PRIMEIRO FAST-FOOD DE FISH AND CHIPS 90
EDIÇÃO TRIMESTRAL
DO BRASIL COMEÇA A FRANQUEAR
FRANQUIA & GLOBAL OPPORTUNITIES
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ANO 21 N°90
R$ 10,00
Lideranças CNA Idiomas
POR DENTRO DO FRANCHISING
A DIFERENÇA ESTÁ NO DNA
Relacionamento é o segredo de uma franquia de sucesso
NAIL SPA
SAÚDE, BELEZA LANÇAMENTOS E BEM ESTAR TURQUESA ESMALTERIA EXCLUSIVOS DA
PRIMEIRO FAST-FOOD DE FISH AND CHIPS 90
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O sucesso na Europa e em diversos continentes agora pode ser seu novo negócio em alimentação NAIL SPA TURQUESA ESMALTERIA
EMPODERAMENTO
FEMININO
Oportunidade de negócio em franquia ABF EXPO 2019 E FRANCHISE4U
CAPA - FOTO DIVULGAÇÃO CNA Lideranças CNA IDIOMAS Da esquerda para a direita, Eduardo Murin, Fabricio Mainieri, Luciana Fortuna, Décio Pecin, Luiz Gama, José Carlos de Souza, Marcelo Barros e Silvio Bandini CAPA - FOTOS TURQUESA ESMALTERIA - Daniela Colossi e FOTO FICHIPS - DIVULGAÇÃO
POR DENTRO DO FRANCHISING .......... 14 Saiba por que o ‘relacionamento’ é o grande segredo da longevidade no sistema de franquias
capa .......................................................... 06 O empoderamento feminino como diferencial no negócio. Uma entrevista exclusiva com as idealizadoras da Turquesa Esmalteria & Beleza
MICROFRANQUIA ............................... 12
artigo ................................................. 20 SUSTENTABILIDADE .......................... 22 internacional ................................ 24 NEGÓCIOS & OPORTUNIDADES ..... 27 LANÇAMENTOS EXCLUSIVOS Encontre aqui seu novo negócio
Nesta edição, INVERNO 2019, você vai conhecer um pouco mais de perto o CNA Idiomas sob o prisma do relacionamento pessoal entre a rede e seus franqueados. A maturidade de uma franquia com mais de 45 anos e muito o que ensinar. A marca está em mais um ciclo de crescimento e abre oportunidades para regiões que ainda não explorava. A boa notícia é que o leitor pode investir com segurança em um segmento que está em crescimento. Trazemos, também, lançamentos em outros segmentos que abrem oportunidades: alimentação, beleza, serviços e muitas novidades. Leia estes, e outros assuntos ligados ao mundo do varejo e franquias. Faça sua pesquisa no CADERNO OPORTUNIDADE & NEGÓCIOS com detalhes e informações sobre marcas que procuram expansão. Seja bem vindo e boa leitura!
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CAPA
EMPODERAMENTO
FEMININO Um dos mais importantes caminhos para o empoderamento feminino é o empreendedorismo. E, quando o foco nesse ‘empoderamento’ faz parte do diferencial do negócio, a soma só pode ser muito positiva. As sócias Cláudia Kiriyama e Laura Lopez, pessoalmente, já são cases que inspiram, e, à frente da rede Turquesa Esmalteria & Beleza, colocam em prática a declaração que está no propósito da marca: ‘Buscamos empoderar pessoas levando-as a acreditarem na própria beleza’ Laura Lopez, sócia da Turqueza Esmalteria & Beleza
Dados do Sebrae mostram que o número de mulheres empreendedoras aumen-
tou em 34% nos últimos 15 anos, chegando à marca de cerca de 8 milhões. Outro termômetro foi a pesquisa da Global Entrepreneurship Monitor que revelou, em seu último levantamento nacional (2017/18), que 51,2% das pessoas que iniciaram seus negócios são do sexo feminino. E, pelas dificuldades históricas, segundo estudos da ONU, qualquer movimento que fortaleça as mulheres e sinalize para igualdade de gêneros é transformador para a sociedade. 10
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empreendedorismo As mulheres, donas de seus próprios negócios, franqueadas atuantes em redes fortes, criam seus espaços, divulgam suas ideias e crescem em independência, propagando e fazendo o mundo aprender um novo status. Fica claro, então, que empreendedorismo e empoderamento estão muito ligados. O franchising é um canal poderoso para essa propagação virtuosa. E o Brasil é um dos países em que as mulheres mais empreendem, conforme essa mesma pesquisa, destacam-se em setores como prestação de serviços e à frente das pequenas e médias empresas do país.
Beleza e empreendedorismo
‘Seu lugar de empoderamento’, este é o slogan da rede Turquesa Esmalteria & Beleza. A marca foi idealizada e desenvolvida por
duas ex-executivas, Cláudia Kiriyama e Laura López, que trouxeram de sua experiência em grandes empresas no mundo corporativo, a inspiração das melhores práticas de gestão, processos, sistemas e o foco na excelência no atendimento como o grande diferencial da operação. E, elas se conheceram e uniram suas forças em um dos grupos que é referência nesse quesito, os Laboratórios Fleury. As empreendedoras estudaram vários segmentos antes de investir em um novo negócio, e encontraram nos números da beleza o terceiro maior mercado consumidor do mundo (o Brasil perde somente para Japão e EUA). No caso de esmaltes, o Brasil fica em segundo lugar como mercado consumidor mundial. “É um setor que oferece alta rentabilidade e uma oxigenação Cláudia Kiriyama, sócia da Turqueza Esmalteria & Beleza
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quem é quem no franchising CAPA constante com lançamentos de produtos e serviços, além de ser um serviço recorrente, o que garante constância às nossas unidades”, afirmam. Desenharam, há cinco anos a marca que nasceu como uma franqueadora de esmalteria e amadureceu para o cuidado com cílios, sobrancelhas, depilação, estética, maquiagem e cabelo. “Essa ampliação do cardápio de opções foi uma exigência do mercado. Nossas clientes queriam experimentar a qualidade de nosso atendimento também nos outros serviços que consumiam na área da beleza. Mesmo assim, na abertura de uma nova unidade, normalmente somos cuidadosas e instruímos nossas franqueadas à iniciarem sua operação pelo modelo esmalteria e sobrancelha, para conhecer bem o público de sua região. Estes serviços são a porta de entrada para trazer novos clientes. E, quando a carteira de clientes já fica mais fiel, sugerimos que a unidade amplie sua atuação com investimento em novos equipamentos e pessoal”, explicam as empresárias. A rede, hoje, já conta com 60 unidades em todo o território nacional e na América Latina.
Empoderamento feminino
Na rede, o conceito de ‘empoderamento feminino’ é colocado em prática tanto no caso das empreendedoras que buscam no próprio negócio uma forma de alcançar sua independência financeira e profissional, quanto no propósito e missão que garante para as clientes um ambiente diferenciado, que aguça e agrada à todos os sentidos (marketing sensorial aplicado) oferecendo serviços de excelência que levam às clientes a experiência da autoestima e da confiança em seu poder. Na rede, existem várias histórias de 12
sucesso de empreendedoras que assumiram suas unidades e se destacaram com reconhecimento de ‘top of mind’ em suas cidades, e de outras profissionais que aumentaram sua renda mensal em duas ou três vezes, vindas do mundo corporativo. Cases, ainda, de mães que ganharam seu espaço e dominaram seu tempo para dividir com mais flexibilidade e prazer suas funções profissionais com seus filhos. São vários os gatilhos que levam a mulher a ganhar seu espaço via o empreendedorismo.
Quem pode abrir uma esmalteria?
A afinidade com o segmento é muito importante, garantem as franqueadoras. Persistência e seriedade operacional, também. “O perfil do empreendedor imediatista, característica muito comum no mercado, não é o perfil do franqueado ideal. Nosso segmento é muito rentável e sabemos do potencial do nosso modelo de negócio. O trabalho de implantação é muito criterioso. Orientamos, com muita tranquilidade e de forma profissional e planejada todas as nossas novas franqueadas: a persistência é uma qualidade que faz parte do início dessas operações e é muito importante para qualquer empreendedor, no mercado da beleza, não é diferente”, alerta Laura. No franchising, um dos pontos fortes de uma rede confiável e sustentável é o rigor na escolha e no treinamento dos investidores e empreendedores que ingressam na franquia. A Turquesa Esmalteria é muito conservadora em relação a essa seleção e ao plano de negócios desenhado para cada unidade. “Nosso maior desafio é mudar o ‘mindset’ do novo franqueado que pensa como ‘pessoa física’ ou como ‘ um funcionário’, para a sintonia de ‘pensar como um empresário’. Ajudamos nosso novo empresário desde o www.revistafranquia.com.br
empreendedorismo olhar técnico na escolha do ponto ideal, até nas técnicas de como saber calcular, preservar e manter seu capital de giro. O passo a passo do plano de negócio e a atenção aos ajustes que o mercado apresentar ao longo da implantação. Ouvir e trocar informações com nossa equipe de suporte, trabalhar as ações de marketing na unidade e as ações digitais que sabemos serem fundamentais, são decisões que todo empresário tem que lidar”, explica e continua, “nossas franqueadas aprendem a conhecer seus clientes ‘da porta para fora’. Dentro das nossas unidades, o cliente experimenta o encantamento. Fora delas, as ações são estratégicas, as parcerias e a prospecção é toda planejada e nossa franqueada tem a munição necessária para ganhar sua região com material muito bem produzido, que encanta e surpreende”, reforça Cláudia.
Oportunidade de negócio e inovação
As unidades da Turquesa Esmalteria já operam com foco no consumidor 5.0 e investem no marketing imersivo, trazendo a cliente para participar do processo do atendimento. Antes, segundo as franqueadoras, elas recebiam insights do sensorial (cheiros, sabores sons, massagem, ambiente estrategicamente planejados). Agora, a proposta é dar um passo além e fazer essa consumidora interagir na escolha imersiva das cores do esmalte. “A proposta envolve uma roleta de cores (veja box) que relaciona os tons com ‘as mulheres que admiramos’. São 24 cores com nomes de mulheres que marcaram a história da humanidade. Assim, a escolha pode ser mais lúdica, com a brincadeira da roleta, ou pode ser feita em uma bolacha de acrílico, que mostra exatamente a cor que o esmalte oferece quando aplicado na unha, eliminando o ruído com embalagens, marcas ou escolha errada entre a expectativa e a realidade da cor aplicada. A interação é mais agradável e a escolha mais segura. Esse será outro diferencial que a rede está implantando”, comemoram as empresárias. 13
Produtos próprios, personalizados e de alta qualidade. Uso do Marketing imersivo: o cliente vive a experiência de atendimento, num conceito inovador de escolha dos esmaltes por cores, características, ou até por inspiração.
ROLETA DE CORES
Marie Curie - Prêmio Nobel – duas vezes Malala - mais jovem a receber um Prêmio Nobel Kathrine - primeira mulher na Maratona de Boston (1967) Margaret - diretora na NASA (no currículo Projeto Apollo) Valentina - primeira mulher a viajar para o espaço (1963) Onna - guerreiras samurais do Japão Feudal (século XIX) Amelia - primeira mulher -vôo solo sobre o Atlântico (1928) Komako - lutou pelo direito das mulheres ao voto (1917) Eliza - primeira mulher engenheira da História Rosa Parks - ativista que lutou contra a segregação racial Sofia - primeira neurocientista e neurocirurgiã do mundo Anne - da publicação - Diário de Anne Frank (século XX) Nadia - primeira mulher a conseguir nota 10 em ginástica olímpica durante os Jogos Olímpicos Rachel - primeira mulher na Academia Brasileira de Letras Camen - maior salário até então pago a uma mulher nos Estados Unidos. Precursora do tropicalismo Bertha - primeira mulher ativista com o Nobel da Paz Suu - vencedora do Prêmio Nobel da Paz em 1991 e secretária-geral da Liga Nacional pela Democracia Nísia - primeira brasileira a lutar pela emancipação feminina. É considerada precursora do feminismo no país Maria – Iniciou debates com questões sobre maternidade consciente, amor livre e o direito da mulher ao amor Sarla - primeira indiana com licença para pilotar (1936) Jeanne - apoiou seu filho gay durante passeatas pelos direitos dos homossexuais (1972) Zilda - Fundadora e coordenadora da Pastoral da criança, ganhou diversos prêmios e menções internacionais Coralina - Considerada uma das mais importantes escritoras brasileiras, primeiro livro publicado (1965) Erika - húngara de 15 anos que lutou contra a União Soviética (1956)
CAPA
empreendedorismo
quiosque -nail spa ‘chave na mão’
Outra inovação, é o lançamento do modelo de negócio mais enxuto voltado para espaços comerciais indoor. “Nos últimos meses, a demanda para implantação de unidades em shopping foi muito grande. Como o custo de ocupação era muito alto, essa não era nossa estratégia, mas, em contrapartida, fizemos alguns estudos e o ganho com a visibilidade da marca nos forçou a encontrar a equação ideal. Adaptamos nosso modelo de negócio para um custo operacional mais enxuto e lançamos o formato quiosque. O investimento é ‘chave na mão’ e o empreendedor não gasta com instalações ou reformas”, contam. A rede já está em negociações com várias operadoras de shoppings para decidir onde serão as primeiras unidades quiosque. O serviço será altamente especializado, – alongamento em fibra e gel, blindagem de unhas, esmaltação em gel e a tradicional, que usa redutor de cutículas e método de cutilagem a seco, preferencialmente. A rede também lança a marca de produtos TURQUESA que será o material exclusivo nos quiosques. A linha de produtos é de alta qualidade e oferece toda a tecnologia de ponta desse segmento. São esmaltes, redutor de cutículas e produtos de tratamento. “Nossa ideia é seguir as tendên14
cias de cutilagem natural, e usar métodos e material diferenciado nas unidades quiosque, que vão trabalhar exclusivamente com nossos produtos. E, as profissionais terão capacitação diferenciada em um centro de treinamento próprio. Esse será o nosso diferencial de serviços nessas unidades”, reforçam as empresárias. Segundo as franqueadoras, a gestão do modelo de negócio quiosque Turquesa é mais simples, assim, esse investidor não necessariamente será o operador do negócio. O gestor que pretende abrir várias unidades, sem operar na linha de frente suas unidades, pode somar vários quiosques e gerir remotamente suas multiunidades. Já na operação de uma loja, esse perfil não é o ideal. Nesse caso, o franqueado, normalmente, tem mais sucesso sendo o operador presente em suas unidades. Para abrir um quiosque Nail Spa da Turquesa Esmalteria, o investimento total é de R$92 mil. Já para abrir uma unidade loja, somados os custos de instalação, o investimento inicial pode chegar até a R$100 mil, dependendo das condições do local a ser reformado. O prazo de retorno do investimento, em média é de 18 meses, e o ponto de equilíbrio costuma chegar em seis ou sete meses, normalmente. www.revistafranquia.com.br
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C apa M icrofranquia
Mercado brasileiro de microfranquias cresce 8% e se mantém como tendência D
e acordo com as projeções da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o faturamento total do setor de franquias deve crescer entre 8 e 10% até o final do ano. Em relação ao número de novas unidades inauguradas, esse aumento deve ser entre 5 a 6%. Ainda com o balanço da ABF, franquias que atuam no mercado de saúde, beleza e bem-estar ganharam importância junto ao mercado consumidor devido a fatores como o aumento da longevidade da população e a crescente preocupação com saúde e bem-estar, em diferentes faixas etárias. Nos anos anteriores, já havia uma tendência de crescimento devido a esses mesmos aspectos. O mercado das microfranquias, que têm a classificação como negócios até R$90 mil, mas, na prática englobam investimentos em torno de R$60 mil, tem consolidado novos negócios de sucesso e garantido resultados positivos em diversos segmentos.
Saúde e bem-estar A rede Home Angels – Cuidadores de Pessoas, é um exemplo. O mercado de serviços para a terceira idade está em alta. A rede é uma das três marcas 16
do Grupo Zaiom, pioneiros e precursores em modelos de negócio de baixo investimento e alta rentabilidade. Introduziram no Brasil o conceito das microfranquias e são detentores, também, das redes Dr. Faz Tudo, Dr. Jardim. Para investir em uma microfranquia do Grupo o investimento parte de R$25 mil, o que já inclui a taxa de franquia.
Serviços educacionais Outro segmento que se mantém com números positivos é o da educação. A rede Tutores Educação Multidisciplinar é a primeira franquia brasileira de educação complementar voltada para o reforço escolar multidisciplinar. O segmento de serviços educacionais, segundo a ABF, faturou no primeiro trimestre de 2019 R$2,839 bilhões, teve um crescimento em torno de 8,1% em relação ao mesmo período do ano anterior, e um aumento no número de unidades franqueadas em torno de 7%. O investimento inicial em uma unidade Tutores é a partir de R$15 mil, dependendo do número de habitantes da região. O faturamento médio é em torno de R$30 mil mensais com uma lucratividade média é de 20%. www.revistafranquia.com.br
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Investimento a partir de R$15 mil www.tutores.com.br Investimento a partir de R$15 mil www.multus.com.br Investimento a partir de R$25 mil www.homeangels.com.br Investimento a partir de R$15 mil www.zaiom.com.br Investimento a partir de R$15 mil www.zaiom.com.br
Investimento a partir de R$44 mil www.petmaisvida.com.br/franquia Modelo a partir de Microfranquia homeoffice www.acdb.com.br (reserva de áreas abertas) Investimento a partir de R$5 mil www.academiabnc.com.br
Investimento a partir de R$ 60 mil www.dexpo.com.br Investimento a partir de R$18 mil www.bccorp.com.br
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por dentro do franchising
A diferença está no DNA Cada vez mais o franchising aprende que ‘relacionamento’ é o grande segredo da longevidade e do sucesso no mercado. Redes que atingiram a maturidade e, mesmo assim, mantêm seu DNA transformam a vida de seus franqueados e garantem confiança e respeito ao sistema de franquias 18
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P
or que um ex-aluno ou um ex-funcionário de uma escola de idioma almejaria abrir seu próprio negócio investindo na mesma rede onde começou? A resposta está nas pessoas. O CNA é exemplo disso. Décio Pecin, presidente da rede de ensino de idiomas, costuma dizer que ‘franquia é relacionamento’. Essa máxima vai além do discurso e se confirma no dia-a-dia dos seus quase 828 franqueados que estão à frente de quase 600 escolas em todo o Brasil. Uma matemática virtuosa. A marca é uma das maiores no segmento de escolas de idiomas do país e está pre-
Da esquerda para direita, as lideranças do CNA. Silvio Bandini, diretor financeiro; José Carlos de Souza, diretor de operações; Fabricio Mainieri, diretor de tecnologia; Marcelo Barros, diretor de educação; Luciana Fortuna, diretora de marketing; Eduardo Murin, diretor comercial; Luiz Gama, fundador e presidente do Conselho de Administração e Décio Pecin, presidente do CNA.
sente em quase todos os estados brasileiros. Atualmente, abriu um novo ciclo de crescimento, atendendo a uma demanda do mercado que responde a diversos perfis e portes de investidores com diferentes modelos de franquias. “Nessa nova fase de expansão da rede, o empreendedor que quer entrar no segmento de idiomas pode alcançar o sonho de seu próprio negócio com investimento inicial a partir de R$ 100 mil”, afirma Eduardo Murin, 19
por dentro do franchising diretor comercial do CNA. “Há mais de 1900 territórios disponíveis para novas franquias CNA, incluindo regiões nobres de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Teresina, Boa Vista, Brasília, dentre outras capitais e regiões relevantes no país. Essa é uma ótima oportunidade para quem busca empreender e levar investimentos a mercados de diferentes tamanhos e propagar o acesso ao ensino de idiomas”, explica o executivo.
RELACIONAMENTO EM ALTA
O fator humano é fundamental e está no DNA na rede. “O franqueado CNA se sente acolhido por ‘pessoas’ que estarão com ele, de forma muito próxima e presencial durante toda sua operação. Essa presença vai além dos treinamentos e da capacitação contínua que o franqueado e sua equipe fazem”, diz Murin. O CNA promove encontros regionais sobre gestão, suporte técnico e tecnológico. Ferramentas, práticas comerciais, nas temporadas de matrícula, além dos treinamentos periódicos promovidos pela equipe pedagógica. Segundo o diretor, a maturidade não distanciou os franquea dos e a equipe que integra o franqueador. “Encontramos nos anos da crise macroeconômica, por exemplo, a necessidade de intensificar alguns laços de proximidade que sempre mantivemos com nossos franqueados. Essa união faz toda a diferença em nossos resultados. Foi nessa época que atingimos um novo ápice de nosso crescimento. Isso, em plena crise”, revela. A estratégia utilizada foi trazer a rede para discutir vários assuntos referentes aos negócios, de forma sistemática, criando comitês com os franqueados. Essas práticas reforçam o posicionamento do CNA como uma empresa referência 20
em gestão de rede, protagonismo, inovação e diferenciação. Conforme o franqueador, “a marca se reinventa a cada ano, procurando estabelecer e consolidar uma relação de confiança e satisfação em longo prazo com os franqueados, mantendo seu sucesso no mercado brasileiro”. Isso resulta em números positivos, atestando ao CNA o posto de uma das maiores redes em número de alunos e franquias do mercado brasileiro. Além disso, o segmento de ensino de idiomas segue em crescimento, pois uma pesquisa realizada pela Catho mostra que 97% da população brasileira não fala inglês. São oito milhões de pessoas que estão dispostas a iniciar o estudo do segundo idioma imediatamente. Um mercado potencial a ser explorado, já que somente 10% do território nacional tem a presença física de escolas de idiomas, oferecendo aos interessados nesse segmento, uma oportunidade de proporções continentais.
POR QUE FRANQUIA DE IDIOMAS?
Segundo especialistas, as vantagens em investir na área não param no fato do Brasil não falar inglês, como indicam os números, acima. O mercado de ensino de idiomas tem bastante espaço para investimento e crescimento. Basta um olhar na educação regular do país. As redes pública e particular não atendem satisfatoriamente às necessidades reais de ensino e aprendizagem, quando o assunto é língua estrangeira, e essas instituições são naturais e potenciais parceiras, abrindo um leque de negócios para quem quer investir no segmento. Como 97% das escolas particulares, além da totalidade da rede pública, não oferecem o ensino de inglês de modo diferenciado, com a devida profundidade e qualidade, cria-se uma grande oportunidade às escolas de ensino especializadas, que são a opção
FORÇA FEMININA
Na rede CNA, 70% dos colaboradores e 53% dos franqueados são mulheres. Para muitos especialistas, a profissional feminina tem uma gestão mais focada na empatia e na construção de um bom ambiente de trabalho. Ela tem um olhar ao seu redor, além de ser mais apta a assumir riscos, porém de forma mais consciente, diligente e detalhada. As mullheres também são maioria no franqueador, representando 62% do quadro total de 191 colaboradores que dão suporte para as escolas. A direção do departamento de marketing e comunicação, por exemplo, está nas mãos de uma executiva. Luciana Fortuna conta com uma equipe de 22 pessoas, além de agências parceiras, para desenvolver, planejar e executar campanhas, promoções, estratégias de comunicação e divulgação. Na área pedagógica, outro exemplo de destaque no franqueador, é Ana Lúcia Carriel, coordenadora de produtos de inglês. Na casa há mais de 20 anos, ela atua na criação de novos produtos, a fim de oferecer oportunidades comerciais para os franqueados. À frente do Instituto CNA, a responsabilidade social da rede fica a cargo de Maria Aparecida Bernardino. Ela é a mão forte na instituição sem fins lucrativos que proporciona educação, alimentação e cuidados especiais para mais de 300 crianças entre 4 e 6 anos na zona sul da cidade de São Paulo-SP. mais econômica e financeiramente viável ao aluno brasileiro, em qualquer faixa etária. Por fim, não se podem descartar propostas de soluções diferenciadas e flexíveis, como, por exemplo, as de caráter híbridos – que unem ensino a distância e aulas presencias –, portanto mais uma razão para enxergar a longevidade das escolas especializadas. O CNA, como centro das inovações de ensino, insere o idioma no cotidiano dos estudantes. As escolas da rede possuem uma metodologia educacional consagrada, aliada à plataforma CNA 360, que conta com professores online e recursos tecnológicos, como QR codes, realidade aumentada, aplicativos, jogos e conteúdo educativo nas redes sociais, enriquecendo a experiência e o aprendizado dos alunos.
INVESTIMENTO SEGURO
Uma das formas mais seguras de se investir e ser dono de um novo negócio é o sistema de franquias. Além de o retorno ser mais rápido, a segurança de se aliar a uma marca reconhecida pelo mercado é essencial para minimizar as preocupações do novo empreendedor. A estrutura e solidez da marca é um ponto a ser analisado.
Nesse contexto, uma das melhores maneiras de se avaliar uma operação de negócio é ouvir seus franqueados. Outra é olhar a sustentabilidade do negócio e pesquisar sua reputação no mercado. O CNA carimba o passaporte para um investimento seguro em ambas as análises. A rede coleciona reconhecimento entre as principais certificações do segmento: recebeu 27 vezes o Selo de Excelência do Franchising concedido pela ABF. Segundo relatório que avalia a satisfação dos franqueados de 2018 a confiança na franquia é tamanha que 100% dos franqueados pesquisados da rede indicariam a marca para um amigo e/ou familiar abrir um novo negócio. Outro dado importante: 96,2% dos franqueados do CNA obtiveram retorno do investimento no prazo esperado, ou seja, cerca de 18 meses. Além disso, há outros grandes diferenciais. A rede de idiomas conta com uma parceria exclusiva com a Disney no desenvolvimento de livros próprios (o que demanda uma avaliação internacional muito rigorosa). É também um dos 17
por dentro do franchising
somente
10%
do país tem uma escola de idioma
7 motivos para um bom negócio
50%
mais chance de emprego para quem fala inglês a remuneração é
61% maior
para pessoas que dominam o idioma
97% escolas
particulares não ensina idiomas com profundidade 100% das públicas
maiores centros aplicadores das certificações da Cambridge English Language Assessment, um departamento da Universidade de Cambridge. São mais de 45 anos de existência, sendo 30 anos no franchising. Um dos poucos franqueadores do segmento de idiomas que manteve seu foco em uma única marca forte, diferencial que é celebrado pelos empreendedores que fazem parte da rede.
UMA ÚNICA MARCA E OS MODELOS “P”, “M” E “G” A meta de crescimento até 2020 é de 100 novas franquias, número este já em processo de consolidação, especialmente após o recém-realizado feirão de oportunidades que passou primeiro pela própria rede de franqueados, originando 40 novas unidades para serem abertas em 2019. Hoje, o investimento inicial para abrir uma escola CNA parte de R$ 100 mil. Os modelos de negócio CNA estão classificados nos tamanhos “P”, “M” e “G”. As unidades em tamanho “P” são duas: formato “Compacto”, que exige investimento de até R$ 100 mil e atende até 150 alunos, e “Convencional”, com 22
só11
em cada 100 brasileiros se comunicam em inglês
tendência
o brasil está em O
ensino híbrido
entre os países que dominam o idioma no mundo
41
(a distância e presencial)
investimento de R$150 mil a R$ 200 mil e capacidade para até 300 alunos. Ambos oferecem todos os cursos CNA, possuem menor custo operacional e são ótimas opções para pequenos e médios municípios e micromercados. Além dos modelos de tamanho P, o CNA disponibiliza franquias em tamanho M, com investimento de R$ 200 mil a R$ 250 mil, e capacidade para até 550 alunos, e tamanho G, com investimento que pode variar entre R$ 250 mil e R$ 350 mil, e capacidade para mais de 550 alunos. “Todos os tamanhos e formatos de franquia foram pensados e desenvolvidos para terem uma ótima rentabilidade. Além disso, quem tiver interesse em empreender com o CNA, contará com completo suporte para fazer o novo negócio dar certo”, afirma Murin. “Com tanto espaço para crescimento e desenvolvimento neste mercado, precisamos de profissionais e empreendedores sérios, que acreditem na oportunidade única de fomentar o crescimento da economia de nosso país e transformar a vida das pessoas por meio da educação”, finaliza Eduardo. www.revistafranquia.com.br
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artigo
Pensando em franquear seu negócio? por Jefferson Ramirez
Sem dúvida o franchising é um dos melhores caminhos
Tenha em mente que uma rede de franquias não irá diminuir seu trabalho e apenas te fazer ganhar muito dinheiro bem rapidamente. Também não use o franchising para se livrar de operações com baixo potencial ou diminuir o risco em operações duvidosas e não testadas
para acelerar o desenvolvimento do seu negócio, fortalecendo sua marca, diminuindo a necessidade de capital próprio, acelerando a expansão, obtendo ganhos de escala junto a fornecedores, criando maiores dificuldades para os concorrentes, aumentando o faturamento e mantendo controle. Contudo alguns aspectos devem ser observados para iniciar essa empreitada. O franchising certamente diminui os riscos do negócio, mas não os elimina. Tenha em mente que uma rede de franquias não irá diminuir seu trabalho e apenas te fazer ganhar muito dinheiro bem rapidamente. Também não use o franchising para se livrar de operações com baixo potencial ou diminuir o risco em operações duvidosas e não testadas. Em um processo de formatação de uma franqueadora o primeiro passo é o estudo da franqueabilidade. Você compreende totalmente o próprio negócio? Ele tem potencial para ser franqueado? Algo sempre deve e pode ser ajustado para tornar o negócio ainda mais atraente. Franquear parte da transferência do “know-how” e do direito de uso da marca, mas também leva em conta o conceito da empresa, seus diferenciais, sua imagem, concorrência, padrões e sistemas, riscos e potencial de crescimento, além da viabilidade financeira da operação, acessibilidade e expansibilidade. O passo seguinte é o da construção de um plano de negócios específico para o franchising e antes disso faça algumas reflexões. Você possui outros negócios que concorram pelos mesmos clientes, consumidores e investidores? E quanto à concorrência? Se for demasiada, pode dificultar a atratividade do negócio, se for inexistente a percepção do risco pode ser maior para o investidor. O 24
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negócio franqueado deve gerar um retorno interessante para o investidor, com análises corretas do “payback” e do “ROI”. Devem ser considerados os ganhos projetados com a rede, sempre para manter um crescimento sustentável, como royalties, taxas de franquia (com cuidado! Franqueadora que visa apenas taxa de franquia não sobrevive), rebates, venda de produtos, economia de escala e redução de custos. Depois devem ser confrontados com os custos de servir a rede como seleção, implantação, relacionamento, suporte e desenvolvimento contínuo. A franquia depende de padrões, nada de surpresas, por isso é importante ter processos bem definidos em caráter operacional, arquitetônico e comportamental e tudo deve ser cumprido continuamente. No planejamento da franquia devem ser observados os processos que deverão ser realizados pela franqueadora, pelo franqueado, suas interfaces e qual será a estrutura necessária para operar uma franquia. A escolha correta dos candidatos é fundamental, por isso, não erre quando traçar o perfil desejado. Outra etapa da formatação de uma franquia é a construção dos instrumentos jurídicos que atendam não apenas à “Lei de Franquias”, mas também ao planejamento feito nas etapas anteriores quanto à estrutura contratual a ser utilizada e os principais requisitos que deverão dar segurança para as partes. Deverão ser redigidos a COF (Circular de Oferta de Franquia), o contrato (feito com a pessoa jurídica) e se necessário, o pré-contrato (feito com a pessoa física), observando o caráter personalíssimo do franchising. A construção dos manuais e do treinamento encerra o ciclo da formatação, mas nem por isso é a tarefa mais fácil, pelo contrário, devem ser úteis de fato para garantir que o negócio seja replicado pelo novo franqueado, trabalhando em rede, como se fosse o próprio franqueador. Criar uma rede de franquias é um procedimento bem mais complexo do que aparenta e a falta de percepção ou falha em qualquer processo pode ser fatal para o resultado. O interessado deve sempre pesquisar as entidades do setor e procurar ajuda de consultorias especializadas na formatação que atuem em toda formatação e nunca se contentar com quem possa atendê-lo em apenas algumas etapas. Jefferson Ramirez é consultor em franchising e diretor da US Franchising. Administrador, com especialização em marketing de varejo pela FGV, atuou como executivo em franqueadoras nacionais e internacionais. Estrategista responsável pela construção de mais de 40 redes no Brasil. Liderou equipes vencedoras proporcionando a comercialização de mais de 1.000 franquias no Brasil e no exterior. 25
sustentabilidade & oportunidade
Como ganhar dinheiro com sustentabilidade? Produzir menos lixo e explorar o mercado tendo mais do que um negócio sustentável. A sustentabilidade como diferencial do negócio é possível. E quando essa equação acontece em um mercado em expansão é melhor ainda
O
que é ser uma empresa sustentável? Essa é a primeira pergunta a fazer se sua intenção vai além de uma atitude somente de ‘fachada’ ou se você está seguindo um modismo e nem sabe bem o que é essa tendência mundial. Sim, a sustentabilidade é mais que uma escolha. É uma opção que pode decidir sua permanência no mercado ou não. E o seu consumidor está atento. Ele não quer mais empresas que não se preocupam com o planeta, com as pessoas ou com o futuro. Não interessa em qual segmento de negócio você ou sua operação de negócio atue, ser sustentável é uma obrigação. São ações internas, como olhar para as necessidades de sua equipe e criar um ambiente agradável de trabalho. A escolha de seus fornecedores deve passar por essa análise, também. Ajustar processos na sua cadeia de produção, em sua logística de serviços ou em sua forma de entregar ou transportar insumos e mercadorias. O franchising, naturalmente agrupa todos estes players do mercado, e ainda atua em todos os segmentos da economia. Portanto, é protagonista nessa responsabilidade em relação às escolhas sustentáveis na 26
produção industrial, nas práticas do varejo ou no modelo de negócio de prestação de serviços.
Uma escolha sustentável
A Dexpo Displays e Expositores Portáteis é um exemplo de fornecedor e de franquea dora focada na sustentabilidade. Inclusive, esse é um dos diferenciais do negócio para a empresa. Segundo Vanessa Marchesotti, diretora comercial da Dexpo, “eventos sustentáveis são melhores para a natureza e para o seu bolso! Poucas pessoas param para pensar no impacto ambiental que eventos geram. Dependendo de como é feito o planejamento, ele pode ter um alto impacto no meio ambiente. Além de sermos a única franquia do segmento de aluguel e impressão de displays para montagem de eventos no Brasil, temos na sustentabilidade um dos pilares do negócio. Nossos displays e expositores são reutilizáveis, não geram lixo e nem entulho na montagem. Como os únicos fabricantes no país, há mais de 20 anos, podemos garantir esse selo em feiras, exposições e eventos porque essa missão está no DNA da empresa e é um dos pontos que nos diferencia no mercado.”
Negócio rentável
O objetivo inicial da empresa era produzir stands e porta banners com qualidade e que contassem com a garantia e assistência técnica nacional, em contraste com os produtos importados. Hoje, contam com diversas linhas de produtos portáteis, que permitem as mais variadas configurações e tamanhos, para aplicações em Pontos de Venda, Congressos, Eventos e Feiras. Outro serviço no menu da rede é a comunicação visual, que pode ser produzida na franqueadora, utilizando impressoras de grandes formatos e de altíssima resolução, ou, fazer parte do business da unidade franqueada, quando o modelo de negócio é de sign maker. Atuam, também, na montagem de eventos corporativos e marketing promocional, como congressos, exposições ou lançamentos de um produto. A portabilidade dos produtos Dexpo permite, de forma fácil e rápida, a montagem e desmontagem, garantindo o menor tempo e a realização do evento sem entulho ou lixo. Diferenciais exclusivos no mercado. www.revistafranquia.com.br
Um mercado em expansão
O mercado de eventos no brasileiro, segundo dados da ABEOC - Associação Brasileira de Empresas de Eventos, cresce cerca de 14% ao ano. As empresas investem em torno de R$ 210 bilhões em eventos corporativos e R$ 16 bilhões em eventos sociais. Isso representa 4.3% do PIB nacional. “Somos a única empresa que oferece a oportunidade para empreendedores ingressarem nesse mercado. E, para trabalhar nesse nicho exclusivo em franquias, o novo investidor já vai sair vendendo! Nossos franqueados começam a operação de sua unidade com a carteira de clientes que já atendemos naquela região. Dividimos o Brasil de modo a garantir exclusividade para cada operação”, garante a franqueadora. Com investimento a partir de $60 mil, para operações em homeoffice, o novo empreendedor pode ingressar em um dos segmentos que mais crescem no país operando uma carteira de clientes já existente, e focado na sustentabilidade. www.dexpo.com.br 27
expansão internacional
Franchising na América Latina por Paulo Cesar Mauro*
A
América Latina é um grande Continente com 20 países, 22 milhões de Km2 e 680 milhões de habitantes. Mais de 50 cidades com mais de 1 milhão de habitantes. Nossa população é mais urbana e gostamos de morar em cidades grandes e concentradas. O Franchising é um modelo de expansão de negócios muito bem conhecido na América Latina há décadas. Muitas empresas do Continente usaram esse sistema para expandir seus negócios localmente e também internacionalmente. Somos diferentes das franquias americanas. É mais fácil para nós crescermos em nossos países em um primeiro momento, para depois crescermos em nosso Continente em uma segunda etapa, e principalmente para os países que falam as mesmas línguas. É muito mais difícil para nós expandirmos para os países mais desenvolvidos da América do Norte, Europa e Ásia. Devemos acrescentar que novas formas de desenvolver negócios e vender produtos e serviços têm chegado ultimamente à economia mun-
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dial, e novas tecnologias também, competindo e mudando a forma como usamos para vender e crescer, e colocando muita pressão sobre o setor de franquias. Podemos definir as seguintes estratégias para qualquer franquia de outuros Continentes que queiram entrar na América Latina com franquias: Para as maiores economias da América Latina, ou as mais desenvolvidas como o Brasil, o México, a Argentina, Chile e a Colômbia, o franchising está muito bem desenvolvido e a maioria dos franqueadores são empresas locais. O mercado está aberto apenas para marcas muito conhecidas ou conceitos e tecnologias inovadoras. Nossos mercados também são difíceis de entrar, com muitas barreiras para novas empresas, produtos e serviços entrarem, mas são mercados muito importantes e com grandes populações. Para esses países, aconselhamos a entrada através do franchising apenas se a empresa tiver um conceito único, ou uma nova tecnologia ou uma marca www.revistafranquia.com.br
muito forte a nível mundial. Se não a melhor maneira é entrar através de unidades próprias para expandir com franquias e outros canais em uma segunda etapa. Para as economias menores e/ou economias menos desenvolvidas da América Latina, é mais fácil entrar com Franquias Unitárias, e também com Franquias Múltiplas, ou Franquias de Desenvolvimento de Área. Em último caso, com Franquias Master, apenas se for viável para determinado país ou conjunto de países menores. Esses países são menos desenvolvidos em relação ao sistema franquia ou tem poucos franqueadores locais e estão muito mais abertos para importar qualquer tipo de franquia. Outra estratégia que aconselhamos para os franqueadores interessados em expandir internationalmente é entrar com unidades próprias em economias desenvolvidas, numa primeira etapa, que são o que chamamos de “vitrines mundiais de negócios e franquia”. Se um franqueador é bem sucedido em qualquer um desses países, principalmente EUA, França e Inglaterra, nas grandes cidades metropolitanas, ele está pronto para crescer nestes países, e também em todo o mundo. Também aconselhamos algumas empresas a mudarem sua
sede para um país desenvolvido que escolheram para testar seu conceito, para facilitar a venda de franquias a nível internacional. Os países mais desenvolvidos ainda tem preconceito contra negócios que vêm para economias menos desenvolvidas. E até mesmo países menos desenvolvidos. Temos muitos exemplos de sucesso tanto de empresas de outros Continentes que entraram na América Latina, quanto, em muito menor quantidade, de empresas da América Latina que se expandiram com sucesso para outros Continentes. É só planejar com antecedência, ter um bom suporte local e fazer o processo todo com muita qualidade. *Paulo Cesar Mauro é CEO GLOBAL FRANCHISE (EUA-BRASILPORTUGAL), empresa membro da rede Front Consulting International - FCI, maior rede de consultoria de franchising em toda a América Latina e Europa com 20 membros, e associada à AsianWide, maior rede de consultoria de franchising na Ásia, com 36 membros
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EXPEDIENTE A Revista Fanquia & Global Opportunities e o Caderno Negócios & Oportunidades são publicações sazonais da ADC Editora. Distribuída em pontos de venda especializados de todo Brasil, WORKSHOPS nacionais e internacionais, Encontro de negócios e de investimentos, principais eventos e feiras do setor. Circulação trimestral PRIMAVERA VERÃO - OUTONO - INVERNO Distribuição dirigida gratuita – redes franqueadoras e demais profissionais do sistema – principais executivos; Assinantes e venda avulsa www.revistafranquia.com.br REDAÇÃO E PUBLICIDADE Tel.: 55 11 4152-3538 Diretora Publisher Denise Dizioli Dip diretoria@revistafranquia.com.br Colaboração Editorial na edição Agência Contemporânea Conteúdo & Notícias Corporativas ASF Multimidia Felipe Cury Carloni Redação equipe@revistafranquia.com.br Publicidade comercial@revistafranquia.com.br Arte e editoração eletrônica ADC conteúdo DESIGN & SERVIÇOS EDITORIAIS Assinaturas Pacote promocional 8 edições R$ 75,00 Números anteriores Leia em nossa banca virtual www.revistafranquia.com.br Impressão e acabamento Stampato Gráfica e Editora Os artigos assinados podem não corresponder a opinião da revista, cabendo a seus autores qualquer esclarecimento necessário.
As informações sobre as marcas franqueadoras ou oportunidades de negócios licenciados e suas operações são fornecidas pelas próprias empresas, sendo de sua total responsabilidade. A Revista recomenda a seus leitores uma pesquisa rigorosa junto a cada marca, busque sites especializados, a ABF- Associação Brasileira de Franchising e procure alguns franqueados ou licenciados que já operem nas redes que despertarem seu maior interesse. Fazendo um levantamento minucioso no mercado antes de optar por um novo investimento. Disponibilizamos a cada trimestre, uma pesquisa inicial, apresentando de forma interativa, e detalhada várias opções de negócio dentro de cada segmento, para facilitar sua busca e pesquisa. Boa leitura.
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A força da rede CNA Com mais de 45 anos de experiência no ensino de inglês e espanhol, sendo 30 deles no franchising, o CNA é uma das maiores redes no mercado de ensino de idiomas do país, com cerca de 600 escolas e 400 mil alunos em todo o território nacional. Sua metodologia moderna explora elementos presenciais e a distância, além de inovadores recursos tecnológicos, que inserem o idioma no cotidiano do aluno a fim de proporcionar fluência ao falar, ler, escrever e compreender a língua mais naturalmente. Um dos projetos da rede que evidencia este diferencial, o premiado Speaking Exchange, recebeu 10 Leões no Festival Cannes Lions 2014. O CNA recebeu por 27 vezes o Selo de Excelência em Franchising, da Associação Brasileira de Franchising (ABF) e está na lista Top 25 do Franchising Brasileiro organizada pelo Grupo Bittencourt. Em 2019, o CNA Administração Nacional entrou mais uma vez na lista da Great Place to Work de melhores empresas para se trabalhar. É a única escola de idiomas da América Latina a ter material didático exclusivo em parceria com a Disney.Também é centro aplicador autorizado dos exames internacionais de proficiência na língua inglesa da Universidade de Cambridge e do exame internacional de proficiência em língua espanhola SIELE, desenvolvido pelo Instituto Cervantes em parceria com a Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), a Universidad de Salamanca (USAL) e a Universidad de Buenos Aires (UBA).
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O primeiro semestre de 2019 consolidou o novo formato das feiras de negócios do franchising. Com formato “low cost”, a Franchise4U reuniu grandes marcas e conectou pessoas a negócios de forma inovadora. Nesse ano, já foram sete edições e a agenda já está fechada para mais nove cidades e capitais pelo país até dezembro. A proposta de oferecer ao mercado uma feira de baixo custo para expositores e gratuita para futuros empreendedores, visa facilitar a criação de empresas de forma segura e lucrativa sob o formato de franquia. A FRANCHISE4U comemora sua 17ª edição e seus números são animadores. Franqueadores e investidores qualificados, de todos os tamanhos e bolsos, aderiram e prestigiaram os últimos encontros. A estimativa para as edições de 2019, era de gerar 20 mil reuniões, e eles já se superaram, segundo os organizadores. O grande diferencial da feira é disponibilizar a lista de expositores em seu site (www.franchise4u.com.br), onde o investidor analisa as informações e pré-agenda um horário para reuniões individuais com os representantes de cada marca. A pessoa comparece ao local, na hora marcada, sem filas nem aglomerações, e pode manter uma conversa de qualidade, inclusive, em alguns casos, com executivos do alto escalão das franqueadoras.
A Franchise4U trouxe para o Brasil o modelo de Feiras de Franquias Low-Cost que faz tanto sucesso na Europa. Para o Franqueador a vantagem de expandir sua marca sem o investimento em montagem de stands e para o Interessado em comprar uma franquia a comodidade de pesquisar informações sobre a franquia no site do evento e agendar uma reunião na feira com as marcas de seu interesse e no horário de sua conveniência. 50
Os encontros de negócios regionais que unem as marcas franqueadoras com os investidores interessados em ter uma franquia seguem para Ribeirão Preto, no interior de SP e sobem para outras capitais do Sudeste, NE e Norte
Para Ricardo Branco, responsável pela organização do evento, o impacto da feira para economia brasileira é muito positivo.“Por meio das edições motivamos uma cadeia de impactos, como geração de novos negócios; implantações de lojas, ou seja, movimentação na área de contração na construção civil; geração de empregos imediatos na área de serviços; ampliação do comércio e serviços; aumento expressivo na geração de empregos por conta dos negócios implantados; grandes movimentações na área de divulgação através do MKT; desenvolvimento maior na área do empreendedorismo dando oportunidade a muita gente desempregada, até por conta das facilidades hoje encontradas neste mercado de franquias, pois existem negócios de baixíssimo investimento, que se pode trabalhar de casa a um valor de R$ 1.000,00 ou até mesmo valores mais expressivos, e, por fim, a geração de impostos o que possibilita o crescimento do país” Programe-se para os próximos encontros de negócios FRANCHISE4U ribeirão preto 18 julho
FRANCHISE4U vitória 08 agosto
FRANCHISE4U rio de janeiro 29 agosto
FRANCHISE4U recife 19 setembro
Para visitar a feira, você precisa agendar uma reunião com a franquia de seu interesse. Veja no site www.franchise4u.com.br as marcas participantes e o horário que você quer ser atendido.
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