O Futuro dos
Negócios C A R L M c D A N I E L | L AW R E N C E J . G I T M A N
Tradução da 4a edição norte-americana
Parte 1 – O aMbiente e MPresaria L 1. COMPREENSãO DOS SISTEMAS ECONôMICOS E OS NEGóCIOS Caso de Cinema: “Mapeamento do território inimigo” A natureza dos negócios Organizações sem fins lucrativos Fatores de produção: as unidades componentes dos negócios Compreensão do ambiente de negócios Percepção do espírito empreendedor: mundo w00t Influências econômicas Influências políticas e legais Fatores demográficos Fatores sociais Tecnologia Como os negócios e a economia operam Sistemas econômicos globais Macroeconomia e microeconomia Economia como um fluxo circular Macroeconomia: o quadro geral Empenho pelo crescimento econômico Manter as pessoas empregadas Gerenciamento da mudança: tornando verde o “ouro verde” Medição do desemprego Tipos de desemprego Cumprimento de metas macroeconômicas Política monetária Política fiscal Microeconomia: concentração de esforços em empresas e consumidores Natureza da demanda Natureza da oferta Como demanda e oferta interagem para determinação dos preços Concorrência em um livre-mercado Concorrência perfeita Monopólio puro Concorrência monopolista Oligopólio Satisfação do cliente e qualidade: um jogo de apostas com aquela manicure? Tendências do ambiente empresarial e da concorrência Ainda distante da velhice Gerenciamento da mudança: impedindo a fuga de cérebros Esgotamento das fontes de energia Enfrentando os desafios da concorrência
xxI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9 9 10 10 11 11 14 15 15 16 17 17 18 18 21 21 22 24 24 25 26 28 29 29 30 30 31 31 32 32 33 35
SUMÁRIO
PREFáCIO
2. TOMADA DE DECISõES ÉTICAS E ADMINISTRAçãO DE UMA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSávEL
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Caso de Cinema: “O mundo real” Compreensão da ética empresarial Reconhecimento de atividades empresariais antiéticas Justiça – a questão da equidade Utilitarismo – a busca do melhor para a maioria Acatar nossas obrigações e deveres Direitos individuais Como as organizações influenciam a conduta ética Liderança pelo exemplo Oferta de programas de treinamento ético Criação de um código de ética formal Tomar a decisão correta Administração de uma empresa socialmente responsável Compreensão da responsabilidade social Responsabilidades diante dos grupos de interesse (stakeholders) Responsabilidade diante dos empregados Responsabilidade diante dos clientes Responsabilidade diante da sociedade Responsabilidades diante dos investidores Expansão ao redor do globo: ganhar uma fortuna destruindo monopólios e vendendo para os pobres Tendências da ética e da responsabilidade social Mudanças na filantropia das corporações Percepção do espírito empreendedor: empresas pequenas, porém com coração grande Gerenciamento da mudança: redução da poluição por meio de uma rede de carros elétricos Marketing relacionado a uma causa Ética global e responsabilidade social Satisfação do cliente e qualidade: averiguação das instituições beneficentes
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3. CONCORRêNCIA NO MERCADO GLOBAL
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Caso de Cinema: “Ensine-o apropriadamente” Comércio global nos Estados Unidos A importância do comércio global para os Estados Unidos O impacto do terrorismo sobre o comércio global Avaliação do intercâmbio comercial entre as nações Exportação e importação Balança comercial Balanço de pagamentos Valor mutável das moedas Por que as nações transacionam Vantagem absoluta Vantagem comparativa O receio do intercâmbio e da globalização Benefícios da globalização
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Barreiras ao intercâmbio comercial Barreiras naturais Barreiras tarifárias Barreiras não tarifárias Incentivo ao comércio global Leis antidumping Rodada Uruguai de negociações e Organização Mundial do Comércio Banco Mundial e Fundo Monetário Internacional Gerenciamento da mudança: Antigua está livre para violar direitos autorais dos Estados Unidos Comunidades econômicas internacionais Acordo de Livre-Comércio da América do Norte (NAFTA) Acordo de Livre-Comércio da América Central União Europeia Importância da UE para os Estados Unidos Participação no mercado global Exportação Licenciamento e franquias Percepção do espírito empreendedor: um gigante em exportações Contrato de produção Joint ventures Investimento estrangeiro direto Countertrade Ameaças e oportunidades no mercado global Considerações políticas Diferenças culturais Ambiente econômico Impacto das corporações multinacionais Satisfação do cliente e qualidade: Disney adapta Mickey a Hong Kong Vantagem multinacional Tendências da concorrência global Expansão dos mercados Bloqueio do investimento externo Emergência da China e da Índia
Parte 2 – c Onfiguraçã O Jurídica da e MPresa
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4. EMPREENDEDORISMO: CRIAçãO E GERENCIAMENTO DE SEU PRóPRIO NEGóCIO
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Caso de Cinema: “As pessoas virão” O empreendedorismo de hoje Empreendedor ou proprietário de pequena empresa? Tipos de empreendedores Percepção do espírito empreendedor: o suco do sucesso Por que tornar-se um empreendedor? Características dos empreendedores bem-sucedidos A personalidade empreendedora Capacidade gerencial e conhecimento técnico Satisfação do cliente e qualidade: comam pão
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Pequena empresa: impulsionando o crescimento dos Estados Unidos O que é uma pequena empresa? Já preparado, organize e inicie sua própria empresa Primeiros passos Financiamento da pequena empresa Aquisição de uma pequena empresa Risco empresarial Gerenciamento de uma pequena empresa Uso de consultores externos Contratação e retenção de empregados Gerenciamento da mudança: contratar amigos pode ser... não se sabe o quê Tornar-se global com as exportações Pequena empresa, grande impacto Por que permanecer pequeno? Tendências do empreendedorismo e da configuração jurídica da pequena empresa Empreendedorismo social Mudanças demográficas criam diversidade empreendedora O crescimento do número de empreendedores na web
Parte 3 – gerencia MentO das Organizações
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5. GERENCIAMENTO E LIDERANçA NAS ATUAIS ORGANIzAçõES
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Caso de Cinema: “Algo poderoso e terrível” O papel do gerenciamento Planejamento Percepção do espírito empreendedor: a mudança de estratégia pode alterar suas oportunidades Organização Liderar, orientar e motivar as demais pessoas Estilos de liderança Empowerment dos empregados Satisfação do cliente: trabalhar para agradar Cultura corporativa Controle Gerenciamento da mudança: o zigue-zague da zipcar antes de fixar seu passo Papéis gerenciais Tomada de decisões gerenciais Habilidades gerenciais Habilidades técnicas Habilidades conceituais Habilidades de relações humanas Tendências do gerenciamento e da liderança Gerenciamento de crises Os gerentes e a tecnologia da informação Gerenciamento de culturas multinacionais
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6. CRIAçãO DE ESTRUTURAS ORGANIzACIONAIS
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Caso de Cinema: “Metro... empresa... estrangeira” Departamentalização – criação de estruturas organizacionais Divisão do trabalho Estruturas tradicionais Organização de linha e assessoria Estruturas contemporâneas Estrutura matricial Estrutura de comitê Uso de equipes para ressaltar a motivação e o desempenho Compreensão do comportamento do grupo Gerenciamento da mudança: companhias de renome substituem a tradição por equipes Grupos de trabalho versus equipes de trabalho Tipos de equipes Criação de equipes de grande desempenho Autoridade – criação de relacionamentos organizacionais Hierarquia administrativa Amplitude de controle Grau de centralização Considerações sobre o modelo organizacional Estruturas mecanicistas versus orgânicas Fatores que influenciam a escolha entre estruturas mecanicistas e orgânicas Organização informal Funções da organização informal Canais de comunicação informais Tendências da estrutura organizacional Reengenharia da estrutura organizacional Corporação virtual Percepção do espírito empreendedor: companhias instantâneas – Keen! Equipes virtuais Terceirização Expansão ao redor do globo: Lego cria um novo modelo empresarial – sem seus tijolos
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7. GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS E DE RELAçõES TRABALHISTAS
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Caso de Cinema: “você estaria disposto...” Obtenção de desempenho elevado por meio do gerenciamento de recursos humanos Planejamento de RH e análise e definição de cargos Planejamento e previsão de RH Recrutamento de empregados Mercado de trabalho interno Mercado de trabalho externo Empregos pela internet Expansão ao redor do globo: o podcasting é adotado pelas corporações Redes sociais Recrutamento pela força da marca
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Apresentação realista do cargo Seleção de empregados Treinamento e desenvolvimento de empregados Treinamento no desempenho das funções Treinamento fora do local de trabalho Planejamento e indicador de desempenho Gerenciamento da mudança: a nova avaliação do desempenho Remuneração e benefícios dos empregados Tipos de remuneração ou pagamento Satisfação do cliente e qualidade: benefícios fazem a diferença especialmente para mães que trabalham O processo de relações trabalhistas O movimento trabalhista moderno Organização sindical Negociação de contratos com os sindicatos por meio de negociação coletiva Direitos do sindicato Direitos dos dirigentes Salários e benefícios Segurança do emprego e tempo de serviço no cargo Gerenciamento de agravos e conflitos Gerenciamento de agravos e arbitragem Tática para pressionar um ajuste contratual A legislação trabalhista Tendências do gerenciamento de recursos humanos e das relações trabalhistas Diversidade dos empregados e vantagem competitiva Terceirização de RH e tecnologia Cultura organizacional e contratação de pessoas adequadas Mais trabalhadores do setor de serviços filiados aos sindicatos
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8. MOTIvAçãO DOS EMPREGADOS
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Caso de Cinema: “Jogue a bola” Primeiras teorias da motivação Administração científica de Frederick Taylor Os estudos de Hawthorne Hierarquia das necessidades de Maslow Percepção do espírito empreendedor: como Maslow salvou minha companhia As Teorias X e Y de McGregor Teoria Z A teoria da motivação e dos fatores de “higiene” de Herzberg Satisfação do cliente e qualidade: a satisfação dos empregados resulta em serviço cinco estrelas visões contemporâneas sobre motivação Teoria da expectativa Teoria da equidade Teoria da fixação de metas Teoria do reforço Da teoria da motivação à prática Criação motivacional de cargos Expansão ao redor do globo: a motivação está vinculada à cultura Opções de programação do trabalho Reconhecimento e empowerment
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Incentivos econômicos Tendências da motivação dos empregados Elogio Participação acionária do empregado Benefícios associados ao trabalho e à vida Lidar com o custo crescente do absenteísmo
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9. ALCANçANDO O GERENCIAMENTO DE OPERAçõES DE CLASSE MUNDIAL
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Caso de Cinema: “Sonhos por dinheiro” Produção e gerenciamento de operações: uma visão de conjunto Preparação: planejamento da produção O processo de produção: como devemos proceder? Percepção do espírito empreendedor: à espera de um Steelman Localização, localização, localização: onde devemos produzir? Projeto das instalações Trabalho conjunto: planejamento de recursos Mantendo o fluxo de bens: gerenciamento da cadeia de suprimentos Expansão ao redor do globo: observe antes de optar pela terceirização global Estratégias para o gerenciamento da cadeia de suprimentos Controle da produção e das operações Fluxo de trabalho: qual é o próximo destino? Programação: quando vamos produzir? A busca por uma nova maneira: melhoria da produção e das operações A qualidade em primeiro lugar A produção econômica elimina desperdícios Transformação do chão de fábrica por meio de tecnologia Satisfação do cliente e qualidade: a tecnologia consegue salvar sua vida? Tecnologia e automação a seu serviço Tendências do gerenciamento da produção e das operações A crise iminente da força de trabalho ameaça a competitividade dos Estados Unidos Um ambiente empresarial desafiador nos Estados Unidos Gerenciamento do processo empresarial (GPE) – a próxima grande aposta?
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Parte 4 – gerencia MentO de Marketing 10. CRIAçãO DE ESTRATÉGIAS DE PRODUTO E DE PREçO PARA ATENDER AS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES Caso de Cinema: “Como uma pessoa melhor” O conceito de marketing Valor para o consumidor Satisfação do consumidor Criação de relacionamentos Criação de uma estratégia de marketing Gerenciamento da mudança: a Jetblue e a Southwest Airlines têm como alvo conquistar o segmento empresarial Satisfação do cliente e qualidade: o índice de recomendação líquido ajuda a medir a lealdade e a satisfação Definição do mercado-alvo Criação de uma vantagem competitiva
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Desenvolvimento de um mix de marketing Estratégia do produto Estratégia de preços Estratégia de distribuição Estratégia de promoção Marketing das entidades sem fins lucrativos Comportamento do consumidor Influências sobre a tomada de decisões do consumidor Expansão ao redor do globo: a compreensão das culturas estrangeiras é uma chave para o sucesso de marketing Tomada de decisões de compra pelas empresas (business-to-business) Segmentação do mercado Segmentação demográfica Segmentação geográfica Segmentação psicográfica Segmentação por benefício Segmentação por volume Utilização da pesquisa de marketing para atendimento aos consumidores existentes e identificação de novos consumidores O que é um produto? Classificação dos produtos de consumo Classificação dos produtos empresariais Criação de produtos que oferecem valor ao consumidor Como novos produtos são desenvolvidos O papel do gerente de produto O ciclo de vida do produto Estágios do ciclo de vida O ciclo de vida do produto como ferramenta gerencial Estratégias de preço Objetivos da definição do preço Definição do preço dos produtos Tendências para o desenvolvimento de produtos e definição de preços Impacto da internet sobre a definição de preços Extensão da marca e da linha de produtos Uso de marcas próprias
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11. DISTRIBUIçãO E PROMOçãO DE PRODUTOS E SERvIçOS
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Caso de Cinema: “Perfeito para seu figurino” A natureza e as funções da distribuição Intermediários de marketing no canal de distribuição Canais de distribuição não tradicionais As funções dos canais de distribuição Atacado Tipos de atacadistas Expansão ao redor do globo: a Procter & Gamble tem frequentemente como alvo de sua estratégia de distribuição as lojas pequenas O mundo competitivo do varejo Tipos de operações de varejo Criação de uma imagem e de uma estratégia de promoção Uso do gerenciamento da cadeia de suprimentos para aumentar a eficiência e a satisfação do consumidor Gerenciamento da mudança: zara – varejo na velocidade da luz
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Metas promocionais O mix promocional Comunicação integrada de marketing O enorme impacto da propaganda O novo mundo maluco da propaganda Escolha da mídia de propaganda A importância da venda pessoal O processo de venda Promoção de vendas As relações públicas ajudam a criar goodwill Tendências da promoção e da distribuição Promoção por meio de blogs Os anunciantes adotam o podcasting Tudo está relacionado ao entusiasmo
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Parte 5 – tecn OLOgia e inf OrMaçãO
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12. USO DE TECNOLOGIA PARA GERENCIAR A INFORMAçãO
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Caso de Cinema: “Houston, temos um problema” Transformação das empresas por meio de informação Sistemas de dados e de informação Expansão ao redor do globo: núcleos eletrônicos integram o comércio global Estabelecendo conexões: redes de computadores Conexão próxima e a distância por meio de redes Uma tarefa interna: intranets Portais da empresa facilitam a produtividade Chega de confusão: tecnologias sem fio Linhas privadas: redes privadas virtuais Gerenciamento da mudança: revelando o poder das redes sociais Percepção do espírito empreendedor: “surfando” na internet a 12 mil metros Software sob demanda: provedores de serviços de aplicativos Sistemas de informação gerencial Sistemas de processamento de transações Decisões, decisões: sistemas de apoio gerencial Sistemas de apoio às decisões Sistemas de informação ao executivo Sistemas especializados Sistemas de automação gerencial Gerenciamento e planejamento da tecnologia Otimize a TI! Gestão de recursos do conhecimento Planejamento da tecnologia Proteção de computadores e das informações Temas relativos à segurança de dados Prevenção de problemas Mantenha a TI confidencial: preocupações com a privacidade Tendências da tecnologia da informação Virtualização Aplicativos baseados na web A computação em grade oferece soluções poderosas
395 396 398 398 399 400 401 401 402 402 403 404 405 406 407 408 409 409 409 410 410 411 411 412 413 413 416 418 419 419 419 420
13. UTILIzAçãO DE INFORMAçõES FINANCEIRAS E CONTáBEIS
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Caso de Cinema: “Não consigo ver, Charlie” Contabilidade: mais do que números Elementos básicos de contabilidade Quem usa relatórios financeiros? A profissão de contador Contadores públicos Contadores contratados Expansão ao redor do globo: movimento em direção a um mundo de números Reconfiguração do ambiente contábil Números melhores mais à frente Procedimentos básicos de contabilidade Equação contábil Ciclo contábil Computadores em contabilidade Balanço patrimonial Ativo Passivo Patrimônio líquido Demonstração do resultado Receitas Despesas Percepção do espírito empreendedor: abrir uma barbearia significa atualizar-se em contabilidade Lucro ou prejuízo líquido Demonstrativo do fluxo de caixa Gerenciamento da mudança: um maior fluxo de caixa ajuda a companhia a navegar em uma economia turbulenta Análise de demonstrativos financeiros Índices de liquidez Índices de lucratividade Índices de atividade Índices de endividamento Tendências da contabilidade Reavaliação da Lei SarbOx Os contadores atêm-se aos números Formatação de dados nos relatórios financeiros Eliminação dos PCGA
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GLOSSáRIO
469
447 448 448
O futuro dos negócios irá prepará-lo(a) para uma carreira bem-sucedida em uma empresa, oferecendo-lhe conhecimento, aptidões e qualificações de que você precisa a fim de preparar-se para o ambiente de trabalho competitivo do futuro. Os autores apresentam os princípios aplicáveis aos negócios e ressaltam as tendências empresariais emergentes nas áreas de gerenciamento, liderança, produção, marketing e finanças. Ferramentas de aprendizagem avançadas como o sistema de aprendizagem integrado ajudam a criar qualificação nos negócios. O sistema proporciona metas de aprendizagem no início de cada capítulo para delinear os principais conceitos que serão discutidos ali. Os autores criaram esse método para embasar os conceitos abordados no capítulo, oferecer uma estrutura para estudo e ajudá-lo a aprender rapidamente e a estudar mais eficientemente. Seu futuro é nossa preocupação! Esta edição possui características e casos atualizados para ajudá-lo a manter seu entusiasmo sobre o mundo empresarial. Cada característica, caso ou atividade é criado para auxiliá-lo a compreender como os problemas reais das empresas são resolvidos, determinar que carreiras em administração são indicadas para você e avaliar como a ética ocupa seu papel. Todos esses aspectos são para prepará-lo para o mundo empresarial futuro.
O futuro com as características do livro caso de cinema Esta seção mostra o mundo empresarial sob uma nova perspectiva. Baseada em filmes de sucesso de Hollywood, oferece uma maneira única e tangível de apresentação dos princípios administrativos. você pode fazer conexões e articular um relacionamento entre o filme e os conceitos abordados no capítulo. caso contínuo sobre a apple, inc. A Apple Computer, Inc. é apresentada em um caso que continua ao final de cada parte, proporcionando uma visão aprofundada da evolução tumultuada da companhia e demonstrando como os conceitos nos capítulos são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que ajudaram a Apple a passar de uma queda súbita nos negócios em meados dos anos 1980 ao sucesso atual, você compreenderá os problemas e soluções administrativos e organizacionais ao longo de um período de tempo prolongado. casos que exploram carreiras em administração Nesta seção são ressaltadas as carreiras de líderes empresariais bem-sucedidos de diversas companhias industriais e prestadoras de serviços. Além de proporcionar informações sobre diversas carreiras em administração, as descrições resumidas e os vídeos auxiliam a reforçar o interesse pelos tópicos do capítulo por meio de vídeos produzidos profissionalmente. conceito em ação Ajuda a ilustrar os conceitos do capítulo por meio de companhias de relevo e líderes empresariais. As citações descritivas destes boxes fornecem informações detalhadas sobre a pessoa ou a empresa descrita e são seguidas por uma pergunta que envolve o pensamento crítico.
atividades éticas
As atividades éticas ao final de cada capítulo apresentam desafios éticos do mundo real e o(a) estimulam a escolher a linha de ação mais ética. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos adolescentes e o fast-food, a remuneração dos executivos, a terceirização de funções em países estrangeiros, pessoas que apontam falhas aos superiores e outras situações.
SEU FUTURO É NOSSA PREOCUPAÇÃO
O que existe em seu futuro?
XIX
expansão ao redor do globo Quando você entra em um atual ambiente de trabalho, provavelmente se relacionará com colegas, clientes e fornecedores de todo o planeta. Esta seção oferece informações sobre a economia global e ressalta as estratégias que as empresas adotam para expandir seus negócios e aumentar sua produtividade usando recursos globais. integração no trabalho visando auxiliá-lo a desenvolver aptidões para um desempenho elevado no local de trabalho, a Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills – Scans (Comissão para Obtenção das Aptidões Necessárias) recomenda o desenvolvimento de cinco qualificações no ambiente de trabalho: uso e alocação de recursos, trabalho com outras pessoas, obtenção e uso de informação, compreensão dos sistemas e trabalho com tecnologia. As atividades Preparando-se para o local de trabalho do futuro são criadas para o desenvolvimento dessas aptidões no ambiente de trabalho.
XX
o futuro dos negócIos
características que o ajudam a aprender Estamos entusiasmados por você ter se unido a nós na jornada em direção ao futuro dos negócios. Fizemos muitas alterações para esta 4a edição que, sem dúvida, a tornam a melhor já publicada. Descrevemos neste prefácio as características marcantes que tornam este texto muito bem aceito por alunos e instrutores. Também indicamos as novas características e o conteúdo dessa edição dinâmica.
PREFÁCIO
O futuro o alcança a toda velocidade! Sim, seu futuro e todo o entusiasmo e desafio que acarreta. A história que vamos começar a contar tem tudo a ver com seu futuro. Se você planeja ser engenheiro, médico, assistente social ou escolher qualquer outro tipo de profissão, os negócios o impactarão. Muito embora uma médica devote a maior parte de seu dia para tratar os pacientes, ela também necessita de habilidades e entendimento empresariais para que seu consultório seja administrado de modo eficiente e lucrativo. Aquilo que você opta por fazer na vida pode gerar um bom rendimento, porém uma quantidade limitada de tempo livre. Nosso argumento é o seguinte: você de alguma maneira estará envolvido com negócios! Portanto encontre satisfação neste livro interessante, fácil de ler e pleno de histórias porque o ajudará a navegar nas águas ardilosas que formam o futuro dos negócios e o preparam para o sucesso!
cada capítulo continua a oferecer princípios administrativos e as tendências dos negócios você nos disse que desejava uma estrutura vigorosa e inovadora para os capítulos: é isso que proporcionamos nesta 4a edição. Com a abordagem simultânea de princípios administrativos e tendências dos negócios em todo capítulo, O futuro dos negócios o prepara para o seu mundo empresarial do amanhã.
Princípios administrativos Cada capítulo apresenta uma visão de conjunto abrangente dos atuais princípios e práticas administrativos. você conhecerá aquilo que está ocorrendo nas empresas contemporâneas com base em exemplos, dos maiores gigantes corporativos globais, como a General Electric e a Procter & Gamble, às menores empresas familiares que são criadas. tendências dos negócios
A última meta de aprendizagem de todo capítulo analisa as novas tendências dos negócios e como estão remodelando os atuais negócios e alterando o ambiente competitivo do futuro. A tecnologia e a economia global são cobertas extensivamente em toda seção que aponta tendências. O leitor é exposto aos fatores fundamentais que estão remodelando o mundo empresarial em que você iniciará brevemente sua carreira profissional. A partir dessa visão do futuro, você ganha uma vantagem palpável ao entrar no local de trabalho.
O sistema de aprendizagem integrado abrange todos os aspectos O sistema de aprendizagem integrado o ajuda a aprender rapidamente ao deixar bem claro os principais conceitos do capítulo e oferecer um resumo para o estudo. vinculamos todos os temas direcionados aos professores e aos alunos às metas de aprendizagem de cada capítulo. As metas de aprendizagem encontram-se relacionadas no início de cada capítulo e repetidas
XXI
seguidamente ao longo do texto, em sua margem. Após a leitura de cada seção, você pode testar seus conhecimentos respondendo às perguntas no teste de conceitos. Toda meta de aprendizagem é reforçada adicionalmente no resumo do capítulo. O sistema de aprendizagem integrado também auxilia os professores a prepararem com facilidade suas aulas. As metas de aprendizagem no início de cada capítulo descrevem os principais conceitos do capítulo e proporcionam a estrutura para o planejamento de aulas, ajudando na preparação de exames.
centenas de exemplos de empresas dão vida aos conceitos empresariais Este livro tem a ver com você – aluno típico. Realizamos um grande número de pesquisas a respeito de suas necessidades, capacidades, experiências e interesses, e, em seguida, moldamos o texto em torno deles. Usamos nossa vasta experiência dentro e fora da sala de aula para criar um livro simultaneamente fácil de ler e agradável. Acreditamos que as aplicações ao mundo real dos negócios que se encontram ao longo de cada capítulo indicam o padrão de facilidade de leitura e de compreensão dos principais conceitos.
Os casos de cinema oferecem uma excelente ferramenta para gerar entusiasmo e interesse no livro-texto Os Casos de Cinema permitem ao professor iniciar o capítulo promovendo o interesse e o entusiasmo dos alunos para os conceitos e princípios que serão apresentados. Tudo tem relação com o mundo real e o que está acontecendo neste momento! No final de cada capítulo, um segundo caso, incluindo empresas como BP, Harley Davidson, JP Morgan Chase e Caterpillar, analisa carreiras na empresa e ressalta as principais ideias de cada capítulo. A aprendizagem torna-se prazerosa e interessante por meio do estudo de temas relacionados a negócios reais e a estratégias implantadas por diversas empresas industriais e prestadoras de serviços de grande renome nos Estados Unidos.
facilita-se a aprendizagem da terminologia dos negócios À medida que iniciar seu estudo dos negócios, começará a conhecer novos termos e conceitos como empreendedorismo, capital de risco, vantagem competitiva, gerenciamento do relacionamento, União Europeia, aliança estratégica e outros mais. Para ajudá-lo a conhecer a linguagem dos negócios, definimos cada termo no capítulo, apresentamos a palavra e sua definição na margem e oferecemos um glossário completo no final do livro. Quando terminar este livro, você será capaz de expressar-se na linguagem dos negócios!
atividades e casos permitem aplicar o conhecimento O futuro dos negócios, 4a edição, o auxilia a desenvolver uma base sólida de aptidões como aquelas que aplicará no local de trabalho. Essas atividades e recursos que forjam aptidões o ajudam a obter e aperfeiçoar qualificações que seu futuro empregador valorizará. • Preparo para o local de trabalho do futuro e as atividades em equipe. Estas atividades são criadas para auxiliá-lo a adquirir aptidões para os negócios e a praticar o trabalho de equipe. Esses exercícios de grande conteúdo prático lhe proporcionam uma vantagem significativa em relação aos colegas formados por faculdade que atuam na empresa.
XXII
o futuro dos negócIos
Novas atividades em equipe constantes de cada capítulo lhe oferecem a oportunidade para trabalhar com outros alunos e adquirir aptidões interpessoais e de comunicação. • Atividades éticas analisam o certo e o errado. As atividades éticas no final de cada capítulo apresentam desafios éticos do mundo real e induzem os alunos a escolherem o modo de ação mais ético. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos adolescentes e o fast-food, a remuneração dos executivos, a terceirização de funções em países estrangeiros, as pessoas que apontam falhas e outros tópicos. Cada atividade lhe proporciona uma oportunidade para decidir a linha de ação mais ética nessas situações desafiadoras. • Atividades pela internet. Estas atividades o orientam por uma análise passo a passo das atuais práticas de e-business e lhe oferecem oportunidades para adquirir aptidões de pesquisa on-line. • Casos de pensamento criativo. Os casos de pensamento criativo o convidam a explorar as estratégias empresariais de várias companhias, analisar decisões empresariais e preparar comentários. • Análise de carreiras na empresa. Esta abordagem proporciona um olhar interior de pessoas bem-sucedidas nas empresas. Os alunos terminam cada capítulo lendo as histórias desses líderes empresariais que alcançaram sucesso na seção Análise de carreiras na empresa e analisam um caso redigido em ritmo ligeiro para obter informações rápidas sobre carreiras na empresa e o tópico do capítulo.
uma redação facilmente compreensível torna esta 4 a edição mais acessível Nosso objetivo consiste em você terminar este texto e julgar que é sem margem de dúvida o melhor livro-texto universitário que já tenha lido! você perceberá que nosso estilo de redação é facilmente compreensível e muito voltado ao diálogo – como dois amigos falando juntos. Em vez da linguagem formal que frequentemente pode ser artificial, os títulos dos capítulos, os cabeçalhos e o texto dos capítulos são escritos de forma suave e convidativa.
novas características da 4
a
edição
A 4a edição foi integralmente atualizada com novas ferramentas de aprendizagem e novo conteúdo para oferecer uma experiência de aprendizado completa e criativa.
O caso contínuo sobre a apple, inc. foi totalmente atualizado Que empresa poderia ser mais esclarecedora e interessante do que a Apple? A Apple, Inc. É apresentada em um caso contínuo no final de cada parte, proporcionando uma visão aprofundada da evolução tumultuada da companhia e demonstrando como os conceitos dos capítulos são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que auxiliaram a Apple a saltar de uma grande queda dos negócios em meados da década de 1980 ao sucesso atual, você obtém um conhecimento interior dos problemas e soluções organizacionais de uma das empresas mais criativas dos Estados Unidos!
casos de cinema Esta característica nova e atraente usa casos baseados em cenas de filmes atuais de Hollywood no início de todo capítulo e finaliza com questões de pensamento crítico. As descrições dos
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casos exploram o conceito de negócios essencial, ao passo que perguntas sobre o caso incentivam a participação dos alunos em classe.
boxes “ conceito em ação”totalmente atualizados demonstram os conceitos na prática você encontrará em cada capítulo companhias e líderes empresariais interessantes descritos em “Conceito em Ação”. Os textos são prazerosos, contemporâneos, plenos de informação e uma excelente ferramenta de aprendizagem para o aluno. Cada boxe possui uma questão de pensamento crítico para provocar discussão e estudo adicionais sobre um tópico empresarial.
Mantivemos as características mais aceitas da 3 a edição Esta edição foi completamente atualizada para que você esteja preparado para o local de trabalho competitivo do futuro. Mantivemos, no entanto, aquelas características que os professores e alunos nos informam que realmente apreciam. O capítulo 1 (compreensão dos sistemas econômicos e os negócios ) foi integralmente atualizado para refletir as condições econômicas mais recentes e estruturado para apresentar uma cobertura mais completa dos setores político e legal, demográfico, social, competitivo, global e tecnológico do ambiente de negócios. As novas informações incluem o conhecimento como um quinto fator de produção potencial, uma discussão totalmente atualizada dos baby boomers e de seu impacto econômico e a importância crítica da escassez de petróleo nos Estados Unidos. O capítulo 2 (tomada de decisões éticas e administração de uma empresa social mente responsável) contém novas informações sobre ética como uma via em dois sentidos entre comprador e vendedor. O capítulo ressalta a noção de que o comprador também possui responsabilidades éticas. A discussão sobre comportamento irresponsável, porém legal, foi integralmente reescrita. você encontrará uma descrição da visão de Warren Buffett sobre filantropia corporativa. Há uma nova seção importante sobre como as entidades beneficentes empregam seu dinheiro e uma segunda seção sobre marketing relacionado a uma causa. O capítulo 3 (concorrência no mercado global ) contém estatísticas de intercâmbio comercial completamente atualizadas. As seções sobre o Nafta e a União Europeia foram reescritas e há uma seção nova sobre a importância da União Europeia para os Estados Unidos. Há uma nova seção a respeito da tendência crescente de os governos bloquearem o investimento estrangeiro. O capítulo 4 (empreendedorismo: criação e gerenciamento de seu próprio negócio ) convida os alunos a se colocarem no lugar de empreendedores como Tory Burch, estilista de moda; Elon Musk, empreendedor de vários negócios que fundou Paypal, Tesla e Spacex; Tom Szaky, que criou a Terracycle, produtora de alimentos feitos com vegetais orgânicos; Bob Cramer do Nimbit, a companhia que gerencia bandas e outros. Os alunos serão inspirados pelas histórias fascinantes desses empreendedores jovens e nem tão jovens – e dinâmicos. O capítulo 5 (gerenciamento e liderança nas atuais organizações ) apresenta novos exemplos ao longo do texto. Oferecemos uma nova seção sobre a importância de ouvir os empregados. O capítulo 6 (criação de estruturas organizacionais ) proporciona novas informações sobre as organizações formais. Este capítulo apresenta novas informações a respeito de quantas organizações estão evoluindo de estruturas organizacionais tradicionais para equipes. O tema relativo a equipes virtuais foi completamente reescrito. Há muitos novos exemplos ao longo do capítulo.
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o futuro dos negócIos
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O Futuro dos Negócios Tradução da 4a edição norte-americana O Futuro dos Negócios irá prepará-lo para uma carreira bem-sucedida em qualquer empresa, oferecendo-lhe conhecimento, aptidões e qualificações necessários ao competitivo ambiente de trabalho da atualidade. Os autores apresentam os princípios aplicáveis aos negócios e ressaltam as tendências empresariais emergentes nas áreas de gerenciamento, liderança, produção e marketing. No início de cada capítulo, as metas de aprendizagem apresentam os principais conceitos que serão abordados. Os autores criaram esse método para oferecer uma estrutura de estudo e ajudar o leitor a aprender de maneira mais rápida e a estudar de modo mais eficiente. ALGUNS DOS RECURSOS APRESENTADOS: Caso de Cinema. Textos que mostram o mundo empresarial sob uma nova perspectiva. Baseados em filmes de sucesso de Hollywood, eles oferecem uma maneira única e tangível de apresentação dos princípios administrativos. Você pode estabelecer conexões entre o filme e os conceitos abordados no capítulo. Caso contínuo sobre a Apple, Inc. Este caso é apresentado ao longo das partes do livro, proporcionando uma visão aprofundada da evolução da companhia e demonstrando como os conceitos apresentados nos capítulos são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que ajudaram a Apple a passar de uma queda súbita nos negócios em meados da década de 1980 ao sucesso atual, você compreenderá os problemas e soluções administrativos e organizacionais ao longo desse período. Atividades éticas. As atividades éticas ao final de cada capítulo apresentam desafios e estimulam o leitor a escolher a linha de ação mais ética. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos adolescentes e a questão do fast-food, a remuneração dos executivos e a terceirização de funções em países estrangeiros, entre outros. Expansão ao redor do globo. Quando você entra em um atual ambiente de trabalho, provavelmente irá relacionar-se com colegas, clientes e fornecedores de todo o mundo. Esta seção oferece informações sobre a economia global e ressalta as estratégias que as empresas adotam para expandir seus negócios e aumentar sua produtividade usando recursos globais. Atividades pela internet. Estas atividades orientam o leitor por meio de uma análise passo a passo das atuais práticas de e-business e oferecem a oportunidade de fazer pesquisas online. Casos de pensamento criativo. Estas seções convidam o leitor a explorar as estratégias empresariais de várias companhias, analisar decisões empresariais e preparar comentários.
APLICAÇÕES Leitura complementar para as disciplinas empreendedorismo, administração, finanças e economia em vários cursos de graduação, como Engenharia, Propaganda e Publicidade, Comunicação, Jornalismo, Turismo, Sistemas de Informação e Ciência da Computação, entre outros. O livro também pode ser utilizado em inúmeros cursos de pós-graduação lato sensu.
ISBN 13 978-85-221-0434-5 ISBN 10 85-221-0434-4
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