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Soluções%em%Marke7ng%e%Vendas% Consultoria%|%Educação%Corpora7va%

Portfolio Proposta de Serviço [!INSTITUCIONAL!|!MARKETING!|!VENDAS!]! !

!

[Dell%Anno%Fortaleza]% Foco$é$o$nosso$diferencial.$Prática$é$o$nosso$método.$ $

www.imvce.com!

(85) 3077.2599  


Foco%é%o%nosso%diferencial.% Prática%é%o%nosso%método.

%

IMVCE)Consultoria)e)Educação)Corporativa)Ltda.) www.imvce.com+|+contato@imvce.com+ "A"empresa"tem"duas"funções"básicas:" MARKETING"e"Inovação"."(Peter"Drucker)"

Nossa)Empresa) O+IMV)?)Instituto)de)Marketing)&)Vendas)do)Ceará+desenvolve+soluções)em) marketing) e) vendas+ para+ o+ varejo+ de+ produtos+ e+ serviços,+ através+ da+ realização+ de+ seus+ serviços+ de+ consultoria+ e+ educação+ corporativa,+ contribuindo) para) que) as) empresas) clientes) atuem) de) forma) mais) competitiva)e)inovadora)em)seus)mercados)de)atuação.+ Histórico:)

Realizamos)nosso)trabalho)tendo) como)base)os)seguintes)princípios:)

! Em+ 1999+ a+ empresa+ VAREJUM+ Consultoria+ em+ Marketing+ Ltda.+ foi+ fundada+ pelos+

! Iniciativa.+

profissionais+Paulo+Angelim,+Euler+Nogueira+

! Manter+sigilo+e+discrição+sobre+

e+Clarisse+Toniatti.+

nossos+clientes.+

! Posteriormente,+ no+ início+ do+ ano+ 2002+ a+

! Visão+estratégica.+

empresa+ passou+ por+ uma+ reformulação+

! Atuar+com+ética.+

estratégica+ e+ deuPse+ origem+ a+ uma+ nova+

! Equipe+competente+que+faz+a+

empresa,+ o+ IMV+ P+ Instituto+ de+ Marketing+ &+

diferença.+

Vendas+

! Um+excelente+lugar+para+trabalhar.+

(Viva+

Negócios+

Ltda.),+ tendo+ como+ coPfundadores+ os+

humano.+

profissionais+Paulo+Angelim,+Euler+Nogueira+

! Jamais+deixar+de+ousar+e+inovar.+

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Ceará+

Imobiliários+ e+ Consultoria+ em+ Marketing+

! Respeito+e+valorização+do+ser+

+

do+

e+Zena+Moura.+ 2+


! O+ coPfundador+ Paulo+ Angelim+ redirecionou+ suas+ atividades+ para+ o+ mercado+ imobiliário,+ fundando+juntamente+com+outros+sócios+a+empresa+VIVA+Imóveis.+ ! Atualmente,+o+IMVP+Instituto+de+Marketing+&+Vendas+do+Ceará+(IMVCE+Consultoria+e+Educação+ Corporativa+Ltda.)+segue+com+seus+coPfundadores+Euler+Nogueira+e+Zena+Moura.+

"O"planejamento"faz"uma" empresa"prosperar"em"meio" ao"caos"." Jim"Collins,"um%dos%mais%influentes%pensadores% de%negócios%do%mundo,%autor%dos%livros%Feitas% para%Durar%e%Feitas%para%Vencer.%

Mais)importante)que)onde)você)está,)é)para) onde)você)caminha!) Você+ já+ decidiu+ onde+ sua+ empresa+ quer+ chegar?+ O+ Serviço+ de+ Consultoria) em) Marketing+

Nenhuma+ empresa+ pode+ sobreviver+ no+

para+

Plano)

mundo+ moderno+ a+ menos+ que+ planeje+ o+

Estratégico) de) Marketing,+ contempla+

futuro.+ Michael+ Hammer+ disse+ que+ "o+ mais+

políticas+ e+ ações+ estratégicas+ voltadas+ para+

importante+ não+ é+ prever+ o+ futuro,+ mas+

o+ mercado.+ São+ enfocados+ todos+ os+

preparar+ a+ empresa+ para+ um+ futuro+

componentes+ essenciais+ do+ composto+ de+

imprevisível".+ Alan+ Kay+ nos+ ensina+ que+ “a+

marketing+ como:+ Produto,+ Comunicação,+

melhor+ forma+ de+ prever+ o+ futuro+ é+ criáPlo”.+

Promoção,+ Vendas,+ Preço,+ Equipe+ de+

Isto+ é+ impossível+ sem+ Planejamento+

Vendas,+ Serviços+ prestados,+ mas+ acima+ de+

Estratégico.+ O+ Planejamento+ é+ um+ processo+

tudo,+

que,+uma+vez+aplicado,+permitirá+a+empresa+

o+

desenvolvimento+

posicionamento)

e+

do+

diferencial)

competitivo.+

decidir+sobre+qual+é+a+melhor+forma+de+uso+ de+seus+recursos+para+atingir+seus+objetivos.+

Por) que) realizar) um) Planejamento) Estratégico)de)Marketing?)

Objetivo)do)Planejamento)Estratégico)de) Marketing:)

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3+


Com+ a+ aplicação+ do+ Plano+ de+ Marketing+ a+

conduzir) a) empresa) a) um) caminho)

ser+ elaborado,+ ajudaremos) a) empresa) a)

seguro) para) uma) melhor) eficiência) em)

olhar) para) seus) negócios) e) serviços) a)

seu) mercado) de) atuação.+ Este+ trabalho+ é+

partir) da) perspectiva) do) cliente.+Um+dos+

realizado+

grandes+benefícios+é+levar+os+que+dirigem+a+

compartilhada+ com+ os+ colaboradores+

empresa+ a+ um+ exercício) de) pensamento)

internos+ e+ externos,+ que+ participam+

estratégico) sobre) os) rumos) a) serem)

ativamente+do+processo,+gerando+uma+forte+

tomados,+tendo+assim,+maiores)resultados)

redução+ no+ grau+ de+ resistência+ daqueles,+

efetivos) em) suas) ações.+ O+ objetivo+ é+

quando+da+execução+do+plano.+

através+

de+

uma+

visão)

"Se"você"não"der"a"devida" atenção"aos"anseios"do"seu" cliente,"certamente"algum" concorrente"irá"fazêSlo"." Fábio"Azevedo%

Sua) empresa) precisa) desenvolver) um) novo) produto,)serviço,)ou)mercado,)mas)a)rotina) diária)consome)todo)o)seu)tempo!) Quer+saber+como+resolver+esse+problema?+

O+ Serviço+ de+ Assessoria) em) Marketing+

cliente.+ A+ Assessoria+ de+ Marketing+ dá+ o+

funciona+ como+ o+ Departamento) de)

suporte+ necessário+ à+ empresa+ em+ todas+ as+

Marketing) do) Cliente,+ sem+ que+ este+

suas+decisões+de+mercado.+

precise+ assumir+ o+ ônus+ de+ uma+ vinculação+

O)que)é)feito)neste)trabalho?+

empregatícia;+ criando,) projetando) e) implementando) estratégias) internas) e)

Iniciamos+ o+ trabalho+ com+ um+ diagnóstico)

externas) à) empresa,) capazes) de) atingir)

da) situação) atual) da) empresa,+ que+ nos+

os) objetivos) e) metas) determinadas) pelo)

possibilitará+ desenvolver+ um+ projeto)

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4+


personalizado+

para+

atender+

as+

atendimento)a)clientes)e)não)clientes+

necessidades+exclusivas+de+cada+cliente.+Em+

(atendimento+na+visão+dos+clientes).+

linhas+gerais+o+trabalho+consiste+em:+

! Análise+ (adequação+

! Análise+ da+ Administração) de) Vendas:+ Análise+

da+

equipe)

de)

do+

mix+

de+

características+

e+

benefícios.+Aplicação+da+Matriz+de+BCG).+ ! Análise+do+ponto+(localização,+facilidade+

análise+ da+ performance+ individual+ e+ de+

de+acesso,+estrutura+física).+

equipe,+ relacionamento+ com+ demais+

! Análise+ da+ comunicação) &) promoção+

membros+ da+ equipe,+ relacionamento+

adotada+ pela+ empresa+ (estratégias+ de+

com+ demais+ funcionários+ da+ empresa,+

comunicação,+ merchandising).+ Análise+

relacionamento+ com+ diretoria,+ política+

da+ imagem) institucional+ (recall+ da+

de+ motivação+ da+ equipe).+ Análise+ da+

marca,+comunicação+visual).+

política) de) vendas+ (relatórios+ de+

! Análise+da+precificação+(adequação+das+

vendas+sintéticos+e+analíticos,+análise+da+ de+

produtos/serviços+

produtos/serviços,+

vendas+

(adequação+ da+ equipe+ ao+ negócio,+

estrutura+

dos+

margens+ de+ contribuição+ adotada+ pela+

comissionamento,+

empresa,+

avaliação+ e+ desenvolvimento+ de+ metas+

adequação+

dos+

preços+

praticados+na+empresa+aos+do+mercado).+

para+ equipe+ de+ vendas,+ ranking+ de+ vendedores).+ Análise+ da+ política) de)

Consultoria+em+Marketing+e+Vendas+ Cliente)Oculto) Como)seu)cliente)lhe)percebe?)

Pensando+ nestas+ questões,+ desenvolvemos+ o+serviço+de+Cliente)Oculto,+que+fará+toda+a+

Qual+a+distância+entre+o+que+ você) acha+e+o+

diferença+ nos+ resultados+ de+ sua+ empresa,+

que+o+seu)cliente+realmente,+pensa+e+deseja+

para+atender+bem,+vender+mais+e+melhor.+A+

de+sua+empresa?+

análise/diagnóstico,+gerados+pelo+trabalho+a+

Você+ sabe+ como+ sua+ empresa+ está+ sendo+

ser+ desenvolvido,+ se+ traduz+ em+ um+ retrato+

avaliada)pelos)seus)clientes?+Sua+empresa+

fiel+ e+ imparcial+ do+ que+ a+ sua+ empresa+

proporciona+ experiências) marcantes) e)

transparece+ e+ se+ faz+ perceber+ para+ seus+

positivas)para)seus)clientes?+ + (85) 3077.2599  

5+


clientes.+ O+ Cliente) Oculto+ aponta+ em+ que+

Quais) os) principais) BENEFÍCIOS) e)

pontos+ você+ (empresa)+ deve+ dar+ atenção+

VANTAGENS)para)sua)empresa?)

especial+ e+ que+ precisam+ ser+ aperfeiçoados+

! Identificar+

ou+substituídos.+

os+

pontosPchave+

para+

aumentar+a+satisfação+dos+clientes.+

O+ serviço+ tem+ como+ principal+ objetivo+

! Descobrir+como+fidelizar+seus+clientes.+

analisar+ a+ equipe+ de+ vendas/atendentes+ e+

! Visualizar+pontos+críticos+para+trabalhar+

fornecer+ dados+ precisos+ dos+ pontos+ a+

e+ aumentar+ a+ receita+ e+ os+ lucros+ de+ sua+

melhorar,+ permitindo+ que+ sua+ empresa+ se+

empresa.+

posicione+ de+ forma+ competitiva+ e+ eficaz+

! Avaliação+ do+ grau+ de+ conhecimento+ da+

frente+ ao+ mercado+ concorrente.+ O+ foco+ é+

equipe+ de+ vendas/atendimento+ quanto+

desenvolver+a+equipe+e+estreitar+laços+entre+

aos+produtos+e+serviços+da+empresa.+

colaboradores+ e+ clientes,+ melhorando+ a+

! Avaliação+

da+

necessidade+

de+

equipes+

de+

experiência+ deles+ na+ empresa.+ Não) deve)

treinamento+

ser) entendido) ou) utilizado) para) punir)

vendas/atendimento+ e+ quais+ pontos+ a+

funcionários) e) sim) detectar) pontos) a)

serem+ trabalhados,+ favorecendo+ na+

serem) ajustados) e) monitorar) os) pontos)

eficácia+ de+ um+ treinamento+ ou+ trabalho+

positivos.+ O+ Cliente) Oculto+ está+ cada+ vez+

de+consultoria+a+ser+realizado.+

mais+ inserido+ na+ estratégia+ de+ negócio+

! Mostrar+

das+

para+

a+

equipe+

de+

daqueles+ que+ oferecem+ produtos/serviços+

vendas/atendimento+ a+ preocupação+ da+

ao+seu+mercado.+

empresa+

com+

a+

qualidade+

do+

atendimento+ao+cliente.+

O)que)é)o)Cliente)Oculto?+

! Gerar+ maior+ comprometimento+ dos+

É+ uma+ ação+ de+ gestão,+ que+ tem+ como+

colaboradores+ com+ os+ resultados+ e+

principal+ objetivo+ avaliar+ pelo+ olhar+ do+

fidelização+dos+clientes.+

cliente,+ o+ desempenho+ e+ performance+ da+

! Verificar+as+condições+competitivas+com+

equipe+ de+ vendas+ e+ atendimento+ de+ sua+

relação+à+concorrência.+

empresa,+através+de+visitas+de+consultores+e+

! Implantar+ uma+ “epidemia+ positiva”+ na+

pesquisadores,+ “encenando”+ o+ papel+ de+ seu+

equipe,+ onde+ todos+ fiquem+ pensando+

cliente+em+sua+empresa+ou+na+concorrência,+

que+ qualquer+ cliente+ possa+ ser+ um+

possibilitando+ à+ Consultoria+ gerar+ o+

cliente+ oculto+ e+ com+ isto+ gerar+ uma+

Relatório) Diagnóstico) de) Observação) de)

maior+ atenção+ para+ a+ qualidade+ do+

Cliente)Oculto.+

atendimento.+

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6+


"Não"basta"fazer."Tem"que" saber"fazer"."

Consultoria)e)Assessoria)) de)Vendas+

O+Serviço+de+) Consultoria) e) Assessoria) de)

! Desenvolvimento:)

momento+

Vendas+ tem+ como+ objetivo+ a+ implantação,+

serão+

desenvolvimento+e+coordenação+de+equipes+

workshops+ com+ a+ equipe+ comercial,+

de+vendas.+

abordando+

irão+

vendas+bem+como+a+seleção+das+mesmas.+

um+

trabalho+ junto+

de+ aos+

supervisores+ e+ equipe+ de+ vendas,+

contratadas+ diretamente+ pela+ empresa+

orientando+e+buscando+a+otimização+das+

(contratante).+ As+ entrevistas+ de+ seleção+

atividades+ dos+ mesmos,+ garantindo+ a+

serão+ realizadas+ pelos+ consultores+ do+

obtenção+ de+ melhores+ resultados+ no+

IMV+em+espaço+a+ser+disponibilizado+nas+

processo+ de+ comercialização.+ Serão+

empresa+

desenvolvidas+estratégias+e+ações+para+o+

(contratante).+ As+ despesas+ com+ o+

desenvolvimento+ das+ atividades+ da+

processo+de+seleção+(anúncios+em+jornal,+

equipe+de+vendas,+a+serem+realizadas+em+

por+ exemplo)+ serão+ por+ conta+ da+

espaço+ físico+ da+ contratante+ e+ também+

contratante.+

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realizar+

acompanhamento+

As+ pessoas+ selecionadas+ deverão+ ser+

+

da+

! Coordenação:+ Os+ consultores+ do+ IMV+

pessoas+ que+ integrarão+ a+ equipe+ de+

da+

produto/serviço+

e+

vendas.+

traçado+ o+ perfil+ adequado+ para+ as+

físicas+

o+

treinamentos+

empresa+ contratante+ e+ técnicas+ de+

! Implantação:+ Neste+ momento+ será+

instalações+

realizados+

Neste+

em+campo.+ 7+


Cansado"de"palestras"e"cursos" sem"consistência,"que"não" trazem"resultados"para"suas" atividades?"Não"desperdice" seu"tempo!"Conheça"agora" mesmo"nossas"soluções"em" Educação"Corporativa"para" Desenvolvimento"de"Pessoas"e" Equipes.%

Você) já) imaginou) treinamentos) (cursos,) workshops,)seminários))e)palestras)em)que) as) pessoas) não) dormem,) participam) e) querem)sempre)mais!) Quer+ um+ evento+ que+ gere+ resultados+ efetivos+ em+sua+equipe?+ Desenvolvemos+ treinamentos+ e+ palestras+

Nossa+ empresa+ desenvolve+ programas+ de+

para+ equipes+ internas+ e+ também+ para+

Educação) Corporativa+ (in% company)+ e+

público+ aberto,+ nas+ áreas+ de+ marketing) e+

também+ Cursos) de) Extensão+ nas+ áreas+ de+

vendas.)

marketing+

e+

vendas+

(planejamento,+

estratégias,+técnicas,+liderança+e+motivação,+

A+ principal+ característica+ de+ nossos+

etc),+ através+ de+ parcerias+ estratégicas+ com+

treinamentos+ é+ que+ iniciamos+ o+ trabalho+

Instituições+ e+ Associações+ profissionais+ e+

com+ um+ diagnóstico) da) situação) em) que)

empresariais.+

se)encontra)a)equipe.+

Todos)os)dias)pela)manhã,)você)abre)sua)

Somente+ após+ esta+ análise,+ montamos+ o+

empresa) para) ganhar) ou) para) perder)

conteúdo+do+treinamento+de+modo+que+este+

dinheiro?+

atenda+ as+ necessidades+ específicas+ da+ empresa,+ onde+ será+ buscado+ ao+ máximo+ a+

Caso+ sua+ equipe+ não+ esteja+ preparada+ para+

contextualização) da) teoria) com) as)

vender+ mais+ e+ melhor,+ sua+ empresa+ pode+

situações)vividas)pela)organização.+

estar+perdendo+clientes!+

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8+


Como)resolver)este)problema?+

tem+ como+ objetivo+ despertar+ na+ equipe+ de+ venda+

Pensando+ nesta+ questão+ nossa+ empresa+

a+

importância+

de+

vender)

estrategicamente,+ para+ vender) mais) e)

desenvolveu+ o+ PROVE) –) Programa) de)

melhor,+ implantando+ o+ conceito+ de+ venda)

Vendas)Eficaz.+

em) consultoria,+ eliminando+ a+ idéia+ de+

Este+ treinamento+ in% company+ é+ realizado+

técnicas+préPdefinidas,+já+que+cada)venda)é)

com+ a+ equipe+ de+ vendas+ através+ de+ dois+

única,+ e+ cada) cliente) é) uma) situação) em)

momentos.+ O+ primeiro,+ motivacional,+ leva+

particular.+

os+ participantes+ a+ refletirem+ sobre+ a+ necessidade+

de+

assumirem+

A+filosofia+é+romper) com) o) paradigma) de)

a+

venda) robotizada,) migrando) para) uma)

responsabilidade+ sobre+ suas+ vidas,+ e+ seus+

abordagem) compatível) com) o) perfil) do)

resultados.+ Ao+ final,+ os+ participantes+

cliente)em)questão.+

reconhecem+ que+ não+ podem+ mais+ ficar+ usando+ o+ “mundo”+ (Gerentes,+ economia,+

Este+ treinamento+ capacita+ a+ equipe+ em+

chuva,+ os+ colegas)+ como+ desculpa+ para+

todos+ os+ passos+ necessários+ para+ um+

justificar+ o+ que+ não+ fizeram.+ No+ segundo+

processo+ de+ vendas+ de+ sucesso,+ gerando+

momento+ será+ trabalhado+ o+ PROVE,+ que+

melhorias+nos+resultados+de+sua+empresa.+

Programa)AVANÇAR)Marketing)e)Vendas) Universidade+Corporativa+ O+ Programa+ AVANÇAR) Marketing) e)

o) mercado”,+ compondo+ o+ trinômio+ “O) que)

Vendas+

para+

fazer”,+ “Como) fazer”+ e+ “Como) fazer)

proporcionar+ aos+ profissionais+ da+ empresa+

diferente”.+O+que+permitirá+ao+participante+

cliente+

de+

aprender+ muito+ mais+ do+ que+ teorias,+ mas+

desenvolvimento+e+reciclagem+nas+áreas+de+

idéias+ práticas+ e+ úteis+ que+ possam+ ser+

Marketing+e+Vendas.+

implementadas+ imediatamente+ em+ suas+

do+ um+

IMV+

foi+

completo+

criado+ ambiente+

atividades+profissionais.+

A+filosofia+do+Programa+é+ir+“da)teoria)para) + (85) 3077.2599  

9+


Clientes) Alguns+de+nossos+Clientes+já+atendidos...+

+ (85) 3077.2599  

10+ 10


Clientes) Alguns+de+nossos+Clientes+já+atendidos...+

+ (85) 3077.2599  

11+ 11


Diretoria) Euler+Nogueira+ Profissional+voltado+para+resultados+práticos,+através+de+projetos+de+ Consultoria+ e+ Educação+ Corporativa,+ já+ tendo+ demonstrado+ forte+ liderança+e+iniciativa+a+frente+de+projetos+de+êxito,+ao+longo+de+mais+ de+12+anos+de+experiência+profissional,+atuando+na+área+de+Marketing+ e+ Planejamento+ Estratégico+ de+ Marketing,+ com+ enfoque+ em+ gestão+ estratégica+e+desenvolvimento+de+pessoas.+

Profissional voltado  para  resultados  prá=cos,  através  de  projetos  de  Consultoria  e  Educação   Ampla+ experiência+ em+demonstrado   condução+ de+forte   processos+ de+eWorkshop+ Corpora=va,   já  tendo   liderança    inicia=va  ade+  frente  de  projetos  de  êxito,   ao   l ongo   d e   m ais   d e   1 2   a nos   d e   e xperiência   p rofissional,   a tuando   Planejamento+ Estratégico+ de+ Marketing,+ in% company,+ tendo+na  área  de  Marke=ng  e   Planejamento  Estratégico  de  Marke=ng,  com  enfoque  em  gestão  estratégica  e   participado+ ativamente+ como+ Consultor+ e+ Facilitador+ destes+ desenvolvimento  de  pessoas.   processos,+em+diversas+empresas+de+médio+e+grande+porte,+no+Estado+ Ampla  experiência  em  condução  de  processos  de  Workshop  de  Planejamento  Estratégico  de   Marke=ng,  in  company,  tendo  par=cipado  a=vamente  como  Consultor  e  Facilitador  destes   do+Ceará.+(www.eulernogueira.com.br)+ processos,  em  diversas  empresas  de  médio  e  grande  porte,  no  Estado  do  Ceará.   Atuação  na+ na  área+ área  de+ de  gestão/produção+ gestão/produção   de   eventos   durante   mais   Atuação+ de+ eventos+ durante+ mais+ de+de   8+8  anos,  tendo  ocupado   posições  de  liderança  como  Gerente  Geral  Operacional  e  Assessor  da  Diretoria  na  empresa   anos,+ tendo+ ocupado+ posições+ de+ liderança+ como+ Gerente+ Geral+ Mucuripe  Club,  Produtor  Geral  de  Camarotes  nos  eventos  Fortal  (Carnailha)  e  Produção  em   Operacional+ e+ Assessor+ da+ Diretoria+ na+ empresa+ Mucuripe+ Club,+ diversos  eventos   de  entretenimento.   Produtor+ Geral+ de+ Camarotes+em   nos+ eventos+ cFortal+ (Carnailha)+ e+ §  Pós-­‐Graduado   Especialista   Marke=ng   om  ênfase   em  Serviços,   pela  Universidade  de  

São Paulo  (FIA/USP);   Produção+em+diversos+eventos+de+entretenimento.+

§  Pós-­‐Graduado MBA  Gestão  Estratégica  de  Recursos  Humanos,  pelo  IBMEC  (Ins=tuto  FA7/ ! PósPGraduado+Especialista+em+Marketing+com+ênfase+em+Serviços,+ IBMEC);   §  pela+Universidade+de+São+Paulo+(FIA/USP);+ Administrador  de  Empresas,  pela  UFC;   §  Co-­‐fundador  e  Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de  Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará  (IMVCE);   ! MBA+ Gestão+ de+ Recursos+ EHumanos,+ §  PósPGraduando+ Consultor  e  Facilitador   em  MEstratégica+ arke=ng,  Planejamento   stratégico  de  Marke=ng  e  áreas   afins;   pelo+IBMEC+(InstitutoFA7/IBMEC);+ §  Administrador+de+Empresas,+pela+UFC;+ Atuação  como  Coordenador  e/ou  Facilitador  em  diversos  cursos  e  treinamentos  em   ! Ins=tuições  de  Educação  Corpora=va;   ! CoPfundador+ e+ SócioPDiretor+ do+ IMV+ –+ Instituto+ de+ Marketing+ &+ §  Professor  convidado  em  Cursos  de  Graduação  e  Pós-­‐Graduação  em  Marke=ng;   §  Vendas+do+Ceará+(IMVCE);+ Consultor  e  Palestrante  presente  no  Guia  de  Consultores  e  Palestrantes  do  Ceará;   §  Consultor  e+ e  Facilitador+ Palestrante  em+ associado   ao  IBCO   (Ins=tuto  Estratégico+ Brasileiro  de  Consultores  de   ! Consultor+ Marketing,+ Planejamento+ Organização);   de+Marketing+e+áreas+afins;+ §  Consultor  e  Palestrante  associado  a  ABRH-­‐CE  (Associação  Brasileira  de  Recursos   ! Atuação+como+Coordenador+e/ou+Facilitador+em+diversos+cursos+e+ Humanos).   treinamentos+em+Instituições+de+Educação+Corporativa;+

www.imvce.com ! Professor+ convidado+ em+ Cursos+ de+ Graduação+ e+ PósPGraduação+ euler@imvce.com   (85)   98811.0770   em+Marketing;+ + (85)  3077.2599  

12+ 12


Diretoria) Zena+Moura+ Profissional+ com+ ampla+ experiência+ e+ conhecimento+ na+ área+ de+ Vendas+em+mais+de+20+estados+do+Brasil+(praças),+tendo+atuado+como+ Gerente+ durante+ 12+ anos+ da+ LISTEL,+ participando+ da+ seleção,+ treinamento+ do+ quadro+ de+ vendas+ e+ gerenciamento+ das+ vendas,+ implantação+ e+ acompanhamento+ dos+ serviços+ (vendas+ internas+ –+ telemarketing+ e+ externa).+ Representou+ a+ OESPPMídia+ Direta+ –+

Palestrante Nacional  com  ampla  experiência  e  conhecimento  na  área  de  Vendas  em  todos  os  

Empresa+do+Grupo+Jornal+O+ESTADÃO+durante+3+anos+(CEPPIPRN).+ Estados do  Brasil  (praças),  tendo  atuado  como  Gerente  durante  12  anos  da  LISTEL,  

par=cipando da  seleção,  treinamento  do  quadro  de  vendas  e  gerenciamento  das  vendas,  

Colaborou+com+a+implantação+da+Telelistas+no+Estado+do+Ceará,+desde+ implantação e  acompanhamento  dos  serviços  (vendas  internas  –  telemarke=ng  e  externa).  

a OESP-­‐Mídia   Direta  –  Ee+ mpresa   do  Grupo  de+ Jornal   O  ESTADÃO  durante  3  anos   a+Representou   seleção,+ treinamento,+ implantação+ gerenciamento+ vendas.+ (CE-­‐PI-­‐RN).   Atuação+ como+ Coordenadora+ Acadêmica+ da+ Escola+ Viva+ (Viva+

Colaborou com  a  implantação  da  Telelistas  no  Estado  do  Ceará,  desde  a  seleção,  

Imóveis)+e+Coordenadora+Comercial+do+Mucuripe+Club,+Fortal+e+Arena+ treinamento, implantação  e  gerenciamento  de  vendas.  Atuação  como  Coordenadora   Castelão+(Camarotes).+ Acadêmica  da  Escola  Viva  (Viva  Imóveis)  e  Coordenadora  Comercial  do  Mucuripe  Club,  Fortal  

e Arena  Castelão  (Camarotes).  

Facilitadora+de+diversos+cursos+in%company+em+diversas+empresas+do+ Facilitadora de  diversos  cursos  in  company  em  diversas  empresas  do  Estado  do  Ceará,  como  

Imagem e  DCeará,+ omínio,   Sebrae-­‐Ce,   Central   Cria=va,  SebraePCe,+ CDL,  BEC,  GCentral+ alvão  e  Cia.,  Sérgios  Calçados,   Estado+ do+ como+ Imagem+ e+ Domínio,+

Grupo Verdes  Mares  (Diário  do  Nordeste),  Mundiale  Turismo,  Auge  Motos,  Brastela,  Ibyte,   Servis,  Fastjob,  Grupo  Pague  Menos,  dentre  outros.  

Criativa,+ CDL,+ BEC,+ Galvão+ e+ Cia.,+ Sérgios+ Calçados,+ Grupo+ Verdes+ Mares+(Diário+do+Nordeste),+Mundiale+Turismo,+Auge+Motos,+Brastela,+

§  Pós-­‐Graduada Especialista  em  Marke=ng  com  ênfase  em  Serviços,  pela  Universidade  de   São  Paulo  (FIA/USP);   §  Professional  Coach  Cer=fica=on,  pela  The  Interna=onal  Associa=on  of  Coaching,  IAC  and   ! PósPGraduada+Especialista+em+Marketing+com+ênfase+em+Serviços,+ SOCIEDADE  LATINO  AMERICANA  DE  COACHING;   pela+Universidade+de+São+Paulo+(FIA/USP);+ §  Professional  DISC  Cer=fica=on  –  Desenvolvendo  Habilidades  de  Avaliação  de  Perfil   Comportamental,  pela  SOCIEDADE  LATINO  AMERICANA  DE  COACHING;   ! CoPfundadora+e+SóciaPDiretora+do+IMV+–+Instituto+de+Marketing+&+ §  Co-­‐fundadora  e  Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de  Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará   Vendas+do+Ceará+(IMVCE);+ (IMVCE);   ! §  Consultora+e+Facilitadora+em+Vendas+e+áreas+afins;+ Consultora  e  Facilitadora  em  Vendas  e  áreas  afins;   §  Atuação+ Atuação  ccomo+ omo  CCoordenadora+ oordenadora  ee/ou+ /ou  Facilitadora   em  em+ diversos   cursos  e  treinamentos  em   ! Facilitadora+ diversos+ Ins=tuições  de  Educação  Corpora=va;   cursos+e+treinamentos+em+Instituições+de+Educação+Corporativa;+ §  Professora  convidada  em  Cursos  de  Graduação  e  Pós-­‐Graduação  em  Marke=ng,  com   ! Professora+ convidada+ Cursos+ de+ Graduação+ e+ PósPGraduação+ abordagens   na  área  dem+ e  Vendas/Comercial;   §  em+Marketing,+com+abordagens+na+área+de+Vendas/Comercial;+ Curso  de  Extensão  em  T&D  (Treinamento  e  Desenvolvimento)  e  em  Dinâmica  de  Grupo.   §  Palestrante  Nacional.   Ibyte,+Servis,+Fastjob,+dentre+outros.+

! Curso+ de+ Extensão+ em+ T&D+ (Treinamento+ e+ Desenvolvimento)+ e+

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em+Dinâmica+de+Grupo.+ www.imvce.com zenamoura@imvce.com   (85)  98846.8451  

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Foco é  o  nosso  diferencial.  PráBca  é  o  nosso  método.  

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Cliente Oculto  

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Consultoria em  Marke=ng:  Planejamento  Estratégico  de  Marke=ng  

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Consultoria em  Marke=ng:  SWOT  -­‐  Diagnós=co  de  Ambiências  Externa  e  Interna    

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Consultoria em  Marke=ng:  Construção  e  Consolidação  da  Iden=dade  Corpora=va  

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Workshop de  Planejamento  Estratégico  de  Marke=ng  

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Consultoria em  Marke=ng:  Acompanhamento  na  Implantação  do  Plano  de  Marke=ng  

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Assessoria em  Marke=ng  

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Educação Corpora=va  em  Marke=ng:  Palestras  e  Treinamentos  

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Assessoria em  EndoMarke=ng  


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Desenvolver e  implantar  um  Programa  de  EndoMarkeBng  (Marke&ng  Interno),  para  a  área  comercial   (MarkeBng/Vendas)  e  também  para  a  equipe  de  um  modo  geral  (demais  áreas  da  empresa),  que  visa   fortalecer  o  relacionamento  interpessoal  do  público  interno  (colaboradores  –  funcionários),  fazendo-­‐os   trabalharem  como  verdadeiras  equipes  e  =mes,  em  torno  de  propósitos  únicos,  resgatando  o   comprome=mento  de  todos  com  a  empresa  e  seus  negócios,  o  que  por  final,  gera  melhores  e  maiores   resultados  corporaBvos  (tangíveis  –  maior  faturamento/vendas  e  intangíveis  –  clima  organizacional,   comprome=mento,...).   EndoMarkeBng  é  um  processo  voltado  ao  público  interno  da  empresa  (colaboradores  –  funcionários),   cujo  foco  é  alinhar,  sintonizar  e  sincronizar,  para  implementar  e  operacionalizar  as  ações  de  marke=ng   e  vendas  da  empresa;  apoiado  no  B2E  –  business-­‐to-­‐employees  (o  negócio  apresentado  para  os   colaboradores/funcionários)  e  ERM  –  employee  rela:onship  management  (gestão  do  relacionamento   com  colaboradores/funcionários).  O  EndoMarkeBng  atua  como  elemento  de  ligação  entre  o  cliente,  o   produto/serviço  e  o  colaborador/funcionário.  Isto  significa  tornar  o  colaborador  um  ALIADO,   fomentando  a  idéia  de  que  seu  sucesso  está  ligado  ao  sucesso  da  empresa.   PROCESSO  

PROPOSTA

EndoMarkeBng busca  três  obje=vos  básicos:     •  Geral  –  manter  os  colaboradores/funcionários  mo=vados,   conscientes  sobre  os  clientes  e  bem  orientados;   •  Estratégico  –  criar  entre  os  colaboradores/funcionários  um   ambiente  interno  propício  para  o  atendimento  dos  clientes;   •  TáBco  –  “vender”  campanhas  de  serviços  e  esforços  de   marke=ng  e  vendas  da  empresa  aos  colaboradores/ funcionários  –  o  primeiro  mercado  da  empresa  –  via   programas/encontros  com  as  mesmas.  

Detalhamento do  PROCESSO  de   trabalho,  Metodologia,   Customização/Personalização  e   Inves=mento;  mediante   agendamento  presencial  com  o   cliente.     PRAZO  

Tópicos do  Processo  (fases)  do  trabalho  de  Assessoria  em   EndoMarkeBng,  a  serem  realizados:     •  Levantamento  de  Informações  /  Diagnós=co  da  Situação;   •  Determinação  dos  Obje=vos  do  Programa  de  EndoMarkeBng;   •  Ações  de  Sensibilização  quanto  a  Importância  do  Programa;   •  Formulação  do  Programa  de  Ação;   •  Acompanhamento  e  Orientação  na  Implementação  do   Programa;   •  Análise/feedback  dos  Resultados  ob=dos  após  a   Implementação  do  Programa.  

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6 meses  (podendo  ser  renovado   após  este  período).  A=vidades  na   Empresa  Cliente  e  internamente  na   Consultoria.   CONSULTOR   Euler  Nogueira   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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SaBsfação e  Experiência  dos  Clientes.  Como  seu  cliente  lhe  percebe?  Qual  a  distância  entre  o  que  você  acha  e  o   que  o  seu  cliente  realmente  percebe,  pensa  e  deseja  de  sua  empresa?  Você  sabe  como  sua  empresa  está  sendo   avaliada  pelos  seus  clientes?  Sua  empresa  proporciona  experiências  marcantes  e  posiBvas  para  seus  clientes?   Pensando  nestas  questões,  desenvolvemos  o  serviço  Cliente  Oculto,  que  fará  toda  a  diferença  nos  resultados  de   sua  empresa,  para  atender  bem,  vender  mais  e  melhor.  A  análise/diagnós=co,  gerados  pelo  trabalho  a  ser   desenvolvido,  se  traduz  em  um  retrato  fiel  e  imparcial  do  que  a  empresa  transparece  e  se  faz  perceber  para  seus   clientes.  O  Cliente  Oculto  aponta  em  que  pontos  você  (empresa)  deve  dar  atenção  especial  e  que  precisam  ser   aperfeiçoados  ou  subs=tuídos.   O  Serviço  tem  como  principal  obje=vo  analisar  a  equipe  de  vendas/atendimento  e  fornecer  dados  precisos  dos   pontos  a  melhorar,  permi=ndo  que  sua  empresa  se  posicione  de  forma  compe==va  e  eficaz  frente  ao  mercado   concorrente.  O  foco  é  desenvolver  a  equipe  e  estreitar  laços  entre  colaboradores  e  clientes  melhorando  a   experiência  destes  na  empresa.  Não  deve  ser  entendido  ou  u=lizado  para  punir  funcionários  e  sim  detectar   pontos  a  serem  ajustados  e  monitorar  os  pontos  posi=vos.  O  Cliente  Oculto  está  sendo  cada  vez  mais  inserido  na   estratégia  de  negócio  daqueles  que  oferecem  produtos/serviços  ao  seu  mercado.  

BENEFÍCIOS PARA  SUA  EMPRESA  

PROPOSTA

•  Iden=ficar os  pontos-­‐chave  para  aumentar  a  sa=sfação  dos   clientes;   •  Descobrir  como  fidelizar  seus  clientes;   •  Visualizar  pontos  crí=cos  para  trabalhar  e  aumentar  a  receita   e  os  lucros  de  sua  empresa;   •  Avaliação  do  grau  de  conhecimento  da  equipe  de  vendas/ atendimento  quanto  aos  produtos  e  serviços  da  empresa;   •  Avaliação  da  necessidade  de  treinamento  das  equipes  de   vendas/atendimento  e  quais  pontos  a  serem  trabalhados,   favorecendo  na  eficácia  do  treinamento  ou  trabalho  de   consultoria  a  ser  realizado;   •  Mostrar  para  a  equipe  de  vendas/atendimento  a   preocupação  da  empresa  com  a  qualidade  do  atendimento   ao  cliente;   •  Gerar  maior  comprome=mento  dos  colaboradores  com  os   resultados  e  fidelização  dos  clientes;   •  Verificar  as  condições  compe==vas  com  relação  à   concorrência;   •  Implantar  uma  “epidemia  posi=va”  na  equipe,  onde  todos   fiquem  pensando  que  qualquer  cliente  possa  ser  um  cliente   oculto  e  com  isto  gerar  uma  maior  atenção  para  a  qualidade   do  atendimento  

Detalhamento do  PROCESSO  de   trabalho,  Metodologia,   Customização/Personalização  e   Inves=mento;  mediante   agendamento  presencial  com  o   cliente.    PRAZO   A  ser  definido  (de  acordo  com  a   quan=dade  de  PDV  –  Pontos  de  Vendas   e  quan=dades  de  visitas  necessárias).   A=vidades  na  Empresa  Cliente  e   internamente  na  Consultoria.  

CONSULTORES Euler  Nogueira  e  Zena  Moura   Pós-­‐Graduados  em  Marke=ng  (FIA/ USP);   Sócios-­‐Diretores  do  IMV  –  Ins=tuto   de  Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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O Serviço  de  Consultoria  em  MarkeBng  para  o  desenvolvimento  do  Plano  Estratégico  de  MarkeBng,   contempla  polí=cas  e  ações  estratégicas  voltadas  para  o  mercado.  São  enfocados  todos  os   componentes  essenciais  do  composto  de  marke=ng  como:  Produto,  Comunicação,  Promoção,  Vendas,   Preço,  Equipe  de  Vendas,  Serviços  prestados,  mas  acima  de  tudo,  posicionamento  e  diferencial   compeBBvo.   POR  QUE  REALIZAR  UM  PLANEJAMENTO  ESTRATÉGICO  DE  MARKETING?   Nenhuma  empresa  pode  sobreviver  no  mundo  moderno  a  menos  que  planeje  o  futuro.  Michael  Hammer  disse   que  “o  mais  importante  não  é  prever  o  futuro,  mas  preparar  a  empresa  para  um  futuro  imprevisível”.  Alan  Key   nos  ensina  que  “a  melhor  forma  de  prever  o  futuro  é  criá-­‐lo”.  Isto  é  impossível  sem  Planejamento  Estratégico  de   Marke=ng.  O  Planejamento  é  um  processo  que,  uma  vez  aplicado,  permi=rá  a  empresa  decidir  sobre  qual  é  a   melhor  forma  de  uso  de  seus  recursos  para  a=ngir  seus  obje=vos.  

BENEFÍCIOS PARA  SUA  EMPRESA  

PROPOSTA

Com a  aplicação  do  Plano  de  MarkeBng  a  ser  elaborado,   ajudaremos  a  empresa  a  olhar  para  seus  negócios  e  serviços  a   parBr  da  perspecBva  do  cliente.     Um  dos  grandes  benebcios  é  levar  os  que  dirigem  a  empresa  a   um  exercício  de  pensamento  estratégico  sobre  os  rumos  a   serem  tomados,  tendo  assim,  maiores  resultados  efeBvos  em   suas  ações.   O  ObjeBvo  é  conduzir  a  empresa  a  um  caminho  mais  seguro   para  uma  melhor  eficiência  em  seu  mercado  de  atuação.  Este   trabalho  é  realizado  através  de  uma  visão  comparBlhada  com  os   colaboradores  internos  e  externos,  que  par=cipam  a=vamente   do  processo,  gerando  uma  forte  redução  no  grau  de  resistência   daqueles,  quando  da  execução  do  plano.  

Trata-­‐se de  uma  abordagem  com   aplicação  prá=ca  do  processo,   apresentando  uma  proposta  exequível,   e  que  dá  retorno.  Afinal,  de  papéis  bem   elaborados  que  só  servem  para  ficar  na   gaveta  muitas  empresas  já  estão   cheias.  Detalhamento  do  PROCESSO   de  trabalho,  Metodologia,   Customização/Personalização  e   InvesBmento;  mediante  agendamento   presencial  com  o  cliente.  

PROCESSO RESUMIDO   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

Pré-­‐mapeamento para  conhecer  a  empresa  e  situação  atual;   Estudo  da  IdenBdade  Organizacional;   Estudo  do  Mercado-­‐Alvo;   Análise  da  Ambiência  Externa;   Análise  da  Ambiência  Interna;   Priorização  dos  pontos  levantados  no  diagnós=co;   Estudo  do  Posicionamento  Estratégico;   Definição  das  Oportunidades  e  Ameaças;   Definição  dos  ObjeBvos  Estratégicos;   Definição  dos    ObjeBvos  Específicos;   Definição  das  Estratégias;   Pré-­‐elaboração  do  Plano  de  Ação;   Definição  de  Mecanismos  de  Controle.  

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PRAZO Geralmente  90  dias  úteis  (podendo   sofrer  ajustes  em  virtude  da   realização  das  a=vidades  a  serem   realizadas  junto  ao  Grupo  de   Planejamento).   CONSULTOR   Euler  Nogueira   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);  

Sócio-­‐Diretor do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.     22   www.imvce.com  |  contato@imvce.com  

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O obje=vo  do  Serviço  de  Consultoria  em  MarkeBng  para  elaboração  de  Análise  SWOT  (DiagnósBcos   de  Ambiência  Externa  e  Interna)  é  detectar  e  pôr  em  evidência  as  ameaças  e  oportunidades  que   encontram-­‐se  no  macroambiente  mercadológico,  e  que  influenciam  direta  ou  indiretamente  nas   a=vidades  de  sua  empresa;  bem  como  detectar  e  pôr  em  evidência  os  pontos  fortes  e  fracos  de  cada   um  dos  componentes  do  Mix  de  Marke=ng  de  sua  empresa  (Produto,  Preço,  Promoção  e  Distribuição).   Através  do  olhar  externo  à  empresa,  o  processo  de  Análise  SWOT  torna-­‐se  mais  eficaz.  Com  estas   informações,  sua  empresa  poderá  trabalhar  melhor  seu  posicionamento  estratégico.   PROCESSO  RESUMIDO  

PROPOSTA

Roteiro das  etapas  para  a  Análise  SWOT:     •  Definir  o  escopo  do  ambiente  a  ser  elaborado;   •  Selecionar  as  informações  relevantes;   •  Elaborar  os  cenários  conceituais;   •  Iden=ficar  e  priorizar  os  Pontos  Fortes  e  Fracos  da  empresa,   tendo  como  base  o  Mix  de  Marke=ng;   •  Iden=ficar  as  oportunidades  e  ameaças  no  cenário  referência;   •  Selecionar  as  oportunidades  e  ameaças  relevantes  para  a   empresa.     As  a=vidades  são  realizadas  através  de:     •  Visitas  dos  consultores  à  empresa;   •  Entrevistas  com  diretoria/gerência;   •  Entrevistas/Workshops  com  colaboradores;   •  Visitas  de  “Clientes  Ocultos”  à  empresa;   •  Análise  de  relatórios  e  pesquisas  de  mercado  existentes  na   empresa;   •  Workshop  com  clientes  (Pesquisas  qualita=vas  –  focus   group);   •  Aplicação  de  planilhas  e  ques=onários  com  colaboradores.  

Trata-­‐se de  uma  abordagem  com   aplicação  prá=ca  do  processo,   apresentando  uma  proposta  exequível,   e  que  dá  retorno.  Afinal,  de  papéis  bem   elaborados  que  só  servem  para  ficar  na   gaveta  muitas  empresas  já  estão   cheias.  Detalhamento  do  PROCESSO   de  trabalho,  Metodologia,   Customização/Personalização  e   InvesBmento;  mediante  agendamento   presencial  com  o  cliente.  

PRAZO Geralmente  até  3  semanas   (podendo  sofrer  ajustes  em  virtude   da  realização  das  a=vidades  a   serem  realizadas  junto  aos   colaboradores  e  clientes).   CONSULTOR   Euler  Nogueira   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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A realização  do  trabalho  tem  como  obje=vo  a  Construção  da  IdenBdade  CorporaBva  da  Empresa   (Visão,  Missão  e  Valores)  e  definição  de  ações  de  curto  prazo  para  a  Consolidação  e  MulBplicação   desta  idenBdade  junto  aos  colaboradores.  O  propósito  é  construir  uma  Iden=dade  a  ser  vivenciada,   sen=da  e  percebida,  e  não  apenas  “placas”  para  constar  nas  paredes  da  empresa.   O  Trabalho  será  realizado  através  de  uma  visão  compar=lhada  com  os  dirigentes  e  corpo  gerencial  da   empresa,  presentes  nos  encontros  e  workshop,  levando  estes  a  um  exercício  de  pensamento   estratégico  sobre  a  razão  de  ser  da  empresa,  seus  valores,  e  seu  futuro,  além  de  ques=onarem  as   atuais  prá=cas  da  empresa  e  das  pessoas.   PROCESSO  RESUMIDO  

PROPOSTA

Roteiro das  etapas  a  serem  realizadas:     •  Diagnós=co  da  Situação  Atual  da  empresa;   •  Definição  da  Visão,  Missão  e  Valores;   •  Definição  de  Ações  para  Consolidação  da  Visão,  Missão   e  Valores  definidos;   •  Elaboração  de  um  Documento  Final,  contendo  o   resultado  do  processo  (Iden=dade  Corpora=va).  

Trata-­‐se de  uma  abordagem  com   aplicação  prá=ca  do  processo,   apresentando  uma  proposta  exequível,   e  que  dá  retorno.  Afinal,  de  papéis  bem   elaborados  que  só  servem  para  ficar  na   gaveta  muitas  empresas  já  estão   cheias.  Detalhamento  do  PROCESSO   de  trabalho,  Metodologia,   Customização/Personalização  e   InvesBmento;  mediante  agendamento   presencial  com  o  cliente.  

A metodologia  u=lizada  para  todos  os  processos  a  serem   realizados,  contempla  a  filosofia  de  visão  compar=lhada,   onde  o  produto  final  é  resultado  da  conjugação  das  várias   visões  dos  integrantes  do  trabalho.     A  ferramenta  aplicada  para  a  viabilização  deste  conceito  é   o  Brainstorming,  onde  todos  deverão  par=cipar   livremente,  sem  estarem  sujeitos  a  julgamentos  ou   constrangimentos.  A  consultoria  irá  facilitar  (orientar  e   es=mular)  o  debate  entre  os  par=cipantes.  No  mesmo   instante,  a  Consultoria  irá  organizando  todas  as  conclusões   alcançadas  em  um  documento.    

PRAZO Geralmente  até  1  semana   (podendo  sofrer  ajustes  em  virtude   da  realização  das  a=vidades  a   serem  realizadas  junto  aos   colaboradores  e  clientes).   CONSULTOR   Euler  Nogueira   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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Desenvolver habilidades,  tanto  na  dimensão  analí=ca  quanto  na  metodológica,  para  desenvolver,   implantar  e  acompanhar  um  Plano  de  MarkeBng  que  gere  resultados,  possibilitando  a  empresa  atuar   de  forma  compe==va  e  inovadora  em  seus  mercados  de  atuação.  Será  trabalhado  com  os  membros  de   gestão  e  colaboradores  estratégicos  da  empresa,  a  importância  de  se  realizar  um  Planejamento   Estratégico  de  Marke=ng,  as  etapas  que  compõem  este  processo  e  como  evitar  erros  na  sua   elaboração.  Os  par=cipantes  reunidos  em  equipes  irão  par=cipar  de  uma  oficina  para  experimentar  e     vivenciar  todo  o  processo,  dispondo  de  um  material  que  servirá  como  base  para  o  desenvolvimento   pela  própria  empresa  de  seu  Plano  de  Marke=ng.  A  filosofia  é  “ensinar  a  empresa  e  seus  gestores  a   caminharem  com  as  próprias  pernas  para  elaborarem  seus  Planos  de  Marke=ng,  sem  ficar  reféns  de   constantes  contratações  de  consultores  para  anualmente  conduzirem  o  processo”.   PROCESSO  RESUMIDO  

PROPOSTA

Em síntese,  com  este  workshop,  os  gestores  da  empresa  e   colaboradores  estratégicos,  vão:     •  Adquirir  habilidades  para  desenvolver  e  implantar  um   Plano  de  Marke=ng;   •  Saber  como  gerar  estratégias  que  possibilitem  à  sua   empresa  atuar  de  forma  compe==va  e  inovadora;   •  Conhecer  as  etapas  de  um  plano  e  como  evitar  erros  na   sua  elaboração  e  implantação;   •  Elaborar  e  apresentar  um  esboço  do  Plano  de  Marke=ng   na  prá=ca;   •  Aprender  através  de  uma  abordagem  voltada  para  a   prá=ca  empresarial.  

Trata-­‐se de  uma  abordagem  com   aplicação  prá=ca  do  processo,   apresentando  uma  proposta  exequível,   e  que  dá  retorno.  Afinal,  de  papéis  bem   elaborados  que  só  servem  para  ficar  na   gaveta  muitas  empresas  já  estão   cheias.  Detalhamento  do  PROCESSO   de  trabalho,  Metodologia,   Customização/Personalização  e   InvesBmento;  mediante  agendamento   presencial  com  o  cliente.  

PROGRAMA RESUMIDO   •  O  Marke=ng  que  não  funciona  versus  O  Marke=ng  que   gera  resultados;   •  Como  preparar  a  empresa  para  o  futuro  (sob  a  ó=ca  do   Marke=ng);   •  Fundamentação  técnica  do  Planejamento  Estratégico  de   Marke=ng;   •  A  importância  de  fazer  Planejamento  Estratégico  de   Marke=ng;   •  Bene}cios  de  um  Planejamento  Estratégico  de  Marke=ng;   •  Como  desenvolver,  implantar  e  acompanhar  um  Plano  de   Marke=ng  que  gere  resultados  posi=vos  para  a  empresa;   •  Oficina  de  Planejamento.  

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PRAZO (In  Company)   Geralmente  até  24h  (podendo   sofrer  ajustes  em  virtude  do   calendário  de  dias  e  horários  a   serem  acordados  com  a  empresa).  

CONSULTOR Euler  Nogueira   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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Desenvolver um  trabalho  de  acompanhamento  na  implantação  do  Plano  de  Marke=ng   desenvolvido  pela  empresa,  visando  garan=r  o  melhor  aproveitamento  das  ações  oriundas  do   Plano,  promovendo  ajustes  no  Plano,  quando  necessário,  em  comum  acordo  com  os  gestores   da  empresa.   O  Consultor  dará  suporte  aos  gestores  da  empresa  para  a  implantação  de  todo  o  Plano  de   Ação  proposto  no  Plano  de  Marke=ng  já  existente  ou  recém  desenvolvido  pela  própria   empresa,  possibilitando  a  obtenção  de  maiores  e  melhores  resultados  para  a  empresa.  

PROCESSO RESUMIDO  

PROPOSTA

Encontros com  os  gestores  e  parceiros  da  empresa   envolvidos  no  processo,  para  assessoramento  na   execução  do  Plano  de  Marke=ng.  Serão  realizadas   reuniões  semanais  na  empresa  e  também  momentos   internos  na  Consultoria  para  análise  de  material   per=nente.  

Detalhamento do  PROCESSO  de   trabalho,  Metodologia,  Customização/ Personalização  e  InvesBmento;   mediante  agendamento  presencial   com  o  cliente.  

PRAZO 6  meses  (podendo  ser  renovado   após  este  período).  A=vidades  na   Empresa  Cliente  e  internamente  na   Consultoria.   CONSULTOR   Euler  Nogueira   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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O Serviço  de  Assessoria  em  MarkeBng  funciona  como  um  Co-­‐Gestor  do  Departamento  de   MarkeBng  do  Cliente,  sem  que  este  precise  assumir  o  ônus  de  uma  vinculação  emprega~cia;   criando,  projetando  e  implementando  estratégias  internas  e  externas  à  empresa,  capazes  de   aBngir  os  objeBvos  e  metas  determinadas  pelo  cliente.  A  Assessoria  de  Marke=ng  dá  o   suporte  necessário  à  empresa  em  todas  as  suas  decisões  de  mercado.  

O QUE  É  FEITO  NESTE  TRABAHO?  

PROPOSTA

Iniciamos o  trabalho  com  um  diagnósBco  da  situação   atual  da  empresa,  que  nos  possibilitará  desenvolver  um   projeto  personalizado  para  atender  as  necessidades   exclusivas  de  cada  cliente.  Em  linhas  gerais  o  trabalho   consiste  em:  

Detalhamento do  PROCESSO  de   trabalho,  Metodologia,  Customização/ Personalização  e  InvesBmento;   mediante  agendamento  presencial   com  o  cliente.  

•  Análise da  Administração  de  Vendas:  Análise  da  equipe   de  vendas  (adequação  da  equipe  ao  negócio,  análise  da   performance  individual  e  de  equipe,  relacionamento   com  demais  membros  da  equipe,  relacionamento  com   demais  funcionários  da  empresa,  relacionamento  com   diretoria,  polí=ca  de  mo=vação  da  equipe).  Análise  da   políBca  de  vendas  (relatórios  de  vendas  sinté=cos  e   analí=cos,  análise  da  estrutura  de  comissionamento,   avaliação  e  desenvolvimento  de  metas  para  equipe  de   vendas,  ranking  de  vendedores).  Análise  da  políBca  de   atendimento  a  clientes  e  não  clientes  (atendimento  na   visão  dos  clientes).  

PRAZO

•  Análise dos  produtos/serviços  (adequação  do  mix  de   produtos/serviços,  caracterís=cas  e  bene}cios.   Aplicação  da  Matriz  de  BCG).   •  Análise  do  ponto  (localização,  facilidade  de  acesso,   estrutura  }sica).   •  Análise  da  comunicação  &  promoção  adotada  pela   empresa  (estratégias  de  comunicação,  merchandising).   Análise  da  imagem  insBtucional  (recall  da  marca,   comunicação  visual).   •  Análise  da  precificação  (adequação  das  margens  de   contribuição  adotada  pela  empresa,  adequação  dos   preços  pra=cados  na  empresa  aos  do  mercado).      

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6 meses  (podendo  ser  renovado   após  este  período).  A=vidades  na   Empresa  Cliente  e  internamente  na   Consultoria.   CONSULTOR   Euler  Nogueira   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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Educação CorporaBva  

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Cansado de  palestras  e  treinamentos  sem  consistência,  que  não  trazem  resultados  para  suas   aBvidades?  Não  desperdice  seu  tempo!  Conheça  agora  mesmo  nossas  soluções  em  Educação   CorporaBva  em  MarkeBng  para  Desenvolvimento  de  Pessoas  e  Equipes.   Desenvolvemos  palestras  e  treinamentos  para  equipes  internas  de  sua  empresa  (in  company),   com  enfoque  em  MarkeBng  e  assuntos  correlatos  (planejamento,  vendas,  moBvação,   liderança,  desenvolvimento  de  equipes,...),  para  a  obtenção  de  diferentes  e  melhores   resultados  comerciais  para  a  empresa.   Todos  os  dias  pela  manhã,  você  abre  sua  empresa  para  ganhar  ou  para  perder  dinheiro?   Caso  sua  equipe  não  esteja  preparada  para  conquistar  e  reter  cada  vez  mais  clientes  e  pronta   para  vender  mais  e  melhor;  sua  empresa  pode  estar  perdendo  dinheiro!   PROCESSO  

PROPOSTA

Um ponto  forte  de  nossas  propostas  de  palestras  e   treinamentos  é  que  iniciamos  o  trabalho  com  um  diagnósBco  da   situação  em  que  se  encontra  a  equipe.  Somente  após  esta   análise,  montamos  o  conteúdo  da  palestra  ou  treinamento,  de   modo  que  atenda  as  necessidades  específicas  da  empresa,  onde   será  buscado  ao  máximo  a  contextualização  da  teoria  com  as   situações  vividas  pela  organização.  

Detalhamento do  PROCESSO  de   trabalho,  Metodologia,  Customização/ Personalização  e  InvesBmento;   mediante  agendamento  presencial   com  o  cliente.  

•  Palestra –  o  obje=vo  é  sensibilizar  e  despertar  pessoas  sobre   determinado  conteúdo.   •  Treinamento  –  o  obje=vo  é  transmi=r  e  transferir  conteúdo   técnico,  onde  o  conteúdo  é  visto  de  forma  mais  aprofundada   e  distribuído  em  carga  horária  maior.   Alguns  temas  que  podem  ser  trabalhados:  

PRAZO (in  company)   Até  2  horas  para  o  formato  palestra  e   até  12  horas  para  o  formato   treinamento.  (As  datas  e  horários  são   previamente  definidos,  de  acordo  com   a  disponibilidade  de  agenda  da   empresa  cliente  e  do  consultor).  

•  Marke=ng em  Ação  para  Vender  Mais  e  Melhor;  

CONSULTOR

•  Marke=ng Experiencial:  Conquistando  destaque  na  mente  do   cliente  com  o  diferencial  emo=vo;  

Euler Nogueira  

•  EndoMarke=ng: Construindo  em  sua  empresa  a  aliança  de   talentos;   •  Como  Obter  Diferentes  e  Melhores  Resultados  com  o   Planejamento  Estratégico  de  Marke=ng;   •  Como  construir  Valor  para  o  Cliente  e  se  destacar  frente  a   concorrência.  

Pós-­‐Graduado em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

•  Outros temas  desenvolvidos  especialmente  para  sua   empresa.   (85)  3077.2599  

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Educação CorporaBva  compreende  a  filosofia  que  orienta  todas  as  a=vidades  realizadas  para  iden=ficar,   modelar,  difundir  e  aperfeiçoar  as  competências  essenciais  para  o  sucesso  da  Organização.   Atualmente  a  exigência  de  atualização  constante  do  conhecimento  é  uma  realidade  impossível  de  ser   ignorada.  Neste  contexto  o  Programa  de  Educação  CorporaBva,  se  apresenta  como  um  poderoso  meio  para   a  dinamização  do  desenvolvimento  de  competências,  através  de  variados  recursos  didá=cos  que  facilitam  a   interação  e  a  cooperação  entre  os  par=cipantes  do  Programa,  propiciando  o  crescimento  pessoal  e   profissional  dos  colaboradores,  elevando  a  produBvidade  dos  mesmos  e  levando  a  uma  melhor   performance  da  Empresa.  O  obje=vo  é  alavancar  a  performance,  através  do  desenvolvimento  de   competências  empresariais  e  humanas,  aprimorando  o  trabalho  dos  colaboradores.  

PROCESSO

PROPOSTA Detalhamento  do  PROCESSO  de   trabalho,  Metodologia,  Customização/ Personalização  e  InvesBmento;   mediante  agendamento  presencial   com  o  cliente.  

PRAZO

O Programa  oferece  um  conteúdo  100%  voltado  para  resultados,   u=lizando  a  filosofia  do  IMV  –  Ins=tuto  de  Marke=ng  &  Vendas  do   Ceará  (IMVCE),  de  ir  “DA  TEORIA  PARA  O  MERCADO”,  compondo   o  trinômio  “O  QUE  FAZER”,  “COMO  FAZER”  e  “COMO  FAZER   DIFERENTE”,  permiBndo  aos  parBcipantes  aprenderem  muito   mais  que  teorias,  mas  idéias  práBcas  e  úteis  que  poderão  ser   implementadas  imediatamente  em  suas  aBvidades   profissionais.     Iniciamos  o  trabalho  com  um  diagnósBco  da  situação  atual  da   empresa,  que  nos  possibilitará  desenvolver  um  Programa  de   Educação  CorporaBva  personalizado  para  atender  as   necessidades  exclusivas  da  empresa  e  seus  colaboradores.     Será  elaborado  um  conteúdo  programáBco,  distribuído  em   módulos,  contemplando  as  temá=cas  a  serem  trabalhadas   durante  o  período  de  duração  do  Programa  de  Educação   CorporaBva,  com  a  Filosofia  de  MarkeBng  e  enfoque  em  Vendas   e  assuntos  correlatos  (planejamento,  moBvação,  liderança,   desenvolvimento  de  equipes,...),  para  a  obtenção  de  diferentes  e   melhores  resultados  comerciais  para  a  empresa.  

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6 a  12  meses  (podendo  ser  renovado   após  este  período).  Calendário  de   programação  dos  módulos  a  ser   desenvolvido  de  acordo  com  cada   Programa  a  ser  desenvolvido  e   implantado.  

CONSULTORES Euler  Nogueira   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.     Zena  Moura   Pós-­‐Graduada  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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O Assunto  Marke=ng  Pessoal  vem  nos  úl=mos  anos  ganhando  cada  vez  mais  espaço  no  âmbito  pessoal   e  profissional  de  todas  as  pessoas.  Atualmente  muito  se  fala  em  Marke=ng  Pessoal,  ligado  a   embalagem:  como  se  ves=r,  comunicar,  realizar  reuniões,  ter  postura  corporal,  entre  várias  outras   coisas.     Muito  do  que  já  foi  dito  refere-­‐se  ao  MarkeBng  Pessoal  como  criação  de  “roupas”  para  o  “produto-­‐ pessoa”,  desprovida  de  uma  base  sólida  para  este  trabalho,  que  é  a  recriação  deste  “produto-­‐ pessoa”,  em  todos  os  seus  atributos  e  caracterísBcas.  Veja  como  recriar-­‐se,  colocando  excelência  em   tudo  o  que  realiza,  para  “ser”  e  “ter”,  para  depois  “mostrar-­‐se”,  “vender-­‐se”.  

TÓPICOS ABORDADOS   •  •  •  •  •   

PÚBLICO ALVO  

Equívocos em  Marke=ng  Pessoal;   Conceito  de  Marke=ng  Pessoal;   Departamentos  da  Pessoa;   Dimensões  da  Vida;   PEMP  -­‐  Planejamento  Estratégico  de  Marke=ng  Pessoal.  

Profissionais de  diversas  áreas  e   demais  interessados  em  implantar   metodologias  e  ferramentas  do   Marke=ng  para  se  desenvolver,   aprimorar  e  se  apresentar  ao  mercado   como  Pessoa/Profissional  de  Sucesso.    

CARGA HORÁRIA   Até  2h  no  formato  Palestra;   Até  12h  no  formato  Treinamento    In   Company,  através  de  Workshop,   contemplando  Oficina  de  Trabalho   Grupal  para  desenvolver  o  PEMP.    

CONSULTOR

Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.     (85)  3077.2599  

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Nos dias  atuais,  em  que  os  produtos  e  serviços  estão  cada  vez  mais  parecidos,  mais  iguais,  torna-­‐se   uma  questão  de  sobrevivência  ter  uma  Equipe  forte,  preparada  e  moBvada,  para  vencer  nos   mercados  cada  vez  mais  compeBBvos.   Deve-­‐se  unir  forças  para  obter  diferentes  e  melhores  resultados,  desenvolvendo-­‐se  Equipes  100%,   através  da  configuração  da  Interação  entre  setores  da  Empresa  e  Pessoas  versus  a  Relação  Ganha-­‐ Ganha.  Equipe  é  algo  que  se  constrói  com  a  interdependência  funcional  dos  membros,  aliada  ao   envolvimento/comprome=mento  de  todos  com  a  missão  e  os  obje=vos  do  trabalho.  O  modelo  “Equipe   100%  -­‐  Configuração  do  Trabalho  CooperaBvo”,  serve  de  ferramenta  de  Diagnós=co  para  o   desenvolvimento  e  aprimoramento  de  ações  de  EndoMarkeBng,  por  parte  dos  Gestores  das  Empresas.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  Mo=vação; •  Sucesso;   •  Equipes  100%;   •  Paradigma;   •  Mudanças;   •  Filosofia  de  Marke=ng  e  Vendas;   •  Foco  no  Cliente.     No  formato  Treinamento    In  Company,  através  de   Workshop,  contempla  ainda  uma  Oficina  de  Trabalho   Grupal  com  Instrumento  Vivencial  de  Diagnós=co,  através   de  dois  vetores  essenciais  do  modelo  Equipe  100%,  que   passam  a  definir  os  diversos  =pos  de  reunião  de  pessoas   (bando,  corporação,  grupo  e  equipe):     •  Missão/ObjeBvos  (relação  ganha-­‐ganha)  –  traduzindo   o  quanto  as  pessoas  ou  áreas  de  trabalho  estão   comprome=das  e  caminham  em  direção  ao  a=ngimento   da  missão  e  dos  obje=vos  maiores  da  empresa.   •  Interdependência  (interação  entre  pessoas  e  setores)  –   traduzindo  o  quanto  as  pessoas  ou  áreas  de  trabalho   interdependem  funcionalmente  entre  si,  caminhando   juntas  em  direção  a  um  alvo  que  lhes  é  comum.     Em  função  da  maior  ou  menor  presença  desses  dois   vetores  nas  organizações,  temos  caracterizadas  as  quatro   principais  configurações  de  trabalho:  bando,  corporação,   grupo  e  equipe.  

Gestores/Profissionais de  diversas   áreas  e  demais  interessados  na   formação  e  desenvolvimento  de   Equipes  100%,  voltadas  para   Resultados  Posi=vos,  em  suas   a=vidades  na  Empresa.    

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CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   Até  2h  no  formato  Palestra;   Até  12h  no  formato  Treinamento    In   Company,  através  de  Workshop,   contemplando  Oficina  de  Trabalho   Grupal  com  diagnos=co  Equipes  100%.    

CONSULTOR

Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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Disseminar a  compreensão  e  revelar  a  forma  eficaz  de  usar  o  EndoMarke=ng  a  favor  da  Empresa,   aumentando  os  resultados  e  deixando  os  colaboradores  mais  comprome=dos,  felizes  e  produzindo   mais  e  melhor!   EndoMarkeBng  é  um  processo  voltado  ao  público  interno  da  empresa  (colaboradores  –  funcionários),   cujo  foco  é  alinhar,  sintonizar  e  sincronizar,  para  implementar  e  operacionalizar  as  ações  de  marke=ng   e  vendas  da  empresa;  apoiado  no  B2E  –  business-­‐to-­‐employees  (o  negócio  apresentado  para  os   colaboradores/funcionários)  e  ERM  –  employee  rela:onship  management  (gestão  do  relacionamento   com  colaboradores/funcionários).  O  EndoMarkeBng  atua  como  elemento  de  ligação  entre  o  cliente,  o   produto/serviço  e  o  colaborador/funcionário.  Isto  significa  tornar  o  colaborador  um  ALIADO,   fomentando  a  idéia  de  que  seu  sucesso  está  ligado  ao  sucesso  da  empresa.   TÓPICOS  ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  O que  é  EndoMarke=ng;   •  O  que  a  Empresa  ganha  com  o  EndoMarke=ng  –   Bene}cios;   •  Fundamentos  para  o  Desenvolvimento  do   EndoMarke=ng;   •  Implementando  o  EndoMarke=ng  na  Empresa  –   Fazendo  Acontecer!    

Gestores/Profissionais de  diversas   áreas  e  demais  interessados  em   Construir  e  Fortalecer  na  Empresa  uma   Aliança  de  Talentos,  obtendo  Equipes  e   Pessoas  comprome=das  com  o  Sucesso   de  todos:  Empresa,  Colaboradores  e   Clientes.  

CARGA HORÁRIA   Até    2h  no  formato  Palestra.    

CONSULTOR

Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.     (85)  3077.2599  

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“As experiências  são  acontecimentos  individuais  que  ocorrem  como  resposta  a  algum  es{mulo.  As   experiências  duram  a  vida  toda.  Geralmente  são  o  resultado  de  uma  observação  direta  e/ou  da   parBcipação  dos  acontecimentos”.  (Bernd  H.  Schimi|)   Os  profissionais  de  Marke=ng  e  Vendas  devem  fornecer  es~mulos  que  resultem  em  experiências   posi=vas  para  o  consumidor.  Com  esta  palestra,  os  par=cipantes  conhecerão  os  conceitos  centrais  do   Marke=ng  Experiencial  e  como  desenvolver  ações  de  Marke=ng  u=lizando  ferramentas  experienciais.  

TÓPICOS ABORDADOS   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

PÚBLICO ALVO  

O Marke=ng;   A  Emoção;   A  Emoção  no  Marke=ng;   Sensações:  Uma  nova  fonte  de  valor;   A  Estrela  do  Valor  (Hallmark);   A  Experiência;   A  Revolução  do  Marke=ng  Experiencial;   Administrando  as  Experiências  dos  Clientes;   Experien=al  Branding;   A  Empresa  voltada  para  a  Experiência;   Avaliando  seu  Marke=ng  Experiencial;   Cases  de  empresas  nacionais  e  internacionais.  

Gestores/Profissionais de  diversas   áreas  e  demais  interessados  em   conquistar  destaque  na  mente  do   cliente  com  o  diferencial  emo=vo,   proporcionando  experiências   marcantes  para  os  consumidores.  

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   Até    2h  no  formato  Palestra.  

CONSULTOR

Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.     (85)  3077.2599  

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Proporcionar uma  visão  estratégica  sobre  a  Gestão  de  MarkeBng,  apresentando  uma  abordagem   práBca  e  voltada  para  resultados,  revelando  o  que  é  preciso  fazer  para  acontecer  e  obter  resultado   diferenciado.  Será  explorado  o  ferramental  de  MarkeBng  para  possibilitar  aos  líderes  e  gestores   decidirem  e  agirem  sob  a  óBca  do  MarkeBng  no  cenário  corporaBvo  e  no  mercado.   O  Enfoque  é  trabalhar  uma  síntese  panorâmica  do  Marke=ng  de  modo  eficaz,  para  proporcionar  ações   e  reações  a  favor  da  empresa  e  aumentar  os  resultados.  Uma  visão  geral  porém,  atenta  e  voltada  para   o  que  de  fato  é  importante,  em  cada  elemento  para  impactar  posi=vamente  e  de  forma  diferenciada   nos  resultados  da  Gestão  de  Marke=ng  que  o  mercado  exige  atualmente.  

TÓPICOS ABORDADOS   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

PÚBLICO ALVO  

Compreendendo Marke=ng  –  Fundamentação;   Gestão  de  Marke=ng  e  Compe==vidade;   Desenvolvendo  a  proposta  de  valor  para  o  cliente;   O  papel  estratégico  do  SIM  –  Sistema  de  Informações   de  Marke=ng;   Comportamento  do  Consumidor:  Momentos  e   Experiências;   Posicionamento  e  Percepção;   Segmentação  de  Mercado;   Sistema  de  Marke=ng:  A  Matriz  de  Marke=ng  e  os   Ambientes;   Gestão  do  Composto  de  Marke=ng:  Produto,  Preço,   Distribuição  e  Promoção;   Comunicação  Integrada  de  Marke=ng  –  CIM;   As  Estratégias  do  Marke=ng;   Os  níveis  do  Planejamento  Estratégico  de  Marke=ng;   Clientes:  Experiências,  Conexões  e  Relacionamentos;   Criando  e  Desenvolvendo  Brand  Equity  –  Patrimônio  de   Marca;  

•  Métricas e  Indicadores  de  Resultados  para  Auditoria  da   Gestão  de  Marke=ng;   •  Aprendendo  com  Erros  de  Marke=ng  e  Sucessos.    

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Gestores, Analistas  e  Assistentes  de   Marke=ng;  Administradores,  Gerentes   e  Supervisores  de  empresas  e  outros   profissionais  da  área  comercial  e  de   marke=ng;  Demais  pessoas   interessadas  no  tema.    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   Até  15h  no  formato  Treinamento.  

CONSULTOR

Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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Existe uma  verdadeira  CONFUSÃO  na  mente  das  pessoas:  para  muitos  o  Marke=ng  é  sinônimo  de   enrolação,  engodo,  enganação,  trapaça,  algo  que  consiga  fazer  o  outro  de  “trouxa”.  Nesta  Palestra   serão  esclarecidos  os  inúmeros  equívocos  existentes  sobre  os  conceitos  que  envolvem  o  Marke=ng,   levando  aos  par=cipantes  uma  melhor  visão  de  como  aplicar  o  Marke=ng  em  suas  Empresas.   Em  síntese:   •  Esclarecer  as  inúmeras  confusões  existentes  sobre  os  conceitos  que  envolvem  o  Marke=ng;   •  Abordar  os  conceitos  e  a  evolução  do  Marke=ng;   •  Levar  aos  par=cipantes  uma  melhor  visão  de  como  aplicar  o  Marke=ng  em  suas  Empresas.   TÓPICOS  ABORDADOS   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •   

PÚBLICO ALVO  

O Problema;   Então,  o  que  é  Marke=ng?   Por  que  as  pessoas  acham  que  Marke=ng  é  enganação?   A  Verdade;   Marke=ng  x  Mercadologia;   Evolução  do  Marke=ng;   Foco  no  Cliente;   Momentos  da  Verdade;   Marke=ng  não  é  Vendas!   Se  Marke=ng  não  é  Vendas,  o  que  é  Vendas?   Produto  x  Serviço;   Marke=ng  x  Propaganda  x  Publicidade;   Os  P’s  do  Marke=ng  (olhar  da  empresa);   Promoção  não  é  o  mesmo  que  liquidação;   Os  O’s  do  Mercado  (olhar  do  mercado  –  cliente);   Segmento  de  mercado;   Varejo  é  Serviços!;   Miopia  em  Marke=ng;   Não  venda  “produtos”!   CBV  –  Caracterís=cas  x  Bene}cios  x  Vantagens;   Preço  x  Valor;   Marke=ng  Pré-­‐histórico  x  Marke=ng  Moderno.  

Estudantes Universitários  de  outras   áreas  acadêmicas,  Profissionais  em   início  de  carreira  e  demais  Profissionais   e  Pessoas  interessadas  em  conhecer   Marke=ng.    

CARGA HORÁRIA   Até  2h  no  formato  Palestra.    

CONSULTOR

Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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Desenvolver habilidades,  tanto  na  dimensão  analí=ca  quanto  na  metodológica,  para  desenvolver,   implantar  e  acompanhar  um  Plano  de  Marke=ng  que  gere  Resultados  Efe=vos,  possibilitando  a   Empresa  atuar  de  forma  compe==va  e  inovadora  em  seus  mercados  de  atuação.  Refle=r  sobre  a   importância  de  se  realizar  um  Planejamento  Estratégico  de  Marke=ng,  as  etapas  que  compõem  este   processo  e  como  evitar  erros  na  sua  elaboração.   Os  parBcipantes  terão  a  oportunidade  de  experimentar  e  vivenciar  o  processo  de  Planejamento   Estratégico  de  MarkeBng,  através  de  uma  Metodologia  voltada  para  a  aplicação  práBca,  dispondo  de   um  material  que  servirá  como  base  para  o  desenvolvimento  e  implantação  de  Planos  de  MarkeBng   em  suas  Empresas.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

Parte I:  ConscienBzação  e  Ambientalização   •  O  Marke=ng  que  não  funciona;   •  O  Marke=ng  que  Gera  Resultados;   •  Desafios  para  o  Século  XXI;   Parte  II:  PEM  –  Desenvolver,  Implantar  e  Acompanhar   •  Conceituação  de  PEM  -­‐  Planejamento  Estratégico  de   Marke=ng;   •  A  importância  de  fazer  PEM;   •  Bene}cios  de  um  PEM;   •  Como  Desenvolver,  Implantar  e  Acompanhar  um  Plano   de  Marke=ng  que  gere  resultados  posi=vos  para  a   Empresa;   •  O  “Plano  de  Vôo”  contendo  a  metodologia  e  etapas  do   processo  de  PEM;   •  Como  diminuir  consideravelmente  a  probabilidade  de   erros  na  implantação  do  Plano  de  Marke=ng;   •  Gestão  de  Pessoas  para  o  Sucesso  do  processo  de   Desenvolver,  Implantar  e  Acompanhar  um  Plano  de   Marke=ng.   Parte  III:  Mensuração  dos  Resultados   •  Métricas  e  Indicadores  de  Marke=ng  e  Performance;   •  Gestão  Estratégica  dos  Resultados.    

Gestores, Analistas  e  Assistentes  de   Marke=ng;  Administradores,  Gerentes   e  Supervisores  de  empresas  e  outros   profissionais  da  área  comercial  e  de   marke=ng;  Demais  pessoas   interessadas  no  tema.  

CARGA HORÁRIA   Até  12h  no  formato  Treinamento    

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Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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Todos os  dias  pela  manhã,  você  abre  sua  Empresa  para  ganhar  ou  para  perder  CLIENTES?  Caso  sua   equipe  não  esteja  moBvada  e  preparada  para  GERAR  VALOR  SUPERIOR,  sua  Empresa  pode  estar   perdendo  Clientes!  Como  resolver  este  problema?   Pensando  nesta  questão  desenvolvemos  esta  Palestra,  voltada  para  a  Filosofia  do  Marke=ng,  que  fará   toda  a  diferença  nos  resultados  de  sua  Empresa,  para  Conquistar  e  Manter  Clientes,   consequentemente  Vendendo  Mais  e  Melhor.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  Você Pode!  Você  existe  para  criar  Valor!   •  Descubra  o  caminho  para  mudar  e  vencer;   •  Oferecendo  cada  vez  mais  Valor  Superior  para  os   Clientes;  

Gestores e  Profissionais  da  Área  de   atendimento,  vendas  e  marke=ng;   Demais  Profissionais  e  Pessoas   interessadas  em  Gerar  Valor  Superior   para  seus  Clientes.    

•  Seu Cliente  pode  pagar  mais:  Como  valorizar  o  que  você   vende!   •  Estratégias  para  Criar  Valor;   •  Você  é  “UAU!”?  “UAU”  é  um  fator  em  seu  processo  de   Vendas?   •  Em  Vendas,  tudo  se  resume  em  uma  palavra...  SIM;   •  Comprometa-­‐se!    

CARGA HORÁRIA   Até  2h  no  formato  Palestra.    

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Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.     (85)  3077.2599  

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Abordar estratégias  de  promoção  dos  produtos  e  serviços,  abrangendo  as  principais  ferramentas  que   compõem  a  promoção  de  Marke=ng.   Apresenta  a  visão  estratégica  da  comunicação  e  sua  importância  para  o  desenvolvimento  de  ações  de   Marke=ng,  sob  a  óBca  do  Gestor  de  MarkeBng  da  Empresa,  para  que  este  possa  melhor  acompanhar   o  desenvolvimento  e  entrega  do  trabalho  da  Agência  de  Publicidade  (Propaganda).   Serão  discu=dos  os  elementos  necessários  para  o  planejamento,  desenvolvimento,  lançamento  e   análise  de  resultados  de  campanhas  de  comunicação.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  O Processo  de  Comunicação;   •  O  Desenvolvimento  de  uma  Comunicação  Eficaz;   •  Decisão  sobre  o  Mix  de  Comunicação  Integrada  de   Marke=ng  (CIM);  

Gestores de  Marke=ng/Comercial  e   suas  Equipes  de  Profissionais  desta   área,  dentro  da  Empresa.  

•  Gerenciamento e  Coordenação  de  Comunicação   Integrada  de  Marke=ng;   •  Análise  Estratégica  de  Peças  Publicitárias  (Anúncios);   •  Escolha  e  Análise  dos  Veículos  de  Comunicação.    

Os membros  da  Equipe  serão  definidos   pelo  Gestor  da  Empresa.    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   Até  4h  no  formato  Treinamento    In   Company,  através  de  Workshop,  com   Profissionais  (Gestor  e  Equipe)  do  setor   de  Marke=ng/Comercial  da  Empresa.  

CONSULTOR

Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.     (85)  3077.2599  

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Não há  nada  de  errado  em  compe=r.  O  problema  para  muitos  líderes  é  que  o  modo  de  compe=r  acaba   sendo  prejudicial  à  equipe  e  aos  colegas.  Tudo  depende  de  como  você  lida  com  a  compe=ção  e  de   como  a  canaliza.  Em  ambientes  de  trabalho  saudáveis,  há  compe=ção  e  trabalho  em  equipe!   Nesta  Palestra  serão  desvendados  os  Pontos  Principais  que  envolvem  o  tema  Liderança  Compe==va,   levando  aos  par=cipantes  reflexões  para  o  desenvolvimento  de  Equipes  de  Resultados  em  suas   Empresas.  

TÓPICOS ABORDADOS   •  •  •  •  •  •  •   

PÚBLICO ALVO  

Compe==vidade; Preparação  para  a  Liderança  Compe==va;   12  Princípios  para  a  Liderança  Compe==va;   Liderança  Compe==va;   Como  Equilibrar  Compe=ção  e  Complementação;   Perfil  do  Líder  Compe==vo;   Um  bom  Líder  sabe  gerar  Grandeza  Compe==va.  

Gestores de  Marke=ng,  Comercial  e   Vendas;  Administradores,  Gerentes  e   Supervisores  de  empresas  e  outros   profissionais  e  demais  pessoas   interessadas  no  tema.      

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   Até  2h  no  formato  Palestra.    

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Euler Nogueira   Consultor,  Facilitador  e  Palestrante;   Pós-­‐Graduado  em  Marke=ng  (FIA/USP);   Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão  Estratégica   de  Recursos  Humanos  (Ins=tutoFA7/ IBMEC);   Sócio-­‐Diretor  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.     (85)  3077.2599  

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EULER NOGUEIRA   Profissional  voltado  para  resultados   prá=cos,  através  de  projetos  de   Consultoria  e  Educação   Corpora=va,  já  tendo  demonstrado   forte  liderança  e  inicia=va  a  frente   de  projetos  de  êxito,  ao  longo  de   mais  de  12  anos  de  experiência   profissional,  atuando  na  área  de   Marke=ng  e  Planejamento   Estratégico  de  Marke=ng,  com   enfoque  em  gestão  estratégica  e   desenvolvimento  de  pessoas.   Ampla  experiência  em  condução  de   processos  de  Workshop  de   Planejamento  Estratégico  de   Marke=ng,  in  company,  tendo   par=cipado  a=vamente  como   Consultor  e  Facilitador  destes   processos,  em  diversas  empresas   de  médio  e  grande  porte,  no  Estado   do  Ceará.   Atuação  na  área  de  gestão/ produção  de  eventos  durante  mais   de  8  anos,  tendo  ocupado  posições   de  liderança  como  Gerente  Geral   Operacional  e  Assessor  da  Diretoria   na  empresa  Mucuripe  Club,   Produtor  Geral  de  Camarotes  nos   eventos  Fortal  (Carnailha)  e   Produção  em  diversos  eventos  de   entretenimento.  

§  Pós-­‐Graduado Especialista  em   Marke=ng  com  ênfase  em  Serviços,   pela  Universidade  de  São  Paulo   (FIA/USP);   §  Pós-­‐Graduado  MBA  Gestão   Estratégica  de  Recursos  Humanos,   pelo  IBMEC  (Ins=tuto  FA7/IBMEC);   §  Administrador  de  Empresas,  pela   UFC;   §  Co-­‐fundador  e  Sócio-­‐Diretor  do  IMV   –  Ins=tuto  de  Marke=ng  &  Vendas   do  Ceará  (IMVCE);   §  Consultor  e  Facilitador  em   Marke=ng,  Planejamento   Estratégico  de  Marke=ng  e  áreas   afins;   §  Atuação  como  Coordenador  e/ou   Facilitador  em  diversos  cursos  e   treinamentos  em  Ins=tuições  de   Educação  Corpora=va;   §  Professor  convidado  em  Cursos  de   Graduação  e  Pós-­‐Graduação  em   Marke=ng;   §  Consultor  e  Palestrante  presente  no   Guia  de  Consultores  e  Palestrantes   do  Ceará;   §  Consultor  e  Palestrante  associado   ao  IBCO  (Ins=tuto  Brasileiro  dos   Consultores  de  Organização);   §  Consultor  e  Palestrante  associado  a   ABRH-­‐CE  (Associação  Brasileira  de   Recursos  Humanos).    

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Foco é  o  nosso  diferencial.  PráBca  é  o  nosso  método.  

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Educação CorporaBva  

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Todos os  dias  pela  manhã,  você  abre  sua  empresa  para  ganhar  ou  para  perder  dinheiro?  Caso  sua   equipe  não  esteja  moBvada  e  preparada  para  dar  um  SHOW  DE  ATENDIMENTO  E  VENDAS  sua   empresa  pode  estar  perdendo  clientes!  Como  resolver  este  problema?   Pensando  nesta  questão  desenvolvemos  o  treinamento,  que  fará  toda  a  diferença  nos  resultados  de   sua  Empresa,  para  vender  mais  e  melhor.  Com  este  trabalho,  os  atendentes  se  posicionarão  no   mercado  de  forma  compe==va  e  eficaz,  obtendo  mais  sucesso.   Este  treinamento  tem  como  obje=vo  despertar  na  equipe  a  importância  de  que  pessoas  mo=vadas   encantam  mais  clientes,  através  de  um  eficaz  atendimento,  conquistando,  retendo  e  gerando  melhores   resultados  para  a  Empresa.     TÓPICOS  ABORDADOS   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •   

PÚBLICO ALVO  

Mo=vando para  alavancar;   Os  novos  desafios  para  o  profissional  de  atendimento;     Atender  também  é  vender;   As  caracterís=cas  dos  superatendentes;   Dicas  para  virar  um  atendente  consultor;   Por  que  prestar  um  fantás=co  atendimento?     Momentos  da  verdade;   Equação  da  sa=sfação  do  cliente;   Recepcionando  cliente;   Os  doze  =pos  de  clientes  segundo  o  atendente  míope;   Fechando  o  atendimento;   Abordagem  eficaz;   Fidelização:  fazendo  do  cliente  um  fã.  

Profissionais da  Área  de   atendimento,  recepção,   vendedores  recep=vos  e  a=vos,  que   necessitam  de    energizadores     especiais  e  profissionais  que  estão   iniciando  na  arte  do  ATENDER!      CARGA  HORÁRIA  (IN  COMPANY)   Até  12h  treinamento  ou   Workshop  até  4h  ou   Palestras  até  2h  com  adaptação  do   conteúdo.     CONSULTORA   Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Despertar no  profissional  de  atendimento/vendas  a  verdadeira  responsabilidade  e  contribuição  que   ele  pode  agregar  ao  faturamento  da  Empresa.  Trabalhar  relacionamento  profissional  e  aplicar  de   imediato    técnicas  comparBlhadas  dentro  da  necessidade  do  MERCADO.    

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  Tendências e  mudanças  do  mercado  (atendimento   presencial,  varejo  ou  atacado);   •  Acertos  e  erros  mais  frequentes  no  atendimento  –  lojas;   •  Preparação  diária  para  o  sucesso;   •  Passos  importante  no  atendimento  X  venda;   •  Saindo  das  objeções  e  solucionando  problemas;   •  Cria=vidade  e  dinamismo  através  das  ferramentas  do   marke=ng.    

Direcionado a  pessoas  que  desejam   se  capacitar  na  arte  de  Atender   bem  e  Vender,  com  técnicas   avançadas  e  prá=cas.  Usar  e  Ousar!    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   8h  treinamento  ou   2h  palestra.    

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Você já  imaginou  palestras  em  que  as  pessoas  não  dormem,  parBcipam  e  querem  sempre  mais!  Quer   um  evento  que  gere  resultados  efeBvos  em  sua  pessoa  e  seu  TIME?     Desenvolvemos  nas  áreas  de  markeBng,  vendas  e  moBvação.     A  principal  caracterís=ca  de  nossos  treinamentos  é  que  iniciamos  o  trabalho  com  um  diagnósBco  da   situação  em  que  se  encontra  a  equipe.  Somente  após  esta  análise,  montamos  o  conteúdo  do   treinamento  de  modo  que  este  atenda  as  necessidades  específicas  da  Empresa,  onde  será  buscando  ao   máximo  a  contextualização  da  teoria  com  as  situações  vividas  pela  organização.     Pensando  nesta  questão  desenvolvemos  o  Treinamento/Palestra:  “AUTO-­‐MOTIVAÇÃO  É    SUCESSO”,   que  fará  a  diferença  nos  resultados  de  sua  Empresa,  seja  para  abrir  portas  no  Mercado  ou  para  vender   mais  e  melhor.  Com  este  trabalho,  os  vendedores  se  posicionarão  no  mercado  de  forma  compe==va  e   eficaz,  obtendo  mais  sucesso.     TÓPICOS  ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  A felicidade  é  uma  escolha!   •  Ser  cria=vo  não  basta!  Tem  que  inovar.   •  Mo=vação  para  vencer  em  vendas:  uma  porta  que  se   abre  por  dentro!  

Área de  atendimento,  recepção,   vendedores  recep=vos  e  a=vos,   compar=lhando  testemunhos   vividos  e  posi=vos  com     profissionais  que  estão    na  arte  do   ATENDER/VENDER!    

•  Transformando pessoas  e  grupos  em  “=mes”   campeões.   •  Crescer  e  vencer  profissionalmente   •  Habilidades  comportamentais  para  o  sucesso   (persuasão  e  postura)   •  Frente  a  frente  com  o  cliente:  e  agora?!   •  A  arte  de  prospectar  clientes   •  Os  passos  para  uma  venda  eficaz  (Técnicas  de  Vendas)   •  Mapa  do  Tesouro:  como  a=ngir  metas!    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   Até  12h  treinamento  ou   Workshop  até  4h  ou   Palestras  até  2h  com  adaptação  do   conteúdo.     CONSULTORA   Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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A  maioria  das    empresas    investe  os  seus  orçamentos  de  marke=ng,  gerando  conhecimento  só  da   marca,  da  empresa,  dos  seus  produtos  e  dos  serviços,  e  investe  muito  pouco  em  equipar  sua  equipe   com  “armas  de  vendas”  necessárias  para  vender  mais  e  melhor.  E  nos  dias  de  hoje,  como  vender    é   tudo  menos  fácil,  desenvolver  uma  metodologia  eficaz  de  tratar  as  objeções  é  fator  crí=co,  preparando   mais  ainda  sua  força  de  vendas  para  se  posicionar  e  superar    as  objeções  dos  clientes/empresa,   aumentando  seu  faturamento  juntamente  nos  processos  de  vendas.   A  Oficina  prá=ca  de  resolução  de  objeções  e  fechamento    em  vendas,  é  vivencial,  realizado  a  par=r  de   suas  dúvidas  e  experiências  reais  com  seus  clientes,  que  serão  analisados  e  deba=dos  a  quatro  mãos   juntamente  com  a  consultora  e  expert  em  marke=ng  e  vendas  Zena  Moura.  Este  treinamento  irá   proporcionar  aos  vendedores  importantes  informações,  visando  fortalecer  processos  de  vendas,  bem   como  gerar  maior  segurança  quando  dos  momentos  que  superar  essas  objeções  possam  parecer   complicadas.     TÓPICOS  ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

Reunião com  Gestores,  levantamento  das  objeções  e   laboratório  ESTUDANDO  EM  GRUPO  /  ELABORAÇÃO  DA   CARTILHA  DE  OBJEÇÕES.     Introdução:   •  Definindo  Objeções  e  seu  papel;   •  Elas  existem!   •  Descobrindo  se  são  Verdadeiras  ou  Falsas.   •  Como  neutraliza-­‐las/soluciona-­‐las.   •  Laboratório  de  Objeções.  Estudando-­‐as  em  Grupo.   •  Como  usar  e  enfrentar  perguntas  que  pressionam;     •  Como  chegar  a  um  acordo  efe=vo;   •  Concessões:  Prós  e  Contra;   PráBca:   •  Discussão  e  análise  dos  casos  prá=cos  e  reais  ob=dos   das  experiências  dos  próprios  par=cipantes.    

Vendedores (  produtos,  serviços,   idéias)    coordenadores  comerciais  e   profissionais  interessados  em   expandir  seus  conhecimentos  em   vendas  e  negociação  dominando   objeções.    

Metodologia: •  Aula  Prá=ca,  vivencial  com  projetor  Mul=mídia  e   contextualizações    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   4h  workshop  ou   2h  palestra  

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Trabalhar pessoas  que  buscam  orientação  e  moBvação  na  arte  de  enfrentar  e  compeBr  no  mercado.   Técnicas  de  como  descobrir  seus  “bichos”  e  solta-­‐los.  O  resultado  é  $uce$$o.  

TÓPICOS ABORDADOS   •  •  •  •  • 

PÚBLICO ALVO  

Compe==vidade do  mercado.   Diferenças  entre  atos  e  a=tudes.   Focando  no  cliente,  focando  seu  bolso.   Marke=ng  pessoal.   Importância  do  marke=ng  experiencial  na  obtenção  de   resultados.    

Profissionais buscando  através    de   a=tudes  simples  mo=vação  a  mais   na  vida.  Todas  as  áreas   profissionais.    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   8h  treinamento  ou   2h  palestra.    

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Provar  aos  parBcipantes  como  é  possível  ultrapassar  seus  limites,  despertar  seu  auto-­‐conhecimento   é  vencer!  Trabalhando  a  auto-­‐esBma.  

TÓPICOS ABORDADOS   •  •  •  •  •  •  •  •  • 

PÚBLICO ALVO  

Como encontrar  a  chave  do  cofre!   Relacionamento  Interpessoal.   Dicas  de  Marke=ng  Pessoal.   Momento  da  Verdade.     Evitando  situações  embaraçosas.   Percepção.   Auto-­‐imagem  X  auto-­‐es=ma.   A  mo=vação  humana.   Seu  sucesso!  Responsabilidade  sua.  

Todos  Profissionais  focados  com  o   sucesso  pessoal  e  profissional.    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   4h  workshop  ou   2h  palestra.    

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Somar aos  Profissionais  envolvidos  com  as  Televendas,  implementos  táBcos,  com  ações  diretas  e   indiretas  na  administração  do  processo,  gerando  mais  oportunidades,  mais  Vendas,  mais  ObjeBvos/ Metas  e  propósitos  ABngidos.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  O Telemarke=ng  Antes  X  Hoje   •  O  Telemarke=ng  A=vo  X  Passivo   •   Planejando  sua  Realidade.   •   Atendendo  e  Televendendo.   •   Mercado/Produto/Serviço  (CxBxV).   •   O  Que,  Para  Quem  e  Como  Vender.   •   Descobrindo  Necessidades  com  perguntas  eficazes.   •   Script  e/ou  Roteiro.   •   Objeções  pelo  Telefone.   •   Vendendo.   •   A  Voz  –  Uma  Grande  Ferramenta   •   Fidelização  –  Faça  o  Cliente  Virar  Fã.   •   Vantagens  e  Limitações  do  Telemarke=ng.       *Sujeito  a  Alterações  de  Acordo  com  o  Pré-­‐Mapeamento  –   Visita  a  Empresa    

Todo profissional  que  u=liza  o  canal   de  televendas  (a=vo  X  recep=vo).    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   12h  treinamento  ou   4h  workshop  (adaptação  do   conteúdo)    

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O sucesso  em  vendas  envolve  diversas  habilidades.  O  bom  é  que  você  poderá  aprender  e  dominar   estas  habilidades.  Com  esta  capacitação  você  aprenderá  métodos  e  técnicas  que  poderá  usar  e   aplicar  imediatamente  em  qualquer  situação.         Este  Treinamento  tem  como  obje=vo  despertar  na  equipe  de  vendas  a  importância  de  vender   estrategicamente,  para  vender  mais  e  melhor,  implantando  o  conceito  de  venda  em  consultoria,   eliminando  a  idéia  de  técnicas  pré-­‐definidas,  já  que  cada  venda  é  única,  e  cada  cliente  é  uma  questão   em  par=cular.    A  filosofia  é  romper  com  o  paradigma  de  venda  robo=zada,  migrando  para  uma   abordagem  compa~vel  com  o  perfil  do  cliente  em  questão.   Ganhe  mais  vendendo  melhor!    

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  Os novos  desafios  para  profissionais  de  vendas   •  Como  prestar  um  fantás=co  atendimento  ao  cliente  –   entender/atender/vender   •  As  11,5  caracterís=cas  dos  supervendedores   •  Por  que  muitos  vendedores  fracassam?  8  problemas   com  possíveis  soluções  

Profissionais focados  na  Área   Comercial.  Atendentes,  vendedores   ou  pessoas  direta  ou  indiretamente   envolvidos.    

•  O que  fazer  para  vender  mais  a  par=r  de  hoje  ?   •  Passos  da  venda   •  Planejamento  e  Prospecção   •  Abordagem   •  Sondagem   •  Produto/Serviço  (CVB)   •  Objeções   •  Fechamento   •  Pós-­‐Venda  (Fidelização)    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   12h  treinamento  ou   4h  workshop  ou   2h  palestra  (adaptação  do   conteúdo)     CONSULTORA   Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Capacitação voltada  para  supervisionar/gerenciar  a  área  de  vendas  de  uma  Empresa,  mobilizando   conhecimentos,  habilidades  e  a=tudes  relacionadas  com  definição  de  metas,  campanhas  mo=vacionais,   análise  de  resultados,  bem  como  a  formação  e  a  liderança  de  equipe  de  vendedores.  

TÓPICOS ABORDADOS  

METODOLOGIA

•  Como estruturar  uma  Equipe  de  Vendas:   •  Analisar  atribuições  dos  cargos.   •  Elaborar  perfil  de  contratação.   •  Entrevistar  candidatos.   •  Planos  de  ação  para  a  equipe  de  vendas.   •  Es=los  de  liderança.   •  Como  mo=var  uma    equipe  de  vendas.   •  Como  planejar  incen=vo  às  vendas.   •  Como  realizar  reuniões  inteligentes.   •  Estratégias  de  vendas:   •  Como  definir  roteiros  de  visitas.   •  Previsão  de  vendas  –  forecast.   •  Elaboração  das  metas  mensais.   •  Distribuição  de  cotas.   •  Análise  do  desempenho  da  equipe  de   vendas.  

Exposição dialogada  e  intera=va,   es=mulando  o  par=cipante  a   analisar  situações  do  dia-­‐a-­‐dia  no   ambiente  profissional,  apoiadas  na   u=lização  de  recursos  audiovisuais,   simulações  de  supervisionamento,   filmes,  exposição  em  Power-­‐point,   buscando  ao  máximo  a   contextualização  da  teoria  com  as   situações  vividas  pelos   profissionais.    

•  Ferramentas de  marke=ng  em  apoio  às   vendas.     •  Curva  ABC  de  clientes.   •  Gerenciamento  de  contas.   •  Como  aplicar  feedback  (implantando   modelos  de  avaliação)  

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   Até  12h  treinamento  

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Treinar as  equipes  de  vendas  de  suas  lojas,  definindo  o  papel  do  vendedor  dentro  da  loja,  como  é   importante  estar  preparado  e  as  técnicas  eficazes  para  conquistar  mais  clientes  e  vender  mais.  

TÓPICOS ABORDADOS   •  •  •  •  •  •  •  •  • 

PÚBLICO ALVO  

Vender é  uma  questão  de  estar  preparado/aquecido;   Como  livrar-­‐se  do  “Estou  só  Olhando”   A  abordagem  que  funciona;   O  que  fazer  para  o  cliente  falar  mais  -­‐  Sondagem;   Demonstrar  bem  é  tudo;   O  bate  e  rebate  de  objeções;   Fechar  boas  vendas  é  ganhar  mais;   Passos  da  venda  focados  em  lojas  de  varejo;   Outras  ferramentas  que  fazem  a  diferença:  Percepções   e  Relacionamentos.    

Profissionais de  varejo,  vendedores,   supervisores  e  pessoas  dedicadas   ao  negócio  de  lojas  .  

CARGA HORÁRIA     Cursos  abertos:  12h  treinamento   Treinamento  incompany:  10h   Workshop:    4h  (adaptação  de   conteúdo)   Palestra:  até  2h  (adaptação  de   conteúdo)     CONSULTORA   Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Para alguns  vendedores  o  fechamento  é  considerado  o  processo  mais  dibcil,  na  magia  do  VENDER!   Fechamento  é  consequência  de  uma  venda  bem  feita.  É  a  conclusão  natural  de  uma  entrevista,  contato   ou  visita.   Este  Workshop  tem  como  obje=vo  maior  a  compreensão  de  que  fechar  vendas    envolve  técnica,   talento  e  descoberta  de  necessidades.     No  final  deste  workshop  os  par=cipantes  terão  desenvolvido  as  habilidades  de  exploração  de  técnicas   de  fechamento  de  vendas.   TÓPICOS  ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  Quando Devo  Fazer  a  Pergunta  que  mais  desejo  ouvir   SIM?     •  Lendo  Sinais  de  Compra     •  O  passo  a  passo  do  GRAN  FINALE     •  O  que  vem  antes  do  fechamento?     •  Quantas  vezes  eu  devo  tentar  “O  Fechamento”?     •  Fechamento  =  Fogo  Cerrado     •  Como  ultrapassar  Dificuldades  no  Fechamento     •  Pontos  Essenciais  para  Fechar  Vendas     •  Dicas  para  um  Fechamento  Bem-­‐Sucedido     •  Quando  você  desvende!   •  A  Proposta  de  Negócio  e  o  Fechamento   •  Uma  carta  na  manga:  

Vendedores e  interessados  em   negociação  e  vendas  

1.  2.  3.  4. 

Várias Técnicas  de  Fechamentos.   Fechamento  direto   Fechamento  por  resumo   Fechamento  com  uma  única  objeção    

5.  6.  7.  8.  9.  10.  11. 

Fechamento por  pressuposição     Fechamento  por  limitação  da  escolha   Fechamento  por  similaridade.   Fechamento  por  demonstração   Fechamento  pela  menor  decisão   Usar  o  silêncio.   Fechamento  por  concessão  

CARGA HORÁRIA     Cursos  abertos:  10h  treinamento   Treinamento  incompany:  8h   Workshop:    4h  (adaptação  de   conteúdo)   Palestra:  até  2h  (adaptação  de   conteúdo)     CONSULTORA   Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

12.  Fechamento por  comparação   13.  Fechamento  “compre  agora“   14.  Outros  modelos  de  fechamentos.    

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Compar=lhar técnicas,  estratégias  e  recursos  para  liderar  e  mo=var  vendedores  em  qualquer  ambiente,   mantendo  sua  equipe  mo=vada,  superando  metas  acima  dos  limites  e  criando  sinergia  posi=va  com  os   clientes.  

TÓPICOS ABORDADOS   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

PÚBLICO ALVO  

Porque mo=var  vendedores?   Quem  é  o  seu  vendedor?.   Qualidades  e  competências  essenciais  do  vendedor     As  teorias  mo=vacionais  X  realidade  empresarial   Qual  o  perfil  do  vendedor  que  vamos  mo=var  -­‐  Conheça   sua  equipe   Quais  são  os  fatores  que  desmo=vam  vendedores  -­‐   Diagnós=co  e  soluções.   Fatores  que  mo=vam  vendedores  -­‐  Como  desenvolvê-­‐ los.   O  treinamento  dos  vendedores  como  Construção  de   vencedores   Como  reter  vendedores  dentro  da  equipe     O  gerente  como  principal  mo=vador   Como  se  automo=var  para  mo=var  sua  equipe.   O  conhecimento  posi=vo  e  nega=vo  da  equipe     Tipos  e  formas  de  mo=vação   O  plano  de  carreira  e  a  promoção  como  mo=vação     Quais  as  vantagens  e  desvantagens  do  marke=ng  de   incen=vos?   As  novas  ferramentas  dinâmicas.   •  Como  estruturar  (selecionando  e   montando)  uma  Equipe  de  Vendas:   •  Analisar  atribuições  dos  cargos;   •  Elaborar  perfil  de  contratação;   •  Entrevistar  candidatos;   •  Planos  de  ação  para  a  equipe  de  vendas;   •  Es=los  de  liderança;   •  Como  realizar  reuniões  inteligentes;   •  Saiba  como  elaborar  campanhas    de   vendas  de  mo=vação  eficazes    

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Supervisores, Coordenadores,   Gerentes  ou  Gestores  na  Área   Comercial.     CARGA  HORÁRIA     Cursos  abertos:  15h  treinamento   Treinamento  incompany:  10h   Workshop:    4h  (adaptação  de   conteúdo)   Palestra:  até  2h  (adaptação  de   conteúdo)     CONSULTORA   Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Treinar as  equipes  de  vendas  de  suas  lojas,  definindo  o  papel  do  vendedor  dentro  da  loja,  a   importância  de  estar  preparado  e  as  técnicas  eficazes  para  conquistar  mais  clientes  e  vender  mais.    

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  Vender é  uma  questão  de  estar  preparado/aquecido;   •  A  abordagem  que  funciona;  Acabe  com  o  “estou  só   olhando”.   •  Treinamento  completo  de  técnicas  de  atendimento  e   vendas  de  Varejo.   •  Relacionamento  com  o  cliente.   •  Treinamento  sobre  Atendimento  de  reclamações.   •  Planejamento  da  a=vidade  dos  vendedores.  Como   administrar  melhor  o  tempo.   •  Vendendo  da  Vitrine  ao  Salão.   •  Mo=vação  -­‐  mobilização  e  comprome=mento  com   resultados.   •  Provocando  Mo=vação  nas  pessoas  para  comprarem   mais  itens.   •  O  processo  de  comunicação  eficaz.  O  que  é  trabalhar   em  equipe?  e  Por  que  trabalhar  em  equipe?   •  O  que  fazer  para  o  cliente  falar  mais  -­‐  Sondagem;   •  Demonstrar  bem  é  tudo;O  bate  e  rebate  de  objeções  e   Fechar  boas  vendas  é  ganhar  mais;   •  Outras  ferramentas  que  fazem  a  diferença:  Percepções   e  Relacionamentos.    

Profissionais de  varejo,  vendedor,   supervisores  e  pessoas  dedicadas   ao  negócio  de  lojas.   CARGA  HORÁRIA     Cursos  abertos:  15h  treinamento   Treinamento  incompany:  10h  

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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“Desperte o  Consultor  Que  Existe  Dentro  de  VOCÊ  –  Técnicas  e  Estratégias  de  Um  Consultor  de   Vendas  do  Atacado”,  é  um  Programa  realizado  em  módulos,  oferecendo  temas  de  grande  relevância   para  a  compreensão  e  prá=cas  consistentes  do  marke=ng  e  vendas,  proporcionando  um  processo  de   aprimoramento  com  ênfase  na  experiência,    vivência  da  facilitadora  e  par=cipantes.  Também    levanta   questões  e  ferramentas  sobre  a  percepção  do  Consumidor  e  o  que  despertar  para  ele  comprar  mais.  

TÓPICOS ABORDADOS  

METODOLOGIA

MÓDULO I  –  Habilidades  comportamentais  para  o   vendedor/consultor  de  sucesso  (persuasão  e  postura).     •  O  que  é  uma  venda  consul=va.   •  Vender  é  uma  questão  de  estar  preparado/aquecido/ auto  mo=vado;   •  Atacando  o  ATACADO  em  duas  frentes  (Atacado  e   Varejo).   •  Estratégias  de  Vendas.   •  Vantagens  na  COMPRA  no  Atacado.   •  Produtos  em  grandes  quan=dades.  Pequeno$  e   GRANDE$  segredos.   •  Volumes  maiores.   •  A  abordagem  que  funciona;   •  Nos  bas=dores  da  VENDA  CONSULTIVA;   MÓDULO  II  -­‐  Técnicas  de  Vendas.   •  Conseguir  a  atenção  dos  clientes.   •  Concentre-­‐se  na  necessidade  do  SEU  CLIENTE.   •  Concentre-­‐se  no  que  ele  deve  comprar  e  não  em  suas   dificuldades.   •  Construir  um  interesse  e  desejo  sobre  produtos.   •  Negociação  X  descontos.   •  O  bate  e  rebate  de  objeções  (segredos  e  soluções);   •  Fortalecendo  os  Fechamentos/Fechar  boas  vendas  é   ganhar  mais;   •  Passos  da  venda  focados  em  mercado    ATACADISTA;   MÓDULO  III-­‐  Superação  através  de  OUTRAS   COMPETÊNCIAS.   •  Ferramentas  que  fazem  a  diferença:  Percepções  e   Relacionamentos.     •  Planograma.     •  Merchandising.   •  Diferenças  Varejo  X  Atacado.   •  Capacidade  e  Controle  Emocional  X  Resiliência    

A metodologia  empregada  será  de   exposição  através  de  vídeo,   PowerPoint  e  momentos  vivenciais.   Será  desenvolvido  um  trabalho  de   Teatro  de  Vendas,  onde  a  equipe   par=cipará  de  diversas  simulações,   buscado  ao  máximo  a   contextualização  da  teoria  com  as   situações  vividas  pelos   profissionais.   Serão  realizadas  vivências  com  os   par=cipantes,  propiciando   agradáveis  e  ricos  momentos   mo=vacionais  para  a  equipe  de  sua   EMPRESA    

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CARGA HORÁRIA     Cursos  abertos:  15h  treinamento   Treinamento  incompany:  10h  

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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OBJETIVO E  PÚBLICO  ALVO  


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Capacitar supervisores/líderes  em  gerenciar  equipes  de  atendimento/vendas  (recepBvos  e  aBvos)   uBlizando    técnicas  modernas  e  práBcas  que  funcionam  com  novas  habilidades  e  aBtudes  exigidas  pelo   mercado  atual.   Todos  os  dias  pela  manhã,  você  abre  sua  empresa  para  ganhar  ou  para  perder  dinheiro?  Caso  sua  equipe  não   esteja  mo=vada  e  preparada  para  dar  um  SHOW  “Gestão  DE  TELEATENDIMENTO  E  VENDAS”  sua  empresa  pode   estar  perdendo  clientes!   Como  resolver  este  problema?   Pensando  nesta  questão  desenvolvemos  o  treinamento,  que  fará  toda  a  diferença  nos  resultados  de  sua   empresa,  para  vender  mais  e  melhor.  Com  este  trabalho,  os  Gestores  se  posicionarão  no  mercado  de  forma   compe==va  e  eficaz,  obtendo  mais  sucesso  junto  a  seus  liderados.   Este  treinamento  tem  como  obje=vo  despertar  na  equipe  a  importância  de  que  lideres    precisam  encantar  seus   clientes  internos  para    encantarem  seus  clientes,  através  de  uma  gestão  moderna,  humana  e  eficaz,   conquistando,  retendo  e  gerando  melhores  resultados  para  a  Empresa.    

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  O que  você  mais  precisa  como  Líder.   •  Mo=vando  para  alavancar.   •  Os  novos  desafios  para  o  gestor  de  tele-­‐atendimento/ vendas.    

Coordenadores, supervisores,   gerentes  e  demais  pessoas  que   almejam  alcançar  a  liderança  desse   cargo.    

•  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

As caracterís=cas  dos  super  gestores  dessa  área.   Servir  é  o  começo  de  tudo.   Habilidades,  conhecimento  e  a=tude.   Perfil  e  ferramentas  do  gestor  de  Call  Centers.   Estratégias  de  relacionamento  X  Comunicação.   Gestão  de  Pessoas  –  da  seleção,  retenção    de  talentos  e   demissão.   O  monitoramento.   Processos  e  Indicadores.   Infra-­‐estrutura.   Modelando  a  persistência,  flexibilidade  e  trabalho  em   equipe.   Fazendo  a  equipe  caminhar  só  e  obtendo  sucesso.     As  fases  do  atendimento.   Trabalhando  a  VOZ.   Focando  no  cliente,  focando  seu  bolso.   Marke=ng  pessoal  no  Call  Centers.   Importância  do  marke=ng  experiencial  na  obtenção  de   resultados.  

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CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   de  12  a  10  horas  mínimas  para   treinamento  /  sugestão  IN   COMPANY  até  10  horas.    

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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No final  todos  os  parBcipantes  saberão  gerir  as  expectaBvas  e  as  experiências  dos  clientes,  uBlizando   as  mais  modernas  técnicas  do  MarkeBng  Experiencial  (O  MarkeBng  das  Emoções).  Despertarão  nos   clientes,  uma  experiência  emocional  e  inspiradora  para  comprar  mais.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  O que  é  o  Marke=ng  Experiencial  no  processo  de   Vender;   •  Como  aplicar  as  ferramentas  do  Marke=ng  Experiencial   em  vendas;   •  Atender  também  é  vender   •  Conceito  de  sa=sfação  do  cliente   •  “Prove  que  tem  valor,  que  o  preço  será  um  detalhe...”   •  Os  Passos  da  Venda  de  uma  forma  jamais  vista;   •  Planejamento  e  Prospecção   •  Abordagem   •  Sondagem   •  Produto/Serviço  (CVB)   •  Objeções   •  Fechamento   •  Pós-­‐Venda  (Fidelização)   •   Conquiste  para  vender  mais  e  ficar  inesquecível;    

Coordenadores, supervisores,   gerentes,  vendedores  e  demais   profissionais  interessados  na   ferramenta  MARKETING     EXPERIENCIAL.   CARGA  HORÁRIA     Treinamento  incompany:  10h   Workshop:    4h  (adaptação  de   conteúdo)   Palestra:  até  2h  (adaptação  de   conteúdo)     CONSULTORA   Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Este treinamento  tem  como  obje=vo  despertar  na  equipe  a  importância  de  oferecer  um  atendimento   diferenciado  e  marcante  para  conquistar  e  fidelizar  clientes  que  deverão  ter  o  hospital/clínica  como   referência  em  bom  atendimento  pela  equipe/colaboradores  destas  organizações.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  Os novos  desafios  para  profissionais  de  Atendimento   Hospitalar.   •  Técnicas  de  Rapport.  Relacionamento  no  mundo  dos   Serviços  -­‐  Intangíveis.       •  Como    conquistar  e  prestar  um  fantás=co  atendimento   ao  cliente/paciente  –  entender/atender/resolver  .   •  Es=los  de  ATENDIMENTO.     •  O  seu  Marke=ng    Hospitalar  (marke=ng    pessoal)   •  A  comunicação  Verbal  e  não  Verbal  como  solução.   •  Vendendo  Intangíveis    (saúde,  soluções,  realizações,   conquistas...)  

Profissionais de  atendimento  a   clientes,  ligados  ao  setor  hospitalar.  

CARGA HORÁRIA     até  12  horas  de  treinamento    com   número  de    pessoas  a  definir.   Podendo  ser  em  dois  momentos  de   6  horas  cada.    

•  Por que  muitos  atendentes    fracassam?  8  problemas   com  possíveis  soluções     •  O  que  fazer  para  atender    mais  e  melhor    a  par=r  de   hoje    2012...2013...2014...?     Passos  do  atendimento   •  Planejamento  no  atendimento  Hospitalar     •  Abordagem    que  funciona  na  área  da  saúde.   •  Sondagem  (como  fazer  o  paciente  falar  de  suas   necessidades)     •  Fechamento  de  seu  atendimento.     Exposição  em  PowerPoint,  buscando  ao  máximo  a   contextualização  da  teoria  com  as  situações  vividas  pelos   profissionais.  

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CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Todos os  dias  pela  manhã,  você  abre  sua  Imobiliária  para  ganhar  ou  para  perder  dinheiro?  Caso  sua   equipe  não  esteja    preparada  para  dar  um  SHOW  DE  ATENDIMENTO  E  VENDAS/LOCAÇÃO    de     IMÓVEIS  sua  empresa  pode  estar  perdendo  clientes!   Como  resolver  este  problema?     Com  este  trabalho,  os  corretores/atendentes  se  posicionarão  no  mercado  de  forma  compe==va  e   eficaz,  obtendo  mais  sucesso.     Este  treinamento  tem  como  obje=vo  despertar  na  equipe  a  importância  de  que  pessoas  mais   preparadas  encantam  mais.  Através  de  uma  eficaz  ferramenta  abrirá  MAIS  portas,  CAPTANDO,  retendo   e  gerando  melhores  resultados  para  a  sua  Imobiliária.  

TÓPICOS ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

•  O Corretor  de  HOJE  não  é  mais  UM  VENDEDOR!   Transforme-­‐se  em  solucionador!   •  Os  novos  desafios  para  o  profissional  de  Imóveis;     •  Quem  dita  as  regras:  O  MERCADO!   •  O  que  é  OFERTA-­‐ATIVA  para  você?   •  Importância  do  Rappor  –  O  ingrediente  mágico.   •  Ferramentas  que  geram  sucesso  na  oferta-­‐a=va.   •  Planejando    “O  que  para  quem”  na  oferta  a=va   telefônica.   •  Sua  maior  ferramenta:  A  VOZ!   •  Abordagem  que  funciona  (personalizando  seu  script).   •  Regras  básicas  do  agendar:  Agendar  também  é  vender!   •  Venda  valor.   •  Fechamento  é  consequência;    

Corretores e  área  administra=va  de   Imobiliárias.    

CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   10h  treinamento  e/ou  8h  de   Personal  Sales  Trainer    

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Existem passos  considerados  básicos,  mas  importantes,  para  o  Corretor  de  Imóveis  acompanhar  as   Necessidades  do  Mercado  Imobiliário,  tendo  visão  diferenciada  e  atual  que  é  Ditada  pelo    Mercado   Compe==vo.  Com  essa  Capacitação  ficarão  mais  preparados  para  captarem  de  forma  mais  correta  seja   para  venda  ou  aluguel.   Importante  lembrar  que  essa  a=vidade  de  “Captador“  é  priva=va  do  Corretor  de  Imóvel  devidamente   credenciado  junto  ao  CRECI.  Onde  nessa  Capacitação,  cada  par=cipante  obterá  mais  conhecimento   prá=co.  Deve-­‐se  observar  que  esta  capacitação  NÃO  GERA  CREDENCIAMENTO  LEGAL  (CRECI)  para   exercer  a=vidade  exclusiva  de  Corretagem  Imobiliária.     TÓPICOS  ABORDADOS  

PÚBLICO ALVO  

Módulo 1.   •  Mercado  Imobiliário-­‐  Introdução;   •  Como  Planejar  a  captação;   Captação  para  Venda  e  ou  Aluguel;  

Profissionais que  estejam  no   Mercado  Imobiliário  devidamente   credenciados.  Captadores  de   imóveis  para  venda  e  aluguel,   funcionários  de  imobiliárias,   corretores  estagiários  e  demais   interessados  nessa  área.    

•  A abordagem  que  funciona  (  Abordando  a   exclusividade);   Elaborando  e  Conhecendo  alguns  Modelos  de   formulários  para  o  CAPTADOR!     Módulo  2.   •  Desenvolvendo  o  verdadeiro  Marke=ng  pessoal  do   captador;   Marke=ng  Experiencial  como  facilitador;   •  Comunicação  que  facilita  (Linguagem  verbal  e  não   verbal);   Módulo  3.   •  Armas  estratégicas  de  Vendas  da    Captação  ao   Fechamento;   •  Sondagem  de  Sonhos;   •  Descobrindo  porque    clientes  dizem:  Vou  pensar  e   nunca  mais  voltam!   •  Elaborando/criando  possibilidades  irrecusáveis.     SEMPRE    MAIS  DE  UMA  SUGESTÃO...     •  Oferta  a=va  para  gerar  mais  negócios  –  A  abordagem   que  funciona  ao  telefone;   •  Fechamento  eficaz;   •  Objeções  do  Cliente  –  antes,  durante  e  depois  -­‐  como   superar;    

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CARGA HORÁRIA  (IN  COMPANY)   até  10  horas  de  Capacitação    com   até  50  pessoas.    

CONSULTORA Zena  Moura   Especialista  em  Marke=ng  (FIA/ USP)   Sócia-­‐Diretora  do  IMV  –  Ins=tuto  de   Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará    

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Toda empresa  quer  =rar  o  máximo  proveito  possível  dos  resultados  de  um  eficaz  processo  de  vendas.   Pensando  nisto,  o  IMV  desenvolveu  e  disponibiliza  para  sua  empresa  um  trabalho  de  Consultoria   Comercial  –  o  PERSONAL  SALES  TRAINER,  para  o  acompanhamento  in  loco  dos  profissionais  de  vendas,   no  ato  da  abordagem/venda  aos  clientes,  visando  a  melhor  aplicação  das  técnicas  e  estratégias   comerciais,  para  transformar  suas  ações  em  resultados,  ou  seja,  maior  faturamento  e  sa=sfação  dos   clientes.   Com  o  serviço  de  PERSONAL  SALES  TRAINER,  você  terá  um  profissional  Especialista  em  Marke=ng  e   Vendas  do  seu  lado  e  de  sua  equipe  comercial  para  ajudar  os  colaboradores  a  desenvolver  cada  detalhe   vivenciado  no  processo  de  venda  e  a  não  desanimar  na  hora  mais  di}cil:  a  de  fazer  acontecer!   PROCESSO  

PROPOSTA

O trabalho  é  desenvolvido  através  de  visitas  às  Sedes/ Lojas  da  Empresa,  pelos  Consultores  do  IMV,  para   observar  e  analisar  o  processo  de  atendimento  e  vendas   pra=cados  pelos  profissionais  da  equipe  comercial,   analisando  em  tempo  real  e  in  loco  o  processo  de  vendas   realizado  pelos  colaboradores,  acompanhando  as  ações   e  realizando  as  orientações  para  mudanças,  que  se   fizerem  necessárias.     Serão  realizados  trabalhos  internos  na  Consultoria  (IMV)   para  checar/analisar  tarefas/a=vidades  de  vendas,   acompanhar  o  desenvolvimento  da  equipe  comercial  e   produzir  feedback  sobre  a  qualidade  do  atendimento  e   vendas.  

Detalhamento do  PROCESSO  de   trabalho,  Metodologia,   Customização/Personalização  e   Inves=mento;  mediante   agendamento  presencial  com  o   cliente.   PRAZO   Definido  de  acordo  com  o  Projeto   Personalizado  para  a  Empresa.  

CONSULTORES Euler  Nogueira  e  Zena  Moura   Pós-­‐Graduados  em  Marke=ng  (FIA/ USP);   Sócios-­‐Diretores  do  IMV  –  Ins=tuto   de  Marke=ng  &  Vendas  do  Ceará.    

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OBJETIVO


ZENA MOURA   Palestrante  Nacional  com  ampla   experiência  e  conhecimento  na   área  de  Vendas  em  todos  os   Estados  do  Brasil  (praças),  tendo   atuado  como  Gerente  durante  12   anos  da  LISTEL,  par=cipando  da   seleção,  treinamento  do  quadro  de   vendas  e  gerenciamento  das   vendas,  implantação  e   acompanhamento  dos  serviços   (vendas  internas  –  telemarke=ng  e   externa).  Representou  a  OESP-­‐ Mídia  Direta  –  Empresa  do  Grupo   Jornal  O  ESTADÃO  durante  3  anos   (CE-­‐PI-­‐RN).   Colaborou  com  a  implantação  da   Telelistas  no  Estado  do  Ceará,   desde  a  seleção,  treinamento,   implantação  e  gerenciamento  de   vendas.  Atuação  como   Coordenadora  Acadêmica  da  Escola   Viva  (Viva  Imóveis)  e  Coordenadora   Comercial  do  Mucuripe  Club,  Fortal   e  Arena  Castelão  (Camarotes).   Facilitadora  de  diversos  cursos  in   company  em  diversas  empresas  do   Estado  do  Ceará,  como  Imagem  e   Domínio,  Sebrae-­‐Ce,  Central   Cria=va,  CDL,  BEC,  Galvão  e  Cia.,    

Sérgios Calçados,  Grupo  Verdes   Mares  (Diário  do  Nordeste),   Mundiale  Turismo,  Auge  Motos,   Brastela,  Ibyte,  Servis,  Fastjob,   Grupo  Pague  Menos,  dentre  outros.     §  Pós-­‐Graduada  Especialista  em   Marke=ng  com  ênfase  em  Serviços,   pela  Universidade  de  São  Paulo   (FIA/USP);   §  Professional  Coach  Cer=fica=on,   pela  The  Interna=onal  Associa=on   of  Coaching,  IAC  and  SOCIEDADE   LATINO  AMERICANA  DE  COACHING;   §  Professional  DISC  Cer=fica=on  –   Desenvolvendo  Habilidades  de   Avaliação  de  Perfil   Comportamental,  pela  SOCIEDADE   LATINO  AMERICANA  DE  COACHING;   §  Co-­‐fundadora  e  Sócia-­‐Diretora  do   IMV  –  Ins=tuto  de  Marke=ng  &   Vendas  do  Ceará  (IMVCE);   §  Consultora  e  Facilitadora  em   Vendas  e  áreas  afins;   §  Atuação  como  Coordenadora  e/ou   Facilitadora  em  diversos  cursos  e   treinamentos  em  Ins=tuições  de   Educação  Corpora=va;   §  Professora  convidada  em  Cursos  de   Graduação  e  Pós-­‐Graduação  em   Marke=ng,  com  abordagens  na  área   de  Vendas/Comercial;   §  Curso  de  Extensão  em  T&D   (Treinamento  e  Desenvolvimento)  e   em  Dinâmica  de  Grupo.   §  Palestrante  Nacional.  

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Portfolio Geral IMVCE  

Soluções Práticas em Marketing e Vendas que vem contribuindo para aumentar o faturamento de diversas empresas. Em breve visita com nossos Co...

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