Moremedia
‘Voordat we ons realiseren dat er iets moet gebeuren, is het te laat’
Social Media: zucht of zegen voor ondernemers? Ik twitter, jij twittert, iedereen lijkt te twitteren tegenwoordig. Om over sociale netwerksites als Hyves, Facebook, MySpace en LinkedIn nog maar niet te spreken. Steeds meer mensen maken gebruik van deze nieuwe communicatiemiddelen, maar in hoeverre zijn ze ook zakelijk inzetbaar, is het nu echt wel zo slim om eraan mee te doen en zo ja, hoe pak je zoiets dan aan? Tijd voor een inspirerend gesprek met social media specialist Richard van Hooijdonk. Tekst: Sandra Zuiderduin / foto’s: Regiostock
Zelf is hij pas anderhalf jaar geleden met Twitter
mediagebied zo hard gegaan. Om je een voorbeeld te
begonnen. Maar toen hij eenmaal de smaak te pakken
geven, in Amerika checkt 33% van de vrouwen tussen
had, ging het hard. Want als marketeer voelde hij dat
18-35 jaar ’s morgens als eerste hun Facebookpagina,
er meer moest zijn dan alleen traditionele media en zijn
nog voor ze naar het toilet gaan. Dit voorbeeld is een
zoektocht naar innovatie begon. Inmiddels kan Richard
metafoor voor het snel veranderende mediagebruik.
van Hooijdonk zijn adviezen over social media wel
Dus als bedrijf moet je wel meedoen, want je klant
dromen. Als internationaal spreker geeft hij inspi-
gebruikt deze nieuwe media ook.”
ratieseminars per week en zijn bedrijf Marketing Monday helpt topondernemingen bij hun eerste vir-
Niet aantrekken maar betrekken
tuele netwerkstappen. Voor Hooijdonk is het dan ook
Daarnaast bieden deze nieuwe media ook daadwer-
niet de vraag óf bedrijven wel mee moeten doen met
kelijk nieuwe mogelijkheden. “Bedrijven moeten zich
social media, maar eerder de vraag wanneer. “Want”, zo
realiseren dat er nieuwe media bijgekomen zijn die
waarschuwt hij, “voordat we ons realiseren dat er iets
sneller, goedkoper en veel persoonlijker zijn dan
moet gebeuren, is het te laat. Er is namelijk iets heel raars
traditionele media.” Al vraagt dat wel om een andere
gaande. Het laatste jaar zijn de ontwikkelingen op social
benadering.
2 0
|
‘Begin klein en eindig groot, ga eerst eens leren en proberen’ |
2 1
“Mensen verbinden zich niet langer met een website, We moeten ons dus bezighouden met binden en verbinden, niet aantrekken maar betrekken. Verbinden
‘‘Als bedrijf moet je wel meedoen, want je men. Al ziet Hooijdonk eerder als een groot voordeel. klant gebruikt deze “Want”, nieuwe media ook’
op inhoud door middel van contentmarketing, door hyperrelevant te zijn, aan te sluiten bij de beleving van de klant en na te denken over wat hij wil. We moeten
legt de social mediagoeroe uit, “het gebruik van
stoppen met reclame maken, maar zorgen dat andere
social media leidt tot volledige transparantie en dat leidt
mensen over ons product gaan praten en ambassa-
ertoe dat bedrijven weer gaan rennen voor hun
deurs – peers – zoeken die fan zijn van het bedrijf.”
klanten.”
Uit ervaring weet Hooijdonk dat het dan ineens hard
Maar hoe moet je als bedrijf in hemelsnaam beginnen
kan gaan. “Herinner je de social mediacampagne voor
als je ‘iets’ met social media wil? Hooijdonk benadrukt
een baan bij het Australisch verkeersbureau van jaren
dat je dan vooral een strategie nodig hebt.
geleden nog? Daar sprak de hele wereld over.
“Denk na over wat je wilt bereiken, met wie, wie je
Maar ook kleine bedrijfjes die ineens explosief groeien,
doelgroep is, wat deze wil en welke media daarbij
gebeurt vaker dan je denkt.”
belangrijk zijn. Dat is het belangrijkste. Pak vervolgens je klantenlijst, ga die mensen zoeken en uitnodigen.
Afbreuk aan een merk
Creëer een community. Laat mensen ook weten waar
Maar voorbeelden hoe het niet moet, zijn er ook.
je te vinden bent op social media in je overige com-
“Neem bijvoorbeeld Carglass. Op een gegeven
municatie-uitingen. Daarna ga je nadenken over je
moment irriteerde menigeen zich aan de aanhoudende
contentplan: wat is relevant voor je doelgroep en waar
reclamespotjes dat men erover begon te twitteren.
ga je over schrijven?” Belangrijk is daarbij om niet
Maar waar was Carglass? In elk geval niet op Twitter
direct succes te verwachten. “Je bent toch wel even
om te luisteren en reageren op de klachten van deze
bezig om te investeren, dan pas ga je geld verdienen.
mensen. En dat heeft onvoorstelbaar veel afbreuk
Maar dan kan het ook ineens hard gaan, als een
gedaan aan hun merk.” Zijn tip voor bedrijven die zich
sneeuwbaleffect. Daarom zeg ik altijd: begin klein en
virtueel sociaal willen presteren, is dan ook vooral aan
eindig groot, ga eerst eens leren en proberen. Maak
social media listening te doen. “Luister naar wat erover
mensen vrij die het ook echt leuk vinden,want dat
jouw merk gezegd wordt en reageer daar ook op.”
stralen ze uit. En het belangrijkste: leer het zelf ook.
En dat is nu precies waar het probleem voor veel
Mensen moeten zich er zelf ook in verdiepen en het
bedrijven zit. Ze zijn bang voor die openheid waardoor
zich eigen maken. Want dat is de basis voor innovatie,
er ook negatieve berichten naar buiten toe kunnen ko-
dat is de basis voor succes.”
Social media zakelijk: 10 tips 1. Maak geen kopie van je eigen homepage. Zorg er voor dat er een reden is voor je doelgroep om je op social media te bezoeken.
2. Begin met luisteren. Nog nooit waren de mogelijkheden voor 1-op-1 contact zo groot. Maak daar dus gebruik van! Bovendien wil je doelgroep gehoord en serieus genomen worden.
3. Wees transparant en eerlijk. Dat wekt vertrouwen. 4. Geef je merk een gezicht. Kies ervoor te communiceren via een persoon in plaats van het bedrijf. 5. Bied je bezoekers iets van daadwerkelijke waarde en vraag hier niets voor terug. De prijs zal zich later terugbetalen.
6. Wees relevant. Deel geen content waar je doelgroep niets aan heeft. Zoek daarom eerst goed uit wat je doelgroep precies wil.
Social media: de cijfers Begin dit jaar bleek uit onderzoek van Nielsen dat we inmiddels ruim 22% van onze tijd op internet besteden aan social networking. Daarnaast blijkt ook dat ongeveer 75% van alle huishoudens wereldwijd minimaal één keer per maand een bezoek brengt aan een social network. Uit onderzoek van KPN blijkt dat in Nederland 37% van de bevolking dagelijks gebruik maakt van social media.
7. Zorg dat je doelgroep je begrijpt. Praat met klanten alsof het vrienden of kennissen zijn. Alleen dan bouw je een werkelijke band op.
8. Accepteer het feit dat je niet meer de volledige macht hebt over wat er over je gezegd wordt. Het toepassen van censuur tast je geloofwaardigheid aan en zal worden afgestraft.
9. Laat consumenten je vinden en naar je toe komen. Wees niet te opdringerig. Zorg voor een juiste dosering.
‘Mensen verbinden zich niet langer met een website, maar wel op social media’ 2 2
|
10. Laat consumenten voor en over je praten. Mensen zullen veel eerder iets kopen dat is aangeraden door een vriend of kennis dan door een reclame-uiting. Zorg dus voor ambassadeurs!
|
2 3