Responsabilidad Social Empresarial Escuchando a los Grupos de InterĂŠs
Cara de los asistentes al Modulo de RSE del Master
SĂ, lo se. ÂĄ es viernes por la tarde !
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Tres Reflexiones Nuevos retos: cambiar al paradigma RSE: ¿motor de innovación? Elementos de la RSE RSE en Europa, España, Andalucía Beneficios. ¿Es rentable? Cómo se aplica Acción Social versus RSE Como se demuestra Iniciativas en el Mundo RSE y Planificación
TRES REFLEXIONES (I)
¿Cómo sería el mundo?...si todos sus ciudadanos formaran una aldea de tan sólo 100 personas. 80 personas vivirían en viviendas precarias 66 no tendrían agua potable para beber 66 nunca habrían realizado una llamada telefónica 50 sufrirían de desnutrición 6 poseerían la mitad de la riqueza 1 poseería educación universitaria 1 tendría su propio ordenador Fuente: Naciones Unidas (World Village Project)
TRES REFLEXIONES (II) SITUACIÓN ACTUAL DEL MUNDO Pobreza-exclusión: 1.200 millones de personas viven con menos de 1 dólar diario (World Bank) Contaminación: 1.900 muertes prematuras/año (OMA, Ontario) Salud: desnutrición/pobreza, transgénicos, enfermedades globales Energía: crecimiento consumo 150%-230% al 2050 - energía renovable Cambio Climático: Protocolo Kioto, emisiones, calentamiento global Erosión de la confianza: Enron, 11 Sept, Argentina, Guerra Irak
¿Cuál es el peso de las empresas en el mundo de hoy? • De las 100 mayores economías mundiales, 51 son empresas • Solo existen 21 países cuyo PIB supera las ventas de las 6 mayores compañías multinacionales • Las 100 empresas multinacionales más grandes controlan cerca del 20% del total de los activos globales
REFLEXIONES (III) Las empresas son parte consustancial de la sociedad, y sus decisiones tienen un impacto real y directo en las dimensiones económica, social y medioambiental de su entorno. Cambiando la forma en que las empresas se relacionan con la sociedad, podemos cambiar el Mundo. consustancial. (Del lat. consubstantiālis).1. adj. Rel. Que es de la misma sustancia, naturaleza indivisible y esencia que otro.
EL PARADIGMA ESTA CAMBIANDO
SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PROACTIVO SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PASIVOS
e – SOCIEDAD
CAMBIAR EL PARADIGMA EN ENLO LOQUE QUE HACEMOS HACEMOS
Debemos ser Buenos, de forma Responsable EN ENCOMO COMOLO LO HACEMOS HACEMOS
BINOMIO INNOVACIÓN Valor sostenido para Y RSE los grupos de Onda corta
Onda larga
interés Creación de Valor (€) Consecución Misión
Onda media 2 -3 años
1 -2 años Innovación Procesos de gestión operativa
Innovación Procesos de gestión de clientes
Innovación Productos
3 -5 años o más Innovación Procesos reguladores, medioambientales y sociales
Buen ciudadano
Innovación de productos
Gestión de clientes
Eficacia operativa
Tiempo (años) 1 Fuente: adaptada Kaplan y Norton
2
3
4
5
La Responsabilidad Social de las Empresas es un equilibrio Social Social Los Losaspectos aspectosrelacionados relacionadoscon con las las personas de la organización, pero personas de la organización, pero también también con con la la comunidad comunidaddonde donde la la organización desarrolla su actividad organización desarrolla su actividad
Social Social Económica Económica Quizás Quizásla lamás másimportante, importante, yyque quehace hace referencia referenciaaa la la Ética Ética yyel el Buen Buen Gobierno, Gobierno, la la Eficiencia Eficiencia en en las lasoperaciones, operaciones, yyla la cadena de suministro, cadena de suministro,entre entreotros otros aspectos aspectos
Medioambiental Medioambiental Abarca Abarcaaspectos aspectosrelacionados relacionadoscon conel el compromiso medioambiental de compromiso medioambiental de la la organización, organización, tanto tantoen ensu su dimensión dimensión interna, interna, como comoexterna externayyde de relaciones relacionescon con las comunidad las comunidad
Económica Económica Medioambiental Medioambiental
DIMENSIONES DE LA RSE
Externa
Interna
se refiere a como la organización se relaciona con los grupos de interés externos, pero también con su entorno social y medioambiental, (p.e. ciudadanos, proveedores, comunidad, asociaciones de vecinos, administraciones, entre otros)
se refiere a los aspectos relacionados con los trabajadores, la gestión ética y de buen gobierno de la organización, la calidad de los productos y servicios, los sistemas de gestión implantados, y también los aspectos medioambientales vinculados con la producción y/o prestación de servicios y productos, (p.e. gestión de recursos humanos, Prevención, salud y seguridad en el trabajo, innovación, gestión de los aspectos e impactos medioambientales, consumo de recursos, entre otros)
GRUPOS DE INTERÉS ONG Clientes
Analistas
Accionistas
RSE
s nte nta ese
Dir ect ivo s
r Rep
Medios Comunicación
Competencia
Dimensión externa
Sindicatos Administración
Personal Dimensión interna
Grupos de interés
Proveedores
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) • Una forma distinta de entender la empresa, centrada en valores para generar valor • Una respuesta eficaz a las nuevas demandas del entorno, que ofrece soluciones a los fallos del modelo financiero de empresa • Una nueva de relación entre la empresa, su entorno, y la sociedad • En definitiva, es importante porque refleja los valores fundamentales de la sociedad en la que queremos vivir
La RSE en Europa, Espa帽a y la Comunidad Aut贸noma Andaluza
RSE EN EUROPA El Consejo Europeo de Gotemburgo, en junio de 2001, inscribe el medio ambiente en las políticas comunitarias, lo que lleva a incluirlo en la RSE. El Libro Verde define la RSE como: “Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.
RSE EN ESPAÑA En España existen varias iniciativas: 1.
Subcomisión Parlamentaria que se ha creado para tratar este tema
2.
Foro de Expertos sobre RSE creado por el Gobierno (creado en marzo de 2005)
3.
Mesa del diálogo social formada por el Gobierno y las organizaciones de empresarios y de trabajadores
4.
España cuenta con una norma propia para certificar la RSE, denominada SGE21, creada por la FORETICA
5.
Creación del Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial
FORO DE EXPERTOS: DEFINICION RSE La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”
RSE EN ANDALUCÍA
En Andalucía podemos destacar las siguientes iniciativas: 1.
Inclusión en el Programa de Innovación y Modernización de Andalucía (PIMA) como objetivo estratégico
2.
Creación de una subcomisión en el Parlamento Andaluz sobre RSE
3.
Desarrollo de Proyectos EQUAL (Eres Sevilla, Oficina Responsabilidad Social Provincia de Málaga)
4.
Grupos de Investigación Universidad
RENTABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL (I)
多Seguir una estrategia de RSE necesariamente lleva a un incremento de la rentabilidad / eficiencia?
RENTABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL (II)
Gesti贸n socialmente responsable
Buenas relaciones con los Grupos de Inter茅s
Integramos
Escuchamos
Buen Negocio para la Organizaci贸n
Obtenemos
RENTABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESULTADOS SOCIALES SOCIALES Y AMBIENTALES AMBIENTALES RESULTADOS ALTOS
DEPENDIENTE
SOSTENIBLE
BAJOS
INVIABLE
NO SOSTENIBLE
BAJOS
ALTOS RESULTADOS ECONÓMICOS
Fuente: Instituto de Empresa
1
• • • • •
Mejora imagen pública Mejor reputación corporativa Mejora acceso a mercados globales Anticipa tendencias Fideliza clientes
• Facilita la Captación de Talento • Mejora la retención del Talento • Relaciones de largo plazo con el personal • Alinea a las personas • Mejora la Gestión de la diversidad
4
E
2 3
Personas
S
R
R
S Ética y Gobierno Corporativo
Medio Ambiente
E
• Activa la Innovación • Mejor entendimiento de los requisitos legales y reguladores • Reduce presión de los fiscalizadores
Desarrollo Social
R
S
• Incrementa confianza accionistas • Mejora percepción riesgo • Facilita la obtención de alianzas • Atrae inversiones
E
¿ POR QUÉ DEBEMOS TRABAJAR SOBRE LA RSE?
¿RESPONSABILIDAD SOCIAL = ACCIÓN SOCIAL?
Acción Social
=
RSE
RESPONSABILIDAD SOCIAL ≠ ACCIÓN SOCIAL
La Acción Social es un elemento más de la Responsabilidad Social 1. Empresas responsables tienden a realizar acción social 2. No todas las empresas que realizan acción social, son empresas responsables
Como establece el profesor James Austin, profesor de la Harvad Business School, la “inversión en materia social, genera un ventaja competitiva”, esto es, la creación de valor no sólo económico, sino también social de las empresas. Una forma de relación de las empresas con la sociedad, es a través de organizaciones civiles, ENL (entidades no lucrativas), a través de las cuales despliegan lo que se denomina su “acción social”
Pero, 驴c贸mo se puede abordar la acci贸n social?
¿CÓMO HACER ACCIÓN SOCIAL? De carácter asistencial, puntual, y reactiva
Filantrópica nivel de compromiso importancia para la misión
Empresas
magnitud de los recursos Tipos de recursos Nivel de interacción Valor estratégico
Bajo Periférica Baja Dinero Poco frecuente Menor
Relación bilateral en el que el valor se crea en ambas partes
Transaccional
Integración en la cultura empresarial, proactiva, y de creación de valor permanente
Integrativa
Alto Central Elevada Competencia centrales Intensa Sustancial
¿COMO PASAMOS DE LA TEORÍA A LA APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS?
DOS ENFOQUES
• Actualmente hay dos enfoques en la discusión sobre RSE – Adopción voluntaria de RSE y buenas prácticas (incluye iniciativas voluntarias como “Global Compact” o “GRI”) – La adopción de marcos regulatorios o normativos que hacen a la RSE obligatoria.
QUÉ PIENSAN LAS EMPRESAS
Todavía muchos empresarios siguen la filosofía de Milton Friedman, (1970), que establecía que: “la única responsabilidad de una empresa es aumentar el beneficio, y que los donativos caritativos corresponden a los accionista o a los empleados, pero no a la empresa”
Lo social y lo económico son campos diferentes, contrapuestos con los intereses de la empresa
La aportación de la empresa es del mismo rango que la de las personas
ENFOQUE DEL SECTOR EMPRESARIAL
• • • • • •
Voluntariedad Adaptabilidad Eficiencia Valor añadido Transparencia Diálogo
¿CÓMO SE DEMUESTRA LA RSE?
(CSR-, Sustainability-, Triple-bottom-line-, GRI-reports)
多QUE PODEMOS HACER?
多POR DONDE COMENZAMOS?
¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN LA ACTUALIDAD?
+ estratégicas
“los otros”
-
EMPRESAS QUE COMUNICAN
marketing
comprometidas
-
+ EMPRESAS QUE ACTUAN
OBJETIVOS DEL MILENIO Los ocho objetivos de desarrollo del Milenio, incluyendo: 1. la reducción a la mitad la pobreza extrema 2. detención de la propagación del VIH/SIDA 3. la consecución de la enseñanza primaria universal para el año 2015,
constituyen un plan acordado por todas las naciones del mundo y todas las instituciones de desarrollo más importantes a nivel mundial. http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/
PACTO MUNDIAL • Iniciativa internacional, liderada por el Secretario General de las Naciones Unidas Kofi Annan , lanzada en el foro Económico Mundial el 31 de enero de 1999,cuyo fin es unir a las empresas con las agencias de la ONU en una iniciativa voluntaria de responsabilidad cívica corporativa
www.unglobalcompact.org/
PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Derechos humanos: 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional 2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos Normas Laborales: 3. Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva 4. Eliminar toda forma de trabajo forzoso y obligatorio 5. Abolir efectivamente el trabajo infantil 6. Eliminar la discriminación respecto del empleo y la ocupación Medio Ambiente: 7. Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas medioambientales 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente Gobernabilidad: 10.Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno
EMPRESAS ADHERIDAS AL PACTO MUNDIAL
ASEPAM • Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas
www.pactomundial.org
Global Reporting Initiative (GRI) • Organización sin ánimo de lucro creada en 1999 por el programa de las Naciones Unidas para el Medio ambiente (UNEP) y la Coalición de Economías Responsables del Medioambiente (CERES) www.globalreporting.org
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
¿Qué es una Memoria de Sostenibilidad? GRI identifica a indicadores “core” que son aplicables y relevantes a todos los sectores. GRI desarrolla suplementos de indicadores sectoriales (p.ej. Minería, transportes, TIC) GRI puede validar el informe según el total de indicadores usados (A, B, C) Una tercera parte puede verificar le veracidad, exactitud y relevancia del contenido (A+, B+, C+)
Esta gráfica indica el número de Informes elaborado, por país, desde 1992 a 2007. España es uno de los países del Mundo con más Memorias de Sostenibilidad elaboradas.
Fuente: http://www.corporateregister.com/charts/bycountry.htm
VALIDACIÓN DE INFORMES DE VALIDACIÓN
11
Austria Belgica Dinamarca Finlandia Francia Alemania Hungria Irlanda Itralia Holanda Noruega Portugal Rusia España Suecia Suiza Reino Unido
4 5
26 31 28
5 3
15 34
6 1 2 47 20
15
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0
10
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30
40
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60
70
80
90
CLARO: LUEGO PASA LO QUE PASA
¿CÓMO SE DEMUESTRA LA RSE? Modelo
Código
Título
ECS 2000
Ethics Compliance Management System Standard (
AA 1000
Accountability 1000. Framework (
SI 10000
Social Responsibility and Community Involvement (
EFQM
The EFQM Framework f
Sigma
The Sigma Guidlines (
SA 8000
Responsabilidad Social (
PNE 165010 EX AS 8000
X
Israel )
X (Europa )
X
Reino Unido )
Global Reporting Initiative (Internacional )
Rep RS
X
or Corporate Social Responsibility
GRI
DMS 700
Japón )
Reino Unido )
FD X 30 -021 SD 21000 Sustainable Development
SGE21
SG
X - Corporate Social Responsibility (
- A Common Framework for Sustainabi
Francia )
X
lity Report
X
EEUU )
X
Norma para la evaluación de la gestión ética y socialmente responsable en las organizaciones ( España , Forética) Social Responsibility
- Requirements for combatin
X
g child labour ( Malawi )
X
Ética. Sistemas de gestión ética de la empresa. Requisitos para el ejercicio de la España , AENOR) responsabilidad ética y social de las empresas ( Corporate Gobernance ( Australia )
Nota: Las normas sombradas se utilizan para certificación SG: Sistema de gestión, Rep: “Reporting”, RS: Requisitos para los stakeholders
X X
X
X
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
SA 8000 es desarrollada por la CEPPA, conocida hoy como Responsabilidad Social Internacional, y 25 organizaciones como: Amnesty International Human Rights Watch Avon Products Toys R Us The Body Shop Reebok others
www.cepaa.org
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
SGE 21 es un estándar (norma) para la implantación de un Sistema de la Gestión de la Ética y Socialmente Responsable. Aporta las siguiente ventajas: •Integración organizativa: El establecimiento de procesos horizontales a través de la conexión de las 9 áreas de gestión, permite una mayor eficiencia en el desarrollo de políticas de RSE •Concienciación y cambio: la formación y la participación de empleados y colaboradores facilita el conocimiento y concienciación de la organización •Compatibilidad: La SGE 21 ha mostrado ser compatible con otros sistemas de gestión vigentes en las organizaciones (Calidad, MA, Prevención, Cuadros de Mando Integral etc.).
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR?
SGE 21. Áreas de Interés Entorno Social y Medioambiental (que interactúa con todas las demás) (publicidad, medioambiente, acción social) • Alta Dirección (Código ético) •Relaciones RR.HH (respeto, dialogo, sensibilidad, conciliación, igualdad, etc) •Relaciones Competidores (respeto a los derechos y propiedades) •Relaciones Proveedores (respeto y confianza) •Relaciones Cliente (honestidad y transparencia) •Relaciones Administraciones competentes •Relación Accionistas (información, veracidad)
¿CÓMO SE DEMUESTRA LA RSE?
• Indices bursátiles de sostenibilidad (DJSI y FTSE4Good) considerados importantes proveedores de información no solo financiera sino también de buenas prácticas sociales y ambientales • La calidad y objetividad de los informes es asegurada por auditores externos y verificación de las fuentes de información
Ratings de RSE • Permite priorizar los riesgos de RSE que son específicos a la empresa • Permite evaluar la gestión de los riesgos de la empresa • Valorado por inversores por la medición de generadores de valor intangible. • Herramienta usada por gestores de Fondos como Barclays GI, ABN-AMRO, IDEAM y SocGen
PLANIFICACIÓN Y RSE Mapa estratégico Proceso: Gestión operaciones Tema: Cambio en tierra
Objetivos
Beneficios y ROI
Aumentar Ingresos
Menos Aviones
Atraer y retener más clientes Servicio puntual
Los precios mas bajos
Rápido cambio en tierra
• Rentabilidad • Aumentar ingresos • Menos aviones
• Atraer y retener mas clientes • Servicio puntual • Los precios mas bajos
Agente escaleras acceso
• Desarrollar las habilidades necesarias
Sistemas estratégico
• Desarrollar el sistema de apoyo
Alineación personal tierra
Permite alinear y enfocar a la organización con los objetivos estratégicos
• Rápido cambio en tierra
Trabajo estratégico
Programación tripulación
Es una forma de integrar la RSE en la estrategia (creíble y transparente)
• Personal de tierra alineado con estrategia
Nos permite visualizar la relación causa – efecto de los distintos indicadores
Mapa Estratégico (I)
MISIÓN : Aglutinar, representar y defender al sector TIC Canario y Potenciar el conocimiento y fomentar el uso de las TIC en la sociedad Mejorar Mejorar Tesorería Tesorería
Perspectiva financiera Para sostener financieramente nuestra misión: ¿En que debemos centrarnos?
Propuesta de Valor
Potenciar Potenciar el el producto producto TIC TIC
Incrementar Incrementar Ingresos Ingresos
GRUPO GRUPO PRESION PRESION
REPRESENTATIVIDAD REPRESENTATIVIDAD
Incremento Incremento de de Asociados Asociados Perspectiva Cliente Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo deben vernos nuestros clientes?
Perspectiva Interna Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos operativos debemos destacar?
Perspectiva Aprendizaje y crecimiento ¿Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar?
OBSERVATORIO OBSERVATORIO TECNOLOGICO TECNOLOGICO
Imagen Imagen de de Marca Marca
Ser Ser proveedor proveedor de de servicios servicios de de valor valor yy oportunidades oportunidades de de negocio negocio
TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA EN EN LA LA GESTIÓN GESTIÓN
Fidelización Fidelización de de los los asociados asociados
Asesor Asesor tecnológico tecnológico Mejorar Mejorarlala comunicación comunicación externa externa
Fomentar Fomentar la la participación participación
Conciliación Conciliación yy gestión gestión diversidad diversidad
Formación Formación medioambiental medioambiental Detección, Detección, análisis análisis yy transmisión transmisión de de necesidades necesidades yy tendencias tendencias
GARANTIA GARANTIA CALIDAD CALIDAD
Conseguir Conseguir clientes clientes satisfechos satisfechos
Empresas Empresas Responsables Responsables
Mejora Mejora eficiencia eficiencia energética energética Mejorar Mejorar la la Comunicación Comunicación interna interna
Mejorar Mejorarlala financiación financiación
Incremento Incrementode de Rentabilidad Rentabilidad
Ser Serempresas empresas resolutivas resolutivas
Excelencia Excelenciaen enelel Servicio Servicio Mejorar Mejorarlala gestión gestiónde de proyectos proyectos
Procesos Procesosde de Selección Selecciónde de personal personal
Retención Retencióndel del Talento Talento Fomentar Fomentarlala cultura cultura empresarial empresarial
Formación Formación Técnica Técnicayy directiva directiva
¿ALGUNA CUESTIÓN QUE PODAMOS RESOLVER?
jjoya@roadmap.es www.roadmap.es www.entornoresponsable.com www.slideshare.net/roadmap