LUKITUS RAHANKÄSITTELY VARTIOINTI
Safe. 3#2010
Case#2 ”Istun nykyään aina kasvot oveen päin, jotta kukaan ei pääse yllättämään minua selän takaa.”
Polemiikki ”Muiden maiden edustajat hymyilevät sille, että meillä kaksi väärennettyä 50 euron seteliä päätyy lehtien otsikoihin.”
Case#1
Rahankäsittelyssä käytettävät laitteet hiljenevät vuorokaudessa vain muutamaksi tunniksi.
6
KENTÄLLÄ > ”Kassahuoneeseen mennään aina turvatarkastusten läpi, ja työkaluja varten on oltava omat lupansa.”
2. G4S Safe
4 > 6 > 11 > 14 > 18 >
Lyhyet Case: Helsinki-Vantaan lentoasema Polemiikki: V채채r채n rahan torjuntaa Case: V채kivalta sairaalassa Maailmalta: Rahahuoltoa 2010-luvun tyyliin
3. G4S Safe
Kynästä. Turvallisuutta vai asiakaspalvelua? >Jyri Vikström Turvallisuusjohtaja G4S Cash Solutions Oy urvallisuus tuo mieliin usein järkälemäisen, siilitukkaisen, huumorintajuttoman ja puhumattoman vartijan. Palvelu puolestaan mielletään hymyksi, tervehtimiseksi ja hyviksi käytöstavoiksi. Palvelussa asiakas on kuningas ja hänen tarpeiden tyydyttäminen takaa asiakkuuden säilyttämisen. Hyvin palveltu asiakas lähtee hyvillä mielin jatkamaan matkaansa ja palaa mielellään takaisin paikkaan, jossa häntä on palveltu hyvin. Turvallisuus on ihmisen perustarve ja turvallisuuden tunne vaikuttaa käytökseemme. Turvallisessa ympäristössä voimme keskittyä paremmin niihin asioihin, joita kulloinkin olemme tekemässä. Asiakaspalvelu on kiinteä osa turvallisuutta ja turvallisuuden tunnetta. Tämän lehden Case-artikkeli kertoo Helsinki-Vantaan lentoasemasta ja sen työntekijöistä. Helsinki-Vantaa on turvallisuuden osalta pitkälle viety työyhteisö, ja siellä työskentelevät henkilöt ovat turvallisuusorientoituneita asiakaspalvelun huippuosaajia. G4S Cash Solutionsin toimittama Cash360-palvelukonsepti lisää turvallisuutta ja antaa henkilökunnalle mahdollisuuden keskittyä vielä aikaisempaa paremmin asiakaspalveluun. G4S on maailman toiseksi suurin työnantaja. Suuruuden yhtenä hyvänä puolena on onnistuneiden konseptien vieminen maasta toiseen, kuten esimerkiksi Cash360. Lisäksi globaalin toiminnan etuina ovat konseptien ja toimintojen tasalaatuisuus ja turvallisuus. Ehkä yksi toiminto, jota on vaikea monistaa maasta toiseen, on asiakaspalvelu. Asia, joka on häirinnyt minua jo jonkin aikaa, on nykynuorten vaikeus puhua vieraille henkilöille ja etenkin asiakkaille. Mistä tämä johtuu, en osaa sanoa. Esimerkiksi Yhdysvalloissa asiakaspalvelu on mahtavaa, siellä kysytään, puhutaan, hymyillään ja päällimmäiseksi jää tunne, että minä olin ainutlaatuinen, koska minut huomioitiin. Tavoitteenamme on olla yksi parhaista työpaikoista Suomessa vuonna 2015. Siihen liittyen kartoitamme jatkuvasti muiden muassa asiakaspalveluosaamistamme yhdessä asiakkaidemme kanssa. Koulutamme henkilöstöä toimimaan asiakaslähtöisesti, turvallisesti ja luotettavasti. Panostamme entistä enemmän esimiestoimintaan ja johtamiseen. Haluamme kuulla hyvistä kokemuksista ja huonoistakin, jos sellaisia on ilmennyt.
LUKITUS RAHANKÄSITTELY VARTIOINTI
T
3#2010
Turvallista ja rauhaisaa joulua.
Tilastot
2
> Lentoasemien matkustajaliikenne 2003–2009
> Työpaikkojen väkivaltatapaukset vuonna 2003
2003
58% miehet 2005
Vakuutusyhtiöiden palkansaajille korvaamista työtapaturmista ja ammattitaudeista oli vuonna 2003 työpaikkaväkivaltatapauksia yhteensä 1464, joista 98 % tapahtui työpaikalla.
44%
42%
terveydenhuolto ja sosiaaliala
naiset
30% muut palvelualat 2007
26%
Valtaosa työntekijään kohdistuneista lievistä pahoinpitelyistä ei arvioiden mukaan tule viranomaisten tietoon.
muut alat
Väkivaltatapauksista 850 (58 %) sattui naisille ja 614 (42 %) miehille.
2009
Milj.
5
10
15
20
Väkivallasta suuri osa tapahtui terveydenhuollon ja sosiaalialan työssä (44 %) tai muussa palvelutyössä (30 %).
Lähde: Hintikka, Noora & Saarela, Kaija Leena: Väkivaltatapaturmat vuonna 2003, Tampereen teknillinen yliopisto, Tampere 2005.
Kotimaan liikenne Kansainvälinen liikenne
> Oulu toiseksi vilkkain lentoasema Vuonna 2009 matkustajia kulki kotimaisten lentoasemien kautta kaikkiaan 16 198 978. Helsinki-Vantaan (12 611 187) jälkeen vilkkain asema oli Oulu (688 860).
65%
93%
Päivystyspoliklinikoiden henkilökuntaan kohdistuneen tutkimuksen mukaan väkivaltaisesti käyttäytyviä potilaita kohtasi päivittäin tai viikoittain 65 % henkilökunnasta.
Saman tutkimuksen mukaan kaikkein parhaaksi (93 % vastaajista) fyysistä turvallisuutta parantavaksi tekijäksi koettiin vartijan läsnäolo. Lähde: Mirva Rasimus: Turvattomuus työtoverina. Kuopion yliopiston julkaisuja 98. 2002.
4
3
2007 2008 2009
>Asiakastyytyväisyys Suomen lentoasemilla
2
Asiakastyytyväisyyttä on mitattu vuosina 2007–2009 kaikilla lentoasemilla. Arvosanat on annettu asteikolla 1–5.
1
Arvosana
Kahvilapalvelut
Ostosmahdollisuudet*
Turvatarkastuksen sujuvuus
Turvatarkastuksen palveluasenne
Lähde Qualitems. Lentoasemien asiakastyytyväisyystieto kerätään yhteistyössä Finncommin ja Finnairin kanssa.
* Kysymys lisättiin vuonna 2009.
Safe. G4S:n sidosryhmälehti. Vinkit, palaute ja osoitteenmuutokset: viestinta@fi.g4s.com Julkaisija: G4S. Pitäjänmäentie 14, PL 2525, 00381 Helsinki. Päätoimittaja: Antti Tolonen antti.tolonen@fi.g4s.com. Toimituskunta: Leila Luoto, Antti Tolonen. Toimitus: Otavamedia/Viestintätoimisto Sanakunta. Painopaikka: Forssa Print Oy. Paperi: Galerie Art 130 g, kansi 200 g. Kannen kuva: Katja Lösönen. ISSN 1797-5786.
Lyhyet
4
5
G4S>STX Finland Oy
Jatkosopimus STX Finland Oy:n kanssa G4S on allekirjoittanut merkittävän jatkosopimuksen STX Finland Oy:n kanssa. G4S vastaa turvallisuusratkaisujen toimittamisesta Helsingin, Rauman ja Turun telakoille. Näin jo viisi vuotta jatkunut yhteistyö saa jatkoa. – STX Finland Oy:lle sopimuksen jatkaminen G4S:n kanssa oli luonnollinen jatkumo aktiiviselle ja avoimelle yhteistyölle.Viimeisimpänä läpimurtona on ollut palvelu-
jen laajentaminen telakoiden paloturvallisuuden puolelle. Tulemme jatkossakin avaamaan uusia ennennäkemättömiä uria yhdessä, kommentoi STX Finland Oy:n riskienhallintapäällikkö PETRI MOISIO. – STX:n päätös sopimuksen uusimisesta on meille selkeä luottamuksen osoitus. Pitkäjänteiseen yhteistyöhön perustuva palveluiden jatkuva kehittäminen on tukenut STX:n onnistumista operatiivisten
G4S>K-Team Päivät
LUKITUS RAHANKÄSITTELY VARTIOINTI
Cash360 kiinnosti K-väkeä
3#2010 6. G4S Safe
K-kauppiasliiton K-TeamPäivät Tampereen Messuja urheilukeskuksessa olivat G4S:lle menestys.Yrityksen osastolla piisasi tungosta siihen malliin, että hetkittäin olisi tarvittu jonotusnumeroita. Noin kymmenhenkinen G4Sedustajisto ei juuri taukoja ehtinyt pidellä. Sisäänheittäjähahmona toiminut leskirouva Gunnel poimi 5300-päisen messuväen
joukosta parhaansa mukaan kauppiaita ja muita avainhenkilöitä. Messuosaston kärkenä ollut Cash360-kassajärjestelmä esiteltiin ennen kaikkea heille. Kaikki muutkin kauppojen työntekijät olivat tervetulleita tutustumaan laitteeseen, joka tietää liikkeissä turvallisempaa, täsmällisempää ja vaivattomampaa rahankäsittelyä. – Kaikilta järjestelmään tutustuneilta olemme ottaneet
yhteystiedot. Heille lähtee kysely, jossa tiedustellaan muun muassa, mitä ideoita osastomme ja tuotevalikoimamme heissä herätti. Mukana on niin tuttuja asiakkaitamme kuin sellaisiakin tahoja, joiden kanssa haluaisimme tulevaisuudessa luoda asiakassuhteen, G4S Cash Solutions Oy:n markkinointi- ja viestintäpäällikkö LEILA LUOTO kertoi.
riskien hallinnassa poikkeuksellisen vaativassa toimintaympäristössä. Onnistumisen taustalla on ollut ensisijaisesti STX:n huippuosaajien kehityshakuisuus ja halu jatkuvasti haastaa meitä uusien lähestymistapojen etsintään. Odotamme innolla mahdollisuutta päästä rakentamaan uusia STX:n menestystä tukevia turvallisuusratkaisuja, vastaa G4S Security Services Oy:n palvelujohtaja REIJO KÄHÄRI.
G4S>Hesburger Hesburger ja G4S jatkavat yhteistyötä:
Yritysturva koko ketjuun
Hesburger ja G4S aloittavat vuodenvaihteessa kolmannen peräkkäisen kolmivuotisen yhteistyökauden. G4S vastaa Hesburger-konsernin omien, noin 110 ravintolan hälytysvalvonnasta. Valvottavia kohteita on aina eteläisimmästä Suomesta Rovaniemelle saakka. Tänä vuonna vanhat kiinteisiin lankaliittymiin perustuvat hälytys-
järjestelmät korvattiin Yritysturvaliittymillä. – Suurimmassa osassa ravintoloitamme lankaliittymä on vain hälytysjärjestelmän ja sähkömittarin etälukemisen takia, sillä olemme siirtyneet puheluissa VOIP-tekniikkaan. Haimmekin nyt nykyaikaisempaa ratkaisua, jonka avulla voimme luopua lankaliittymistä ja samalla säästää rahaa. Uskon myös, että Yritysturvaliittymä on entistä ratkaisua turvallisempi, Hesburgerin turvallisuusasioista vastaava operatiivinen johtaja VESA VIITANEN kertoo. Viitanen arvioi, että Yritysturvaliittymä on käytössä kaikissa konsernin omissa ravintoloissa tammikuun loppuun mennessä.
Nimityksiä
G4S Cash Solutions Oy Niclas Ahlbom on Cash Solutions Oy:n uusi toimitusjohtaja 1.12.2010 alkaen. Ahlbomilla on vahva kokemus ketjuliiketoiminnasta.Viimeksi hän on työskennellyt Suomen Lähikauppa Oy:ssä vastuualueenaan Siwa- ja Valintatalo-ketjujen kauppatoiminnot.
G4S Security Services Oy Jukka Hämäläinen on G4S Security Services Oy:n uusi toimitusjohtaja. Hämäläinen aloittaa uudessa tehtävässään 10.1.2011. Jukka Hämäläinen siirtyy G4S Security Services Oy:hyn Finnair-konsernista, jossa hän on viimeksi toiminut toimitusjohtajana Northport Oy:ssä. Hämäläinen seuraa G4S Security Services Oy:n toimitusjohtajana Petri Peltomaata, joka siirtyy G4S:ltä yksityisyrittäjäksi. Yhteysjohtaja Hannu Tarkkio on nimitetty G4S:n Turvallisuuspalveluihin vastaamaan liiketoiminnan kehittämisestä (1.11.2010).
Cash Solutions Oy mukana Myymälä 2011 -tapahtumassa Uusi palvelu!
Cash360 G4S Cash Solutions Oy on tuonut markkinoille käteisen rahan käsittelyä helpottavan Cash360-palvelun, joka kattaa kaikki rahankäsittelyprosessin osa-alueet ja jolla luvataan kauppiaalle, myymälävastaavalle tai vaikkapa ravintoloitsijalle lisää myyntiaikaa jopa 12 päivää vuodessa. Palvelun kysyntä on ollut erittäin runsasta.
Tervetuloa tutustumaan osastoomme Myymälä 2011 -tapahtumassa Helsingin Messukeskuksessa 2.–3.3.2011.
G4S Cash Solutions Oy muistaa tänä jouluna kehitysmaiden lapsia. Tarjoamme sadalle lapselle koko vuoden kouluruokailun lahjoittamalla varat YK:n alaiseen Maailman ruokaohjelmaan kuuluvalle FEED Projectille. G4S Security Services Oy tukee puolestaan joululahjallaan WWF:n ilmastotyötä.
7. G4S Safe
Kauppa k채y Helsinki-Vantaan lentoasemalla
Suomen suurin turvallisuusorganisaatio
CASH SOLUTIONS
ARI RYTSY, KUVAT JORMA MARSTIO JA FINAVIA
8. G4S Safe
Case.
6
7
8
9 10
Rahankäsittelyssä käytettävät laitteet hiljenevät vuorokaudessa vain muutamaksi tunniksi.
A IR POR T M A P
T2
Gates 30–34
Gates 24–29
CHECK-IN AREA VIP CENTRE
TO HELSINKI
Gates 35–38
TO HELSINKI
VIA SPA
CONGRESS CENTRE
Transfer Desk Smoking area
Gates 11–23
Shopping area
Passport Control
Airport Lounges
Flights to/from Europe
Currency exchange / Tax Free Refund Children’s Playrooms
T1
CHE
C K-
Flights to/from Asia, USA, UK and Russia
TO HELSINKI
REA
Restaurants, Bars & Cafés
IN A
Security Control
Finavia offers a wireless internet connection free of charge at Helsinki Airport. Airport Website: www.helsinkiairport.fi www.helsinki-vantaa.fi
Via Helsinki Website: www.viahelsinki.com
Airport Information 24 h tel. +358 200 14636 (0,57 €/min + lnc)
Helsinki-Vantaa on Suomen kansainvälinen päälentoasema, jossa riittää toimintaa vuorokauden jokaisena tuntina. Pienen kaupungin tunnusmerkit täyttävässä paikassa turvallisuus näkyy niin ilmailussa kuin kentän kaupallisissa palveluissa. 9. G4S Safe
LÄHTÖSELVITYS 400-423
22
240-271 201-232
36
21
37
20
38
19 18
17 16
15
14 LÄHTÖSELVITYS
101-114
13
T2
12
T1
11
SAAPUVAT 2B
SAAPUVAT 2A
HELSINKI-VANTAA
on yli 13 miljoonan matkustajan kenttä, jolta lennetään viikoittain yli tuhat reittilentovuoroa Eurooppaan, Aasiaan ja Yhdysvaltioihin sekä lähes 700 kotimaan viikkovuoroa. Vaiheittain laajentuvan kaukolentoalueen uudisosaan on saatu nykyaikainen matkatavarakeskus sekä matkailijoita hemmotteleva kylpylä. Voimakkaasti uudistunut Helsinki-Vantaa tarjoaa myös monia muita elämyksiä erityisesti ostoksista ja ravintolapalveluista kiinnostuneille. Ulospäin kaikki saattaa näyttää helpolta, mutta todellisuudessa elämysten tuottamiseen tarvitaan useiden eri toimijoiden ponnisteluja. Helsinki-Vantaan toimintaa määrittävät myös ilmailua koskevat turvallisuusvaatimukset, joihin kaikkien kentällä toimivien yritysten ja työntekijöiden on sitouduttava. – Helsinki-Vantaalla toimii noin 1 300 yritystä ja 20 000 työntekijää. Heistä jokaisen työtehtäviin liittyy jollakin lailla myös lentokentän turvallisuus. Siinä mielessä olemme varmasti Suomen suurin turvallisuusorganisaatio, sanoo Helsinki-Vantaan lentoaseman johtaja JUHA-PEKKA PYSTYNEN. Lentoliikenne edellyttää vahvaa turvallisuusajattelua. Esimerkiksi Helsinki-Vantaalla on useita eri alueita, joiden välillä liikuttaessa on kiinnitettävä huomiota sovittuihin turvasäännöksiin. Kyseessä on merkittävä rajanylityspaikka, jossa liikkuu sekä Schengen- että Non-Schengen-maista tulleita matkustajia.
10. G4S Safe
SAAPUVAT 1
T1
T2 Ulos / Sisään Tullilinjasto Turvatarkastus Rajatarkastus Portti Lentomatkustajat Kaukolentojen matkustajat
Helsinki-Vantaalla toimii noin 1 300 yritystä ja 20 000 työntekijää. TURVALLISUUSAUDITOINNIT OVAT OSA ARKEA
Helsinki-Vantaalla on esillä turvallisuuden koko kirjo tila- ja henkilöturvallisuudesta tieto- ja yritysturvallisuuteen saakka. Kentän toiminnasta vastaa lentokenttä- ja lennonvarmistuspalveluja tuottava Finavia Oyj, joka isännän ominaisuudessa korostaa alueen turvallisuusnäkökulmaa. Yritysten vastuulla on huolehtia omien intressiensä puitteissa tarvittavista turvallisuusjärjestelyistä, kuten esimerkiksi rahahuollosta. Niiden lisäksi lentokentän toimintaa ohjaa joukko viranomaisten määrittämiä vaateita, joiden asettamiin vaatimuksiin kaikkien toimijoiden on vastattava. – Ilmailun kansainvälisestä sääntelystä huolimatta HelsinkiVantaan turvallisuutta tehdään sen asiakkaita eikä viranomaisia varten. Turvallisuuden tasoa auditoidaan jatkuvasti sekä yritysten että viranomaisten toimesta. Vuosittain toteutettavien auditointien määrä on merkittävä, kertoo Pystynen.
”Kassahuoneeseen mennään aina turvatarkastusten läpi, ja työkaluja varten on oltava omat lupansa.” – Aikaisemmin rahanvaihto tehtiin esimiesvoimin, mikä sitoi aina jonkin verran työvoimaa. Lisäksi uusi toimintatapa on parantanut turvallisuutta, sillä kassat voidaan tilittää helposti aikaisempaa useammin, toteaa Hatinen. HUOLTOTYÖT JAKSOTETTAVA TARKASTI
Helsinki-Vantaalla ostopalveluina toteutetut turvapalvelut ovat merkittävä työkalu turvallisuuden kehittämisessä ja ylläpitämisessä. Niiden myötä voidaan parantaa toiminnan turvallisuutta sekä täydentää mahdollisesti havaittuja turvallisuusvajeita. Finavian kohdalla ostopalveluiden tarve kohdistuu ilmailun ohella yrityksen pyörittämään kaupalliseen liiketoimintaan. Helsinki-Vantaalta löytyvien Finavian Helsinki Airport Duty Free - sekä Airport Shop -myymälöiden rahahuolto on järjestetty G4S Cash Solutionsin Cash360palveluratkaisun avulla. Kyseinen rahankäsittelyjärjestelmä otettiin käyttöön toukokuussa 2010. – Kauppojen ja ravintoloiden liiketoiminta on Helsinki-Vantaalla merkittävässä asemassa. Siksi myös Finavia haluaa olla mukana kyseisessä bisneksessä, perustelee Pystynen. AUTOMATISOINNILLA LISÄÄ TEHOKKUUTTA
Myymälöiden rahahuollon kilpailutusvaiheessa Finavia antoi siihen kutsutuille toimijoille mahdollisuuden tarjota Helsinki-Vantaan toimintaympäristöön sopivaa ratkaisua. Rajaehtoina olivat rahankäsittelyn luotettavuus sekä lentokentän ympärivuorokautinen toiminta. Valittavan järjestelmän piti olla myös mahdollisimman helppokäyttöinen. – Keskustelimme G4S:n kanssa myös aikaisemmin käytössä olleen manuaalisen rahankäsittelyn mahdollisuudesta, mutta päädyimme lopulta automatisointia hyödyntävään Cash360-palveluun. Tähän asti karttuneiden kokemusten perusteella palvelukokonaisuus tuntuu vastaavan hyvin tarpeitamme, sanoo Helsinki-Vantaan lentoaseman talouspäällikkö TARJA HATINEN. Yhdessä kassajärjestelmän päivityksen kanssa toteutettu rahankäsittelyn automatisointi on nopeuttanut rahanlaskentaa ja lisännyt toiminnan tehokkuutta.
Finavian myymälöiden rahankäsittelyprosessissa käytettävän Cash360-palvelun käytännön haasteena ovat liikkeiden pitkät aukioloajat. Aamuvarhaisesta puoleenyöhön ulottuva kaupankäynti pitää huolen siitä, että rahankäsittelyssä käytettävät laitteet hiljenevät vuorokaudessa vain muutamaksi tunniksi. Automatisoidun kassahuoneen tekniset huoltotoimenpiteet pyritään ajoittamaan kyseiselle ajanjaksolle. Toisena vaihtoehtona on töiden jaksottaminen etukäteen asiakkaan kanssa sovittavan aikataulun mukaisesti. – Sekä G4S:n arvokuljettajia että huoltohenkilöstöä koskevat samat turvallisuusmääräykset kuin muutakin lentoaseman henkilökuntaa. Kassahuoneeseen mennään aina turvatarkastusten läpi. Myös työkaluja varten on oltava omat lupansa, kertoo G4S Cash Solutionsin tuotepäällikkö JANNE SUOMINEN. Laitteiden on oltava hyvässä kunnossa, sillä niiden avulla tapahtuvia rahan nostoja, talletuksia ja vaihtoja tekee päivittäin yhteensä 30 käyttäjää. Korkean käyttöasteen myötä ilmenee toisinaan lievempiä käyttöhäiriöitä, jotka ovat seurausta esimerkiksi seteleiden likaisuudesta. Tällaisten tilanteiden varalta G4S on antanut Finavian vastuuhenkilöille perustason huolto-ohjeistusta, jonka avulla kalusto saadaan nopeasti palautettua täyteen toimintakuntoon. Kaikissa Cash360-palveluun liittyvissä ongelmissa asiakas saa tarvitsemansa avun yhden puhelinnumeron kautta. – Nykyinen tekniikka mahdollistaa rahankäsittelyjärjestelmän etävalvonnan G4S:n konttorilta käsin. Pystymme muun muassa ajamaan uudet ohjelmistoversiot asiakkaan aikataulutoiveiden mukaisesti. Huolehdimme myös niihin liittyvien ohjeistusten tekemisestä, sanoo G4S Cash Solutionsin avainasiakaspäällikkö MIKKO LESKINEN.
11. G4S Safe
-271
33
240 3 0-42
20
40
34
19
16 17
18
15
14 37 ITYS
ELV TÖS
38
LÄH
13
-114
101
12
T1
11
T2 Case.
Helsinki-Vantaa lentoasema
LUKITUS
Tuhansien ovien urakka
12. G4S Safe
G4S Lukkoasema Oy on mukana uusimassa HelsinkiVantaan kulunvalvonta- ja lukitusjärjestelmiä. Muutostöitä on tehty lentokentällä jo useamman vuoden ajan. Helsinki-Vantaan kulunvalvonnan ja lukitusten modernisointi on mittava hanke, jossa korostuu sekä perinteinen lukko-osaaminen että nykyaikaisten kulunvalvontajärjestelmien tuntemus.Vanhan kaluston poistaminen ja uuden asentaminen ei ole yksinkertaista kohteessa, joka on toiminnassa kellon ympäri. – Lentoasemalla on tuhansia ovia, joten työn tekemiseen menee useampia vuosia. Kohteesta löytyy sekä mekaanisia että kulunvalvonnan piiriin kuuluvia ovia. Kaikista tehtävistä toimenpiteistä on aina sovittava tarkasti vartioinnin kanssa, kertoo G4S Lukkoaseman elektroniikkalukkoseppä Ville Lahtinen. Uusien lukkojen, kuluvalvontalukijoiden ja kaapelointien asennuksen ohella G4S Lukkoasema suorittaa Helsinki-Vantaalla myös vanhan järjestelmän purkamista. Lukkosepät huolehtivat iltaisin ja viikonloppuisin lentoaseman lukkopäivystyksestä. Lahtisen mukaan varsinaisen työajan ulkopuolisia keikkoja tulee silloin tällöin. – Yksi tämän urakan erikoispiirteistä liittyy lentoaseman pitkiin etäisyyksiin. Kaikista ovista ei aina pääse kulkemaan, joten työkaluja joutuu joskus kuljettamaan työpisteestä toiseen pitkiäkin matkoja.
Ville Lahtinen Elektroniikkalukkoseppä Työskennellyt alalla yhteensä 12 vuotta. G4S:n palveluksessa vuodesta 2007 alkaen. Harrastukset: Kuntosali, motocross, salibandy. Mikä motivoi työssä? Sen vaihtelevuus. Ns. peruskeikkoja ei juuri ole.
Esa Hakala Elektroniikkalukkoseppä Työskennellyt alalla yhteensä 20 vuotta. G4S:n palveluksessa vuodesta 2007 alkaen. Harrastukset: Kevyt liikunta, moottoriurheilu Mikä motivoi työssä? Sen itsenäisyys ja haasteellisuus. Ikinä ei etukäteen tiedä, mitä edestään löytää.
Teksti: Ari Rytsy Kuvitus: Pietari Posti
Polemiikki.
11 12 13
Laskentakeskukset osallistuvat v채채r채n rahan torjuntaan. > Jussi Kangas Suomen Pankin seteliasiantuntija
> Jari-Pekka Pere Keskusrikospoliisin rikosylikonstaapeli
13. G4S Safe
Polemiikki...
Erikoispainatuksen ansiosta setelin aitoudesta saa viitteitä jo sormituntumalla. Aidossa setelissä osa kuviosta tuntuu selvästi muita kohtia karheammalta. Myös sen painovärit ovat selkeät ja kirkkaat.
Suomen Pankin seteliasiantuntija Jussi Kangas.
V
iimeisen vuoden aikana Suomessa on löydetty yhteensä 1218 väärennettyä euroseteliä. Niistä noin 75 prosenttia on havaittu rahankäsittelyyn erikoistuneissa laskentakeskuksissa. Loput väärennöksistä ajautuvat viranomaisten haltuun lähinnä kauppojen ja tavallisten kuluttajien kautta. Rahaväärennökset ovat suomalaisittain suhteellisen pieni ongelma, mikä selittyy osittain maamme maantieteellisellä sijainnilla. Rajanaapurina ei ole yhtään eurovaltiota, eikä omaa, rahaväärennöksiin erikoistunutta ammattirikollisuutta ole euroaikana esiintynyt. Paljosta on kiittäminen myös viranomaisten jämäkkää otetta rahaväärennösten kitkemiseen. Niiden kohdalla kun on kyse jostain aivan muusta kuin harmittomasta, musteella värjätystä paperinpalasta. – Rahaväärennökset ovat uhka käteisen luottamukselle. Väärästä rahasta koituu aina taloudellisia tappioita, joista aiheutuva menetys jää rahan haltijan kontolle, sanoo Suomen Pankin seteliasiantuntija JUSSI KANGAS. Väärennösten laajemmat vaikutukset ulottuvat syvälle eurojärjestelmään ja kansalliseen rahapolitiikkaan. Laittoman toiminnan takia eurosetelit on rakennettu teknisesti vaikeasti väärennettäviksi tuotteiksi, joiden valmistaminen on kallista. Välillisiä kuluja nostavat myös pankkien ja kauppojen tarvitsemat rahan tunnistuslaitteet, joita ei muuten tarvittaisi. VÄÄRENNÖKSISTÄ TIEDOTETAAN AVOIMESTI
Valtaosa Suomessa tavatuista euroseteliväärennöksistä on lähtöisin Etelä-Euroopan laittomista painotaloista, joiden taustalla on kansainvälinen rikollisuus. Väärennösten levit-
14. G4S Safe
Setelin etupuolella oleva hologrammi muuttuu seteliä kallistettaessa.
UV-valo tuo näkyviin lisää aitojen seteleiden kuituja ja kuvioita.
täjät keskittävät operaationsa joulunajan ja kesälomakauden aikoihin, jolloin rahaa on paljon liikenteessä. Väärällä rahalla maksetuista pienistä ostoksista pyritään samaan mahdollisimman paljon aitoa rahaa suorana hyötynä. – Levittäjät yrittävät saada väärennökset nopeasti liikenteeseen, jonka jälkeen he poistuvat maasta. Suomen kaltaisessa, harvaanasutussa maassa väärän rahan levittäminen on onneksi vaikeaa, sanoo Keskusrikospoliisin rikosylikonstaapeli JARI-PEKKA PERE. Väärennöksistä tiedottaminen on avainasemassa kun halutaan nostaa suuren yleisön valmiustasoa. Poliisi on onnistunut viestinnässään ja havaitut rahaväärennökset ovat saaneet mediassa runsaasti julkisuutta. – Olen keskustellut väärennöstilanteesta muiden maiden edustajien kanssa. He hymyilevät sille, että meillä kaksi
Setelien paperi valmistetaan puuvillakuidusta. Siihen tehdään vesileimoja ja lisätään fluoresoituvia kuituja.
Valoa vasten katsottaessa näkyviin tulevat setelin vesileima, läpikohdistuskuvio ja varmuuslanka, joka kulkee pystysuorana viivana setelin keskivaiheilla. 50–500 euron seteleiden takapuolelta löytyvän, setelin arvoa osoittavien numeroiden väriä vaihtava muste muuttuu vastaavan toimenpiteen yhteydessä purppuranpunaisesta vihreänruskeaksi.
väärennettyä 50 euron seteliä päätyy lehtien otsikoihin. Mielestäni meidän pitää olla ylpeitä siitä, kuinka vakavasti suhtaudumme rahaväärennösten torjuntaan, Kangas toteaa. HUONOKUNTOISET SETELIT POIS KIERROSTA
Suomessa viranomaisten sekä ammattimaisesti rahaa käsittelevien toimijoiden yhteistyö tähtää väärennösten tunnistamiseen ja niiden kierrosta poistamiseen. Tämä edellyttää, että kierrossa olevien aitojen setelien laatu on riittävän korkealla tasolla. – Kahdenkymmenen euron setelin elinikä on noin kaksi vuotta. Isompien setelien kohdalla kyseinen aika on hieman pidempi. Rahahuoltoon osallistuvat yritykset seuraavat setelien laatua jatkuvasti. Siinä mielessä G4S:llä ja
muilla rahanlaskentaan osallistuvilla toimijoilla on tärkeä rooli, sanoo Kangas. Laatutasoltaan kiertoon kelpaamattomat setelit tunnistetaan teknisillä laitteilla, jotka hylkäävät revenneet, likaiset tai pahasti kuluneet yksilöt. Poistolistalle saattaa joutua esimerkiksi pesukoneen kautta kulkenut seteli, jonka hologrammi on vaurioitunut tai jonka paperin koostumus on olennaisesti muuttunut. Laadunvalvonnan ohella Suomen Pankki pyrkii olemaan koko ajan muutaman askeleen väärentäjiä edellä. Toistaiseksi kaikkia turvatekijöitä onnistuneesti jäljittelevää ”superseteliä” ei ole havaittu. – Tällä hetkellä kehitysputkessa on setelisarjan uusiminen. Turvateknisen päivittämisen on tarkoitus hankaloittaa väärentämistä entisestään, Kangas valottaa.
15. G4S Safe
Case.
14 15 16 17
”Potilaani tarttui yllättäen rinnuksistani kiinni ja nosti ilmaan. Olin juuri ommellut häneltä haavan.”
Sairaaloiden katala kuokkavieras. > Sairaaloiden työntekijät kohtaavat väkivallan uhkaa työssään lähes päivittäin. Esimerkiksi Vaasan sairaanhoitopiirissä tapauksia on 400 vuodessa. Riskikartoitus käynnistyi lokakuussa. ANNE KYTÖLÄ KUVAT KATJA LÖSÖNEN
aasan keskussairaalassa on vuosittain noin 400 väkivalta- ja uhkatilannetta. Usein yksi ja sama henkilö aiheuttaa monta tilannetta. Tyypillisimmät uhkatilanteet johtuvat päihtyneen häiriköinnistä tai siitä, että potilaan saattojoukko hermostuu mielestään liian hitaaseen hoitoon. Turvallisuuspäällikkö TIMO TOIVONEN ei halua vertailla väkivallan riskin suuruutta Vaasan keskussairaalan 88 eri yksikössä, koska menossa oleva riskikartoitus on kesken. Hänen mukaansa jokaiseen työtehtävään sairaalassa sisältyy riskejä. Riskikartoitus käynnistyi lokakuussa, ja marraskuun alkupäiviin mennessä jo yli 60 prosenttia osastoista oli vastannut kyselyyn. – Eniten parannettavaa on – kuten aina – tiedon kulussa ja asioiden esiintuomisessa, Toivonen arvioi alustavia tuloksia. Turvallisuuskulttuurin sisäistäminen osaksi jokapäiväistä hoitotyötä vie myös aikaa.
SECURITY SERVICES
V
AGGRESSIIVISEMPAA JA ARVAAMATTOMAMPAA
Väkivallasta on tullut arvaamattomampaa. Vahtimestareiden esimiehen ROGER AHLBÄCKIN ja päivystyspoliklinikan osastonhoitajan TANJA > 16. G4S Safe
Vahtimestareiden esimies Roger Ahlbäck ja G4S:n palvelupäällikkö Juhani Jaaksi seuraavat vuoronvaihtumista sairaalan infossa.
Päivystyspoliklinikan hoitajilla on henkilökohtaiset hälyttimet, joilla voi pyytää vahtimestarin tai vartijan apuun.
G4S:n vartija Mika Maskulin.
Turvallisuuspäällikkö Timo Toivonen kuuntelee päivystyspoliklinikan apulaisosastonhoitaja Ann-Katrin Brandtbergin ehdotuksia turvallisuuden parantamiseksi.
Mika Maskulin saapuu työvuoroonsa Vaasan keskussairaalaan Sasu Laaksosen kyydissä.
17. G4S Safe
ROIVAISEN mukaan ennen oli enemmän humaltuneita asiakkaita. Nyt väkivalta tulee usein yllätyksenä, sillä päihteiden sekakäyttöä ja huumeita on hankalampi havaita. Tanja Roivainen muistaa omalta 13-vuotiselta uraltaan kaksi pelottavaa tilannetta. Molemmissa tapauksissa uhkaavan tilanteen aiheutti mielenterveyspotilas, ja tilanteet laukesivat puhumalla. Roivainen ei enää tee itse hoitotyötä, vaan keskittyy päivystyspoliklinikan hallinnollisiin töihin. Hänellä on 63 työkaveria johdettavanaan. – Istun nykyään aina kasvot oveen päin, jotta kukaan ei pääse yllättämään minua selän takaa, Roivainen toteaa. Roivaisen mukaan henkilökunnan työssään kohtaama väkivalta on useimmiten sanallista uhkailua, haukkumista ja nimittelyä. Käsiksi käymisiä sattuu harvoin. – Olisikohan niitä ollut pari kolme urani aikana. Roivaisen näkemys väkivallasta työpaikallaan on samanlainen kuin MIRJA RASIMUKSEN vuonna 2002 julkaistussa väitöskirjassa. Rasimus tutki Kuopion yliopistossa tarkastetussa väitöskirjassaan päivystyspoliklinikoiden henkilökunnan kokemaa väkivaltaa ja turvattomuutta. Rasimuksen tulos oli, että 56 prosenttia vastanneista on kohdannut fyysistä uhkailua ja väkivaltaa. Sanallinen uhkailu on sitäkin yleisempää, ja sitä on myös totuttu sietämään hyvin pitkälle. 30 vuotta päivystyspoliklinikalla työskennelleellä apulaisosastonhoitaja ANN-KATRIN BRANDTBERGILLÄ on fyysisestä väkivallasta omia kokemuksia. – Olin nuori hoitaja, ollut alle vuoden töissä, kun yksi potilaani tarttui yllättäen rinnuksista kiinni ja nosti ilmaan. Olin juuri ommellut häneltä haavan.
telyn aiheuttamista sairauspoissaoloista ja sijaisen palkkaamisesta aiheutuneista kuluista. Toivonen pitää lainmuutosta hyvänä, sillä se lisäisi henkilöstön työturvallisuutta ja saattaisi vähentää pahoinpitelyjä. Se madaltaisi myös kynnystä viedä asioita eteenpäin esitutkintaan. Vaasan sairaanhoitopiirissä on vuosittain muutamia väkivallasta aiheutuneita sairauspoissaoloja.
Sanallinen uhkailu on fyysistä väkivaltaa yleisempää, ja sitä on myös totuttu sietämään hyvin pitkälle.
VAHTIMESTARIN JA VARTIJAN YHTEISTYÖTÄ
Sairaalan vahtimestarit ja G4S:n vartijat tekevät tiiviisti yhteistyötä ja auttavat toisiaan tarpeen tullen. Kun yön päivystyspoliklinikalla vartioineen MIKA MASKULININ vuoro päättyy, hän käy kirjoittamassa raporttinsa yön tapahtumista vahtimestareiden työskentelytiloissa sairaalan pääaulassa. Maskulin kirjoittaa raporttinsa tietokoneelle, ja se lähtee samalla kertaa tiedoksi sairaalan ja G4S:n vastuuhenkilöille. Vahtimestaritkin ovat siirtymässä samaan sähköiseen raportointijärjestelmään, mutta vielä marraskuussa raportit kirjoitetaan käsin mustaan vahakantiseen vihkoon. – Sähköinen raportointi parantaa tiedon kulkua, sillä nyt tärkeitä asioita saattaa unohtua vihkoon, vahtimestari KIM ÅLANDER sanoo.
JO VARTIJAN LÄSNÄOLO RAUHOITTAA
LIEVÄ PAHOINPITELY VIRALLISELLE SYYTTÄJÄLLE
Rikoslain mukaan lievä pahoinpitely on tällä hetkellä asianomistajarikos. Lakiin esitetään kuitenkin muutosta siten, että työtehtävissä tapahtuneesta lievästä pahoinpitelystä tulisi virallisen syytteen alainen. Myös työnantajalla olisi mahdollisuus haastaa pahoinpitelijä oikeuteen ja vaatia korvausta aineellisista vahingoista ja pahoinpi-
18. G4S Safe
70 eri kieltä
LUOTO PIETARSAARI
KARTTA VAASAN SAIRAANHOITOPIIRI
Roivaisen mukaan päivystyspoliklinikan henkilökunta ei koe väkivallan uhkaa isona ongelmana. Mieliä rauhoittaa tieto siitä, että apu on tarvittaessa lähellä. – Vartija rauhoittaa päivystyspoliklinikan ilmapiiriä jo pelkällä läsnäolollaan. Hoitajilla on kaikilla myös henkilökohtaiset hälyttimet, joista lähtee hälytys omalle vahtimestarillemme ja G4S:n vartijalle. G4S on tuottanut turvallisuuspalveluja Vaasan sairaanhoitopiirille vuodesta 2003 lähtien. G4S:n vartija päivystää sairaalan päivystyspoliklinikalla joka yö, ja hälytystapauksissa apuun tulee myös kiertävä vartija. – Hälytykset menevät myös G4S:n palvelukeskukseen, G4S:n palvelupäällikkö JUHANI JAAKSI kertoo. Brandtberg muistaa menon olleen öisin aika villiä, ennen kuin vartija aloitti päivystyksensä poliklinikalla. Toimintakulttuurikin oli erilainen, sillä ovet olivat auki yötä päivää. Nyt ovet ovat lukossa ja kulku kontrolloidumpaa. Yövartija päivystyspoliklinikalla on ollut 1990-luvun lopusta lähtien. – Aluksi vartija oli vain viikonloppuisin, nyt joka yö. Toivottavasti vartiointi saataisiin tulevaisuudessa ympärivuorokautiseksi, Brandtberg sanoo.
Vaasan sairaanhoitopiiri järjestää erikoissairaanhoidon palvelut 15 omistajakuntansa väestölle. Alue ulottuu Pohjanmaan rannikolla Luodon kunnasta Kristiinankaupunkiin. 165 000 asukkaasta noin 51 prosenttia puhuu äidinkielenään ruotsia. Ruotsinkielisyyden lisäksi Vaasan sairaanhoitopiiri on monikulttuurinen:Vaasa on Helsingin,Vantaan ja Espoon jälkeen Suomen kansainvälisin kaupunki.Vaasassa puhutaan noin 70 eri kieltä. Kansainvälisyys näkyy konkreettisesti Vaasan keskussairaalan infossa, jossa vahtimestarit päivystävät. Tulkkeja tarvitaan usein asiakaskontakteissa ja hoitotyössä.
PEDERSÖRE
UUSIKAARLEBYY
ORAVAINEN
MUSTASAARI
VÖYRI-MAKSAMAA
VAASA VÄHÄKYRÖ
LAIHIA MAALAHTI
KORSNÄS
NÄRPIÖ
KASKINEN
KRISTIINANKAUPUNKI
Juhani Jaaksi on aloittanut G4S:n palvelupäällikkönä Pohjanmaalla ja Etelä-Pohjanmaalla elokuussa.
Kim Ålander ja Roger Ahlback käyvät läpi raporttia.
Vartija rauhoittaa päivystyspoliklinikan ilmapiirin jo läsnäolollaan. Hoitaja Katja Lehtola vaihtaa kuulumisia Mika Maskulinin kanssa.
Vahtimestareiden esimies Roger Ahlbäck.
19. G4S Safe
Ajankohtaista
18 19
https://www. rahahuolto.fi
Käteinen rahahuolto siirtyy 2010-luvulle G4S Cash Solutions Oy lanseeraa ensi vuoden alkupuolella sähköisen asiakasportaalin, jonka alta löytyvät kaikki käteisen rahahuollon peruspalvelut. Kellon ympäri käytössä oleva järjestelmä tarjoaa myös kattavat työkalut yhteydenpitoon sekä raportoinnin ajantasaiseen seurantaan. ARI RYTSY, KUVA VESA KOSKELAINEN
G4S Cash Solutionsin automatisoitu Cash360rahankäsittelyratkaisu saa alkuvuodesta seuraajakseen käteisen rahahuollon online-palvelun. Palvelu löytyy osoitteesta https:// www.rahahuolto.fi. Uuden innovaation kehittäminen on yrityksen myyntijohtaja JANNE KOLEHMAISEN mukaan ollut tietoinen ratkaisu, jonka avulla G4S haluaa viedä koko alaa eteenpäin. – Kyseessä on meidän asiakkaillemme ilmainen palvelu. Se tulee uudistamaan rahahuoltoa ja lisäämään siihen liittyvää proaktiivista viestintää. Suuremmassa mittakaavassa rahahuolto on säilynyt samanlaisena sitten 1990-luvun päivien, jolloin pankit ulkoistivat siihen liittyvät prosessit muille toimijoille. Palvelukanavana toimivat edelleen kirjeet, faksit, sähköpostit ja puhelinsoitot, jotka edellyttävät toimitusketjun molemmissa päissä merkittävää määrää manuaalisia toimenpiteitä ja tarkistuksia. G4S Cash Solutionsin uuden palvelun myötä suuri osa rahahuollon prosesseista siirtyy
20. G4S Safe
tietoverkkoihin. Tämän myötä esimerkiksi rahatilityksissä käytettyjen tilityslomakkeiden kynällä täyttäminen häviää pikku hiljaa. Sähköisessä toimintaympäristössä kaikki tilityksessä tarvittavat tiedot syötetään suojattuun tietojärjestelmään helppokäyttöisten valikoiden kautta. KÄYTTÄJÄOIKEUDET HELPOSTI MÄÄRITELTÄVISSÄ
Kaikessa yksinkertaisuudessaan rahahuolto.fi-palvelun kautta on mahdollista huolehtia tilitysilmoitusten ohella myös arvokuljetuksen muutoksista, vaihtorahan ja rahahuoltoon liittyvien tarvikkeiden tilaamisesta sekä käteisen rahan tilityksiin liittyvien raporttien hankkimisesta, jotka ovat nähtävissä lähes reaaliaikaisesti. Järjestelmä mahdollistaa eritasoisten käyttäjäoikeuksien laatimisen, minkä avulla voidaan helposti kontrolloida vaikkapa yksilökohtaisia rahantilausvaltuuksia. Sähköisessä toimintaympäristössä tilitysilmoitus on mahdollista tilata suoraan sähköpostiin, jolloin yrityksessä säästytään paperito-
sitteiden arkistoinnilta. Yritysturvallisuuden kannalta merkittävä ominaisuus liittyy määräaikaisten tai kesätyöntekijöiden valtuutuksiin ja niiden peruuttamisiin, jotka on perinteisesti hoidettu pankin kautta kulkevalla valtakirjalla. Rahahuolto.fi-palveluun voidaan määrittää tietyn käyttäjätunnuksen voimassaoloaika, joka katkeaa sovittuna ajankohtana. Nordea Pankin Cash Management Sales -yksikön johtaja JUKKA MATTILA näkee online-rahahuollon käyttöönoton merkittävänä kehitysaskeleena. – Kyseessä on iso uudistus, joka lisää yritysten rahaliikenteen ennakoivuutta ja turvallisuutta. Keskustelut asiakkaidemme kanssa ovat osoittaneet, että mielenkiintoa tämäntyyppiselle palvelulle on olemassa. Sen edut tulevat parhaiten esiin sellaisissa yrityksissä, joilla on useita rahankäyttöpisteitä.
Neljä faktaa rahahuollon tietoturvasta Rahahuolto.fi-palvelun turvaamiseksi käytetään SSL (Secure Sockets Layer) -salausta. SSL-salaus on kaikkien suomalaisten verkkopankkien hyödyntämä suojausmenetelmä. Rahahuolto.fi-palveluun kirjautuminen edellyttää aina sähköistä tunnistautumista sekä käyttäjäkohtaisia oikeuksia. Perinteisesti rahahuollossa käytettävät faksi ja sähköposti siirtävät tiedon salaamattomana.
21. G4S Safe
Rahahuollon uusi aikakausi https://www.rahahuolto.fi
G4S Cash Solutions Oy | PL 2525, 01741 Vantaa | www.g4s.fi