 para los indicadores de recursos humanos de las páginas 49 a la 51 y 53 - 54 es consistente con, y respaldada por datos de base en los sistemas de información a nivel corporativo. El Reporte debe leerse junto con el “Alcance y perfil del Reporte”en las páginas 7 a la 9 donde se detallan las limitaciones en el alcance y la comparabilidad de la información con el Reporte de Sostenibilidad de Amanco del 2001. Comentarios adicionales Amanco ha logrado un progreso considerable al implementar su estrategia de sostenibilidad en el negocio, en particular al consultar y responder a sus públicos interesados prioritarios, y en la administración de su cadena de proveedores.También encontramos mejoras en el sistema de informes y controles de los datos de eco-eficiencia para Tubosistemas, incluyendo la implementación de auditorías periódicas al nivel de las plantas, llevadas a cabo por profesionales de la misma empresa. Recomendamos extender esta actividad para cubrir los indicadores de eco-eficiencia en Construsistemas, así como los sistemas para recolectar, agregar y examinar los datos de desempeño en recursos humanos de Amanco.Esto asegurará una aproximación consistente para todos los indicadores del “Sustainability Scorecard©”(Balance de Sostenibilidad) de Amanco, y permitirá un uso más efectivo de la información para la administración de la empresa.

Amsterdam, 17 Mayo 2004 KPMG Sustainability B.V. Profesor Dr. George C. Molenkamp (Director)

Como parte de nuestro compromiso con las prácticas de sostenibilidad, KPMG Sustainability llegó a un acuerdo con la empresa británica Future Forests(tm) para compensar las emisiones de CO2 relacionadas con nuestros viajes para la verificación de este reporte, al convertirlas en CarbonNeutral®. Se ha compensado un total de 2,6 toneladas de CO2 (emitidas durante los vuelos y viajes en automóvil) a través de inversiones realizadas en un innovador proyecto agroforestal en México.

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Sus comentarios son bienvenidos y apreciamos su interés en nuestras actividades.

Por favor contactar a: María Emilia Correa Vicepresidente Responsabilidad Social y Ambiental GrupoNueva. Correo electrónico: mariaemilia.correa@gruponueva.com Apartado Postal 797-1005 San José, Costa Rica Yazmín Trejos Gerente Corporativa de Comunicación y Responsabilidad Social. Correo electrónico: yazmin.trejos@amanco.com Apartado Postal 797-1005 San José, Costa Rica

AMANCO

Nos interesa conocer su opinión Nuestro propósito es entregar un informe detallado sobre el trabajo que realizamos con miras a alcanzar el desarrollo sostenible, los retos que encaramos y las medidas que adoptamos para mejorar cada día. Le otorgamos gran importancia a la ayuda que usted nos preste para evaluar nuestro desempeño y el cumplimiento de nuestras metas. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar el contenido de nuestros próximos reportes. Muchas gracias.

1 ¿Cuánto leyó de nuestro reporte de sostenibilidad 2002-2003? ❍ Todo

❍ Casi todo

❍ Algunas partes

5 Comentarios generales

❍ Nada

2 ¿Considera que el reporte contiene información precisa y pertinente sobre la relación de Amanco con las siguientes áreas? (Marque todas las necesarias). ❍ Asuntos relacionados con el desempeño general de Amanco con relación a los temas ambiental,económico y social. ❍ Medidas para mejorar nuestro desempeño general. ❍ Avances de Amanco en los campos ambiental,económico y social. ❍ Ninguno de los anteriores. 3 ¿En general cómo califica este reporte? ❍ Excelente ❍ Muy bueno ❍Bueno ❍ Malo ❍Muy malo

6 Usted es o está (marque una sola opción): ❍ Empleado de Amanco ❍ Proveedor de Amanco ❍ Cliente de Amanco ❍ Miembro de una comunidad vecina de una planta de Amanco ❍ Funcionario del gobierno ❍ Relacionado con el sector privado ❍ Miembro de una organización de la sociedad civil ❍ Relacionado con el sector académico / educativo ❍ Estudiante ❍ Otro 7 Información personal (opcional):

4 ¿Qué sugiere para mejorar el próximo reporte? Nombre Dirección Ciudad Código Postal

✃

País

Para mas información sobre nuestras empresas, por favor visite nuestra página web:

También puede enviar sus comentarios al:

www.gruponueva.com www.amanco.com

Dirección electrónica (e-mail): info@amanco.com

¡Gracias!

Fax: (506) 210-0720

Apartado Postal 797-1005 San José, Costa Rica

✃

AMANCO

???

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2002-2003

Visión y valores

Visión Queremos ser reconocidos como un grupo empresarial líder, conformado por empresas que crean valor económico operando dentro de un marco de ética, de eco-eficiencia y de responsabilidad social, de manera que podamos contribuir a mejorar la calidad de vida de la gente.

Valores Nuestros clientes Todos nuestros colaboradores buscan constantemente anticipar y satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes a través de nuestros productos y servicios; trabajando con estándares de clase mundial. Nuestros colaboradores El respeto mutuo es la base de las relaciones entre todos los colaboradores de nuestras empresas. Respetamos la individualidad y la integridad de cada uno. Promovemos el trabajo en equipo como la mejor forma de relacionarnos. Desarrollamos un ambiente de trabajo que fomente la máxima sinergia entre nuestros colaboradores y empresas para el logro de nuestras metas. Brindamos oportunidades para su desarrollo profesional, así como programas de capacitación y de motivación para la mejora de destrezas y para atraer y mantener a los mejores. Proporcionamos

condiciones laborales sanas y seguras. La pasión y el entusiasmo son atributos esenciales de nuestra gente. Nuestros colaboradores son protagonistas en los esfuerzos del Grupo en pro del desarrollo sostenible.

Nuestras comunidades Interactuamos de manera responsable y ética con nuestras comunidades en Latinoamérica y trabajamos por mejorar la calidad de vida de las generaciones actuales y futuras. La sociedad nos ofrece oportunidades. Por ello dedicamos una parte de nuestros esfuerzos y talentos al mejoramiento de la sociedad. Nuestras empresas promueven la responsabilidad social y ambiental en todas nuestras operaciones y entre todos aquellos con quienes realizamos negocios.

PAPEL RECICLABLE Este reporte se imprimió con tintas a base de aceites vegetales; y utilizando un papel internacionalmente clasificado como “Amigo de la naturaleza”, biodegradable y reciclable, fabricado con fibra de caña de azúcar (pulpa virgen). Diseño: NeoGráfica, Alajuela – Costa Rica Impresión: OP Gráfica, Bogotá – Colombia

Apartado Postal 797-1005 San JosĂŠ, Costa Rica Tel. +506 210 07 00 Fax +506 210 07 26 www.amanco.com info@amanco.com

Amanco es una empresa de

CorporateRegister.com 28/06/2005