Revista Franquia - ED. 102

a Suporte técnico e comercial a Segmento com altíssima demanda a Excelentes margens de lucro a Baixa concorrência a Sua marca tem nota 4,9 de 5 estrelas *AVALIAÇÃO NO GOOGLE

Nesta edição, nossos especialistas ana lisam as oportunidades e as dificuldades que esse ano apresentou para o varejo e para as redes de franquias com o calen dário apertado para eventos que histori camente resultam em boas promoções e incremento de vendas: A COPA DO MUNDO, NATAL E BLACK FRIDAY ficaram muito perto, além de acabarmos de sair das eleições, e algumas redes terem usado a data também como apelo. Como garantir a aderência da rede a essas estratégias promocionais? Veja na matéria de CAPA.

Na seção METAVERSO , a jornada do cliente nesse ambiente já começa a ser rastreada e como o segmento da alimen tação já opera lá. Conheça também o BOTIVERSO.Como criar e o que são ‘as comunidades’, os desafios das redes para performar nos canais ONLINE.

Veja também: Canal Digital, como criar uma comunidade online, A Nova LEI DO SAC, Empresas Camelo, um novo olhar sobre a formatação das franquias com a introdução do Design Science Research na pesquisa de como inovar nesse setor, lançamentos e muito mais no franchising.

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NIDADE , encontre opções para investir no seu novo negócio. Agende-se para conhecer franquias e seus principais players nos circuitos regionais de eventos que estão reunindo centenas de investidores por todo o País. Ainda dá tempo de ter sua franquia ainda em 2022. Boa leitura e ótimos negócios!

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Copa do mundo, Black friday e Natal O VAREJO ESTÁ CONFUSO

Um ano atípico, este é só um dos adjetivos usados para 2022. E, para brindarmos o final dele, o varejo de modo geral, e as redes de franquias vivem uma espécie de ‘TUDO JUNTO E MISTURADO’. Veja como o mercado está driblando as estratégias e oportunidades atropelando e explorando vários eventos que aconteceram ao mesmo tempo assinatura de canais esportivos e a venda de novos aparelhos de televisão.

Ano de Copa do Mundo e o bra sileiro já começa a sonhar com o tão esperado hexacampeonato, mas, como de fato ele pode impactar de maneira po sitiva ou negativa? Para João Victorino, administrador de empresas e especialista em finanças pessoais, “quando falamos dos varejistas do setor de festas, comidas e bebidas é natural que o faturamento aumente à medida em que o Brasil ga nhe cada jogo, e com isso, no final das contas, o hexacampeonato faz a alegria dos torcedores e dos donos de comércios. Outros setores também são impactados pela Copa do Mundo, como os de roupas,

Caso o hexacampeonato vire realida de, o senso comum sugere que o brasi leiro, em geral, fique naturalmente mais eufórico. Dessa forma, não seria estranho supor que, movidas pela alegria, muitas pessoas tomarão mais decisões movidas por impulso.

É importante lembrar que, diferente das outras edições de copas, esta será realizada muito próxima do Natal, com a final marcada para o dia 18 de dezembro. Portanto, o especialista coloca a pergunta: “em que medida os gastos com as festivi

‘Em que medida os gastos com as festividades de final de ano serão direcionados para as comemorações de um possível título na Copa do Mundo?’

João Victorino, especialista em finanças pessoais

dades de final de ano seriam direcionados para eventuais comemorações de um possível título? A resposta teremos que esperar para ver, uma vez que este já será naturalmente um período em que o con sumo é maior. Caso não seja campeão, o fator mais importante a se levar em conta, certamente, é o número total de partidas que a seleção poderá disputar. Caso ela chegue até a final, serão 7 jogos. Sete oportunidades para os setores menciona dos obterem um faturamento substancial.

Em levantamentos que fizemos nos bancos de dados do IBGE, observamos que, dos cinco títulos mundiais da sele ção brasileira, em quatro oportunidades o PIB do nosso país cresceu a uma taxa maior que no ano anterior ao título. Por outro lado, o PIB do ano seguinte ao título sempre cresceu menos que o anterior, com exceção de 1970.

EMPREGO

Copa do Mundo e Natal impulsionam contratações temporárias. A Luandre, consultoria de RH que atua nacionalmen te, confirma que o varejo é o segmento com maior demanda em novembro, e se gundo estimativa da Associação Brasileira do Trabalho Temporário (Asserttem) a expectativa de contratação de temporários é a maior em nove anos, com a abertura de 680 mil vagas até dezembro, ao menos 115 mil a mais do que no ano passado.

As boas perspectivas são confirmadas pela Confederação Nacional do Comércio (CNC) que estima que o final de semana da Black Friday, no fim do mês, deve movimentar cerca de R$4 bilhões, 1,3% a mais que em 2021, abrindo o caminho

para a temporada agitada do comércio, em dezembro. A confederação ainda aponta que o fluxo de consumidores nas lojas já é 3,1% maior que o do período imediata mente anterior à pandemia.

Gabriela Mative, diretora de Ope rações da consultoria, enfatiza que “o aumento da demanda no comércio, sem dúvida, é um fator preponderante na decisão de contratação. As empresas de varejo, físico e online, já começam a per ceber indícios de como serão as vendas entre setembro e outubro, termômetro que orienta a programação para as con tratações de fim de ano. Muitas empresas ainda estão realizando seleções neste mês para completar o quadro de funcionários em dezembro e que, sem dúvida, é um mo mento precioso para quem está disponível para o mercado de trabalho aproveitar as oportunidades.”

A consultoria tem mais de 1800 vagas disponíveis entre temporárias e efetivas para o varejo e mais de 5 mil vagas abertas e em seleção, em diferentes segmentos. Os candidatos interessados devem se ca

dastrar gratuitamente no site candidato. luandre.com.br.

O CONSUMIDOR

A Daki, mercado 100% digital de entregas rápidas, fez um levantamento sobre hábitos de consumo na Copa do Mundo e descobriu que, em dias de jogos de futebol, o aumento no número de pedidos no mercado digital é mais de 30% acima da média. E mais, o pico sempre se concentra em pedidos pouco antes do jogo. Outro dado interessante, é que o número de produtos por pedido é 10% acima da média em dias de jogos ‘importantes’, reforçando a realidade de reunir a galera. “Esses números traduzem comportamentos valiosos dos brasileiros e a importância de curtir junto com fami liares/amigos e celebrar esses momentos de jogos que, além de ser um território esportivo, é também de entretenimento’’, conta Rafael Vasto, CEO da Daki.

Em busca da voz das arquibancadas em um ano atípico, uma pesquisa desen volvida pela Apoema aponta o perfil do torcedor brasileiro de forma ampla, com percepções, gostos, memórias, comporta mento de consumo, prioridades, estilos de comemoração e expectativas para o evento mais importante do planeta bola.

O estudo indica que 16% da popula ção brasileira se considera fanática pelo evento e vai assistir a todos os jogos de 2022, não só os da nossa seleção. E o bra sileiro ainda vai além. Pelo menos 24% dos entrevistados pretendem comprar uma TV nova para ver a bola rolar. Sobre esse comportamento de consumo, outros 30% declararam que vão comprar a camisa da seleção, enquanto 41% não pretendem adquirir nada novo para o evento.

Apesar de tantas emoções e investi mentos, nem todas as pessoas gostam do esporte, até mesmo quando se trata de Copa do Mundo. O interesse por ambos

não ultrapassa a casa dos 70%, e o estudo ainda revela que grande parte, cerca de 45%, é de pessoas não muito engajadas.

Ainda assim, o maior evento esportivo do planeta consegue despertar o interesse daqueles que dizem não gostar do esporte, e isso corresponde a 14%. Uma possível ex plicação para esse comportamento é o fato de que a Copa acaba sendo um momento de união nacional, de confraternização, que envolve memórias, legado familiar, a quebra de regras sociais e de rotina –símbolos que se conectam com as pessoas.

A conclusão é de que, mesmo para quem não gosta do esporte ou do evento, é impossível não ser impactado. É futebol na TV, no rádio, na internet, nas redes sociais, no trabalho, em casa e na rua. O Brasil é o país do futebol e 79% declaram gostar, sim, da Copa do Mundo.

UNIÃO FAMILIAR

Na hora da organização, os torcedores prezam muito pela família: 88% acompa nham os jogos pela TV e em outros canais de transmissão, sendo 91% em casa, 41% na casa de outras pessoas e 20% no bar. Quando perguntados sobre o que não pode faltar na Copa, 51% responderam que é a família; em seguida vem churrasco, com 49%, e cerveja, com 46%. A ligação do futebol com a família ainda vai além da Copa. Para 53% das pessoas, a relação com o futebol em geral começou desde a infância, ao ver os familiares torcendo para seus times.

MARCAS ATIVAS

As marcas de patrocinadores também são elementos que ficam na história e

na cabeça dos torcedores. A Copa do Mundo e a seleção são grandes vitrines. Entretanto, o estudo mostra que isso não é suficiente. Os torcedores têm maior facilidade para lembrar daquelas que re alizam um trabalho constante no esporte, ou seja, as que estão há bastante tempo envolvidas no assunto, marcando presen ça em diversos campeonatos e abordando também o tema em suas campanhas.

Com tantos sentimentos envolvidos, as expectativas para a Copa 2022 não são poucas, já que o momento também se mostra um tipo de catarse da realidade. Os jogos permitem a ocupação da cidade, festas, aglomerações, amigos na calçada, ruas lotadas e tantas outras agitações que acontecem “fora de hora”. Hoje, 63% dos torcedores em geral acredita que a seleção tem chances de se tornar hexa em 2022. A geração Z é a mais otimista. Pelo me nos, 64% se consideram animados para o evento deste ano.

Para Bruno Tortorello, CEO da Jadlog, rede do setor de lo gísitca e entregas, com mais de 500 unidades franqueadas espalhadas em cerca de cin co mil municípios do País, “os brasileiros demonstraram animação com a realização de uma Copa, e os consumidores estão propensos a substituir tec nologias antigas por tecnologias mais recentes aplicadas nesses aparelhos. Itens de informática, eletrodomésticos, eletroportá teis, móveis e demais artigos esportivos também devem ter acréscimo de procura no período. A camiseta da seleção brasileira, por exemplo, é outro produto visado durante todo o período da Copa, inclusive após os jogos, consi derando que muitos dos consumidores consultados disseram que têm a intenção de adquirir a peça de roupa.

Neste cenário de perspectivas positivas, as transportadoras talvez sejam um dos pri meiros players a se prepararem para coletar e entregar o grande volume de encomendas adquiridas pela internet e relacionadas aos dois eventos, através de um planejamento que permeia diversas ações.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, por isso a proposta é oferecer diversas soluções de transportes e uma infraestrutura robusta capaz de manter ou aprimorar a experiência do cliente.

Fazem parte do planeja mento iniciativas como a insta lação de uma War Room para a gestão de todas as movimenta ções, os plantões do custumer service e suporte técnico, a operação 24 horas por sete dias a partir da semana da Black Friday. Uma das apostas para o escoamento das entregas, e em favor da experiência po sitiva do consumidor, são as soluções OOH (Out Of Home, ou fora de casa), que podem otimizar o tempo do consumidor nesse período, pois normalmente a rotina fica mais apertada com diversos compromissos e as pessoas acabam permanecendo menos tempo em casa. Essas soluções permitem a retirada da mercadoria em lockers e em pontos comerciais parceiros, incluindo lojas de conveniência, cafeterias e revendas de eletroeletrônicos. Tratam-se de opções práticas e convenientes, que reduzem o insucesso de entrega e os custos logísticos

‘As soluções OOH (Out Of Home, ou fora de casa), otimizam o tempo do consumidor e permitem a retirada da mercadoria em lockers e em pontos comerciais parceiros, incluindo lojas de conveniência, cafeterias e revendas de eletroeletrônicos’

Bruno Tortorello, CEO da Jadlog

para os embarcadores e consumidores, pois, em média, são 20% mais baratas do que a entrega domiciliar.

As soluções OOH, também colabo ram com a logística reversa do e-com merce por meio do drop off, permitindo que os consumidores realizem trocas ou devoluções de uma maneira fácil e conveniente.

Portanto, com as boas previsões de vendas dos varejistas virtuais e marketplaces em função dos dois eventos, é essencial que os players do e-commerce estejam com suas estratégias comerciais e de infraestrutura totalmente definidas e adaptadas para o momento, sempre em favor da diferenciação, do crescimento e da melhor experiência de seus clientes.

NA VISÃO DO FRANQUEADO

Datas comemorativas no calendário anual do varejo, comprovadamente são oportunidades para gerar mais resultados e impulsionam as redes de franquias a gerar estratégias planejadas para pro porcionar aos seus franqueados mais fa turamento, reforçar a presença da marca e fidelizar os clientes. Mas, nem sempre essas ações são encaradas de forma po sitiva por toda a rede. Para e especialista Ana Vecchi, CEO da Ana Vecchi Business Consulting, qualquer ação proposta pela marca, principalmente uma estratégia pautada em um evento com o apelo e a força como é o da Copa do Mundo, Natal, ou ambos, vai fortalecer a rede engajando clientes e fortalecendo a marca. “Se for detectada uma baixa adesão na rede, é mais importante entender os motivos que levaram os franqueados a não ade rência a campanhas de oportunidades.

Os sinais podem acender um alerta a unidades cujos operadores estão com a relação desgastada com a franqueadora, ou com problemas na gestão da unidade que não permitam ‘gastos’ nem com promoções que possam gerar receita, ou outros fatores que devem ser analisados pelo franqueador“.

Engajar a rede de franqueados vai além de fazer valer as obrigações que rezam em contrato. Na avaliação da consultora, nesses casos, é importante fazer algumas perguntas, como: “Por que não fazer uso dessa campanha? Por que o benefício da ação e o fortalecimento da marca, que é uma estratégia inteligente, não foi percebido pelo franqueado? O ‘não participar’ está nos bastidores e precisa ser ressaltado”, finaliza.

‘Se for detectada uma baixa adesão na rede, é mais importante entender os motivos que levaram os franqueados a não aderência’

Ana Vecchi , CEO da Ana Vecchi Business Consulting

De carona com o mundial a aposta é atrair o consumidor

Neste ano, todos os segmentos do varejo, incluindo as franquias têm mais um motivo para realizar promoções que prometem alavancar ainda mais as vendas. O maior torneio de futebol do mundo que, excepcionalmente, acontece entre 20 de novembro e 18 de dezembro, mesmo encavalando estratégias com as do Natal, vem trazer ainda mais otimismo às proje ções que já eram boas. Segundo dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) as vendas para o período dos jogos devem chegar a R$ 1,48 bi. Caso isso se concretize, o mercado deve registrar um faturamento 7,9% maior em comparação com a edição de 2018 do evento, na Rússia. Além disso, um levantamento recente pela Behup rela ciona o consumo durante o torneio com o da Black Friday e aponta que as categorias que lideram a expectativa deste ano são

roupas e acessórios (20%), eletrônicos (15%) e compras de supermercado (14%).

E como alimentação e o setor de food service estão também diretamente relacio nados a reunir amigos e família para torcer, um estudo realizado pela consultoria espe cializada no setor, Galunion, apontou que 58% das representantes de redes que atuam no setor estão com planos de lançar produtos focados no evento. Dessa forma, a pesquisa de operadores revela que muitos negócios estão pensando de forma antecipada neste evento, pois quase 60% dos ouvidos estavam planejando ter novos pratos e novidades justamente para este período, o que reforça uma positividade com relação aos jogos.

Confira nas próximas páginas exemplos do que as franquias planejaram para engros sar o coro da torcida e o ‘tudo junto e mistura do com a Black Friday também está valendo:

ÁGUA DOCE SABORES DO BRASIL

Na loja modelo da rede, no interior de São Paulo, os clientes podem contar com promoções para torcer durante os jogos do Brasil: chope promocional com valor de R$5,99 nos horários das partidas da seleção brasileira; e, o gol premiado, onde a cada gol brasileiro, será sorteado um voucher de consumo no valor de R$ 100 para ser usado em uma próxima visita à casa. Não é toda a rede que aderiu a promoção, mas os pratos e porções serão servidos com uma bandeirinha em homenagem à seleção brasileira e as unidades estarão enfeitadas com faixas, bandeiras e luzes que representam o País. Além de toda a equipe das lojas estar com a Camisa 12 da seleção.

BUSGER

A rede de hamburguerias criou burgers especiais para a Copa do Mundo. As inspirações foram os ídolos do futebol: Ademir da Guia, o ‘Divino’, consagrado pelo Palmeiras; Aloísio Chulapa, centroavante que brilhou no São Paulo; e Biro-Biro, vo lante polivalente do Corinthians. As novidades estarão disponíveis nos 13 endereços do Busger, que também lança uma campanha com participação dos ex-jogadores.

CASA DO CELULAR

Aproveitando o torneio, algumas das 174 unidades espalhadas em todo o País irão distribuir camisas personalizadas do Brasil como brinde pelas vendas dos celulares.

CALÇADOS BIBI

Pensando nos pequenos torcedores, a rede traz opções para as crianças torcerem com estilo durante os jogos O Bibi Roller na versão 2.0 é o tênis comemorativo do evento. Já nos dias mais quentes, a sandália Copa Summer Roller Light é uma opção para que as crianças possam comemorar a participação da Seleção Brasileira no torneio. Uma outra alternativa é o chinelo Bibi Sun, e além dos calçados, a Bibi oferece um pin em formato da bandeira brasileira para que as crianças personalizem seus produtos.

DIVINO FOGÃO

A rede conhecida pela culinária da fazenda, lança um cardápio com sete pratos típicos dos países participantes do evento, além das famosas receitas brasileiras, para que que os torcedores possam aproveitar junto com a família e amigos durante os jogos do torneio. Além disso, oferece ao consumidor que com prar uma porção de petisco, dois chopes da marca Brahma de 300ml cada. Não é toda a rede que aderiu a campanha.

DOT BANK

A ação mescla Blackfriday e COPA, pois vale entre os 21 e 25 de novembro. Ao con tratar o plano DOTFREE de maquininha do Dot Bank, o cliente compra o terminal e ganha os três primeiros meses gratuitos no software de gestão Dot Bank ERP - sistema integrado ao banco que tem foco em ganho de performance. Para participar dessa con dição, o empresário precisa postar uma foto nas redes sociais com a bandeira/camisa do Brasil, marcar o @dotbankoficial com a #copadotbank.

FAST ESCOVA

Uma das maiores redes de escovaria do Brasil, a Fast Escova estará com combos es pecíficos de serviços para serem vendidos durante a Copa.

FICHIPS FOOD

A rede de franquias brasileira de fast-food de prato especializado na culinária do Reino Unido fará campanha especial para a Copa do Mundo. O objetivo é reunir os clientes nas unidades FiChips para torcerem e assistirem aos jogos da seleção brasileira. A campanha intitulada #jun tospelaseleçao contará com um ambiente todo decorado de verde e amarelo, além de comercializar o lanche London Seleção (combo de hambúrguer temático mais batata frita e soda Fichips).

LOVE GIFTS

Já a Love Gifts criou uma campanha promocional, em que compras a partir de R$ 169,90, o consumidor ganhará de brinde um copo personalizado da Copa. “

MANA POKE

A rede de franquias de comida havaiana lançou o programa de fidelidade “Mana na Copa”. Toda rede de franquias com 31 lojas instaladas no Brasil, irá presentear os clientes com brindes e sorteios até o final do torneio no Qatar. No programa, o cliente ganha um cartão de fidelidade em que cada poke consumido vale um selo. Ao acumular 10 selos, o cliente ganha um boné personalizado. Ainda, para quem participar, serão realizados sorteios, pelo Instagram da rede, de kits Copa contendo pokes, bolsa térmica e cervejas.

MEGAMATTE

A rede fará uma promoção especial para a Copa do Mundo: na compra de um mate de 300ml mais um pão de queijo grande, com mais R$ 3,00, o cliente leva um mate de 500 ml. MILON

Para celebrar a participação do Brasil no campeonato, a Milon preparou duas op ções para que as crianças vibrem junto com a seleção brasileira. Blusa feminina com lantejoulas azuis e amarelo, e o modelo masculino, com detalhes em azul nas mangas e na gola, além da bandeira brasileira. A marca também disponibiliza uma variedade de camisetas, bermudas, vestidos e conjuntos e demais itens produzidos nos tons do Brasil.

PABLO BA

A franquia especializada em pavlovas e suspiros, prepara para a Copa do Mundo pirulitos tematizados com as cores da bandeira do Brasil.

PORMADE PORTAS

A empresa vai oferecer, a partir do dia 1º de dezembro, uma ação de personalização das portas laqueadas e, as com impressão em HD, nos temas, cores e desenhos relacio nados à seleção brasileira. A Pormade é pioneira no setor de franquias e showrooms na venda de kits prontos e avulsos de portas, rodapés, biombos, papéis de parede, fechaduras e outros acessórios. São 46 lojas, localizadas nos estados do PR, SC, RS, SP, MG, RJ, MT, MS, GO, TO e no DF.

SANTO SANTO SANTO

A franquia especializada em artigos religiosos para presentes e decorações lançou o Kit Brasil, que são três pulseiras de silicone nas cores verde, azul e amarelo, com os dizeres gravados: “Ordem e Progresso” e “Sou brasileiro com muito orgulho e com muito amor”. O kit acompanha um encarte de todos os jogos da Copa do Mundo. Há ainda um QR Code com a playlist das músicas da Copa. Também serão comercializados pulseiras, colares, chaveiros e imagens pintadas nas cores verde, azul e amarelo. As vendas ocorrem nas unidades da franquia e no site da marca.

STERNA CAFÉ

A rede sorteou 20 camisetas oficiais da Seleção Brasileira de Futebol. A cada 10 cafés consumidos nas unidades Sterna Café, o cliente recebeu um número da sorte para concorrer ao prêmio pela Loteria Federal. Os cafés da Rede Sterna de Café são de grãos especiais, oriundos de fazendas brasileiras, com métodos utilizados no mundo todo. Todas as unidades Sterna Café, no Distrito Federal, Minas Gerais, Pará, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, São Paulo e Tocantins aderiram.

STONIA ICE CREAMLAND

A criou sorvetes temáticos da Copa, que terão sabores exclusivos com temas de alguns países participantes do Mundial. São seis opções temáticas, além dos gelatos feitos na pedra gelada: Japão, Qatar e Bélgica. Os sabores especiais serão comerciali zados entre os dias 18/10 e 18/12, em todas as unidades da Stonia Ice. A rede conta com lojas em São Paulo, Goiás, Distrito Federal e Balneário Camboriú, totalizando 20 unidades abertas e três em obras, dentre elas a primeira do estado do Maranhão, na região Nordeste do país.

ÁGUA DE CHEIRO

A marca oferece Kits especiais limitados para a campanha de Natal, com preços populares. A ação terá divulgações na TV, além de todo trabalho feito nas redes sociais para fortalecer a conexão com o público. Terá um amigo secreto com influenciadores, onde cada um dos famosos escolherá um produto no site para presentear o nome sorteado. Para deixar a divulgação ainda mais completa, foi produzido um vídeo em formato 3D onde conseguimos ver como funciona a Fábrica de Presente, onde os ajudantes do bom velhinho embalam os presentes pedidos pelas crianças. Os consumidores que comprarem seus presentes de Natal nas lojas ou e-commerce da marca, ainda poderão ganhar um Vinho Português Rosé.

MONTANA GRILL

A rede lança linha de copos promocionais para ‘es quentar o futebol’ e os clientes que forem às unidades e consumirem um prato da linha Grelhado Especial e uma bebida ganham ‘tulipa’ com grafismo esportivo. Foram desenvolvidos três modelos de grafismos e os consumidores terão a chance completar a coleção até durarem os estoques.

SODIÊ DOCES

A rede escalou um time de bolos com desconto para adoçar o mundial de futebol. São 11 sabores de bolos - dos 80 oferecidos em seu cardápio – para ter desconto até dia 18 dezembro. Além dos bolos, a marca oferece mais de 50 sabores de salgados, da marca Sodiê Salgados, pre parados com receitas próprias e exclusivas; e kits festa, com direito a docinhos.

ICE CREAMY

Para a Black Friday, a rede aposta em oferecer desconto na taxa de franquia, para atrair novos franqueados investidores. Os interessados em adquirir uma loja da rede durante a data, pagarão, na taxa de franquia, ao invés de R$49,9 mil, o valor de apenas R$9,9 mil em qualquer um dos modelos oferecidos (Ice Party, Ice Pocket, Quiosque ou Loja de Rua-Shopping).

O Varejo “Chica Chica Boom”

por João Cânovas*

Meus amigos e amigas leitores, antes de tudo, quero lhes desejar boas festas, um feliz Natal e um próspero Ano Novo. Desejo que o próximo ano seja de grandes conquistas para você e seus projetos, que a paz e a prosperidade governem seu novo ano.

É claro que esta mensagem é verdadeira e sincera, porém, eu e você sabemos que todo fim de ano é a mesma coisa e esses votos se encaixam em toda virada de ano por um motivo muito simples: somos seres humanos, portanto, somos seres de comportamento previsível.

Em toda passagem de ano, somos “pré-configura dos” para uma espécie de “formatação do nosso disco rígido”, como uma válvula de escape emocional que a gente aciona para nos dar ao direito de virar a página mental, ainda mais quando o ano que finda tenha sido atípico, como foi 2022 e eu lhe prometo que em breve ao longo do texto você vai entender o significado do título deste artigo.

O ano de 2022 realmente foi um grande teste psi cotécnico para nós brasileiros. Lembro-me de um dos mentores que acompanho na internet dizendo em de zembro de 2021 que as pessoas iriam jogar 6 meses do ano de 2022 literalmente na lata do lixo. A impressão que tenho é que o brasileiro não desperdiçou apenas 6 meses do ano, mas sim, ainda mais que isso.

Durante minha caminhada profissional ao longo de 2022, senti muitos empresários sem um direcionamento claro, sem foco, exaustos e sem energia. Até escrevi sobre isso no meu último artigo aqui na Revista, sobre a dificuldade que muitos empresários possuem no pla nejamento dos seus negócios independente de cenários

‘Caso você também esteja se sentindo equilibrando uma salada de frutas na cabeça enquanto sorri, canta e dança, meu conselho é: tenha foco. Não tente abraçar todas as ações ao mesmo tempo’

*João Cânovas é mentor em Gestão de franquias com mais de 31 redes atendidas e mais de 20 mil horas de consultoria prestada.

políticos. Sugiro que você revisite a edição anterior assim que puder. Muitos assuntos colaboraram para isso, mas um dos que mais furtaram a nossa atenção (e energia), sem dúvida nenhuma, foram as eleições.

Em um cenário politicamente tenso, fomos seduzidos a acompanhar de perto o que estava acontecendo, e com isso, muitos acabaram se envolvendo demais, deixando a ansiedade e a incerteza domi narem o cenário em suas mentes, em suas famílias e nos seus negócios. Sabemos que amizades foram desfeitas, famílias foram separadas e também sabemos que negó cios pereceram, fruto de uma polarização política que tomou conta do país.

Além das disputas políticas acaloradas, nossa curta e limitada atenção foi disputada por um carnaval tardio e uma copa do mundo de futebol. Parecia que

tudo colaborava para que fôssemos distraí dos, e em um piscar de olhos, lá estávamos nós lendo as manchetes das últimas notícias, ouvindo um programa de rádio, um podcast, um videocast ou uma movimentação nos grupos de whatsapp.

Em muitas prospecções que fiz ao longo de 2022, ouvi algumas frases que pareciam programadas e ditas por robôs ao invés de pessoas: “vamos conversar depois do car naval”, “vamos conversar depois eleições”, “vamos conversar depois que escolherem os ministros”, “vamos conversar ano que vem”. Pura desculpa.

Nós somos condicionados a utilizar fatores externos como muletas emocionais de esquiva para as nossas próprias mazelas, para todos aqueles assuntos que não temos capacidade de planejar e decidir no médio ou longo prazo.

E conversando com a equipe de redação para esta edição, falamos sobre esta dificuldade de planejamento por parte do varejista, que chegou ao final de 2022 atropelado por um resultado de uma eleição conturbada, com um cená rio futuro político e econômico incertos, com uma Copa do Mundo de Futebol acumulada com uma Black Friday e uma campanha de Natal, tudo junto e misturado ao mesmo tempo e agora.

Para confirmar esta minha tese, ao dialogar com alguns franqueado res e franqueados, percebi o mesmo tom. Mesmo em redes de franquias com centenas de operações, senti uma dificuldade de estabelecer um foco e definir as prioridades nesta reta final de 2022. Ouvi de diversos gestores que havia uma dificuldade real de executar o planejamento, devido ao acúmulo de ações possíveis na linha de frente.

Sempre que toco neste assunto, em minha mente imagino o varejista, seja no setor de franquias ou fora dele, como a saudosa Carmen Miranda, cantando, sorrindo e dançando a icô nica “Chica Chica Boom Chic” equi librando uma imensa salada de frutas acima da cabeça. Aposto que ao ler isso, imediatamente você também fez a analogia e entendeu o desespero dos varejistas no fim de 2022. As redes de franquias ainda trabalham com muito planejamento estratégico, planejamento de marketing, mas a maioria do nosso Brasil é composta pelos micro e peque

nos negócios, que não possuem a mesma capacidade de organização e planejamen to de uma rede.

Mesmo estando à frente de uma micro empresa, eu me preocupei em planejar os próximos anos do meu negócio in dependente do resultado das eleições de 2022. Também reforcei meu caixa e pisei no acelerador lá na prospecção, que para mim, é a etapa mais importante para o comercial de qualquer negócio.

Caso você leitor também esteja se sentindo equilibrando uma salada de frutas na cabeça enquanto sorri, canta e dança, meu conselho para você é: tenha foco.

Não tente abraçar todas as ações se não sua empresa irá parecer ainda mais com os memes que acabamos vendo aos montes na internet, manequins de lojas fantasiados para o Halloween, seguran do faixas, bolas, bandeiras e acessórios verde-amarelos do Brasil, em uma loja decorada para o Natal com uma enorme faixa de Black Friday na fachada.

Franqueador, franqueado e varejista em geral, eu sei que você já é um artista neste espetáculo das vendas mas não se cobre tanto para ser um artista tão com pleto quanto Carmen Miranda foi, faça o básico bem feito e mantenha o foco.

“É brasileiro o Chica chica boom chic. Com um pandeiro fazendo o Chica boom chic”. (Harry Warren / Mack Gordon).

O que são ‘Empresas Camelo’?

por Márcio Monson*

Na acirrada concorrência do mercado tech, despontando na frente, estão algumas empresas “unicórnios”, que galopam velozmente para o crescimento rápido e ostensivo, mas que muitas vezes ficam sem fôlego e morrem de sede antes de chegar ao oásis, na dura jornada de travessia do vasto deserto do empreendedorismo.

Logo atrás, a um corpo de distância, vêm as empresas “camelo” em um passo mais lento, mas consistente e sustentável, com suas reservas de água e resiliência para vencer o calor intenso e as intempéries naturais da expansão mercadológica.

É isso mesmo, existem empresas que dispensam o dinheiro de investidores e optam pela jornada bootstrapping – isto é, seguir caminho com as próprias pernas, nem que isso represente mais esforços e desafios extras. São as empresas “camelos”. Em tempos de altíssima competitividade, essa opção pode parecer arriscada, mas se trata do modelo de negócios mais comum no mercado, porém que não ganha tanto espaço nas manchetes como as empresas que captam milhões em investimentos.

A escolha proporciona benefícios que compensam o risco de ir contra o senso comum, que é ter um caminhão de dinheiro disponível para fazer a empresa crescer. A jornada bootstrapping, apesar de mais desafiadora financeiramente se comparada à preferência por busca de aceleradores no mercado, é mais sólida. Riscos de desenvol vimento de uma cultura tóxica ou excesso de pressão sobre o time se tornam menores. Resultado: um ambiente mais saudável para o ecossistema empreendedor, para empre sários e para o mundo do trabalho.

A avaliação é de um executivo, Márcio Monson, fundador e CEO de uma empresa construída e consolidada na jornada bootstrapping: a Selecty, de Curitiba/PR. Além disso, o negócio de Monson – tecnologia para recrutamento, seleção e admissão on-line – lida com um segmento termômetro para medir êxitos e insucessos: o da empregabilidade. Empresário há mais de 25 anos, Monson não tem dúvidas em apontar as vantagens da jornada bootstrapping. “As empresas camelos se mantêm e crescem com seus próprios recursos. Geralmente, possuem equipes criativas e de alta performance, pois precisam fazer muito com pouco recurso. Alguns negócios até captam investimento somente no começo da operação, mas rapidamente atingem o break even (ponto de equilíbrio) e continuam crescendo de forma sustentável e preservando sua cultura e valores”, afirma o CEO da Selecty.

O gestor vê com preocupação o atual momento de demissões em massa em muitas empresas investidas (que recebem aportes de aceleradoras ou fundos), sobretudo no

setor tech. Para ele, o episódio tende a fazer startups repensarem suas estratégias, voltando a olhar um pouco mais para a eficiência operacional. “Alguns dos casos em que está havendo demissões se referem a contratações feitas com altos salários, aquém das possibilidades do mercado. Esse movimento de cortes é prejudicial ao ambiente econômico, à cadeia produtiva, e prejudica principalmente sonhos, ao demitir pessoas. Mas infelizmente é neces sário, para gerar um ‘choque de realidade’ em alguns profissionais, que precisam entregar resultados proporcionais às suas remunerações. Então, é um momento para reflexões”, pontua Monson.

Com a tendência mundial do aumento da taxa de juros, houve interrupção no fluxo de investimentos, forçando as em presas a ajustarem sua estrutura a fim de se prepararem para manter sua operação com recursos próprios, reduzindo o burn rate (taxa de queima de caixa para manter a operação). Junto vem a pressão dos inves tidores por resultados e por eficiência ope racional. Desse mal as empresas camelos não padecem, acrescenta o empreendedor. “As empresas camelos aprenderam desde cedo a sobreviver dentro da sua realidade. Aliás, a alusão ao camelo é justamente so bre atravessar o deserto, sob ‘sol intenso’, com todas as adversidades, com poucos recursos, mas sabendo como utilizá-los de forma inteligente”. Dessa forma, mesmo com oscilações externas, internamente essas empresas se mantêm viáveis. “Isso porque elas construíram um produto só lido, validado pela própria satisfação dos

clientes. Pagam salários justos, possíveis de honrar, sem recorrer a demissões ao menor abalo. Ou seja, conquistam condições de se manterem perenes no mercado”, argumenta Monson.

Frente a esse cenário, o CEO da Selecty busca estimular novos empreendedores e aponta que a jornada bootstrapping pode ser um diferencial. “O que é, em outras palavras, uma ‘jornada do herói’, na qual você coloca um negócio em pé baseado principalmente na sua qualidade de exe cução, time qualificado e entrega real de valor ao seu cliente, que no final do dia é o grande ‘financiador’ do seu crescimento!”.

“As empresas camelos aprenderam desde cedo a sobreviver dentro da sua realidade. Aliás, a alusão ao camelo é justamente sobre atravessar o deserto, sob ‘sol intenso’, com todas as adversidades”

*MÁRCIO MONSON, fundador e CEO de uma empresa construída e consolidada na jornada bootstrapping: a Selecty – tecnologia para recrutamento, seleção e admissão on-line.

Redes sociais dentro do universo das franquias

Comprei uma franquia e agora, como potencializo

por Richard Berini*

minhas redes socais?

Por que algumas empresas enfrentam dificuldades para se adaptar a realidade das redes sociais?

A reposta é simples. Muitas ficam sem saber como se posicionar nas redes por falta de diretrizes. Está aí mais um manual e treinamento que não podem faltar já nos pri meiros contatos entre franqueadora e investidor. Um bom manual vai deixar claro se a franqueadora trabalha com uma centralização do conteúdo nas redes ou abraçam uma espécie de autonomia padronizada. Se eu, franqueado, faço questão de ter uma comuni cação especifica com meu publico alvo em alguma região, preciso conhecer os manuais para estar sempre dentro dos padrões da marca.

Franqueadoras que sabem explorar bem suas redes sociais, estão em outro patamar e conseguem transmitir para as unidades da rede a sensação de serem parte de um todo.

Não é novidade para ninguém que as redes sociais são ferramenta importantíssima para alavancar o seu negócio, gerar autoridade, posicionamento da marca e criar iden tificação. No caso de franquias, é importante ter método e padrão com todo o resto do negócio, e o benefício fica claro pelo grande potencial de alcance e atração de consumi dores de localidades distintas e, também, investidores.

As redes sociais já tomaram um lugar tão importante na comunicação com a rede que muitas franqueadoras têm perfis para se comunicar única e exclusivamente com seus franqueados. Divulgando campanhas, comunicados, boas práticas... substituindo assim, plataforma convencionais como extranets, intranets e outros portais.

Então já temos duas grandes repostas: as redes sociais são grandes aliadas para estar na vitrine para novos clientes e para se relacionar com os já existentes; podem ser utilizadas no relacionamento e comunicação entre franqueadora e franqueado. E a terceira grande oportunidade de uma rede social bem trabalhada é que pode se tornar a principal estratégia na captação de leads para identificar novos investidores interessados em ingressar na rede.

Sabemos que o percentual de pessoas que vão se apresentar espontaneamente pro curando para comprar determinada franquia é baixo. Sabendo disso as redes sociais

funcionam muito bem para buscar novos franqueados de uma maneira mais ativa e eficiente.

Muitas das vezes, os futuros empreen dedores entram na internet para procurar uma boa opção de franquia. Outras vezes ele não entra buscando empreender, mas está na rede social e se for impactado por alguma boa comunicação, pode despertar esse desejo intrínseco. Por isso a importância de marcar presença nas redes para encontrar essas pessoas e interagir com elas.

Para obter sucesso no marketing digital de franquias nas redes sociais é preciso manter a atenção sobre diversos aspectos: é possível filtrar empreendedores que estão buscando investir no seu formato de negó cio. No WhatsApp, Instagram, Facebook e LinkedIn, qualquer campanha é muito mais eficiente, pois, ao contrário do que ocorre nas mídias tradicionais, nas quais ela seria dirigida para uma grande massa, no meio digital ela é dirigida apenas para quem já está predisposto e interessado no produto ou serviço oferecido.

Contudo, é preciso observar que quan to mais personalizadas são as campanhas, maior atenção elas demandam com ajustes finos e atualizações constantes, o que pode tomar um bom tempo do gestor da franquia.

Quero prospectar nas redes sociais, por onde começo?

O primeiro passo é criar perfis nas prin cipais redes sociais da atualidade certifican do-se que esse perfil tenha a identidade da sua marca e um conteúdo de relevância com potencial de engajar com seu público alvo.

Isso feito, chegou a hora de potenciali zar e exposição da sua marca e despertar o interesse do seu público. Para isso é preciso

‘Tem que ficar claro se a franqueadora trabalha com uma centralização do conteúdo nas redes ou abraçam uma espécie de autonomia padronizada’

monitorar palavras e mensagens, em busca de potenciais compradores de franquia. Depois de identificar onde seu público alvo está, é preciso desenvolver um material direcionado para ele e só assim enviar con teúdos capazes de atrair o candidato para o topo do seu funil de vendas. Que pode ser um Site, Landingpage, Whatsapp...

E não se esqueça, você ou a empresa contratada para administrar suas redes jamais poderão deixar de interagir com o seu público.

Comunicação interativa e dinâmica O custo é baixo e muitas das vezes traz alto potencial de retorno quando as estratégias estão bem alinhadas e sendo trabalhadas com frequência e constância.

Homologar um fornecedor, por exem plo, para atender a franqueadora e as uni dades franqueadas pode ser a solução para que tenham, também nas redes sociais, um negócio de sucesso.

*RICHARD BERINI, CEO do Projeto Empreender Financeiro. @Empreender Financeiro - canais no Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Twitter e Youtube.

O IOA (Instituto Orofacial das Amé ricas), fundado em 2000 pelo Dr. Mohamad Abou Wadi, foi criado com o intuito de democratizar o Ensino Orofacial no Brasil. Na época, o cirurgião-dentista e empreendedor percebeu a escassez de cursos de pós-graduação e especialização na área e, ainda, a falta de infraestrutura oferecida pelas instituições. Dessa forma, decidiu inovar e investir fortemente em estrutura moderna e sofisticada, criando solidez no negócio.

Hoje a Rede IOA é a maior do seg mento orofacial nas Américas e segue crescendo. Atende a demanda de uma das profissões que mais se especializa e supri a alta demanda das redes de clínicas e franquias Odontológicas, que necessitam cada vez mais de cirurgiões-dentistas

especialistas em diversas áreas. Só o segmento de Odontologia movimenta por ano mais de 14 bilhões no Brasil.

A grande demanda por profissionais especializados em diversos procedimen tos técnicos foi aumentando conforme o crescimento do mercado orofacial. Segundo a ABF (Associação Brasileira de Franchising) muitas tendências do segmento de beleza e saúde ficaram represadas para o ano de 2022 devido à pandemia do novo coronavírus. A ne cessidade de se manter o distanciamento social provocou uma mudança de com portamento. Além disso, muitas pessoas que já desejavam realizar procedimentos estéticos ou tratamentos mais longos, mas se preocupavam com um eventual tempo de recuperação, decidiram

colocar em prática seus planos e ficar em casa se recuperando, uma vez que agora era possível passar por esse período e continu ar trabalhando, do conforto do lar, com o homeoffice, sem comprometer a rotina.

Essas foram algumas das principais razões do crescimento das franquias do segmento de saúde, beleza e bem-estar. Para a entidade, esse segmento faturou cerca de R$ 39 bilhões em 2021, o que representa um crescimento de 10,4% em relação a 2020. Já em número de unida des, o segmento chegou a cerca de 30 mil pontos no país o que representa um in cremento de 10,5% em comparação com 2020. E a necessidade de profissionais devidamente especializados para suprir a qualidade nos serviços oferecidos pelas redes ficou urgente.

Além da demanda gerada pelo cres cimento das redes, o mercado orofacial por si só está em alta: a quantidade de faculdades de Odontologia dobrou nos últimos cinco anos (são mais de 556 cur sos de graduação em Odontologia, só no Brasil. A previsão é de 100% de crescimento até 2030. São mais de 250 mil estudantes de graduação em Odontologia e mais de 330 mil dentistas formados no Brasil. Já em Biomedicina, são 31 áreas para graduação nas mais de 300 instituições de ensino em todo o País. Todos esses profissionais são público alvo dos cursos de especialização da

Rede IOA, além dos mais de 500 mil médicos ativos em diversas especialidades, número que cresce, em média, 10% a cada ano.

INOVAÇÃO E SEGURANÇA

“Com olhar preciso para o mercado e sempre movido pelo lema ‘Educação, Paixão e Inovação’, focamos em nosso cor po docente reunindo os mais renomados profissionais da Orofacial, entregando uma experiência premium a alunos, professores e colaboradores. Esse caminho tornou o IOA uma referência no segmento em curto prazo, transformando o negócio em uma rede, que hoje conta com 32 unidades e 15 em implantação nos próximos 6 meses, em todo o país”, revela Mohamad.

Idealista, criativo e com visão disrup tiva e tecnológica, o empresário aspira um crescimento em escala nos próximos anos, principalmente com a chegada do grande parceiro de negócios, Chaim Zaher e toda estrutura do Grupo SEB (Sistema Edu cacional Brasileiro), detentor de 70% da operação global da escola bilíngue Maple Bear, além de outras redes de ensino.

Chaim Zaher, fundador e CEO do Grupo SEB é um grande investidor na área de educação e trouxe para a Rede IOA todo o seu conhecimento e visão estratégica, que darão, desde sua chegada, maior sus tentação e força para o plano de expansão baseada no canal de franquias.

Fotos: On Image e Divulgação

“Para o ‘sócio-franqueado’ que opera uma unidade IOA, a receita é recorrente e o ‘break even’ chega em até quatro meses de funcionamento. Já que o lucro mensal é, em média, de 25% sobre o faturamento bruto que gira em torno de R$250 mil e R$1,5 milhões por mês, de acordo com a estrutura da escola.”

Sócios e empresários do segmento da educação e saúde unindo forças para impulsionar o crescimento do mercado e da Rede IOA no Brasil e no mundo

Chaim Zaher

Dr. Mohamad

Abou Wadi

“Uma das metas mais importantes para mim é transformar o sonho desses dois grandes visionários que se reuniram nessa nova fase da Rede IOA. E para que isso se torne realidade focamos no crescimento da educação premium na área da saúde no Brasil e no mundo”

A missão de crescimento em escala é clara para os sócios franqueadores e, para tornar isso possível, trouxeram para o grupo, Antonio Miranda Neto que che gou para comandar todo o processo de acompanhamento do dia-a-dia no negó cio. Antônio tem uma carreira executiva de sucesso e, nos últimos 10 anos, atuou no setor de educação e franchising, com passagem marcante em uma grande rede de franchising nacional de ensino.

O executivo, ex-sócio da ANHEUSER BUSCH-INBEV/AMBEV e hoje alumni, está otimista com o futuro do negócio e tem desenhado com o time a forma como pretende consolidar esse plano de expansão. “Dentre os meus anseios, destaco o desafio de facilitar o acesso ao ensino de qualida de e como propósito continuar criando oportunidades que farão a diferença na carreira e no futuro desses profissionais”, reforça Antônio.

EXPANSÃO

A Rede já vem estruturando sua ampliação escalando novas unidades e marcando presença nas maiores capitais do país. A intenção é dobrar o faturamen to em 2023 e ampliar o negócio, abrindo frentes para novas áreas da saúde, como a medicina e a biomedicina.

“O IOA é uma rede de educação dis ruptiva, onde sempre trabalhamos com

inovação e tecnologia. O IOA 2025 está sen do reconstruído na nossa mente: será uma empresa ainda mais inovadora, democrática e acessível “, salienta Mohamad.

Os empresários estão otimistas quanto ao futuro do negócio, “com a estruturação do time da franqueadora, agora o intuito é buscar novas soluções, para efetivar novos cursos e orientar os franqueados a olhar cada vez mais para a experiência do cliente, construindo uma forte relação com todos que estão a sua volta”, declaram os sócios.

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS

Para o franqueado que opera uma unidade IOA, a receita é recorrente e o ‘break even’ chega por volta de quatro meses de funcionamento, já que o lucro mensal é, em média, de 25% sobre o fatu ramento que gira em torno de R$250 mil e R$1,5 milhões por mês, de acordo com a estrutura da escola. O plano de negócio é feito a quatro mãos com a franqueado ra que oferece todo o suporte ao novo ‘sócio-franqueado’, e prevê o payback do investimento em até 26 meses.

Os diferenciais do negócio e os núme ros do segmento são a base para as metas arrojadas que a rede prevê, “uma das metas mais importantes para mim é transformar o sonho desses dois grandes visionários

em realidade, contribuindo com o crescimento da educação premium na área da saúde no Brasil e no mundo”, explica Antonio.

O investimento parte de R$1,8 milhões para uma unidade de 500m2, na modalidade Boutique. Conforme o potencial da região onde será mon tado o empreendimento, a rede tem outros dois modelos, a unidade Style, de 750m2 e a Internacional que fica acima de 900m2.

Em qualquer um dos modelos de negócio, a rede reforça a missão de entregar uma experiência premium aos alunos, professores e colaborado res, e abre oportunidades acolhendo novos parceiros que ingressam uma grande rede de educação: IOA (Ins tituto Orofacial da Américas), ITC (Instituto de Treinamento em Cadá veres) e Grupo SEB. Conforme os franqueadores “um negócio sólido e altamente lucrativo, com um sistema exclusivo de gestão e referência no segmento, pioneiros na criação de cursos inéditos na área, que usa mé todos eficientes, focados para cada modalidade.” www.redeioa.com.br

Contribuíram no conteúdo: Cristina da Silva e Paula Rosa. Fotos: Divulgação

Para empreender ou ter uma segunda fonte de renda

Com as franquias home based, o franqueado pode administrar seu tempo, ter seu próprio horário de trabalho e até mesmo conciliar com outro emprego

U m dos nichos que movimenta os melhores índices de crescimento no Brasil são as microfranquias. Segundo levanta mento da Associação Brasileira de Franchi sing (ABF), com um valor de investimento inicial até R$ 105 mil, essa modalidade de franquia que oferece oportunidades em todos os segmentos de negócios, vem ga nhando participação, passando de 28,9% em 2020 para 36,9% em 2022 nos números do

franchising. Abrir o próprio negócio segue como a solução para milhares de microin vestidores no País. As microfranquias são oportunidades de custos mais acessíveis e destacamos aquelas com formato home based, na qual o franqueado pode trabalhar de casa. Em 2020, entre as redes associadas a entidade, este modelo representou 7,1% do total das unidades; no ano seguinte, subiu para 10,3% e, em 2022, chegou a 14,8%.

OPORTUNIDADES EM VÁRIOS SEGMENTOS DE NEGÓCIOS

PROSPECTA ANALYTICA: fornece solução de Big Data com informações sobre as prin cipais empresas, profissionais e lojistas nas áreas da saúde, agronegócio, construção civil e business no Brasil. Os clientes acessam as informações a partir de uma assinatura mensal.

110 unidades - Investimento inicial total: a partir de R$ 50 mil, já com taxa de fran quia - Previsão de retorno: até 6 meses

MARIA BRASILEIRA: maior rede de franquias de limpeza e cuidados do Brasil com opera ção em diversos estados, realiza mais de 70 mil atendimentos por mês. O franqueado Maria Brasileira faz a gestão administrativa, financeira, operacional e comercial da unidade e, com as orientações da equipe de consultoria, executa o padrão da marca, tanto na prestação de serviço, bem como na excelência do atendimento.

440 unidades - Investimento inicial total: a partir de R$42.920 para cidades com até 30 mil habitantes, já incluso taxa de franquia e kit de equipamentos para limpezaPrevisão de retorno: a partir do 14º mês

MARKET4U: rede de minimercados autônomos e líder do segmento no Brasil, que atua no formato de franquia desde 2020, mesmo ano de sua fundação. Com tecnologia em seu DNA, a startup nasceu com o propósito de levar mais comodidade e segurança para as pessoas por meio do conceito de honest market dentro dos condomínios residenciais e comerciais, Mais de 2mil unidades - Investimento inicial total: a partir de R$ 70 mil, já com a taxa de franquia - Previsão de retorno: 20 meses

HOME ANGELS: no modelo Li ght da maior rede de cuidadores de pessoas supervisionadas da América Latina, o franqueado não necessita de um ponto comercial e atende apenas idosos. Este for mato foi pensado para atender sobretudo às necessidades dos moradores do interior.

Mais de 150 unidades - Investimento inicial total: a partir de R$ 41 mil, já com a taxa de franquia - Previsão de retorno: a partir de 12 meses

MR. FIT: pioneira em fast-food de alimentação saudável no Brasil, oferece opções de refeições, como estrogonofe de biomassa de banana, sanduíches, sucos funcionais, entre outras variedades que atenda ao cardápio Low Carb. No modelo home based, o franqueado pode vender refeições congeladas sem sair de casa com a ajuda de aplicativos de entrega ou optar por distribuir as marmitas em comércios da região.

514 franquias, sendo 78 lojas físicas - Investimento inicial total: R$ 6 mil, inclui taxa de franquia - Previsão de retorno: de 4 a 12 meses

FRANQUIAS COTAFÁCIL: maior rede de consórcio e seguros do Brasil foi idealizada com o intuito de atender as necessidades e o bolso de pessoas que têm o desejo de se tornarem donos do seu próprio negócio.

124 unidades - Investimento inicial total: a partir de R$ 13.997 mil, já com a taxa de franquia - Previsão de retorno: entre 6 e 12 meses

CREDFÁCIL: no mercado desde 2004, a rede atua no ramo de empréstimos e financia mentos consignados e tem como missão oferecer soluções financeiras a pessoas que necessitam de crédito.

700 unidades - Investimento inicial total: a partir de R$ 29 mil, já com taxa de fran quia - Previsão de retorno: 6 meses

FRANQUIA SOLLAR ENERGY: atua no ramo de soluções em energia fotovoltaica e tem como propósito oferecer energia renovável, que respeita o meio ambiente, para todas as casas, empresas e também em áreas rurais.

36 unidades - Investimento inicial total: a partir de R$ 23.997 mil, já com taxa de franquia - Previsão de retorno: até 4 meses

CLEANNEW: especializada em higienização e blindagem de estofados, o serviço contempla de sofás e poltronas a carros, barcos e aeronaves.

46 unidades, sendo no Brasil e internacional - Investimento inicial total: a partir de R$ 34.610 mil, incluso equipamentos, estoque, kits e uniforme e taxa de franquiaPrevisão de retorno: a partir de 6 meses

Design Science Research

Uma análise da inovação no projeto de formatação de franquias com o uso da Design Science Research

Éde amplo conhecimento que as franquias são criadas através de projetos de formatação baseados em melhores práti cas. Estes projetos preditivos vêm sendo desenvolvidos profis sionalmente com pouca variação metodológica, e é fato que há algum tempo carecem de inovações substanciais. Desta forma se torna necessária uma pesquisa científica para estabelecer novas teorias e a realização no campo de trabalho de ajustes ao projeto.

O projeto de formatação de franquias pode fazer o uso da Design Science Research, dividida em quatro etapas para transformar ideias iniciais em resultados práticos ‘fora da caixinha’

O pesquisador precisa se posicionar quanto ao que procura encontrar no estudo e quais são as condições necessárias para que a inovação ocorra, fazendo uso de métodos de pesquisa que irão orientar e contribuir para o resultado, aumentando sua confiabilidade. Na busca de justificar e estabelecer com clareza, decisões tomadas no planejamento e na condução do trabalho de pesquisa, os pesquisadores têm dificuldade na defi nição do enquadramento metodológico aceito pela comunidade acadêmico-científica.

Ao mesmo tempo, há uma discussão antiga entre o rigor com que se constrói o conhecimento em gestão e a diminuição da relevância da investigação que justifique o trabalho. A origem desta polêmica remonta a um estudo desenvolvido pela Ford Foundation em 1959, que criticou a qualidade dos trabalhos desenvolvidos nas escolas de negócios norte-americanas, resul tando na implantação de políticas que alteraram aquele cenário.

A preocupação com a forma mais adequada de produzir inovação ao projeto de formatação de franquias tem motivado a produção de alguns trabalhos científicos que se dedicam a propor recomendações para aplicação de diversas abordagens metodológicas.

Herbert Simon desenvolveu no século passado, estudos sobre o que chamou de “ciências do artificial”, que estão rela cionadas com a “concepção de artefatos que realizem objetivos”. Ele definiu o artificial como as coisas produzidas ou inventadas pelo homem, podendo ser classificadas como “instâncias do artificial”: as máquinas e os aspectos da sociedade, entre eles, a economia e as organizações (incluídas aqui as empresas).

Dessa forma, ele justificou a necessidade de um corpo de conhecimento com rigor e validação, relacionado a uma ciência

por Jefferson Ramirez

que denominou Design Science, a ciência do projeto. Com base nisso, para auxiliar o pesquisador a criar conhecimento durante o processo de concepção de artefatos, foi desenvolvida a Design Science Research (DSR), como um método de pesquisa que evoluiu da Design Science.

A Design Science Research (DSR) vem sendo utilizada com mais frequência em en genharia, medicina e gestão. No campo da gestão, é feita uma crítica quanto ao grande foco na compreensão de fenômenos, com pouca contribuição para o desenvolvimento de um conhecimento prático que auxilie os profissionais a resolver seus problemas.

Como a Design Science Research pode estar incluída tanto na esfera acadêmica como dentro das organizações, ela pode ser orientada para a solução de problemas, fazendo com que outros possam usar os conhecimentos gerados nas pesquisas.

Seguindo uma corrente mais atual, o desenvolvimento do projeto de formatação de franquias pode fazer o uso da Design Science Research, dividida em quatro etapas para transformar ideias iniciais em teorias.

Na primeira etapa há o objetivo de materializar um framework que represente o desenvolvimento do sistema do franchising e suas aplicações nas empresas, podendo o pesquisador sugerir possíveis soluções formalizadas, quanto às inovações que possam ser implementadas ao nível piloto.

Na segunda etapa, essas soluções são refinadas em um ambiente real, para verificar se atendem aos critérios pré-estabelecidos, sem renunciar as melhores práticas. As duas primeiras etapas podem ocorrer no âmbito das empresas e com a contribuição direta de profissionais do mercado.

Na terceira etapa, é feito o desenvolvimento de teoria baseada na Design Science, conhecida como mid-range theory, com o propósito de buscar relevância, abordando fenômenos e conceitos específicos que refletem a prática.

Esse processo de transição é caracterizado por ser singular com múltiplas di mensões, e a mid-range theory busca generalizar conceitos teóricos que possam contribuir com as etapas do projeto de formatação de franquias.

Na quarta etapa, é desenvolvida uma teoria formal, relacionada com o desenvolvimento das teorias que possam ser empregadas na melhoria do sistema do franchising para sua adoção como meio seguro para as empresas progredirem, ob tendo todas as suas benesses.

Sem me aprofundar nos detalhes, esta análise teve como objetivo sintetizar o uso do método da Design Science Research que se apresenta como adequado para o emprego no franchising, onde são necessárias repercussões práticas, além das implicações teóricas.

JEFFERSON RAMIREZ é pesquisador na linha de estratégias de inovação em organizações e ecossistemas empreendedores, mestrando em administração pela Uninove (Universidade Nove de Julho), pós-graduado em gestão de projetos pela USP-Esalq e com especialização em marketing de varejo pela FGV (Fundação Getúlio Vargas).

AUDITORIAS E MONITORAMENTO

Um processo construtivo ou punitivo?

Fundamental na manutenção dos padrões das redes de franquias, a realização de auditorias não é vista com bons olhos por cerca de 72% dos franqueados, segundo pesquisa recente

P raticamente todas as redes de franquias realizam algum processo de monitoramento, visitando periodicamente as unidades para medir critérios de quali dade e padronização. Mas essa prática nem sempre é popular entre os franqueados: muitos dos empreendedores do universo do franchising veem as auditorias como meramente punitivas, em vez de construti vas ou solidárias. Além disso, uma pesquisa da FranConnect, empresa norte-americana especializada em franquias, apontou que 72% dos franqueados acham que os con sultores não investem tempo suficiente para fazer um monitoramento justo e preciso. "Mais importante que passar mais tempo em campo, ou em pregar um número maior de consulto res, é criar processos mais estratégicos, transparentes, fa

cilitados por tecnologias, e que permitam não apenas minimizar riscos, mas também impulsionar o desempenho das unidades", explica Guilherme Reitz, CEO e cofundador da Yungas, empresa especializada na gestão e comunicação de grandes redes de franquias. Com a ajuda dos especialistas da Yungas, listamos cinco medidas que tornam a práti ca de monitoramento em franchising mais simples, objetiva e estratégica para a rede franqueadora, e mais amigável e solidária para o franqueado. Confira:

CONCENTRE-SE NAS PRIORIDADES

Em vez de investir mais tempo no monito ramento, é importante se certificar de que esse processo corresponde às prioridades de negócios de sua marca: não se preocupar com esse alinhamento pode fazer as equipes perderem tempo com atividades que não levam a lugar algum. "Como o sucesso de cada unidade é a base para o sucesso da rede como um todo, duas dessas prioridades costumam ser a economia do franqueado

e seu crescimento; mas cada franqueadora pode estabelecer objetivos adicionais", comenta Guilherme.

É interessante que cada prioridade esteja associada a métricas específicas da operação de campo: deve haver KPIs rastreáveis que se alinhem com os objetivos da organização e levem ao seu crescimento; e a equipe responsável pelas auditorias deve conseguir descrever com facilidade como, exatamente, suas atividades diárias impactam a companhia como um todo.

REVISE E SIMPLIFIQUE Métodos e processos estabelecidos anos atrás podem estar sendo mantidos por inércia, mesmo que não façam mais sentido para a empresa. Periodi camente, é importante reavaliar as práticas de auditoria - e, sempre que possível, simpli ficar os processos. Cada pergunta a ser respondida e cada item a ser informado durante o monitoramento deve ser valioso tanto para a franqueadora quanto para o franqueado; e todo relatório que não se transforme, posteriormente, em dados estratégicos e ações claras precisa ser eliminado.

COMUNICAÇÃO CLARA

A reputação de uma rede de franquias junto a seus consu midores é importante - mas igualmente importante é a reputação da franqueadora entre seus franqueados. "Estabelecer um método de comunicação eficaz, constante e sem falhas é fundamental no processo; tanto para auxiliar as unidades com planos de ação para me lhorias após a realização das auditorias, quanto para dar feedback positivo e ouvir do que eles podem estar precisando", aponta o CEO Guilherme Reitz. Os consultores de campo também devem ser orientados quanto à melhor forma de comunicar erros e acertos iden tificados por meio dos monitoramentos.

TECNOLOGIA FACILITA Parece redundante falar que nenhuma empresa sobrevive no mercado se não contar com o suporte da tecnologia. No mundo do franchising, porém, é comum que as tecnologias adotadas sejam informais e desconectadas entre si: muitas redes ainda usam aplicativos de mensagens para se comunicar com as unidades; ou re gistram auditorias em simples planilhas online. Procure tecnologias específicas, pensadas para atender franqueadores e franqueados, que facilitem desde o gerenciamento das listas de verificação até o acompanhamento do processo de melhoria das unidades. Hoje, há inclusive ferramentas que permitem que o franqueado faça autoavaliações inteligentes, atendendo às diretrizes e expectativas da marca, com economia de tempo e de recursos, e sem perder a qualidade.

FOQUE NAS OPORTUNIDADES, E NÃO NOS ERROS

Os melhores franquea dores são capazes de usar auditorias não apenas para minimizar riscos, mas também para impulsionar o desempenho das unidades: para isso, as perguntas e itens a serem informa dos pelos franqueados devem girar em torno de questões que apoiam metas estratégicas e promovem o crescimento do negócio. "Problemas sistêmicos ou erros únicos sempre podem se tornar uma oportunidade de melhoria, se discutidos com seriedade e de um ponto de vista estratégico", Guilherme finaliza.

NÚMEROS DO FRANCHISING

Faturamento supera os R$200 bilhões e cresce 12%

Setor de franquias ganha ritmo e cresce 18,7% no 3º trimestre de 2022, acumulando nos últimos 12 meses (até o final de setembro) um crescimento de 12%

Demonstrando sua maturidade e que está ganhando ritmo com o arrefecimento da Covid-19, o setor de franquias brasileiro registrou crescimento de 18,7% no terceiro trimestre deste ano comparado a igual período de 2021. É o que indica a Pesquisa Trimestral de Desempenho realizada pela ABF – Associação Brasileira de Franchising. De acordo com o estudo, feito em parceria com a BR Insights, o faturamento do setor saltou de R$ 47,385 bilhões para R$ 56,256 bilhões no período. Na comparação entre os mesmos meses de 2020, a variação positiva foi ainda maior, de 28%. Em relação ao terceiro trimestre de 2019 (pré-pandemia), a receita do franchising também cresceu, superando em 19,2% o montante do período.

Fatores como a reabertura total do comércio combinada com a demanda reprimi da dos consumidores em alguns mercados; o ganho de eficiência das redes, cada vez mais digitalizadas e com estratégias omnichannel, além da melhora de indicadores macroeconômicos, como a desaceleração da inflação, o avanço do varejo de forma geral e a prévia do PIB nos meses de julho, agosto e setembro, que, segundo o Banco Central (BC), indica uma alta de 1,36%, contribuíram para este resultado.

Ao ser observada a receita acumulada nos últimos 12 meses e do início do ano até o trimestre pesquisado (Year To Date – YTD), o estudo da ABF revela que o mercado de franquias apresentou um crescimento de 12% e 15%, respectivamente. O índice confirmou a projeção feita pela entidade, de que a receita de 2022 deverá superar a casa dos R$ 200 bilhões. O salto foi de R$ 182,381 bilhões no quarto trimestre do ano passado para R$ 204,351 bilhões no terceiro trimestre deste ano.

FATURAMENTO 3º TRIMESTRE 2022

saldo positivo de 3,8%. Já o repasse de uni dades se manteve estável, com 1,0%.

DESEMPENHO POR SEGMENTO

“A retomada da atividade econômica com o retorno mais consistente dos con sumidores às compras foi essencial nesse terceiro trimestre e é muito salutar que o setor de franquias tenha registrado um ganho real ao observarmos a inflação. Contudo, o franchising se valeu muito nesse período dos seus pilares, baseados em marcas fortes, de referência para os consumidores e nas quais eles depositam sua confiança; nos ganhos de eficiência, de escala, nas negociações com fornecedores, por exemplo. Constatamos que o setor de franquias aprendeu muito na pandemia e estamos vendo os resultados de modo mais evidente agora”, observa André Friedheim, presidente da ABF.

Com relação à variação positiva na receita acumulada e do início do ano até setembro (Year To Date), na visão do pre sidente da ABF, “os índices acumulados de faturamento em doze meses e Year To Date evidenciam a trajetória positiva do setor, mantendo a tendência verificada nos dois primeiros trimestres, e a nossa expectativa é que o franchising siga mantendo esse bom desempenho nos três últimos meses do ano, ainda mais com as datas fortes da Black Friday, Natal e a própria Copa do Mundo”.

Em referência à abertura de operações, de acordo com o levantamento o índice ficou em 5,6% de julho a setembro. O fechamento registrado nestes meses foi de 1,8%, com

A exemplo do terceiro trimestre de 2021, o segmento de Hotelaria e Turismo apresentou o maior crescimento nestes mes mos meses de 2022, com um crescimento de 53,8% em receita frente ao terceiro trimestre do ano passado. O segmento foi beneficia do especialmente pela forte retomada das viagens e dos grandes eventos presenciais em relação ao mesmo período do ano anterior, cujo cenário ainda sofria grandes reflexos das políticas de isolamento.

Alimentação - Food Service registrou o segundo melhor desempenho, tendo uma alta de 31,0% no período. Fatores como o reaquecimento do setor de serviços, exempli ficado pela busca das pessoas por alimentação fora do lar, e a manutenção da demanda pelo delivery contribuíram para esse crescimento.

Em terceiro lugar, Saúde, Beleza e Bem -Estar, cuja receita cresceu 27,8% no intervalo pesquisado, manteve bom resultado. O seg mento continuou sendo favorecido pela consi derável demanda por seus serviços e produtos.

A seguir se destacou o segmento de Edu cação, com o quarto melhor desempenho, com um crescimento de 22,9%. Um dos mais tradicionais e consolidados do setor de fran quias, Educação retomou um movimento de alta graças à melhora do cenário econômico e ao arrefecimento da pandemia, externamente, e internamente, a fatores como a intensa digi talização das redes e seus ganhos de eficiência e o período de matrículas para o segundo semestre (julho e agosto).

Em quinto lugar ficou Entretenimento e Lazer, com alta de 17,3%, beneficiado princi palmente pela retomada das suas atividades com o fim das medidas de isolamento social.

Dados: ABF – Associação Brasileira de Franchising

O Safado, a Biscate e Eu: causos, cases e casos de um publicitário indiscreto

Autor: Fernando Adas

Editora: SGDZ Preço: R$ 55,90

Disponível em todas as livrarias virtuais.

"O SAFADO, A BISCATE E EU" TRAZ LIÇÕES VALIOSAS DE MARKETING EM CRÔNICAS DO DIA A DIA

O autor, Fernando Adas é um publicitário, empresário e, agora, escritor atento aos detalhes e buscando o aprendizado nas mais diversas situações, seja em uma briga de casal no sho pping, tomando seu café na padaria ou até em um velório.

Adas começou a compartilhar essas expe riências vividas nos mais diversos e inusitados locais no blog de sua empresa, a Fine Marke ting. O objetivo inicial era mostrar que, ali, o marketing era trabalhado de forma diferente, mais humanizado. Com o tempo, seu conteúdo se tornou fonte para muitos profissionais e en tusiastas do tema e, foi, desse canal, que elencou as melhores histórias que ganharam as páginas de seu primeiro livro.

Em uma das situações inusutadas, conta que descobriu sobre a chegada do gás encanado em seu bairro após o barulho ensurdecedor das máquinas e de abordar, curioso como sempre, os trabalhadores. Daí, alerta seus leitores so bre a importância das boas-vindas a um novo possível cliente, valorizar a fase da conquista do lead e não arrombando a porta de forma perturbadora.

Essas histórias que nos provocam desde um sorriso singelo, aos nos reconhecermos naquela situação, até deliciosas gargalhadas, mergulhamos no universo do marketing de for ma simples, didática, divertida e indispensável para o sucesso dos negócios nos dias de hoje.

OS 7 FRANQUEHÁBITOS DO FRANQUEADO

DE ALTA PERFORMANCE

O primeiro livro direcionado a franqueados está che gando ao mercado. "Os 7 franquehábitos do franqueado de alta performance", de Denis Santini, foi escrito não apenas por ele, mas "a muitas mãos", como o autor ressalta. Isso porque o conteúdo traz entrevistas com 16 franqueados de alto desempenho, que compartilham com o leitor seus hábi tos de gestão que fazem de suas franquias grandes sucessos. Santini também convidou para o livro 8 franqueadores, que têm em suas redes os principais multifranqueados do país, além de executivos-chave do setor de franchising no Brasil. O prefácio ficou com André Friedheim, presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF) nos últimos dois biênios.

Ainda que o livro chegue agora às livrarias e leitores digitais, Santini conta que se trata de um trabalho de, pelo menos, 28 anos. "Mais precisamente desde 1994/95, época em que comecei a atuar com franquia e também com a MD, cujos 25 anos de existência se completaram em 2022." San tini, que já esteve na pele de franqueado por alguns anos, com unidades da Contours, Rei do Mate, Nutty Bavarian e L'Occitane au Brésil, é CEO da MD | Make a Difference, primeiro Grupo de comunicação especializada em franquias e Varejo.

Além das entrevistas, "Os 7 franquehábitos do franque ado de alta performance" resgata a experiência pessoal de Santini, que recorreu a anotações feitas ao longo da vida, palestras que ministrou, encontros, lições e ensinamentos que teve no caminho. A obra, ele diz, foi planejada e desen volvida para ser lida quase como um manual, estando sempre ao alcance das mãos de quem deseja ser um franqueado de alta performance, para consultar e se inspirar.

Para isso, QR Codes estão espalhados pelo livro, per mitindo que o leitor ouça trechos das entrevistas feitas com franqueados e franqueadores. "É bom ouvir, de viva voz, quem trabalha o franchising com verdade, quem fala do seu fazer, da sua construção como empresário com amor."

Os 7 franquehábitos do franqueado de alta performance

Autor: Denise Santini Publicado e distribuído por md.com.br

Como criar e engajar sua própria comunidade

‘Numa comunidade de clientes, em que as conexões são significativas e acessíveis, é possível ao mesmo tempo renovar as emoções dos participantes e manter um fluxo de envolvimento com a marca e o produto. Nessa troca, a empresa pode aproveitar para se comunicar e vender usando vários canais’

Para qualquer marca, seja grande ou pequena, en contrar seu lugar no mercado e se tornar relevante sempre serão grandes desafios. Uma das principais ferramentas para isso é a uma boa presença digital, mas ela não é sufi ciente: é essencial direcionar o foco para as plataformas que combinem com o negócio, ajudando a consolidar a marca e, claro, a aumentar as vendas. Ter seguidores e interagir com eles hoje já não basta. Nesse contexto, fica evidente a importância da adoção de estratégia de comunidades, um instrumento poderoso que as empresas podem usar para não perderem relevância a cada mudança dos algoritmos das plataformas.

A criação de uma comunidade deve levar em conta algumas premissas básicas: construir um senso de perten cimento, ter valores claros e apresentar espaços para trocas e conexão. São pontos centrais para a empresa engajar os membros de sua comunidade. Nos espaços de troca, a marca pode proporcionar experiências diferenciadas para o cliente, construindo ações com o intuito de transformar esse consumidor em um apoiador da causa da comunidade ou de beneficiá-lo diretamente.

Nesse sentido, é possível estruturar para a comuni dade estratégias de marketing combinadas. Entre elas, destaques para o crescimento liderado pela comunidade (community-led growth) e o go-to-market, este voltado a algum produto ou serviço em um mercado específico. Nesse caso, a experiência diferenciada do cliente é importante, mas a comunidade também deve ser o alvo, com todos compartilhando a relevância da ação.

Muitas marcas têm tido sucesso com uma iniciativa particular: a criação de comunidades fora das redes sociais. Construindo seu próprio ambiente, a empresa tem maior controle do processo e pode ser mais ousada na experiência voltada para os participantes. Outro ponto é que o produto ou serviço trabalhados devem ser específicos, baseados em um forte desejo da comunidade, também contribuindo de alguma forma para os clientes, parceiros e fornecedores. Um exemplo de como a comunidade pode ser uma estra tégia principal é a da Comunidade Panini. Já no ano anterior

Emiliano Agazzoni é cofundador da Community Manager School

à Copa do Mundo de 2022, a editora reuniu fãs apaixonados por álbuns de figurinhas usando a plataforma de comunidades Pee pi. Lá, os colecionadores cumprem desafios e acumulam pontos que podem ser troca dos por um item especial. A Panini também coloca à venda figurinhas autografadas por jogadores e o valor arrecadado é doado para uma ONG de combate à fome.

Já a loja esportiva canadense Lulule mon adotou uma estratégia inusitada. Em vez de investir em uma estrela esportiva famosa, criou comunidades locais com embaixadores que vivem próximos das lojas — eles oferecem aulas gratuitas de ioga e têm tarefas paralelas como coor denar clubes de corrida. Nessa dinâmica, os embaixadores tornam-se referência, com benefícios para eles próprios e para os clientes, ajudando, ainda, a marca se integrar com a comunidade local. Essa proximidade também serve para a mar ca mapear os clientes e potencializar as vendas. A Lululemon usou a estratégia da comunidade antes da go-to-community.

Vale ressaltar que nenhuma comuni dade começa da noite para o dia e nem com milhares de membros; não é sempre, também, que uma estratégia começa pela escolha de uma única ferramenta. Por isso, uma empresa ou marca que deseje estrear nesse universo deve considerar desde os pontos básicos.

Por exemplo: qual o indicador princi pal a melhorar? Ou seja, qual é a métrica que gera dinheiro na empresa? É neces sário aumentar as vendas ou o número de vendedores? O foco será sobre clientes que compram sempre ou só um produto “x” ou a cada lançamento? É algum par ceiro que precisa melhorar um processo operacional?

Com perguntas como essas é possível traçar o objetivo geral e saber qual métrica precisa de atenção. É importante revisitar pesquisas sobre a persona, conhecer as dores e desejos do cliente, além de projetar o ponto a que se quer chegar e em quanto tempo. Passos como esses são fundamen tais para que a marca esteja preparada para dar formato e voz à sua comunidade.

Numa comunidade de clientes, em que as conexões são significativas e acessíveis, é possível ao mesmo tempo renovar as emoções dos participantes e manter um fluxo de envolvimento com a marca e o produto. Nessa troca, a empresa pode apro veitar para se comunicar por e-mail e, por vezes, pessoalmente em encontros, e dar um feedback personalizado, agradecendo o engajamento. São algumas outras formas de aprender com o cliente e de obter dados que ajudarão a criar planos de engajamento comunitário ainda mais eficientes e asser tivos a partir dessas jornadas.

Nova Lei do SAC

O cliente no centro das principais mudanças

Por Luiz Carlos Gomes

Não é de hoje que mui tas empresas discutem as melhores estraté gias para fidelizar os clientes. As ideias passam por cam panhas de marke ting, mudanças de produto, técnicas de venda, entre ou tros. Entretanto, há um setor que se torna crucial na decisão final do consumidor e que passou por mudanças recentes que podem fa zer a diferença: o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Para se ter uma ideia, uma pesquisa de agosto da Hibou apontou que para 53% dos 12 mil consumidores entrevista dos, o atendimento é o grande responsá vel por sua continuidade com os serviços de uma empresa. Neste cenário de novas regulamentações, as companhias tiveram que se adaptar às novas regras do SAC, que trazem o cliente para o centro de tudo, dando a possibilidade de ser ouvido por qualquer canal, com mais agilidade e resolutividade.

O decreto 11.034, de 5 de abril deste ano e que passou a vigorar há cerca de um mês, trouxe diversas mudanças para o setor de atendimento ao cliente. Algu mas delas têm um grande reflexo para o consumidor com três principais pilares:

resolutividade, regulamen tação e integração de canais.

Fisrt call re solution (FCR) é um dos pontos que demandaram bastante das em presas durante os 180 dias do prazo para adequação da lei. A partir de agora, as respostas às solicita ções devem ser respondidas em, no máximo, sete dias corridos e em um único número de protocolo, o que impedirá a abertura de novos no decorrer ou após o prazo. Tudo deve ser resolvido no tempo determinado pela lei após o primeiro chamado do cliente. Isso traz agilidade para o processo e apro xima o setor de atendimento ao cliente do restante da organização em busca de respostas rápidas e concretas. Neste ponto entra outro pilar que é a regulamentação e fiscalização. Conforme previsto, os órgãos regulatórios de cada âmbito irão monitorar o nível de serviço e entrega de cada negócio. Em paralelo, também será medido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) a efetividade do atendimento. O órgão também prevê criar uma ferramenta para mensurar a resolutividade das em presas. Isso traz segurança e garantias ao usuário, que são resguardadas por mais

entidades. Caso não cumpram as regras, as empresas estão sujeitas às punições previstas pelo artigo 56 do Código de Defesa do Con sumidor, que vão de multa até a intervenção administrativa.

O último ponto que quero ressaltar é a re gulamentação da omnicanalidade. A lei deixa optativo que a presença da empresa seja somente por telefone ou em diversos canais, mas estabe lece regras importantes: o atendimento precisa ocorrer 24 horas e sete dias por semana, sendo obrigatório oito horas de atendimento humano. Também será necessário que as empresas que queiram trabalhar por diversos canais possuam protocolo único e que todos eles tenham o his tórico das conversas anteriores com os clientes. Para opções como atendentes virtuais, isso faz com que o sistema precise estar preparado para solucionar o problema da pessoa. Ou seja, as pessoas terão um atendimento muito mais consciente das questões apontadas e terão que receber algum resposta independente do canal e horário do contato.

Como bônus, eu acrescentaria a vedação de conteúdos de marketing durante o aguardo de chamadas, atitude considerada incômoda por grande parte do público. A medida potencializa as mudanças recentes no telemarketing que defi nem que cada um pode informar se quer ou não receber proposta de novos produtos e serviços.

Se por um lado a nova lei dá mais segu rança aos clientes com respostas rápidas e vigilância, por outro as empresas ganharam a oportunidade de reestruturar suas equipes e canais de atendimento de forma mais efe tiva para a realidade de cada uma. Elas têm agora uma chance de reavaliar e aprimorar o serviço entregue, visto o peso que ele tem na continuidade do contrato ou compras dos produtos, e, consequentemente, na receita e imagem do negócio.

“Se por um lado a nova lei do SAC dá mais segurança aos clientes com respostas rápidas e vigilância, por outro as empresas ganharam a oportunidade de reestruturar suas equipes e canais de atendimento de forma mais efetiva”

Luiz Carlos Gomes é diretor de Operações da NECXT, empresa do Grupo Stefanini especializada em Customer Experience (CX) e atendimento ao cliente.

METAVERSO

5 fatos que comprovam que a jornada de compra no metaverso será

omnichannel

Especialista aponta tendências do metaverso que estão alinhadas ao omnichannel, demonstrando a importância de se preparar para estar competitivo nesse futuro virtual

O Metaverso, universo virtual em 3D que recria a realidade, proporcionan do experiências imersivas e interativas, é uma das maiores tendências tecnológicas do ano e cria muitas expectativas para o varejo. Na prática, ele possibilita que a jornada de compra una o que há de melhor no real e no virtual, a partir de diferentes recursos e estratégias. Tudo é voltado para uma jornada híbrida, físico-digital, e centrada no consumidor, aspectos já presentes na estratégia om nichannel, que integra diferentes canais de venda e atendimento para elevar a experiência dos consumidores.

"Assim como no omnichannel, o me taverso está voltado a uma experiência de compra fluida e satisfatória. Suas soluções conectam o físico e o digital com um único objetivo, que é atrair os usuários por meio de uma jornada imersiva e dife renciada dos modelos tradicionais. Muito do que o metaverso vai proporcionar está alinhado à estratégia omnichannel. Por isso, não restam dúvidas: quem ainda não é omnichannel, deve apostar nesse modelo de negócio, que trará oportunida des disruptivas no futuro do metaverso",

afirma Andrei Dias, Head de vendas da Nexaas, retail tech especialista em inova ção para o varejo. Para entender mais como a jornada de compra do metaverso irá explorar estratégias omnichannel e de que forma empreendedores poderão aplicar isso nos seus negócios, o especialista destaca cinco principais fatos que comprovam que a jornada de compra no metaverso será omnichannel. Confira:

1. Compra focada na experiência do consumidor

No Metaverso, o consumidor terá a chance de visitar uma loja virtual, expe rimentar produtos por meio de avatares e até mesmo andar pelas prateleiras e interagir com outros consumidores, tudo sem a necessidade de se locomover fisicamente. "Todo esse processo foi de senhado para proporcionar uma compra totalmente focada no consumidor, con forme suas necessidades e conveniências. Isso já ocorre também na estratégia om nichannel, em que o cliente escolhe que canais utilizar em cada etapa da jornada, conforme suas preferências", afirma Dias.

2. Integração de modalidades de pagamento

Quase metade dos consumidores brasileiros estão dispostos a fazer compras online em plataformas imersi vas, segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC). A flexibilidade nas formas de pagamento será uma necessidade no Metaverso, já observada na estratégia omnichannel. Para o executivo, meios de pagamento voltados à detecção de fraudes, carteiras digitais, crip tomoedas, além do uso de QR Code e do Pix, vão se estabelecer como soluções e tendência nesse universo.

3. Uso de QR Codes

Uma das apostas do metaverso é o uso de QR Codes, recurso também explorado nas vendas omnichannel - existem estabelecimentos, por exemplo, que liberam totens físicos com QR Codes na tela, enquanto outros são disponibilizados de forma digital. "O uso de QR Codes no metaverso será estratégico e poderá ser tanto um meio de pagamento, quanto uma forma do usuário se conectar a outros espaços nesse universo, além de outras aplicações possíveis", comenta o especialista.

4. Convergência dos canais de compra

A convergência de canais físicos e digitais será explo rada no universo virtual do metaverso. "O consumidor poderá realizar uma compra no metaverso e recebê-la em casa ou retirá-la na loja, entre outras experiências também alinhadas à estratégia omnichannel. Além disso, o metaverso usará a integração e a centralização de dados para garantir a melhor experiência de compra possível, outra das técnicas omnichannel", analisa Dias.

5. Atendimento personalizado

Por fim, umas das premissas do omnichannel é garantir ao consumidor um atendimento personalizado, que supere suas necessidades. Isso não será diferente no metaverso. "Não há dúvidas de que o processo de compra no metaverso será realizado de forma inteligente, suprindo as necessidades do consumidor. Outra característica será a possibilidade do metaverso se comunicar com o cliente por meio de vários canais, como redes sociais ou canais oficiais de atendimento. Portanto, apostar no omnichannel desde já é prever opor tunidades de negócio e estar preparado para um futuro não tão distante, quando o metaverso será uma realidade consolidada para todos", finaliza o executivo.

“Assim como no omnichannel, o metaverso está voltado a uma experiência de compra fluida e satisfatória. Suas soluções conectam o físico e o digital com um único objetivo, que é atrair os usuários por meio de uma jornada imersiva e diferenciada dos modelos tradicionais”

Andrei Dias, Head de vendas da Nexaas, retail tech especialista em inovação para o varejo.

O Boticário lança "Botiverso"

METAVERSO A nova plataforma de aceleração de creators focada no TikTok, o Botiverso é o local onde a marca selecionará criadores de conteúdo para programa de formação que busca valorizar o potencial criativo de fãs anônimos e incentivar conteúdos mais genuínos, diversos e reais sobre beleza nas redes sociais

S eja no mundo real ou no virtual, estar atento às movimentações pelas quais a sociedade vem passando tem se tornado cada vez mais essencial para marcas que buscam inovar. Prova disso, são os dados da CB Insights, plataforma de análise de negócios e banco de dados global, que mostram que a chamada creator economy - nova economia gerada a partir de criadores de conteúdo e influenciadores digitais - já mo vimenta mais de R＄70 bilhões por ano. E é justamente nesse contexto que o Boticário, marca de beleza mais amada dos brasileiros*, criou o "Botiverso", plataforma inédita e exclusiva para a aceleração de criadores de conteúdo virtual, focada no TikTok.

O programa teve como objetivo valorizar o potencial criativo de nano e micro creators em todo o Brasil e também reforçou o ecossistema de relacionamento da marca com influenciadores digitais. "Além de criar condições para que a marca esteja cada vez mais próxima, acompanhando e participando das conversas e movimenta ções relevantes no ambiente online, o Botiverso teve como objetivo colaborar com a construção de um mercado de influência mais plural e diverso, uma vez que abre espaço para que anônimos e criativos tenham protagonismo nas redes sociais", afirma Marcela De Masi, Diretora de Comunicação do Boticário.

A ação, que além de movimentar as redes, também entregou conhecimento: Botiverso, programa de aceleração que desafia criadores de conteúdo para TikTok anônimos e oferece grande prêmio final. Com formato gamificado e seis semanas de duração, envolveu alguns desafios, treinamentos e mentorias com creators consoli dados, como Yasmin Castilho e Ana d'Utra Vaz (Supervulgar), além de módulos de imersão em temas relacionados à criação de conteúdo de beleza.

No total, dez criadores de conteúdos anônimos estão sendo selecionados e pas sarão por um laboratório com os times de Marketing, Produto e Desenvolvimento do Boticário, além de workshops especiais com o próprio TikTok e acesso a produtos exclusivos e antecipados aos lançamentos da marca. Os módulos incluem uma viagem dos candidatos até a Fábrica do Grupo Boticário localizada em São José dos Pinhais, Paraná, e sua loja conceito, em Curitiba. "Estamos sempre de olho nas tendências e novos espaços para geração de conversas relevantes não apenas para nossos consu

midores, mas para a sociedade como um todo. Pela linguagem leve e criativa, que promove uma conexão real e profunda com a audiência, entendemos que o TikTok tem um potencial enorme para engajar diferentes comunidades", comple menta Marcela.

ROTEIRO

O primeiro módulo do Botiverso teve como foco o Multiverso dos Experts de Beleza, no qual os participantes receberam mentorias do Boticário e conheceram a história e o legado da marca. No segundo módulo, o TikTok trouxe temas como en tregas assertivas no nicho de beauty, como criar para beauty dentro da rede, alcance versus relevância, atualizações e funcio nalidades da rede, relacionamento com outros creators, ferramentas de criação da plataforma, mensuração de performance e dicas para estimular a base se seguidores.

Em seguida, no terceiro módulo, Multiverso das Publis: uma mentoria de Yasmin Castilho que ajudou cada influen ciador a encontrar o seu tipo de publi, tom de voz, identidade visual, roteiro, edição e efeitos especiais, e permitam

montar uma proposta para marca, criando e alimentando uma comunidade de boas práticas, direcionada à organização, prazos, comprometimento e performance.

Ana d'Utra Vaz, conhecida como Su pervulgar no TikTok acumula mais de 2,5 milhões de seguidores, foi a mentora do módulo 4, Bastidores do Botiverso da Beleza, que abordará a criatividade na beleza, como fazer um review de produtos, elementos do tutorial ideal, além da criação de comuni dades de beauty, análise de concorrência e como lidar com haters e lovers. O último módulo terá mentoria de Bielo Pereira e trará temas que giram em torno da profissão e como se manter relevante no mercado. A cada mês, os candidatos serão avaliados por um influenciador diferente, que irá compor o Júri de Experts da marca. Os júris são responsáveis por analisar os conteúdos e es colher seus favoritos. Os três mais votados de cada etapa vencem o desafio cocriado com a marca e ganham pontos para concorrer ao prêmio final. Entre os jurados, estão TikTok, Yasmin Castilho e SuperVulgar. As inscri ções terminaram em outubro e os desafios seguem. Só aguardar os resultados agora.

METAVERSO

Existe vida após o hype?

Segundo a Wikipédia, ‘hype’ é a promoção extrema de uma pessoa, ideia, produto: o assunto que está “dando o que falar”.

O Metaverso e NFTs estiveram nesse TOP of mind, e segundo os especiaistas, tem potencial para continuar relevantes afastaram da grande massa e da possi bilidade de serem utilizadas por mais pessoas. Segundo pesquisa da Toluna, empresa que analisa o mercado por meio de insights, 80% dos brasileiros nunca acessaram o mundo virtual.

Metaverso e NFT foram, provavelmente, as duas palavras mais citadas no mundo tech em 2021. A inovação e os conceitos apresentados trouxeram o interesse global de empresas, influenciadores e famosos, que passaram a investir financeiramente nas duas tecno logias. O ano de 2022 chegou e houve uma queda de quase 90% nas negociações de NFTs no OpenSea (principal plataforma de negociação de tokens não fungíveis), o que tam bém aconteceu com o metaverso. Segundo levantamento da platafor ma de análise de blockchain Delphi Digital, realizado em 18 metaversos, o volume médio de negociação de NFTs que representam terrenos vir tuais apresentou queda de 98% em comparação ao seu pico em 2021.

Fato é que o grande entusias mo do início não se manteve. Por serem tecnologias caras de serem adquiridas, o metaverso e as NFTs se

Democratização ao acesso

Nas últimas décadas muitas tecnologias fizeram sucesso e rapi damente caíram no esquecimento coletivo. Você com certeza deve se lembrar de aparelhos que utilizou e que hoje certamente parecem estar muito distantes da realidade atual, como um MP3, disquetes ou o te mido Windows Phone. Mas esse não parece ser o caso com o Metaverso e as NFTs, até pela diferença na concepção e as diversas possibilidades no uso das duas tec nologias tendem a mantê-las rele vantes por um bom período, apesar da evidente queda no interesse por parte do mercado.

Contudo, as duas tecnologias precisam de apoio estrutural para seguir importantes no cenário tecnológico. Pensando princi palmente no Brasil, as pessoas ainda estão em busca do básico para sobreviver com o mínimo de dignidade e apesar de ser o 5° país com mais usuários de internet no mundo, segundo dados da Statisa, o Brasil se encontra apenas na 73° posição na velo cidade de banda larga, tendo velocidade de conexão abaixo da média global.

Todos estes fatores ajudam a afastar as pessoas destas tecnologias. A democrati zação desse acesso é essencial para que o interesse e quem sabe uma nova tendência de uso surjam com a possibilidade de mais pessoas estarem engajadas no processo.

Apenas o futuro dirá com propriedade se o metaverso e as NFTs farão parte das nossas vidas ativamente, como outras tecnologias se estabeleceram, porém, os dois conceitos mostraram que tem total capacidade de serem utilizados para di versas finalidades e, consequentemente, se manter relevantes, além de agentes ativos de mudança da sociedade.

Sobre O Matuto

é head de tecno logia na Ideen. Formado em Sistemas da Informação e em Big Data - Inteligência na gestão de dados, possui mais de 14 anos de experiência na área. Com mais de 90 mil seguidores no Linkedin, conduz o podcast 404 no Youtube. É fundador da Compass Tech, empresa de recrutamento de tecnologia.

Programador Top Voice do Linkedin em 2020, João Gabriel

“Nas últimas décadas muitas tecnologias fizeram sucesso e rapidamente caíram no esquecimento coletivo”

João Gabriel

HOJE?

Marcas tradicionais apresentam novos formatos de negócio. Se o consumidor mudou, o franchising está atento e acompanha as tendências. Confira, aproveite as oportunidades ou inspire-se!

Bob's, em parceria com a Incrível!, passa a oferecer clássicos da rede com proteína de origem vegetal

O Bob’s, em parceria com a Incrível!, lança uma nova opção de personalização de seus sanduíches clássicos oferecendo ao público vegetariano e flexitariano a versão com proteína de origem 100% vegetal. A parceria com a marca Incrível! também será oferecida na salada da rede.

O Bob’s foi pioneiro no Brasil ao incluir uma opção vegetariana no cardápio, em 2019. “Nós estamos sempre em sintonia com as principais tendências do mercado e trabalhamos constantemente para oferecer as melhores combinações para os nossos consumidores. Inovamos mais uma vez ao permitirmos que nossos consumidores personalizem seus clássicos favoritos com a proteína que desejarem”, conta Raquel Paternesi, diretora de marketing do Bob’s. As seis opções de sanduíches, que originalmente possuem proteína bovina na composição, também estão disponíveis na versão frango e agora na versão 100% de origem vegetal. “Estamos muito orgulhosos por termos sido escolhidos como fornecedor exclusivo de proteínas vegetais do Bob´s. O menu mais democrático e inclusivo, permite que os consumidores saboreiem o melhor do Bob´s com nossa proteína de origem 100% vegetal, e com o mesmo preço do sanduíche original”, comemora Camille Lau, Diretora de Marketing da Incrível!

Café em lata: tendência Cold Brew chega ao Brasil

Invenção japonesa muito apreciada na Ásia, o café em lata vem ganhando espaços na Europa e América do Norte nos últimos anos e chega agora ao Brasil com o lançamento da Moose Cold Brew: uma bebida de café extraída a frio em um processo de fabricação artesanal. A categoria já é considerada a próxima tendência do mercado de bebidas, e o formato gelado e pronto para beber se alinha aos novos hábitos de consumo dos brasileiros, ao clima tropical do país e à demanda por produtos mais naturais contendo cafeína, que deve ter aumento de 2,8% no próximo ano, segundo pesquisa da Euromonitor encomendada pela Ball. O produto da Moose traz características bem definidas do Cerrado Mineiro e leva de 18 a 24 horas para a extração do líquido após a imersão do café na água. Esse processo permite um resultado mais leve com sabor adocicado, apesar dos únicos ingredientes serem o café e a água presentes no envase da lata de alumínio, que é a embalagem mais sustentável entre as opções para bebidas. O novo formato de consumo já é uma realidade e ganha cada vez mais espaço em um cenário de busca por energéticos mais naturais e de baixa caloria.

Restaurantes

Burger King® terão autoatendimento com totens sustentáveis

A iniciativa é a primeira implantada em uma rede de fast food nacional e segue alinhado com os compromissos de sustentabilidade da ZAMP®, máster franqueada Burger King® e POPEYES® no Brasil. A linha de autoatendimento sustentável, chamada de Ecokiosk, é um totem ecofriendly e recebeu certificações de sustentabilidade como o Selo Verde, do ICMBio, a certificação do Pacto Global da ONU e o certificado MOSS de redução de CO². “Estamos evoluindo na transformação digital das nossas lojas e isso é muito importante e estratégico. Mas, todos os nossos movimentos precisam ser planejados e pensados considerando a sustentabilidade de longo prazo das nossas ações. A instalação de totens sustentáveis é uma dessas iniciativas em tecnologia, por meio da qual também queremos minimizar nosso impacto ao meio ambiente, reduzindo as emissões de carbono e outros gases poluentes com a fabricação do equipamento. É a tecnologia aliada a sustentabilidade”, ressalta Fabio Alves, vice-presidente de desenvolvimento da ZAMP®, máster franqueada Burger King® e POPEYES® no Brasil. Em cada totem, será disponibilizado um QR Code, por meio do qual será possível saber mais sobre a iniciativa. Os equipamentos são feitos de um composto de materiais reciclados, validados por laboratório credenciado pelo INMETRO, onde foram testados resistência, durabilidade, inflamabilidade, e deformação com as diferenças de temperatura. Além disso, a fabricação de um totem sustentável tem 95% de redução de aço em relação ao totem tradicional. Atualmente, esse tipo de equipamento é utilizado em grandes varejistas, em setores como moda e educação. A linha EcoKiosk® foi desenvolvida com o propósito de diminuir o impacto ao meio ambiente e ajudar na preservação dos recursos naturais, sem perder o foco na agilidade do atendimento.

1º marketplace de brinquedos para todas as idades

O Brinquedo Livre está disponível no endereço brinquedolivre.com.br, com taxas diferenciadas e muita novidade em cada detalhe que vem sendo disponibilizado para maximar as vendas e melhorar as compras online. Para fabricantes e comerciantes de brinquedos e quem vende brinquedos em outros marketplaces, é hora de também levarem seus anúncios para a plataforma do Brinquedo Livre através da integração com a TINY, que permite a captar os anúncios já existentes na OLIST, ANYMARKET, PLUGG.TO, IDERIS, CONECTA. LA, HUB2B, SHOPPING DE PREÇOS, VENDA.LA, PLUGA e VTRINA, entre outros.

Sebrae lança série “O Futuro é Hoje”, com transmissão pelo Canal Empreender e plataformas digitais

O programa de cashback será lançado durante a feira de franquias da ABF Rio que acontece Serão seis episódios durante o mês de dezem bro, às segundas e quintas-feiras, destacando os temas da inovação, energia, meio ambiente, dinheiro, cidades empreendedoras e negócios

Confira a grade completa:

DEZ – Energia

A partir do dia 5 de dezembro, o Sebrae lança a série “O Futuro é Hoje”, que ao longo de seis episódios vai explorar como os pequenos negócios podem oferecer soluções para as atuais demandas da sociedade. Cada episódio vai abordar um tema diferente sob a perspectiva do universo do empreendedorismo, com a participação de um time de especialistas e consultores do Sebrae, além de empreendedores renomados no mercado. “Acompanhamos um mundo acelerado por constantes transformações, e a pandemia da Co vid-19 foi um momento em que os empreendedores foram desafiados a pensar cada vez mais fora da caixa. Esta série foi criada para este momento em que é preciso refletir sobre o que podemos fazer ou o que já estamos fazendo de fato para criar um futuro melhor por meio do empreendedorismo”, avalia o presidente do Sebrae Nacional, Carlos Melles. A série “O Futuro é Hoje” vai contar com a apresentação da empreendedora e influencer @ Isabela Matte que, aos 23 anos, já possui uma trajetória reconhecida no mundo dos negócios. Aos 12 anos, ela criou sua própria marca de roupas e, dois anos depois, faturava seu primeiro milhão de reais no e-commerce. Um dos destaques da Forbes Under 30, a jovem também co manda a Isabela Matte Academy, onde é mentora de negócios com ênfase no mercado digital. Os episódios irão ao ar sempre às segundas e quintas-feiras, tanto no canal do Sebrae no You Tube quanto no Canal Empreender, disponível nos canais e plataformas digitais 562 – Claro, 568 – Sky, 605 Vivo Plus, Oi Play, Watch, Associação Neo e Uol Play. Inovação é destaque do lançamento da série O primeiro episódio vai explorar o tema da inovação e o impacto sobre o cotidiano dos peque nos negócios e do empreendedorismo, com a participação do gerente de Inovação do Sebrae Nacional, Paulo Renato Cabral. A estilista e pesquisadora Thamires Pontes vai apresentar seu case de sucesso sobre as fibras têxteis biodegradáveis de algas ao lado do professor da USP, Hélio Wiebeck, PhD em Engenharia Química. Thamires é uma das selecionadas do Programa Catalisa ICT, iniciativa do Sebrae que acelera negócios inovadores ou de base tecnológica, nascidos a partir de pesquisas de mestrados e doutorados em universidades de todo o país. Hoje, ela comanda a Phycolabs, startup de biotech focada em desenvolver e licenciar tecnologias à base de algas. Além disso, o programa também vai contar com a presença da especialista Marília Cavalinha, consultora estratégica e financeira, mentora de empreendedores e coordenadora da pós -graduação em Negócios e Varejo de Moda da FAAP.

DEZ – Meio Ambiente

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As informações sobre as marcas franqueadoras ou oportunidades de negócios licenciados e suas operações são fornecidas pelas próprias empresas, sendo de sua total responsabilidade. A Revista recomenda a seus leitores uma pesquisa rigorosa junto a cada marca, busque sites especializados, a ABF- Associação Brasileira de Franchising e procure alguns franqueados ou licenciados que já operem nas redes que despertarem seu maior interesse. Fazendo, assim, um levantamento minucioso no mercado antes de optar por um novo investimento. Disponibilizamos a cada trimestre, informações para uma pesquisa inicial, apresentando de forma interativa, e detalhada várias opções de negócio dentro de cada segmento, para facilitar sua busca. Boa leitura.

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Investir a partir de R$350 mil

Clube de tiro, voltado para a prática esportiva, tiro desportivo. Fornecimento de munição e cursos. Assessoria na compra de armas e posse de arma. realização de campeonatos e torneios.

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O Açaí no Kilo surgiu com o objetivo de inovar o modelo de negócio já existente no mercado, com fabricação própria do açaí e comercialização de produtos exclusivos. Modelos: quiosque, mini-loja e loja padrão.

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Seu leão pode colorir a vida de muitas crianças

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