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SaBsfação e  Experiência  dos  Clientes.  Como  seu  cliente  lhe  percebe?  Qual  a  distância  entre  o  que  você  acha  e  o   que  o  seu  cliente  realmente  percebe,  pensa  e  deseja  de  sua  empresa?  Você  sabe  como  sua  empresa  está  sendo   avaliada  pelos  seus  clientes?  Sua  empresa  proporciona  experiências  marcantes  e  posiBvas  para  seus  clientes?   Pensando  nestas  questões,  desenvolvemos  o  serviço  Cliente  Oculto,  que  fará  toda  a  diferença  nos  resultados  de   sua  empresa,  para  atender  bem,  vender  mais  e  melhor.  A  análise/diagnós=co,  gerados  pelo  trabalho  a  ser   desenvolvido,  se  traduz  em  um  retrato  fiel  e  imparcial  do  que  a  empresa  transparece  e  se  faz  perceber  para  seus   clientes.  O  Cliente  Oculto  aponta  em  que  pontos  você  (empresa)  deve  dar  atenção  especial  e  que  precisam  ser   aperfeiçoados  ou  subs=tuídos.   O  Serviço  tem  como  principal  obje=vo  analisar  a  equipe  de  vendas/atendimento  e  fornecer  dados  precisos  dos   pontos  a  melhorar,  permi=ndo  que  sua  empresa  se  posicione  de  forma  compe==va  e  eficaz  frente  ao  mercado   concorrente.  O  foco  é  desenvolver  a  equipe  e  estreitar  laços  entre  colaboradores  e  clientes  melhorando  a   experiência  destes  na  empresa.  Não  deve  ser  entendido  ou  u=lizado  para  punir  funcionários  e  sim  detectar   pontos  a  serem  ajustados  e  monitorar  os  pontos  posi=vos.  O  Cliente  Oculto  está  sendo  cada  vez  mais  inserido  na   estratégia  de  negócio  daqueles  que  oferecem  produtos/serviços  ao  seu  mercado.  

BENEFÍCIOS PARA  SUA  EMPRESA  

PROPOSTA

•  Iden=ficar os  pontos-­‐chave  para  aumentar  a  sa=sfação  dos   clientes;   •  Descobrir  como  fidelizar  seus  clientes;   •  Visualizar  pontos  crí=cos  para  trabalhar  e  aumentar  a  receita   e  os  lucros  de  sua  empresa;   •  Avaliação  do  grau  de  conhecimento  da  equipe  de  vendas/ atendimento  quanto  aos  produtos  e  serviços  da  empresa;   •  Avaliação  da  necessidade  de  treinamento  das  equipes  de   vendas/atendimento  e  quais  pontos  a  serem  trabalhados,   favorecendo  na  eficácia  do  treinamento  ou  trabalho  de   consultoria  a  ser  realizado;   •  Mostrar  para  a  equipe  de  vendas/atendimento  a   preocupação  da  empresa  com  a  qualidade  do  atendimento   ao  cliente;   •  Gerar  maior  comprome=mento  dos  colaboradores  com  os   resultados  e  fidelização  dos  clientes;   •  Verificar  as  condições  compe==vas  com  relação  à   concorrência;   •  Implantar  uma  “epidemia  posi=va”  na  equipe,  onde  todos   fiquem  pensando  que  qualquer  cliente  possa  ser  um  cliente   oculto  e  com  isto  gerar  uma  maior  atenção  para  a  qualidade   do  atendimento  

Detalhamento do  PROCESSO  de   trabalho,  Metodologia,   Customização/Personalização  e   Inves=mento;  mediante   agendamento  presencial  com  o   cliente.    PRAZO   A  ser  definido  (de  acordo  com  a   quan=dade  de  PDV  –  Pontos  de  Vendas   e  quan=dades  de  visitas  necessárias).   A=vidades  na  Empresa  Cliente  e   internamente  na  Consultoria.  

CONSULTORES Euler  Nogueira  e  Zena  Moura   Pós-­‐Graduados  em  Marke=ng  (FIA/ USP);   Sócios-­‐Diretores  do  IMV  –  Ins=tuto   de  Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

(85) 3077.2599  

www.imvce.com |  contato@imvce.com  

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PORTFÓLIO DE  PRODUTOS  |  MARKETING  

OBJETIVO

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Portfolio Geral IMVCE  

Soluções Práticas em Marketing e Vendas que vem contribuindo para aumentar o faturamento de diversas empresas. Em breve visita com nossos Co...

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