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Este treinamento  tem  como  obje=vo  despertar  na  equipe  a  importância  de  oferecer  um  atendimento   diferenciado  e  marcante  para  conquistar  e  fidelizar  clientes  que  deverão  ter  o  hospital/clínica  como   referência  em  bom  atendimento  pela  equipe/colaboradores  destas  organizações.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  Os novos  desafios  para  profissionais  de  Atendimento   Hospitalar.   •  Técnicas  de  Rapport.  Relacionamento  no  mundo  dos   Serviços  -­‐  Intangíveis.       •  Como    conquistar  e  prestar  um  fantás=co  atendimento   ao  cliente/paciente  –  entender/atender/resolver  .   •  Es=los  de  ATENDIMENTO.     •  O  seu  Marke=ng    Hospitalar  (marke=ng    pessoal)   •  A  comunicação  Verbal  e  não  Verbal  como  solução.   •  Vendendo  Intangíveis    (saúde,  soluções,  realizações,   conquistas...)  

Profissionais de  atendimento  a   clientes,  ligados  ao  setor  hospitalar.  

CARGA HORÁRIA     até  12  horas  de  treinamento    com   número  de    pessoas  a  definir.   Podendo  ser  em  dois  momentos  de   6  horas  cada.    

•  Por que  muitos  atendentes    fracassam?  8  problemas   com  possíveis  soluções     •  O  que  fazer  para  atender    mais  e  melhor    a  par=r  de   hoje    2012...2013...2014...?     Passos  do  atendimento   •  Planejamento  no  atendimento  Hospitalar     •  Abordagem    que  funciona  na  área  da  saúde.   •  Sondagem  (como  fazer  o  paciente  falar  de  suas   necessidades)     •  Fechamento  de  seu  atendimento.     Exposição  em  PowerPoint,  buscando  ao  máximo  a   contextualização  da  teoria  com  as  situações  vividas  pelos   profissionais.  

(85) 3077.2599  

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

www.imvce.com |  contato@imvce.com  

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PORTFÓLIO DE  PRODUTOS  |  VENDAS  

OBJETIVO

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Portfolio Geral IMVCE  

Soluções Práticas em Marketing e Vendas que vem contribuindo para aumentar o faturamento de diversas empresas. Em breve visita com nossos Co...

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