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Capacitar supervisores/líderes  em  gerenciar  equipes  de  atendimento/vendas  (recepBvos  e  aBvos)   uBlizando    técnicas  modernas  e  práBcas  que  funcionam  com  novas  habilidades  e  aBtudes  exigidas  pelo   mercado  atual.   Todos  os  dias  pela  manhã,  você  abre  sua  empresa  para  ganhar  ou  para  perder  dinheiro?  Caso  sua  equipe  não   esteja  mo=vada  e  preparada  para  dar  um  SHOW  “Gestão  DE  TELEATENDIMENTO  E  VENDAS”  sua  empresa  pode   estar  perdendo  clientes!   Como  resolver  este  problema?   Pensando  nesta  questão  desenvolvemos  o  treinamento,  que  fará  toda  a  diferença  nos  resultados  de  sua   empresa,  para  vender  mais  e  melhor.  Com  este  trabalho,  os  Gestores  se  posicionarão  no  mercado  de  forma   compe==va  e  eficaz,  obtendo  mais  sucesso  junto  a  seus  liderados.   Este  treinamento  tem  como  obje=vo  despertar  na  equipe  a  importância  de  que  lideres    precisam  encantar  seus   clientes  internos  para    encantarem  seus  clientes,  através  de  uma  gestão  moderna,  humana  e  eficaz,   conquistando,  retendo  e  gerando  melhores  resultados  para  a  Empresa.    

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  O que  você  mais  precisa  como  Líder.   •  Mo=vando  para  alavancar.   •  Os  novos  desafios  para  o  gestor  de  tele-­‐atendimento/ vendas.    

Coordenadores, supervisores,   gerentes  e  demais  pessoas  que   almejam  alcançar  a  liderança  desse   cargo.    

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As caracterís=cas  dos  super  gestores  dessa  área.   Servir  é  o  começo  de  tudo.   Habilidades,  conhecimento  e  a=tude.   Perfil  e  ferramentas  do  gestor  de  Call  Centers.   Estratégias  de  relacionamento  X  Comunicação.   Gestão  de  Pessoas  –  da  seleção,  retenção    de  talentos  e   demissão.   O  monitoramento.   Processos  e  Indicadores.   Infra-­‐estrutura.   Modelando  a  persistência,  flexibilidade  e  trabalho  em   equipe.   Fazendo  a  equipe  caminhar  só  e  obtendo  sucesso.     As  fases  do  atendimento.   Trabalhando  a  VOZ.   Focando  no  cliente,  focando  seu  bolso.   Marke=ng  pessoal  no  Call  Centers.   Importância  do  marke=ng  experiencial  na  obtenção  de   resultados.  

(85) 3077.2599  

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   de  12  a  10  horas  mínimas  para   treinamento  /  sugestão  IN   COMPANY  até  10  horas.    

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

www.imvce.com |  contato@imvce.com  

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PORTFÓLIO DE  PRODUTOS  |  VENDAS  

OBJETIVO

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Portfolio Geral IMVCE  

Soluções Práticas em Marketing e Vendas que vem contribuindo para aumentar o faturamento de diversas empresas. Em breve visita com nossos Co...

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