2.6 Klanttevredenheid Woonpartners is sinds 2004 lid van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Sinds 2006 hebben we het KWH-Huurlabel. We zien dit als een middel om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren en de klanttevredenheid te verbeteren. De meetresultaten van 2015 zijn, met uitzondering van het onderdeel Ontevredenheid hoger dan de norm (7,0). We verwachten dat we het KWH-Huurlabel behouden.
18
2.5.2 Wijkplannen en wijkjaarplannen In 2015 ontwikkelden we wijkplannen voor de zes Helmondse wijken. We zijn hiervoor met bewoners en andere partners de wijken in gegaan. We vroegen hen wat er goed is in de wijk en wat beter kan. In de wijkplannen staat de huidige situatie van alle wijken beschreven op de onderdelen vastgoed, betaalbaarheid en leefbaarheid. Daarnaast kijken we naar de komende vijf jaar. Hoe moeten de wijken op deze onderdelen zich de komende jaren ontwikkelen? Uit de wijkbezoeken bleek dat het onderwerp leefbaarheid in alle wijken de aandacht nodig heeft. Het onderwerp staat ver bovenaan in het aantal vermeldingen van irritaties, trends, signalen en soms ook van succesjes. We zien de volgende signalen: slecht onderhouden voortuinen, verschillen in leefstijl, niet met elkaar kunnen of willen communiceren, stille armoede, eenzaamheid, anonimiteit en verwaarlozing nemen toe. Ieder jaar maken we op basis van de wijkplannen de wijkjaarplannen op voor het komende begrotingsjaar. De bewonerscommissies, andere stakeholders en medewerkers geven hiervoor de input. In de wijkjaarplannen staan projecten op het terrein van nieuwbouw, onderhoud en leefbaarheid en welk bedrag we waarvoor willen investeren in een wijk.
Om de klanttevredenheid te verbeteren, maken we sinds 2015 gebruik van het onderdeel ‘signaalmail’ van het KWH. Huurders kunnen in digitale vragenlijsten van KWH aangeven dat zij over onderdelen van de dienstverlening minder tevreden zijn. En waarom zij minder tevreden zijn. Ook kunnen zij aangeven geen bezwaar te hebben als hun naam en adres in relatie tot dit meetpunt aan Woonpartners wordt doorgegeven. Zodra een huurder bij een van de vragen een onvoldoende scoort, krijgen wij automatisch een signaalmail. We zoeken dan actief persoonlijk contact met deze huurders. Hiervan willen we leren. Zo kunnen we onze werkwijze in de toekomst afstemmen op de ervaringen vanuit dit persoonlijk contact. We zoeken actief persoonlijk contact met huurders die hebben aangeven niet tevreden te zijn. We willen onze werkwijze in de toekomst afstemmen op de ervaringen vanuit dit persoonlijk contact.
Gemiddelde klanttevredenheid
7,5