Compact lijke n o o rs e p , e v e ti c e ff ‘E Workshop: agse a d e ll a e d in e ti a ic n u comm ’ praktijk van managers
“Luisteren is niet hetzelfde als je mond houden wanneer de ander spreekt.” 23 april 2014
d n o m je ls a e d lf e tz e h Luisteren is niet kt e e r p s r e d n a e d r e e n houden wan ent Development Nive leergang Managem
Communicatie is misschien wel het belangrijkste onderdeel in de dagelijkse praktijk van een manager. Maar hoe communiceer je nu effectief met je medewerkers, klanten, collega’s, toezichthouders, etc.?
Marloes van den Berg Young Executive bij BoerCroon
Wanneer we spreken over Management Development is communicatie een onderwerp dat altijd aan bod komt. Communicatie, en in het bijzonder effectieve communicatie, vormt steevast een onderdeel van een MD-programma en blijkt veelal een van de meest lastige skills om goed aan te leren. Duidelijk communiceren, draagvlak creĂŤren, stijlflexibiliteit, weerstand wegnemen, non-verbale communicatie, enz. enz. De onderliggende vraag is: hoe communiceer je effectief? Hoe haal je uit een gesprek wat je er uit wilt halen?
a m s d n a r B Kees nsult, oprichter van Interviewco antwoord de specialist in vraag en
Kees Brandsma stelt dat de sleutel naar effectieve communicatie ligt in het ´in the lead’ zijn in een gesprek. Waarbij ‘in the lead’ zeker niet inhoudt dat je alleen maar aan het woord moet zijn, maar juist dat je zo goed mogelijk naar de ander kijkt en luistert (observeert) en dat je kunt inspelen op het (non-)verbale gedrag van je gesprekspartner. • Om effectief te kunnen communiceren en uit een gesprek te halen wat je beoogd hebt, is het van belang dat je in the lead van het gesprek bent en blijft. • In the lead betekent in deze het kunnen inzetten van leiden en volgen in het gesprek wanneer dat de effectiviteit vergroot. • Het gaat dus om luisteren: universeel hebben mensen behoefte aan aandacht, belangstelling en begrip.
Kees Brandsma heeft aan de hand van vijftien statements en bijpassende voorbeelden uit zijn carrière de deelnemers meegenomen in de theorie. Door het stellen van vragen aan de groep en de toegankelijke houding van Kees werd het een zeer interactieve middag. Tot besluit kreeg een aantal deelnemers de gelegenheid lastige praktijksituaties aan de groep voor te leggen.
“Observeren, interpreteren en dan pas concluderen” “Hard op de inhoud, met hart op de relatie”
“9 van de 10 mensen beginnen hun vervolgvraag met het woord maar en schudden tegelijkertijd nee”
“Wanneer iemand antwoord geeft op de door jou gestelde vraag ben je richtinggevend”
“Volgen is een besluit van iemand die in the lead is”
“Miscommunicatie is van alle tijden en is beslist niet altijd ‘per ongeluk’”
Op 17 juni o.l.v. Rob Koops,“Humorinterventies�: Succesvol zijn door anders denken, anders kijken en anders doen. Daar draait het om. Wat is humor? Hoe kun je het inzetten? Wat levert het op?
De Workshop wordt ondersteund met relevante filmbeelden en praktische opdrachten. Hierbij zal het uitwisselen van positieve ervaringen centraal staan. Want een dag niet gelachen, is een dag niet gewerkt.
Aanmelden Programma Commissaris: Marloes van den Berg Voor meer informatie kijk op www.nive.org