Helprintin asiakaslehti
HELP
TTA UO UU RINT L
... Lue mm. uudenkarhea
sta Ferag-n itomolin jasta.
2 • 2010
3 miljoonaa tasalaatuista Oriflame-kuvastoa
Miten me sen teemme? Oriflame haastaa Helprintin yhä uudelleen, sillä 17 kertaa vuodessa ilmestyvässä, 124-sivuisessa katalogissa värien, tuoksujen ja tehosteiden on oltava juuri oikeanlaisia. Ammattitaitoisten työntekijöiden yhteispeli toimii saumattomasti ja jokainen ottaa vastuun tehtävästä tuotteesta.
Jälkikäsittely Jälkikäsittelyssä saadaan mukaan liitteet, liitetään osat yhteen ja leikataan tasaiseksi. Huonot tuotteet hylätään. Oriflamen kolmen miljoonan painos on volyymiltään suurin yksittäinen työ, joka menee jälkikäsittelyn kautta.
4.
Tuotantoinsinööri Karo Häkkinen
Tuotanto
3.
Toimivan tekniikan ja taitavien painajien yhteispelillä syntyy tasalaatuista työtä. Painajat tarkkailevat painotuotetta kaiken aikaa, säätäen väriä, taittoa ja kohdistusta tarpeen tullen. Näin jokainen kolmesta miljoonasta Oriflamen kuvastosta on korkealaatuinen. Tuotantopäällikkö Panu Torniainen
1.
Asiakaspalvelu Oriflame esittää toiveensa asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka pohtivat, miten ne toteutetaan. Asiakassuhdetta hoitavat tiiminä yhteyspäällikkö, asiakasyhteyshenkilö ja myyntipäällikkö. Asiakas voi aina ottaa yhteyttä tuttuun ihmiseen ja häntä palvelevat henkilöt ovat ajan tasalla tuotteesta. Yhteyspäällikkö vastaa teknisestä osaamisesta ja asiakasyhteyshenkilö sopii mm. pakkaamisesta, aikatauluista ja kuljetuksesta.
2.
Asiakaspalvelupäällikkö Jyrki Pitkänen
Prepress Kuvasto asemoidaan sylinterille Oriflamen lähettämästä valmiista sivumateriaalista. Asiakas säätää kuvat painomenetelmän mukaan ja tekee sivuista värihallitut vedokset. Helprintissä aineisto käsitellään kaiverruskoneelle sopivaksi, minkä jälkeen se voidaan siirtää kaiverrukseen. Painamisen alkaessa Oriflamen edustaja käy paikan päällä tarkastamassa kansistartin ja painotuotteen, jotta ne ovat juuri oikeanlaiset. Silloin hiotaan vielä nyanssit, kuten värisävyt, asiakkaan toivomusten mukaisiksi.
Tuotantoinsinööri Risto Vallenius
"A
SIAKASPALVELU TARKKAILEE tuotteen laatua koko prosessin ajan. Tuotteen on oltava asiakkaan odotusten mukainen. Se pitää olla pakattu oikein ja sen pitää olla ajoissa oikeassa osoitteessa. Kolmen miljoonan kuvaston kuljettamiseen Moskovaan tarvitaan 30 rekkaa, joten kuljetusten organisointi on tärkeää. Tullimuodollisuuksien on oltava kunnossa. Lisäksi asiakaspalvelu vastaa asiakkaan kysymyksiin ja hoitaa viime hetken muutokset, Jyrki Pitkänen kertoo.
Helprintin asiakkaat saavat palvelua omalla kielellään tärkeimmillä markkinoilla Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Venäjällä. – Kielitaito on ehdottomasti vahvuutemme, samoin palvelualttius ja joustavuus. Asiakasta palvellaan tarvittaessa 24/7. Oriflame arvostaa korkealaatuista painotuotetta ja Helprintin tuotanto on saanut kokeilla ja kehittää uutta asiakkaan vaativien toiveiden mukaan. – Oriflamen kuvasto on volyymiltään suuri työ – se ilmestyy 17 kertaa vuodessa. Suurten painosten hallinta ja läpivienti aikataulun mukaisesti on vaativaa ja kehittää organisaatiotamme. Kosmetiikkayrityksen kuvastoon kuuluvat tuoksut, värit ja näytteet, sekä Oriflamen tapauksessa myös erikoisefektit, kuten folioinnit, kimalteet ja lakkaukset, Pitkänen kuvailee. Asiakaspalvelu on yhdistävä tekijä kaikkien toimijoiden välillä. – Teemme läheistä yhteistyötä jokaisen osaston,
erityisesti myynnin ja tuotannon kanssa. Niinpä onkin erittäin tärkeää, että me asiakaspalvelussa työskentelevät ihmiset tunnemme tuotannon mahdollisuudet hyvin, Pitkänen kertoo. – KUN MATERIAALIA TULEE PREPRESSIIN, olennaisinta on kaksi asiaa: materiaalin pitäisi olla ajoissa ja hyvin tehty. Oriflamen kanssa kumpikin toteutuu hyvin, sillä kuvaston tekijät ovat ammattilaisia. Kuvat ovat hyviä ja kuvankäsittely on vakioitu. Värierottelu on esimerkiksi tehty standarditavalla joka kerta. Yhdessä katalogissa on satoja kuvia. Kun ne on käsitelty aina samalla tavalla, painaminen helpottuu. Tästä syntyy tasapaino: vaativa asiakas tekee oman osuutensa hyvin, Risto Vallenius pohtii. Myös sylinterinvalmistus haastetaan joka katalogia tehtäessä. – Joudumme taittamaan jokaisen katalogin eri tavalla, jotta esimerkiksi tuoksuväri saadaan juuri niil-
"Kolmen miljoonan kuvaston kuljettamiseen Moskovaan tarvitaan 30 rekkaa."
"Tästä syntyy tasapaino: vaativa asiakas tekee oman osuutensa hyvin."
Jyrki Pitkänen
Risto Vallenius
le sivuille kuin halutaan. Se on meidän mielestämme hyvää asiakaspalvelua, vaikka vaatiikin lisätyötä. Aineistonkäsittelyssä tiedon kulkeminen henkilöltä toiselle on avainasemassa. – Jos tietoa kuljettava ketju katkeaa, mikään ei toimi. Olennaisimpia taitoja työntekijällä ovatkin asiantuntemus ja kommunikointitaidot. Tämä on myös kustannuskysymys, sillä väärin tehty työ maksaa. Tämän vuoksi panostamme sisäiseen viestintään. Toisaalta tehtävämme on korjata myös asiakkaan tekemiä virheitä prepress-vaiheessa. Reagoimme heti, jos materiaali vaikuttaa jollakin tavalla vääränlaiselta. Tunnemme asiakkaidemme tyylin, Vallenius kertoo.
paperia turvotetaan tai kiristetään tarpeen mukaan. Värikohdistuksen on mentävä täsmälleen kohdalleen. – Helprintin syväpainokoneilla voidaan ajaa isojakin sivumääriä ulos painokoneesta, jolloin jälkikäsittely suoritetaan suoraan painokoneen perässä. Valmiit tuotteet tulevat esimerkiksi lavalle pakattuina, asiakkaan valitsemassa nippukoossa. Tällainen tuote on muun muassa Pirkka, jossa on 108 sivua. Toki suuremmatkin sivumäärät ovat mahdollisia, mutta formaatti ratkaisee lopullisen tuotantotavan. Tuotteet, joita ei voida ajaa suoraan painokoneelta suuren sivumäärän, erilliskannen tai liitteiden vuoksi, jälkikäsitellään nitomon stiftauslinjoilla.
SYLINTERIT KAIVERRETAAN, kun data on käsitelty. Kaiverruksen jälkeen työ lähetetään suoraan painokoneelle. Sylinterikoko on lähes portaattomasti valittavissa, joten eri formaateille saadaan sopivan kokoinen sylinteri, eikä hukkapaperia synny turhaan. – Yhtä tuotetta varten tarvitaan kahdeksan sylinteriä: neljä väriä paperin kummallekin puolelle. Pehmeää kuparia kaiverretaan timantilla, minkä jälkeen sylinteri kromataan, jotta se kestää rasitusta. Sylinterin valmistus on tarkkaa työtä, vakuuttaa Panu Torniainen. Painokone painaa ensin toiselle puolelle paperia kaikki neljä väriä, sitten toiselle. Sen jälkeen paperi leikataan liuskoiksi ja päälle lisätään tarvittaessa tuoksuvärit mille tahansa sivulle. Painokoneen taittolaite kerää sivut sisäkkäin oikeaan järjestykseen. Paperi on orgaanista ainetta ja sen kosteus vaihtelee. Tämänkin vuoksi painokonetta on säädettävä kaiken aikaa, ja
– ORIFLAME ON INNOVATIIVINEN ASIAKAS myös jälkikäsittelyn kannalta. Kaikki erikoisefektit ja pinnoitukset saadaan mukaan jo painoprosessin aikana. Jälkikäsittelyssä kuvaston eri osat eli arkit, liitteet ja kannet nidotaan yhteen ja leikataan asiakkaan haluamiin mittoihin. Lisäksi voimme uuden investointimme myötä liittää muun muassa tuoksutarroja kuvastoon, Karo Häkkinen selvittää. Jälkikäsittelyssä on töissä 25 henkilöä. Asiakkaille työntekijöiden ammattitaito välittyy laadukkaiden painotuotteiden kautta, mutta tehtaassa työskenteleville ammattitaito näkyy jokapäiväisessä työnteossa, koneiden käytössä ja niiden säätöjen muuttamisessa. – Luonnon materiaalina paperi on haastava ”työkaveri” ja ammattitaitoa tarvitaan jokaisen tuotteen laadun takaamiseksi. Personoitujen tuotteiden myötä on entistä tärkeämpää, että juuri oikea tuote menee oikeaan paikkaan. Selek-
tiivisen liitteistyksen avulla saadaan esimerkiksi aikakauslehden väliin alueellinen mainos tietyn paikkakunnan jakeluun tai nais- ja mieslukijalle voidaan lähettää eri liite. Tuotteet on myös mahdollista osoitteistaa jälkikäsittelyn yhteydessä. – Oriflamen kolmen miljoonan painos on volyymiltään suurin yksittäinen työ, joka menee jälkikäsittelyn kautta tällä hetkellä. Keskimäärin 12 miljoonaa eri painotuotetta, arkkia, kantta ja liitettä, kootaan joka numerossa valmiiksi kuvastoiksi. Nitomolinjalta tuotteet tulevat valmiiksi pakattuina lavoilla, jotka siirretään varastoon odottamaan kuljetusta asiakkaalle, Häkkinen kertoo. Helprint on juuri investoinut uuteen Ferag-nitomolinjaan, josta kerromme lisää seuraavalla sivulla. Se auttaa jälkikäsittelyä pysymään tiukoissa aikatauluissa. TYÖNJOHTO JA TUOTANNONSUUNNITTELU keskustelevat jatkuvasti keskenään tuotteen kokonaisuudesta. Tiedonkulku eri vaiheista vastaavien tiimien välillä on erittäin tärkeää. Työtä tehdään vuorotyönä, joten tiedon on oltava myös eri aikoina samaa työtä tekevien käytössä. Mikkelin tehtaalla on yhteensä noin 220 työntekijää. – Työmääräin on toimivan yhteispelin perusta, sillä siinä on työntekijöille kaikki olennainen tieto tuotteesta. Sen lisäksi korostaisin tuotannonsuunnittelun ja asiakaspalvelun ihmisten välisen keskustelun merkitystä. Asiakkaan kanssa sovitusta liitteestä, sivumääristä, painosmääristä ja paperista pitää tulla tieto joka vaiheen työntekijöille. Näin saamme huippulaatua aikaan, Häkkinen tiivistää. =
"Värikohdistuksen on mentävä täsmälleen kohdalleen."
"Luonnon materiaalina paperi on haastava työkaveri."
Panu Torniainen
Karo Häkkinen
Printti pääsee lähelle
60 %
tehokkaampi nitomolinja
H
elprint korvaa toisen vanhoista Ferag-linjoistaan ja kaksi Müller-Martini -linjaa uudella Ferag-nitomolinjalla. Jos nitomolinjan tehokkuutta mitataan vertaamalla tehtyjä kappaleita per tunti per työntekijä, niin jälkikäsittelyn tehokkuus kasvaa 60 %. Tätä taustaa vasten kolmen miljoonan euron investointi on kannattava kauppa. – Uusi Ferag on nopea, mutta myös joustava. Automaattinen esi-
Seuraava
asettelujärjestelmä nopeuttaa eri töiden vaihtoa koneelle, joten kuntoonlaittoajat lyhenevät ja tuotantoaika kasvaa. Tämä mahdollistaa linjan optimaalisen käytön ja joustavan kuormittamisen. Uudessa koneessa on mahdollisuus irtoliitteistykseen ja -tarroitukseen. Saamme liitteeksi muun muassa tarroja, asiakaskortteja, koodillisia alennuskuponkeja ja raaputusarpoja tai vaikka CD-levyjä, Karo Häkkinen kertoo. Linjaa tehdään parhaillaan. Sen osat saapuvat Helprintiin huhtikuussa ja heinäkuussa Feragin pitäisi olla täydessä toiminnassa. – Asiakkaan kannalta olennaista on, että pystymme tekemään tuotteita nopeassa aikataulussa.
Vaatetussuunnittelu ja Helprint. Mitäh?
L
ue verkosta vaatetussuunnittelun ja pukutaiteen koulutusohjelmasta maisteriksi valmistuvan Merja Parkkisen opinnäytetyöstä, jossa tuoksuva painotuote elävöittää skenaarioita tulevaisuuden pukeutumisesta. Parkkisen ja muiden Taideteollisen korkeakoulun opiskelijoiden Masters of Art -näyttely on avoinna 12.5.–13.6.2010 Elefantti-korttelissa, Aleksanterinkadun ja Katariinankadun kulmassa. Lue lisää: www.helprint.fi
Uuden Ferag-linjan osoitteistus- ja liitteistysmahdollisuudet yhdistettynä nopeuteen ovat omiaan palvelemaan juuri viikoittaisia asiakkaita. Kaikkien töiden osalta aikataulussa pysyminen on jälkikäsittelyssä suuri haaste, koska se on viimeinen työvaihe. Jos viivytyksiä on tullut, ne ovat hidastaneet tuotteen kulkua, ja meidän täytyy kuroa aikataulu taas kiinni. =
– alkusyksystä 2010!
Tuottaja Maarit Niemi (maarit.niemi@sanakunta.com), tekstit Päivi Brink, Maarit Niemi, graafinen suunnittelu Päivi Roström.
T
utkimuksen mukaan printtimedian arvo asiakkaalle syntyy fyysisyydestä: Printti tarjoaa mahdollisuuden lähestyä lukijaa monien aistien kautta, ja se on intuitiivinen sekä tuttu käyttöliittymä – konkreettinen tuote, joka kulkee helposti mukana. – Tulokset vahvistivat käsitystämme siitä, mihin ollaan menossa. Niitä tullaan käyttämään merkittävästi hyväksi toimintaamme kehitettäessä, sanoo kehitysjohtaja Tarja Kyllönen. Vaikka printin käytön arvellaan hiljalleen vähenevän, uskovat asiakkaat vahvasti printtimedian tulevaisuuteen. Printillä päästään lähelle asiakasta, joka myös keskittyy painettuun tuotteeseen muita medioita paremmin. – Vastauksista kävi ilmi, että printillä uskotaan olevan painoarvoa. Kuluttajat kokevat sen arvokkaaksi ja tyylikkääksi tavaksi lähestyä, toteaa Kyllönen. – Tutkimuksessa esiin tulleet printin vahvuudet ja printtimedian arvon kiteytyminen ilahduttivat minua henkilökohtaisesti suuresti, hän lisää. Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena, yhteistyökumppanina Symbioosi Partners Oy. Mukana yrityksessä on myynnin professori Petri Parvinen sekä Aalto-yliopiston opiskelijoita. =
Groove on Helprint Oy:n asiakaslehti. Päätoimittaja Jan Johansson (jan.johansson@helprint.fi). Toimitus Viestintätoimisto Sanakunta.
Helprint tutki Suomessa ja Ruotsissa, mitä sen asiakkaat ajattelevat painoalan tulevaisuudesta.
Helprint - even groover than you think.
Investointi kertoo uskosta tulevaan
K
olmen miljoonan euron investointi Feragnitomolinjaan kertoo niin meille työntekijöille kuin teille asiakkaillekin, että Helprintissä uskotaan tulevaisuuteen. Graafisella teollisuudella on valoisa tulevaisuus – ainakin alan parhaille osaajille. Pystymme kehittämään ja monipuolistamaan tarjontaamme ja asiakaspalveluamme uuden investoinnin avulla. Asiakas toivoo erilaisia ja eri kokoisia liitteitä, tarroja ja näytteitä ja meidän tehtävämme on pohtia, miten toiveet saadaan kustannustehokkaasti toteutettua. Jälkikäsittelyn merkitys Helprintin laadukkaiden tuotteiden valmistuksessa on aivan olennainen. Nopeuden lisäksi paMeidän tehtävämme on nostamme monipuolisuuteen. Esimerkiksi selektiivipohtia, miten asiakkaan sessä jakelussa voi lehtinitoiveet saadaan kustannuspussa peräkkäisten tilaajien lehdissä olla täysin eritehokkaasti toteutettua. laiset liitteet, riippuen esimerkiksi asiakkaan harrastuksista tai muista kiinnostuksen kohteista. Meillä on reipas tekemisen meininki ja työntekijöistä huokuu vahva usko tulevaan. Hyvä niin, sillä ilman ammattitaitoisia ja ahkeria työntekijöitä ei uusimmillakaan linjoilla nidota yhtään lehteä. Uusilla koneilla työntekijöiden taidot korostuvat, koska yksinkertaisia työvaiheita automatisoidaan ja jäljelle jäävät työt vaativat rautaista ammattitaitoa. Nämä miehet ja naiset huolehtivat jatkossakin siitä, että asiakkaidemme painotuotteet valmistuvat laadukkaasti.
HELPRINT on Pohjoismaiden suurin syväpaino ja osa CirclePrinters -konsernia. Helprint on erikoistunut suurten painosmäärien laadukkaaseen, nopeaan ja kustannustehokkaaseen tuotantoon. Painosmäärät ovat yleensä 100 000:sta useisiin miljooniin kappaleisiin. Syväpainotuotteiden koko voi vaihdella lähes portaattomasti välillä A5 ja A3. Helprintin asiakkaita ovat johtavat aikakauslehtikustantajat, vähittäiskaupan ketjut sekä yritys- ja asiakasviestinnän tekijät. Markkinaalueena on Suomen lisäksi muut Pohjoismaat sekä Venäjä ja Iso-Britannia, joissa kaikissa Helprint tarjoaa asiakkailleen joustavaa painopalvelua.
Aurinkoisin terveisin, Karo Häkkinen Tuotantoinsinööri, Jälkikäsittely
Karo Häkkinen (vas.) ja koneenhoitaja Marko Sariola.
GROOVE [‘gru:v]
E 1 NG a 2 lo FI a rh ng, N yt n 1 hm ar SE uurr ic row e, 1 pa c u s tte ut ra RU kår 2 rn in a a, 1 ry rä in h 2 выс t ffl m po ard не ш a, i , pu m чт ая s få v ra о ,п en lar at пр р 2 g or eria i ry ия ек jaz l tm тн ра zm ,s ое сн vä , в ая us n оз фо g ic бу р м жд а аю ще е
www.helprint.fi
Helprint Oy PL 24 / Porrassalmenkatu 71, 50101 Mikkeli Puh: +358 15 223 11 Myynti Pursimiehenkatu 26-30 C, 00150 Helsinki Myyntipäällikkö Kurt Lahtinen, puh: +358 15 223 1396, gsm: +358 500 504 761, kurt.lahtinen@helprint.fi Myyntipäällikkö Hannu Ahvonen, puh: +358 15 223 1391, gsm: +358 50 5110 766, hannu.ahvonen@helprint.fi