Bezpieczeństwo danych
Jak realizować Marketing SMS skutecznie i zgodnie z przepisami
Zbieranie, przechowywanie i wykorzystywanie baz numerów telefonów obwarowane jest szeregiem przepisów i zasad. Niniejszy poradnik w kilku punktach wyjaśnia, w jaki sposób tworzyć takie bazy i nimi zarządzać oraz realizować kampanie marketingowe SMS.
Na podstawie numeru telefonu można zidentyfikować osobę fizyczną, więc ta informacja stanowi daną osobową i podlega takiej samej ochronie jak pozostałe dane osobowe. Dla zachowania bezpieczeństwa danych podczas prowadzenia działań marketingowych należy stosować, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych. 2. Zarejestruj bazę danych Zanim zaczniesz realizować kampanie i przetwarzać zbiory danych osobowych w celach marketingowych, zgłoś swoją bazę do rejestracji Generalnemu Inspektorowi Ochrony Danych Osobowych (GIODO) – bezpłatnie poprzez formularz na stronie www.giodo.gov.pl. Jeżeli realizujesz kampanię na zlecenie, zgłoszenia dokonuje administrator danych, który jest zobowiązany do podpisania z tobą umowy
50
powierzenia danych, określającej zakres przetwarzania danych osobowych przez zleceniobiorcę. 3. Zbieraj dane osobowe legalnie Możesz zbierać dane osobowe bezpośrednio poprzez papierowe formularze i ankiety lub pośrednio (automatycznie) poprzez specjalny numer do odbioru SMS-ów od potencjalnych klientów, którzy za pośrednictwem SMS-a zarejestrują się w systemie. Platforma obsługująca ruch SMS-owy zapisze numer telefonu do grupy kontaktów, którą można wykorzystać przy realizacji kampanii skierowanej do danej grupy docelowej. Zarejestrowani muszą mieć pełną świadomość tego, kto i po co przetwarza ich dane osobowe. Na dowód, że osoba zgodziła się na przetwarzanie jej danych w celach marketingowych, powinieneś mieć oświadczenie woli tej osoby. Zadbaj również o archiwizację oświadczeń na wypadek sporu lub kontroli GIODO.
WRZESIEŃ 2012 www.prevent-magazine.pl
4. Chroń pozyskane dane osobowe Dane przechowywane w zbiorze elektronicznym zabezpiecz hasłem i loginem, które zna wyłącznie administrator danych lub administrator bezpieczeństwa informacji. Jeśli przechowujesz dane osobowe, korzystając z hostingu, lub zarządzasz danymi za pomocą oprogramowania, podpisz z dostawcami usług umowę powierzenia danych. Zakres takiej umowy określa wspomniana na początku ustawa. W przypadku niewypełnienia ustawowych obowiązków do odpowiedzialności może być pociągnięty także podmiot przetwarzający dane osobowe na zlecenie, czyli tak zwany procesor, który nie jest administratorem danych.
zawartych w nich danych osobowych, może wiązać się z karami pieniężnymi i odpowiedzialnością karną. Prawo do wykorzystania danych możesz uzyskać od osoby, która wyraziła chęć na otrzymywanie informacji handlowych lub od producenta bazy danych, który ma zgodę na przesyłanie informacji handlowych i przekazanie danych osobowych innym podmiotom. Najlepiej jednak pozyskiwać zgody i kontakty we własnym zakresie.
5. Pozyskuj dane z pewnych źródeł Korzystanie z zakupionych baz, których nie jesteś właścicielem lub nie masz pozwolenia na ich wykorzystanie, również w zakresie praw do przetwarzania
Zdjęcia: Fotolia
1. Zapoznaj się z ustawą
rodowych operatorów lub brokerów. Operatorzy GSM starają się eliminować ruch od brokerów międzynarodowych, co może wiązać się z tym, że tylko część wiadomości dotrze do odbiorcy. Wyznacznikiem tego, czy partner korzysta z alternatywnych połączeń, może być podejrzanie niski koszt usługi i zbyt duże ustępstwa w prowadzonych negocjacjach. Bezpośrednie połączenia są droższe, ale jakość i bezpieczeństwo jest na najwyższym poziomie.
6. Wybieraj firmy współpracujące z krajowymi operatorami GSM
7. Nie wprowadzaj do SMS-ów nazw zastrzeżonych
Unikaj dostawców oprogramowania do masowej komunikacji SMS korzystających z międzyna-
W SMS-ach zwróć uwagę na opcję, która umożliwia wstawienie nazwy twojej
firmy lub znaku towarowego, którym się posługujesz, w miejscu, gdzie standardowo pojawia się numer telefonu. Takie SMS-y pomogą utrwalić nazwę twojej marki. Nie stosuj nazw lub oznaczeń, do których nie masz prawa. Jeśli korzystasz z oprogramowania firmy, która nie wymagała od ciebie okazania zgody na posługiwanie się nazwą marki lub produktu w nagłówku SMS-a, może to świadczyć o braku profesjonalizmu ze strony firmy.
AUTOR: Daniel Zawiliński, dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży, www.serwersms.pl