INTERVIEW
AANPAK ANDRÉ RIEU GOED TE VERTALEN NAAR BEDRIJFSLEVEN
Je zou Henkjan Smits niet zijn, met je verleden bij Idols en X-Factor als erkende talentenjager, dat je bedrijven helpt die talenten te ontdekken. Smits: “Zeker. Talent is niet hetzelfde als ergens goed in zijn. Door talent, ambitie, en passie juist aan te wenden kunnen skills gecreëerd worden. Ik overtuig bedrijven ervan dat ze ‘functieoverschrijdend’ moeten denken. Je moet het collectief in de gaten houden. Met dat ‘functieoverschrijdend denken’ wil ik aangeven dat een manager er open voor moet staan dat iemand op zijn eigen functie X aardig opereert, maar op functie Y wellicht beter tot zijn recht komt. Dat merk je aan iemands houding en ambitie. Als betrokken manager heb je snel door of iemand over meer talenten beschikt. Frustreer de werknemer niet door deze zomaar op een andere functie te plaatsen, maar vraag: ‘Wil je af en toe dat ook doen, volgens mij kun je dat wel’. Daarmee voelt een werknemer zich gewaardeerd en zullen diens passie en talenten tot meer vaardigheden leiden. Je zult je verhalen ongetwijfeld doorspekken met verhalen uit de muziekwereld, waar je vandaan komt. Smits: “Vanzelfsprekend! Ik heb het over John Hiatt, Ray Charles, Bob Dylan, Herman Brood, Jan Smit, De Dijk, André Rieu, noem maar op. Ik heb een schatkist aan verhalen en liedteksten van ze. Het hangt van de case af wie ik naar voren schuif. De Dijk bijvoorbeeld bestaat uit echte teamspelers, die gunnen elkaar het succes en maken elkaar beter. Bij Volumia! was het duidelijk dat er, naast leadzanger Xander de Buisonjé, teveel eenlingen waren. Dat moest wel fout lopen en dat ging
het ook. Dat kun je vertalen naar het bedrijfsleven. Het zijn twee verschillende manieren om naar een collectief succes toe te werken.” Nog meer voorbeelden? Smits: “Ik kan Ray Charles en André Rieu er uit plukken. De eerste had heel goed door dat je er altijd moet zijn voor je publiek, je fans. ‘You’re always on stage’ was een lijfspreuk van hem. Wij huldigen datzelfde standpunt wat betreft de fans. Wij zeggen tegen bedrijven met de BXF: ‘Krijg je mensen mee’. In de gebiedende wijs. Ofwel: zorg dat al je stakeholders (medewerkers, klanten, prospects, leveranciers) merkambassadeur van je worden. Dat je je zodanig opstelt dat deze stakeholders jou uitkiezen boven een ander. En blijven uitkiezen, want een fan hoeft niet voor de eeuwigheid fan te zijn. Hou daarom goed contact met ze, blijf connected. Luister goed naar ze, ook als er iets niet goed gaat en los dat netjes op.” En wat betreft André Rieu? Smits: “Nou, dat is voor mij wel een apart verhaal. Ik mag zeggen dat ik aan de wieg heb gestaan van zijn doorbraak. Hij kreeg een hit met ‘The Second Waltz’ van Shostakovich. Ik was nauw bij de productie betrokken van de live (!) STER-reclame in de rust van Ajax-Bayern München op 19 april 1995. André is een geweldenaar, anders zou hij niet zo lang aan de top staan, wereldwijd wel te verstaan. Belangrijk is, en dat zie je bij alle grote sterren, dat ze aan standaardisatie doen. Een herkenbare formule, zoals McDonald’s heeft, Ikea, Google enzovoort. André’s manier van doen kun je goed overbrengen op het bedrijfsleven. Hij neemt de tijd voor zijn klant, zijn publiek. De concerten zijn een beleving met vele toegiften en na afloop een meet & greet. Dit kun je zien als service, aftersales, optimaal in contact zijn met je klanten, je fans.”
© SBS ELVIN BOER
band tussen elkaar, is minder vaak ziek en is productiever. Me dunkt dat dit belangrijk is. Dat ‘halleluja-gevoel’ – na bij ons geweest te zijn - zal na enige tijd wel enigszins wegebben, maar we horen met enige regelmaat dat bedrijven zich flink hebben verbeterd door onze zienswijze in de praktijk te brengen. Trouwens, Charles Jennings had al ontdekt dat je je het beste ontwikkelt via de 70-20-10 procent aanpak, respectievelijk werken, coaching en training. De BXF-Training is de start van een nieuw tijdperk voor een bedrijf. Wij houden, volgens het Jennings-principe de vinger aan de pols.”
People’s BUSINESS
63