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clientes.+ O+ Cliente) Oculto+ aponta+ em+ que+

Quais) os) principais) BENEFÍCIOS) e)

pontos+ você+ (empresa)+ deve+ dar+ atenção+

VANTAGENS)para)sua)empresa?)

especial+ e+ que+ precisam+ ser+ aperfeiçoados+

! Identificar+

ou+substituídos.+

os+

pontosPchave+

para+

aumentar+a+satisfação+dos+clientes.+

O+ serviço+ tem+ como+ principal+ objetivo+

! Descobrir+como+fidelizar+seus+clientes.+

analisar+ a+ equipe+ de+ vendas/atendentes+ e+

! Visualizar+pontos+críticos+para+trabalhar+

fornecer+ dados+ precisos+ dos+ pontos+ a+

e+ aumentar+ a+ receita+ e+ os+ lucros+ de+ sua+

melhorar,+ permitindo+ que+ sua+ empresa+ se+

empresa.+

posicione+ de+ forma+ competitiva+ e+ eficaz+

! Avaliação+ do+ grau+ de+ conhecimento+ da+

frente+ ao+ mercado+ concorrente.+ O+ foco+ é+

equipe+ de+ vendas/atendimento+ quanto+

desenvolver+a+equipe+e+estreitar+laços+entre+

aos+produtos+e+serviços+da+empresa.+

colaboradores+ e+ clientes,+ melhorando+ a+

! Avaliação+

da+

necessidade+

de+

equipes+

de+

experiência+ deles+ na+ empresa.+ Não) deve)

treinamento+

ser) entendido) ou) utilizado) para) punir)

vendas/atendimento+ e+ quais+ pontos+ a+

funcionários) e) sim) detectar) pontos) a)

serem+ trabalhados,+ favorecendo+ na+

serem) ajustados) e) monitorar) os) pontos)

eficácia+ de+ um+ treinamento+ ou+ trabalho+

positivos.+ O+ Cliente) Oculto+ está+ cada+ vez+

de+consultoria+a+ser+realizado.+

mais+ inserido+ na+ estratégia+ de+ negócio+

! Mostrar+

das+

para+

a+

equipe+

de+

daqueles+ que+ oferecem+ produtos/serviços+

vendas/atendimento+ a+ preocupação+ da+

ao+seu+mercado.+

empresa+

com+

a+

qualidade+

do+

atendimento+ao+cliente.+

O)que)é)o)Cliente)Oculto?+

! Gerar+ maior+ comprometimento+ dos+

É+ uma+ ação+ de+ gestão,+ que+ tem+ como+

colaboradores+ com+ os+ resultados+ e+

principal+ objetivo+ avaliar+ pelo+ olhar+ do+

fidelização+dos+clientes.+

cliente,+ o+ desempenho+ e+ performance+ da+

! Verificar+as+condições+competitivas+com+

equipe+ de+ vendas+ e+ atendimento+ de+ sua+

relação+à+concorrência.+

empresa,+através+de+visitas+de+consultores+e+

! Implantar+ uma+ “epidemia+ positiva”+ na+

pesquisadores,+ “encenando”+ o+ papel+ de+ seu+

equipe,+ onde+ todos+ fiquem+ pensando+

cliente+em+sua+empresa+ou+na+concorrência,+

que+ qualquer+ cliente+ possa+ ser+ um+

possibilitando+ à+ Consultoria+ gerar+ o+

cliente+ oculto+ e+ com+ isto+ gerar+ uma+

Relatório) Diagnóstico) de) Observação) de)

maior+ atenção+ para+ a+ qualidade+ do+

Cliente)Oculto.+

atendimento.+

+ (85) 3077.2599  

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Portfolio Geral IMVCE  

Soluções Práticas em Marketing e Vendas que vem contribuindo para aumentar o faturamento de diversas empresas. Em breve visita com nossos Co...

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