En fællesskabende strategiproces for AffaldGenbrug i Vejle 2016
PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
SYNERGI, GLÆDE OG RESULTATER Den 23. august havde vi i Public Funk møde med Martina Nøddebo Hinrichsen. Vi talte her om AffaldGenbrug’s ønske om at få en strategi for kommunikation. En strategi, der skal skabe synergi, glæde og hjælpe til, at AffaldGenbrug opfylder sine målsætninger. Her kommer AffaldGenbrugs værdier i spil som en platform for den nye strategi. Konceptet sammenHOLDET er kendt og brugt til at implementere den nye ordning. Det lyder som et godt koncept, som I kan føre videre som et element i en kommunikationsstrategi. På mødet den 23. august talte vi om, hvordan vi i Public Funk griber arbejdet med en kommunikationsstrategi an, og hvad vi har lavet af løsninger på affaldsområdet. Vi præsenterer her en opsummering, og det vil glæde os at komme og fortælle mere. De bedste hilsner
Mette Bernt
3 PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
PUBLIC FUNKS FÆLLESSKABENDE STRATEGIPROCES Den fællesskabende strategiproces er inddragende, samskabt og legende. Processen foregår i en folde ud, ordne og folde ind-proces. Først åbner vi op fx med en form for brainstorm, så ordner vi alle idéer og lægger til og trækker fra, og til sidst folder vi det sammen til en stærk fortælling, der giver mening. De metodiske greb og indholdet af strategien er beskrevet nedenfor. Indholdet: Strategi, taktik og operationalisering En kommunikationsstrategi, udarbejdet sammen med Public Funk indeholder:
Strategi: En fire-årig strategi, der matcher ressourceplanen
Indeholder organisationens værdier og brandet samlet i en fortælling (storytelling) samt mål og succeskriterier. Afhængig af organisationens behov bliver strategi-delen fasthold i ord og billeder.
Taktik: Et årshjul, I kan o pdatere hvert år
Operationalisering: En systematik for årets enkelte opgaver, (tørresnoren) der synliggør hvem, der har bolden/er deltagere og målgruppe.
Indeholder de generelle gentagende og specifikke indsatser, der skal være med til at, at organisationen som hold opfylder sine målsætninger.
Indeholder navngivne personer, projekter, events, kampagner og kurser, der i praksis fører taktikken ud i livet.
Den fællesskabende metode: Formidling dialog og læring Den samlede strategi indeholder: PLANER for formidling internt og eksternt i form af medier PLANER for dialoger internt og eksternt i form, møder og events. PLANER for og identifikation af læring i form af: Hvad ved vi allerede, hvad kan vi lige nu, hvad skal vi have lært og aflært.
Menneskelig tilgang: Tålmodighed, Utålmodighed og Mod Menneskelig tilgang til strategiarbejdet og udlevelse af strategien
5 PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
ARENAER FOR STRATEGIENS KOMMUNIKATION Arenaer for kommunikation og fællesskabelse
Vandhullet Her mødes man i flokke eller som individualist er. Bjergtoppen Herfra kan man udråbe sit budskab til mange. Det er dog sjældent, at alle fanger budskaberne. Typiske bjergtoppe er talerstole, trykte medier og scener. Fra arenaen Bjergtoppen foregår der typisk envejskommunikation.
Lejrbålet Her kan en afgrænset gruppe sidde relativt tæt og have debatter, fortrolige samtaler og lignende. Typiske lejrbål er gruppemøder, supervision og middagsselskaber. Lejrbålet er en arena for mere eller mindre styrede dialoger.
Hulen Her er der tid til eftertanke og koncentration. Typiske huler er aflukkede kontorer og uforstyrrede arbejdspladser som hjemmekontoret eller biblioteket. Hulen er en arena med plads til den indre stemme, den indre dialog.
Laboratoriet Her er der mulighed for at se, røre, smage og prøve noget i praksis. Typiske laboratorier er faglokalerværksteder eller andre settings, hvor man kan få en hands-on oplevelse. Laboratoriet som arena er et sted, hvor man undersøger. Den også rummer fagdialoger og kommunikativ handlen.
PUBLIC FUNK APS
CVR 35 48 61 00
ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø ✆ 72 300 210
publicfunk@publicfunk.dk
VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ www.publicfunk.dk
side 1
7 PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
PRÆSENTATION AF PUBLIC FUNK Public Funk arbejder med kommunikationen og udvikling, fordi det gør fællesskaber stærke. I stærke fællesskaber forløser man hinandens potentialer. Her mestrer man at være sammen – også når det er svært, og her kan man formidle stærke fortællinger. Derfor bruger vi i Public Funk vores arbejdsliv på at styrke din og jeres kommunikation og udvikling. Vores projektledere og konsulenter er professionelt uddannede i kommunikation og retorik. Vi mestrer funktionel kommunikation og den fællesskabende tilgang. Det betyder, at vi formidler budskaber, der er begribelige, håndterbare og meningsfulde. Vores konsulenter er professionelle fællesskabere. Vi mestrer både at følge det aftalt program og den nødvendige facilitation-in-the-moment, som alle processer kalder på. I er med andre ord i gode hænder sammen med os. Vi hjælper med at opbygge de fællesskabende kompetencer, så I kan samarbejde kollegialt, tværfagligt og eksternt. Vores afsæt er systemisk, narrativ og fællesskabende. Vi er tre faste konsulenter på holdet, der har fokus på affald. Derudover har vi et tæt samarbejde med erfarne eksterne konsulenter, bureauer og freelancere. Flere af dem har været med på vores opgaver inden for affald i en årrække. Et godt set up, fordi vi hver gang kan plukke dem, vi ved, vil matche en opgave bedst.
Mads Simon Martinussen Coach, organisationsog proceskonsulent & medejer
Mette Bernt Rådgiver i funktionel kommunikation, tekstforfatter og projektleder. Cand.mag. kommunikation & retorik
Jens Kristian Pedersen Rådgiver i fællesskabende offentlig kommunikation & medejer Proceskonsulent, coach & cand. mag. kommunikation & retorik
KONTAKTOPLYSNINGER: Mail: mads@publicfunk.dk Mobil: 26 23 95 20
KONTAKTOPLYSNINGER: Mail: mette@publicfunk.dk Mobil: 51 87 87 12
KONTAKTOPLYSNINGER: Mail: jenskristian@publicfunk.dk Mobil: 23 99 14 04
9 PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
ERFARINGER MED AFFALD OG GENBRUG I Public Funk har vi mere end 20 års erfaring med strategier for kommunikation om affald og gebrug. Vores konsulenter har i årenes løb arbejdet med flere end 100 kommuner og affalds- og forsyningsselskaber. Det betyder, at vi er en kompetent og erfaren leverandør og samarbejdspartner. Faglig indsigt Vi har designet og produceret mange varianter af kommunikationsløsninger både, hvad angår strategier, medievalg, kanaler, budskaber og sprog. Vores tætte samarbejde med vores kunder og deres specifikke affaldsløsninger gør, at vi gennem årene har tilegnet os en betragtelig faglig viden om affald og genbrug. Det gør, at vi har samme sprogbrug som vores kunder, hvilket bidrager til et godt og funktionelt arbejdsflow for alle parter. Samtidig har vi øje for, at vores og vores kunders sprogbrug ikke nødvendigvis ikke er den samme som borgernes. Fraktion er fx et temmelig uvedkommende ord for de fleste borgere. Vi er medlem af DAKOFA, sidder i netværket for kommunikation og udbyder sammen med DAKOFA igen kurset Funktionel kommunikation i affaldsplanlægningen. Endelig er vi helt almindelige borgere, der bor i vidt forskellige boliger, hvor vi har indrettet os, så vi kan sortere vores affald.
11 PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
VI BRÆNDER FOR AFFALD OG GENBRUG Affald og genbrug er det største fokusområde i Public Funk. Vi arbejder ud fra en stor viden, effektfulde metoder og lang erfaring med at skabe kommunikationsløsninger, der virker. Faglig indsigt Vi har designet og produceret mange varianter af kommunikationsløsninger både, hvad angår strategier, medievalg, kanaler, budskaber og sprog. Vores tætte samarbejde med vores kunder og deres specifikke affaldsløsninger gør, at vi gennem årene har tilegnet os en betragtelig faglig viden om affald og genbrug. Det gør, at vi har samme sprogbrug som vores kunder, hvilket bidrager til et godt og funktionelt arbejdsflow for alle parter. Samtidig har vi øje for, at vores og vores kunders sprogbrug ikke nødvendigvis ikke er den samme som borgernes. Fraktion er fx et temmelig uvedkommende ord for de fleste borgere. Vi er medlem af DAKOFA, sidder i netværket for kommunikation og udbyder sammen med DAKOFA igen kurset Funktionel kommunikation i affaldsplanlægningen. Endelig er vi helt almindelige borgere, der bor i vidt forskellige boliger, hvor vi har indrettet os, så vi kan sortere vores affald. Funktionelle affaldsfællesskaber Omdrejningspunktet i Public Funk er at bidrage til at styrke fællesskaber. Vi arbejder derfor ikke i en lineær fra os til dig kommunikation. Vores opgave er at få borgeren OG ansatte og samarbejdspartnere inden for affaldsområdet til at se sig selv som betydningsfulde deltagere, hvis handlinger har indflydelse på hele affaldsfællesskabet. Med vores koncept for Funktionelle Affaldsfællesskaber arbejder vi ud fra vores egen metode, som sætter fokus på, at et funktionelt affaldsfællesskab har en balance mellem kommunikations-, indsamlings- og håndteringssystemet. Vores metode arbejder med tre perspektiver og greb på kommunikation: Formidling, Dialog og Læring. Det er med disse tre perspektiver/greb, at vi skaber en stærk strategi sammen med vores kunder. Vores metode er illustreret i nedenstående figur.
KOMMUNIKATIONSSYSTEMET
INDSAMLINGSSYSTEMET
INDSAMLINGSSYSTEMET
Formidling
Hjem Offentligt rum
Dialog
HÅNDTERINGSSYSTEMET
Genbrugsstationer
Behandlingsanlæg Indsamlere
Læring
13 PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
REFERENCER I Public Funk har vi mere end 20 års erfaring med strategier for kommunikation om affald og genbrug. Vores konsulenter har i årenes løb arbejdet med flere end 100 kommuner og affalds- og forsyningsselskaber. Det betyder, at vi er en kompetent og erfaren leverandør og samarbejdspartner. DAKOFA Kursus i strategisk kommunikation Inge Werther, Fagkonsulent, Telefon 32 64 61 26 Pdf med kursusinvitation vedhæftet Miljøstyrelsen + KL Strategi, koncept og medier for Effektiv kommunikation i sommerhuse Steffen Christian Gerdes, BOFA, Affaldskonsulent, Telefon 5692 5507 Mathias Vang Vestergaard, KL, Konsulent | Ressourcer og affald, Telefon 3370 3483 Herlev Kommune Kommunikationsstrategi for affald og genanvendelse (igangværende proces) Cecilie Juhl Stentoft, Teamleder, Telefon 4452 6442 Rødovre Kommune Kommunikationsstrategi, taktik og implementering af ny affaldsordning Thomas Jørgensen, Affaldskonsulent, Telefon 36 37 72 23 Odsherred Kommune Kommunikationsstrategi, taktik og implementering af Gitte Værdi Louise Pdf med planche vedhæftet Albertslund Kommune Kommunikationsstrategi, taktik og implementering af ny affaldsordning Sara Rosendal Hansen, Miljøplanlægger, Telefon 43 68 68 57 Pdf med kampagnelogo vedhæftet Frederiksberg Kommune Genbrugsguiderne Anne Mette Thorup, projektleder, Telefon 3821 4114 + det vi sendte til Pernille i Jammerbugt Lejre Kommune Kommunikationsstrategi for affald og genanvendelse (igangværende proces) Malene Krogh, projektmedarbejder, Telefon 20 13 80 69
15 PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
SE VEDHÆFTEDE PDF’ER FOR EKSEMPLER I FÆRDIGE VERSIONER
n
Tidliger ed - Stor in eltagere siger: dsi i affaldsv gt erdenen - Der ble v hurtig t skabt fedt læri et ngsrum med pla til dialo g og refl ds eksion - Stort u dbytte a f samarb ejde me d andre deltage re - God id ea flere ko t tage lleger a fsted samme n
IGEN OG
IGEN
SPØRG
IGEN OG
SPØRG
SGUIDE RUGEN EN GENIGBØR IG OG IG IGEN OG G EN SP
r
UIDreEnde E
GSGUID
SPØRG
SPØRG
IG IGEN OG IGEN OG SPØRG
IDE GSGIGU EN GENSPBØRRGU IGEN OG
UIDE
GSG GENBRU IGEN SPØRG
IGEN OG
E GSGUID GENBRU E ID U G S E RUGEN GSGUID GENIGBEN OG IG GENBRU SPØRG
EIDE GU RSUGGUSID NUBG GBER GEN
GENBRU
SGUIDE RUGEN EN GENIGBØR IG OG IG IGEN SP ENGOG
E E S UGSGUID RID BU NG EEN GG GENBRU IGEN
SPØRG
GENBRU
IGEN
SPØRG
IG IGEN OG IGEN OG SPØRG
SGUID RUGEN GENIGBEN OG IG
as forsty
E
GSGUID
IDE GSGIGU EN GENSPBØRRGU IGEN OG
SPØRG
IG
IGEN OG
E
SPØRG
UIDE GE BGRSUGGUSID GENGBERNU
SPØRG
GE
E UGSGUID GENIGBENROG IGEN
IDE
SPØRG
SPØRG
SGUIDE RUGEN GENIGBEN OG IG
E
GSGUID GENBRU
SGUIDE
ENBRUG GE E S ID UID GU SG R G UGG E ROU G BEN NIGB IGEN EN G SPØRG
SPØRG
SPØRG
IGEN
E E S UGSGUID RID BU NG EEN GG GENBRU IGEN
GSG GENBRU
GUIDE NBRUGS
IGEN OG
GSGU GENBRU EN
IDE
levant tilp
SGUIDE BRUG GENIG EN EN OG IG
SPØRG
GSGU GENBRU
Super re
E UGSGUID GENIGBENROG IGEN
E
GSGUID GENBRU
- Konkre te begrebsr værktøjer, a teorisam mme og menhæ nge, jeg kan bru ge af affald i formidlingen sområd et.
SGUIDE RUGEN GENIGBEN OG IG
InvItatIo
Kursus: Fu Sæt gang nktionel komm un i sagsbeha processen som ikation i affald splanlæ planlægg ndler. D gningen et det gode er, servic mål om kræver handlin g fra fle e- eller at husholdn re inger sk genanvende 50 % af affa aktører, hvis al blive til virkel ldet i da ighed. nske På kurs et Funk tionel ko arbejder mmunik du med ation i af kommun du skal fald brug ikation, kompete splanlægningen skaber på e i praksis til ncer at sk tværs af borgergr abe funktionelle og teknikker, upper og affaldsfæ Deltag og andre ak lleslær genn tører. forløb, hv em et ek ordan du sperimen kommun styrker te re nd e læring relatione ikerer, så sr, det give r menin inddrager aktø re g for bo Københa rgerne at r og vn, Hold handle. Modul I: 2 30 Modul II: . september - 1. 3. oktober Modul III - 4. november 2015 20 : 5. - 6. januar 20 15 16 Aarhus, Hold 3 Modul I: 7. Modul II: - 8. oktober 2015 17 Modul III . - 18. novembe : 26. - 27 r 2015 . januar 2016 Public Fu nk afhold o orsg Læs mer erLku et e og tilm eld dig på i samarbejde m ed D www.dak ofa.dk/a AKOFA. rrangem enter.
E
GSGUID
GENBRU
E
GSGUID
GENBRU
E
GSGUID
GENBRU
E
GSGUID
GENBRU
17
PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk
ID GSGIGU EN GENSPBØRRGU IGEN OG
PUBLIC FUNK APS CVR 35 48 61 00 ØST: VORDINGBORGGADE 89 2100 KØBENHAVN Ø VEST: UDBYHØJVEJ 113 8930 RANDERS NØ T: 72 300 210 publicfunk@publicfunk.dk www.publicfunk.dk