Online klagen helpt! Op hoge poten een brief sturen is allang niet meer de enige manier om te klagen over een bedrijf. En het is waarschijnlijk ook niet de beste manier. Een klacht op internet is ook voor andere klanten zichtbaar en wordt daarom doorgaans sneller opgelost. Twitter Steeds meer bedrijven reageren snel op klachten via Twitter. Een tweet over een bedrijf is voor iedereen zichtbaar, maar het antwoord ook. Hiermee kunnen bedrijven dus goede sier maken. Om te klagen bij een bedrijf via Twitter hebt u een Twitter-account nodig. Hoe u dat aanmaakt, leest u in het artikel "Twitter aanmelden en gebruiken". Stel een tweet op waarin u uw klacht in maximaal 140 tekens samenvat. Weet u de gebruikersnaam van het bedrijf op Twitter, gebruik dit dan in uw bericht. Dit begint altijd met een apenstaartje, dus bijvoorbeeld @naambedrijf. Weet u de gebruikersnaam niet, vermeld in de tweet dan de naam van het bedrijf, voorafgegaan door een hekje, dus: #naambedrijf. Klik op Tweeten en houd uw eigen twitter-account in de gaten voor het antwoord. Facebook Heeft het bedrijf een Facebookpagina, dan kunt u ook deze gebruiken om een klacht te uiten. Hiervoor hebt u een Facebook-account nodig. Hoe u dat aanmaakt, leest u in het artikel 'Facebook-account maken en vrienden vinden'. Zoek de Facebookpagina van het bedrijf: tik daarvoor de naam van het bedrijf in de zoekbalk "Zoek naar mensen, plaatsen, dingen" en klik op het vergrootglas. Klik vervolgens op het juiste bedrijf. Als u de Facebookpagina gevonden heeft, formuleer dan uw klacht in het invulveld bij 'Schrijf iets' en klik op Plaatsen. Uw klacht staat nu op de Facebookpagina. Houd deze in de gaten voor de reactie van het bedrijf. Klachtenwebsite De websites Klachtenkompas.nl en Klacht.nl zijn speciaal bedoeld om online klachten te plaatsen en op te lossen. Klachtenkompas.nl is van de Consumentenbond. Iedereen kan hierop een klacht plaatsen over Nederlandse bedrijven die deelnemen aan Klachtenkompas, en dat zijn er heel veel. Het bedrijf reageert vervolgens online en daarop kunnen klanten weer reageren, net zolang totdat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Hoe dat bij andere klachten is gegaan, kunt u op de website nalezen. De website Klacht.nl werkt op een vergelijkbare manier. De procedures staan op de betreffende websites duidelijk uitgelegd. Bron: Seniorweb
http://www.seniorweb.nl/tip/53654/online-klagen-helpt
9