STAKEHOLDERSMEETING 5 juni 2014 DeFabrique Utrecht
2
Stakeholdersmeeting
Inhoud STAKEHOLDERS INTRODUCTIE PRESENTATIE MASI MOHAMMADI QUOTES DIALOOG QUOTES TOEKOMST WIL KLING ADVIES CONCLUSIE ADRIE VAN DUINE COLOFON
4 6 10 14 18 20 24 26 30 34 36 38
BIJLAGE RESULTATEN BIJLAGE ACTIEPUNTEN
40 42
3
d
4
Stakeholdersmeeting
Stake holder Hans van Dinteren Herman van Hoeven Wil Kling Albert Koedam Nicole de Koning Willem Ladiges Henk Langes Masi Mohammadi Ottilie Nieuwenhuis Harm van den Oever Peter Portheine Gerritjan Valk Ton de Win RenĂŠ Wortelboer
5
rs
Introdu De K in KIEN staat voor Knooppunt. Knooppunt in de elektrotechniek, maar ook vandaag in de Fabrique te Utrecht, waar stakeholders van onder andere de TU Eindhoven, UNETO-VNI, OTIB en TNO samen evalueren en vooruitkijken. Themacoördinator 0-energieomgeving Koos Kerstholt leidt in, schetst het huidige landschap en nodigt aanwezigen uit om kritisch en constructief mee te denken over de bewandelde en te bewandelen weg van KIEN.
6
Stakeholdersmeeting
Wat gaat goed? Wat moet beter? Op welk moment stapt Stichting KIEN in het zorgtraject? Hoe benader je integrale kennisdeling? Welke rol neemt KIEN in bij dat proces? En het allerbelangrijkst: hoe gaan we samen aan de gang om nieuwe waarde te creëren? In twee groepen spreken en luisteren de stakeholders, trekken zij conclusies. KIEN knoopt alle punten aan elkaar en stippelt de eerste puntjes uit van een route naar de toekomst. Over één ding is iedereen het eens: de grootste valkuil voor innovatie is niet doen.
7
uctie
8
Stakeholdersmeeting
Learni doing
9
ing by
10 Stakeholdersmeeting
Presen
ntatie Wij zijn er van overtuigd dat technologische ontwikkeling en toepassing van technische innovaties een significante bijdrage kunnen leveren aan maatschappelijke vernieuwing en de kwaliteit van leven. KIEN geeft hieraan invulling door het bevorderen en ondersteunen van technologische innovaties in de elektrotechnische bedrijfstak.
HOE?
KIEN is knooppunt, katalysator en ketenregisseur van innovatie: samenbrengen, stimuleren en synchroniseren van spelers in de keten met een hoofdrol voor de (elektro)installateur. KIEN functioneert in het spanningsveld tussen installateurs, markt en kennisleveranciers. Wat? Hoe?
Waarom?
WAT?
Vraagarticulatie: help de klant bij het identificeren en formuleren van de vraag. Wat kan er allemaal en wie kan het voor je maken? Als de klant niet weet wat mogelijk is, wordt er ook niet naar gevraagd. KIEN gaat met klanten, installateurs en (kennis)leveranciers om tafel om te onderzoeken waar de grenzen van het kennen en kunnen liggen en zet daarmee de markt in beweging. Valorisatie: zorg dat de installateur de juiste kennis kan vinden ĂŠn toepassen. Technologie moet via de installateur de weg naar de markt vinden. KIEN helpt de installateur de vraag van de klant kan vertalen naar een kennisvraag en het aanbod van kennisleveranciers te vertalen naar een verdienmodel. Cocreatie: leer de installateur te luisteren naar de klant en samen met de klant waarde te creĂŤren. Door het faciliteren van ronde tafel gesprekken coacht KIEN de installateur bij het invullen van het cocreatieproces. Samen met de klant worden concepten ontwikkeld die optimaal aansluiten bij de behoefte van de klant en de competentie van de installateur.
11
WAAROM?
12 Stakeholdersmeeting
Meer z doen
13
zelf
14 Stakeholdersmeeting
Masi Moham “DE UITDAGING VAN VANDAAG EN MORGEN IS OM MET BEHOUD VAN KWALITEIT, DE ZORG TOEGANKELIJK EN BETAALBAAR TE HOUDEN. WE MOETEN VEEL MEER GAAN DENKEN IN ‘DUURZAME WAARDECREATIE’.”
15
mmadi
16 Stakeholdersmeeting
17
“KIEN heeft goed verhaal over hoe de sector geholpen kan worden. Blijf bij je toegevoegde waarde: help de installateur naar zijn klant te luisteren; sociale innovatie!” Ottilie Nieuwenhuis
“Innoveer vooral over de sectorgrenzen heen, daar kun je veel van leren! Draag ook je successen breder uit, wees er trots op en communiceer concrete resultaten: Be good and tell it!” Hans van Dinteren
“Het is goed om breder te kijken dan alleen elektrotechniek. Laat je leiden door de markt, die wil een integrale oplossing.”
18 Stakeholdersmeeting
Harm van den Oever
“KIEN is onze partner om de ingang naar de markt te krijgen, wat voor valorisatie een essentiële en wezenlijke stap is.” Wil Kling
“Innovatiereizen moeten niet uitgaan van bestaande initiatieven: juist vóór de troepen uitlopen. Niet bang zijn voor nieuwe dingen: breed gaan!” Masi Mohammadi
“Markt moet voor een deel nog wennen aan de nieuwe rol van de installateur.” Albert Koedam
“Belangrijkste uitdaging is het ontwikkelen van de markt. Techniek is voldoende uitgekristalliseerd” René Wortelboer
“KIEN doet de goede dingen maar kan meer aansluiting zoeken bij andere organisaties in de installatiebranche en daar meer mee samenwerken”
19
Ton de Win
Dialoo “Als je niet weet wat er te koop is kun je ook niet vragen naar wat er beschikbaar is.”
“Als je over zoveel kennis beschikt, moet je die kennis ook delen.”
“Kennis heeft alleen maar waarde als je er iets mee doet.”
20 Stakeholdersmeeting
“Creëer een betere wereld door middel van technologie.”
og
“Innoveren doe je niet alleen.”
“Stroop je mouwen op en ga aan de gang.”
21
“Het is belangrijk dat we van kennis naar kassa komen. We nemen de ondernemer aan de hand mee.”
22 Stakeholdersmeeting
23
“Wat doe je wel en wat doe je niet? Wees initiator, zorg voor verbindingen, maar ga niet op de stoel van de uitvoerende zitten.” Peter Portheine
“Je kan iemand een vis geven, maar geef liever een hengel. Ik denk dat we mensen moeten leren vissen. Stap het bedrijf binnen, zorg dat de neuzen dezelfde kant op komen te staan en zeg: ‘We gaan iets anders proberen’.” Willem Langes
“Gebruik een multidisciplinaire en integrale benadering om de veelzijdigheid van het energiethema te behandelen.”
24 Stakeholdersmeeting
Herman van Hoeven
“Over de sectoren heen kijken, daar ligt de grote kans voor KIEN. Breng zorg en energie eens een middag bij elkaar.” Gerrit Jan Valk
“Wat zijn de drijfveren van de mensen die het doen? Denk zo en je komt tot andere oplossingen. Dat is een cultuuromslag, niet iets wat je even aanleert.” Nicole de Koning
“De rol van KIEN is het geven van goede voorbeelden. Laat lokaal zien welke resultaten de aanpak oplevert. Heeft de gemeente een traject lopen, dan wil je een partij als KIEN erbij hebben om het te regelen.”
25
Henk Langes
26 Stakeholdersmeeting
Toekom
mst Waar moeten we met KIEN naar toe? Waar moeten de accenten worden gelegd?
In een brainstorm geven de stakeholders hun visie op de rol van KIEN en tijdens de “wrap-up” wordt er gestemd: de TOP 5 actielijnen voor de toekomst (% van de stemmen).
1.
Help de ondernemer te denken in concepten/waardeketens (17%)
Meer klantgericht denken en werken (15%)
3.
Innoveer transsectoraal (10%)
4.
Help ondernemers (ook) bij marktintroductie van innovaties (9%)
5.
KIEN blijft knooppunt - blijf coördineren; geen kartrekker: geef hengel, geen vis (9%)
FOCUS LIGT OP COCREATIE: LEER DE INSTALLATEUR TE LUISTEREN NAAR DE KLANT EN SAMEN MET DE KLANT WAARDE TE CREËREN. De volledige lijst is opgenomen in de bijlage. 27
2.
28 Stakeholdersmeeting
Veiligh en gem
29
heid mak
Wil Kli “We streven vanuit de universiteit naar verbindingen naar de industrie met de sleutelwaarden innovatie en valorisatie. Innovatie moet tot iets leiden en het moet een plek krijgen. Vanuit de universiteit bedenken en onderzoeken we. KIEN is onze partner om de ingang naar de markt te krijgen, wat voor valorisatie een essentiële en wezenlijke stap is. Er is een duidelijke wisselwerking doordat onze studenten van de universiteit bezig kunnen zijn met concrete situaties en een lagere drempel ervaren om hun ideeën verder te ontwikkelen in de sector. KIEN staat met de vele cases en thema’s erg dichtbij. Als voorzitter van de Stuurgroep 0-energie ervaar ik dat keer op keer.”
30 Stakeholdersmeeting
Wil Kling Professor TU/e
31
ing
32 Stakeholdersmeeting
33
Advies 34 Stakeholdersmeeting
Met de keuze voor relevante maatschappelijke thema’s legt KIEN de juiste link met haar stakeholders. De knooppunt functie en de integrale aanpak worden door stakeholders gewaardeerd. Stakeholders zien kansen in de kruisbestuiving tussen thema’s. Een integrale benadering van de klant staat daarbij centraal. Klantgericht denken en doen! Stakeholders zijn enthousiast over de wijze waarop KIEN integrale samenwerking tussen partijen aan de aanbodkant stimuleert en faciliteert. Juist het breder kijken dan alleen de (elektro-)installateur wordt als sterkte gezien. De inzet van studenten en het onderling delen van kennis wordt door stakeholders gewaardeerd. KIEN mag daarin van de stakeholders best nog wat verder gaan en ondernemers aansporen om meer “out-of-the-box” te denken, zowel naar buiten als ook naar binnen (eigen bedrijfsproces). Zolang de business case voor de installateur maar duidelijk is. Naar de toekomst toe zien de stakeholders voor KIEN vooral een actieve rol in het stimuleren en coachen van cocreatie. Het helpen van installateurs om samen met de klant de beschikbare state-of-the-art technologie te vertalen naar oplossingen en concepten,
naar concrete waardeketens waarin innovatieve producten en diensten hun weg vinden naar de markt. KIEN wil die handschoen graag oppakken. Als innovatieknooppunt tussen installatiesector, kennisinstellingen en de marktpartijen is KIEN de ideale katalysator van kruisbestuiving tussen deze spelers. In de komende jaren wil KIEN daarom, samen met de koplopers in de installatiesector, in verschillende sectoren invulling geven aan het cocreatieproces.
35
s
Conclu Adrie van Duijne
36 Stakeholdersmeeting
Het was inspirerend om mee te maken hoe de stakeholders van KIEN zich hebben verdiept in de vraagstelling “hoe verder met KIEN“. We kregen goedkeuring over de ingeslagen weg, het getoonde lef en het doorzettingsvermogen van bestuur en het KIEN team. Als centrale boodschap heb ik opgepakt dat we nog verder moeten werken en in cocreatie samen met opdrachtgevers, fabrikanten, netwerkbedrijven en de TU/e uitgewerkte concepten voor de installateur moeten ontwikkelen. Juist in deze tijd van ongewisheid en smalle marges is het samenwerken met al deze partijen van cruciaal belang. KIEN zet graag haar functie als knoopunt voort en hoopt regelmatig met haar stakeholders een dergelijke open discussie over haar activiteiten en bestaan te mogen houden.
37
usie
Colofo WILT U MEER WETEN OVER KIEN?
Stichting Knooppunt Innovatie Elektrotechniek Nederland KIEN is een knooppunt waar kennis, ervaring en onderzoek samenkomen. Samen met overheden, bedrijven, instellingen, netwerkorganisaties en gebruikers onderzoekt de Stichting innovatieve oplossingen voor maatschappelijke thema’s waarmee e-installateurs aan de slag kunnen. Meer informatie kunt u vinden op de website van Stichting KIEN: http://www.stichtingkien.nl Team Stichting KIEN Adrie van Duijne Aart-Jan Hoeven Anna Provoost Debbie Mous Eric Hamers Gaby Koeter Koos Kerstholt Rob Barnhoorn Wanda Kruijt
38 Stakeholdersmeeting
Stichting KIEN www.stichtingKIEN.nl Horsten 1 Telefoon – 079 - 3624372 5612 AX Eindhoven Email - kantoor@stichtingKIEN.nl Twitter - @StichtingKIEN Coördinatie Yellow Communications
Visuele Notulen Teamcaptain Magazine designer Editor Tekstschrijver Tekstschrijver Illustrator Fotograaf Fotograaf www.visuelenotulen.nl +31 (0) 6 30 07 76 75 info@visuelenotulen.nl
- - - - - - - -
Wim Kuper Lisa Vorst Luc Nagel Arthur van Vliet Mariska van der Velde Charlotte Porskamp Michele Giebing Raphaël Drent
39
on
Bijlage Resultaten Valorisatie - Goed Vraagarticulatie - Goed
40 Stakeholdersmeeting
“Laat je leiden door de marktvraag: die wil een integrale oplossing”
“Praktisch kennis delen met studenten” “Integrale kennis deling faciliteren”
“KIEN maakt verbinding tussen maatschappelijke uitdaging en branche”
Valorisatie - Kans
Vraagarticulatie - Kans
“Innovatiereizen moet niet uitgaan van bestaande initiatieven: juist vóór de troepen uitlopen.”
“Innovatiereis LZTW: niet wachten op zorgvraag - al eerder informeren en betrekken.” “Markt moet de nieuwe rol van de installateur wel willen accepteren” “Belangrijkste uitdaging is het ontwikkelen van de markt. Techniek is voldoende uitgekristalliseerd”
“Niet bang zijn voor nieuwe dingen: breed gaan!”
“Zorg voor duidelijke business case - geeft inzicht in kansen en opbrengsten” “Innovatie/nieuwe technieken ook gelijktijdig in onderwijs opnemen” “Zoek balans tussen persoonlijke opleiding en bedrijfscultuur”
e
KIEN - Goed “De knooppunt-functie van KIEN voorziet in een behoefte in het innovatieproces” “KIEN stimuleert toetreding tot e-vak” “KIEN heeft goed verhaal over hoe de sector geholpen kan/moet worden.” “KIEN heeft de juiste thema’s gevonden om verbinding met alle stakeholders te leggen” “KIEN doet de goede dingen” KIEN - Kans “Breng Zorg en 0-energie groepen binnen KIEN bij elkaar - transsectorale installateur” “KIEN moet onderdeel zijn van projecten” “KIEN moet de innovatiereis niet dwingend opleggen; is kapstok maar mag geen keurslijf worden”
“Samenbrengen van aanbod” “Het is goed om breder te kijken dan alleen elektrotechniek” “Blijf bij je toegevoegde waarde: help de installateur naar zijn klant te luisteren; sociale innovatie!”
““Be good and tell it!” ; Draag je successen breder uit, wees er trots op en communiceer concrete resultaten.” “KIEN moet vooral geen kartrekker/ uitvoerder zijn” “KIEN moet zich niet alleen richten op koplopers” “Niet te veel uitwaaieren: focus op specifiele thema’s en blijf daar bij.”
Cocreatie - Kans
“Raadplegen van stakeholders moet veel vaker en uitgebreider; zo’n brainstormsessie is veel te kort.”
“Ook partners in bouwkolom meer betrekken”
“Doel van KIEN is niet altijd duidelijk”
“Bijdragen in vaardigheden als luisteren, ontzorgen van klant; Kultuuromslag faciliteren”
“KIEN moet beter aansluiting zoeken bij andere organisaties in de installatiebranche en daar meer mee samenwerken”
“Innoveer vooral over de sectorgrenzen heen; kun je veel van leren!” “Waardeketen moet worden aangepakt; moet nog veel veranderen”
“Vermijd populaire slogans. Blijf vooral jezelf, authentiek.” “Geen vis geven, maar leren vissen” 41
Cocreatie - Goed “Integrale samenwerking stimuleren”
Bijlage 42 Stakeholdersmeeting
Actiepunten
Vraagarticulatie “Innovatiereis LZTW meer richten op gezonde 50+ en combineren met energie” 4% “Zorgmedewerkers opleiden in technische mogelijkheden” 1%
Valorisatie “Innoveren is inspireren. Help ondernemers met/bij inspiratie.” 4% “Kijk ook naar procesinnovatie bij de installateur” 4%
e Cocreatie “Help de ondernemer te denken in concepten/ waardeketens” 17% “Meer klantgericht denken en werken” 15% “Innoveer transsectoraal” 10% “Help ondernemers (ook) bij marktintroductie van innovaties” 9% “Cultuuromslag installatiebranche (management/business opportunity + incompany coaching)” 9% “Integrale samenwerking in uitvoering en voorbereiding” 7%
“Werk met ketenpartners aan het opnieuw/beter inrichten van de keten (business network redesign)” 4%
KIEN “KIEN blijft knooppunt - blijf coördineren; geen kartrekker: geef hengel , geen vis.” 9% 43
“Werk intensiever aan co-creatie (bron van innovatie) met de markt (wisselwerking: wat kan <> wat moet)” 5%