EFFICIENT DIGITAL SOLUTION

SPECIAL THEME: EFFICIENT DIGITAL SOLUTION

Finding a strong partner

In our ever-changing and fast-paced world, businesses are often faced with challenges far outside their area of expertise. A strong partner to turn to is key in those times. On the following pages, we therefore present you with our pick of the top efficient digital solutions.

TEXT: NANE STEINHOFF | PHOTOS: PIXABAY

THE OFFICE IS DEAD.

JOIN

THE NEW KIND OF WORKING TOGETHER. INNOVATIVE OFFICE SPACES DIRECTLY AT MUNICH AIRPORT.

CURIOUS?

Frank S. Jorga, founder and co-CEO of WebID. Photo: Thomas Müller

ONLINE IDENTIFICATION:

EASY AND SECURE

Whether opening a bank account or buying a car, certain transactions legally require customer identification. In the past, this was only possible by verifying IDs directly on site. Today, this can easily and securely be done online thanks to innovative online solutions.

Frank Jorga, founder and co-CEO of Berlinbased company WebID is not only a pioneer but also the driving force behind secure online identification: Already in 2012, WebID was the first German provider to develop software for online identification. In 2014, this programme was approved by the German Federal Ministry for Finance as an alternative to the physical PostIdent authentication, at the time the only approved identification option.

A milestone? “Indeed,” confirms Jorga. “Today we are one of the largest providers of software identification services in Europe. Thanks to us, customers can identify themselves more easily. This means a higher rate of transactions and therefore more revenue for companies. In addition, our security standards are extremely high, often higher than on-site. This ensures high customer satisfaction. Further developments, such as AutoID, an automised identification based on biometric data, or the WebID Wallet for IDs and other documents, meet the requirements of increasingly digitally-minded consumers. Since our foundation, millions of callers have identified themselves with our live video call (VideoID) with one of our employees – we are talking about more than 20 million transactions. Numbers that speak for the trust that businesses (banks, financial service providers, eCommerce) etc., as well as the users, place in our service.”

“In addition to more than 20 million transactions, there are nearly 13 million users who use TrueID, i.e. who have securely stored their identity with us in order to identify themselves for further online authentication.”

THE SECURITY OF SENSITIVE DATA

We are talking about sensitive data here. But high-levelsecurity has always been at the very top of WebID’s agenda. “We have very, very high security standards. All our servers are located in Germany, and they are subject to German legislation and supervision. Most callers are authenticated in our high-security call centre in Solingen. Our approximately 1,000 agents are trained on the basis of our own research and by means of our own specially developed training system, which we run in cooperation with former police officers.”

The CEO sees another significant advantage in online identification: “It is not only secure, but convenient, fast and simple. The service makes everyday life easier for millions of consumers with, for example, limited mobility, or who live in rural areas or are tied up with work and family and unable to identify themselves on-site. These people also need to manage their affairs, and our online identification services are a practical option.”

ONLINE-IDENTIFIZIERUNG:

BEQUEM UND SICHER

Ob bei der Kontoeröffnung oder beim Autokauf: Bei bestimmten Vorgängen ist eine Identifizierung des Kunden gesetzlich vorgeschrieben. Früher war das nur per Ausweisüberprüfung vor Ort möglich. Heute geht es bequem und sicher im Netz dank innovativer Onlinelösungen.

Frank Jorga, Gründer und Co-CEO des Berliner Unternehmens WebID, ist nicht nur Vordenker, sondern auch treibende Kraft hinter der sicheren Online-Identifizierung: WebID entwickelte bereits 2012 als erster deutscher Anbieter eine Software zur Online-Legitimierung, die 2014 vom Bundesfinanzministerium als Alternative zum damals einzig möglichen physischen PostIdent-Verfahren zugelassen wurde.

Ein Meilenstein? „Definitiv”, bestätigt Jorga. „Heute sind wir einer der größten Anbieter von Identifikationsdienstleistungen in Europa. Unser Angebot bedeutet für die Unternehmen, dass ihre Kund:innen sich viel leichter identifizieren können – so steigt die Rate der Kaufabschlüsse. Das ist für Unternehmen bares Geld wert. Zudem sind unsere Sicherheitsstandards extrem hoch, oft höher als vor Ort. Das sorgt für hohe Kundenzufriedenheit. Weiterentwicklungen wie AutoID, die automatisierte Identifikation anhand biometrischer Daten, oder das WebID Wallet für Ausweise und weitere Dokumente, werden den Anforderungen zunehmend digital denkender Kund:innen gerecht.“

„Seit unserer Gründung haben sich Millionen Anrufer mit unserem Live-Videocall mit einem unserer Mitarbeiter:innen (VideoID) identifiziert - insgesamt kommen wir auf über 20 Millionen Transaktionen. Das sind Zahlen, die für das Vertrauen sprechen, dass die Wirtschaft (Banken, Finanzdienstleister, eCommerce etc.) und die Nutzer:innen in unsere Dienstleistung setzen.”

Zu den über 20 Millionen durchgeführten Transaktionen kommen fast 13 Millionen Nutzer:innen, die TrueID nutzen, also ihre Identität sicher bei WebID hinterlegt haben, um sich bei weiteren Online-Identifizierungen ausweisen zu können.

Photo: WebID/panuwat/ stock.adobe.com

SENSIBLE DATEN

Hier geht es um sensible Daten. Wie steht es um deren Sicherheit? „Wir haben sehr, sehr hohe Sicherheitsstandards. Unsere Server stehen in Deutschland, unterliegen der deutschen Gesetzgebung und Aufsicht. Die meisten Anrufer werden in unserem Hochsicherheits-Callcenter in Solingen identifiziert. Die ca. 1.000 Agent:innen werden mit unserem eigens entwickelten, in Zusammenarbeit mit ehemaligen Kriminalpolizisten durchgeführten Schulungssystem auf Basis eigener Forschung ausgebildet.”

Photo: WebID/panuwat/stock.adobe.com Für den CEO spricht ein weiterer wichtiger Vorteil für die Online-Identifizierung: „Sie ist nicht nur sicher, sondern sehr bequem, schnell und einfach. Das Angebot erleichtert den Alltag von Millionen von Verbraucher:innen, die beispielsweise in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, in ländlichen Gebieten wohnen oder durch Familie und Beruf zeitlich stark eingebunden sind, sodass sie kaum Zeit oder Möglichkeit haben, sich vor Ort zu identifizieren. Auch diese Menschen müssen ihre Angelegenheiten regeln. Hier sind unsere Angebote zur Online-Identifizierung eine praktische Option.”

www.webid-solutions.de

FRIENDLYWAY: COMPLETE SOLUTIONS FOR DIGITALISATION IN THE TOURISM SECTOR

Digital self-service kiosks, screens with interactive multi-media content and centralised control of data and systems from a cloud – at friendlyway, all services come from a single source. The tourism sector, for example, benefits from this. One example from Austria shows how it works.

When tourists come to a region that is still unknown to them, they might have many questions. Which hotel still has rooms available, where are the most beautiful hiking routes, when does the next bus leave – and of course, what will the weather be like? The staff at the local tourism organisations can help, but they are not the only ones. A lot of information is also available digitally. And that’s where friendlyway’s innovative products come into play.

Digital self-service kiosks and touch screens, for example, offer guests the opportunity to find and book events, gastronomy, and attractions in the region or to call up directions. Voice calls and video calls with service staff are also an option – so help and information is available in real time. All digital applications are managed from a central source, the ‘friendlyway.NEXT Cloud Platform’. “Thanks to the flexible and state-of-the-art microservices architecture of friendlyway’s software products, they can be easily and quickly adapted to specific customer requirements and connected to other internal systems,” Soeren Seybert, Partner Management at friendlyway, says. “Customers can access the ‘NEXT Cloud Platform’ in their browser and monitor the kiosk’s functionality, manage content, use audio and video assistants and integrate a wayfinding module.”

For the Achensee region, the cooperation with friendlyway was a complete success. Tourism now benefits from an attractive visitor experience, improved potential for crossselling, more bookings and optimisation of operating costs, among other things. “As a Germany-based provider of digital engagement solutions, we are proud that we were able to digitise and improve the visitor experience of Achensee Tourismus with our hardware and software solutions,” Soeren Seybert says. “Achensee Tourismus is using a scalable, cloud-based platform that guarantees a positive, more efficient interaction with guests and tourists in the region.” Patrick Benko from Achensee Tourismus adds: “We tried several alternative systems, but decided on ‘friendlyway NEXT‘ a year ago because it is the most technologically future-proof and user-friendly. It is also a progressive platform that can keep up with our evolving needs.”

www.friendlyway.com

The Tourist Information Centre in Achenkirch.

FRIENDLYWAY: KOMPLETTLÖSUNGEN FÜR DIGITALISIERUNG IM TOURISMUS-SEKTOR

Digitale Selbstbedienungskioske, Bildschirme mit interaktiven Multimedia-Inhalten und zentralisierte Steuerung von Daten und Systemen aus einer Cloud – bei friendlyway kommen alle Leistungen aus einer Hand. Davon profitiert etwa der Tourismus-Sektor. Ein Beispiel aus Österreich zeigt, wie es geht.

Wenn Touristen in eine für sie noch unbekannte Region kommen, haben sie mitunter viele Fragen. In welchem Hotel gibt es noch freie Zimmer, wo sind die schönsten Wanderrouten, wann fährt der nächste Bus – und wie wird eigentlich das Wetter? Die Mitarbeiter der Tourismusorganisationen vor Ort können weiterhelfen, aber nicht nur sie. Viele Informationen sind auch digital verfügbar. Und da kommen die innovativen Produkte von friendlyway ins Spiel.

Digitale Selbstbedienungskioske und Touchscreens bieten Gästen etwa die Möglichkeit, Veranstaltungen, Gastronomie und Attraktionen in der Region zu finden und zu buchen oder Wegbeschreibungen abzurufen. Auch Sprachanrufe und Video-Calls mit ServiceMitarbeitern sind möglich – so gibt es Hilfe und Informationen in Echtzeit. Alle digitalen Anwendungen werden von einer zentralen Quelle verwaltet, der ‚friendlyway.NEXT Cloud Plattform‘. „Dank der flexiblen und hochmodernen Microservices-Architektur der Software-Produkte von friendlyway können diese leicht und schnell den konkreten Kundenwünschen angepasst und an andere interne Systeme angebunden werden“, sagt Sören Seybert, Partnermanagement bei friendlyway. „Kunden können in ihrem Browser auf die ‚NEXT Cloud-Plattform‘ zugreifen und die Kiosk-Funktionalität überwachen, Inhalte verwalten, Audio- und VideoAssistenten nutzen und z.B. ein WegfindungsModul einbinden.“

Für die Region Achensee war die Zusammenarbeit mit friendlyway ein voller Erfolg. Der Tourismus profitiert nun unter anderem von einer attraktiven Besuchererfahrung, verbessertem Potenzial für Cross-Selling, mehr Buchungen und der Optimierung von Betriebskosten. „Als in Deutschland ansässiger Anbieter von Digital Engagement-Lösungen sind wir stolz darauf, dass wir mit unseren Hard- und Softwarelösungen das Besuchererlebnis von Achensee Tourismus digitalisieren und verbessern konnten“, sagt Sören Seybert. „Achensee Tourismus setzt eine skalierbare, cloudbasierte Plattform ein, die eine positive, effizientere Interaktion mit Gästen und Touristen der Region garantiert.“ Patrick Benko von Achensee Tourismus ergänzt: „Wir haben mehrere alternative Systeme ausprobiert, uns aber vor einem Jahr für ‚friendlyway NEXT‘ entschieden, da es das technologisch zukunftsicherste und benutzerfreundlichste ist. Es ist auch eine fortschreitende Plattform, die mit unseren sich weiterentwickelnden Bedürfnissen mithalten kann.“

www.friendlyway.de

Manipulationssichere, regionale Navigations- und Informationsdienste für den Außenbereich.

Gäste können die Selbstbedienungskioske für Video-Anrufe nutzen. Die Wandbildschirme von friendlyway werden für Werbeanzeigen, Medienwiedergabe und lokale Wettervorhersagen verwendet.