Memoria Asociación ERTE 2016

Memoria de Actividades y Servicios

Elaborada para la RendiciĂłn de Cuentas conforme al Real Decreto 1740/2003, de 19 de diciembre, sobre procedimientos relativos a asociaciones de utilidad pĂşblica.

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Índice

Datos de la Entidad Datos generales ……………………………………………………………………… Datos organizativos y de estructura ……………………….............................

2 3 3 3 3 4

Asociados ……………………………………………………………………………. Gobierno de la entidad …………………………………………………………….. Recursos humanos ………………………………………………………………… Recursos materiales ………………………………………………………………..

Actividades/servicios que se desarrollan en cumplimientos de los fines asociativos y su grado de cumplimiento …..…………………………………….

Área Psicosocial Programa Orientado a la Acción PsicoSocial (POAS) ………………………… Servicios De Atención Directa al Usuario ……………..………………………… Censo de Pacientes Renales (CPR) ……………………………………………… Acogida y valoración social .……………………………………................ Información general ……………………………………….. Asesoramiento social …………………………………..…………………… Gestión y tramitación de prestaciones sociales ……….. …………….. Atención Psicológica Renal (APR) ……………………………………………….. Asesoramiento psicológico …………………………………………………. Terapia psicológica……...…..………………………………………………… Otros servicios psicológicos ……..…..…………………………………… Apoyo al paciente y su entorno familiar ………………………………………… Valoración de los servicios sociales y de la atención psicológica ………… Asesoramiento jurídico .…………………………………………………………….

6 7 8 9 9 10 10 11 12 12 13 13 17 19

Área de Promoción y Comunicación Introducción …………………………………………………….......... Sensibilización social sobre la donación de órganos, captación de donantes y prevención de la enfermedad renal crónica ……………………… Atención, información y gestión sobre la donación de órganos …………… Participación ciudadana ……………………………………………………............ Formación ……………………………………………………………………………. Comunicación y relaciones con medios ………………………………………… Promoción de actividades y servicios de la Asociación ……………………...

22 24 26 28 28 29 31

Área de Administración Introducción …………………... …………………………………… Gestión de asociados ……………………………………………………...……….. Gestión y trámites con las administraciones publicas y de cumplimiento de las obligaciones legales....................…………............................................. Gestión de recursos financieros …………………………….……..…………….. Generales administrativos ………………………………………………………….

33 33 34 36 38

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MEMORIA DESCRIPTIVA DE LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS 31 de diciembre de 2016 DATOS GENERALES. Denominación: Anagrama: CIF: Domicilio Social/fiscal: Teléfono/s: Fax/es: Correo Electrónico/s: Página Web: Naturaleza Jurídica:

Número Canario de inscripción /Registro de Asociaciones: Número/Registro de Asociaciones Nacional:

Mención de Utilidad Pública: Régimen Fiscal Acogido:

Estatutos Sociales:

Objeto Social:

Fines específicos:

Asociación Enfermos Renales de Tenerife ERTE G-38214516 Calle San Juan Bautista, 4 – 2º 38002 – Santa Cruz de Tenerife 922 22 98 96 922 20 68 95 info@erte.es www.erte.es www.haztedonante.org Asociación * Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociación. (BOE núm. 73, de 26-03-2002) y * Ley 4/2003, de 28 de febrero, de Asociaciones de Canarias (BOC núm. 47, de 10-03-2003). G1/S1/11739-89/TF Registro de Asociaciones y Fundaciones Canarias Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad 125972 (Asociación regulada por Leyes especiales, declaradas de utilidad pública al amparo de la anterior Ley 191/1964, de 24 de diciembre) Orden Ministerial de 11 de julio de 2001 Ministerio del Interior Acogida al régimen fiscal especial del Título II de la Ley 49/2002, de 23 de diciembre, de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al mecenazgo. Ultima modificación inscrita por resolución nº 444 de 19 de marzo de 2008. Dirección General de Administración Territorial y Gobernación. Gobierno de Canarias. El objetivo de la Asociación es la ayuda moral, física y económica para todas las personas afectadas por enfermedades renales, incluidas aquellas que han sido trasplantadas. También es su objetivo la prevención y lucha contra esas enfermedades, mediante campañas informativas y la difusión del conocimiento de los tratamientos, promocionando al mismo tiempo la donación y el trasplante de órganos. Así mismo considera la Asociación un objetivo la prevención de enfermedades precursoras o derivadas de las renales.  La captación de donantes de órganos, sean de riñón o de cualquier otro órgano o tejido, y el apoyo al Programa Canario de Trasplantes, de acuerdo con el Servicio Canario de la Salud.  El fomento de la investigación de las enfermedades renales y las que estén vinculadas a ellas, como mejor medio de prevención.  La divulgación informativa para dar a conocer la existencia de estas enfermedades; las a ellas asociadas; sus tratamientos; sus formas de prevención; y sus múltiples

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 

    

aspectos sociales y psicológicos. El conocimiento y la divulgación de las novedades en los tratamientos impartidos, así como la preocupación por la calidad de los que se aplican. La consecución de la integración social y laboral de los enfermos renales, para lo cual desarrollará las políticas más adecuadas, ajustándolas a los medios de que disponga la entidad. La creación y participación orgánica en otras entidades que tengan por objeto metas semejantes o afines, o que contribuyan a realizar las propias. La colaboración con todas las personas físicas y jurídicas, públicas y privadas, cuya actividad pueda conducir a la consecución de los fines de la Asociación. Relacionarse con entes afines. La estipulación de convenios con cualquier entidad que facilite la consecución de estos objetivos. Cualquier otro fin que facilite las condiciones de vida de los enfermos renales.

DATOS DE ORGANIZACIÓN Y DE ESTRUCTURA. ASOCIADOS: Número de Asociado/as:  Número de Entidades Jurídicas Asociadas:  Número de Personas Físicas Asociadas:

618 8 610

GOBIERNO DE LA ENTIDAD: Asamblea General (Órgano de Gobierno): Junta Directiva (Órgano Ejecutivo): Junta Directiva D. Corviniano Clavijo Rodríguez D. Javier Díaz Llanos La Roche D. Juan Tomás Parrilla Suárez D. Juan Manuel Díaz Ojeda D. Humberto Monasterio Núñez Dª. Matilde Teresa Clavijo Rodríguez D. Jorge Clavijo Guadalupe D. Carlos Cabo Sánchez D. José Antonio Cabañas Gutiérrez D. Eduardo Molina Urgoiti D. Agustín Cabeza Delgado D. Ignacio Sabaté Bel Dª Yolanda Otazo Prieto  

362 12 Cargo que desempeña Presidente Vicepresidente Secretario Tesorero Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal

Ninguno de los miembros de la Junta Directiva percibe retribución alguna por el desempeño de sus cargos. Cargos elegidos en Asamblea General de 28/03/2016.

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RECURSOS HUMANOS: Personal Asalariado Fijo:

Gerente:

D. Avelino Parrilla Castro

Trabajadora Social:

Dª. Mª. Lourdes Viña Hernández

Administrativo

D. Ramón Diego Sabina Mojica

Auxiliar Administrativa:

Dª. Laura Beatriz Rodríguez López

Todos los contratos son de modalidad de duración indefinida y a tiempo completo. Personal por contrato de arrendamiento de servicios: Psicóloga:

Dª Noemí Brito de Luis

Abogado:

D. Ignacio Acha García

Personal No Remunerado (Voluntarios):

Personal no remunerado (por funciones o actividades).   

Participación en charlas y conferencias. Proyecto “Un Canario, Un Donante” Instalación de mesas y stand informativos. Proyecto “La Salud está en tus manos” Apoyo al paciente y su entorno familiar, a través de actividades de orientadas a la mejora de su calidad de vida.

RECURSOS MATERIALES: Locales (Se especifica destino y tenencia):

*Una finca urbana, ubicado en Santa Cruz Tenerife, con destino a oficinas de sociales. Tenencia propia * Una finca urbana, ubicada en La Laguna, con destino a arrendamiento. Tenencia propia

Dotación informática:

*7 ordenadores (1 Servidor, 5 ofimática, 1 multimedia), 5 impresoras (workstation, chorro tinta, láser, otra.) *Mobiliario de oficina que equipa a 5 puestos de trabajo

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ACTIVIDADES/SERVICIOS QUE SE DESARROLLAN EN CUMPLIMIENTO DE LOS FINES ASOCIATIVOS Y GRADO DE CUMPLIMIENTO. Para el desarrollo y cumplimiento de los fines asociativos, la Asociación desarrolla la actividad: Asistencia y servicios a enfermos renales en centros no residenciales. a. La intervención social, psicológica y jurídica, así como la de prestación de servicios complementarios (demanda y problemática sanitaria y orientación laboral). b. Promover entre la población la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos y la de hábitos saludables para la prevención de la enfermedad renal. Para ello cuenta con una estructura organizativa, según áreas:  Área PsicoSocial (incluye los servicios jurídicos).  Área de Promoción y Comunicación.  Administración. En materia Socio-asistencial, psicológica y jurídica, es el Área PsicoSocial quien desarrolla el Programa Orientado a la Acción PsicoSocial (P.O.A.S.) donde se enmarcan los servicios de atención directa a los usuarios (enfermos renales y familiares), a través de un trabajo diario de información, coordinación, asesoramiento social, apoyo y terapia psicológica. Se trata de realizar una intervención Psicosocial individual y personalizada para contribuir en la mejora de la calidad de vida de los afectados por la enfermedad renal (física, emocional y social). El servicio de Asesoramiento Jurídico tiene por objeto servir a las demandas que son inherentes a la enfermedad renal planteadas por los usuarios en el Área PsicoSocial que requieren de un asesoramiento jurídico especializado. El Área de Promoción y Comunicación centra su labor en la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos con el Proyecto “Un Canario, un Donante”- y en la prevención de las enfermedades renales con el Proyecto “La Salud está en tus manos”. Además, ésta Área también gestiona las relaciones con los medios de comunicación, el personal voluntario y la organización de eventos cívicos relevantes como son el Día Mundial del Riñón, Día Nacional del Donante además de ser colaborador con el principal organizador del Día Mundial de la Diabetes, la Asociación para la Diabetes de Tenerife (ADT).

Igualmente, se colabora en diferentes acciones con la Federación Nacional de ALCER para celebración de los eventos nacionales o internacionales y en campañas de sensibilización sobre diversas enfermedades que dan origen a la enfermedad crónica además de dar cobertura a las distintas promociones, entre nuestros pacientes, de sus actividades nacionales. Igualmente, se establecieron contactos y reuniones de trabajo que implica la relación con profesionales de otras disciplinas y recursos relacionados con el colectivo renal, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión social y psicológica. La Administración realiza la gestión administrativa de la Asociación mediante la ordenación y gestión de los recursos con los que se cuenta. Además, dentro de los servicios generales administrativos, apoya a las áreas prestadoras de los servicios de atención directa y a las gestoras de proyectos, en cuantas tareas se precisen para el óptimo funcionamiento de las mismas.

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AREA PSICOSOCIAL. PROGRAMA ORIENTADO A LA ACCIÓN PSICOSOCIAL (POAS). El Área psicosocial desarrolla el Programa Orientado a la Acción PsicoSocial (P.O.A.S.) donde se enmarcan los servicios directos que presta la Asociación ERTE, a través de un trabajo multidisciplinar diario de información, coordinación, asesoramiento, apoyo, entre otras actividades; teniendo como meta la prestación de los servicios a todos los usuarios (paciente renal, familiar del paciente y/o entorno social próximo) que lo requieran. Ambos líneas de atención fueron financiadas durante el año 2016 por las siguientes Administraciones. Línea de atención al usuario Atención social (Censo de Pacientes Renales)

Atención psicológica (Atención Psicológica Renal)

Proyecto subvencionado

Administración financiadora

Gestión de la entidad y servicios a personas con enfermedad renal crónica Proyecto insular de servicios sociales especializados del Anillo Insular.

Consejería de Empleo, Políticas Sociales y Vivienda Gobierno de Canarias Instituto Insular de Atención Social y Sociosanitaria (IASS) Cabildo de Tenerife

Objetivo general: -

Mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión psicosocial, así como a su entorno familiar o social próximo.

Objetivos específicos: -

Hacer un diagnóstico psicosocial del afectado renal y/o su entorno familiar o social próximo además de complementar su intervención con la derivación a los otros profesionales de ERTE. Realizar una intervención social directa en función de las necesidades del paciente y/o entorno social próximo. Realizar una intervención psicológica directa en función de las necesidades del paciente y/o entorno social próximo. Realizar una intervención dietética directa en función de las necesidades del paciente y de los requisitos clínicos que su nefrólogo determina y además de los que son derivados por los servicios psicosociales de la propia Asociación. Realizar una intervención jurídica directa en función de las necesidades del usuario derivado por los servicios psicosociales de la propia Asociación. Establecer sistemas de coordinación directos con otros profesionales y recursos sociosanitarios que intervienen en la normalización del paciente renal.

Servicios:

ERTE

Norte

Sur

Total

Sociales Psicológicos Jurídicos

316 192 20

21 17 -

35 17 -

372 226 20

ERTE

Norte

Sur

Total

101 474

16 38

19 49

144 561

Usuarios Servicios

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SERVICIOS DE ATENCIÓN DIRECTA AL USUARIO. Modalidad:  Presencial: Acude el paciente.  No presencial: o Consulta telefónica: cuando el usuario o su entorno próximo no se desplaza (indicado en los casos en los que hay presentes dificultades de movilidad o, por otros motivos no pueden desplazarse a nuestras dependencias y no sea necesario la intervención directa) o en los casos de seguimiento. Tipo:   

Individual: Se atiende sólo al paciente. Familiar: Se atiende a la familia o al entorno social próximo del paciente con o sin el paciente. Grupal: a un grupo de pacientes y/o familiares.

Localización:  Sede ERTE: Local social de la Asociación ubicado en el municipio de Santa Cruz de Tenerife.  Norte: Convenio con el Ayuntamiento del Puerto de La Cruz en el uso de un despacho en Sanidad Municipal.  Sur: Colaboración con el Ayuntamiento de Arona en el uso de un despacho en Centro Cultural Los Cristianos. Sumario de los Servicios. A continuación se detalla la relación de servicios que se engloban dentro del POAS: Atención Social:  Censo de Pacientes Renales (CPR).

o o o o

Acogida y valoración social. Información general. Asesoramiento social. Gestión y tramitación de prestaciones sociales.

Atención Psicológica:  Atención Psicológica Renal (APR).

o o o

Asesoramiento psicológico. Terapia psicológica. Otros servicios psicológicos.

Otra Atención Directa al Usuario:  Servicio de apoyo al paciente y entorno familiar:  Información específica y de interés para el usuario.  Orientación y derivación laboral.  Coordinación profesional y relación con entidades afines.  Recepción y orientación de demandas y problemática del afectado renal.  Formación y docencia. Atención Jurídica:  Asesoramiento jurídico.

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ATENCIÓN SOCIAL. CENSO DE PACIENTES RENALES – CPR. Se realiza para conocer a los pacientes renales en tratamiento de hemodiálisis, diálisis peritoneal y trasplantados de la provincia de Santa Cruz de Tenerife con el fin de atender más de cerca la problemática del Colectivo Renal y tener un contacto directo con ésta para acercar e informar de la labor de la Asociación y los servicios que la misma presta a paciente renal, familiar del paciente y/o entorno social próximo. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): Destacar la coordinación con las Unidades de Tratamiento para programar las entrevistas informativas en base a los debutantes en el tratamiento. Es decir, se va directamente al turno en el que está el paciente que empieza. No obstante, se establece una visita casi mensual con los Hospitales de referencia. 

Nº de altas en base CPR de usuarios nuevos (acuden por primera vez a ERTE): Número de usuarios nuevos



Número de entrevistas informativas en Unidades de Tratamiento: Número de entrevistas informativas



130

Nº de contactos y reuniones de coordinación mantenidas con los profesionales sociosanitarios y responsables de las Unidades de Tratamiento: Contactos Unidades

Total

Hospital Universitario de Canarias – HUC

Fressenius - Club Satélite del HUC

Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria HUNSC

Braun - Club Satélite del HUNSC

HOSPITAL TAMARAGUA

HOSPITÉN SUR

Hospital Quirón Tenerife

Hospital Gral. De La Palma

Hospital Ntra. Sara. de Guadalupe

Hospital Ntra. Sra. de Los Reyes

12 Total …

129

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ACOGIDA Y VALORACIÓN SOCIAL. Definición: Intervención social basada en el desarrollo de la Función Asistencial (Acción Social base). Dirigida a dar respuesta a las demandas planteadas e identificar necesidades detectadas de los pacientes y/o de su entorno, a través de sus propias capacidades, dotándoles de las herramientas necesarias y de los recursos existentes que faciliten la solución del caso objeto de la intervención. Características/especificaciones: La Acogida es el primer contacto del paciente con la Asociación. Se realiza una intervención directa que a través de la entrevista desarrolla una relación interpersonal con el paciente para ofrecerle ayuda especializada. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos):  

Destacar que la atención directa ha sido más a nivel familiar que individual en la zona metropolitana de atención y, en las zonas sur y norte ha estado equiparada. El objetivo principal es la valoración social del usuario para ser derivados o intervenir directamente.

Acogida y valoración

ERTE

Norte

Sur

Total

Individual

Familiar

Total … INFORMACIÓN GENERAL.

Definición: El sistema informativo del paciente es uno de los elementos importantes para que la enfermedad no sea un motivo de pérdida de la calidad de vida que incida negativamente en su problemática social, para ello es necesario que conozca un abanico de ayudas sociales para su situación, aspectos legales, laborales (incapacitación), cómo acceder a recursos formales, entre otros. Características: Se facilita información genérica y puntual sobre la demanda del usuario y de su entorno próximo. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos):  

Informar al paciente y su entorno el estado de las prestaciones y/o ayudas tramitadas. Resolver dudas referentes a la solicitud de plazas de diálisis y otra información de forma puntual.

Información general

ERTE

Telefónica individual

Telefónica familiar

Total …

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ASESORAMIENTO SOCIAL. Definición: El asesoramiento es una relación que se establece para permitir al paciente tratamiento social a su situación. Será la base de la relación de ayuda – vínculo entre el profesional y el usuario. Características/especificaciones: Una relación de ayuda entendida como un catalizador, un dinamismo capacitador en el apoyo, crecimiento y liberación de las energías de las personas y de la motivación hacia la solución del problema y el uso de la ayuda (Helen H. Perlman). Se establecerá un plan de trabajo individual a razón de la demanda/necesidad con acompañamiento del proceso. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos):  

La programación directa de la agenda de citas, atendiendo a la disponibilidad del usuario por su tratamiento y los controles médicos a los que está sujeto. El establecimiento de una agenda (programa informático Outlook) programada en la que se da prioridad a los usuarios debutantes, los menores y los que acuden por primera vez a ERTE; organizando la atención los martes y miércoles en la sede social y, los viernes cada 15 días desplazamiento a los despachos cedidos en norte y sur de la isla según la zona de residencia del usuario.

Asesoramiento social

ERTE

Norte

Sur

Total

Presencial individual

Presencial Familiar

Telefónico individual

102

Telefónico Familiar

193

223

Total …

GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES. Definición: Para el acceso a recursos formales (expedientes de acceso a prestaciones sociales). 1. Certificado de Discapacidad (RGD), reconocimiento Oficial de discapacidad. 2. Tarjeta Europea Aparcamiento personas movilidad reducida (TEA). 3. Compensación Gastos cicladora (CG), ayuda a los pacientes renales en diálisis peritoneal para el gasto de luz. 4. Plaza de diálisis para Viajes (V), desplazamientos fuera de su lugar de residencia por motivos de ocio, trabajo, personales, etc. 5. Otras prestaciones (OTRAS): se tramitan aquellas que se consideren según el plan de intervención social con el usuario y familia. Por ejemplo, pensiones no contributivas, reconocimientos de dependencia, ayudas individuales para discapacitados, ingreso en centro, entre otras. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): 

La coordinación existente con los trabajadores sociales del Centro Base para la tramitación de las nuevas valoraciones y/o actualizaciones de discapacidad, facilitando los días establecidos para la evaluación del tribunal si son incompatibles

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con el día de tratamiento del usuario. Además de que se indica con sello específico los expedientes presentados por la Asociación con el sello de “gentileza ERTE”. Gestión y tramitación de prestaciones Certificado grado discapacidad Tarjeta de Aparcamiento Compensación gastos cicladora Plaza de diálisis para viajes Otras prestaciones Total …

ERTE

Norte

Sur

Total

AYUDA SOCIAL BÁSICA – ASBA. Definición: Ayuda económica puntual para cubrir las necesidades básicas del usuario y/o entorno de apoyo. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): 

Al ser un apoyo puntual y de una cuantía mínima el usuario complementa con las ayudas del Ayuntamiento y/o del Cabildo de Tenerife, en tanto en cuanto se gestiona una prestación económica periódica de subsistencia. ASBA Usuario menor en prediálisis

Sur

Total

ATENCIÓN PSICOLÓGICA RENAL (APR) La Atención Psicológico Renal (APR) consiste en fomentar la calidad de vida del paciente renal a través de la atención psicológica facilitando el afrontamiento de la enfermedad, la modificación de conductas de riesgo para la salud, potenciación de conductas prosaludables, la rehabilitación de aspectos cognitivos, emocionales, actitudinales y conductuales que estén dañados por la enfermedad, además de potenciar las fortalezas personales y la autonomía del paciente renal para que continúe con su vida diaria. La finalidad del proyecto ha sido promover la calidad de vida de las personas con insuficiencia renal crónica, a través de la atención psicológica, así como la de su entorno familiar y/o social próximo. En concreto, este servicio forma parte del Programa Orientado a la Acción PsicoSocial (POAS), prestándose servicios psicológicos en tres puntos de la isla, zona centro, sur y norte, acercando los todos los servicios de ERTE al paciente renal y a su entorno social.

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Santa Cruz (Sede ERTE)

Puerto de la Cruz (Zona Norte)

Arona Los Cristianos (Zona Sur)

Total

Pacientes

Familiares

Tipo de usuario/as

Total …

ASESORAMIENTO PSICOLÓGICO. Definición: Actuación programada dirigida hacia un paciente y/o su entorno familiar con el objetivo de realizar un diagnóstico, identificar los conocimientos, detectar las conductas de riesgo y actitudes inadecuadas sobre la enfermedad, entre otros factores determinantes en su ajuste emocional.

Características: 

Asesoramiento psicológico: Primer contacto con la persona afectada donde se obtienen los datos para la historia clínica, el motivo de la consulta, afrontamiento de la enfermedad y conductas de riesgo. En función de los resultados se deriva a terapia individual, se recurre a otros recursos o se da por finalizada la intervención.



Asesoramiento familiar: Entrevista de asesoramiento con la/s persona/s que ejerzan la labor de cuidados y apoyo hacia el paciente.



Asesoramiento telefónico psicológico: Recepción y realización de llamadas de/a pacientes/familiares, ya sea por un primer asesoramiento psicológico, una demanda puntual, como puede ser un momento de crisis, o seguimiento de la terapia.

Asesoramiento psicológico

ERTE

Norte

Sur

Total

Individual

Familiar

Telefónico

Total …

TERAPIA PSICOLÓGICA. Definición: Actuación especial desde la psicología aplicada que se dirige de manera programada a un paciente con el objetivo de prevenir y/o rehabilitar aspectos cognitivos, conductuales y actitudinales inadecuados que puedan estar influyendo sobre su enfermedad u optimizar los aspectos adecuados que puedan mejorar su calidad de vida. Características: supone el establecimiento de un programa de intervención con objetivos y metas prefijados.

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Terapia psicológica Terapias Individuales

ERTE

Norte

Sur

Total

182

240

OTROS SERVICIOS PSICOLÓGICOS. A.- Elaboración de informes psicológicos: En este caso, han sido solicitados por los propios pacientes, los informes de evaluación psicológica han sido solicitados por parte de los pacientes, para diversos fines; otros profesionales (por ejemplo psiquiatra), certificados de discapacidad, Tribunales médicos, etc.

Número de informes psicológicos

SERVICIO DE APOYO AL PACIENTE Y ENTORNO FAMILIAR. Definición: Proyectos y/o actividades dirigidos a proporcionar una función de apoyo al afectado y su entorno más próximo. Características: A realizar en función de las necesidades y demandas detectadas a través de las actuaciones psicosociales con el paciente y/o su entorno social más próximo. - INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y DE INTERÉS PARA EL USUARIO: (TRABAJADORA SOCIAL): a) Material divulgativo de ERTE. Objetivo: Promocionar los servicios de ERTE. Se entrega a todos los pacientes en la entrevista de acogida y valoración.  

Folleto promoción servicio que incluye impreso de socio. Díptico informativo sobre donación de órganos y tejidos.

b) Material educativo. Objetivo: Informar al paciente sobre la patología en sí y a su familiar de apoyo. Divulga las opciones terapéuticas para la insuficiencia renal a los pacientes y a su familia en especial a la referida a los tratamientos domiciliarios y el trasplante de donante vivo. Insuficiencia Renal Crónica (paciente debutante):    

Cuadernillos de Información General: Insuficiencia Renal; Inicio en diálisis. Cuadernillos de Modalidades de Tratamiento: Modalidades de Tratamiento. Folleto “Cuidado de la Fistula”. Guía “Vive el trasplante de donante vivo”.

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Trasplantado renal: 

Folleto: “14 Consejos para el paciente renal trasplantado”; “La medicación inmunosupresora”; “Sol y trasplante”; “Guía informativa para el paciente trasplantado”.

c) Material informativo socio-sanitario. Objetivo: -

Fomentar que el paciente conozca los derechos y deberes de las prestaciones de las que pueden solicitar o ya son beneficiarios. Facilitar la información por escrito para que el paciente y/o su entorno pueda asimilarla mejor y consultarla en cualquier momento.  Folleto Pensiones No Contributivas 2016.  Folletos entidades re/inserción laboral para discapacidad.  Tarjetas de visita y/o folletos sobre otros recursos.

Actualización de cartelería de los tablones informativos que la Asociación ERTE dispone en los Centros de tratamiento y consultas de trasplantes.

EDITA ERTE Cartel “En ERTE te ofrecemos tramitar…”

ARTÍCULOS “Los pacientes informados optan por la diálisis peritoneal” (www.eldia.es) “Canarias arrastra conciertos sanitarios de la época preconstitucional” (www.eldiario.es) “El Día del Riñón se centra en la prevención infantil”(www. Eldia.es) “Los hospitales públicos del SCS han realizado más de 7.800 trasplantes en Canarias desde el año 1982” (www.gobiernodecanarias.org)

EDITAN OTROS Cartel “Encuentro de Jóvenes” (Federación Alcer). Cartel Programa de termalismo (Federación Alcer)

Cartel “El calor”

“Prevenir el daño renal en niños, tema central de la X Jornada de ERTE” (www.erte.es)

Manifiesto de Personas con Enfermedades Renales (Federación Alcer).

Cartel X Jornada Prevención de la Enfermedad Renal para profesionales

“Testimonios: Gracias al deporte las mejoras físicas y fisiológicas son indudables mis analíticas, son envidiables “ (Revista Federación Alcer) “Desarrollan una aplicación móvil que permite al enfermo renal un mejor control de la alimentación” (ElEconomista.es) “Canarias discrimina a sus enfermos renales al negarles el transporte por causa social” (Diario de Avisos)

Díptico Día Mundial del Riñón (Federación Alcer).

Cartel “Ejercicio físico y alimentación en verano”

Cartel ¿Conoce la fístula …y sus cuidados? Cartel En ERTE te ofrecemos tramitar el Certificado de Discapacidad

Cartel Día Mundial del Riñón

Cartel servicios ERTE

Campaña solidaria en tu declaración de la renta (Gobierno de España) Cartel Campamento Crece (Federación Alcer).

Póster y folleto XXIX Jornadas Nacionales de Personas con Enfermedades Renales Póster y folletos Diálisis vacacional (Sanyres)

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Cartel servicios ERTE desplazamientos norte y sur (planificación anual)

“El Dia del Riñón se centra en la prevención” (El Día)

Cartel Nochevieja (Federación Alcer).

Cartel Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos

“Un lucense bate el récord de tiempo con un riñón trasplantado en Galicia: casi 34 años” (La voz de Galicia) “Jinarc® de Otsuka, el primer tratamiento aprobado en Europa para adultos que viven con PQRAD, una enfermedad renal genética crónica” (ElEconomista.es) “Unas 6.000 personas con insuficiencia renal necesitan cada año un tratameinto sustitutivo renal” (www.telecinco.es) “El primer trasplantado de páncreas tiene una vida normal tras 14 años” (EFE impresa)

Cartel Programa de vacaciones (Federación Alcer).

Cartel Atención personalizada con cita previa

Cartel modalidades de tratamiento

Cartel donantes de órganos pmp 2015

renal

Póster de Donante vivo

Campaña vacunación ante la gripe

Póster y folletos Día Mundial de la Diabetes

Cartel medicación inmunosupresora Cartel Día Mundial del Riñón Cartel aplicación Nefrodiet Cartel gastos de luz cicladora Cartel alimentación en Navidad Cartel información sobre la carambola - ORIENTACIÓN Y DERIVACIÓN LABORAL. (TRABAJADORA SOCIAL Y PSICÓLOGA). Definición: Guiar en la necesidad de la formación e inserción laboral como uno de los medios para mejorar la calidad de vida del enfermo renal crónico y normalizar su situación social, eliminando el rol de enfermo, a pesar de su situación clínica. Características: Intervención psicosocial dirigida a detectar necesidades y vencer resistencias, para una formación e inserción adecuada de los afectados de enfermedad renal crónica en edad laboral, a través de la conexión y derivación de las entidades de integración laboral y formación. Derivaciones realizadas: Actividad

Tipo usuario

Derivación laboral

Trasplantado

- COORDINACIÓN PROFESIONAL Y RELACIÓN CON ENTES AFINES (TRABAJADORA SOCIAL Y PSICÓLOGA). Definición: Trabajo que implica la relación profesional con otras disciplinas y recursos relacionados con el colectivo renal, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los afectados de enfermedad renal en su dimensión social y psicológica.

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Características/especificaciones: Se concreta en contactos telefónicos, visitas de recursos, reuniones de iniciación y coordinación, entre otras técnicas que procuren el objetivo de la intervención con el usuario.  

Presencial: Reuniones. No Presencial: Teléfono, fax, correo electrónico, informes de derivación.

Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos):  



En la programación mensual de la agenda se establece una coordinación presencial con las entidades con las que se trabaje en relación a los pacientes. La entrega de sobres informativos que contienen material promocional de la Asociación para que conozcan el trabajo que realizamos, en cualquier entidad con la que nos relacionamos, sobre todo, las de nueva creación o con las que nunca se ha trabajado. Participación con una ponencia en la "I Jornada de Donación y Trasplante de Órganos, Tejidos y Células" de la Escuela de Enfermería de la Universidad de La Laguna y, poder acercar la intervención psicosocial que se realiza en la Asociación con el enfermo renal para los futuros sanitarios. Entidad

Total

Administración Pública

ONGs

49 Total …

– RECEPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE DEMANDAS Y PROBLEMÁTICAS DEL AFECTADO RENAL (EQUIPO MULTIDISCIPLINAR): Definición: Servicio de información, recepción e interposición de reclamaciones que se puedan dar entre el usuario, que así lo solicite y como paciente renal (o su entorno social próximo), y las instituciones prestadoras de servicios sanitarias, siempre que el motivo se base en deficiencias y negligencias de éstas; y/o actuaciones propias de la Asociación dirigidas a mejorar aspectos que influyan sobre la enfermedad renal crónica y sus afectados. Indicadores descriptivos (Cualitativos y cuantitativos): Demanda solicitada o acción realizada: 3 Reclamaciones transporte sanitario por retrasos en recogida usuario y rutas complejas de traslado. 1 Reclamaciones transporte sanitario para activar el servicio en zona sur de la isla.

Reunión Grupo Sanidad Gobierno de Canarias

Acciones realizadas:

Resultados:

Presentar reclamación y contacto con Mesa Transporte.

Situación que no se puede modificar por carecer de vehículos suficientes para los traslados.

Presentar reclamación y contacto con Mesa Transporte.

El usuario obtiene el alta en el servicio.

Transmitir los asuntos relevantes para el paciente renal (transporte, certificado discapacidad, empleo)

Compromiso de la Administración para revisión del la Orden que regula el transporte sanitario y estudiará el resto de asuntos.

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VALORACIÓN DEL SERVICIO SOCIAL En este año 2016 también el perfil del paciente renal atendido, menos en lo referente a la edad media del paciente es 53 años, dos puntos por encima del año pasado. No obstante, se han atendido a pacientes de todas las Unidades de Tratamiento y en todas las opciones de tratamiento sustitutivo renal (prediálisis, diálisis peritoneal y trasplantado), aunque el mayor porcentaje de los pacientes atendidos se encuentran en tratamiento de hemodiálisis como se refleja en el cuadro resumen; con la salvedad de que se han atendido casi el mismo número de pacientes en prediálisis que de trasplantados. La intervención de casos se ha centrado principalmente atender las necesidades socioeconómicas, informativas y de asesoramiento social para la integración del paciente renal. Hacer especial hincapié en el apoyo al cuidador, cuya figura ha sido la mujer como nos encontramos en otras patologías. Son las mujeres de los pacientes quiénes demandan apoyo para atender a su familiar enfermo y, que en muchas ocasiones también presentan factores de riesgo de padecer patologías crónicas: primero por la desatención de ellas mismas (dejan de acudir a consultas programadas, pues piensan que su familiar necesita su atención y dedicación 24 horas, sedentarias, sin relaciones con su entorno o personas de su edad, etcétera) y, segundo el estrés propio del rol de cuidador deriva en sintomatología física como hipertensión, problemas psicológicos de ansiedad y depresión. Por la Asociación se ha convertido en un desahogo para aliviar esta sobrecarga en las familias y, en especial en las mujeres de los pacientes. Los pacientes siguen tomando a ERTE como referente para informarse y encontrar apoyo psicosocial ante el diagnóstico de enfermedad renal crónica, la dependencia al tratamiento y la afectación que esta situación repercute en su calidad de vida. A pesar de los trámites burocráticos que se establece para determinadas prestaciones, se han solicitado 22 nuevas valoraciones de reconocimiento de discapacidad, entre otras prestaciones (pensiones no contributivas, tarjetas de aparcamiento, etcétera). Del total de los 144 usuarios atendidos un 35% corresponde a pacientes que acuden por primera vez a ERTE, de los cuales un 24% residen en el norte y sur de la isla. Como principal actividad en relaciones externas se mantiene la coordinación con entidades y recursos sociosanitarios afines, dependiendo de la intervención social que se realiza con el usuario, aunque especialmente con las entidades de inserción laboral para personas con discapacidad; visitando los recursos y derivando o motivando a los usuarios en edad activa. También cuando el enfermo padece otras patologías o que presten servicios específicos que ayuden al usuario en su día a día. La actualización informativa a las Unidades de Tratamiento se ejecuta de forma mensual para mantener informados a los pacientes y profesionales sanitarios y, más específicamente se trabaja la educación sanitaria en las sesiones individuales y/o familiares que se mantienen con los pacientes en tratamiento social. La adquisición de material educativo específico sobre la patología, a través de la Federación Nacional de pacientes Renales. También se elaboran y diseñan carteles informativos para divulgar información importante como consejos sobre el sol y las olas de calor, la práctica de ejercicio y el cuidado de la alimentación, divulgación de apps que facilitan la adherencia al tratamiento, entre otros temas. El profesional sanitario es el canal principal por el que los pacientes conocen ERTE y solicitan nuestros servicios, gracias a las visitas constantes que se hacen a las Unidades de Tratamiento dentro del Proyecto CPR (desde que se inició en 1998). ERTE es un recurso para el profesional sanitario como complemento a su intervención clínica, partiendo de un enfoque biopsicosocial y trabajo en red, en los que se trabaja un objetivo común como la mejora de la calidad de vida del paciente. Cada vez son más los profesionales médicos y de enfermería que defienden y apoyan un abordaje multidisciplinar y/o interdisciplinar.

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En definitiva, la intervención social de las asociaciones de pacientes debe tender a facilitar que el enfermo retome su vida y sus relaciones con su entorno para la mejora de su calidad de vida. VALORACIÓN DE LA ATENCIÓN PSICOLÓGICA. La finalidad del servicio ha sido promover la calidad de vida de las personas con insuficiencia renal crónica, a través de la atención psicológica. Así como a su entorno familiar o social próximo, con un servicio en zona metropolitana, sur y norte de la isla de Tenerife facilitando la cercanía en todos los municipios de la isla. Las líneas de actuación fueron las siguientes: 1.- Evaluación y diagnóstico psicológico a través de la consulta psicológica: se evaluaron los riesgos que presentaba el paciente en la normalización de su vida derivados de la patología renal, y que dificultaba su adaptación, independencia y reintegración social. Esta actividad se ha llevado a cabo a través de una primera consulta psicológica con el paciente y/o los familiares que han solicitado el servicio o que han sido derivados por el personal sanitario en todas las modalidades de tratamiento renal y atendiendo a su zona de domicilio. 2.- Derivación profesional y trabajo en equipo: en función de las demandas expuestas y de la evaluación psicológica del paciente se pudo dar por finalizada la intervención o bien se derivó a terapia individual, se derivó a otros profesionales de la Asociación (trabajadora social, dietista y/o jurista) y/o a otros servicios externos de la Asociación que complementaban la intervención que necesita el afectado. Se estableció, además, un trabajo en red con los distintos profesionales que atendieron al usuario/a. 3.- Intervención directa: a través de la terapia psicológica. A.- Intervención psicológica individual: programada para trabajar mediante un afrontamiento activo sobre aquellos factores psicológicos recurrentes que inciden en la calidad de vida del paciente y su adaptación a la enfermedad. Los aspectos a tratar, en líneas generales fueron; las alteraciones del estado de ánimo (la más frecuente los estados depresivos), los problemas del comportamiento (uno de los más habituales la ingesta excesiva de alimentos/líquidos) y problemas familiares. B.- Intervención Familiar: la familia jugó un rol fundamental en el apoyo al paciente con enfermedad renal crónica. Los familiares o cuidadores no son ajenos a la enfermedad, y deben convivir y aprender a vivir con ella. El estrés que genera convivir con alguien enfermo, en un tiempo concreto o de forma crónica, es algo a lo que todo familiar se enfrenta. Como familiares o cuidadores es muy importante preservar un estado interior saludable así como un estado exterior atento y vigilado. O dicho de otra forma, aprender a cuidarse a sí mismo a la vez que cuida a otra persona. El objetivo principal de esta terapia es ayudar a estas personas que desean mejorar sus habilidades para afrontar los problemas, sobre todo dificultades emocionales, que se presentan en la vida cotidiana. 4.- Difusión del servicio: la publicidad y promoción del servicio en las delegaciones específicas que se encuentran fuera de los Complejos Integrales donde la Asociación Enfermos Renales de Tenerife presta los servicios. A.- Municipio de Santa Cruz (Sede ERTE): carteles identificativos del servicio APR y comunicación verbal al usuario/a de qué tipo de servicio se le va a prestar. B.- Municipio del Puerto de la Cruz (Zona Norte) y municipio de Arona en Los Cristianos (Zona Sur): ambas dependencias son instalaciones cedidas por los Ayuntamiento de El Puerto de la Cruz y de Arona. Debido a esto, no puede constar ninguna publicidad fija en el mismo por lo que el cartel de las mismas características descritas en el párrafo anterior está impreso en la carpeta donde se traslada la

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documentación. Así mismo se informa al usuario/a qué tipo de servicio se le va a prestar.

ATENCIÓN JURÍDICA. Desde este servicio, adjunto a la Gerencia, se han atendido demandas de los pacientes relacionados tanto con su condición de afectado por la enfermedad renal como de otra índole. Así el primer caso se han atendido demandas responsabilidad subsidiaria de aseguradoras por reclamación de cantidad de centro públicos, reclamación a aseguradoras privadas de salud por incumplimiento de normativa de traslados de pacientes, estudios sobre declaraciones de invalidez y estudio sobre prejubilación de pacientes. En asuntos de otra índole, resolución de demandas hereditarias, asistencia y prestaciones de servicios por incumplimiento del deber de alimentos. En cuanto asuntos internos de ERTE, el Servicio Jurídico, asesoró en el contrato de compraventa y subrogación de hipoteca, colaboró con el abogado litigante en los tres despidos habidos en el 2016; elaboró el contrato de arrendamiento de servicios de oficina a doña María del Cristo Urbano y asesoró a la Gerencia en asuntos varios.

Número de usuarios del servicio jurídico

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PERFIL DEL USUARIO ATENDIDO EDAD: 53 AÑOS SEXO: MASCULINO ESTADO CIVIL: CASADO TIPO TRATAMIENTO: HEMODIÁLISIS

GRÁFICOS

Gráfico I - Tipo de usuario

Nuevos

26%

Usuarios que conocen el servicio

74%

Gráfico II - Usuario atendido por tipo de tratamiento

22%

24%

Prediálisis Hemodiálisis Diálisis peritoneal

13% Trasplantado 41%

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Gráfico III - Usuario atendido por centro de tratamiento 2%

Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria

Hospital Universitario de Canarias

Club Satélite Braun - HUNSC 47%

Club Satélite Fresenius - HUC Hospital Quirón Tenerife

20%

Hospital Tamaragua Hospitén Sur

12%

Hospital Gra. La Palma

Gráfico IV - Municipio del paciente atendido

15% Santa Cruz 8% 55%

La Laguna Puerto de La Cruz Arona

22%

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ÁREA DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN.

INTRODUCCIÓN.

Las Campañas de Sensibilización Social y las Campañas de Prevención de la Enfermedad Renal son dos de las principales actividades que desarrolla la Asociación dentro del Área de Promoción y Comunicación y tienen por objeto cumplir con varios de los fines fundacionales como son:

    

La captación de donantes potenciales, sean renales o de cualquier otro órgano o tejido, y el apoyo al Programa Regional de Trasplantes, de acuerdo con el Servicio Canario de Salud. El fomento de la investigación de los problemas que plantean las enfermedades renales, en prevención de las mismas. La divulgación sanitaria popular para dar a conocer la existencia de estas enfermedades y sus posibles soluciones terapéuticas, así como sus múltiples aspectos sociales y jurídicos. La colaboración con todas aquellas personas físicas o entidades públicas y privadas, cuya actividad pueda conducir a la consecución de los fines de la Asociación. La preocupación constante sobre la calidad de los tratamientos impartidos.

Atendiendo a la necesidad de establecer acciones y programas informativos y de prevención sobre la tipología de la discapacidad derivada de una enfermedad renal, la Asociación abarca las siguientes prestaciones:

     

Dar a conocer la Asociación a la población. Divulgar sobre las causas, orígenes y factores de riesgo de la enfermedad renal. Estudiar y proponer respuestas a las necesidades que presenta el colectivo y la población en relación a la prevención de la enfermedad. Informar sobre los tratamientos rehabilitadores de la enfermedad renal. Difundir los avances sobre la discapacidad/dependencia a la población en general. Informar acerca de los recursos y prestaciones de los que pueda beneficiarse la persona.

Canarias es la segunda Comunidad con más prevalencia de la enfermedad renal crónica en la última década, 1.312 pacientes por millón de población (pmp), según registro de la Sociedad Española de Nefrología (SEN) actualizado con los últimos datos disponibles. La mortalidad de la Enfermedad Renal Crónica se ha venido situando por encima del 8 por ciento en la última década.

Actualmente cerca de 55.000 pacientes precisan diálisis o un trasplante y cada año unas 6.400 personas con insuficiencia renal avanzan en el deterioro causado por la enfermedad hasta necesitar diálisis o trasplante renal.El número de pacientes que anualmente son diagnosticados con enfermedad renal y que requieren tratamiento sustitutivo mediante diálisis, así como los que se incluyen en lista de espera para trasplante renal o de otros órganos, obliga a llevar a cabo un constante trabajo de información, prevención y sensibilización dirigido a toda la sociedad.

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La labor de prevención se centra en informar a la sociedad de los factores de riesgo que pueden derivar en una enfermedad renal crónica, haciendo especial hincapié en la diabetes y la hipertensión arterial (en la actualidad son las principales causas de una enfermedad renal en Canarias), con el fin de reducir el número de personas a las que cada año se les diagnostica este tipo de patología y cuya opción de trasplante se reduce aproximadamente al 20% de los pacientes en tratamiento de diálisis. Uno de cada diez españoles padece esta patología y la mayoría no lo saben .Esta labor preventiva se desarrolla bajo el proyecto denominado “La Salud está en Tus Manos” que, además de la divulgación de información de interés relacionada con el cuidado de los riñones, cuenta con los llamados Puntos de Información Saludable o Puntos de Salud, puntos en los que ofrecemos información y consejos sanos, se mide la presión arterial y se calcula el índice de masa corporal a las personas que lo desean. Realizamos una prevención basada en la promoción de hábitos y estilos de vida saludables.

En lo que a la actividad de sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos se refiere, su ejecución forma parte del proyecto “Un canario, un donante”. Con el paso de los años, estas campañas se han reafirmado como un instrumento necesario para preservar y mejorar las donaciones de órganos y tejidos, logrando disminuir o mantener las tasas anuales de negativas familiares. Cuanto menor es el índice de negativa familiar se da mejor respuesta a la demanda de órganos para trasplantes en nuestra Comunidad Autónoma, ya que se incrementa el número de trasplantes. Anualmente el número de personas que necesita someterse a un trasplante aumenta y con ello la necesidad de órganos, lo que reafirma nuestro objetivo de conseguir una sociedad cada día más solidaria, cuya respuesta a la donación siempre sea positiva y lograr disminuir las listas de espera para trasplantes de cualquier tipo de órgano y/o tejido.

El pasado año 2016 Canarias, se situó en 46,7 donantes por millón de población, por encima de la media nacional, se realizaron 51 trasplantes de hígado, 142 de riñón y 7 de páncreas. Este dato es el mejor de los últimos cinco años que refleja la sensibilidad de la población, además del gran trabajo de todos los profesionales que participan en el proceso.

Esos resultados suponen un aliciente para las campañas de sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos que desarrollamos desde esta entidad, ya que constata la efectividad de estas acciones en pro de conseguir un aumento del consentimiento familiar a la donación, divulgando lo fundamental que resulta que los familiares más allegados conozcan y respeten la voluntad de la persona que desea ser donante, pues a pesar de nuestras altas tasas de donación, este año 2016 ha sido el peor de los últimos diez años en porcentaje de negativas familiares, superando el 25%.

A lo largo de todo el año 2016 divulgamos información sobre la enfermedad renal, su prevención, su tratamiento, y también promovimos la donación de órganos a toda la sociedad con la instalación de mesas y stands informativos, charlas, celebraciones de días mundiales y nacionales, la participación en los medios de comunicación, la publicación de artículos, y notas de prensa en revistas, periódicos, webs, redes sociales, etcétera. También complementamos la formación de profesionales sanitarios mediante charlas en centros educativos y la celebración de una nueva jornada sobre enfermedad renal.

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SERVICIO DE SENSIBILIZACIÓN SOCIAL SOBRE LA DONACIÓN DE ÓRGANOS Y TEJIDOS Y PREVENCIÓN DE LA ENFERMEDAD RENAL. Descripción: Se organizan y coordinan todas las campañas para aumentar el grado de sensibilidad de la sociedad con relación a la donación de órganos y tejidos y prevenir la enfermedad renal crónica en la población. Objetivos:

      

Conseguir un incremento del número de donantes disminuyendo las negativas familiares, permitiendo reducir así las listas de espera para trasplante. Homenaje y reconocimiento público a los donantes e invitación a la sociedad a seguir su ejemplo, con la celebración de carácter anual “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos”. Facilitar a quien lo desee la posibilidad de expresar su voluntad de ser donante y acreditarla mediante una tarjeta. Prevenir sobre la Enfermedad Renal Crónica - ERC, informando a la sociedad de los factores de riesgo y de la importancia de incorporar a su vida hábitos saludables. Reforzar el cuidado que deben tener las personas que padecen diabetes y/o hipertensión arterial, ya que son éstas las dos principales causas de insuficiencia renal en Canarias. Celebración del “Día Mundial del Riñón”, como acto de divulgación sobre la enfermedad renal crónica y su prevención. Complementar la formación de los futuros profesionales socio-sanitarios con respecto a la ERC desde el punto de vista de su prevención, así como los factores psicosociales de las personas que padecen una insuficiencia renal.

Indicadores/resultados:

 Fecha

Número de mesas y stands informativos y/o de salud: 5 Evento

10.03.2016 15.03.2016 18.03.2016 14.04.2016 01.06.2016



Punto de Salud Prevención de la Enfermedad Renal DMR 2016 Brigada en Centros Educativos Punto de Salud de Prevención de la Enfermedad Renal –Mercado Ntra. Sra. De África X jornada de Prevención de la Enfermedad Renal- Sede Fundación CajaCanarias Día Nacional del Donante de Órganos- Mesa informative Mercado Ntra. Sra. De Africa

Número de charlas: Donación de Órganos y Tejidos: 15

Fecha

Lugar

12.01.2016 14.01.2016 19.01.2016 21.01.2016 28.01.2016 03.02.2016 19.02.2016

IES Adeje CIFP Los Gladiolos IES Adeje IES Tomás Iriarte IES Magallanes IES Magallanes IES Tomás Iriarte

Nº de asistentes 95 80 90 60 80 80 60

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24.02.2016 03.03.2016 11.03.2016 15.03.2016 31.03.2016 27.04.2016 04.05.2016 17.11.2016



Asociación Mojo de Caña – La Laguna 20 I Jornada de Donación y Trasplantes de Órganos, Tejidos y n/p Células- Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia IES Magallanes 60 DMR- Brigadas en Centros Educativos Luther 120 King La Laguna IES Magallanes 80 IES Manuel Martin González 80 IES Magallanes 30 IES Puerto de La Cruz 120 Número de material divulgativo editado (carteles, dípticos, etc.): 8

Nombre Cartel “Solicita tu tarjeta de donante – Línea 900”. Cartel “Día Mundial del Riñón”. Programa de Actos “X Jornada de Prevención de la Enfermedad Renal”. Roll-Up “Día Mundial del Riñón”. Díptico institucional. Cartel “Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos”. ¡Elije Tú Opción – Hazte Donante!”. Carteles campaña farmacias Folletos Mantén sanos tus riñones – Vida saludable- Mentén sanos tus riñones- cuida tu corazón cuida tui



Fecha 25.02.2016 03.03.2016 10.03.2016

Número de eventos organizados/participado: 5 Lugar “VI Jornada de Voluntariado y Solidaridad” CIFP Los Gladiolos I Jornada de Donación y Trasplantes de Órganos, Tejidos y Células- Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia Día Mundial del Riñón: IX Campaña de prevención de la enfermedad renal crónica en las farmacias de la provincia.

14.04.2016

Día Mundial del Riñón X Jornada de prevención. Salón de Actos de la Fundación CajaCanarias

01.06.2016

“Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos” en Tenerife

08.11.2016

“Da el golpe a la poliquistosis renal” – Participada con la Federación Nacional de ALCER

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Grado de cumplimiento: Celebramos el Día Mundial del Riñón bajo el lema “Enfermedad renal y Niños, ¡Actúa pronto para prevenirla!”. Las actividades llevadas a cabo fueron: la “IX Campaña de Prevención de la Enfermedad Renal”, en 20 farmacias de nuestra provincia, con el objetivo de hacer llegar la información sobre prevención a toda la sociedad, durante la cual se recopilaron más de cinco mil datos. El año pasado el Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos bajo el lema “Elige tu opción: Hazte donante” no pudo celebrarse en la isla de La Gomera, siguiendo lo establecido desde sus comienzos: cada año conmemorar este día en una de las isas de la provincia. Por tanto, la celebración se limitó a la instalación de una mesa informativa en el Mercado nuestra Señora de África, gracias a la colaboración de que existe con el mismo. Con relación a las charlas de sobre donación de órganos, éstas recuperaron cifras habituales de años anteriores. Hecho que fue debido a un aumento del número de solicitudes por parte de los diferentes centros de educación secundaria de la isla, derivado de la publicación de este servicio en la intranet educativa de la Consejería de Educación. El número total de asistentes a estas charlas fue de 1000, lo que supone un aumento casi del 50% más que el 2015. Se participó junto con la Federación Nacional ALCER en la campaña de sensibilización “Da el golpe a la poliquistosis renal” con extensa difusión en las redes sociales y en la web de las distintas acciones llevadas a cabo a nivel nacional con motivo de promocionar la investigación de esta enfermedad. Esta campaña sigue a cierre de este documento activa. Analizando el número de eventos vemos que éstos se redujeron el pasado año, especialmente los que venía organizando la Oficina del Voluntariado, del programa “Tenerife Solidario”. También se redujeron los organizados por ERTE. En conclusión, se incrementaron las charlas sobre donación de órganos y tejidos, lo que redundó en que el mensaje llegó a muchas más personas. El resto de actividades se ejecutaron dentro de las limitaciones derivadas de los problemas de financiación que venía sufriendo la entidad.

SERVICIO DE ATENCIÓN, INFORMACIÓN Y GESTIÓN SOBRE LA DONACIÓN DE ÓRGANOS Y TEJIDOS. Descripción: Servicio integral que abarca desde la consulta sobre cómo hacerse donante, hasta la emisión y envío de la tarjeta de donante a quien lo solicite. La información y los procedimientos están coordinados con los recursos relacionados con la donación de órganos y tejidos.

Objetivos:

   

Registro de datos en la base correspondiente. Emisión de la tarjeta de donante. Información específica sobre donación de órganos y tejidos. Recepción de solicitudes de renovación de la tarjeta de donante.

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Indicadores/resultados:

Número de solicitudes tramitadas y tarjetas de donante emitidas: 94 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio



Nº de Solicitudes 6 1 8 1 0 1 2 12 1 3

Mes Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Nº de Solicitudes 5 0 3 3 3 9

Número de llamadas atendidas: 61 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Nº de Llamadas 3 4 3 5 7 7

Mes Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Nº de Llamadas 1 -0 6 8 2 6

Grado de cumplimiento:

En 2016 continuó el descenso en el número de solicitudes de tarjetas de donante recibidas. De nuevo se confirma una bajada que se ha ido produciendo durante los últimos años, posiblemente derivada de la falta de valor legal de la tarjeta y el excesivo volumen de datos que requerimos para su expedición o porque el mensaje de que somos los primeros quizás está haciendo que la población no tenga clara la lista de negativa familiar que este año fue de un 25%. Con respecto al número consultas recibidas a través de la Línea de Información (se incluyen otros canales como correo electrónico o redes sociales) sobre Donación de Órganos y Tejidos, se incrementó ligeramente con respecto al año anterior. La web haztedonante.org mantiene la certificación WIS de calidad de PortalesMedicos.com, que la califica como una Web de Interés Sanitario. Realizando un análisis objetivo nos encontramos con que 2016 ha supuesto un muy buen año para Canarias en materia de donación y trasplantes, lo que revaloriza las acciones de sensibilización llevadas a cabo y que no son directamente proporcionales a la cantidad de solicitudes de tarjeta de donante recibidas, aunque no ha sido bueno en lo que es dar un “sí” a la donación, pues un 25% de negativas familiares. En el caso de consultas a la Línea 900 y otros canales, a pesar de haber bajado ligeramente, sabemos que estas cifras son el resultado de un mayor uso de internet desde dispositivos móviles, lo que facilitan acceder a la información en cualquier momento desde cualquier sitio; así como la facilidad que existe a la hora

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de obtener información clara y veraz sobre los procesos de donación, por eso se ha añadido la posibilidad de que se puedan imprimir la solicitud de la tarjeta de donante, tanto en facebook, como en la web y también se continúa dando respuesta vía email a los pasos a seguir para solicitar la tarjeta de donante. Independientemente de estos resultados, se mantiene en marcha un plan de análisis de nuevas estrategias y del uso de instrumentos actualizados a la nueva realidad social que garanticen la consecución de los objetivos fundacionales de la entidad en esta materia.

SERVICIO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA. Descripción: Reformado y adaptado a la legislación vigente, el Departamento de Voluntariado ofrece un servicio de participación en nuestras actividades a todas aquellas personas que lo deseen, favoreciendo la implicación social en proyectos de interés general. Objetivos:

  

Promoción de nuestras actividades entre la población. Mejorar la calidad de las actividades que desarrollamos. Facilitar la participación en nuestros proyectos a quien lo desee.

Indicadores/resultados:

  

Número de colaboradores: 3 Número de voluntarios fijos: 17 Número de voluntarios puntuales: 6

Grado de cumplimiento: En 2016, el número de voluntarios fijos se situó en 17, repartidos en los diferentes proyectos de esta manera: “Un canario, un donante” y “La salud está en tus manos”. El número de colaboradores (personas que participan con sus testimonios en medios de comunicación, charlas y actos que organizamos; y que refuerzan las líneas de actuación relacionadas con la prevención y la sensibilización de órganos y tejidos) se mantuvo en valores similares a los de años anteriores. Además, debemos citar que estos colaboradores residen en las diferentes islas del archipiélago, con lo que continuamos teniendo testimonios en cada una de ellas. El número de voluntarios puntuales con el que contó la entidad durante el pasado año fue de 6 y se refiere a personas que participaron en los puntos de salud e información. Estas personas voluntarias eran estudiantes de ciclos de auxiliar de enfermería de los centros CIFP Los Gladiolos e IES Mª Rosa Alonso. El número es algo menor fruto de que se realizaron menos actividades de este tipo.

SERVICIO DE FORMACIÓN. Descripción: Las charlas especializadas son un servicio de formación complementario que tienen los futuros profesionales sanitarios, sobre la enfermedad renal crónica y las funciones profesionales en las unidades de hemodiálisis de los técnicos en cuidados auxiliares de enfermería.

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Objetivos:

 

Complementar su formación educativa sobre la enfermedad renal crónica. Dar a conocer las funciones de los auxiliares de enfermería en las unidades de hemodiálisis.

Indicadores/resultados:



Fecha 04.05.2016

Número de charlas: 1

Lugar IES Magallanes – TCAE en unidad de hemodiálisis



Nº asistentes 30

Número total de asistentes: 30

Grado de cumplimiento: El año pasado se continuó con el proyecto denominado “El Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en la Unidad de Hemodiálisis”.

SERVICIO DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON LOS MEDIOS. Descripción: Son tareas de este servicio: la redacción y comunicación de notas de prensa, la búsqueda y coordinación de recursos humanos e informativos requerida por cualquier medio, la recopilación de todos aquellos artículos de interés para la labor de la Entidad. Objetivos:

  

Dar a conocer la entidad y las actividades que realizamos a toda la sociedad. Facilitar los recursos humanos y documentales necesarios para la emisión de cualquier programa o publicación cuyo tema esté relacionado con nuestra labor. La redacción de notas de prensa y/o artículos específicos de nuestra actividad.

Indicadores/resultados:



Número de participación en medios: 35

Día 10/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 15/03/2016 10/03/2016 02/03/2016 03/03/2016 08/03/2016 09/03/2016

Medio 7 punto. 7 Radio Radio Ecca Radio Club Radio Realejos Viva La Radio RNE –Canarias Mediodía Radio el Día El Día RTVC2 en Canarias Más Canarias RTVE Más Canarias

10/03/2016

RTVC - Directo a las 7

Participa Gerente Gerente Gerente Gerente Jose Gerente Gerente ERTE ERTE ERTE ERTE ERTE LauraM.Miguel.A

Tema DMR DMR DMR DMR DMR DMR DMR DMR DMR- ERTE y Colegio Farmacéutico DMR- ERTE y Colegio Farmacéutico DMR-ERTE y Colegio Farmacéutico DMR- ERTE y Colegio Farmacéutico DMR – Punto salud Carrefour Añaza

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Memoria de Actividades y Servicios

10/03/2016 10/03/2016 15/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 08/03/2016 09/03/2016 09/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 10/03/2016 13/03/2016 14/03/2016 14/03/2016 01/06/2016 06/06/2026 06/06/2016 06/06/2016 06/06/2016 06/06/2016

Antena3 Canarias TVC “Sin lugar a dudas” TVC –Buenos días Canarias http://www.ivoox.com/ave lino- parrilla-nada-vera7punto7radio 100316 http://www.rtve.es/alacart a/audios/canariashttp://www.enfermeriacan aria.com http://www.20minutos.es/ noticia www.europapress.es http://eldia.es/sociedad http://www.elblogferoz.co m http://www.facebook.com /COFARTE http://www.facebook.com /SimpromiCabildoTF http://erte.es/es/index.ph p/48-actividades http://eldia.es/agencias/8 586272-CANARIAS http://www.laopinion.es/c abildo-tenerife www.eldiario.es/tenerifea hora/sociedad/CabildoRadio el día Radio Realejos El Día www.europapress www.20minutos.esSanta Cruz www. Elblogferoz.com

Laura ERTE

DMR – Punto salud Carrefour Añaza DMR-Punto Salud Carrefour Añaza

Jose

Actividad Brigadas de prevención

Gerencia

DMR – reproducción entrevista

Gerencia

DMR- reproducción entrevista

ERTE

DMR

ERTE

DMR

ERTE ERTE

DMR DMR

ERTE

DMR

ERTE

DMR

ERTE

DMR

ERTE

DMR

ERTE

DMR- Brigada de Prevención

ERTE

DMR –Cabildo Ilumina de naranja

ERTE

DMR-Cabildo ilumina de naranja

Gerencia Gerencia ERTE ERTE

DND 2016 DND 2016 DND 2016 DND 2016

ERTE

DND 2016

ERTE

DND 2016

Donde:  DMR es Día Mundial de Riñón  DND es Día Nacional del Donante

Grado de cumplimiento: El impacto en los medios, en nuestro caso, depende mucho de la respuesta de las agencias de noticias como Europapress. Si ellas no se hacen eco de nuestras notas, la mayoría de medios, por tener pocos recursos humanos, tampoco lo hacen. Este hándicap se amortigua gracias a las redes sociales, en las que otras entidades, empresas, perfiles personales…, sí que divulgan lo que ERTE publica. Un año más, con motivo de la celebración del Día Mundial del Riñón, colaboró el gabinete de comunicación del Colegio de Farmacéuticos de Santa Cruz de Tenerife. La participación directa en diversos medios de comunicación ha permitido una buena y efectiva divulgación, tanto de la labor de la entidad como de los temas relacionados con la misma: donación de órganos, prevención, problemática y demanda del colectivo, etc. Esto ha hecho posible que cada día más personas conozcan nuestra asociación y los objetivos que persigue, así como la realidad del paciente renal.

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El servicio que prestamos a través del Área de Promoción y Comunicación ha mantenido el año pasado la red con los medios que hace posible nuestra presencia en los mismos en numerosas ocasiones y por motivos varios, aunque siempre relacionados con nuestros fines fundacionales. Además, no siempre es el personal de la asociación quien interviene en los medios, sino que facilitamos la participación de personas trasplantadas que dan su testimonio en materia de prevención de la patología renal y sobre donación de órganos y tejidos.

PROMOCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ASOCIACIÓN. Descripción: Servicio de promoción y publicidad de la Entidad y de las prestaciones que ésta ofrece a los usuarios, para darlas a conocer a la sociedad en general y al paciente renal.

Objetivos:

  

Dar a conocer la entidad y las actividades que realizamos a toda la sociedad. Informar sobre actividades y/o celebraciones específicas que desarrolla la entidad. Ofertar la institución como un recurso para el paciente renal y su entorno.

Indicadores/resultados:



Número de carteles promocionales de la Línea 900 distribuidos: 262 unidades. o Centros de salud de la provincia de S/C de Tenerife. o Unidades de diálisis o Coordinación de Trasplante D. Vicente.



Número de folletos sobre la prevención de la enfermedad renal y factores de riesgo distribuidos: 1.200 unidades. o Farmacias de la provincia. o Puntos de salud. o Ferias y otros eventos.



Número de carteles de promocionales de la actividad Día Mundial del Riñón distribuidos: 80 unidades.



Número de carteles promocionales de la actividad Día Nacional del Donante de Órganos y Tejidos distribuidos: 50 unidades.



Número de dípticos de donación distribuidos: 2.000 unidades. o En charlas, mesas informativas y centros Hospitalarios, HUC, Quirón y San Juan de Dios.



Número de trípticos programa de la X Jornada e institucionales distribuidos: 1.000 unidades.



Número de acciones en redes sociales: o Seguidores en facebook.com/asociacionerte: 696 o Seguidores en twitter.com/asociacionerte: 280

2016

Memoria de Actividades y Servicios

o o

Eventos publicados en facebook y twiter: 18 Articulo publicados en www.erte.es: 24

Grado de cumplimiento: Los artículos redactados, la cartelería y el diverso material divulgativo editado han servido para acercar a la población qué es ERTE, nuestros objetivos y lo que hacemos para alcanzarlos. Igualmente, en las participaciones en medios de comunicación y en eventos, el personal de la entidad también promociona la institución y da a conocer la labor de la misma. En este apartado debemos señalar que la distribución de carteles también se realiza a través de la intranet de la Gerencia de Atención Primaria de Tenerife, lo que supone llegar a todos los profesionales que tienen acceso a esta red, así como a las distintos Colegios de Profesionales y a la Universidad. Actualmente el número de seguidores de la página de la entidad en Facebook, situándose en 696 (98 más a 30.12.2016). En el caso de Twitter son 280 (126 más a 30.12.2016).

2016

Memoria de Actividades y Servicios

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN. INTRODUCCIÓN: El área administrativa tiene como misión principal la gestión administrativa de la Asociación mediante la ordenación y gestión de los recursos materiales, financieroseconómicos y los medios humanos con los que se cuenta. Además, dentro de los servicios generales administrativos, apoya a las áreas de atención directa al usuario y a las gestoras de proyectos en cuantas tareas se precisen para el óptimo funcionamiento de las mismas. SERVICIOS DEL ÁREA:    

Gestión de asociados. Gestión con la administración pública. Gestión de los recursos financieros. Servicios generales administrativos.

SERVICIO DE GESTIÓN DE ASOCIADOS. Definición: Consiste en el control y mantenimiento, la fidelización y el refuerzo de las relaciones con los asociados. Características/Especificaciones: Despacho de documentos, información y convocatorias de obligado cumplimiento de la entidad hacia sus asociados, ya sea desde un punto de vista legal o por ser un derecho que tienen otorgado derivada de su condición. Objetivos generales:   

Tener una masa social identificada con la misión o el objeto de nuestra Entidad. Poseer una fuente de financiación estable. Responder al derecho y velar la obligación del asociado a participar en las acciones de gobierno de la Asociación.

Indicadores de la gestión: Control y Mantenimiento de los Registros de Asociados durante 1989 a 2016:  Número actual de Asociados: 618  Permanencia media del Asociado: 10,4 años  Número de bajas de Asociados: 409 Cobros de Recibos de Cuotas de 2016:  Número de Asociados que tramitan Recibos: 418  Número de Asociados que no tramitan: 200 Circularización de documentos, información y convocatorias, para Asambleas de 2016:  Número de Circulares de Convocatorias a las Asambleas: 362 Nuevos asociados en 2016:  Número de altas de asociados: 10 asociados.  Número de bajas de asociados: 1 asociados.

2016

Memoria de Actividades y Servicios

Indicadores económicos:  Ingresos por cuotas de asociados: 20.776,14 Euros(*)  Porcentaje de financiación por asociados: 10%  Ingresos netos por nuevos asociados: 1.440 Euros. (*) Cuenta de Resultados 2016: “1. – Ingresos a la actividad propia. Punto a)” y Memoria Económica 2016: “Nota 16B” Grado de cumplimiento: o o o

Fidelización: La media de permanencia sigue siendo 10,4 años. Un valor positivo que se hace que los asociados continúan identificados con los objetivos institucionales. Financiación: Los ingresos ha decrecido pero sigue siendo una permanente fuente de financiación para la Entidad que se destina íntegramente a laos servicios de Atención Directa al Usuario. Información: Se ha subido a la web www.erte.es la Memoria de Actividades/Servicios 2016, así como los números de la Revista ALCER.

SERVICIO DE GESTIÓN Y TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES. 2.1. - Servicio de gestión y trámites con las Administraciones Públicas. Descripción: Solicitar, requerir y mantener todo tipo de relaciones con las Administraciones Públicas. Características/especificaciones:  Iniciación de actos administrativos de cualquier índole.  Tramitación de documentos adscritos a los expedientes iniciados.  Requerimiento y obtención de información, así como solicitud de asesoramiento de tipo legal y jurídico.  Realización de inscripciones en Registros Oficiales. Que se llevaran a cabo mediante las siguientes acciones:  Cumplimentar modelos normalizados que requiera la Administración.  Formular instancias cuando no exista modelos oficiales a tal efecto.  Y la realización de cualquier tipo de gestión y/o trámite que sea necesario para llevar a buen fin las solicitudes presentadas. Indicadores de gestión: Presentación de expedientes de solicitud de patrocinios, subvenciones y donativos: o o

Número de expedientes presentados: 12 Importe de la financiación otorgada: 58.070 Euros(*)

A.- Presentación de expedientes de financiación y otorgamiento de las solicitudes: 1.- La intervención social, psicológica y jurídica, así como la de prestación de servicios complementarios (demanda y problemática sanitaria y orientación laboral).

2016

Memoria de Actividades y Servicios

Administración/Entidad:

Proyecto/activida

Tipo de financiación

Importe:

Gobierno de Canarias – Censo de Pacientes Dir.Gral.de Discapacidad Subvención 25.000 € Renales (CPR). y dependencia Cabildo Insular de Atención psicológica Subvención 18.000 € Tenerife – IASS renal (APR) Ayuntamiento de Santa Atención multidisciplinar Cruz – Participación Subvención 1.000 € renal (AMR) Ciudadana B. Braun Avitum Atención multidisciplinar Donativo 4.000 € Canarias, SL. renal (AMR) Cajasiete - Fundación Atención multidisciplinar Donativo 1.500 € Pedro Modesto Campos renal (AMR) (*) Cuenta de Resultados 2016: “1. – Ingresos a la actividad propia. Puntos c) y d)” y Memoria Económica 2016: “Nota 12A y 12B”

2.- Promover entre la población la sensibilización sobre la donación de órganos y tejidos y la de hábitos saludables para la prevención de la enfermedad renal. Administración/Entidad:

Proyecto/actividad:

Tipo de financiación

Importe:

Cabildo Insular de X Jornadas de Patrocinio 6.000 € Tenerife prevención de la ERC Cooperativa Farmacéutica de Tenerife Día Mundial del Riñón Donativo 650 € (COFARTE) Cooperativa de Farmacéuticos de España Día Mundial del Riñón Donativo 600 € (COFARES) Colegio Oficial de Enfermería de Santa Cruz Día Mundial del Riñón Donativo 600 € de Tenerife CaixaBank, SA Educación Renal Donativo 600 € La Caixa Otras empresas y Un Canario, un donante Donativo 120 € particulares (*) Cuenta de Resultados 2016: “1. – Ingresos a la actividad propia. Puntos c) y d)” y Memoria Económica 2016: “Nota 12A, 12B y 12C.

B.- Presentación de expedientes de financiación denegados o a la espera de resolución: Administración/Entidad: Sdad. insular para la promoción del discapacitado (SINPROMI) Ayuntamiento de Santa Cruz (IMAS)

Proyecto/actividad:

Tipo de financiación

Resultado

Censo de Pacientes Renales (CPR).

Subvención

A la espera de resolución

Censo de Pacientes Renales (CPR).

Subvención

Denegada

2016

Memoria de Actividades y Servicios

Grado de cumplimiento: La entrega final, en tiempo y forma, así como el otorgamiento de los expedientes por parte de la Administración, Entes Públicos y las Empresas correspondientes hace presuponer el acertado cumplimiento de los objetivos.

Servicio de cumplimiento de obligaciones legales. Descripción: Presentar ante las Administraciones Públicas y demás Órganos competentes cuantas obligaciones sean preceptivas:  

Inherentes a la propia naturaleza jurídica de la entidad. Derivadas de la Mención de Utilidad Pública.

Características/especificaciones:  Reconocer, acatar y materializar cuantas obligaciones de naturaleza fiscal, contable y laboral, nos sean de aplicación  Dar debido cumplimiento a las obligaciones derivadas de la condición de Mención de Declaración de Utilidad Pública, otorgada en 2001. Mediante la siguiente acción: o Presentación en tiempo y forma de los expedientes que nos sean preceptivos. Indicadores de gestión: - De obligado cumplimiento por la propia naturaleza jurídica:  De tipo Informativa y censal: 4  De tipo económicas: 25 - Relacionados con la Declaración de Utilidad Pública:  Inscripción y Depósito de Cuentas Anuales: 1  Información Memoria Económico-Fiscal: 1 Las presentaciones se realizan mediante proceso telemático, siendo muy pocas las que se realizan a través del formato impreso. Los pagos están programados para realizar, en Banco/Caja) por ventanilla o bien mediante adeudos en cuenta. Los Modelos presentados han sido: o De tipo informativo y censal: Modelo/s: 180, 182, 190, 347. o De tipo económicas: Modelo/s 111, 115, 201, 420. y TC 1. Las obligaciones derivadas de la mención de declaración de Utilidad Pública conlleva la realización de un expediente, de bloque único, que consta de: Informe de Auditoría, Cuentas Anuales, Memoria de Actividades/Servicios y Certificaciones acreditativas que correspondan. Igualmente, y como complemento al Modelo 200 Declaración Impuesto de Sociedades, se adjunta Informe Económico-Fiscal que relaciona, entre otras epígrafes, las exenciones fiscales que son otorgadas por la Ley 49/2002, de 23 de diciembre, de régimen fiscal de las Entidades No Lucrativas. Grado de cumplimiento: La entrega final, en tiempo y forma, así como la resolución positiva del Registro correspondiente, hace presuponer el acertado cumplimiento de los objetivos.

SERVICIO DE GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS. Descripción: Gestionar los recursos financieros necesarios para el mantenimiento y sostenimiento de la Entidad, así como los que garanticen el desarrollo de los proyectos en curso.

2016

Memoria de Actividades y Servicios

Características/especificaciones:  Confección, presentación, y realizar el seguimiento de las solicitudes de subvención  Tramitar y gestionar cualquier fuente de financiación admisible en la captación de recursos de Entidades No Lucrativas (Donativos y legados, patrocinios, cuotas de socios, promociones, convenios de colaboración, etc).  Asesorar, apoyar, conciliar y gestionar, cuando sea requerida por otras Áreas (ventas de merchandising), para la obtención de recursos financieros.

Indicadores de gestión/económicos: Tanto la memoria económica, como la Cuenta de Resultado y la liquidación presupuestaria que comprenden las Cuentas Anuales del ejercicio 2016 recogen con mayor detalle los indicadores que a continuación se relacionan:

Total gastos por líneas de acción:

322.968,39 €

100%

Servicios sociales, psicológicos y jurídicos Servicios sensibilización de la donación de órganos y tejidos y promoción de la salud. Centro de actividades integradoras Gastos indirectos de gestión y administración Gastos financieros

123.996,15 €

38%

82.664,10 €

26%

68.082,23 € 43.150,51 € 5.075,40 €

21% 13% 2%

Total ingresos por fuentes de financiación:

259.116,68 €

100%

Ingresos propios Cuotas asociados y afiliados Ventas de productos y prestaciones de servicios Otros ingresos propios Beneficios enajenación de inmovilizado

194.494,06 € 20.776,14 € 122.065,27 € 4.556,42 € 47.096,23 €

75% 8% 47% 2% 18%

56.552,62 € 44.000,00 € 6.000,00 € 6.552,62 €

22% 17% 2% 3%

8.070,00 € 8.070,00 €

3% 3%

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Ingresos públicos Subvenciones a la actividad Colaboraciones y patrocinios Otras subvenciones y donaciones de capital Ingresos privados Donativos empresariales

Estas cifras han sido adaptadas en este tipo de esquemas para una mejor comprensión del lector. Las mismas fueron extraídas de las Cuentas Anuales 2016 de la Asociación donde se pormenorizan los detalles de los distintos epígrafes de gastos e ingresos del ejercicio conforme a la normativa contable vigente.

2016

Memoria de Actividades y Servicios

Grado de cumplimiento: Todos los ingresos obtenidos han sido destinados conforme las condiciones que los financiadores habían estipulado para su concesión. Desde el punto de vista contable, el desahorro (resultado negativo) ha sido compensado con los excedentes de ejercicios anteriores, lo que hasta la fecha de este documento, hace posible que los servicios de atención directa y de sensibilización social hayan podido realizarse.

SERVICIOS GENERALES ADMINISTRATIVOS. Descripción: Servicios derivados de la propia existencia de la Entidad, así como los conducentes al apoyo en los procesos administrativos de las distintas Áreas funcionales Características/especificaciones: Este tipo de actuaciones van encaminadas orden a la gestión de: - Servicios Administrativos Internos: o Gestión del Personal. o Contabilidad y Tesorería o Acreedores por Servicios. o Apoyo a las Áreas Gestoras de Proyectos y al Taller. - Servicios Administrativos Externos: Asesorías y Consultorías, Mutuas de Prevención en Riesgos Laborales y otros servicios. Mediante acciones de tipo: o Asesoramiento integral (laboral, fiscal, contable y jurídico) o Asesoramiento en prevención de RRLL. o Consultoría-Auditoría de Cuentas y Notarias o Servicios de Limpieza. - Sistemas de Calidad: Mediante la búsqueda de los recursos que se consideren para la implantación de estos procesos. Indicadores de la actividad: Gestión del Personal: a). – Gestión del Personal remunerado:  Promedio de empleados: 4  Promedio de antigüedad de plantilla: 15 años  Tipología de contratos de los empleados: 4 indefinidos  Número de trabajadores con contrato de minusvalía: 1  Porcentaje de trabajadores con contrato de minusvalía: 25% b).- En materia de Formación Profesional:  Índice de acciones formativas realizadas: 2  Horas de formación realizadas: 40 horas.  Promedio horas de formación por acción: 20 horas. b.1.) Naturaleza de la formación realizada: o Formación técnica especializada en el campo de lo social y psicológico. Contabilidad y tesorería: La previsión y gestión en la tesorería mediante el control de los cobros y pagos de los distintos deudores y acreedores de servicios. La llevanza y mecanización de la contabilidad es un servicio que está externalizada por lo que la tarea, en este campo, se basa en la elaboración de los distintos informes económicos-

2016

Memoria de Actividades y Servicios

financieros y compilación de las memorias de actividades y servicios según datos facilitados a tal efecto. Los indicadores de estos apartados son los que se reflejan en los documentos que conforman las Cuentas Anuales del 2016 (Balance de situación, cuenta de resultados y memoria económica). Grado de cumplimiento: El porcentaje de empleados con discapacidad en plantilla se ha reducido en los últimos años, debido principalmente a que el agravamiento de su dolencia, por la que tenían esa condición, les ha llevado a una incapacidad permanente. La inserción laboral de discapacitados se mantiene en el porcentaje del 25%. Formación, sigue manteniendo un interés por parte del personal en cuanto a realizar acciones formativas encaminadas, exclusivamente, a su mejora profesional para un mejor desempeño de su puesto de trabajo. Igualmente, todas las operaciones de contabilidad y tesorería están reguladas por las normativas que corresponden. Todo este control interno, así como los informes financieros que emanan de nuestras obligaciones, son sometidos a Auditoría Externa por el Censor Jurado de Cuentas que es designado por la Asamblea General. Este apartado es complementado la Memoria Económica y el Informe de Gestión. Los principales servicios de limpieza, prevención de riesgos laborales y otros asesoramientos como es el contable, fiscal y laboral, están derivados a empresas de servicios externas. Las relaciones de comunicación, así como los flujos de trámites documentales que se derivan de éstos, están debidamente fiscalizados y regulados por esta Área. De sus cuantías, así como de la naturaleza de sus costes, se refleja en las Memorias específicas elaboradas a tal fin.

Con esta Memoria de Actividades y Servicios, queda resumida la actividad durante el 2016 de la Asociación Enfermos Renales de Tenerife, fundada en 1989 por un grupo de pacientes renales con el fin de reivindicar sus derechos y promocionar los hábitos saludables y los tratamientos médicos más modernos, entre otros fines estatutarios. Santa Cruz de Tenerife a, 31 de diciembre de 2016.