Inhoud 1
Ambities
1.1
Voorwoord
5
2.7
Klanttevredenheid
18
1.2
Externe ontwikkelingen
6
2.7.2
WP-Service
19
1.3
Missie en visie
7
1.4
Doelen 2015
7
2
Resultaten
2.1
Onze doelgroepen
12
2.1.1
Passend huisvesten
12
2.1.2
Toewijzen, verhuren en verkopen
12
2.8
Bewoners als partners
19
2.8.1
Meedoen en meedenken
17
2.9
Wonen, zorg en welzijn
20
2.9.1
Bijzondere doelgroepen
20
2.9.2
Aanpassingen aan woningen
20
2.10
Samenwerking
21
2.10.1
Prestatieafspraken
21
2.3
Betaalbaar wonen
13
2.3.1
Jaarlijkse huuraanpassing
13
2.3.2
Terugdringen huurachterstanden
13
3
Randvoorwaarden
2.4
Kwaliteit van onze woningen
13
3.1
Governance: bestuur en toezicht
25
2.4.1
Onderhoudsbeleid
13
3.1.1
Governancecode woningcorporaties 2015
25
2.4.2
Kwaliteitsbeleid
14
2.5
Strategisch vastgoedbeleid
3.1.2
Gedragscode integriteit en klokkenluidersregeling
25
3.1.3
Klachten en geschillen
25
3.1.3
Visitatie
26
14
3.1.4
Verslag Raad van Toezicht
26
Accountant
27
Remuneratierapport
27
2.5.1
Nieuwbouw: opgeleverd en in ontwikkeling
14
3.1.5
2.5.2
Verwerving
14
3.1.6
2.6
Leefbare buurten en wijken
15
3.2
Organisatie
27
Organisatieaanpassingen
27
Nieuwe beleidsvisie
27
2.6.1
Activiteiten
15
3.2.1
2.6.2
Wijkplannen en wijkjaarplannen
18
3.2.2