3.1 Governance: bestuur en toezicht Stichting Woonpartners wordt bestuurd door de algemeen directeur-bestuurder (het bestuur). De Raad van Toezicht (RvT) houdt toezicht op het bestuur van Stichting Woonpartners. In mei 2015 is Peter van Heeswijk benoemd als nieuwe algemeen directeur-bestuurder van Stichting Woonpartners.
3.1.2 Gedragscode integriteit en klokkenluidersregeling In onze Gedragscode integriteit staat wat wel en niet kan. Dit geldt voor alle medewerkers, het bestuur, de RvT en voor iedereen die optreedt namens Woonpartners. In onze Klokkenluidersregeling staat hoe een medewerker een vermoeden van een misstand kan melden en welke acties het bestuur dan moet nemen. De Gedragscode integriteit en de Klokkenluidersregeling hebben we gepubliceerd op onze website.
Het bestuur en de RvT (bijlage 3.1) hebben samen de randvoorwaarden voor het besturen van de organisatie vastgelegd. Deze sluiten aan bij wet- en regelgeving. Het bestuur geeft hier elke dag vorm aan in samenwerking met het Directieteam, het Managementteam en de medewerkers. De Huurders Belangen Vereniging, de gemeente en de andere corporaties zijn onze sparringpartners. Om de zaken die in de vergaderingen aan de orde komen te kunnen beoordelen, gebruiken het bestuur en de RvT vastgestelde toetsingsinstrumenten en -informatie (bijlage 3.2).
3.1.3 Klachten en geschillen Als een huurder niet tevreden is, horen wij dat graag. Meestal komen we samen met de huurder tot een oplossing als een huurder een klacht heeft. Als de huurder niet tevreden is over de afhandeling van een klacht, kan hij zich wenden tot de Gezamenlijke Geschillen adviescommissie (GGAC). De GGAC is opgericht samen met de woningcorporaties Compaen en woCom samen met het Platform Helmondse Bewonersorganisaties. De leden zijn onafhankelijk en werken niet bij Woonpartners.
3.1.1 Governancecode woningcorporaties 2015 Per 1 mei 2015 ging de nieuwe Governancecode10) woningcorporaties in. Het naleven van deze code is verplicht voor leden van Aedes en de Vereniging van Toezichthouders voor Woningcorporaties (VTW). Woonpartners is van beide organisaties lid. De code kent vijf principes. Elk principe is uitgewerkt in een aantal bepalingen met als doel de kwaliteit en de transparantie van bestuur en toezicht te verbeteren. Het belang van de huurders staat voorop in de code. Het bestuur en de RvT zijn intensief met elkaar aan de slag gegaan om te beoordelen op welke punten we een verbeterslag moesten doorvoeren om aan de nieuwe code te voldoen en hoe we de code nog beter konden verankeren in ons doen en laten.
Geschillen in 2015 • Aantal ingediende geschillen bij de GGAC: 14 • Aantal niet ontvankelijk verklaarde geschillen: 5 (Woonpartners: 2, Compaen: 2, woCom: 1) • Aantal schikkingen: 1 • Aantal in behandeling genomen geschillen: 8 (Woonpartners: 8, hiervan zijn er 7 ongegrond verklaard, 1 project loopt nog, daar hebben we tussentijds advies over ontvangen)
Aantal ingediende geschillen bij GGAC
14
J A A R V E R S L A G 2 0 1 5 W O O N PA R T N E R S
In 2015 werken het bestuur en de RvT aan het op papier zetten van hun visie op besturen en toezicht houden, waarbij ze ingaan op verantwoordelijkheden en wisselwerking in rollen. In 2016 stellen we de gezamenlijke visie definitief vast.
25