5/Une communication européenne qui se veut moderne ................................................................... 35 a) Une communication qui peine à réaliser sa mutation ........................................................................................ 35 b) Un mouvement qui ne demande pourtant qu’à être impulsé .......................................................................... 35 c) Une stagnation politique et législative ? ................................................................................................................... 36
Chapitre 2 : Une communication en accord avec son temps, le web social ......................... 38 1/Le web social, un média que l’on ne peut plus ignorer .................................................................... 38 2/Qu’est-‐ce que le web social ? ........................................................................................................................ 38 3/Un phénomène qui passe essentiellement par les « réseaux sociaux » .................................... 39 4/Un web social au delà des « réseaux sociaux » .................................................................................... 43 Chapitre 3 : Quelle présence des institutions européennes sur le web social, une communication européenne 2.0 ? ..................................................................................................... 44 1/Une présence européenne au delà des institutions officielles ...................................................... 44 2/Un premier constat : les institutions sont présentes sur le web social ..................................... 44 a) Présence sur Facebook : (Août 2011) ......................................................................................................................... 45 b) Une présence thématique mais toujours institutionnelle sur les « réseaux sociaux » .......................... 47 c) Une audience qui reflète les attentes et intérêts du citoyen européen ......................................................... 47 d) Présence sur Twitter : (Août 2011) ............................................................................................................................. 48 e) Autres médias sociaux (sites de partage de contenu ou médias spécifiques) : ......................................... 50
3/Le Parlement européen comme l’exemple à suivre ? ........................................................................ 51 4/Un engagement différencié, mais réel, de la hiérarchie de chaque institution ...................... 52 a) La Commission européenne : l’importance donnée à la préparation .......................................................... 52 b) Le Parlement européen : une plus grande liberté offerte par la hiérarchie .............................................. 54
5/ Une impulsion de l’interne à l’utilisation du web social ................................................................. 54
Partie III : Pourquoi communiquer l’Europe sur le web social ? .................................. 56 Chapitre 1 : Le web social, reflet de la société civile ................................................................... 57 1/Le web social comme un nouvel espace public ................................................................................... 57 Le web social : média du citoyen « expert » .................................................................................................................. 58 2/Un nouvel espace public qui reproduit les codes de la société actuelle ................................... 59 a) L’importance de la protection de la vie privée ....................................................................................................... 60 b) Un élément important de la législation européenne ........................................................................................... 60 3/Appliquer les mêmes règles d’usage et de conduite en société, au web social ...................... 61 Une institutionnalisation progressive du web social ................................................................................................ 62 Chapitre 2 : Un miroir transformant : avantages, bénéfices et intérêt du web social ..... 64 1/Le web social, un outil qui se veut participatif et qui perfectionne cette caractéristique 64 a) Toujours plus d’outils participatifs ............................................................................................................................. 64 b) Une caractéristique utilisée par les institutions .................................................................................................... 65 2/Le web social, un outil permettant d’être en phase avec le citoyen ........................................... 65 a) Un outil qui répond aux attentes du citoyen ........................................................................................................... 65 b) Un outil permettant de cibler très précisément le citoyen ................................................................................ 65 3/Le web social, un outil innovant au service du citoyen .................................................................... 67 a) Un outil techniquement élaboré… ............................................................................................................................... 67 b) Un outil qui offre des opportunités participatives innovantes ........................................................................ 68 4/Le web social, un outil que l’on peut modérer et mesurer ............................................................. 69 a) Un outil de l’immédiateté mais également de la conservation ....................................................................... 69 b) Un outil dont on peut facilement observer et mesurer les effets .................................................................... 70 5/Le web social, un support de communication peu onéreux ........................................................... 71 a) Un outil qui nécessite un budget réduit ..................................................................................................................... 71 b) Un outil de promotion à l’audience exponentielle ................................................................................................ 71 c) Un outil aux coûts de développement réduits ......................................................................................................... 72 Chapitre 3 : Un outil à utiliser maintenant, le temps de l’action ............................................ 73 1/Être présent sur le web social pour être présent sur le web tout court ................................... 73 a) Un média qui suit une logique sociale et pas seulement commerciale ........................................................ 74 b) La présence sur le web social, une nécessité technique ...................................................................................... 74 2/La nécessité pour les institutions européennes d’être acteur de cette évolution ................ 74 a) Une présence politique et idéologique ....................................................................................................................... 75 b) Plus qu’une action sur ce support, la nécessité de faire le web social .......................................................... 75 Partie IV : Le web social, une solution en soi ? ................................................................... 77 Chapitre 1 : Les limites du web participatif ? ................................................................................ 78
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