“We willen de drempel voor gemeenten lager maken.”
makkelijk te maken.” De dialoog
gemeenten lager maken, zodat ze
tussen dienstverlener en klant gaat
bijvoorbeeld kunnen zien waar, hoe
vaak uit van de dienstverlener, ter-
en door wie een melding precies is
wijl wij met Verbeterdebuurt de
gedaan.
burger centraal willen zetten.” Van
ArcGIS van Esri ziet er goed uit. Het
de 415 gemeenten doen inmiddels
is ook goed om te horen dat ge-
300 gemeenten mee.
meenten zelf invloed hebben op hoe hun kaartmateriaal eruitziet.”
Ivoren toren Zonder internet zou het veel lastiger
Rapportages
zijn burgers inspraak te geven, denkt
In de toekomst wil Verbeterde-
Van Balen. “Bovendien is het lastig
buurt.nl ArcGIS inzetten voor rap-
om vanuit een ivoren toren dienst-
portages. “In presentaties kunnen
verlening te ontwerpen en neer te
we bijvoorbeeld gebieden gaan
zetten. Ik geloof dat het een continu
markeren. Die informatie kunnen
proces moet zijn: neerzetten, tes-
we in ArcGIS vergelijken met andere
ten en steeds weer verbeteren. Veel
informatiebronnen. Het is voor ons
in internet als middel om mensen te
kennis bevindt zich buiten de orga-
belangrijk dat de geo-informatie
laten samenwerken: crowdsourcing.
nisatie, dus je zult feedback krijgen.
ook op andere dan geo-afdelingen
Van Balen: “We willen de drempel
Als je daar iets mee doet en dat laat
terechtkomt. Beleid kan dan daarop
voor burgers verlagen om iets aan
zien, snijdt het mes aan twee kan-
afgestemd worden, en de uitvoer-
te kaarten bij hun gemeente. Veel
ten: door mensen te betrekken bij
ders kunnen via rapportages sneller
mensen weten de weg naar hun
de dienstverlening, is een gemeente
zien wat er aan de hand is, en daar-
gemeente niet te vinden, of vinden
in staat om de dienstverlening te
mee hun processen verbeteren.”
het lastig.”
verbeteren.” AUTEUR: Wilfred Hermans
Ten eerste praten veel gemeente-
ArcGIS is voor Verbeterdebuurt.nl
ambtenaren in jargon zonder dat
belangrijk om te kunnen zien waar
ze het doorhebben, zegt Van Balen.
een waarneming bij hoort. We heb-
“Zo ontstaat een informatieafstand.
ben Zwolle helemaal
Als je bijvoorbeeld een melding van
kunnen
afval wilt doen op een gemiddelde
via
gemeentewebsite, moet je van alles
Dat
aangeven: welke categorie en sub-
we de uitvoer beter
categorie, of het groot of klein afval
en
is, of zwerfafval, of nog iets anders.”
kunnen laten verlo-
Ten tweede wordt de dienstver-
pen en daar draait
lening van de openbare ruimte
het uiteindelijk om.
vaak niet leuk gebracht, terwijl het
We willen de drem-
wel de ambitie is om het leuk en
pel dus ook voor
E-MAIL: gemeenten@esri.nl
koppelen
Esri-software. betekent
dat
gemakkelijker
51