PRODEN SA
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CURSOS
2018 SÃguenos en nuestras redes sociales www.prodensahr.com.mx
Acerca de PRODENSA
Somos una compañía con más de 30 años de experiencia dedicada a proporcionar soluciones integrales de recursos humanos para la industria manufacturera por medio de una consultoría especializada y servicios de calidad.
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Buscando la satisfacción permanente de nuestros clientes y ante la creciente demanda de entrenamiento del talento humano, nacen los Centros de Desarrollo de Competencias (CDC) PRODENSA.
Cuenta con una amplia oferta de cursos y programas técnicos y humanos, los cuales tienen un enfoque a la excelencia, que buscan contribuir a los planes de formación de las empresas como unas de las alternativas estratégicas para volver a la empresa más competitiva, innovadora y con crecimiento en los mercados que atiende.
PRODEN SA
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NUESTRO ENFOQUE Atracciรณn, Retenciรณn y Evaluaciรณn del Talento Humano
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PRODENSA TRAINING
Nuestro equipo a través de la gestión de cursos y programas de entrenamiento, desarrolla las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para impactar en los resultados, ambiente laboral, desempeño y compromiso de sus colaboradores y en hacerla una mejor empresa para trabajar. Buscamos que las habilidades técnicas, de liderazgo, de desarrollo humano y de servicio, constituyan la cultura de la organización haciendo a las personas más competentes, leales, comprometidas y felices. Gracias a la aceptación de nuestros clientes tendremos presencia en varios estados de la República Mexicana, iniciando en Monterrey y San Luis Potosí, con instructores poseedores de una vasta experiencia en cada uno de sus campos de estudio y quienes están registrados ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, garantizando el aprendizaje con una alta capacidad de respuesta y a costos razonables.
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CURSOS DÍA
ABRIL
MARZO
CURSO
Manejo del Estrés ......................................................................................... 1 ........... Control Estadístico de Procesos ............................................................ 2 ........... Process Owner Training ............................................................................ 5 ........... Diseño de Experimentos (DOE) ............................................................. 6-7 ........... Compensaciones II: Tabulador, Perfiles, Descripciones, Mercado..... 8 ........... Entrevista por Competencias .................................................................. 9 ........... Medición del Nivel de satisfacción del Cliente .................................. 12 ........... KANBAN .......................................................................................................... 13 ........... Fundamentos de un Estudio R&R ......................................................... 14 ........... Taller de Creatividad ................................................................................... 15 ........... Manejo de Reuniones .................................................................................. 15 ........... Presentaciones de Alto Impacto ............................................................ 16 ........... Core Tools for Internal Auditors ............................................................. 20-21 ........... Conocimiento Norma ISO 18001 ............................................................ 22 ........... Liderazgo Situacional ................................................................................. 23 ........... DÍA
CURSO Inteligencia Emocional Proceso de Aprobación de Partes para Producción (PPAP) Calidad en el Servicio................................................................................... Mejora Continua KAIZEN............................................................................ Ruta de Calidad ............................................................................................ Conocimiento Norma ISO 22000........................................................... Liderazgo y habilidades de Interacción para mandos medios.... Trabajo Estandarizado................................................................................
-PRÓXIMOS CURSOS-
MAYO
CURSO
........... 2 ........... 3 ........... 9 ........... 10 12-13 ........... 23 ........... 24-25 ........... ........... 27 DÍA
........... Proceso de Aceleración al Cambio......................................................... 2 Planeación Avanzada de la Calidad del Producto y plan de ........... Control (APQP) .......................................................................................... 3 ........... A un Paso del Liderazgo............................................................................. 4 ........... Calidad Total Aplicada a Ventas y Servicio........................................ 7 ........... Manejo de Conflictos.................................................................................... 8 Ocho Disciplinas (8D’s)............................................................................... 9-10 ........... ........... Estadística Básica ........................................................................................ 11 ........... Gestión de Riesgos........................................................................................ 14 ........... Certificación OEA ........................................................................................ 17 ........... Taller de Creatividad ................................................................................... 17 ........... Trabajo en Equipo ........................................................................................ 18 ........... Conocimiento Norma AS9100 ................................................................ 21 Herramientas de Control Interno............................................................. 22 ........... Manufactura Celular...................................................................................... 23 ........... Técnicas Básicas de Supervisión............................................................. 28 ........... Conocimiento de la Norma IATF 16949................................................ 15-16 ........... Programa Profesionista Reclutador Capitulo 2................................. 24-25-26 ........... Coaching Efectivo.......................................................................................... 29-30-31 ...........
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HORAS 8 8 8 16 8 8 8 8 8 4 4 8 16 8 8 HORAS 8 8 8 8 16 8 16 8 HORAS 8 8 8 8 8 16 8 8 4 4 8 8 8 8 8 16 20 24
Programa Capacitaciรณn 2018
Sistemas Gestiรณn Calidad Automotriz
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CURSOS / DIPLOMADOS Sistemas Gestión Calidad Automotriz
Core Tools para auditores internos Objetivo
Beneficios
Que al finalizar este curso los participantes conozcan los conceptos básicos de las core tools para poder llevar a cabo auditorías internas de manera efectiva bajo los requerimientos de la IATF16949.
• •
•
Detectar áreas de oportunidad en la aplicación de las core tools durante el proceso de auditoría. Auditar detalladamente la aplicación de cada una de las core tools en la organización con los puntos críticos y la evidencia objetiva esperada Identificar cuáles son los procesos necesarios para alcanzar la mejora y estandarización de los procesos.
¡Solicita temario del curso! • Todos los cursos incluyen Diploma con valor curricular • Cursos registrados ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
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Fecha MARZO 20-21
16 horas
Programa Capacitaciรณn 2018
Sistemas Gestiรณn Calidad
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CURSOS / DIPLOMADOS Sistema Gestión Calidad
Conocimiento Norma ISO 18001 Objetivo
Beneficios
Proporcionar los elementos necesarios para el entendimiento y aplicación de la Norma OHSAS 18001:2007 de manera eficaz, desarrollando habilidades que permitan a los participantes implementar exitosamente el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional de su compañía.
• • • •
Crear las mejores condiciones de trabajo posibles. Menor número de accidentes y enfermedades en el lugar de trabajo para reducir costos y tiempos muertos Demostrar cumplimiento en los estándares de calidad a los clientes y/o proveedores. Identificar peligros y poner en práctica controles en el sitio para gestionarlos.
Fecha MARZO 22
8
horas
Sistema Gestión Calidad
Conocimiento Norma ISO 22000 Objetivo
Beneficios
Proporcionar los elementos necesarios para el entendimiento y aplicación de la Norma ISO 22000:2005 de manera eficaz, desarrollando habilidades que permitan a los participantes implementar exitosamente el Sistema de Gestión de Inocuidad de Alimentos de su compañía.
•
• •
•
¡Solicita temario del curso!
Cultura de trabajo enfocada en el análisis de riesgos para mantener la inocuidad de los alimentos y productos con un enfoque a la prevención. Entender los requerimientos del estándar de inocuidad y su aplicación en su empresa. Entender la relación entre la continuidad de la producción y la aplicación de controles preventivos y operativos para la inocuidad de los alimentos y los productos. Compromiso para el cumplimiento legal y contar con el compromiso de verificar la aplicabilidad de los mismos en relación con las actividades de su empresa.
• Todos los cursos incluyen Diploma con valor curricular • Cursos registrados ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
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Fecha ABRIL 23
8
horas
Programa Capacitaciรณn 2018
Servicio al cliente
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CURSOS / DIPLOMADOS Servicio al cliente
Medición del Nivel de satisfacción del cliente Fecha Objetivo
Beneficios
Proporcionar al personal los elementos, herramientas y mecanismos que permitan medir el nivel da satisfacción del cliente. Habilitar al personal en el desarrollo e implantación de estrategias de servicios y atención al cliente internos y externos.
• •
MARZO 12
Desarrollará lo medios para evaluar de manera objetiva el nivel de satisfacción del cliente. Identificará las áreas de oportunidad para generar acciones de mejora.
8
horas
Servio al cliente
Calidad en el Servicio Objetivo
Beneficios
Proporcionar elementos prácticos para mejorar la interacción con el cliente y mejorar la percepción del servicio.
• • • •
Mejora la satisfacción del cliente. Crea un enfoque ganar-ganar. Genera una relación positiva con el cliente. Clarifica y minimiza falsas expectativas.
Fecha ABRIL 9
8
horas
¡Solicita temario del curso! • Todos los cursos incluyen Diploma con valor curricular • Cursos registrados ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
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Programa Capacitaciรณn 2018
Liderazgo
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CURSOS / DIPLOMADOS Liderazgo
Liderazgo Situacional Objetivo
Beneficios
Al término del curso el participante identificará las características y elementos del liderazgo situacional para mejorar y optimizar la administración del negocio.
• • • •
Mejora el desempeño. Mejora en el proceso de coaching que apoye al equipo para obtener mejores resultados. Mejora clima laboral. Planificar y organizar mejor.
Fecha MARZO 23
8
horas
Liderazgo
Liderazgo y Habilidades de Interacción para mandos medios. Fecha Objetivo
Beneficios
Al término del curso los participantes sean capaces de reforzar conocimientos y habilidades en el Líder para un efectivo manejo de los aspectos administrativos y humanos en sus departamentos, fomentando el compromiso del personal a su cargo hacia la calidad y el trabajo en equipo que le permita promover una Cultura de Calidad y Productividad.
• • • • •
ABRIL 24-25
Mejora la productividad de líder y de sus colaboradores. Mejora el nivel el satisfacción de los colaboradores. Mejora en la comunicación interna. Crea un ambiente positivo y productivo. Genera acciones para mejorar el desempeño del departamento.
¡Solicita temario del curso! • Todos los cursos incluyen Diploma con valor curricular • Cursos registrados ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
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16 horas
Programa Capacitaciรณn 2018
Lean Manufacturing
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CURSOS / DIPLOMADOS LEAN MANUFACTURING
KANBAN Objetivo
Beneficios
Proporcionar los elementos necesarios para la mejorar el control de la producción y mejora de los procesos mediante la implementación de la herramienta de Kanban.
• • • • • •
Elimina la sobreproducción. Incrementa de productividad. Optimiza y mejora el control de inventarios. Reducción de productos perdidos. Reducción de almacenamiento. Simplifica la programación de la producción y del transporte.
Fecha MARZO 13
8
horas
LEAN MANUFACTURING
Mejora Continua, KAIZEN Objetivo
Beneficios
Conocer los fundamentos y principales principios operativos del Kaizen para la mejora continua de los procesos operativos.
• • • •
Optimiza los procesos continuamente. Fomenta y facilita el trabajo en equipo. Mejora en la productividad. Reducción de defectos.
Fecha ABRIL 10
8
horas
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LEAN MANUFACTURING
Trabajo Estandarizado Objetivo
Beneficios
Al finalizar el curso el participante será capaz de implementar la herramienta de trabajo estandarizado para determinar la manera más eficiente de manufacturar un producto o servicio, minimizando desperdicios y buscando la mejor combinación hombre - máquina.
• • • • • • •
Rutina de trabajo definida Tiempos de operación optimizados Cargas de trabajo balanceadas Incremento de productividad Mejora planeación de la producción Minimiza tiempos muertos Reduce defectos
Fecha ABRIL 27
8
horas
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Programa Capacitaciรณn 2018
Equipos de Trabajo
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Equipos de Trabajo
Manejo del Estrés Objetivo
Beneficios
Al finalizar el curso el participante será capaz de conocer y entender el concepto de estrés, e identificar sus principales causas así como desarrollar las técnicas necesarias para la Prevención del estrés laboral.
• • •
Mejora en el ambiente laboral. Diminución de problemas de salud. Disminución de rotación de personal.
Fecha MARZO 1
8
horas
Equipos de Trabajo
Manejo de Reuniones Objetivo
Beneficios
Los participantes reflexionarán sobre las variables que inciden en el éxito de una junta de trabajo, estructurando y practicando los elementos que la componen.
• • •
Mejora la efectividad de las reuniones Optimiza el tiempo de la reunión. Mejora la productividad de la organización.
Fecha MARZO 15
4
horas
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CURSOS / DIPLOMADOS Equipos de trabajo
Inteligencia Emocional Objetivo
Beneficios
El participante reforzará su habilidad para comprender y dirigir personas y actuar sabiamente en las relaciones humanas, aprenderá a incluir las emociones en su proceso de razonamiento para mejorar sus conductas y sus relaciones personales.
• • • •
Mejora la comunicación y relaciones interpersonales. Mejora el proceso de coaching al personal. Motiva a las personas. Mejora la calidad de vida personal y del su trabajo.
Fecha ABRIL 2
8
horas
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Programa Capacitaciรณn 2018
Productividad
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CURSOS / DIPLOMADOS Productividad
Control Estadístico de Procesos (CEP) Objetivo
Beneficios
Que al finalizar este curso, los participantes: Estén familiarizados con el control estadístico de procesos así como los distintos tipos de gráficas de control existentes y sus usos de acuerdo a lo establecido por el manual de SPC de la AIAG. Sean capaces de realizar estudios de capacidad de proceso para datos variables y por atributos.
• • • • •
Mejorar el control de los procesos/ productos Disminución de problemas de calidad/ defectos Disminución de desperdicios Reducción de costos de calidad Detección oportuna de problemas
Fecha MARZO 2
8
horas
Productividad
Diseños de Experimentos (DOE) Objetivo
Beneficios
Proporcionar y explicar las guías para la selección de procedimientos para la evaluación de la calidad de un sistema de medición, así como los elementos básicos para su implantación exitosa.
•
Identificar las condiciones del proceso que afectan lo resultados de terminar la configuración de factores y optimizar los resultdos y mejorar la calidad y productividad.
Fecha MARZO 6-7
16 horas
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Productividad
Fundamentos de un estudio R&R Objetivo
Beneficios
Proporcionar y explicar las guías para la selección de procedimientos para la evaluación de la calidad de un sistema de medición, así como los elementos básicos para su implantación exitosa.
• • •
Identificar los elementos que afectan el proceso de medición. Mejorar exactitud de medición en el proceso disminuyendo Medir el error de medición y el impacto en el producto
Fecha MARZO 14
8
horas
Productividad
Proceso de Aprobación de Partes para Producción (PPAP) Fecha Objetivo
Beneficios
Conocer las fases, metodologías, herramientas, procedimientos, actividades y reportes requeridos por el PPAP.
• •
Asegurar el cumplimiento a los requerimientos del cliente Mantener un control de los cambios de ingeniería del producto.
ABRIL 3
8
horas
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CURSOS / DIPLOMADOS Productividad
Ruta de la Calidad Objetivo
Beneficios
Que el participante conozca la metodología para el desarrollo de proyectos de mejora continua de una manera sistemática y efectiva, utilizando herramientas estadísticas básicas orientadas a la identificación de las distintas causas de la variación y el modo de controlarlas con el propósito de mantener y mejorar los procesos de negocio contribuyendo a mejorar la posición competitiva.
• • • •
Mejora los procesos. Identifica y valida las causas raíz de los problemas. Establece acciones adecuadas a las causas raíz. Valida el impacto de las acciones implementadas.
Fecha ABRIL 12-13
16 horas
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Programa Capacitaciรณn 2018
Six Sigma
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CURSOS / DIPLOMADOS Six Sigma
Six Sigma Process Owner Training Objetivo
Beneficios
Desarrollar las habilidades para poder facilitar la implementación del Seis Sigma y la mejora continua en su área de trabajo. Aprenderá a coordinar las actividades para la mejora del proceso y monitorear su progreso.
• • • •
Mejorar en la participación del personal en la mejora continua. Mejorar en los indicadores del proceso. Mejorar la interacción entre los departamentos. Aprovechar el conocimiento del proceso para mejorar.
Fecha MARZO 5
8
horas
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Programa Capacitaciรณn 2018
Desarrollo Humano
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CURSOS / DIPLOMADOS Desarrollo Humano
Presentaciones de alto impacto Objetivo
Beneficios
Obtener los elementos básicos para realizar una presentación efectiva para mejorar la transmisión del mensaje deseado. Conocer el proceso para realizar presentaciones de alto impacto.
• • • •
Mejora el proceso de comunicación. Lograr que se reciba el mensaje que se quiere comunicar. Mantener motivada a la audiencia. Transmite los aspectos relevantes.
Fecha MARZO 16
8
horas
Desarrollo Humano
Taller de Creatividad Objetivo
Beneficios
Este taller está diseñado para que los participantes adquieran el interés para la generación de ideas a través del descubrimiento de las diferentes capacidades cognitivas que posee la CREATIVIDAD y que ayudarán a expresar el potencial creativo innato existente en cada persona, aprendiendo a crear un marco mental propicio y una variedad de estímulos para potenciar el propio poder mental creativo.
• • • •
Despertar la pasión por las idea. Descubrir en un sentido práctico. nuevas fuentes de ideas. Ejercitar el aparato generador de ideas llamado cerebro. Revisar las ventajas y desventajas de cada una de las mitades del cerebro
Fecha MARZO 15
4
horas
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Programa Capacitaciรณn 2018
Cursos Sellos Prodensa
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CURSOS / DIPLOMADOS Cursos Sello Prodensa
Compensaciones II: Tabulador, Perfiles, Descripciones, Mercado. Fecha Objetivo
Beneficios
Conocer la importancia de las Valuaciones de Puesto y el importante impacto que tiene en la generación de tabuladores o bandas salariales.
• • •
Tener correctamente compensado a tu personal para mejorar y cuidar el tema de la atracción y retención de personal. Definir específicamente las responsabilidades y funciones de cada personal. Conocer las tendencias y proyecciones en cuanto a los niveles salariales en México.
MARZO 8
8
horas
Cursos Sello Prodensa
Entrevista por competencias Objetivo
Beneficios
Brindar la herramienta de la técnica STAR para realizar entrevistas por competencia.
• •
Estandarizar y alinear las ternas de candidato de forma subjetiva de acuerdo a competencias. Este curso va dirigido a: Reclutadores y personal que no es de Reclutamiento.
Fecha MARZO 9
8
horas
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Programa Capacitaciรณn 2018
Lista de Cursos de Entrenamiento
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I. CURSOS DE ESTÁNDARES NORMATIVOS • • • • • • • • • • • •
Conocimiento de la Norma ISO 9001:2015, (8 hrs.) Auditores Internos ISO 9001, (16 hrs) Auditor Líder ISO 9001: 2015 (24 hrs) Conocimiento de la Norma ISO 14001: 2015, (16 hrs) Auditores Internos ISO 14001 (16 hrs) Conocimiento de la Norma IATF 16949: 2016, (16 hrs) Auditores Internos en IATF 16949: 2016, (16 hrs.) Conocimiento Norma ISO 22000, (8 hrs) Conocimiento Norma ISO AS9100, (8 hrs) Actualización de Auditores Internos, (8 hrs) Sistema HACCP1, ( 8 hrs) Programa SQF (Safty Quality Food)1, (16 hrs)
II. CURSOS DE SEGURIDAD • • • • •
Conocimiento de Norma OSHAS 18001, (8 hrs) Auditores Internos OSHASA 18001, (16 hrs) Identificación de Peligros y Análisis de Riesgos, (8 hrs) Trabajos en Altura1 Comunicación de Riesgos (HAZCOM)1, ( 8 hrs)
III. CURSOS DE SIX SIGMA • • • • • • • •
Estrategia de Implementación de Six Sigma, (8 hrs) Estadística Básica (Curso de nivelación para Six Sigma), (8 hrs) Six Sigma Champion Training (Liderazgo Six Sigma), (8 hrs) Process Owner Training, (8 hrs) Green Belt Six Sigma, (80 hrs) Black Belt Six Sigma, (160 hrs) Master Black Belt Six Sigma, (40 hrs) Diseño para Six Sigma, (40 hrs
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IV. CURSOS DE LEAN MANUFACTURING •
Diplomado Lean Manufacturing, (40 hrs)
•
Conceptos Básicos de Manufactura Esbelta, (16 hrs)
•
Estrategias de implementación lean manufacturing, (8 hrs)
•
Lean Accounting, (8 hrs)
•
La Fábrica Visual, (8 hrs)
•
Trabajo Estandarizado, (8 hrs)
•
Justo a Tiempo, (8 hrs)
•
Los 7 Desperdicios, (8 hrs),1
•
Celdas de Manufactura, (8 hrs)
•
Balanceo de Líneas, (8 hrs)
•
Kaizen, (8 hrs)
•
Kanban, (8 hrs)
•
Mapeo de Procesos, (8 hrs)
•
Método de Prueba de Error (Poka Yoke), (16 hrs)
•
Cambio rápido de moldeo (SMED), (8 hrs)
•
Los 8 Desperdicios (MUDAS), (8 hrs)
•
Mantenimiento Productivo Total (TPM, conceptos básicos), (8 hrs)
•
Mantenimiento Productivo Total (TPM), (40 hrs)
•
Las 5´s, (8 hrs)
•
Las 5´s para Personal Operativo, (4 hrs)
•
Las 8 Disciplinas, (16 hrs)
•
Producción Nivelada (Heijunka), ( 8hrs)
•
Manufactura Celular, (8 hrs)
V. SECCIÓN DE TEAM BUILDING (outdoors MTY) •
Team Building de Integración y Trabajo en Equipo, (8 hrs)
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VI. CURSOS DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, MEJORA DE PROCESOS Y REDUCCIÓN DE COSTOS • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Las 7 Herramientas de la Calidad, (8 hrs) Metrología Básica, (8 hrs) Ruta de Calidad, (16 hrs) Administración por Calidad Total, (16 hrs) Las Ocho Disciplinas (8D´s), (16 hrs) Herramientas de Mejora Continua, (16 hrs) 1 Solución de Problemas, (16 hrs) Análisis y Solución de Problemas Causa Raíz (Básico), (16 hrs) Análisis y Solución de Problemas Causa Raíz (Avanzado), (24 hrs) Herramientas Básicas (Core Tools: PPAP, APQP, AMEF, SPC, MSA y PC), (40 hrs) Core Tools para auditores internos, (16 hrs) Análisis de Modo y Efecto de Falla (AMEF/FMEA), (8 hrs) PPAP, Proceso de aprobación de partes para producción, (8 hrs) Análisis de Sistemas de Medición (MSA), (8 hrs) Análisis de Sistemas de Medición (MSA), (12 hrs) GDT y Blueprint Reading (8 hrs) Diseño de Experimentos (DOE), (8 hrs) Control de Procesos, (8 hrs) Control Estadístico de Procesos (CEP), (8 hrs) Costos de Calidad, (8 hrs) Círculos de Control de Calidad (Básico) , (8 hrs) Círculos de Control de Calidad (Avanzado), (16 hrs) Acciones Correctivas, Acciones Preventivas y de Mejora, (16 hrs) Run at Rate, (8 hrs) Gestión de Riesgos, Risk Mgmt, (8 hrs) Fundamentos de un Estudio R&R, (8 hrs) Despliegue de la Función de Calidad (QFD, (8 hrs) Introducción de Nuevos Productos (NPI), (8 hrs) Planeación Avanzada de la Calidad del Producto y Plan de Control (APQP), (8 hrs) Mapero de procesos, VSM, (8hrs) Análisis de Modos y Efectos de Falla (AMEF) ,(8 hrs) Programa integral de Reducción de Costos y Gastos Programas de Lego Serious Play1 Almacén y Control de Inventarios1, (8hrs)
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VII. CURSOS DE DESARROLLO HUMANO LIDERAZGO • Empowerment, (8 hrs) • Liderazgo Efectivo, (8 hrs) • Liderazgo Situacional, (8 hrs) • Liderazgo y Habilidades de Interacción para Mandos Medios, (8 hrs) • Liderazgo Gerencial, (8 hrs) • Desarrollo de Habilidades Gerenciales, (16 hrs) • Técnicas Básicas de Supervisión, (8 hrs) • Técnicas Avanzadas de Supervisión, (8 hrs) • Coaching Efectivo, (24 hrs) • A un Paso del liderazgo2, (8 hrs) EQUIPOS DE TRABAJO • Trabajo en Equipo, (8 hrs) • Equipos de Alto Desempeño (Básico), (8 hrs) • Formación de Instructores Internos, (16 hrs) • Desarrollo de Facilitadores, (16 hrs) • Inteligencia Emocional, (8 hrs) • Proceso de Aceleración al Cambio, (8 hrs) • Negociación Efectiva, (8 hrs) • Delegación Efectiva, (8 hrs) • Comunicación Efectiva, (8 hrs) • Comunicación con Tacto y Diplomacia2, (8 hrs) • Administración del Tiempo, (8 hrs) • Manejo de Estrés, (8 hrs) • Manejo de Reuniones, (4 hrs) • Manejo de Conflictos, ( 8 hrs) • Toma de Decisiones, (8 hrs) • Planeación efectiva de proyectos, (8 hrs) • Planeación Estratégica, (8 hrs) • Ética/ Conflicto de interés, (4 hrs). DESARROLLO HUMANO • Entrevistas por Competencias, (4hrs) • Mejores Prácticas con Millennials, (4hrs) • Taller de Creatividad, (4hrs) SP • Programa del Profesionista Reclutador3 • Programa de Liderazgo con Visión3 • Programa de Gestión del Esfuerzo3 • Diplomado en Recursos Humanos3 • Presentaciones de Alto Impacto2, (8hrs) • Programas de Coaching Ejecutivo3 • Programa de Mentoring • Programa de Alineación Visión, Misión y Valores3
VIII. CURSOS DE SERVICIO AL CLIENTE • • • • • • •
Calidad en el Servicio, (8 hrs),1 Calidad Total aplicada a Ventas y Servicio, (8 hrs) Enfoque al Cliente, (8 hrs) Estrategias para la Satisfacción del Cliente, (16 hrs) Servicio al Cliente / Ventas, (8hrs) Medición de Nivel de Satisfacción del Cliente, (8 hrs) Administración de Proyectos, (8 hrs)
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VIII. CURSOS DE SERVICIO AL CLIENTE • • • • • •
Optimización de Servicios, (8 hrs) Los 7 Pasos de Éxito en el Servicio al Cliente4, (4hrs) Haz del Servicio un Producto y Transformalo en Oro4, (4 hrs) La Imagen soy YO4 (4D), ( 4 hrs ) La Experiencia del Servicio al Cliente4, (4 hrs) Triplica las Ventas y Genera Lealtad4, (4 hrs)
IX. COMERCIO EXTERIOR • • •
Cumplimiento Aduanero Anexo 77,( 4hrs) Certificación OEA, (4 hrs) Estrategias Fiscales y Aduaneras, (4 hrs)
X. FINANZAS Y COMPENSACIONES • • • • •
Alternativas de Previsión Social, Caja de Ahorro,(4hrs), Compensaciones I: Valuación de Puestos,( 4hrs) Compensaciones II: Tabulador, Perfiles, Descripciones, Tabulador, (8 hrs) Políticas de Control Interno (4 hrs), Finanzas para no Financieros (8 hrs),
XI. IDENTIFICACION DE TALENTO •
Consultoria para la aplicación de Evaluaciones 9 Box (Identificación del Talento)
XII. ENCUESTAS LABORALES • •
Encuesta de Clima Laboral, Encuesta de Bienestar Laboral
XIII. TALLERES TÉCNICOS • • • • • • • • • • • • • • •
Re Certificación de Montacargas1, (12 hrs) Certificación de Montacargas1, (24 hrs) Electroneumática básica5 Electrohidráulica básica5 Metrología lineal5 Control de motores eléctricos5 Inspección básica de motores eléctricos5 Transmisiones mecánicas5 Lectura e interpretación de planos eléctricos5 Soldadura, diferentes procesos5 Operación de máquinas-herramienta convencionales5 Operación y programación de maquinado CNC5 PLC5 AUTO CAD5 Solid Works5
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UBICACIÓN Monterrey Business Park Edificio 3-C
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