Cliëntervaringsonderzoek ‘Cliënten over Kwaliteit’ bij Talant

Het landelijk steunpunt medezeggenschap (LSR) startte in september in opdracht van Talant het cliëntervaringsonderzoek ‘Cliënten over kwaliteit’. De resultaten van dit onderzoek laten zien hoe cliënten en hun wettelijk vertegenwoordigers de zorg en ondersteuning van Talant ervaren; wat goed gaat en wat beter kan. Het onderzoek loopt tot 1 maart 2019. Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen, hopen we dat veel mensen aan het onderzoek willen meewerken.

Voor zowel cliënten als wettelijk vertegenwoordigers zijn er vragenlijsten opgesteld. Wanneer het onderzoek is afgelopen, worden de uitkomsten van het onderzoek op locatieniveau besproken. De uitkomsten worden ook anoniem verwerkt in een samengesteld rapport voor geheel Talant.

Vragenlijsten en acties

De cliënt vult de vragenlijst samen met zijn persoonlijk begeleider in. Tijdens de bespreking van het Ondersteuningsplan worden de antwoorden doorgenomen. Op deze manier kunnen de uitkomsten direct omgezet worden naar individuele doelen. Wettelijk vertegenwoordigers krijgen een vragenlijst die online of schriftelijk ingevuld kan worden. De uitkomsten van deze vragenlijsten worden in een rapport per locatie gepresenteerd en tijdens het ‘goede gesprek’ samen met cliënten, verwanten en medewerkers besproken en omgezet naar concrete acties.

Resultaat

Met de resultaten uit het samengesteld rapport heeft Talant een duidelijk beeld van hoe klanten de zorg ervaren. Op basis van wat cliënten en wettelijk vertegenwoordigers vinden en willen, wordt ingezet op verbeteringen. Zo gaan we samen voor de beste zorg.