สถิติการใหบริการ จํานวนเรื่อง (แยกตามแหลงที่มา) จํานวนเรื่อง (แยกตามเรื่อง) การแจงผลภายหลังแกผูรองเรียน การติดตามผลหลังการรองเรียน สถิติการใหบริการ 184
สรุปเรื่องรองเรียน 2554 ขอมูลจาก องคการขนสงมวลชนกรุงเทพ ขสมก. ใชสําหรับการรับชมในเว็บไซต Bangkokbusclub.com
จํานวนเรื่อง (แยกตามแหลงที่มา) การใหบริการทางโทรศัพทหมายเลข 184 ศูนยคุมครองผูโดยสารรถสาธารณะ (1584), ศูนยบริการประชาชน สํานักงานปลัดสํา นักนายกรัฐมนตรี GCC 1111 หนังสือพิมพ,จดหมาย ปณ.5,สื่ออีเล็กทรอนิกส (E-mail, โทรสาร) SMS MMS ประจําป 2554 ประเภทรถ
รถ ขสมก. เขต
รถเอกชนรวมบริการ รถรวมบริ การ
1
2
3
4
5
6
7
8
แหลงที่มา รองเรียน ทางโทรศัพท 184
ชมเชย แนะนํา บริการ
ศูนยคุมครอง
รองเรียน
ผูโดยสารรถยนตสาธารณะ
ชมเชย
(1584)
แนะนํา บริการ
ศูนายรับเรื่องรวรองทุกข
รองเรียน
ของรัฐบาล
ชมเชย
174 52 4 317 12 13 1 13
GCC 1111 (Web portal) แนะนํา บริการ
รองเรียน หนังสือพิมพ
ชมเชย แนะนํา บริการ
จดหมาย
รองเรียน
ตูปณ.5,
ชมเชย แนะนํา บริการ
สื่ออิเล็คทรอนิคส
รองเรียน
E-mail,โทรสาร
ชมเชย
24 2 3
แนะนํา บริการ
339 232 241 173 319 210 189 84 69 87 43 59 89 51 16 1 7 7 3 11 7 318 368 216 293 253 226 151 2 26 19 13 94 22 7 14 16 16 14 6 12 32 15 1 4 3 1 1 1 19 10 15 24 15 15 16 8 1 1 1 1 1 1 1 1 2 4 6 1 1 2 1 1 1 3 19 24 25 8 9 14 10 1 5 3 1 3 3 7 2 5 10 5 3
รถร วมบริ การ
รวม ขนาดใหญ
ขนาดใหญ
รถธรรรมดา
รถปรั บ อากาศ
1,877 1,970 534 17 56 24 2,142 2,334 2 207 61 124 101 12 127 17 12 12 2 15 6 4 1 1 4 133 44 18 1 35 4
รถ
รถ
มินิบัส
ในซอย
รถตู
รวม
รวม ทั้งสิ้น
5,691 570 101 7,512 2 149 356 163 287 12 23 150 31 43 2 7 22 2 6 2 3 4 103 236 1 19 6 41
812 973 5 54 3,814 12 7 36 17 3 1 45 1,056 1,235 100 645 5,370 43 25
15 26
5 10
9
1 1 1
1
31
20
2
15
15 11 1
8
รองเรียน SMS,MMS
ชมเชย แนะนํา บริการ รองเรียน
รวม
ชมเชย แนะนํา บริการ
528 700 642 497 481 595 482 367 4,292 4,462 55 84 71 97 49 64 94 55 569 18 32 69 31 40 134 59 39 40 444 112
1,935 2,263 105 718 9,483 13,775 13 8 39 608 68 18 15 17 230 674
615 853 744 634 664 718 615 462 5,305 4,592 2,016 2,289 120 735 9,752 15,057
รวมทั้งสิน หมายเหตุ แนะนําบริการ - ควันดํา
- ขอใหเพิ่มรถ
- สภาพรถเกา ทรุดโทรม
จํานวนเรื่อง (แยกตามเรื่อง) การใหบริการทางโทรศัพทหมายเลข 184 ศูนยคุมครองผูโดยสารรถสาธารณะ (1584), ศูนยบริการประชาชน สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี GCC 1111 หนังสือพิมพ,จดหมาย ปณ.5,สื่ออีเล็กทรอนิกส (E-mail, โทรสาร) SMS,MMS ประจําป 2554
รถองคการฯ
ประเภทรถ เขต
1
2
3
4
5
รถเอกชนรวมบริการ 6
7
8
รวม
การใหบริการ แนะนํา บริการ
ชมเชย ควันดํา ปริมาณรถไมเพียงพอ สภาพรถ/อุปกรณไมแข็งแรง รวมแนะนําบริการ
รวม
รถรวมฯ
รถรวมฯ
รถ
รถสองแถว
รถตู โดยสาร
ขนาดใหญ
ขนาดใหญ
มินิบ ัส
ในซอย(หมวด 4)
ปรับอากาศ
รถธรรมดา
รถปรับอากาศ
55 6 19 7 32
84 18 45 6 69
71 13 14 4 31
97 10 28 2 40
49 75 39 20 134
64 15 40 4 59
94 1 29 9 39
55 13 23 4 40
569 151 237 56 444
18 25 47 40 112
13 16 25 27 68
8 1 4 13
140 72 31 144 11 4 3 1 13 9 21 449 60 9 2 4
184 63 44 181 38 10 5
147 66 27 164 37 9 11
123 54 35 115 24 8 10
171 71 39 135 14 6 13
26 9 26 586 69 20 6 11
15 3 34 421 52 10
104 38 32 58 15 4 5 1 12
4 4 99
1 6 91
4 4
74
2 2 107
70
397 327 354 1,465 152 94 205 23 34 205 211 3,467 625 103 18 25 40 44 138 993
57 83 194 810 33 76 115 8 18 89 83 1,566 300
4 3 113
1,103 451 243 1,047 176 56 60 4 139 42 193 3,514 519 106 16 82 4 19 25 771
283 250 101 403 57 47 73 10 31 40 107 1,402 307
12
25 1 20 495 66 14 4 7
128 36 21 131 16 12 8 1 9 5 24 391 63 8 2 11
1 2 78
15 7 20 503 90 22 1 15 4 3 4 139
106 51 14 119 21 3 5 1 24 8 22 374 77 20 1 5
114 29 14 13 12 42 531
242 19 5 32 34 65 697
1
1
2
7
2
2
528
700
367
4,292
4,462
1,935
18
5 7 3 15
3 14 17
รวม
สอบถาม
ทั้งสิ้น
เสนทาง
39 47 86 97 230
608 198 323 153 674
1,668,548
747 693 682 3,015 256 248 445 42 87 348 563 7,126 1,235 567 66 44 85 92 264 2,353 4
1,850 1,144 925 4,062 432 304 505 46 226 390 756 10,640 1,754 673 82 126 89 111 289 3,124 11
9,483
13,775
เรื่องรองเรียน ขับรถชองทางขวาไมหยุดรับ ขับรถชองทางขวาไมจอดสง ขับรถเร็ว ปาดซาย-ขวา เบรกแรง ขับรถประมาท นาหวาดเสียว
พขร.
ขับรถไมชิด ขอบทางด านซาย จอดรับสงเลน 2,3
ขับรถขวางทางจราจร วิ่งรับ-สงไมถึงจุดหมายปลายทาง ไมปดประตูลม ปดประตูหนีบผูโดยสาร สูบบุหรี่ขณะปฏิบัติหนาที่ กิริยา-วาจาไมสุภาพกับผูโดยสาร รวม กิริยา-วาจาไมสุภาพกับผูโดยสาร เก็บคาโดยสารเกินราคา
พกส
ฉีกตั๋วไมตามอัตราที่กําหนด ไมสนใจปฏิบัติหนาที/่ เก็บคาโดยสาร ไมฉีกตั๋วใหผูโดยสาร ไมทอนเงิน/ทอนเงินไมครบจํานวน ใหผูโดยสารลงกอนถึงจุดหมาย รวม
ตําแหนงอื่น ๆ
รวมเรื่องรองเรียน
2 642
497
1 481
595
482
26 295 42 3 17
2,263
4 33 5 20
7 11 80 3 20
2 25 105
10 29 33 304 14 26 32 1 4 7 151 611 88
2 17 107 718
1,668,548
การแจงผลภายหลังแกผูรองเรียน การใหบริการทางโทรศัพทหมายเลข 184 ศูนยคุมครองผูโดยสารรถสาธารณะ (1584), ศูนยบริการประชาชน สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีGCC 1111 หนังสือพิมพ,จดหมาย ปณ.5,สื่ออีเล็กทรอนิกส (E-mail, โทรสาร) SMS,MMS ประจําป 2554
รถองคการฯ สังกัด
จํานวนเรื่องแจงผลและไมแจงผลใหผูรองเรียนทราบ
จํานวน เรื่อง ที่สง เขต
1 2 3 4 5 6 7 8 อื่น ๆ รวม
ทางโทรศัพท184 ศูนยคุมครอง ศูนยรับเรื่องราว หนังสือ แจงผูรอง ทราบแลว
ติดตอผูรอง ไมได
ผูโดยสารรถ
รองทุกขของรัฐบาล
สาธารณะ(1584)
GCC 1111 (Web portal)
615 853 744 634 664 718 615 462
54 82 62 39 75 113 32 41
77 146 115 26 101 119 76 78
28 40 27 34 33 28 45 34
5,305
498
738
269
พิมพ
E-mail, โทรสาร แจงผูรอง ทราบแลว
2
ติดตอผูรอง ไมได
จดหมาย ตู ปณ.5 แจงผูรอง
ติดตอผูรอง
ทราบแลว
ไมได
รวม
SMS,MMS แจงผูรอง
ติดตอผูรอง
ทราบแลว
ไมได
159 268 204 102 210 261 153 153
1 1
1
3
1
1
1,510
รถเอกชนรวมบริการ จํานวนเรื่องแจงผลและไมแจงผลใหผูรองเรียนทราบ
จํานวน สังกัด
เรื่อง ที่สง
ทางโทรศัพท184 ศูนยคุมครอง ศูนยรับเรื่องราว หนังสือ แจงผูรอง ทราบแลว
ติดตอผูรอง ไมได
ผูโดยสารรถ
รองทุกขของรัฐบาล
สาธารณะ(1584)
GCC 1111 (Web portal)
พิมพ
E-mail, โทรสาร แจงผูรอง ทราบแลว
ติดตอผูรอง ไมได
จดหมาย ตู ปณ.5 แจงผูรอง ทราบแลว
ติดตอผูรอง ไมได
รวม
SMS,MMS แจงผูรอง ทราบแลว
ติดตอผูรอง ไมได
กอร.1 รถรวมฯ ขนาดใหญ ธรรมดา
4,592
346
335
114
795
รถรวมฯ ขนาดใหญ รถปรับอากาศ
2,016
182
191
28
1
402
2,289
305
303
26
1
635
735
7
8
12
9,752
840
837
180
2
449
5
กอร.1
รถมินิบัส รถสองแถว รถในซอย หมวด 4
รถตูโดยสาร ปรับอากาศ
120 27
อื่น ๆ
รวม รวมทั้งสิ้น
15,057 1,338 1,575 หมายเหตุ ติดตอผูรองเรียนไมได
- ผูรองเรียนไมไดแจงหมายเลขโทรศัพทไว - หมายเลขโทรศัพทที่แจงไมสามารถติดตอได - ขอติดตามผลเอง
1,859
1
1
3,369
การติดตามผลหลังการรองเรียน การใหบริการทางโทรศัพทหมายเลข 184 ศูนยคุมครองผูโดยสารรถสาธารณะ (1584), ศูนยบริการประชาชน สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี GCC 1111 หนังสือพิมพ,จดหมาย ปณ.5,สื่ออีเล็กทรอนิกส (E-mail, โทรสาร) SMS,MMS ประจําป 2554
รถองคการฯ สังกัด
วากลาว
ภาคทัณฑ
เขต ตักเตือน 1 2 3 4 5 6 7 8
เปรียบ
พนักงาน
ปรับปรุง หาผูกระทํา ประกาศ
เทียบปรับ ไมมีความผิด แกไขแลว
75 147 108 54 142 176 62 77
25 20 16 5 7 16 11 10
841
110
9
4
ผิดไมได
ชมเชย
ยาย
ตัดเงิน
ลดขั้น
สังกัด
เดือน
เงินเดือน
พักงาน
เลิกจาง ลาออก
ไลออก
รวม
14 35 13 19 33 19 21 23
39 65 55 24 28 50 54 39
6 1 3
1 4
159 268 204 102 210 261 153 153
177
354
15
1,510
อื่น ๆ
รวม
13
รถรวมบริการ สังกัด
วากลาว ภาคทัณฑ ประเภทรถ ตักเตื อน
เปรียบ
เทียบปรับ ไมมีความผิด แกไขแลว ผิด ไมได
รถรวมฯ ขนาดใหญ รถธธรมดา
49
8
712
รถรวมฯ ขนาดใหญ รถปรับอากาศ
12
5
89
รถมินิบัส
พนักงาน ปรับปรุง หาผูกระทํา ประกาศ
1
ชมเชย
ยาย
ตัดเงิน
ลดขั้น
สังกัด
เดือน
เงินเดือน
พักงาน
เลิกจาง ลาออก ไลออก
รวม
18
1
6
795
368
8
1
7
1
402
55
378
4
43
3
63
635
1
2
14
1
2
7
27
151
70
1472
31
47
16
71
1,859
208
47
370
71
3,369
รถสองแถว รถในซอย หมวด 4
รถตูโดยสาร ปรับอากาศ
อื่น ๆ
รวม รวมทั้งสิ้น
1
992 180 1,485 1
15
ผลดําเนินการประจําป 2554 หาผูกระทําผิดไมได 1%
ประกาศชมเชย 12%
ตัดเงินเดือน 0%
พักงาน 0%
วากลาวตักเตือน 29%
ปรับปรุงแกไขแลว 6%
พนักงานไมมีความผิด 0%
ภาคทัณฑ 4%
เปรีย บเทียบปรับ 48%
สถิติการใหบริการ 184 การใหบริการผูใชบริการทางโทรศัพท 184 ประจําป 2554
รายการ
จํานวนราย
ราย/วัน
คิดเปน%
1. สอบถามเสนทาง 2. รองเรียน
1,668,548
4,571
99.62
5,691
16
0.34
570
2
0.03
101
0
0.01
1,674,910
4,589
100.00
3. ชมเชย 4. แนะนําบริการ รวม
การใหบริการผูใชผูใชบริการทางโทรศัพท 184 หนังสือพิมพ ตู ปณ.5, สื่ออิเลคทรอนิคส นายตรวจบริการประชาชน ศูนยคุมครองผูโดยสารสาธารณะ กองบัญชาตํารวจนครบาาล
ประเภท รองเรียน แนะนําบริการ ชมเชย พกส.
ขับรถชองทางขวาไมหยุดสง
ขับรถเร็วปาดซาย-ขวา เบรกแรง
ขับรถประมาทนาหวาดเสียว
ขับรถไมชิดขอบทางดานซาย จอดรับ-สงเลน 2-3
ขับรถขวางทางจราจร
วิ่งรับ-สงไมถึงจุดหมายปลายทาง
ไมป ดประตูลม
ปดประตูหนีบผูโดยสาร
สูบบุหรี่ขณะปฏิบ ัติหนาที่
กิริยา-วาจาไมสุภาพ
กิริยา-วาจาไมสุภาพ
เกํบค าโดยสารเกินราคา
ฉีกตั๋วไมตามอัตราที่กําหนด
ไม สนใจปฏิบัติหนาที/่ เก็บค าโดยสาร
ไมฉีกตั๋วใหผูโดยสาร
ไมทอนเงิน/ทอนเงินไมครบจํานวน
ใหผูโดยสารลงกอนถึงจุดหมาย
ตําแหนงอื่น ๆ
รวม
ราย/วัน
คิดเปน%
ชมเชย
ควันดํา
ปริมาณรถไมเพียงพอ
สภาพรถ/อุปกรณไมแข็งแรง
รวมทั้งสิ้น
แนะนําบริการ
ขับรถชองทางขวาไมหยุดรับ
พขร.
รถองคการฯ
1,103
451
243
1,047
176
56
60
4
139
42
193
519
106
16
82
4
19
25
7
4,292
12
31.16
569
151
237
56
5,305
รถเอกชนรวมบริการ
747
693
682
3,015
256
248
445
42
87
348
563
1,235
567
66
44
85
92
264
4
9,483
26
68.84
39
47
86
97
9,752
1,850
1,144
925
4,062
432
304
505
46
226
390
756
1,754
673
82
126
89
111
289
11
13,775
38
100
608
198
323
153
15,057
ประเภท
รวม