Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja moBvada e preparada para dar um SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema? Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua Empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os atendentes se posicionarão no mercado de forma compe==va e eficaz, obtendo mais sucesso. Este treinamento tem como obje=vo despertar na equipe a importância de que pessoas mo=vadas encantam mais clientes, através de um eficaz atendimento, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa. TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
Mo=vando para alavancar; Os novos desafios para o profissional de atendimento; Atender também é vender; As caracterís=cas dos superatendentes; Dicas para virar um atendente consultor; Por que prestar um fantás=co atendimento? Momentos da verdade; Equação da sa=sfação do cliente; Recepcionando cliente; Os doze =pos de clientes segundo o atendente míope; Fechando o atendimento; Abordagem eficaz; Fidelização: fazendo do cliente um fã.
Profissionais da Área de atendimento, recepção, vendedores recep=vos e a=vos, que necessitam de energizadores especiais e profissionais que estão iniciando na arte do ATENDER! CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 12h treinamento ou Workshop até 4h ou Palestras até 2h com adaptação do conteúdo. CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
(85) 3077.2599
www.imvce.com | contato@imvce.com
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PORTFÓLIO DE PRODUTOS | VENDAS
OBJETIVO