Ville Aperte in Brianza 2018 Esiti
Customer Satisfaction
Beni aperti: 150
Partner: 70
Province: MB, CO, LC, MI, VA
Visitatori: 40.000+
Esiti questionari di valutazione Metodo: Questionario online con risposte chiuse, aperte, multiple.
Alcuni campi a compilazione obbligatoria, altri liberi. Inviato tramite link alla mail di quanti hanno prenotato la visita tramite il portale www.villeaperte.info Totale questionari inviati: 4.200 Totale questionari compilati al 30.10.2018: 647 (erano 535 nel 2017)
IL PUBBLICO DI #VilleAperte18 276
288
282
208
100 56 23
18
33
Parametri di valutazione della qualità della visita PERCORSO 258
DURATA VISITA
ACCESSIBILITA' 315
254
286 208 126
124
104
BUONA
184
POSITIVA
MOLTO POSITIVA
27
4
MEDIOCRE
SCADENTE
23 BUONA
COMPETENZA
POSITIVA
MOLTO POSITIVA
MEDIOCRE
6 SCADENTE
BUONA
DIMENSIONI GRUPPO
359
POSITIVA
153
173
POSITIVA
MOLTO POSITIVA
MEDIOCRE
7 SCADENTE
BUONA
SCADENTE
185
156
BUONA
MEDIOCRE
284
182
26
3
ORGANIZZAZIONE
266
82
MOLTO POSITIVA
19
POSITIVA
MOLTO POSITIVA
35
8
MEDIOCRE
SCADENTE
BUONA
POSITIVA
MOLTO POSITIVA
12
13
MEDIOCRE
SCADENTE
Valutazione complessiva della propria esperienza di visita VALUTAZIONE COMPLESSIVA 276
186 156
29 BUONA
MOLTO BUONA
SODDISFACENTE
NEGATIVA
Comunicazione - Libretto «Ville Aperte in Brianza» Hai consultato la guida cartacea? 249; 38%
398; 62%
Hai trovato info utili?
Il linguaggio utilizzato è risultato chiaro?
9
6
SI
396
394
NO SI
NO
SI
NO
Comunicazione - Sito web www.villeaperte.info Hai trovato info utili?
Hai utilizzato il sito web…
16
Il linguaggio utilizzato è risultato chiaro? 26
43; 7% 604; 93%
SI
590
573
NO SI
NO
SI
NO
Servizi – Prenotazione online L'hai trovato semplice nell'uso?
Hai utilizzato il sistema di prenotazione on -line
37
2% SI
98%
SI
NO
NO
565
Servizi – Infoline telefonica Hai trovato le informazioni che cercavi?
Hai utilizzato l'info line telefonica 40
16 SI
607
NO
57
SI
NO
Comunicazione: Social network Impatto
Rilevanza Hai trovato informazioni utili 230
121
SI
NO
Valutazione complessiva della manifestazione ÂŤVille Aperte in Brianza 2018Âť
I 3 aspetti principali di Ville Aperte 2018 Positivi
Negativi
1. Possibilità di visitare luoghi solitamente chiusi/non accessibili
1. Poche aperture (riferimento a date, orari e periodo dell’iniziativa)
2. Scoprire/conoscere il patrimonio culturale locale
2. Organizzazione nelle prenotazioni, visite e gruppi
3. Qualità della visita e competenza delle guide (personale gentile e preparato, percorso studiato, eventi)
3. Poco pubblicità alla manifestazione fuori della Provincia di MB
Grazie per l’attenzione
Arrivederci a
Ville Aperte in Brianza 2019!