Zeevang Ondernemers

Tussen de weilanden in Oosthuizen is Archie Europe gevestigd. Dit bedrijf ontwikkelt business-to-business CRM-software voor middelgrote bedrijven, maar ook voor overheidsinstanties. Diana Zwagerman is de algemeen directeur van Archie Europe.

Customer relationship management (CRM) betekent klantrelatiebeheer en iedere ondernemer weet dat het erg belangrijk is om een goede relatie te houden met de klant. Om dat makkelijker te maken is het fijn als alle gegevens op een centrale plek te raadplegen zijn. ‘Relatiebeheer, sales, marketing, customer service en management zijn termen die bij ons product passen’, zegt Diana. ‘Wij bieden een tool die ervoor zorgt dat de klanten van onze klanten blij zijn. Dat doen we al bijna 40 jaar. Onze motivatie is om andere organisaties te helpen hun klanttevredenheid te verhogen. Dat is heel simpel gezegd waar wij onze software en dienstverlening op baseren.’

Archie Europe werkt zoals gezegd voor uiteenlopende bedrijven binnen het business-to-business segment (profit en non-profit), maar ook voor ministeries, gemeentes, en (semi-)overheidsinstellingen. ‘De lijnen bij ons zijn kort en we helpen onze klanten graag met hun uitdagingen en gestelde doelen. Meerdere organisaties zijn al langer dan twintig jaar bij ons aangesloten en dat is niet vanzelfsprekend in onze branche. Een groot deel van onze nieuwe klanten weet ons ook te vinden via mond-tot-mondreclame. Van dat gegeven worden wij dan weer blij.’

‘Doordat we al bijna veertig jaar ervaring hebben, weten we wat er binnen de CRM-wereld speelt. Natuurlijk is er in die vier decennia ontzettend veel veranderd. Eigenlijk verandert er bijna elke dag wel iets in ICT-land en dat is ook juist leuk. Toen we startten was er bij wijze van spreken geen internet en nu gaat eigenlijk alles via internet. We moeten alert blijven en goed op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen. We waaien niet met alle winden mee, maar pikken de veranderingen op die ervoor zorgen dat we de stabiele continuïteit kunnen blijven leveren. Om dat te bereiken moeten we de juiste keuze blijven maken. Gelukkig heb ik echte vakmensen om mij heen die heel goed weten waar ze mee bezig zijn. Blije medewerkers zijn ook heel belangrijk. Wij hebben weinig verloop, waardoor er veel product- en klantkennis in huis blijft. Zelfs degene die ooit de allereerste programmaregels heeft geschreven zit hier nog steeds.’

Alles wat van begin tot eind bij de software komt kijken, wordt op Noord-Hollandse bodem gerealiseerd. ‘We bedienen de klanten rechtstreeks, maar werken ook samen met implementatiepartners. Ons team bestaat uit ruim twintig mensen. De programmeurs, het sales- en marketingteam, de medewerkers die de software implementeren, de helpdesk: alles en iedereen zit onder één dak. We zijn en blijven een échte Nederlandse producent en daar zijn we heel trots op’, sluit Diana af.

ZO! organiseert voor haar leden en aspirant leden een thema avond. Deze begint met een heerlijk oud-hollands stampotbuffet, waarna Leon Simons een lezing zal geven. Leon is begin dertig en kijkt met een frisse blik naar de wereld van energietransitie en klimaatverandering en is niet bang om te zeggen wat hij denkt. Zijn focus ligt op het vinden van oplossingen en het zien en verbinden van kansen. Zijn keynote inspireert, prikkelt en is interactief, maar bovenal maakt hij het heel tastbaar en begrijpelijk voor de luisteraar! Dit zet je aan het denken en geeft je handvatten om aan de slag te gaan.

Locatie: Wapen van Middelie Datum: 4 november, aanvang 17.30 u.

Woonachtig in de gemeente EdamVolendam of is je bedrijf hier gevestigd? Word dan lid van Zeevang Ondernemers! Er zijn regelmatig businessborrels, thema avonden en bij elke bijeenkomst is er gelegenheid om te netwerken. Daarnaast wordt elk ZO! lid vermeld op de website, met een eigen pagina waar ruimte is voor een (bedrijfs)presentatie. Op de kalender vind je de reeds geplande activiteiten waar je als lid automatisch voor uitgenodigd bent.

Je bent al lid voor € 140,- exclusief BTW per jaar. In elke editie van ZAAQ zetten we een ondernemer in de spotlight die lid is van Zeevang Ondernemers. In deze editie is dat Ingrid Rijnders van Schoonheidssalon Ingrid in Oosthuizen, die het stokje overgedragen kreeg van Steffy Roodenburg van Okébox met de vraag: ‘Hoe doe je dat toch met de combinatie van een schoonheidssalon, het managen van een touringcarbedrijf en ook nog een leuke ‘oppasoma’ zijn?’

Stomen, harsen en mooi maken: Ingrid Rijnders uit Oosthuizen is een schoonheidsspecialiste van de oude stempel. Al meer dan veertig jaar runt zij Schoonheidssalon Ingrid. Na al die jaren haalt zij er nog steeds veel voldoening uit als haar klanten tevreden de deur uit lopen.

Na haar opleiding heeft Ingrid drie jaar bij een schoonheids- en kapsalon in Purmerend gewerkt. ‘Hier heb ik ervaring opgedaan en toen ik zwanger raakte van mijn eerste kind besloot ik om voor mezelf te beginnen. Dat is inmiddels 42 jaar geleden. Ik vind het nog steeds fantastisch wat ik doe. Mijn salon bevindt zich aan huis en dat is ideaal. Zolang het kan, blijf ik dit werk doen.’

Naar eigen zeggen is Ingrid een ouderwetse schoonheidsspecialiste. ‘Ik doe nog steeds de behandelingen zoals ik ze vroeger al deed. Reinigen en stomen van de huid, epileren, harsen, wimpers en wenkbrauwen verven, een masker aanbrengen, iemand mooi opmaken. En een goede en lange massage van het gezicht. Mensen komen bij mij langs voor een moment van ontspanning. Sommigen vallen zelfs in slaap in de stoel. Wat je nu steeds vaker ziet is dat er gebruik wordt gemaakt van speciale technieken en inspuitingen. Daar doe ik niet aan mee, want ik geloof daar niet in. Rimpels kun je toch niet meer weghalen. En bovendien: ouder worden mag.’

Je leest het hele interview op zeevangondernemers.nl