A Nova Era da
ADMINISTRAÇÃO Richard L. Daft
tradução da 2ª edição norte-americana
Possui material de apoio.
administração Tradução da 2a edição norte-americana
RICHARD L. DAFT Vanderbilt University
Revisão técnica DenIs FoRTe Professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie Professor convidado do IBMeC – sP Diretor da D. F. Treinamento empresarial e Consultoria de Gestão Doutor em Administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie Mestre em Administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas – sP e Hautes Ètudes Comerciales – Paris Tradução HARUe oHARA AVRITCHeR
Austrália • Brasil • Japão • Coreia • México • Cingapura • Espanha • Reino Unido • Estados Unidos
Sumário
Parte 1 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Capítulo 1 ADMINISTRAÇÃO INOVADORA PARA TEMPOS TURBULENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Definição de Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 As Quatro Funções da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Desempenho organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Habilidades Administrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Tipos de Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Como é ser um Gerente? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Administrando Pequenos negócios e organizações sem Fins Lucrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 A Administração e o novo Ambiente de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Capítulo 2 A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Administração e organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 Perspectiva Clássica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46 Perspectiva Humanística . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 Perspectiva da Ciência da Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 Tendências Históricas Contemporâneas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59 Pensamento Inovador da Administração para Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Parte 2 O AMBIENTE DA ADMINISTRAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Capítulo 3 O AMBIENTE E A CULTURA CORPORATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 o Ambiente externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81 o Relacionamento organização-Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91 o Ambiente Interno: Cultura Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96 Ambiente e Cultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
viii Administração
Modelando a Cultura Corporativa para uma Resposta Inovadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
105 110 111 112 113 114
Capítulo 4 ADMINISTRANDO EM UM AMBIENTE GLOBAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Um Mundo sem Fronteiras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Iniciando-se no Mercado Internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 o Ambiente Internacional de negócios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 o Ambiente econômico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 o Ambiente Legal e Político . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 o Ambiente sociocultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Alianças Comerciais Internacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Corporações Multinacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Administrando em um Ambiente Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Capítulo 5 ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 o Que É a Ética Gerencial? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Critérios para a Tomada de Decisão Ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Fatores que Afetam as escolhas Éticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 o que É Responsabilidade social? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Stakeholders organizacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 A Ética da sustentabilidade e o Meio Ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Avaliando a Responsabilidade social Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 Administrando a Ética e a Responsabilidade social da empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Desafios Éticos em Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Administração na Prática: exercício experimental em Ambientes de Trabalho Éticos . . . . . . . . . . 191 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Capítulo 6 ADMINISTRANDO OPERAÇÕES EM FASE INICIAL (START-UPS) DE PEQUENOS NEGÓCIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 o que É o empreendedorismo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 empreendedorismo e o Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Quem são os empreendedores? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 empreendedorismo social: uma Abordagem Inovadora para Pequenos negócios . . . . . . . . . . . . . 211 Lançando um empreendimento em Fase Inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Administrando um negócio em Crescimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Sumário ix
solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
226 227 228 229 230 231
Parte 3 PLANEJAMENTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Capítulo 7 PLANEJAMENTO GERENCIAL E ESTABELECIMENTO DE METAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Visão Geral das Metas e Planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Propósitos das Metas e dos Planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Metas nas organizações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Critérios para as Metas efetivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Tipos de Planejamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Planejando em um Ambiente Turbulento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 Planejando para um Alto Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 Capítulo 8 FORMULAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE ESTRATÉGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Pensando estrategicamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 o Processo da Administração estratégica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Formulando a estratégia em nível Corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283 Formulando estratégias em nível de negócio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Formulando estratégias em nível Funcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294 Implantação e Controle da estratégia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294 Implantação Durante Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 Capítulo 9 TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 Tipos de Decisões e Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 Modelos de Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313 etapas da Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320 estrutura da Decisão Pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327 Aumentando a Participação na Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
x Administração
Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342 Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344 Parte 4 ORGANIZANDO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347 Capítulo 10 PROJETANDO ORGANIZAÇÕES ADAPTATIVAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349 organizando a estrutura Vertical. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350 Departamentalização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358 organizando para a Coordenação Horizontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372 Fatores que Moldam a estrutura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391 Casos para Análise Crítica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392 Capítulo 11 ADMINISTRANDO A MUDANÇA E A INOVAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395 Tempos Turbulentos e Local de Trabalho em Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396 Mudando as Coisas: novos Produtos e Tecnologias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397 Mudando as Pessoas e a Cultura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408 Modelo de Mudança organizacional Planejada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415 Implantando Mudanças . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429 Capítulo 12 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433 o Papel estratégico da Administração de Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434 Influências Ambientais sobre a Administração de Recursos Humanos (Arh) . . . . . . . . . . . . . . . . . 435 Mudança na natureza das Carreiras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441 Atraindo uma Força de Trabalho eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446 Desenvolvendo uma Força de Trabalho eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459 Mantendo uma Força de Trabalho eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474 Capítulo 13 LIDANDO COM O DESAFIO DA DIVERSIDADE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478 Valorizando a Diversidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480 o Local de Trabalho em Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485
Sumário xi
Debates Atuais sobre a Ação Afirmativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . o Teto de Vidro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Respostas Atuais à Diversidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definindo novos Relacionamentos nas organizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Diversidade Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Diversidade em um Mundo Turbulento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
490 491 495 502 504 507 509 511 511 514 515 516
PARTE 5 CONTROLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519 Capítulo 14 CONTROLE GERENCIAL E DE QUALIDADE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .521 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521 o significado do Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522 Foco do Controle organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523 Modelo de Controle por Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526 Controle Financeiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532 A Filosofia do Controle em Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535 Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539 Tendências no Controle Financeiro e de Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545 sistemas Inovadores de Controle para Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557 Capítulo 15 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E O E-BUSINESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560 significativas Mudanças Trazidas pela Tecnologia da Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561 o Mundo da Tecnologia da Informação em evolução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566 Tipos de sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568 A Internet e o e-business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574 solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593 Capítulo 16 ADMINISTRAÇÃO DA CADEIA DE VALOR E OPERAÇÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596 As organizações como uma Cadeia de Valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597 Projetando sistemas de Administração das operações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604 CAD/CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613 Gestão de estoque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616
xii Administração
Produção enxuta e Produtividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
622 626 626 627 628 630 631
Parte 6 LIDERANÇA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 635 Capítulo 17 DINÂMICAS DO COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637 Comportamento organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638 Atitudes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638 Percepção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 645 Personalidade e Comportamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 650 Aprendizagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662 estresse e a sua Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 665 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 670 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 671 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679 Capítulo 18 LIDERANÇA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682 A natureza da Liderança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683 Liderança para os Tempos Atuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684 Liderança Versus Gerenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687 Traços dos Líderes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687 Abordagens Comportamentais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 689 Abordagens Contingenciais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 694 Liderando a Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702 Poder e Influência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 706 Abordagens Duradouras de Liderança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 710 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 711 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 713 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 713 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 715 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 716 Capítulo 19 MOTIVAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 719 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 719 o Conceito de Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 720 Fundamentos da Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 721 Perspectivas do Conteúdo da Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 723 Perspectivas do Processo na Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731 Perspectiva do Reforço da Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737 Concepção de Cargo para Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 742
Sumário xiii
Ideias Inovadoras para Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
747 754 756 756 758 759
Capítulo 20 COMUNICAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762 Comunicação e o Trabalho do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 763 Comunicação entre Pessoas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 766 Comunicação organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 776 Comunicação em Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787 Gerenciando a Comunicação organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 791 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 796 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 799 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801 Capítulo 21 TRABALHO EM EQUIPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 804 Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 804 equipes no Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 805 Tipos de equipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808 Características da equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 814 Processos de equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 819 Administrando os Conflitos da equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827 eficácia da equipe de Trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 834 solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 837 Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 838 Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 839 Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 840 Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841 Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 843 Glossário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 847
pREFÁCiO
AdminiSTRAndO Em TEmpOS TURBUlEnTOS: dESvEndAndO SOlUçõES inOvAdORAS À luz dos acontecimentos dramáticos e de amplo alcance do início do século XXI, o tema central que está em discussão no campo da administração é o alastramento de mudanças turbulentas e seu impacto nas organizações. esta edição de Administração foi revista para auxiliar os atuais e os futuros gerentes a encontrarem soluções inovadoras para problemas que afligem as organizações de hoje – quer se tratem de desafios diários ou de uma única crise em toda a vida. o mundo em que a maioria dos estudantes trabalhará como gerentes está sendo submetido a uma enorme convulsão. o surgimento de crises administrativas, perturbação ética, e-business, tecnologias que mudam rapidamente, globalização, terceirização, equipes virtuais globais, gestão do conhecimento, cadeias globais de suprimento e outras mudanças colocam sobre os gerentes demandas que vão além das técnicas e das ideias tradicionalmente aplicadas nos cursos de administração. Administrar em tempos turbulentos como o atual requer habilidades e capacidades administrativas muito amplas. este texto proporciona uma cobertura abrangente tanto das habilidades administrativas tradicionais como das novas competências necessárias em um ambiente turbulento, caracterizado por tumulto econômico, confusão política e incerteza geral. o tradicional mundo do trabalho supunha que o propósito da administração fosse controlar e limitar pessoas, impor regras e regulamentos, buscar estabilidade e eficiência, projetar uma hierarquia vertical para dirigir as pessoas e, em última instância, alcançar resultados. Para revelar soluções inovadoras e alcançar um alto desempenho, no entanto, os gerentes precisam de qualificações diferentes para comprometer os corações e as mentes dos trabalhadores, assim como para fazer bom uso de seu esforço físico. o novo ambiente de trabalho pede que os gerentes se concentrem em conduzir a mudança, utilizar a criatividade e o entusiasmo das pessoas, descobrir visões e valores comuns e compartilhar informações e poder. Trabalho em equipe, colaboração, participação e aprendizado são princípios norteadores que ajudam os gerentes e os funcionários a manobrarem o difícil e turbulento terreno do ambiente de negócios atual. os gerentes focam o desenvolvimento das pessoas, não o seu controle, para se adaptarem às novas tecnologias e mudanças ambientais extraordinárias, e, dessa forma alcançarem alto desempenho e eficácia corporativa total. Minha visão para esta edição de Administração é explorar as mais recentes ideias sobre administração para tempos turbulentos, de modo que seja interessante e valioso para os estudantes, retendo o melhor do pensamento administrativo tradicional. Para alcançar essa visão, incluí os mais recentes conceitos e pesquisas sobre administração e demonstrei a aplicação contemporânea das ideias sobre administração nas organizações. Também acrescentei uma característica para os “novos gerentes” a fim de proporcionar aos estudantes uma percepção daquilo que será esperado quando se tornarem gerentes. A combinação de aplicação acadêmica usual na vida real e novas ideias dará aos estudantes um senso de energia, desafio e aventura inerente ao campo dinâmico da administração. A equipe da Cengage e eu trabalhamos juntos para oferecer um livro didático melhor do que qualquer outro em captar a empolgação da administração organizacional. Revisei Administração para proporcionar um livro de máxima qualidade, que criará nos estudantes tanto o respeito pelo campo da administração em mudança quanto a confiança de que eles poderão entendê-lo e dominá-lo. A parte textual do livro foi aprimorada com muitos exemplos incluídos no texto, itens nos espaços e exercícios curtos, fazendo os conceitos tornarem-se interessantes para os estudantes,
xviii Administração
com um estilo de escrita atraente e fácil de entender. o componente gráfico também foi ampliado, com várias figuras novas que ilustram conceitos administrativos específicos. Tanto a parte textual quanto a gráfica do livro ajudam os estudantes a compreenderem o mundo frequentemente abstrato e distante da administração. Foco na inovação: Novidade para a Segunda Edição esta edição do Administração está especialmente focada no futuro da educação em administração, identificando e descrevendo as ideias emergentes e os exemplos de organizações inovadoras, proporcionando oportunidades mais amplas de aprendizagem para os alunos. Oportunidades de Aprendizagem esta obra avançou nas características pedagógicas para ajudar os estudantes a aprenderem o que é administrar em uma organização nos dias de hoje. A novidade nesta edição é a Autoavaliação para o Novo Gerente em cada capítulo. esses questionários curtos de feedback dão aos estudantes uma percepção de como reagir em situações e desafios que são normalmente enfrentados pelos gerentes na vida real. As questões dos finais de capítulos foram extensiva e cuidadosamente revistas para encorajar o pensamento crítico e a aplicação dos conceitos do capítulo. os casos no final dos capítulos e os dilemas éticos, que ajudam os estudantes a aguçarem suas habilidades de diagnóstico para resolver problemas de administração, foram também atualizados. esta edição contém onze novos casos e nove novos dilemas éticos. sete casos adicionais e dilemas foram substancialmente revistos. Conteúdo dos Capítulos em cada capítulo, muitos tópicos foram adicionados ou ampliados para tratar das questões atuais enfrentadas pelos gerentes. o conteúdo do texto foi apurado para proporcionar um foco maior nos tópicos-chave que são importantes para a administração atual. Capítulo 1: inclui uma nova seção para fazer a transição de um colaborador individual na organização para um novo gerente, e conseguir que o trabalho seja realizado principalmente a partir dos outros. o capítulo introduz as habilidades e competências necessárias para administrar as organizações de maneira eficaz, incluindo assuntos como administrar a diversidade, lidar com a globalização e administrar crises. Além disso, uma nova seção discute a ênfase em inovação dentro da organização, como resposta ao ambiente turbulento atual. Capítulo 2: continua sua sólida cobertura do desenvolvimento histórico da administração de organizações, e examina o novo pensamento da administração para os tempos turbulentos. o capítulo também se volta para o mundo em mudança do e-business e para a administração eficaz em ambiente de trabalho com base em tecnologia, incluindo tendências como administração da cadeia de suprimentos, terceirização e administração do relacionamento com os clientes (CRM). Capítulo 3: contém uma análise atualizada das questões correntes relacionadas ao ambiente e a cultura corporativa, incluindo uma seção que ilustra como os gerentes moldam uma cultura de alto desempenho como resposta inovadora ao ambiente em mudança. Capítulo 4: inclui uma nova discussão do poder crescente da China e da Índia no atual ambiente de negócios global e o que isso significa para os gerentes no mundo todo. Além disso, são discutidas questões complexas que envolvem a globalização, incluindo uma consideração sobre o recuo da atual globalização. Uma nova seção no Capítulo 4 examina a importância da inteligência cultural para os gerentes que trabalham em países estrangeiros ou interagem com pessoas de diferentes culturas. Capítulo 5: apresenta uma discussão ampliada sobre os desafios éticos que os gerentes enfrentam hoje e um caso de incorporação de valores éticos na organização. o capítulo também considera questões
Prefácio xix
éticas globais, incluindo uma discussão sobre a classificação dos vários países no que diz respeito à corrupção e considerações sobre o crescente movimento da sustentabilidade. Capítulo 6: observa a atividade empreendedora em uma base global e analisa as razões pelas quais o empreendedorismo e os pequenos negócios estão crescendo rapidamente. o capítulo continua focado em informações práticas no tocante à formação de pequenos negócios, incluindo considerações sobre os desafios de iniciar um novo empreendimento. Além disso, uma nova seção discute o crescente interesse no empreendedorismo social, algumas vezes chamado de capitalismo social. Capítulo 7: proporciona um panorama do planejamento e definição de metas, incluindo uma atenção especial à crise do planejamento e como utilizar os cenários. A seção final do capítulo sobre o planejamento para o alto desempenho foi ampliada pela discussão do uso dos painéis executivos para auxiliar os gerentes a planejarem em um ambiente em rápida mudança. Capítulo 8: continua seu foco na essência da formulação e implementação de estratégias e inclui uma consideração sobre o desafio de se implantar estratégias em épocas turbulentas. Capítulo 9: o panorama deste capítulo sobre a tomada de decisão gerencial tem uma discussão ampliada sobre a intuição na tomada de decisão e o uso refinado do brainstorming para a tomada de decisão em grupo. Capítulo 10: discute os princípios básicos de como se organizar e descreve em detalhe a estrutura organizacional tradicional e a contemporânea. o capítulo inclui uma discussão sobre as estruturas orgânicas versus mecanicistas e quando cada uma é mais eficaz; e também uma descrição da forma de organização em rede virtual. Capítulo 11: foi totalmente atualizado e reorganizado para refletir o papel crítico de lidar com mudança e inovação hoje. o capítulo inclui material novo e ampliado sobre a exploração e criatividade, a importância da cooperação interna e externa e a tendência crescente em direção à inovação aberta. Capítulo 12: inclui uma discussão das mudanças no contrato social entre os empregadores e empregados. Uma nova seção examina como as organizações aplicam a estratégia de administração dos recursos humanos para ajudá-las a tornarem-se empregadores de escolha para atrair e reter o melhor capital humano. Capítulo 13: foi revisto e atualizado para refletir o pensamento mais recente sobre as questões da diversidade organizacional. o capítulo analisa os desafios que as mulheres e as minorias enfrentam nas organizações, incluindo o atual debate sobre as mulheres que optam por deixar a força de trabalho da corporação (a tendência de dizer “não”). o capítulo também possui uma discussão ampliada sobre o uso do treinamento em diversidade para proporcionar às pessoas habilidades de comunicação interpessoal necessárias para obter os benefícios da diversidade. Capítulo 14: oferece uma visão geral do controle financeiro e da qualidade, incluindo seis sigmas, certificação Iso e uma nova aplicação do balanced scorecard, que vê o aprendizado e o crescimento do funcionário como base para o alto desempenho. o capítulo também trata das preocupações atuais sobre a governança corporativa e sobre como encontrar um equilíbrio próprio de controle e autonomia para os funcionários. Capítulo 15: foi totalmente atualizado para incorporar tendências recentes na tecnologia da informação, incluindo conteúdo gerado pelo usuário por meio de wikis, blogs e sites de rede social. o capítulo explora como essas novas tecnologias estão sendo aplicadas dentro das organizações simultaneamente com sistemas tradicionais de informação. o capítulo também discute estratégias de e-commerce, o uso crescente do software de inteligência em negócios e como a nova TI afeta o trabalho do gerente. Capítulo 16: foi aprimorado pela discussão da organização como uma cadeia de valor e uma consideração sobre os quatro resultados que os gerentes enfocam para construir um sistema eficaz de operações. o capítulo também aborda a nova tecnologia usada para operações e administração de serviços, tais como software de administração do ciclo de vida do produto, identificação da radiofrequência (RFID – radio frequency identification) para logística e administração da cadeia de suprimento e um software para reconhecimento de locais a fim de planejar a localização das instalações.
xx Administração
Capítulo 17: contém uma cobertura atualizada relacionada aos traços de personalidade e ao uso da personalidade e outros testes de avaliação nas organizações. exercícios por todo o capítulo aumentam o entendimento dos estudantes sobre os tópicos referentes ao comportamento organizacional e suas próprias personalidades e atitudes. Capítulo 18: foi reorganizado para ter como objetivo os estilos de liderança que são altamente eficazes hoje. o capítulo enfatiza que a liderança frequentemente pode fazer a diferença com ações diárias e sutis. A discussão do poder também foi expandida para discutir como os líderes exercitam o poder por meio de várias táticas de influência interpessoal. Capítulo 19: cobre os fundamentos da motivação e também incorpora o pensamento recente sobre ferramentas motivacionais, tais como a importância de ajudar os funcionários a alcançarem o equilíbrio trabalho-vida, incorporando diversão e aprendizado no local de trabalho, dando às pessoas uma oportunidade de participar de forma integral e ajudando-as a encontrar significado em seu trabalho. Capítulo 20: começa com uma discussão de como os gerentes facilitam conversações estratégicas usando a comunicação para direcionar a atenção de todos para a visão, os valores e as metas da organização. o capítulo explora os fundamentos da boa comunicação e inclui uma nova seção de comunicação escrita eficaz, ao reconhecer o uso crescente do e-mail e a necessidade dos gerentes de escrever de forma clara e concisa. Capítulo 21: discute como conduzir equipes de trabalho com eficácia e inclui uma nova seção sobre o uso da negociação para administrar conflitos, inclusive sobre como alcançar uma solução ganha-ganha. A seção final do capítulo apresenta uma nova visão dos resultados positivos de uma equipe eficaz. Adicionalmente aos tópicos relacionados, esse texto integra a cobertura da nova tecnologia nos vários tópicos abordados em cada capítulo. Cada capítulo também contém uma valiosa aplicação em um espaço denominado Soluções Inovadoras. Aproximadamente metade desses espaços apresenta uma empresa tecnologicamente expert, ou destaca um gerente que usa a tecnologia para enfrentar os desafios do ambiente atual. A outra metade dos espaços de Soluções Inovadoras descreve várias abordagens singulares inovadoras ou interessantes para administrar pessoas para um alto desempenho e respostas inovadoras, reconhecendo que o capital humano é essencial para resolver os problemas das complexas organizações de hoje em dia. Organização A sequência dos capítulos do Administração é organizada com base nas funções administrativas de planejamento, organização, controle e liderança. essas quatro funções englobam efetivamente tanto a pesquisa administrativa quanto as características do trabalho do gerente. A Parte 1 introduz o mundo da administração, incluindo sua natureza, questões relacionadas ao turbulento ambiente atual, a organização do aprendizado, perspectivas históricas da administração e o ambiente de trabalho direcionado pela tecnologia. A Parte 2 examina os ambientes da administração e das organizações. essa seção inclui material sobre o ambiente de negócios, a cultura corporativa, o ambiente global, a responsabilidade ética e social, o ambiente natural e o ambiente de empreendedorismo e administração de pequenos negócios. A Parte 3 apresenta três capítulos sobre planejamento, inclusive o estabelecimento e planejamento das metas organizacionais, formulação de estratégias e sua implantação e os processos de tomada de decisão. A Parte 4 focaliza os processos organizativos. esses capítulos descrevem o dimensionamento do projeto estrutural, as alternativas de projeto que os gerentes podem usar para alcançar os objetivos estratégicos, projetos estruturais para promover a inovação e mudança, projeto e uso da função de recursos humanos e como os meios para gerenciar empregados com diversidade são significativos para as funções organizacionais.
Prefácio xxi
A Parte 5 descreve a função de controle do gerenciamento, inclusive os princípios básicos da gestão da qualidade total, projetos de sistemas de controle, tecnologia da informação e as técnicas para administração do controle das operações. A Parte 6 é dedicada à liderança, iniciando pelo capítulo sobre comportamento organizacional, que fornece as bases para a compreensão das pessoas na organização. essa base pavimenta o caminho para as discussões subsequentes de liderança, motivação dos funcionários, comunicação e gerenciamento de equipes. Características inovadoras A principal meta deste livro é apresentar as melhores maneiras de usar o livro didático para levar o conhecimento administrativo ao leitor. Sinopse e Objetivos do Capítulo. Cada capítulo começa com uma clara declaração de seus objetivos de aprendizagem e um resumo de seu conteúdo. esses mecanismos proporcionam um panorama do que está por vir e podem ser usados pelos estudantes para nortear seu estudo e testar seu entendimento e retenção de pontos importantes. Desafio do Gerente. Parte do texto de cada capítulo começa com um problema real enfrentado pelos gerentes das organizações. esse problema está relacionado ao tópico do capítulo e aumentará o interesse dos estudantes pelos conceitos nele trabalhados. Ao final de cada desafio, a solicitação aos estudantes Pare um Momento é acionada para ponderar a situação e pensar sobre como lidariam com ela. As perguntas que o Pare um Momento colocou no Desafio do Gerente serão respondidas na Solução do Gerente no final do capítulo, em que os conceitos do capítulo que guiam as ações da administração são destacados. Pare um Momento. o Pare um Momento foi bem ampliado em todos os capítulos. essa característica oferece uma chamada para a ação que ajuda os alunos a aplicarem os conceitos discutidos no texto e possibilita que vejam como usariam a ideia se fossem um gerente na função. Algumas das características do Pare um Momento também encaminham os estudantes ao teste associado Autoavaliação para o Novo Gerente ou conduz os alunos desde o conteúdo do capítulo até os materiais relevantes do final do capítulo, tais como um exercício experimental ou um dilema ético. Autoavaliação para o Novo Gerente. A Autoavaliação para o Novo Gerente, em cada capítulo do livro, proporciona oportunidades para a autoavaliação como uma maneira de os estudantes vivenciarem, de modo pessoal, questões de gerenciamento. A mudança do colaborador individual para um novo gerente é dramática, e essas autoavaliações oferecem a percepção do que se deve esperar e como os estudantes podem desempenhar suas novas funções no mundo do novo gerente. Exemplos Contemporâneos. Cada capítulo contém um grande número de exemplos escritos de incidentes administrativos. eles são colocados em pontos estratégicos do capítulo e planejados para ilustrar a aplicação de conceitos a empresas específicas. esses exemplos inseridos no texto – indicados por um ícone na margem – incluem empresas bem conhecidas internacionalmente, como a sony, UPs, Kraft Foods, Lenova, Wal-Mart, BMW, eBay e LG eletronics, assim como empresas menos conhecidas e organizações que não visam ao lucro, como a Remploy Ltd. e strida (Reino Unido), Barbara K! enterprises e Manchester Bidwell (eUA), esquel Group (Hong Kong), Unión Fenosa (espanha), Mississippi Power Company, Los Angeles Times e o U.s. Federal Bureau of Investigation (FBI). esses exemplos colocam os estudantes em contato com o mundo real das organizações, de forma que possam avaliar o valor dos conceitos da administração. Soluções Inovadoras. Cada capítulo contém um espaço que apresenta soluções inovadoras. Alguns dos espaços focam o uso da tecnologia para revelar soluções inovadoras, enquanto um número comparável observa a importância das pessoas na inovação. Descrevendo gerentes e empresas reais, esses espaços refletem a ênfase dual que os mais bem-sucedidos gerentes de hoje usam para revelar soluções
xxii Administração
inovadoras e aumentar o desempenho organizacional: o lado da tecnologia e o lado do capital humano. esses espaços oferecem aos estudantes uma análise em profundidade das várias questões enfrentadas pelas organizações e pelos gerentes atuais. Conversa de Gerente. Um espaço de conversa de gerente em cada capítulo trata de tópicos específicos do campo da administração que são de especial interesse para os estudantes. esses espaços podem descrever um tópico ou um problema contemporâneo que é relevante para o conteúdo do capítulo, ou podem conter um questionário para diagnóstico ou um exemplo especial de como os gerentes lidam com um problema. esses espaços aumentam o interesse do aluno pelo conteúdo e oferece uma visão auxiliar das questões administrativas que geralmente não estão disponíveis em livros didáticos. Figuras. Muitos aspectos da administração são baseados em pesquisa, e alguns conceitos tendem a ser abstratos e teóricos. Para aumentar a percepção dos alunos e a compreensão desses conceitos, muitas figuras foram incluídas por todo o livro. essas figuras consolidam pontos-chave, indicam as relações e mostram visualmente os conceitos. Glossário. Aprender o vocabulário da administração é essencial para entender a administração contemporânea. Facilita-se esse processo de três maneiras. Primeira, os conceitos-chave são escritos em negrito e completamente definidos na primeira vez que aparecem no texto. segunda, breves definições são apresentadas na margem para uma revisão fácil e follow-up (acompanhamento). Terceira, um glossário resumindo todas as definições e termos-chaves aparece ao final do livro para uma referência à mão. Questões para Discussão. Cada capítulo termina com as questões para discussão, que são um instrumento de aprendizagem complementar que capacitará os alunos a verificar seu entendimento de pontos-chave, raciocinar além dos conceitos básicos, e identificar áreas que necessitam de futuro estudo. elas ajudam os estudantes a discriminar entre pontos principais e de apoio, e oferecem mecanismos de autoensino. Administração com Exercícios Práticos. os exercícios dos finais de capítulos, chamados “Administração na Prática: exercício experimental” e “Administração na Prática: Dilema Ético”, proporcionam uma autoavaliação aos estudantes e uma oportunidade de experimentar questões de administração de um jeito pessoal. esses exercícios tomam a forma de questionários, cenários e atividades, e muitos deles também oferecem oportunidade para que os alunos trabalhem em equipes. Há sete novos dilemas éticos nesta edição. os exercícios são ligados aos capítulos por meio do Pare um Momento, que encaminha os alunos aos exercícios do final de capítulo em um ponto apropriado do conteúdo do capítulo. Caso para Análise Crítica. Também aparecendo ao final de cada capítulo, um caso breve, mas substancial, que proporciona uma oportunidade de análise e discussão em classe pelos estudantes. Alguns desses casos são de empresas cujos nomes os alunos reconhecerão; outros são baseados em eventos administrativos reais, mas a identidade das empresas e gerentes foi disfarçada. esses casos permitem que os estudantes apurem suas habilidades de diagnosticar para solucionar problemas de administração. nesta edição, existem onze novos casos. Caso em Continuação. Colocado no final de cada parte, o Caso em Continuação é uma discussão corrente sobre tópicos da administração tal como vividos por uma empresa, sendo relevante para o material discutido nessa parte. o foco na empresa Costco permite ao estudante o acompanhamento dos problemas e soluções dos gerentes e das organizações em longo prazo. Materiais Complementares encontram-se no site www.cengage.com.br, na página do livro, slides de apresentação em PowerPoint, que trazem materiais prontos para aulas referentes a cada capítulo do livro. (Material exclusivo para professores.)
Prefácio xxiii
Agradecimentos Uma experiência gratificante para mim foi trabalhar com uma equipe de dedicados profissionais da Cengage, que estavam comprometidos com a visão de produzir o melhor livro de administração jamais escrito. sou grato a Joe sabatino, editor de Aquisições sênior, cujo entusiasmo, ideias criativas, assistência e visão mantiveram o espírito vivo deste livro. emma Guttler newsom, editora de Desenvolvimento sênior, forneceu um projeto de coordenação soberbo e ofereceu excelentes ideias e sugestões para ajudar a equipe a cumprir com um programa exigente e algumas vezes árduo. Kimberly Kanakes, Gerente de Marketing, ofereceu conhecimentos precisos de mercado e ideias inovadoras para apoio institucional. Cliff Kallemeyn, Gerente de Conteúdo de Projeto sênior, conduziu-me com animação e perícia por todo o processo de produção. Tippy McIntosh contribuiu com suas habilidades em artes gráficas para criar um projeto visualmente dinâmico. Ruth Belanger, Assistente editorial, e sarah Rose, Coordenadora de Marketing, habilidosamente esforçaram-se para manter o projeto no trilho. Anne Williams e a equipe do Graphic World merecem um agradecimento especial pela especialização em layout e seu compromisso em produzir um livro didático atraente e de alta qualidade. Aqui em Vanderbilt, quero estender um agradecimento especial à minha assistente, Barbara Haselton. Barbara proporcionou excelente suporte e assistência a uma variedade de projetos que me propiciaram tempo para escrever. Quero também reconhecer uma dívida intelectual com meus colegas Bruce Barry, Ray Friedman, neta Moye, Rich oliver, David owens, Bart Victor e Tim Vogus. Agradeço também aos reitores Jim Bradford e Joe Blackburn que apoiaram meus projetos para escrever e mantiveram uma atmosfera acadêmica positiva na escola. outro grupo de pessoas que forneceu uma importante contribuição para este livro são os especialistas em administração, os quais ofereceram conselhos, resenhas, respostas às dúvidas e sugestões para mudanças, inserções e esclarecimentos. Quero agradecer a cada um desses colegas por seus valiosos feedbacks e sugestões: David C. Adams Jim Ciminskie Manhattanville College Bay de Noc Community College erin M. Alexander Dan Connaughton University of Houston−Clear Lake University of Florida Hal Babson Bruce Conwers Columbus State Community College Kaskaskia College Reuel Barksdale Byron L. David Columbus State Community College The City College of New York Gloria Bemben Richard De Luca Finger Lakes Community College William Paterson University Pat Bernson Robert DeDominic County College of Morris Montana Tech Art Bethke Linn Van Dyne Northeast Louisiana University Michigan State University Thomas Butte John C. edwards Humboldt State University East Carolina University Peter Bycio Mary Ann edwards Xavier University, Ohio College of Mount St. Joseph Diane Caggiano Janice M. Feldbauer Fitchburg State College Austin Community College Douglas e. Cathon Daryl Fortin St. Augustine’s College Upper Iowa University Michael P. Gagnon C. Joy Jones New Hampshire Community Technical College Ohio Valley College
xxiv Administração
Richard H. Gayor Antelope Valley College Dan Geeding Xavier University, Ohio James Genseal Joliet Junior College Peter Gibson Becker College Carol R. Graham Western Kentucky University Gary Greene Manatee Community College Ken Harris Indiana University Southeast Paul Hayes Coastal Carolina Community College Dennis Heaton Maharishi University of Management, Iowa Jeffrey D. Hines Davenport College Bob Hoerber Westminster College James n. Holly University of Wisconsin–Green Bay Genelle Jacobson Ridgewater College Jenna Lundburg Ithaca College Walter J. MacMillan Oral Roberts University Myrna P. Mandell California State University, Northridge Daniel B. Marin Louisiana State University Michael Market Jacksonville State University James C. Mcelroy Iowa State University Dennis W. Meyers Texas State Technical College Alan n. Miller University of Nevada – Las Vegas Irene A. Miller Southern Illinois University James L. Moseley Wayne State University Micah Mukabi Essex County College
Kathleen Jones University of North Dakota sheryl Kae Lynchburg College Jordan J. Kaplan Long Island University J. Michael Keenan Western Michigan University Gloria Komer Stark State College Paula C. Kougl Western Oregon University Cynthia Krom Mount St. Mary College Mukta Kulkarni University of Texas – San Antonio William B. Lamb Millsaps College Robert e. Ledman Morehouse College George Lehma Bluffton College Cynthia Lengnick-Hall University of Texas – San Antonio Janet C. Luke Georgia Baptist College of Nursing nelson ocf Pacific University Tomas J. ogazon St. Thomas University Allen oghenejbo Mills College Linda overstreet Hillsborough Community College Ken Peterson Metropolitan State University Clifton D. Petty Drury College James I. Phillips Northeastern State University Linda Putchinski University of Central Florida Kenneth Radig Medaille College Gerald D. Ramsey Indiana University Southeast Barbara Redmond Briar Cliff College
Visite a página deste livro na Cengage Learning Brasil e conheça também todo o nosso catálogo
A Nova Era da
ADMINISTRAÇÃO tradução da 2ª edição norte-americana
O mundo está mudando rapidamente e, em resposta, o campo de administração passa por uma revolução. O resultado é “O Novo Local de Trabalho”, tema deste livro. As demandas aos gerentes de hoje vão além das técnicas e ideias tradicionalmente ensinadas nos cursos de administração. O mundo tradicional de trabalho presumia que o propósito da administração era controlar e limitar as pessoas, cumprir as regras e os regulamentos, buscar estabilidade e eficiência, elaborar uma hierarquia de cima para baixo para dirigir os funcionários, e assim alcançar resultados. O novo local de trabalho e o paradigma da administração emergente pedem que os gerentes se concentrem em liderar a mudança, utilizar a criatividade e o entusiasmo das pessoas, descobrir visões e valores compartilhados e compartilhar informações e poder. Administração explora as novas ideias a respeito do assunto, mas mantém o que há de melhor na opinião tradicional. Para alcançar essa visão, o autor incluiu os conceitos administrativos e as pesquisas mais recentes, assim como as aplicações contemporâneas de ideias administrativas nas organizações. Didática e de fácil compreensão, a obra traz muitos exemplos e foca especialmente no futuro do ensino de administração, identificando e descrevendo os elementos emergentes e os exemplos do novo local de trabalho e do paradigma administrativo em mutação.
Aplicações Livro-texto para as disciplinas teoria geral da administração, teorias das organizações, processo administrativo, fundamentos da administração e outras que se proponham a introduzir conceitos básicos da área. A obra pode ser usada nos cursos de Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Medicina, Comunicação e Direito.
O material de apoio é uma cortesia para o professor que adota a obra e a indica na ementa do curso.
ISBN 13 – 978-85-221-0689-9 ISBN 10 – 85-221-0689-4
Para suas soluções de curso e aprendizado, visite www.cengage.com.br
9 788522 106899