Cette évaluation continue doit permettre de constamment optimiser les actions, corriger les erreurs, repenser et rationaliser les initiatives qui fonctionnent moins, etc.
… Et en interne Ces évaluations et études de satisfaction doivent être réalisées également au niveau de l’interne : auprès du réseau, mais également auprès des fonctionnaires et de la hiérarchie en général, que ce soit au sein des institutions centrales ou locales.
Un bilan quantitatif et qualitatif à chaque étape
Le bilan quantitatif et qualitatif de chaque étape et du processus complet de mutation de cette communication institutionnelle européenne doit être effectué essentiellement via les mêmes outils mais demande une analyse plus profonde des résultats, et notamment une segmentation de l’analyse par pays. Ce bilan doit permettre d’évaluer le succès ou au contraire les éléments de contrainte rencontrés au cours de la première année, pour ensuite optimiser et reconcentrer les budgets et les ressources humaines sur les éléments faisant défaut ou nécessitant un plus long développement. Il doit également permettre de faire remonter et définir les champs d’évolution et de développement futurs, ainsi que les bonnes pratiques et les initiatives les plus efficaces sur lesquelles s’appuyer.
4/Un plan pour communiquer l’Europe autrement
Finalement, ce que met en lumière et propose ce plan d’action, qui se veut le plus professionnel et opérationnel possible, c’est la nécessité de comprendre que l’on peut ne plus communiquer l’Europe à sens unique et de la même manière. Il faut ainsi profiter de l’aubaine que représente le web social, pour impulser un changement structurel et culturel au sein des services de communication et des institutions de l’UE en général. Cela nécessite donc, comme nous l’avons vu, de repenser le modèle communicationnel, de penser plus « social » et d’inclure réellement le citoyen dans le processus de communication.
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