Anuario Turístico 2014
Anuario Turístico 2014
ÍNDICE Mensaje del Gobernador
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Mensaje del Secretario 4 Oficina del Secretario
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Oficina de Congresos y Convenciones 14 Dirección de Desarrollo y Cultura Turística 20 Dirección de Promoción Turística 37
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MENSAJE DEL GOBERNADOR Estimado lector: El turismo es hoy una de las principales palancas del desarrollo con la que contamos en Querétaro para potenciar los diversos atractivos que lo hacen uno de los principales destinos turísticos del país. A través del programa Rutas de Querétaro, estamos abriendo nuevas ventanas de oportunidad para la región de la Sierra Gorda, fomentando el turismo ecológico y cultural. El gran potencial turístico con el que cuentan los municipios de la entidad es reconocido a nivel nacional e internacional. La afluencia de viajeros hacia el interior se ha incrementado en los últimos años. Querétaro es un estado privilegiado por su ubicación estratégica, por su industria de clase mundial, por su conectividad aérea y terrestre, por su moderna infraestructura de telecomunicaciones, y por el amplio espectro de oferta turística que va desde las más impresionantes bellezas naturales en la Sierra Gorda, hasta el misticismo de Bernal. Contamos con cuatro Pueblos Mágicos y una gran riqueza cultural e histórica. Ofrecemos al visitante también la Ruta del Queso y el Vino, nuestras tradiciones y costumbres y sobre todo la calidez que caracteriza a nuestra gente. Todo ello nos convierte en un estado que destaca en el escenario turístico nacional. Como un signo de esta espléndida condición, en los últimos años la industria hotelera del estado ha incrementado significativamente su infraestructura. En poco más de cinco años de administración, el número de habitaciones ha crecido por encima del cuarenta por ciento. Esto es reflejo del potencial turístico con el que contamos. Pero sobre todo, el turismo es hoy más que nunca, una oportunidad de desarrollo social para las familias queretanas.
Lic. José E. Calzada Rovirosa Gobernador Constitucional del Estado de Querétaro
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MENSAJE DEL SECRETARIO Estimados lectores: El 2014 dejó para Querétaro un escenario turístico sólido y consolidado. Nuestra entidad siguió por el camino que se ha trazado desde hace varios años, como un destino de alta relevancia en el centro del país y protagonista para la atracción de turistas nacionales y extranjeros. En las siguientes páginas, el Anuario Turístico 2014 da cuenta de los principales indicadores del sector turístico local y las principales acciones que realizó la Secretaría a mi cargo en el último año. En resumen, 2014 quedó marcado como el año de mayor crecimiento en la apertura de hoteles, con la llegada de 28 nuevos establecimientos de hospedaje, lo que implantó un récord histórico para Querétaro. Durante la presente administración, que encabeza el gobernador José Calzada Rovirosa, Querétaro ha sumado a su infraestructura hotelera 82 nuevos establecimientos y más de 3 mil 800 habitaciones, lo que representa un incremento de casi 43% de la infraestructura registrada en octubre de 2009. La llegada de más empresas turísticas en todos los rubros de la industria, no es más que reflejo de una iniciativa privada que ha encontrado en Querétaro una tierra fértil para realizar inversiones en el sector a corto, mediano y largo plazo. La llegada de turistas y la generación de derrama económica, confirman la tendencia de crecimiento sostenido de la entidad en materia turística. Aún cuando la oferta ha tenido el crecimiento antes mencionado, la estadía y el promedio de ocupación hotelera que provee DATATUR, siguen estables. Sin embargo, aún con los logros obtenidos por todo el sector turístico en conjunto, no podemos afirmar que hemos alcanzado la meta absoluta. Debemos mirar las múltiples áreas de oportunidad en las que podemos trabajar de la mano, en los años subsecuentes. Una de ellas, por ejemplo, es el gran reto de contar con un sistema estadístico confiable y seguro, que nos permita tomar decisiones oportunas apegadas a un análisis fidedigno de la realidad. Actualmente el sistema DATATUR de SECTUR Federal, es una herramienta limitada. Nuestro país requiere y precisa, no sólo de un nuevo modelo de captura y registro de la llegada de los turistas, sino también de un compromiso firme por parte de los tres órdenes de gobierno y la iniciativa privada para entender e impulsar este gran objetivo común, que sin duda traerá beneficios a todos. Por ello, los invito a leer y analizar los datos que contiene el Anuario Turístico 2014; en sus páginas encontrarán información valiosa que nos ayuda a dimensionar el momento que atraviesa nuestro estado como destino turístico. Muchas gracias y enhorabuena.
Lic. Mauricio Salmón Franz Secretario de Turismo del Estado de Querétaro
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OFICINA DEL SECRETARIO Anuario Turístico 2014
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Misión: Consolidar al turismo en Querétaro, como una de las principales industrias generadoras de riqueza y empleo, contribuyendo al desarrollo de la economía y del estado en general.
Visión:
Valores:
Favorecer el desarrollo equilibrado y sustentable del sector turístico, apoyando la actividad empresarial e incentivando la generación de mayor valor agregado en la oferta turística para consolidar su presencia en los mercados nacional e internacional.
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OFICINA DEL C. SECRETARIO El estado de Querétaro demostró en 2014 ser un destino turístico consolidado y maduro; desarrollando con «Rutas de Querétaro» excelentes posibilidades de desarrollo y crecimiento para los destinos del interior de la entidad. Pero sobre todo, Querétaro fue distinguido como el principal destino en todo el país, de inversiones de la iniciativa privada en materia hotelera, con un sorprendente crecimiento de casi el 43% de habitaciones en sólo 5 años. No menos importante resulta el gran esfuerzo de la administración estatal que encabeza el Gobernador, José Calzada Rovirosa, de la mano con los empresarios del sector, en torno a la capacitación, profesionalización y certificación de la industria turística local. En estos 5 años de gobierno, los resultados están a la vista, cuando nuestros visitantes durante su estadía en la entidad, gozan de servicios de alta calidad y la calidez que nos caracterizan como queretanos. El estudio de «Servicio de Interpretación de los Comportamientos del Turista 2014» realizado por la empresa The Market Connection Group, revela que del total de turistas encuestados, el 76% calificó como «excelente» su estadía en Querétaro, 22% como «buena» y 1% «regular». El mismo estudio, reporta que del total de turistas encuestados, el 97% manifestó que visitaría nuevamente el destino, igual que un 89% de la muestra dijo estar dispuesto a recomendar a Querétaro como destino de viaje entre sus familiares y amigos.
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OFICINA DEL SECRETARIO
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De igual manera, los turistas encuestados calificaron de buena forma algunos aspectos generales del destino, tales como la relación precio-calidad de los servicios, el mantenimiento y conservación de los recursos naturales, servicios recibidos de seguridad pública, los servicios obtenidos por guías turísticos, el servicio recibido en módulos de información, la diversidad de atractivos turísticos, la diversidad de actividades recreativas, la seguridad del destino, la limpieza en calles y avenidas y la hospitalidad de los residentes. Este panorama nos describe un Querétaro sólido y con amplias expectativas en el ámbito turístico del presente y el futuro. Sin embargo, entre las áreas de oportunidad que se pueden identificar al hacer un análisis profundo del estatus actual del fenómeno del turismo, no sólo en Querétaro, sino en todo el país, recae en la captación de información estadística fidedigna que presente «fotografías»detalladas de la realidad. Es de conocimiento general dentro del ramo que el actual sistema estadístico utilizado por la Secretaría de Turismo Federal (DATATUR), no garantiza el apego a dicha realidad. La falta de normatividad y la ambigüedad en la manera en que se capturan los datos, impiden que la información procesada y entregada a las entidades federativas, precisa, y por ende, útil para la toma de decisiones. Por ejemplo, aun cuando en 2014 se estableció una cifra récord en la llegada de hoteles y habitaciones nuevas a la entidad, DATATUR reporta un crecimiento marginal en el número de habitaciones disponibles de Querétaro respecto al 2013.
Y aunque el mismo sistema arroja un crecimiento general superior al 5% en llegada de turistas respecto al año pasado, resulta poco fiable una aparente pérdida de turismo extranjero quedando en 77 mil 698 llegadas, cuando sólo en el Aeropuerto Intercontinental de Querétaro (AIQ), se registró la llegada de 83 mil 836 extranjeros vía aérea. A continuación damos los argumentos que sostienen este hecho:
Estado de Querétaro % Ocup. FACTOR
2013
1.810
2014
1.82
PERIODO DEL AÑO
Enero – diciembre
.540
.53 AÑO
VARIACIÓN
DESCRIPCIÓN
2013
Hab. Disp.
3,411,901
3,698,513
2014# 286,612
8.4%
%
Hab. Ocup.
1,856,205
1,956,776
100,571
5%
Llegadas tot.
1,741,292
1,830,469
89,177
5%
Lleg. Nal.
1,641,014
1,752,771
111,757
7%
Lleg. Ext.
100,278
77,698
-22,580
-23%
T.N. Totales
3,148,858
3,326,475
177,617
6%
T.N. Nac.
2,930,971
3,140,169
209,198
7%
T.N. Ext.
217,887
186,306
-31,581
-14%
Derrama est.
7,557,259,200
8,382,717,000
825,457,800
11%
Nota: Al cierre acumulado ENERO – DICIEMBRE
Fuente: Sistema DATATUR
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En un monitoreo hecho por esta dependencia, tenemos la certeza de que, por lo menos, 47 establecimientos de hospedaje, afiliados a asociaciones y cámaras del estado, no reportan los datos generales de su ocupación al citado sistema. Estos hoteles representan 2 mil 539 habitaciones extra no reportadas. Esto representa lo siguiente (tomando en cuenta el factor de ocupación reportado por DATATUR):
REPORTE EN DATATUR
NO REPORTADAS EN DATATUR
TOTAL ESTIMADO
Habitaciones Disponibles
3,698,513
926,232
4,624,745
Habitaciones Ocupadas
1,956,776
555,776
2,512,552
Total de llegadas de Turistas
1,830,469
1,000,332
2,930,801
Total Turistas Noche
3,326,475
1,820,604
5,147,079
8,382,717,000
4,587,922,685
12,970,639,685
CONCEPTO
Derrama Económica Estimada
Es así que el total de llegada de turistas no reportadas representa un 54.7% del reporte oficial que emite DATATUR, al igual que el número de habitaciones disponibles no reportadas representa un 25% sobre lo reportado y las habitaciones ocupadas no reportadas, un 28.4% No obstante que desde el 2008 el Reglamento de la Ley Federal de Turismo establece la obligatoriedad, a los prestadores de servicios turísticos, de brindar datos al sistema estadístico establecido por la autoridad federal, la realidad es que tristemente pocos han acatado este mandato. Esta situación, como se puede observar en la tabla, no es menor y sólo refleja los hoteles que pudimos detectar en este año. Como ya mencionamos con anterioridad, este problema no es único de Querétaro; impacta a todas las entidades federativas. Un parámetro que sirve para tener una visión integral del escenario turístico local es la llegada de inversiones privadas al estado. En 2014, se inscribió una nueva marca histórica en el establecimiento de nuevos hoteles. En total 28 hoteles abrieron sus puertas, para sumar 1 mil 348 habitaciones a la oferta turística de la entidad.
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En total, y haciendo un corte de caja, durante la presente administración (de octubre de 2009 al cierre de 2014) han llegado a Querétaro 82 nuevos establecimientos de hospedaje, con más de 3 mil 800 habitaciones; lo que representa un incremento de más del 40% de lo registrado en octubre de 2009. Ningún otro destino del país ha tenido un crecimiento proporcional de esas dimensiones. La interpretación de la llegada de estas inversiones no puede ser otra que la visión que tienen los empresarios en torno al Querétaro de hoy, y el Querétaro de los próximos 10, 15 ó 20 años. Los establecimientos de hospedaje llegados a Querétaro en los últimos años, abarcan desde el sector de business class, hasta hoteles boutique y hoteles de cadenas norteamericanas y europeas.
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ESTRATEGIA DE TURISMO DE ROMANCE Una de las estrategias que tuvieron especial impulso en el último año fue el segmento de turismo de romance (o bodas), el cual por las características específicas de nuestro estado, tiene un gran potencial por el alto grado de generación de derrama económica que representa cada evento de esta índole. Durante el 2014, la Secretaría de Turismo del estado impulsó junto con varios prestadores de servicios turísticos, obtener la Certificación de la Entidad como «Destination Wedding Specialist Certification» que otorga la Secretaría de Turismo Federal y la Association for Wedding Professionals Internacional (AFWPI), que será entregada de manera formal en el mes de mayo del 2015. Esta certificación internacional avala la calidad de diversos prestadores de servicios relacionados con la logística y proveeduría de bodas. En dichas empresas locales, participan, entre otras, hoteles, locaciones, restaurantes, proveedores de audio y video, servicios de catering y banqueteros, floristas, fuegos artificiales, mariachis, mobiliarios, invitaciones, amenidades, grupos musicales, orquestas, espectáculos, decoradores y diseñadores de bodas y eventos, DMC’s y tour operadores, compañías de transportación, iglesias y parroquias, salones de eventos, etcétera. El objetivo fundamental de obtener la Certificación como «Destination Wedding», es el de estar capacitados y contar con un alto nivel de calidad en el servicio para la realización de «Bodas-Destino», a través del desarrollo de productos turísticos que permitan desplazar estacionalidades e incrementar flujos turísticos al interior del país. Como un esfuerzo paralelo, pero que impacta directamente en el segmento de Turismo de Romance, la Secretaría de Turismo encabezó las gestiones para que el Registro Civil del estado brindara una atención específica para la realización de uniones matrimoniales entre un mexicano y un extranjero, y entre extranjeros; de tal suerte, que la Secretaría de Turismo, a partir de este año, puede apoyar en asesoría directa de manera integral a quienes buscan casarse en Querétaro.
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ALAS ROJAS, FORTALECIENDO LA ATENCIĂ“N AL TURISTA Al inicio de la presente administraciĂłn, en el aĂąo de 2009, se creĂł el Grupo Alas Rojas, con la intenciĂłn de brindar apoyo mecĂĄnico, primeros auxilios, informaciĂłn turĂstica y protecciĂłn civil, a quienes transitan por las diversas vĂas carreteras de la entidad. Programa Estatal Ăşnico en su tipo en toda la RepĂşblica Mexicana. Alas Rojas comenzĂł sus operaciones con 34 elementos, 10 unidades RAM y 1 unidad de supervisiĂłn. Para el aĂąo 2011, la corporaciĂłn creciĂł a 44 elementos y 15 unidades de apoyo vial y rescate, una ambulancia y dos unidades de supervisiĂłn. En 2012, la plantilla pasĂł a 53 operadores viales, personal que permanece hasta hoy. Cada uno de los operadores de Alas Rojas estĂĄ capacitado en aspectos generales de protecciĂłn civil, atenciĂłn de llamadas telefĂłnicas de emergencia, primera respuesta a emergencia con materiales peligrosos, prevenciĂłn y combate de incendios, primeros auxilios, mecĂĄnica general, y promociĂłn cultural y turĂstica. Las unidades de apoyo vial cuentan con radio y telefonĂa celular, equipo hidrĂĄulico para extracciones de emergencia (quijadas de la vida), motobomba con aspersor de agua, tanque de 500 litros y extintores, equipo de iluminaciĂłn, seĂąalizaciĂłn, equipo de primeros auxilios (incluyendo desďŹ brilador) y equipo bĂĄsico de herramientas.
AsĂ Alas Rojas ha brindado apoyo y atenciĂłn a miles de personas: Enero - Febrero 2015 Ä‘Ĺ? +0 (Ĺ? !Ĺ?/!.2% %+/Ĺ? !Ĺ? ambulancia: 38 Ä‘Ĺ? . /( +/Ä?Ĺ?Ä Äˆ Ä‘Ĺ?Ĺ? 2 (1 %+*!/Ä?Ĺ?Ä‚Ä Ä‘Ĺ? Ĺ? Ä?Ĺ?
1,213 2014
Ä‘Ĺ? !.2% %+/Ĺ? !Ĺ? ) 1( * % Ä?Ĺ?Ä†Ä Äˆ Ä‘Ĺ? . /( +/Ä?Ĺ?Ăąĉ Ä‘Ĺ? 2 (1 %+*!/Ä?Ĺ?ĂćĊ Ä‘ Ĺ? Ĺ?Ä‚Ä€Ä Ä…Ä?Ĺ?
17,415 TOTAL GENERAL (2009-2014): Ä‘ !.2% %+/Ĺ? !Ĺ? ) 1( * % Ä?Ĺ? 2,356 Ä‘ . /( +/Ä?Ĺ?Ä ÄŒÄ‚Ä€Ä… Ä‘Ĺ?Ĺ? 2 (1 %+*!/Ä?Ĺ?Ä ÄŒÄ‚Ä†Ä‚ Ä‘Ĺ? Ĺ? Ä?Ĺ?
87,508
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CONECTIVIDAD AÉREA, FORTALEZA DEL DESTINO Una de las principales características que debe tener un destino turístico de excelencia es la conectividad. En este rubro Querétaro también se ha consolidado como uno de los principales destinos del país para la recepción de turistas vía aérea. El Aeropuerto Intercontinental de Querétaro (AIQ), por su ubicación geográfica invaluable, se ha consolidado como una excelente opción no sólo para viajeros con destino Querétaro, sino para muchas ciudades cercanas, incluso para llegar al DF de manera alternativa, posicionándose entre los principales 13 aeropuertos del país. A partir de la administración del gobernador José Calzada Rovirosa, entre 2009 y 2014, el AIQ tuvo un crecimiento de 273% en el número de pasajeros en vuelos comerciales, un 107% más de operaciones y un incremento de 639% en las toneladas de carga que se transportan a través de la terminal. Además, en los últimos años el Aeropuerto Intercontinental de Querétaro ha logrado tener una autosuficiencia económica para hacer frente a sus gastos operativos e inversiones. En 2009, el AIQ reportó el transporte de 112 mil 582 pasajeros. Para 2013 la cifra pasó a más de 314 mil viajeros y al cierre del 2014 se registraron 417 mil 337, de los cuales 167 mil 672 pasajeros proviene de vuelos de origen internacional y 229 mil 642 de vuelos nacionales, teniendo un promedio mensual de 34 mil 778, lo que significa un aumento de 32% en comparación al 2013. El acumulado de 2009 a 2013, registra la transportación aérea de 1 millón 263 mil 69 pasajeros.
Participación de pasajeros nacionales vs internacionales al cierre de diciembre 2014 (aviación regular) 229,642
Desde Querétaro operan las aerolíneas comerciales de pasajeros Aeroméxico, American Airlines, United Airlines, Volaris y, desde marzo de 2014, Transportes Aéreos Regionales (TAR), esta última con un factor de ocupación de 52% en el mismo año, mientras que el resto tuvo cupos superiores al 70%, lo que refleja el exitoso funcionamiento del AIQ.
167,672 Internacional
Nacional
Pax Mensuales Promedio 2014; 34,778 (32% vs 2013) Pax Acumulado 2014: 417,337 pax Pax Administración 2009-2014: 1,263,069 pax
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OFICINA DEL SECRETARIO
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Actualmente, Aeroméxico, American Airlines y United Airlines cuen0 *ŏ +*ŏăŏ".! 1!* % /ŏ % .% /ŏ ŏ +*0!..!5Čŏ (( /ŏ5ŏ +1/0+*Čŏ.!/,! 0%vamente. Por su parte, Volaris ofrece 4 frecuencias semanales a Cancún, 2 frecuencias semanales a Tijuana y 3 frecuencias semanales a Monterrey. La línea aérea queretana TAR se sumó a esta oferta con sus rutas a Monterrey, Guadalajara, Puerto Vallarta, Ixtapa y Acapulco. Año con año se han registrado importantes avances en esta materia, como la certificación para operar el B-747-8 (uno de los aviones más grandes del mundo), que requirió una inversión de 550 mil pesos. De esta manera, el AIQ se convirtió en el tercer aeropuerto de México con esa capacidad, validada por DGAC. También se constituyó como Aeropuerto Alterno AirFrance para B-747-400, apenas el 8 de enero de 2015, aunque previamente había sido declarado alterno de LAN Chile, LAN Perú y TAM de Brasil.
Factor de ocupación de pasajeros promedio por aerolínea regular comercial acumulada al cierre de diciembre 2014 20% 80%
Aeromexico
25% 75%
American Airlines
26%
30%
74%
70%
United Airlines
Volaris
25% 48% 75% 52%
Vivaaerobus
Pax Mensuales Promedio 2014; 34,778 (32% vs 2013) / Pax Acumulado 2014: 417,337 pax / Pax Administración 2009-2014: 1,263,069
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pax
TAR Desocupación
OFICINA DEL SECRETARIO
Ocupación
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OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES 14
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RESULTADOS DE LA OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES 2014 La Oficina de Congresos y Convenciones apoyó 173 eventos que permitieron captar 240,180 visitantes
de Turismo de Reuniones, lo cual represen-
ta un crecimiento del 7% de visitantes en relación al año anterior.
La derrama económica estimada del segmento es de 4,421 MDP.
Promedio de visitantes por evento 1,382
1,375 717
939
Derrama económica estimada
1,388
1,010
$2,627 MDP
2009
2010
2011
2012
2013
2014
$3,940 MDP
$4,421 MDP
$659 MDP
+0.5% En comparación con el año anterior.
$3,337 MDP
$3,680 MDP
2009
+12% 2010
2011
2012
2013
2014
En comparación con el año anterior.
Derrama económica por cada peso invertido (Per Cápita) $2,073
$2,286
$1,600 $1,335 $1,051
+10%
$722 2009
2010
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2011
2012
2013
2014
En comparación con el año anterior.
Con un presupuesto aproximado de 1.84 MDP, considerando los eventos apoyados por la Secretaría de Turismo, se obtuvo una derrama económica per cápita de $2,286 pesos por cada peso invertido por el Estado; incrementando 10% la productividad contra el 2013.
OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES
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EVENTOS RELEVANTES DE TURISMO DE REUNIONES EN EL DESTINO Partiendo de la segmentaciĂłn de visitantes, en el 2013 se tuvo el mayor impacto en: Deportivo (30%), Ferias y Expos (20%), Asociaciones
(15%) y Cultural (26%).
Algunos eventos relevantes: Congreso Regional de InfectologĂa PediĂĄtrica, Congreso Nacional de Neurotrauma, 45 Concurso Nacional !Ĺ? 1 , *#+Ĺ? 1 /0! +ÄŒĹ? Ĺ? +*#.!/+Ĺ? %+* (Ĺ? !Ĺ?( Ĺ? + %! Ĺ? !Ĺ? OtorrinolaringologĂa y CirugĂa de Cabeza y Cuello A.C., Congreso Nacional de Medicina Familiar, Congreso Internacional de la Socie Ĺ? !Ĺ? . %+(+#„ Ĺ? *0!.2!* %+*%/0 Ĺ? !Ĺ? h4% +ÄŒĹ? Ĺ? +*#.!/+Ĺ? * )!.% *+Ĺ? !Ĺ? ( Ĺ? ! $!Ĺ? Ĩ ÄŠÄŒĹ? Ĺ? +*#.!/+Ĺ? %+* (Ĺ? !Ĺ? *!/tesiologĂa, Expo Paisajismo Vida Sustentable, QuerĂŠtaro MaratĂłn, Ĺ? !) * Ĺ? %+* (Ĺ?5Ĺ? Ĺ? +*#.!/+Ĺ?Ĺ? !.+ )!.% *+Ĺ?Ĺ? !Ĺ?Ĺ? *!.#„ Ĺ?Ĺ? +( .ÄŒĹ? Ĺ? 1) .!Ĺ? !Ĺ? !#+ %+/ÄŒĹ? Ĺ? +*#.!/+Ĺ? %+* (Ĺ? !Ĺ? ! 0.¨*% ÄŒĹ? +*#.!/+Ĺ? 0%* (2 Ĺ?Ä‚Ä€Ä Ä…ÄŒĹ? +*#.!/+Ĺ? %+* (Ĺ? !Ĺ? !*h0% Ĺ? 1) * ÄŒĹ? Ĺ? +*2!* %¨*Ĺ? %+* (Ĺ? Ĺ?Ä‚Ä€Ä Ä…ÄŒĹ? +*2!* %¨*Ĺ? Ĺ? . 2!(Ĺ?Ä‚Ä€Ä Ä…Ä‹
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OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES
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COMPETENCIAS DE CANDIDATURAS Se ganaron 25 de las 35 candidaturas competidas para el destino, un porcentaje de efectividad del 71%, superior al 50% del promedio a nivel nacional. Estas candidaturas representan 29,100 visitantes de turismo de reuniones y una derrama econĂłmica estimada de $509 MDP, de las cuales destacan los siguientes eventos: Expo Nacional Paisajismo Vida Sustentable, ConvenciĂłn Nacional Century 21,
Ĺ? +*#.!/+Ĺ? %+* (Ĺ? !Ĺ? 1„)% Ĺ?5Ĺ? 1 %¨*Ĺ? 1„)% ÄŒĹ? Ĺ? %),+/%+Ĺ? cional de la Industria Fundidora, Congreso Mundial de FundiciĂłn - Fundiex,+Ĺ?Ä‚Ä€Ä Ä‡ÄŒĹ? Ĺ? +*#.!/+Ĺ? %!* (Ĺ? !Ĺ?( Ĺ? !)% Ĺ? !4% * Ĺ? !Ĺ? !.) 0+(+#„ ÄŒĹ? !) * Ĺ? %+* (Ĺ? !Ĺ? /0.+!*0!.+(+#„ ÄŒĹ? Ĺ? +*#.!/+Ĺ? %+* (Ĺ? !Ĺ? % .+ %+(+#„ ÄŒĹ? Ĺ? !1*%¨*Ĺ? *1 (Ĺ? 5Ĺ? +*#.!/+Ĺ? *0!.* %+* (Ĺ? !Ĺ? ( Ĺ? /+ % %¨*Ĺ? !4% * Ĺ? !Ĺ? . 0 )%!*0+Ĺ? !(Ĺ? +(+.ÄŒĹ? Ĺ?Ä‚Ä€Ä Ä†Ä‹ Competencias de sede
Ganadas
% Efectividad
Visitantes
Derrama econĂłmica estimada (MDP)
2010
12
9
75%
32,200
$ 540
2011
20
10
50%
16,550
$ 277
2012
26
19
73%
25,930
$ 454
2013
31
22
71%
12,620
$ 221
2014
35
25
71%
29,100
$ 509
124
85
68%
116,400
$2,001
Totales
PROMOCIÓN DEL DESTINO Blitz Con el objetivo de incrementar la auencia de turistas de reuniones a nuestro estado y generar una mayor derrama económica, en el aùo 2014 se llevaron a cabo 4 blitz; en los cuåles se prospectan clientes potenciales en busca de generar visitas de inspección que resulten en competencias de candidatura. 3 blitz tuvieron lugar en la ciudad de MÊxico en los meses de febrero, junio y noviembre; ademås de un blitz local en QuerÊtaro, en enero. En total se visitaron 97 profesionales de la industria de reuniones, asà como directivos de cåmaras y asociaciones de los segmentos corporativo, deportivo, mÊdico, industrial, entre otros.
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OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES
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PARTICIPACIÓN EN EVENTOS DE TURISMO DE REUNIONES Se promovió el destino Querétaro ante 1,474 clientes potenciales.
+2%
+3%
1,422
1,392 Prospectos para el destino resultado de la participación en Ferias y Expos
+1% 1,430
+3% 1,474
1,358
2010
2011
2012
2013
2014
Expomeetings, 5 y 6 de marzo,
Ciudad de México Exposición que se lleva a cabo en el Centro Banamex, dónde los organizadores de eventos (congresos, convenciones, ferias, exposiciones, viajes de incentivo, eventos deportivos, etc.), se reúnen con la proveeduría del segmento de turismo de reuniones, para conocer sus últimos productos, oferta y valores agregados. Se atendieron 15 citas de negocios.
IMEX, 20 al 22 de mayo.
Frankfurt, Alemania. La feria internacional del turismo de reuniones más importante de Europa; este año se presentaron más de 3,500 expositores, más de 3,900 compradores y más de 4,800 visitantes de negocios. Durante este evento, se realizaron más de 65,000 citas de negocios, así como seminarios y talleres dentro del programa educativo. Se atendieron citas con compradores internacionales, así como presentaciones a grupos de compradores en coordinación con el CPTM.
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OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES
Anuario Turístico 2014
PARTICIPACIÓN EN EVENTOS DE TURISMO DE REUNIONES Meeting Place México, 1 al 3 de junio,
AIBTM, 10 al 12 de junio, Orlando,
Cuernavaca, Morelos.
Estados Unidos.
Importante encuentro de negocios para la industria de convenciones y viajes de incentivo. Se llevan a cabo citas de negocios preestablecidas entre los proveedores, que ofrecen una serie de servicios, destinos y propiedades. Los compradores, tomadores de decisión, provienen de Estados Unidos, Canadá, Europa y México. Se atendieron 40 citas de negocios.
AIBTM (Americas Incentive, Business Travel & Meetings Exhibition) es una feria líder en el segmento de turismo de reuniones en Estados Unidos. Cuenta con un mecanismo de selección de compradores potenciales a nivel mundial, que garantiza la presencia de tomadores de decisiones de primer nivel, además de un programa educativo con seminarios y eventos de networking. Se atendieron más de 20 citas de negocios con compradores internacionales.
IMEX América, 14 al 16 de octubre,
EIBTM, 18 al 20 de noviembre,
Las Vegas, Estados Unidos.
Barcelona, España.
Es la exhibición más grande de América para viajes de incentivo, convenciones y eventos; en 2014 contó con 10,800 visitantes, 2,900 expositores y 2,900 compradores potenciales, entre asociaciones, corporativos y agencias. En el pabellón de México, el Consejo de Promoción Turística de México llevó a cabo presentaciones grupales ante compradores; además se atendieron citas de negocios con compradores internacionales.
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Evento líder en el segmento de congresos, convenciones, incentivos, conferencias y eventos. Reúne a más de 15,000 profesionales de la industria y más de 3,000 expositores de diferentes destinos; asimismo incluye eventos de networking y programa educativo que incluyó un foro, además de varios seminarios. Se atendieron 26 citas de negocios con compradores internacionales, especialmente del segmento de incentivos.
OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES
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DEPARTAMENTO DE DESARROLLO Y VINCULACIĂ“N CONVENIO DE COORDINACIĂ“N PARA EL OTORGAMIENTO DE UN SUBSIDIO EN MATERIA DE DESARROLLO TURĂ?STICO Municipio: QuerĂŠtaro Obra: 4a etapa de cableado subterrĂĄneo Centro HistĂłrico de Santiago de QuerĂŠtaro.
Monto contratado: $29’558,740.24 BeneďŹ ciarios: 801,940 habitantes. La inversiĂłn en trabajos de cableado subterrĂĄneo tiene como objetivo la consolidaciĂłn del destino y mejoramiento de la imagen visual de la ciudad de Santiago de QuerĂŠtaro y su centro histĂłrico, cataloga+Ĺ? 0.%)+*%+Ĺ? 1(01. (Ĺ? !Ĺ?( Ĺ? 1) *% Ĺ?,+.Ĺ?( Ĺ? Ä‹Ĺ? Ĺ?Ä…Ĺ€Ĺ?!0 , Ĺ? comprende las calles Luis Pasteur, entre Ă ngela Peralta y Universidad; PrĂłspero C. Vega y Altamirano, entre 16 de Septiembre y Universidad; GutiĂŠrrez NĂĄjera entre, 16 de Septiembre y 15 de Mayo; 15 de Mayo, !*0.!Ĺ? 1%/Ĺ? /0!1.Ĺ?5Ĺ? 10%h..!6Ĺ? 8&!. ÄŽĹ? %#1!(Ĺ? % (#+ÄŒĹ?!*0.!Ĺ? 6!-1%!(Ĺ? Montes y Melchor Ocampo; AndrĂŠs Balvanera, entre Ezequiel Montes y Vicente Guerrero; 16 de Septiembre, entre Altamirano y DamiĂĄn Carmona; Felipe Luna, entre 16 de Septiembre e Independencia; 5 de Mayo, entre GutiĂŠrrez NĂĄjera y 3 Guerras y EjĂŠrcito Republicano, desde DamiĂĄn Carmona y Calzada de los Arcos. Los trabajos por realizarse abarcan desde la excavaciĂłn, tendido de lĂneas, ducterĂa, retiro de postes, colocaciĂłn de acometidas hasta reparaciĂłn de pavimentos y fachadas intervenidas.
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DIRECCIĂ“N DE PLANEACIĂ“N Y DESARROLLO TURĂ?STICO
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Municipio: Querétaro Obra: 2a etapa de Plaza Fundadores.
Monto Contratado: $7’663,809.06 Beneficiarios: 801,940 habitantes. La segunda etapa de Plaza Fundadores constituye la culminación de los trabajos de mejoramiento de la imagen arquitectónica de Plaza Fundadores, integrando los espacios de convivencia ciudadana y esparcimiento con la calles circundantes al templo de la Cruz. Dentro de esta etapa se realizan trabajos de diseño de pavimentos, construcción de fuentes secas, instalación de mobiliario urbano, sembrado de árboles, mejoramiento de fachadas circundantes, trabajos de cableado subterráneo y ampliación de banquetas en las calles que circundan Plaza Fundadores.
Municipio: Cadereyta de Montes Obra: Construcción de Astroparque.
Monto Contratado: $14’989,725.08 Beneficiarios: 801,940 habitantes. La construcción del Astroparque pretende convertirse en un centro de divulgación científica y académica sobre el conocimiento del cielo, la tierra y el hombre con contenidos temáticos de proyectos turísticos que coadyuven al desarrollo de los municipios que conforman el semidesierto queretano. El objetivo principal es el desarrollo de un proyecto cultural y educativo que fortalezca los servicios turísticos de la zona del semidesierto fomentando el desarrollo de actividades vinculadas al conocimiento científico y al cuidado del medio ambiente. El proyecto incluye un planetario digital, un observatorio con telescopio para la observación nocturna y diurna en un domo que permite una visibilidad en 360o, además de actividades lúdicas y centros de exposición sobre el tema. La capacidad del planetario será de 75 visitantes y contará con acceso para personas con discapacidad.
Municipio: Alcance estatal Obra: Proyecto integral de señalética estatal.
Monto Contratado: $7’034,534.40 Beneficiarios: 1’827,937 habitantes. El proyecto tiene como objetivo la implementación de señalética turística en carreteras principales del Estado de Querétaro, con la finalidad de favorecer el orden vehicular y visual, además de brindar a los visitantes mayor información y accesibilidad en el destino. El diseño de la tipografía, pictogramas y códigos cromáticos se alinean al programa nacional de señalética que el Gobierno Federal, a través de la SECTUR, está autorizando dentro del marco del convenio firmado con las entidades federativas.
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1*% %,%+čŏ 1%)%(, * Obra: 1a etapa de imagen urbana Centro de Cabecera Municipal de Huimilpan.
Monto Contratado: $8’600,389.18 Beneficiarios: 35,554 habitantes. La limpieza visual de las cabeceras municipales ha constituido un proyecto prioritario para el embellecimiento de los centros turísticos y de convivencia de la población. Este proyecto no es la excepción y pretende eliminar la contaminación visual de las calles circundantes a ( ŏ,( 6 ŏ,.%* %, (ŏ !ŏ 1%)%(, *ċ Los trabajos consisten en limpieza de elementos de cantera y piedra, demolición de elementos deteriorados como aplanados en fachadas exteriores de inmuebles, mejora de aplanados en fachadas exteriores, aplicación de pintura vinílica en fachadas exteriores, aplicación de pintura de esmalte en elementos de herrería, desmantelamiento de instalación de red eléctrica aérea, instalación de red eléctrica subterránea y colocación de luminarias y mobiliario urbano.
Municipio: Ezequiel Montes Obra: Construcción de Mercado Gastronómico en Bernal Pueblo Mágico.
Monto Contratado: $13’833,761.08 Beneficiarios: 38,123 habitantes. Lo que pretende alcanzar el proyecto es que el visitante permanezca en el sitio una mayor cantidad de tiempo, generando zonas de confort para el consumo de los productos que se comercializan en el inmueble y dotando a la localidad de una edificación que contribuya a fortalecer la imagen del Pueblo Mágico de Bernal, importante destino turístico del Estado de Querétaro. En esta primera etapa se desarrollará 32 locales comerciales de 14m2 cada uno, un módulo de sanitarios para hombres y mujeres, plaza de acceso y plaza central, un área de estacionamiento con capacidad para 26 vehículos, asimismo se incluyen rampas que permitan la accesibilidad a todo el inmueble.
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OBRAS COMPLEMENTARIAS El Gobierno del Estado de Querétaro, a través de sus diferentes dependencias estatales, ha destinado recursos para obras adicionales de infraestructura y conservación cultural y turística que benefician directamente a los visitantes de cada uno de los maravillosos destinos con los que cuenta el estado.
SECRETARÍA DE DESARROLLO URBANO Y OBRAS PÚBLICAS (SDUOP)
PROGRAMA PULIENDO NUESTRAS JOYAS 1.- Restauración de pintura mural en sacristía de la Misión de Santiago de Jalpan.
$949,974.99 2.- Proyecto de consolidación estructural y restauración de la pintura mural del baptisterio de la Misión de Nuestra Señora del Agua de Landa de Matamoros.
$499,463.80 3.- Conservación y restauración de los bienes muebles de las Misiones de la Sierra Gorda Queretana, Misión de San Francisco Valle de Tilaco.
$599,980.84 4.- Restauración de pintura mural en sacristía de la Misión de Nuestra Señora de la Luz de Tancoyol.
$599,884.32 COMISIÓN ESTATAL DE CAMINOS (CEC) 1.- Ampliación de caminos empedrados y construcción de terracerías en Colón y Jalpan.
$173’114,223.37 2.- Construcción de guarniciones en el Municipio de Ezequiel Montes.
$3’387,579.77 3.- Construcción y reconstrucción de muros de contención en Cadereyta.
$1’300,443.18 4.- Rehabilitación y revestimiento de caminos en las misiones de Concá y Bucareli en Pinal de Amoles y Arroyo Seco, así como en El Chuveje y Río Escanela.
$2’056,656.00 5.- Limpieza de desague y superficie de rodamiento en Maconí y San Pedro Río Escanela.
$40,242.66 Total contratado PRODERETUS y obras complementarias:
$264,229,407.97 24
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La inversión en obras de infraestructura turística dentro de la actual administración asciende a un total histórico de:
$682,460,454.86 $682,460,454.86
69%
$400,434,815.00 Inversión 2003–2009
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más de inversión con respecto del periodo 2003-2009 Inversión 2010–2014
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ATENCIÓN CIUDADANA La Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico es la oficina responsable de crear y consolidar infraestructura que garantice productos turísticos ordenados y atractivos. Como parte de estos trabajos, y con la finalidad de fortalecer y diversificar el destino Querétaro, la Secretaría de Turismo atiende continuamente iniciativas ciudadanas y provee asesoría en diversos temas, como obtención de recursos así como apoyos para el mantenimiento de infraestructura y trabajos de investigación. En el 2014 la Dirección de Planeación y Desarrollo Turístico dio seguimiento a más de 30 proyectos en el estado, los cuales fueron atendidos, complementados o canalizados a través de una respuesta clara y oportuna.
Consejo Estatal para las Personas con Discapacidad La Secretaría de Turismo participa como coordinadora de la Comisión de Recreación Cultura y Deporte dentro del Consejo Estatal para las Personas con Discapacidad; dicho consejo tiene la finalidad de generar acciones concretas interinstitucionales e intersectoriales para la promoción de programas y políticas destinados a la protección, bienestar y desarrollo de las personas con discapacidad. Entre las acciones realizadas en el año 2014, destacan los recorridos en tranvías llevados a cabo durante la Semana de la Discapacidad, en los cuales se brindó el servicio a más de 300 niños y jóvenes con alguna discapacidad de diversas escuelas e instituciones con el apoyo de los Tour-Operadores de Tranvías de Querétaro.
Programa Pueblos Mágicos Durante 2014 se coordinaron esfuerzos con los municipios de Amealco, Colón y San Joaquín para la integración de los expedientes como candidatos al Programa Pueblos Mágicos, de acuerdo a las reglas de operación vigentes publicadas en el Diario Oficial de la Federación. Lo anterior a fin de cumplir a cabalidad con los nuevos lineamientos generales para su incorporación y de igual modo garantizar la permanencia de los cuatro pueblos mágicos con los que cuenta ya el estado e incrementar la cantidad de poblaciones en el estado galardonadas con este programa.
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DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y COMPETITIVIDAD Inversión histórica en el área de capacitación
PROGRAMA ESTATAL DE CAPACITACIÓN
+752% $40,400,000
$4,738,794 2003–2009
El Departamento de Capacitación y Competitividad Turística continuó con su objetivo principal: contribuir al desarrollo de la profesionalización del sector turístico en los diferentes niveles, con la finalidad de superar las expectativas de las personas que hacen uso de los servicios turísticos del estado.
2010–2014
Empresas con Distintivo
Está administración ha invertido en el tema de capacitación una cantidad histórica; en el periodo 2003 – 2009 se invirtieron $4, 738,794 y de 2010 a 2014 $40,400,000, un crecimiento
294
294
2013
2014
249 156
de 720%.
126 En el año 2014 se obtuvieron los siguientes resultados: 158 cursos de capacitación con una participación de 4,014 colaboradores del sector turístico del estado. Se terminó el año con 197 Distintivos H vigentes y 294 Distintivos M. Debido al seguimiento que esta administración ha tenido con las empresas certificadas, el estado se ha mantenido en primer lugar a nivel nacional en lo que respecta a Distintivos M renovados y en segundo lugar en vigentes. En la certifi %¨*ŏ !ŏ *!&+ŏ %#%h*% +ŏ !ŏ (%)!*0+/Čŏ 1!.h0 .+ŏ/!ŏ!* 1!*0. ŏ!*ŏ/h,0%)+ŏ(1# .ŏ!*ŏ %/0%*0%2+/ŏ ŏ2%#!*0!/ċ
118 2009
2010
2011
2012
Empresas con Distintivo
197 143
152
106 99 57 2009
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2010
2011
2012
2013
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CERTIFICACIÓN DE GUÍAS DE TURISTAS Por primera vez en el estado, esta administración trabajó en la certificación federal de Guías de Turistas, organizando tres diplomados alineados con la norma NOM-08-TUR-2002.
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Diplomado para la certificación de Guías Generales 14 guías certificados. Diplomado para certificación de Guías de la Sierra Gorda 18 guías certificados. Diplomado para certificación de Guías Locales de la Ciudad de Querétaro 28 guías certificados.
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CÍRCULO DE CALIDAD TURÍSTICA El Círculo de Calidad Turística es una iniciativa estatal que reconoce a las empresas turísticas que han asumido un compromiso de calidad del servicio hacia sus clientes, su empresa, sus dueños y su personal. Siendo ésta una herramienta efectiva para diferenciar a una empresa de sus competidores, facilitando la toma de decisión de los clientes al momento de escoger una determinada empresa de servicio. Este año se atienden 59 empresas, las cuales serán auditadas y evaluadas por consultores certificados.
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PREMIO QUERÉTARO A LA EXCELENCIA TURÍSTICA Tiene como finalidad reconocer a aquellas empresas líderes por su importante labor en el seguimiento de la calidad y excelencia en el servicio, lo que contribuye a mantener la buena imagen de nuestro estado. Las empresas que cuentan con esta distinción garantizan su alta calidad en los servicios prestados, altos estándares de higiene en los alimentos, sistemas modernos y eficientes; sobretodo esperan superar las experiencias de cada uno de sus clientes. Este año se contó con la participación de 41 empresas.
EMPRESAS GANADORAS
2014
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FOMENTO A LA CULTURA TURÍSTICA La administración 2009-2015 se preocupó por darle prioridad a los niños queretanos, debido a que ellos son nuestro futuro y por tal motivo, por primera vez, en octubre del 2009, se llevaron a cabo las Jornadas de Cultura Turística Infantil, las cuales tienen por objetivo integrar en diferentes actividades didácticas la cultura turística que tenemos en nuestro estado, para transmitir a los niños y jóvenes la riqueza cultural, histórica y natural. Desde octubre del 2009 hasta diciembre del 2014, se ha atendido a 81,871 niños queretanos.
En este año se atendieron
12,858 niños 33 jornadas durante las
que se llevaron a cabo en los 18 municipios.
Jornadas de Cultura Turística Infantil (niños atendidos) 18,343
18,753 15,108
15,331 13,266 1,070 2009
2010
2011
2012
2013
2014
Cabe mencionar que en 2014 no hubo convocatoria del Concurso de Dibujo Infantil; Sectur Federal mandó la convocatoria hasta el 2015.
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FORO «ENRÉDATE» La Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro, en esta administración implementó un nuevo programa preventivo que busca informar a los jóvenes de educación media superior y universitarios, acerca de las medidas de seguridad que existen para el manejo adecuado de las redes sociales, tecnologías de la información, prevención del bullying y al mismo tiempo generar la motivación en los jóvenes; gracias a este programa hemos podido llegar a 17,200 jóvenes de educación media y media superior.
Este año contamos con la participación de los siguientes ponentes:
Lic. José Eduardo Calzada Rovirosa, Gobernador Constitucional del Estado de Querétaro. Compañía de Teatro «La Casona del Árbol»
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VINCULACIÓN ACADÉMICA La actual administración puso en marcha una iniciativa que buscó generar un vínculo de estrecha colaboración con las instituciones educativas de nivel medio superior y superior del Estado de Querétaro. Dicha iniciativa se originó debido a la gran demanda que genera la actividad turística en el estado y que requiere profesionistas mejor capacitados y altamente competitivos. Por esta razón, la Secretaría de Turismo lleva a cabo foros de discusión, pláticas y conferencias a través de las cuáles se abordaron temas de carácter turístico con la finalidad de fortalecer los conocimientos y habilidades de los estudiantes que en el futuro formarán parte de este gremio, y al mismo tiempo acercarlos al sector privado. La puesta en marcha de esta iniciativa tuvo un alcance de 3,839 jóvenes de todo el estado.
Número de alumnos atendidos (Nivel medio superior y superior)
1.771 695
2012
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1.373
2013
2014
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ALTAR DE MUERTOS La Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro dedicó el altar de muertos 2014 a seis personajes de leyendas queretanas: La Zacatecana, La Carambada, Chucho «El Roto», Don Bartolo, El Marqués y Sor Marcela; para recuperar la memoria de un grupo a través de la significación del pasado en el presente y porque las leyendas son parte de la cultura local, ya que se han mantenido a través de los años en la memoria de los queretanos. Se refieren a tiempo, espacio y lugar; con lo cual resignificamos esos lugares en nuestro aquí y ahora. Este altar utilizó tecnología de punta al proyectar un mapping (video proyección), que mostró a sus espectadores motivos iconográficos e históricos, llenos de simbología queretana, uniendo una tradición ancestral con la modernidad que vivimos en este tiempo. La decoración principal consistió en colocar mariposas, ya que es una creencia arraigada en las comunidades del semidesierto queretano y manifiesta que al mediar el día 1 de noviembre es cuando llegan las ánimas de los angelitos representadas como mariposas.
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DEPARTAMENTO DE ATENCIĂ“N E INFORMACIĂ“N TURĂ?STICA Cumpliendo con el objetivo marcado por la SecretarĂa de Turismo, el Departamento de AtenciĂłn e InformaciĂłn al Turista se ha esforzado por hacer llegar a los visitantes la informaciĂłn correcta, de una manera atractiva y acertada para la visita y disfrute de los mĂşltiples atractivos de nuestro estado. La atenciĂłn para cada turista que nos contacta vĂa telefĂłnica o por correo electrĂłnico se incrementa cada aĂąo; este 2014 se atendieron mĂĄs de 7,930 llamadas telefĂłnicas y mĂĄs de 334 correos electrĂłnicos. MĂĄs de 123.038 turistas y ciudadanos fueron atendidos de manera personal en nuestra OďŹ cina de AtenciĂłn e InformaciĂłn al Turista, ubicada en la calle de Pasteur y en los mĂłdulos ubicados en la Plaza +*/0%01 %¨*Ĺ?5Ĺ?!*Ĺ?!(Ĺ? . „*Ĺ? !*! ÄŒĹ?!*Ĺ?!(Ĺ? !*0.+Ĺ? %/0¨.% +Ä‹ En 2014, ademĂĄs de cumplir con los objetivos del DAIT, tambiĂŠn se participĂł en el ĂĄmbito social al tener la oportunidad de colaborar en las jornadas del programa social del Gobierno del Estado, Soluciones, en 89 jornadas en los 18 municipios; la ďŹ nalidad es acercar y hacer llegar toda la informaciĂłn turĂstica, poniendo especial atenciĂłn en los mĂĄs pequeĂąos, para que a travĂŠs de entretenidas actividades despierten su interĂŠs para que los queretanos conozcan las maravillas con que cuenta su estado. Los viajes de familiarizaciĂłn son una herramienta de gran importancia y en el DAIT se atendiĂł con gran esmero a 21 viajes de familiarizaciĂłn, enseĂąado la enorme belleza de QuerĂŠtaro a mĂĄs de 80 profesionales del sector que a su vez hacen llegar a miles de lectores sus experiencias de viaje en este estado.
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DIRECCIĂ“N DE PLANEACIĂ“N Y DESARROLLO TURĂ?STICO
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Los eventos que concentran una gran cantidad de turistas han contado con la presencia de la Secretaría con módulos informativos y de promoción, apoyando este año más de 49 eventos. Una tradición por parte de esta Secretaría es deleitar a nuestros visitantes y ciudadanos con las tradicionales callejoneadas todos los sábados. En 2014 pudieron disfrutar de las mismas más de 7,900 espectadores en un total de 52 presentaciones. Se atendió a más de 5,017 visitantes que divididos en 181 recorridos peatonales disfruta.+*ŏŏ !(ŏ!* *0+ŏ !ŏ*1!/0.+ŏ !*0.+ŏ %/0¨.% +ŏ resaltando la belleza e historia de cada uno de los lugares visitados. En el DAIT se cumplió con hacer llegar el material promocional e informativo del estado a nuestros visitantes para que contaran con un referente de calidad e información acertada entre sus manos. Asimismo, este año se atendieron más de 321 solicitudes en las que se hizo entrega de folletería a hoteles, restaurantes, diferentes módulos de información y a prestadores de servicios turísticos en el estado. También se hizo llegar esta folletería a nuestros futuros visitantes en diversos estados del país y en el extranjero. Se logró ver los primeros resultados del Proyecto de Modernización del Transporte Turístico de la zona metropolitana de Querétaro, que se lleva a cabo por parte de esta Secretaría en conjunto con el Instituto Queretano del Transporte y los empresarios turoperadores de tranvías. Este trabajo conjunto cambió el ordenamiento del área de los operadores que ofrecen servicio de tranvía turístico; se constituyó una Sociedad formada por las 5 operadoras. Este mejoramiento del sector empresarial y del Gobierno se hizo para ofrecer un producto de mayor calidad; este año además de haberse conformado como una sociedad, salió la primera de las 6 unidades de transporte que se van a renovar totalmente.
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DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO TURÍSTICO
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DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN Anuario Turístico 2014
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INVERSIÓN TOTAL 2013
TOTAL DE IMPACTOS DE PROMOCIÓN
$28,606,123.06 TOTAL DE IMPACTOS
315,892,150
COSTO POR IMPACTO $.09
INVERSIÓN TOTAL 2014 La Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro, a través de la Dirección de Promoción, puso en marcha una campaña con alcances locales, nacionales e internacionales, además de distintas estrategias digitales con el objetivo de dar a conocer los atractivos del estado. Como resultado de este esfuerzo se logró superar la meta del 2013 con un incremento del 28%. A continuación detallamos los impactos de cada herramienta puesta en práctica.
2013 Campaña local: 52,519,958 Campaña nacional: 142,578,587 Campaña internacional: 13,893,357 www.queretaro.travel: 991,822 www.asomarte.com: 130,689 Facebook: queretaro.travel / asomarte: 60,504
15,500,000 1,000,762 172,937 82,593
168,347
Alianzas con redes sociales: 18,003,735 Asomarte: Revista / Asomarte TV / Asomarte Radio / Boletín: 421,738 Activaciones: Leche Querétaro / Auditorio Nacional: 82,810,000 Adwords: 3,808,851
38
250,708,019
Blog Asomarte: 129,811
YouTube / Conoce Querétaro: 132,097
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN
405,542,767
COSTO POR IMPACTO $.07
81,291,981
34,000
Instagram: 1,266
TOTAL DE IMPACTOS
2014
Twitter: queretaro.travel / asomarte: 25,173
Issuu: 384,562
$29,509,280
6,091,184 3,300 2,121,438 5,924,478 2,376,368 37,067,360 3,000,000
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CAMPAÑA LOCAL El objetivo de la campaña local fue que nuestro mercado primario, cuando planeara salir un fin de semana o un periodo de vacaciones más grande, pensara en Querétaro. Que a través de Rutas de Querétaro pudiera redescubrir, o bien vivir por primera vez todo lo que el estado tiene para ofrecer y que a veces queda olvidado en la mente de nuestro turista. A través de la sorpresa, el cuestionamiento, la curiosidad y el reto, llamamos a nuestro target para que considerara a Querétaro como un destino a modo y natural. «Sorpréndete, es Querétaro» buscó enamorar y sacudir los corazones de los queretanos, alejarlos de la costumbre. Esta campaña fue entonces un reflejo y una invitación a redescubrir Querétaro, a ponerlo en el mapa de nuestra gente. Así, Rutas de Querétaro se convirtió en el producto canal para redescubrir Querétaro: «Así de fácil, así de cerca». Se colocaron anuncios en los principales medios locales, logrando un grado importante de penetración, abarcando gran parte de los espacios de la audiencia local.
Se promovieron los siguientes productos esenciales: Pueblos Mágicos Patrimonios culturales Ruta del Queso y el Vino 10 ŏ !ŏ( /ŏ %!* / Ruta del Semidesierto Ruta de la Sierra Gorda Ruta Religiosa
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DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN
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Mercado meta: La campaña estuvo dirigida a personas que tengan gusto de viajar, conocer y recorrer los lugares turísticos del estado, buscando aventuras y experiencias únicas. Rango de edad: Entre los 21 y 55 años La campaña se llevó a cabo en los siguientes medios:
PRENSA Y REVISTAS: Se pautaron 69 inserciones en revistas y prensa local como Diario de Querétaro, Noticias, Guía Turística De Paseo, El Universal y Gran Cinema. Dando a conocer diferentes atractivos y eventos de turismo de Querétaro. INTERNET: Se pautaron 33 banners en la página principal de internet De Paseo.
RADIO: Se transmitieron 220 spots en radio local.
164 mini espectaculares en parabuses, terminal de autobuses y en el estacionamiento Constitución.
EXTERIORES: Se montaron
Por lo anterior, se obtuvieron
81,291,981 impactos Monto de Inversión: 40
1.2 MDP
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN
A través de medios como: Parabuses (Muppies) Redes sociales Publicidad en Terminal de Autobuses Aeropuerto Internacional de Querétaro Estacionamiento Constitución Prensa local (Diario de Querétaro, Noticias, Universal) Guía Turística De Paseo Revista Gran Cinema Anuario Turístico 2014
CAMPAÑA NACIONAL El objetivo principal fue dar a conocer las 5 principales rutas turísticas de Querétaro: Ruta del Queso y el Vino, Semidesierto, Sierra +. Čŏ %!* /ŏ5ŏ !(%#%+/ ċŏ (ŏ)%/)+ŏ0%!),+Čŏ+".! !.ŏ!(ŏ,+ !.ŏ !ŏ decisión al turista para que visitara una o más rutas y que las combine de acuerdo a sus intereses. Comunicar que Querétaro tiene una gran variedad de oferta multidestino (Multi-experiencial) al alcance prácticamente de cualquiera, en términos de presupuesto y tiempo. En Querétaro se puede hacer mucho en muy poco espacio y distancia.
Se promovieron los siguientes productos esenciales: Pueblos Mágicos Patrimonios culturales
Se trató de una campaña que enseñó de una manera directa, las bondades de Querétaro, magnificar el destino, hacer evidentes sus ventajas y elogiar lo desconocido que tenemos.
Ruta del
El concepto creativo, más que una invitación, fue un reto, un desafío constante y un compromiso para levantar las expectativas del visitante, para que siempre se quede con la inquietud de volver a visitar «eso» que se perdió. Porque en Querétaro siempre te queda algo por conocer.
10 ŏ !ŏ( /ŏ %!* /
Sorpréndete en Querétaro se convirtió en el concepto de campaña. Un concepto que tuvo la finalidad de sorprender, de despertar la curiosidad y de motivar al turista a darse la oportunidad de venir y comprobar lo que veían a través de la propuesta creativa. Como cada año, se realizó una alianza con el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), con lo que se logró inversión bipartita en la pauta de promoción nacional, duplicando la inversión estatal.
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Queso y el Vino Ruta del Semidesierto Ruta de la Sierra Gorda Ruta Religiosa
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Nivel socioeconómico: A/B, C+, C Mercado meta: La campaña va dirigida a gente con poder adquisitivo, que tenga gusto de viajar, conocer y recorrer los lugares turísticos del estado, buscando aventuras y experiencias únicas. Rango de edad: Entre los 25 y 55 años La campaña se llevó a cabo en los siguientes medios:
REVISTAS: Se realizaron inserciones en las revistas National Geographic Traveler, National Geographic y Caras. Con un impacto aproximado de 1,500,000. EXTERIORES: Se colocaron 118 espectaculares y parabuses en las avenidas principales de la ciudad de México, Guadalajara y Monterrey dando a conocer lugares turísticos y pueblos mágicos. TV DE PAGA: Se transmitieron 2,807 spots en TV de paga; que incluyeron los siguientes estados: Jalisco, Estado de México, Baja California, Nuevo León y Guerrero.
RADIO, INTERNET Y REDES SOCIALES: Se hizo una campaña completa en redes sociales, colocando banners en Google y dando a conocer diferentes lugares turísticos de Querétaro por medio de artículos semanales, Tweets y Facebook. En radio se pautó con estaciones en diferentes ciudades del Estado de México, Quintana Roo, Guerrero, Durango y Baja California.
PRENSA: Se pautaron inserciones en el periódico Reforma en el Distrito Federal y viajes de familiarización, tours de medios, e-mail blast, conferencias y entrevistas.
CINE: Se promovió el estado de Querétaro y sus lugares turísticos en una campaña de cineminuto a nivel nacional.
Conjuntando todas las acciones mencionadas anteriormente, se obtuvieron
250,708,019 impactos Monto de inversión:
42
.
A través de medios como: Revistas Activaciones Televisión Radio Banners en Internet y redes sociales Espectaculares Prensa Cineminuto
21.5 MDP
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PATROCINIO SANTIAGO QUIRARTE Y NASCAR CALENDARIO: Mayo PGA LA Lexus Classic Panamá
Junio Pro Am Televisa Los Cabos Gira México Club Campestre de Puebla
Julio PGA Canadá Saskatoon PGA Canadá Winnipeg PGA Tour Canadá Staal Foundation Open Thunder Bay Ontario Open Toronto
Agosto PGA Tour Canadá Calgary Gira Samsung Altozano Colima
Septiembre Gira Samsung Altozano Morelia 1.+,! *ŏ +1.ŏ . !(+0Čŏ . * %
Dentro de los patrocinios y proyectos de promoción que se realizaron a lo largo del 2014, se creó una alianza de trabajo con el jugador profesional de golf Santiago Quirarte. Gracias al profesionalismo, trayectoria y fuerza de este importante deportista queretano, se buscó impulsar al estado en un nuevo mercado muy específico de turistas y potenciales turistas. Su gran recorrido en el campo le ha permitido ganar diferentes premios desde que inició su carrera en el año 2000, lo que respalda su trayectoria. En este periodo se hizo una propuesta para trabajar con la Secretaría de Turismo del Estado para tener un patrocinio que consistió en portar la imagen de la marca Querétaro (www.queretaro.travel) y la del Consejo de Promoción Turística de México (visitmexico.com), ambos en gorra, playera, maleta de golf y sueter. De igual manera se logró un acuerdo para que los logotipos del CPTM y la Secretaría de Turismo de Querétaro aparecieran en dos coches de Nascar, el de Jorge y Patrick Goeters. Los logotipos se usaron en ambos costados a un lado de la puerta trasera en los coches número 4 y 14; quienes compitieron en catorce carreras del calendario nacional de la serie Nascar 2014. Lo anterior logró
12,000,000 impactos aproximadamente.
Octubre PGA Tour LA TAPP Mazatlán PGA Tour LA Abierto-Mexicano México DF Gira México El Cid Mazatlán
Noviembre Gira México Club de Golf Malanquín Guanajuato Gira México Club de Golf Gran Reserva Edo. México Torneo Anual Las Lomas Guadalajara
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CAMPAÑA INTERNACIONAL La campaña internacional que se realizó a través de una inversión bipartita con el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), tuvo como fin posicionar a Querétaro como uno de los destinos culturales más importantes del centro de México, un estado del interior de la República que destaca por su papel estratégico en la historia del país así como por su riqueza cultural y natural. Este territorio que posee 1 0.+ŏ 0.%)+*%+/ŏ 1(01. (!/ŏ !ŏ( ŏ 1) *% ŏ5ŏ1* ŏ %2!./% ŏ* 01ral única con la Reserva de la Biosfera en la Sierra Gorda se convierte en un imprescindible para el viajero internacional. Se realizó esta promoción en Estados Unidos, incluyendo banners en Internet con Yahoo y Facebook, inserciones en Travel & Leisure, la proyección de un video a bordo en United Airlines y espectaculares !*ŏ +1/0+*ŏ5ŏ (( /Čŏ %1 !/ŏ +*ŏ( /ŏ 1 (!/ŏ0!*!)+/ŏ21!(+/ŏ %.! 0+/ŏ desde el Aeropuerto Intercontinental de Querétaro. Asimismo se realizó una campaña en España, donde se colocó publicidad en los turibuses de la ciudad de Madrid, inserciones en la revista National Geographic, además de banners en sitios web como Yahoo e %/, 2%/0 ċŏ /0!ŏ!/"1!.6+ŏ%*0!.* %+* (ŏ .. * ¨ŏ!*ŏ) 5+ŏ !ŏĂĀāąŏ,+.ŏ medio de una campaña de comparativos territoriales, es decir nuestro estado resaltaba sus atractivos culturales, naturales o históricos en contraste con la riqueza turística de otros países, lo que nos permitía destacar la oferta de Querétaro. !. +ŏ)!0 čŏ /0 +/ŏ *% +/ŏĨ +1/0+*ŏ5ŏ (( /ĩŏ5ŏ /, ¦ ċ Rango de edad: Entre los 25 y 55 años.
Con lo anterior se lograron
15,500,000 impactos
4 MDP
Monto de inversión: (2 en USA y 2 en España). 44
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CAMPAÑA EN AEROPUERTO INTERCONTINENTAL DE QUERÉTARO Con el objetivo de ofrecer a los turistas que entran y salen de Querétaro un referente de las múltiples posibilidades que tiene el estado para su visita, se realizó una campaña durante doce meses en el Aeropuerto Intercontinental de Querétaro que comprendió distintas acciones.
Publicidad en cajas de luz: se colocaron piezas de campaña local a través de cajas de luz. En cada una de estas piezas se mostraba un atractivo y se invitaba al turista a nuestro portal www.queretaro. travel el cual pueden encontrar disponible en seis idiomas: español, inglés, italiano, francés, alemán y chino, con el objetivo de que pudieran ampliar la información de los atractivos e incentivar así el regreso de posibles turistas u ofrecer una carta de opciones desde su llegada. En total se colocaron 14 piezas horizontales y verticales de 1.70 mts. x 90 cm en las siguientes ubicaciones: t 4 horizontales dentro de la sala única de espera t 1 horizontal afuera de la Administración del Aeropuerto, entre llegadas y sala de mostradores t 5 en la sala de llegadas nacionales t 2 verticales en la sala de mostradores t 2 verticales afuera de la sala última de espera
Espectaculares: se colocaron 12 espectaculares para promover nuestro estado con la campaña local, ofreciendo nuevamente el call to action para que visitaran nuestra página web en distintos idiomas y con contenido para conocer y extender su viaje por Querétaro.
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Activación con la Peña de Bernal en sala de espera: se colocó una imagen de 5 metros de altura simulando una escala real de la Peña de Bernal. En el piso se ubicaron dos puntos, uno para la persona que se va a tomar la foto y el otro para el fotógrafo. Esto para que se pudiera lograr una profundidad adecuada para simular que realmente se estaba en este sitio. Esta activación se desarrolló con el objetivo de llegar al público que se encuentra cautivo al momento de esperar la salida de su avión. El tiempo de espera resultaba potencialmente adecuado para que este público cautivo ocupara su tiempo en tomar la imagen y llevar esta fotografía de recuerdo que posteriormente podría compartirse en redes sociales, logrando un efecto viral.
Bienvenidos en pista de aterrizaje DESCRIPCIÓN: se colocaron en las ventanas exteriores y superiores de las llegadas de los vuelos viníles con la palabra Bienvenido en diferentes idiomas, buscando una acción de cortesía y empatía con el visitante. JUSTIFICACIÓN: buscamos que el turista se sienta bienvenido a nuestro estado, y si es posible tomen su fotografía y la compartan en redes sociales. La activación tenía el objetivo de atraer la atención del turista y sorprenderlo a su llegada con un mensaje de bienvenida en su propio idioma.
39 piezas de 1.70 mts x 2.70 mts.
Con lo anterior se lograron
480,000 impactos aproximadamente.
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EDICIONES ESPECIALES PRONTUARIO DE VIAJE El Prontuario de Viaje Querétaro es un compendio de información turística de Querétaro; incluye los restaurantes, bares, cantinas y discotecas más destacados, los principales hoteles divididos por categoría, los atractivos turísticos más representativos y los servicios turísticos que son de utilidad para cualquier visitante. También incluye historia y cartografía de Querétaro, además de un capítulo descriptivo acerca de las Rutas de Querétaro. Este prontuario fue un proyecto único en México; el diseño es moderno, su contenido está escrito con textos de calidad, en español y en inglés, fácil de leer y el perfil de las personas a las que está dirigido es congruente con el perfil de nuestro mercado meta, hombres y mujeres mayores de 20 años, con alto poder adquisitivo (nivel socioeconómico A, B, C+), mexicanos y extranjeros, con gustos exigentes que gustan de viajar por placer o por negocios y que buscan información completa y veraz.
Objetivo Este material fue distribuido a hoteles con la finalidad de que tuvieran una herramienta para dar a conocer a sus huéspedes todas las opciones que Querétaro ofrece como destino turístico.
QUERÉTARO TRAVEL MAGAZINE Es necesario desarrollar continuamente proyectos nuevos, que inviten al turista a conocer la riqueza natural y cultural con los que el destino Querétaro cuenta. Desarrollamos un producto muy atractivo, pensado para dar continuidad al posicionamiento del estado como un multidestino que cuenta con actividades de aventura, religión, gastronomía, cultura, deporte y naturaleza. Esto se transmitió a través de documentar el viaje de tres amigas que recorren el estado de Querétaro en busca de nuevas experiencias para compartir con sus amigos.
Objetivo Este material se distribuyó para consulta en embajadas, hoteles y universidades, ya que por su contenido está dirigido a clientes potenciales para fomentar nuevas visitas y alargar la pernocta de los turistas en Querétaro.
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ALIANZA PULLMANTUR Con el objetivo de incentivar el turismo en el estado se realizó una alianza con el grupo Pullmantur, que a través de su agencia mayorista Nautalia desarrolló un paquete de viaje para Querétaro, captando la llegada de turismo internacional a nuestro destino. Este paquete permite complementar un viaje de playa con la oferta de atractivos culturales e históricos que tiene nuestro estado. El paquete turístico es el siguiente: Madrid-Ciudad de México-Querétaro / Madrid-Ciudad de MéxicoQuerétaro-Mérida-Rivera Maya, incluyendo pernocta de tres noches en Querétaro. Esto representó una excelente oportunidad para Querétaro de incrementar la llegada de turistas extranjeros y, a la vez, incrementar el porcentaje de ocupación hotelera. Se promovió este paquete turístico en el mercado español, dando a conocer el destino Querétaro a través de los principales medios de comunicación impresos y a través de los medios de Nautalia, ya que nos acercaron al nicho de mercado que tiene cautivo por medio de visitas a su página web y redes sociales. Derivado de dicha alianza se realizaron las siguientes acciones de promoción en España: t Seminarios de capacitación en las ciudades de Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia y Sevilla. t Viaje de familiarización t Inserciones y publirreportajes en medios impresos t Notas de prensa t Acciones en torno online Esto logró posicionarnos en el mercado español y atraer mayor número de turistas españoles a nuestro país.
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TURIBUS INICIA VIAJES DF-QUERÉTARO A LA RUTA DEL QUESO Y EL VINO CON TURITOUR Con el objetivo de potenciar uno de los mayores atractivos turísticos del estado de Querétaro, en 2014 se inició una colaboración con la empresa Turibus para que se realizaran viajes del Distrito Federal a la zona vitivinícola y queserías de Querétaro, ofreciendo un recorrido completo que permite al turista conocer esta zona tan cercana y fértil del Bajío. En 2014 se hizo el lanzamiento de este nuevo producto, el cual consiste en que la empresa Turibus realiza un viaje diario desde la Ciudad de México con cerca de 40 turistas a bordo para visitar la Ruta del Queso y el Vino. El paquete comercializado contempla la entrada y degustación en dos viñedos y una quesería artesanal del estado, además de comida de tres tiempos y posibilidad de pernoctar en la región.
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MERCADOTECNIA DIGITAL Cada plataforma digital cuenta con un sistema de medición de estadísticas que permite verificar qué tan eficaz resulta su implementación. A través de Google analytics podemos obtener un análisis detallado de nuestras visitas a las páginas oficiales, así como ver la ubicación exacta de donde vienen. Cada red social como Fb, twitter, Instagram, youtube e issuu cuenta con un sistema propio que provee mensualmente un reporte para su evaluación; es de estos reportes que obtenemos el número de impactos que logramos de nuestra estrategia digital. Este 2014, la estrategia del área de mercadotecnia digital enfatizó el reforzamiento de las herramientas que se implementaron en años anteriores para posicionar y aumentar el tráfico a nuestros canales, logrando así un mayor impacto de nuestra información. Dirigiendo cada uno de los medios al target adecuado, se pusieron en práctica campañas como la de Adwords en Google, así como alianzas con distintos medios de comunicación digital. Canales con los que contamos en este 2014:
1,000,762 www.queretaro.travel 172,937 www.asomarte.com 82,593 Facebook Querétaro Travel / Asomarte 34,000 168,347
Twitter Querétaro Travel / Asomarte Blog Asomarte
6,091,184 Issuu 3,300 Instagram 2,121,438 YouTube / Querétaro Travel
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WWW.QUERETARO.TRAVEL Durante 2014, la página queretaro.travel se actualizó más de dos veces por semana, lo que permitió mantener información al día para ofrecer al turista los datos necesarios para realizar un buen viaje. Adicionalmente, la página contó con una campaña de Adwords, que permitió el aumento de visitas al portal. También, este año se implementó la página en cinco idiomas: inglés, italiano, chino, francés y alemán.
869,412
180,000 2010
991,822
1,000,762
292,216
+456% En comparación con 2010
2011
2012
2013
2014
ASOMARTE.COM Durante este 2014, la página web de la revista Asomarte contó con una campaña de Adwords, que permitió el aumento de visitas al portal. Además se rediseñó la página principal del portal para agregar las cápsulas de Asomarte TV y podcast de Asomarte Radio, logrando una imagen más fresca y dinámica para los usuarios.
106,058
130,689
172,937
96,178
+615%
24,183 2010 Anuario Turístico 2014
En comparación con 2010
2011
2012
2013
2014
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FACEBOOK ASOMARTE Y QUERÉTARO TRAVEL Las redes sociales de Facebook con las que contamos son la de la página de Asomarte y la de queretaro.travel (Asomarte enfocada a turistas locales y queretaro.travel enfocada a turistas nacionales e internacionales), las cuales tienen como objetivo promover a los servidores turísticos del estado, eventos, festividades y generar tráfico a nuestros portales web. Además nos sirve para mantener contacto con nuestros usuarios, conocer sus dudas, atender sus inquietudes y conocer sus opiniones sobre Querétaro, ofreciendo un medio de comunicación.
60,504
82,593
27,932
17,045 8,874 2010
2011
2012
+831%
52
2013
2014
En comparación con 2010
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TWITTER, ASOMARTE Y QUERÉTARO TRAVEL Nuestras cuentas de Twitter también se dividen entre la de Asomarte y la de queretaro. travel. Ambas replican el contenido que se ofrece en nuestras cuentas de Facebook y tienen el objetivo de llegar a un mayor número de usuarios con información más concreta y generando tráfico a nuestros portales web. Por estos medios se ofrecen trivias, concursos y videos que diversifican el contenido, además de que nos permite ser un canal más de comunicación con nuestros usuarios y lectores.
25,173
34,000
12,230 5,284 635 2010
2011
2012
2013
2014
+5,254% En comparación con 2010
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OTRAS HERRAMIENTAS DIGITALES Desde el 2012 se asignó una parte del presupuesto de promoción a la implementación de una estrategía digital, debido al impacto que los medios digitales alcanzaron en nuestro país. De esta manera se logró llegar a más público con un contenido más actual y dinámico por medio de plataformas que hasta la fecha permiten ser consultadas y reproducidas por nuestros seguidores para manternos a la vanguardia y llegar a un mercado más amplio.
168,347 129,811
Blog Asomarte La revista Asomarte desde hace tres años cuenta con un blog que se actualiza dos veces por semana con los últimos eventos, contenidos y atractivos que tiene el estado de Querétaro. Su función es ofrecer información al día y constantemente actualizada conectándola con la página principal.
86,432
2012
2013
2014
+95% En comparación con 2012 6,091,184
Issuu Contamos con dos cuentas de Issuu (Queretaro Travel y Asomarte) donde se dan de alta archivos como folletería y las revistas Asomarte de los meses anteriores. Lo que se traduce en un mayor impacto con el material de la Secretaría.
384,562 103,907 2012
2013
2014
+5,762% En comparación con 2012 2,121,438
YouTube querétaro.travel Seguimos conservando nuestro canal de YouTube donde damos de alta los videos promocionales de nuevas campañas y aquellos que puedan promover los distintos atractivos del estado. Este año el aumento fue significativo, gracias a la presentación del video promocional del estado.
42,461 2012
132,097 2013
2014
+4,896% En comparación con 2012 3,300
Instagram En 2012 se creó una cuenta de Instagram, la cual tiene como objetivo compartir fotografías del estado de Querétaro, utilizando filtros que esta aplicación provee. Este es un medio para compartir paisajes, imágenes y atractivos del estado de manera visual.
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1,266 480 2012
2013
2014
+588% En comparación con 2012
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ALIANZAS ESTRATÉGICAS Pasatiempo
www.facebook.com/queretaro Desde 2011 se inició una alianza estratégica con la cuenta de Pasatiempo, la cual cuenta con una página en Facebook y una cuenta en Twitter que replica el contenido que nosotros les mandamos mes a mes. Durante este 2014 Pasatiempo difundió más de 350 publicaciones y obtuvimos un alcance total de 5,924,478 que son las personas a las que logramos llegar, contemplando amigos de nuestros seguidores.
SECTUR FEDERAL / VISIT MÉXICO Este 2014 se lograron alianzas con otras redes sociales con gran alcance de seguidores como SECTUR FEDERAL con 321,680 seguidores y Visit México con 2,648,503. Debido a la gran cantidad de publicaciones, alianzas y estados con los que trabaja cada una de estas plataformas, no es posible obtener una medición exacta de los impactos.
Alianzas con redes sociales
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5,924,478
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ADWORDS QUERÉTARO TRAVEL El posicionamiento de la página web queretaro.travel consiste en el pago de una campaña en AdWords de Google combinada con la creación de contenido orgánico para aumentar el ranking de la página en el buscador Google, en una temporada de junio a diciembre. Este tipo de campaña permite aumentar el tráfico a la página al igual que el número de palabras vía las cuales acceden los usuarios a la web; es decir que si un usuario busca términos como vacaciones o verano podrían encontrar la página de queretaro.travel sin necesidad de buscar Querétaro de manera directa. Por otro lado se realizó una campaña mediante los anuncios de Facebook para posicionar nuestra página en la red social, así como los contenidos que día a día se obtienen gracias a esta forma de comunicación con nuestros usuarios. En 2014 se apoyó la campaña con anuncios incrustados en los videos de YouTube, donde se colocaron tres cápsulas de la campaña (+ (ŏ-1!ŏ$ *ŏ.!"!.!* % ŏ ŏ 10 ŏ !ŏ( ŏ %!.. ŏ +. Čŏ 10 ŏ !ŏ( /ŏ ciendas y Querétaro.
Justificación Aumentar el tráfico a la página web a través de la captación de nuevos usuarios. Estos usuarios se convierten en turistas que visitan el estado. Nuestra página es una de las principales herramientas de promoción y por ello es vital seguir consiguiendo nuevos usuarios que nos visiten.
Alcance La campaña está activa a partir de junio de 2013 y tiene como alcance los siguientes destinos de la República: Querétaro, Distrito Federal, stado de México, Guanajuato, San Luis Potosí, Monterrey, Guadalajara, Tijuana, Michoacán y Cancún, de acuerdo a las necesidades planteadas por nuestro mercado meta. Estos lograron 539,928 clicks sumados al esfuerzo que se realiza por parte de la promoción a nuestro portal.
Resultados t Campaña realizada de julio a diciembre 2014. t Se crearon siete campañas base que se ramificaron a su vez en 27 temas. t 60,427 visitas generadas al sitio www.queretaro.travel únicamente a través de AdWords. t 84,292 visitas a nuestra página de Facebook mediante los anuncios en la red social. t 8,055 likes a la página de Facebook. t 1,472 personas visitaron el canal de YouTube www.youtube.com/ conocequeretaro en los meses de octubre y noviembre (temporada en la que estuvo activa la campaña de YouTube). t 2 millones de impactos.
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ADWORDS ASOMARTE La marca Asomarte desarrolló una campaña propia de AdWords con el fin de posicionar el contenido de la revista impresa, los distintos eventos que se promueven en el estado y su programa de televisión Asomarte TV. Este tipo de promoción a través de Facebook, Google y YouTube, nos permitió reforzar la imagen de Asomarte en todas sus versiones digitales, redirigiendo a nuestro público meta al portal www.asomarte.com. Sus principales temas: qué hacer en Querétaro, diversión, cultura, gastronomía, fin de semana. Durante este 2014 se aumentó la promoción para el canal de YouTube www.youtube.com/Asomarte Tv, donde se pueden encontrar todas las cápsulas que refieren a las dos primeras temporadas de este programa. Esto mediante el uso de los anuncios incrustados en videos de YouTube, en los cuales se colocó una cápsula de este programa, con modificaciones mensuales del video. De igual forma se impulsó la promoción a la página de Facebook, por medio de los anuncios en esta red social en los cuales se replicaba el contenido de eventos y atractivos.
Justificación Aumentar el tráfico a la página web y el canal de YouTube, a través de anuncios exitosos como qué hacer en Querétaro o Restaurantes en Querétaro entre otros. Estos anuncios permiten al usuario encontrar rápidamente el portal de Asomarte.
Alcance La campaña estuvo activa a partir de julio de 2014 y tuvo como alcance el estado de Querétaro y sus municipios, que conjuntamente lograron un aproximado de 111, 705 clicks.
Resultados Campaña realizada de julio a diciembre 2014. Se crearon cinco campañas base que se ramificaron en 14 temas. 23,918 visitas generadas al sitio www.asomarte.com 26,611 visitas a nuestra página de Facebook mediante los anuncios en la red social. t 3,048 likes a la página de Facebook. t 289 personas visitaron el canal de YouTube www.youtube.com/ AsomarteTV en los meses de octubre y noviembre (temporada en la que estuvo activa la campaña de YouTube). t t t t
t
1 millón de impactos.
Total de campaña AdWords: Anuario Turístico 2014
3 millones de impactos
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CENTRAL DE RESERVAS Como parte del proyecto Rutas de Querétaro, la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro desarrolló una herramienta de comercialización online para ofrecer los productos turísticos del estado al público en general. Esta herramienta se materializó a través de la web reserve.queretaro.travel donde se ofrecen servicios de reserva y compra directa de productos turísticos únicos, la reserva de paquetes de viaje o la creación de rutas propias a través del contacto directo con los servidores. Con acciones de comercialización tan potentes como una central de reservas conseguimos que más visitantes llegaran a Querétaro, logrando que su mercado crezca de forma que nuevos empresarios y emprendedores vean la oportunidad de introducirse en el mercado turístico con ideas de negocio que generen más competitividad. Además, este aumento de los visitantes incrementará los ingresos de los empresarios apoyando a nuevas propuestas y productos que serán innovadores dentro y fuera del estado. Teniendo como uno de los principales beneficios para los prestadores el hecho de que no se cobrará una comisión por reserva y se garantizará el pago con tarjeta de crédito, sustituyéndolo con un pago en efectivo en el lugar, lo que otorga el beneficio económico directo a las empresas involucradas. Con la central de reservas se le da la valiosa y fundamental oportunidad a las pequeñas empresas, que no cuentan con una herramienta con esta característica, de promover y proyectar sus productos en un mercado nacional, ofreciendo sus servicios por medio de Internet. +5ŏ !*ŏ ŏ *+ŏ $ 5ŏ 1*ŏ !/0 +ŏ !*ŏ h4% +ŏ -1!ŏ cuente con una central de reservas propia, por lo que Querétaro es el primero en brindar este servicio a sus clientes, lo que le permite dar una imagen de estado innovador que lleva mostrando desde hace ya varios años, además de ser pionero en Latinoamérica con un innovador sistema de creación de paquetes turísticos.
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PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y EXPOS EXPO SIERRA GORDA 2014 Fecha: 4, 5 y 6 de julio Lugar: Plaza de Armas Parte de: Campaña local Organiza: Secretaría de Turismo del Estado
Objetivo: Invitar a la población de Querétaro a conocer su propio estado como parte de la campaña local de promoción de la Secretaría de Turismo. Ofreciendo en Plaza de Armas, una plaza pública y concurrida, un espacio en el que se exponga la oferta de la zona, la gastronomía, cultura y artesanías de los seis municipios que pertenecen a la Sierra Gorda, de los tour operadores con servicios en esta zona y de los campamentos del lugar.
Descripción: Feria orientada a la promoción de la Sierra Gorda como destino de vacaciones de verano para habitantes de la localidad. Durante dos días y medio se montan stands en Plaza de Armas, que permiten a los queretanos conocer cada uno de los municipios que conforman la Sierra Gorda, probar algo de su gastronomía, comprar artesanías de la zona y ver la variedad de paquetes que ofrecen tour operadores y campamentos ecoturísticos. El evento se complementa con espectáculos culturales.
Justificación: Debido a los resultados mostrados en las búsquedas que se arrojan en nuestro portal www.queretaro.travel hemos descubierto que una gran cantidad de visitantes son de Querétaro y buscan opciones para viajar dentro del territorio en fines de semana y períodos vacacionales. La Sierra Gorda se ha convertido en uno de los destinos más solicitados por los turistas locales y foráneos, sobre todo por la gran variedad de turismo de aventura y cultural de la zona.
Participan: Los municipios de la Sierra Gorda: Arroyo Seco, Peñamiller, Jalpan de Serra, Pinal de Amoles, Landa de Matamoros y San Joaquín; los operadores de la zona y campamentos ecoturísticos. Adicionalmente se dio un espacio a los tour operadores que tienen salidas al norte del estado de Querétaro y a los campamentos que están instalados en esta zona. Cada municipio aportó a la cartelera de eventos una degustación gastronómica y un espectáculo cultural referente al municipio, los cuales fueron programados.
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Resultados: Durante los tres días de exposición se contabilizó un aproximado 12,000 asistentes que mostraron interés por la oferta turística, la artesanía y la gastronomía que se presentó a lo largo del evento. Lo que se espera resulte en una mayor número de turistas para la zona norte del estado.
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PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y EXPOS CELEBRACIÓN DEL DÍA MUNDIAL DEL TURISMO 3ra edición del rally Aventúrate por Querétaro Fecha: 27 de septiembre
1# .čŏ !*0.+ŏ %/0¨.% +ċŏ ( 6 ŏ !ŏ .) /ċŏ Parte de: Campaña local Organiza: Secretaría de Turismo del Estado
Objetivo: El Rally Aventúrate por Querétaro se realizó el sábado 27 por la mañana, tomando como punto de arranque Plaza de Armas, donde se dieron quince pistas para que los equipos competidores descubrieran cuáles eran las bases que tenían que tocar para sumar los puntos y concluir la ruta. En cada base los equipos sumaron puntaje por el lugar en el que llegaron a la base, es decir, el primer equipo en llegar a la base se llevó 20 puntos, el segundo 11 y así consecutivamente. Posteriormente los competidores superaron un reto, todos relacionados con el turismo y Querétaro. Para finalizar en la base, a lo largo de la ruta los equipos formaron una frase, con lo cual aseguraron que finalizaron el rally y que por lo tanto habían llegado a la base final, concluyendo el recorrido. Cada base fue organizada y operada por una empresa o servidor turístico, el cual promovió su marca a través de la presencia de su logo en todo el evento. Este proyecto tuvo como objetivo buscar una interacción con nuestros usuarios y lograr así un medio de promoción. El evento logró convocar a algunos medios locales de prensa y TV que realizaron notas sobre el evento. El éxito del proyecto nos permite pensar en una nueva edición que se realizará en el 2015 con la finalidad de volver este proyecto una tradición. Este año la convocatoria se aumentó a 20 parejas y se logró la cooperación de 15 establecimientos y la promoción en medios como radio, prensa y TV.
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PARTICIPACIĂ“N EN FERIAS Y EXPOS EXPO QUESO Y VINO 2014 Fecha: 22 y 23 de noviembre. Lugar: Plaza Fundadores Parte de: CampaĂąa local Organiza: SecretarĂa de Turismo del Estado
Objetivo: Invitar a la poblaciĂłn de QuerĂŠtaro a conocer su propio estado como parte de la campaĂąa local de promociĂłn de la SecretarĂa de Turismo. ".! %!* +Ĺ?( Ĺ? 6 Ĺ?"1* +.!/Ĺ? !(Ĺ? !*0.+Ĺ? %/0¨.% +ÄŒĹ?(1# .Ĺ? +* 1..% +Ĺ? y con ujo natural de personas, un espacio en el que se exponga la oferta de la Ruta del Queso y el Vino. Presentando opciones para los turistas locales que estĂĄn por planear la temporada de vacaciones decembrina.
DescripciĂłn del evento: Expo Queso y Vino es una feria de un ďŹ n de semana dedicada a la promociĂłn de los atractivos y servidores turĂsticos que se suman a la Ruta del Queso y el Vino. En el evento se acerca a los queretanos, los productos de este recorrido, generando en el turismo local y nacional el interĂŠs por este atractivo de QuerĂŠtaro. Sumado a esto se busca que la Expo genere interĂŠs en los productos y servicios de la Ruta del Queso y el Vino, ofreciendo la venta de productos como vinos, quesos y accesorios. En este 2014 se sumaron al proyecto el Mercadito Queretano y sus productores para asĂ ofrecer al turista una mayor variedad de productos.
Participan: Se invitĂł a las queserĂas y viĂąedos que forman parte de la Ruta del Queso y el Vino, ademĂĄs de algunos expositores mĂĄs que contribuyeron con la cultura vinĂcola que se tiene dentro del estado de QuerĂŠtaro.
Resultados: Durante los dos dĂas de exposiciĂłn se contabilizĂł un aproximado de
10,000 asistentes que mostraron interĂŠs por la oferta turĂstica de la Ruta del Queso y el Vino, ademĂĄs de la presencia de medios de comunicaciĂłn y la venta de productos y recorridos a esta ruta.
Anuario TurĂstico 2014
DIRECCIĂ“N DE PROMOCIĂ“N
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FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES Feria Internacional de Turismo, FITUR 2014 Fecha del evento: del 22 al 26 de enero.
Lugar: Centro Expositor IFEMA, Madrid. Punto de encuentro global para los profesionales del turismo y la feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica. En la edición 2014, confirmando la tendencia de recuperación turística, 120,231 participantes profesionales y 97,549 personas de público no profesional, se dieron cita en FITUR para transformar el ocio en negocio y el negocio en desarrollo. Asimismo, entre los datos de participación, hay que destacar la presencia de 7,500 periodistas procedentes de 59 países, una expectación que evidencia la importancia de FITUR en el circuito internacional de ferias del sector. Es por eso que la Secretaría de Turismo aprovechó el marco de este evento para dar continuidad a los proyectos presentados en la edición anterior, que consisten en la promoción y consolidación del producto Rutas de Querétaro.
ITB, Feria de Turismo de Alemania Fecha del evento: del 5 al 9 de marzo.
Lugar: Messe, Berlín, Alemania. Del 5 al 9 de marzo del presente año se llevó a cabo la ITB en Alemania, con un impacto mayor en compradores y turistas que en ediciones anteriores; participaron 10,147 expositores provenientes de 189 países, sumándose la visita de 170,000 personas. La feria fue una gran oportunidad para mostrar al estado de Querétaro y sus rutas. La ITB Berlín es la plataforma más importante para el turismo en Alemania y fuimos capaces de mostrar un Querétaro sofisticado, moderno y diverso. Mostramos nuestros atractivos culturales y naturales, así como nuestra comida y artesanías. Se tuvieron aproximadamente ocho reuniones de trabajo con tour operadores internacionales, de las cuales se derivaron varios fam trips y la oportunidad de trabajar con Travel with Us, tour operador que opera en Alemania y Austria.
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FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES ASTA / American Society of Travel Agents Fecha del evento: 26 al 30 de marzo.
Lugar: Mérida, Yucatán. La Secretaría de Turismo de Querétaro participó en este evento con motivo de realizar seminarios educativos y exposiciones a tour operadores originarios en su mayoría de Estados Unidos de América y otros países. Se ofreció información de primera mano sobre los atractivos turísticos y las Rutas de Querétaro a las 34 personas con las que se tuvieron citas. Información general: t Capacitación a los participantes. t Integración de red de contactos que generó beneficios a los miembros de la asociación, a los proveedores y al destino sede. t El 90 por ciento de los participantes son agentes de viajes propietarios o gerentes de agencias. t Presencia de aproximadamente 600 participantes
Tianguis Turístico Fecha del evento: 6 al 9 de mayo.
Lugar: Lakám Center, Cancún Quintana Roo. El pasado 6 de mayo la Secretaría de Turismo asistió a la edición 2014 del Tianguis Turístico que se llevó a cabo en la LAKAM Center de Cancún Quintana Roo. Durante la feria se realizó la presentación de la quinta ruta, la Religiosa, en una rueda de prensa, así como la proyección del video promocional y el motor de reserva: reserve.queretaro.travel. Durante el evento se ofrecieron degustaciones de queso y vino y se compartió la app 360 en las ipads instaladas en el stand. Dicho evento atrajo 130 citas de negocios y la visita al stand de la Secretaria de Turismo Federal, Claudia Ruiz Massieu, quien iba acompañada de 20 medios nacionales. El estado de Querétaro asistió a este evento con un stand encabezado por el Secretario Mauricio Salmón Franz y su equipo de trabajo, además de cuatro tour operadores que representaron a las cinco Rutas de Querétaro, vinicultores de Freixenet, La Redonda y Los Azteca, además de la asociaciones de hoteles de Querétaro, Asociación de +0!(!/ŏ +10%-1!ŏ5ŏ( ŏ /+ % %¨*ŏ !ŏ$+0!(!/ŏ5ŏ)+0!(!/ċ
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FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES ARLAM Asociación de Representantes de Líneas Aéreas de Monterrey Fecha del evento: 17 y 18 de mayo.
Lugar: Cintermex, Monterrey N.L. Es un evento destinado especialmente a las agencias de viaje de Monterrey, en el cual se dieron cita 189 agentes de viaje, 53 expositores y 2500 asistentes en general. Se repartieron aproximadamente 1000 folletos, se tuvo citas con 30 agentes de viaje y 100 personas de público en general. La participación en este evento es de suma importancia debido al vuelo directo que tenemos con Monterrey a través de la aerolínea TAR y los clientes potenciales que se pueden captar.
Asociación de Representantes de Líneas Aéreas (ARLAG) Fecha del evento: 29 y 30 de mayo.
Lugar: Guadalajara, Jal. La expo ARLAG tiene el objetivo de ofrecer aquellos destinos turísticos con riquezas culturales y que no cuentan con el atractivo de playa. El evento se realiza para actualizar la información de los agentes de viaje que se dan cita en este evento a lo largo de sus dos días de realización. Durante el evento se presentó el destino con sus distintas conexiones con vuelos nacionales, lo que ubica a Querétaro como un punto ideal para el turismo nacional, internacional y de negocios debido a su vuelo directo. El objetivo se cumplió en una feria que recibió 2, 500 visitantes que representan empresas turísticas, entre las que destacan: líneas aéreas, operadoras mayoristas, navieras, destinos turísticos, arrendadoras de autos, cadenas hoteleras, entre otros. Se tuvo cita con 25 agentes de viajes y 80 personas de público general.
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FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES Feria de Turismo de Aventura ATMEX 2014 (Adventure Travel México) Fecha del evento: 26 al 30 de agosto.
Lugar: San Cirstóbal de las Casas, Chiapas. Del 26 al 30 de agosto se realizó la Feria de Turismo de Aventura en San Cristóbal de las Casas, Chiapas, donde se promovió toda la oferta de aventura con la que cuenta el estado, principalmente en las rutas del Semidesierto y la Sierra Gorda de Querétaro. Durante estos días se dieron cita tour operadores de Querétaro para presentar sus paquetes de viaje y sus opciones para el turista, resaltando las actividades que cuentan con riqueza natural y con dinámicas como rappel, rafting, senderismo por la Sierra Gorda, etc. Asimismo se presentó la oferta de los demás tour operadores con el folleto de paquetes turísticos. Los operadores turísticos Descubre Turismo Alternativo y Sierra Gorda Ecotours recibieron a asistentes de la feria, la cual contó con más de 400 compradores internacionales y nacionales al día, asegurando la promoción del destino con los líderes en la industria turística en el área de aventura.
Feria de Turismo Cultural Fecha del evento: 22, 23 y 24 de octubre.
Lugar: San Miguel de Allende, Guanajuato. La Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro en compañía de los tour operadores se dieron cita en la Feria de Turismo Cultual con la finalidad de asistir a uno de los encuentros turísticos más importantes relacionados al segmento cultural. Durante estos tres días se tuvieron cerca de 30 citas de negocios con la finalidad de promover las Rutas de Querétaro, en ellas se logró contacto con agencias de viaje de América Latina, Europa y Asia, generando así oportunidades de viaje en paquetes que incluyen destinos de playa y que ponen al estado de Querétaro como un complemento para turistas internacionales que pasarán varios días en el país. A lo largo de la feria se contó con la compañía de cuatro tour operadoras entre los que se encontraban Vivetours, Peñatours, Grupo Ecológico Sierra Gorda y Queretours, que promovieron sus paquetes y los destinos a los cuales ofrecen viajes. La Secretaría contó con un stand de 3x3, donde se proyectó durante todo el día el video promocional de Rutas de Querétaro así como la folletería específica de cada ruta y los paquetes de viaje.
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ASOMARTE Asomarte es una de las principales marcas de la Secretaría de Turismo del Estado, enfocada al qué hacer en Querétaro. Entre sus productos se encuentra la edición impresa, la cual se trabaja conjuntamente con el Instituto Queretano de la Cultura y las Artes. Se cuenta con un tiraje de 240,000 ejemplares anuales, los cuales generan 960,000 impactos. Se complementa con dos versiones: una en radio grabada en formato mp3 disponible para descarga gratuita y otra en cápsulas de tv transmitidas en el canal local del estado y difundida también de manera digital. Ambos son desarrollados de manera mensual.
ASOMARTE IMPRESO Este 2014, el proyecto editorial Asomarte cierra con su edición número 128, cumpliendo diez años de dar a conocer a turistas y queretanos el qué hacer en Querétaro. Su tiraje de 20,000 ejemplares permite distribuirse en más de 250 puntos que incluyen hoteles, restaurantes, casas de cultura, galerías, universidades, museos y tiendas de diseño. Este 2014, como parte de su festejo de diez años se realizaron cuatro concursos de fotografía donde las que resultaban ganadoras, se imprimían y se encartaban en cada ejemplar. Los meses en los que se encartaron fueron marzo junio, septiembre y diciembre. Además se realizó una campaña de agradecimiento donde se colocaron tres espectaculares de 7.65 x 3.66: Se dividió trimestralmente la imagen de la campaña con tres frases que tuvieron secuencia para un mensaje final, todas relacionadas entre sí y en formato de ilustración, lo que permitió una narrativa más amigable para nuestros lectores.
Los lugares en que se publicaron fueron: t Distribuidor Cuesta China (Carretera México-Qro) (Contraflujo) t Distribuidor Corregidora Contraflujo (Corregidora-Centro) t Centro Cívico (Enfrente Gasolinera) LSP-BQ Como cada año, para agradecer a nuestros lectores se realizó de una forma dinámica el calendario 2014 jugando entre imágenes y frases para formar al final de año un mensaje.
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Este 2014, la marca Asomarte cumplió diez años, consolidándose como uno de los principales proyectos queretanos para difusión de la cultura y el turismo en el estado. Anuario Turístico 2014
ASOMARTE RADIO Desde diciembre del 2012, Asomarte creó un complemento a la revista impresa en versión de podcast. En febrero de 2013 se concretó el proyecto bajo el nombre Asomarte Radio, empezando con una periodicidad quincenal, la cual nos ha servido como una plataforma para nuestro mercado digital. En el 2014, el podcast de Asomarte Radio es grabado en las instalaciones de COESPO QRO. Al día de hoy se llevan contabilizados 31 podcast. La duración de cada episodio es de 3 a 5 minutos y se difunden además de en asomarte.com y en el blog asomarte en 2 plataformas fijas: t Itunes: 1,409 impactos anuales t Sound Cloud: 1,905 impactos anuales www.soundcloud.com/asomarteradio También contamos con más medios de promoción en Internet y radio como: t %+ŏ ŏ !ŏ( ŏ ŏāĉČĀĀĀŏ!/ 1 $ / www.juventudenmovimiento.com.mx/rxi/ (1,500 escuchas mensuales promedio x 12 meses) t Radio COESPO QRO 72,000 escuchas Programa Zona Libre 100.3 FM (6,000 escuchas mensuales promedio por mes x 12 meses) t Envíos a Universidades: 88,800 escuchas Anáhuac, Tecnológico de Monterrey, UAQ, Universidad del Valle de México y UPQ (7,400 vistas mensuales x 12 meses)
Total
182,114 impactos.
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ASOMARTE TV Asomarte TV es un reflejo de Asomarte impreso, que de manera dinámica y vivencial nos lleva a conocer tanto los rincones tradicionales como aquellos atractivos nuevos de Querétaro que son imperdibles de visitar. El recorrido es guiado por dos conductores: Jesús Ramírez y Mariana Sánchez. Su presentación en 2013 era en videos de 30 minutos y cápsulas de 1 minuto. En febrero del 2014 se dio inicio la segunda temporada donde se cambió el formato a 5 cápsulas, 4 de ellas de un minuto y una versión larga de 4 minutos. La primera transmisión fue en el mes de julio de 2013 por la televisora local Radio y Televisión Querétaro. Actualmente existe un canal de promoción medible en YouTube con el nombre AsomarteTV donde los usuarios pueden consultar los episodios anteriores y compartirlos. Medios de Difusión: t Radio y TV Querétaro: 49,936 vistas anuales t Canal de YouTube: www.youtube.com/AsomarteTV t Canal de YouTube de Gobierno del Estado: 2,882 vistas anuales www.youtube.com/GobQro t Televisora local Televisa: 780,000 t Pantallas del Aeropuerto: 180,000 impactos ŏŏŏĨāĆŏĀĀĀŏ2%/%0 *0!/ŏ,+.ŏ)!/ŏ ŏāĂŏ)!/!/ĩ t Redes sociales de universidades del estado: 88,800 Anáhuac, Tecnológico de Monterrey, UAQ, Universidad del Valle de México y UPQ. t Alianzas con redes sociales: - Fb Pasatiempo - Fb Visit México - Fb Secretaría de Turismo Federal - Fb Star Media
Total:
1,101,618 impactos
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La base de datos a la que se envía el boletín está distribuida de la siguiente manera:
BOLETÍN MENSUAL ASOMARTE Con la finalidad de hacer nuestra comunidad de seguidores más grande y de informar a detalle de todas nuestras propiedades digitales, a partir del mes de octubre se creó un boletín que se envía mensualmente a una base de datos de correos que incluyen:
t t t t t t t t
+0!(!.+/ Restauranteros Universidades Información y eventos de gobierno Medios de comunicación Coordinaciones de Turismo Tour operadores Suscriptores al boletín
Total: 11,053 impactos por mes Total anual:
132,636 impactos
Dependencias de Gobierno 3,300 +0!(!.+/ŏ 139 Restaurantes 50 Tour operadores 21 Medios de comunicación 15 Universidades 7,400 Coordinadores de turismo 18 Suscritos al boletín 100 Otros (funcionarios) 10
Total impactos Asomarte:
2,376,368 Anuario Turístico 2014
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ACTIVACIONES Letras de Querétaro Este letrero tiene como finalidad una acción de promoción distinta, que tiene también impacto en lo digital pensando en que la gente que visita el lugar pueda generar una fotografía en el letrero y por consecuencia impacto en las redes sociales. Asimismo aprovechar las distintas temporadas de mayor afluencia para que tanto visitantes como locales, que reciben a sus amigos y familiares, puedan llevarse un recuerdo de Querétaro de una manera novedosa y que tenga una alta repercusión en redes sociales. Para ello nos dimos a la tarea de sacar al letrero de viaje por el estado, visitando así diferentes municipios, plazas públicas, congresos entre otras festividades donde recibieron un importante número de afluencia. Gracias a la aceptación que tuvo este letrero gigante entre los turistas, distintos municipios solicitaron apoyo para realizar un letrero similar con el nombre de su localidad.
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Lugares que visitaron las letras. Plaza de Armas Jardín Guerrero Centro de Congresos y Convenciones (Permanentes) Provincia Juriquilla (Corrida de Toros y Caballos Lusitanos) Tequisquiapan (Concierto de Alicia Villarreal y Fernando de la Mora) Querétaro 2000 Parque Bicentenario (Feria de Verano)
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ACTIVACIONES Leche Querétaro En este periodo de gobierno hemos logrado el apoyo de importantes empresas queretanas para reforzar nuestras campañas de promoción turística locales y nacionales logrando así un total de 37,047,360 impactos que tienen por objetivo fortalecer los atractivos con los que cuenta el destino. Para este logro, entre otras estrategias, se buscó generar una activación en los empaques de los productos de Leche Querétaro que fuera atractiva al público y realzara algunos puntos clave de destino para posicionar y generar un mayor número de visitas. Esta campaña se realizó en el periodo del 11 de agosto al 7 de noviembre, en 104 mil envases diarios con la marca Querétaro con imagen de la campaña local y nacional para estados vecinos +)+ŏ % (#+Čŏ 1 * &1 0+ŏ 5ŏ % $+ 8*Čŏ #!*!. * +ŏ (.! ! +.ŏ !ŏ
416,000 impactos diarios.
Con lo anterior se logró un total de más de
37,000,000 impactos
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ACTIVACIONES Activaciones en el concierto de Alejandra Guzmán y Alejandro Fernández, Auditorio Nacional Fecha del evento: 21 de marzo y 27 de septiembre
Lugar: Auditorio Nacional, D.F. El 21 de marzo y el 27 de septiembre la Secretaría de Turismo en conjunto con el CPTM realizó una activación en el Auditorio Nacional de la Ciudad de México, durante el concierto de Alejandra Guzmán y de Alejandro Fernández, en las cuales se dieron cita un aproximado de 10 mil asistentes en cada una. Las activaciones consistieron en módulos de fotografías en el lobby del Auditorio Nacional. En dichos módulos, decorados con la imagen del estado y con pantallas que proyectaban imágenes de los principales atractivos turísticos, los visitantes se tomaban fotografías instantáneas con el logotipo del estado de Querétaro, las cuales se podían llevar como recuerdo, y se enviaban por correo electrónico al usuario. Durante la entrega de fotografías y la activación, se repartieron cerca de 2000 folletos que comprendían las Rutas de Querétaro entre otros.
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MERCADITO QUERETANO El Mercadito Queretano se ha consolidado como uno de los proyectos destacados de la Secretaría de Turismo, manteniéndose en el gusto de sus visitantes y continuando como un referente para la proyección, difusión y venta de los productores del estado. Inició con 30 productores en 2010 y actualmente cuenta con más de 85 productores en el periodo que se reporta. El Mercadito Queretano ha logrado captar un total de 4,100 beneficiarios anuales y un incremento del 30% con 5,330 visitantes en el 2014. Esto se ha estimado tomando en cuenta que El Mercadito se ha colocado en distintas ferias y eventos como Expo Queso y Vino en Plaza Fundadores y en Plaza de Armas, siendo éste uno de los jardines con mayor afluencia en el centro de la capital; se colocaron distintos grupos musicales que ambientaron el Andador Libertad; se prepararon eventos para conmemorar fechas como Día de Reyes o el Día de la Candelaria, así como una celebración especial por el tercer aniversario y la constante difusión de la revista Asomarte y en redes sociales. De igual forma el Mercadito Queretano comenzó a colocarse en marzo del presente en el QCC como parte de un proyecto de activaciones que tiene el recinto y lo estará haciendo de forma permanente el tercer domingo de cada mes.
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APOYO A LOCACIONES, FILMACIONES Y EVENTOS ESPECIALES En la dirección de promoción, en cuestión de filmaciones y eventos, se dio apoyo a más de 33 empresas, siendo estas de diferentes ámbitos, como lo son programas turísticos, culturales y gastronómicos, películas, comerciales, eventos deportivos y culturales entre otros. El apoyo que se le dio a este tipo de organizaciones fueron facilidades, solicitud de permisos y apoyo para realizar scouting, filmación, eventos o promociones en diferentes recintos o locaciones del estado de Querétaro; así como itinerarios para grabación y sugerencias de lugares. Entre los apoyos que se pueden destacar están: t Tercera Concentración Nacional de Propietarios Renault (enero) t Programa México Infinito (febrero) t Video promocional del CPTM (febrero) t Comercial de Caja Libertad (marzo) t Grabación de nuevo video de campaña de SECTUR (marzo) t Exposición fotográfica Asomarte 10 años (marzo) t FAM Travel with Us (abril) t Nuevo stock fotográfico (mayo) t Empresa Vuela en Globo (junio) t Nascar Toyota (julio) t Caravana Turística Michoacán (agosto) t Gringo en México (agosto) t Comercial Ford (agosto) t Sabes quién sabe Tv Azteca (septiembre) t Documental UNAM (septiembre) t Video musical Maldita Nerea (noviembre) t Concierto Fina Estampa. Fernando de la Mora y Alicia Villareal (noviembre)
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WEBCAMS DE MÉXICO: QUERÉTARO, BERNAL Y TEQUISQUIAPAN La Secretaría de Turismo, a través de la Dirección de Promoción, y en Conjunto con el grupo TequisMx, instaló tres cámaras Web en la Plaza !ŏ .) /ŏ !(ŏ !*0.+ŏ %/0¨.% +ŏ !ŏ 1!.h0 .+Čŏ ( 6 ŏ .%* %, (ŏ !ŏ !.* (ŏ y la Plaza Principal de Tequisquiapan. Lo anterior como parte de las estrategias en redes sociales y para dar en tiempo real una imagen cada diez segundos de estos sitios turísticos a nivel mundial. Durante este 2014, en conjunto con empresas comprometidas con Querétaro y el turismo, se instaló una cuarta cámara para ver una panorámica del Acueducto. Los enlaces para ver estas páginas son:
PLAZA DE ARMAS QUERÉTARO http://www.webcamsdemexico.com/webcam-queretaro-plaza.html
PLAZA PRINCIPAL DE BERNAL: http://www.webcamsdemexico.com/webcam-bernal.html
PLAZA PRINCIPAL DE TEQUISQUIAPAN: http://www.webcamsdemexico.com/webcam-tequisquiapan.html
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