VISIE
Wie peanuts betaalt, krijgt apen als leverancier
OP VISIE EMEN
N ONDER
Je krijgt altijd de klanten die je verdient, dat is een oneliner die veel ondernemers nog wel snappen, maar als klanten een peanut willen betalen voor je dienst of product dan krijgen ze een aap van een leverancier. “Al draagt een aap een gouden ring, het is en blijft een lelijk ding’, leerde ik vroeger in een versje. Er zijn meer klanten dan leveranciers van jouw product en dus is het lastig kiezen welke leverancier uiteindelijk voor de laagste cost of ownership zorgt. Dat betekent niet de laagste prijs bij aankoop, maar wel de laagste prijs over een aantal jaren gezien en daarbij de betrouwbaarheid, onderhoud en afschrijving meegerekend. Maar hoe kunnen klanten dat dan weten?
H
eel eenvoudig, prijs is wat je betaalt, waarde is wat je krijgt. “Maar Van der Laan moet ik dan niet mee met al mijn concurrenten?” Ik vind van niet, maar het is wel een lastige vraag die wel gemakkelijk onderbouwd te beantwoorden is, maar die veel inzicht, inzet en creativiteit van de ondernemer vraagt. Maar gelukkig, creativiteit is onuitputtelijk. Hoe meer je het gebruikt, hoe meer je ervan krijgt. Aldus begin er vandaag mee, test het resultaat en verbeter dat morgen weer. Ja, dat kost je wel inspanning en je loopt natuurlijk ook een risico, maar bedenk dan, een auto die stilstaat, maakt weinig brokken maar komt ook nergens. Je moet dan wel veel van je klant weten, begin dat eens vast te leggen wat je allemaal van een klant weet en of dat wel goed in je systeem staat. Ik ben op 7 september (de 9e maand van het jaar) jarig en veel ondernemingen vallen dan door de mand als ze mij op de 9e juli (de zevende maand) van het jaar een door de computer gemaakte felicitatie zenden. Die ondernemers gebruiken dan een Amerikaans programma en de Amerikanen hebben een ander dag/ maand notatie als wij in Europa gebruiken. Dan valt je klantgerichtheid hard door de mand van ongeïnteresseerdheid. Je moet wel goed vaststellen wat er in jouw branche nu allemaal precies speelt en daarbij niet op je gevoel, maar op harde controleerbare cijfers afgaan. Tenslotte is de beste manier om in te spelen op de toekomst, het heden te begrijpen. Je moet dat niet pas doen als alle financiële reserves op zijn, want wie druk is met de eindjes aan elkaar te knopen, is voortdurend alleen daarmee in touw!
“Maar gelukkig, creativiteit is onuitputtelijk. Hoe meer je het gebruikt, hoe meer je ervan krijgt.” 64
People’s BUSINESS