Résumé
L’échec de la communication institutionnelle européenne, dans sa mission
d’information et d’écoute du citoyen européen, est un fait avéré depuis de longues années. Ainsi, entre un euroscepticisme qui glane de nouveaux adeptes et des citoyens qui ignorent tout, ou presque, des bénéfices que leur apporte l’UE ; la mission de cette communication est primordiale. Ces dernières années ont vu l’avènement d’un nouveau média et d’un nouveau concept, le « web social ». Celui-‐ci, le plus souvent rattaché à la notion de web 2.0 et des médias et réseaux sociaux, est en fait une évolution du web lui-‐même. Ainsi, dans une dynamique plus sociale et plus participative, il déplace et reconstruit une sphère publique sur l’Internet. Les institutions européennes, dans un processus nécessaire de mutation de leur modèle culturel et de communication, ont compris l’enjeu de ce nouvel espace et ont commencé à l’investir massivement. Avec près de 183 millions de citoyens européens simplement sur Facebook, principal réseau social, ce web social représente un enjeu considérable en termes participatifs et démocratiques. Ce nouvel espace, comme tout support et outil de communication présente des forces et des faiblesses. Néanmoins, de par ses possibilités créatives et techniques, notamment participatives ; et par la philosophie qu’il induit, plus sociale et décomplexée, il peut servir de terrain de jeu vers une nouvelle communication européenne. Les institutions européennes, si elles veulent améliorer leur communication et enfin toucher un citoyen aux attentes toujours plus larges, doivent donc agir et investir sur le web social. Celui-‐ci ne représente pas une solution en soi, mais bien une étape et un test, qui doit permettre de repenser et d’impulser un changement au niveau de la communication institutionnelle européenne.
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