De Gezamenlijke Geschillenadviescommissie (GGAC) vond vijf van de veertien ingediende klachten in 2015 niet terecht, omdat de klager de klachtenprocedure bij de woningcorporatie niet helemaal had gevolgd. De klachten die de GGAC wel behandelde, gingen over de volgende onderwerpen: • Aanwezigheid van asbest op het dakbeschot (2 geschillen) • Bezwaar tegen opheffen huurkorting • Geluidsoverlast • Video-intercomsysteem • Kopen huurwoning • Vervanging keukenblok In alle gevallen heeft de GGAC geadviseerd de klacht ongegrond te verklaren. Daarnaast onderzocht de GGAC in 2015 de mogelijkheden voor een eventuele samenvoeging met de RGC, de geschillencommissie voor de corporaties in Boekel, Deurne, Gemert-Bakel en Nuenen. In 2016 wordt dit traject vervolgd, in overleg met de diverse huurdersorganisaties. 26
3.1.3 Visitatie In het 3e kwartaal van 2015 zijn onze maatschappelijke prestaties onderzocht door het visitatiebureau Cognitum. Het rapport is gepubliceerd op onze website en beschikbaar via de website van de Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland.
3.1.4 Verslag Raad van Toezicht De Raad van Toezicht (RvT) houdt toezicht op alle onderdelen van onze organisatie. Gedrag, integriteit, onafhankelijkheid en transparantie staan hoog in het vaandel binnen de RvT. In het reglement van de RvT zijn naast praktische zaken ook zaken vastgelegd die niet verenigbaar zijn met het lidmaatschap. De leden van de RvT zijn zich bewust van hun informatiehaalplicht. Ze blijven daarnaast hun kennis ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen. De met Aedes en de VTW afgesproken Permanente Educatie-systematiek is hierop van toepassing (PE-punten). Woonpartners vraagt de RvT de (voorgenomen) bestuursbesluiten goed te keuren en daarnaast kan de RvT ook instemmen met de overige zaken. Dat gebeurt in zes reguliere vergaderingen (bijlage 3.3). De RvT heeft verschillende commissies (bijlage 3.4). De Auditcommissie en Vastgoedcommissie bereiden de besluitvorming van de Raad van Toezicht voor. In 2015 is een remuneratie commissie benoemd, met als belangrijkste taak het doen van een voorstel aan de RvT over de verdiensten van de algemeen directeur- bestuurder en de daarmee samenhangende prestatiecriteria. Voorafgaand aan de benoeming van de nieuwe directeur-bestuurder heeft de RvT in 2015 een profielschets opgesteld met input van de organisatie en Huurdersbelangenvereniging en een werving- en selectieprocedure gestart. Een extern bureau heeft de RvT hierin ondersteund. Dit heeft veel extra tijd gevraagd, waardoor de jaarlijkse zelfevaluatie niet is uitgevoerd.