A Administraci贸n electr贸nica na Xunta de Galicia. Edici贸n 2009 Resumo executivo
Índice de contidos
•
Ficha técnica
.............................3
•
Equipamento e conectividade . . . . . . . . . . . . . . . . 4
•
Aplicacións informáticas e software libre . . . . . . . . 6
•
Xestión das actividades informáticas . . . . . . . . . . . 8
•
Sitio web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
•
Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
•
Certificados dixitais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
•
Módulos de tramitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
•
Canles e catálogo de procedementos . . . . . . . . . . 14
•
Servizos e trámites electrónicos . . . . . . . . . . . . . . 15
•
Interaccións entre administracións . . . . . . . . . . . . 17
•
Certificados electrónicos . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . 18
•
Participación electrónica . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 19
•
Lei 11/2007 LAECSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
| 2
Ficha técnica
Este documento reflicte os resultados recollidos na ‘Enquisa da eAdministración na Xunta de Galicia 2009’, realizada entre xullo e setembro de 2009. Ámbito. O traballo de campo realizouse na Presidencia e na Vicepresidencia da Xunta de Galicia, nas 12 consellerías e os seus centros xestores dependentes. Salvo nas preguntas sinaladas explicitamente, no caso das Consellerías de Sanidade e de Educación excluíronse os centros sanitarios e os centros de ensino, respectivamente. Procedemento de realización da enquisa. Os datos foron proporcionados polos responsables informáticos de cada organismo. Cada consellería incluíu os datos referidos aos seus servizos centrais, delegacións provinciais e centros xestores. Tamén se recolleron datos directamente nalgúns centros xestores (cando a consellería non dispoñía deles). Os datos dos centros xestores consolídanse dentro da súa consellería. Período de referencia. A data de referencia para as variables de fondo é o 1 de xaneiro de 2009, e o período para as variables de fluxo, é dicir, as preguntas referidas a un intervalo de tempo, é o ano 2008. Presentación da información. Nos gráficos que seguen, xeralmente preséntase o dato do total da Xunta de Galicia, normalmente como unha porcentaxe das 14 consellerías (Presidencia e Vicepresidencia e 12 consellerías). Cada unha contribúe aproximadamente nun 7,1% do total. Para cada consellería inclúense os datos dos servizos centrais, as delegacións provinciais e algúns dos seus centros xestores. Non se inclúen os datos dos centros educativos nin dos centros sanitarios, agás que se especifique expresamente.
| 3
Equipamento e conectividade En 2009 a Xunta de Galicia tiña 19.893 ordenadores de usuario.
nº de ordenadores
Número de ordenadores nas consellerías
20.000
19.893 18.967
17.992 16.301
16.135
2007 2008 2009
15.506
13.921 12.623
15.000 9.612
10.000 5.000
A porcentaxe de ordenadores portátiles non chega ao 10% do total.
1.036 1.787 1.818
0
Ordenadores de usuario Ordenadores portátiles Ordenadores de usuario Ordenadores de usuario con acceso á rede local con acceso a internet
Número de servidores nas consellerías
% consellerías
Aínda existe unha porcentaxe significativa de equipos informáticos (9,6%) que non están conectados á rede local.
2007 2008 2009
1.500 1.144
1.250 1.000
No período 2008-2009, o número de ordenadores de usuario da Xunta de Galicia medrou un 4,9%.
756
En 2009 a Xunta de Galicia tiña 1.152 servidores.
873
750 500 250
5
33
8
0
Servidores situados en instalacións propias
O número de servidores en instalacións alleas (8) representa menos do 1%.
Servidores situados en instalacións alleas
| 4
Equipamento e conectividade Centros con banda larga e interconectados. 2009 (respecto do total de centros) 91,9%
97,8%
75%
Hai unha porcentaxe significativa de centros administrativos (8,1%) que non disp贸n de banda larga.
50%
25%
0%
Centros que te帽en banda larga
Centros interconectados inf ormaticamente
Centros sanitarios e educativos con banda larga. 2009 (respecto do total de centros sanitarios e educativos) 100% 73,5%
75%
% centros
% centros
100%
50%
Existe unha porcentaxe importante de centros sanitarios (57,5%) que non conta con banda larga, mentres que a porcentaxe de centros educativos que non disp贸n de banda larga se sit煤a no 26,5%.
42,5%
25%
0%
Centros sanitarios
Centros educativos | 5
Aplicacións e software libre
% consellerías
Tipos de software libre usados en ordenadores e servidores
92,9% 92,9% 92,9%
100% 75%
57,1%
50,0%
85,7%
2007 2008 92,9% 92,9%2009
92,9% 92,9% 78,6%
57,1%
50% 25% 0%
Sistemas operativos nos Aplicacións nos orden. Sistemas operativos nos orden. de usuario de usuario servidores
Aplicacións nos servidores
O software libre está presente en practicamente todas as consellerías (92,9%). Aínda hai unha porcentaxe importante de consellerías que non dispón de ningún sistema operativo de software libre nos ordenadores de usuario (só o 57,1% das consellerías ten algún).
| 6
Aplicacións e software libre
nº de ordenadores
Número de ordenadores con software libre e propietario 18.375
20.000
19.378
15.635
2007 2008 2009
15.000 9.112
10.000
9.887
5.894
O software libre e o software propietario son utilizados no 50% e no 97% dos ordenadores de usuario, respectivamente.
5.000 0
Ordenadores de usuario con sof tware libre
Ordenadores de usuario con sof tware propietario
nº servidores
Número de servidores con software libre e propietario
1.000
885
750 525 500 268
583
615
351
250
2007 2008 2009
O software libre e o software propietario son utilizados no 46% e no 77% dos servidores, respectivamente.
0
Servidores con sof tware libre
Servidores con sof tware propietario
| 7
Xestión das actividades informáticas Persoal dedicado ás actividades informáticas nas consellerías 2007 2008 2009
100,0%100,0%100,0%
% consellerías
100% 64,3% 64,3%
75% 50%
71,4%
71,4%
35,7%
35,7% 35,7%
21,4% 21,4%
25% 0%
Persoal propio con dedicación exclusiva
Persoal propio con dedicación parcial
Persoal propio que desenvolve programas
Persoal de empresas externas que realiza activ. inf ormáticas
Un 71,4% de consellerías conta con persoal externo que realiza actividades TIC. No período 2008 - 2009 aumentaron as consellerías con persoal de empresas externas que realiza actividades informáticas (de 35,7 a 71,4% entre 2008 e 2009).
Número de persoas dedicadas ás actividades informáticas Certificación externa na xestión das TIC 2007 2008 2009
400 300
366
347 267
200
112
100
8
8
151
133
197 135
66
13
0
Persoal propio con dedicación exclusiva
Persoal propio con dedicación parcial
Persoal propio que desenvolve programas
Persoal de empresas externas que realiza activ. inf ormáticas
O persoal propio da Xunta de Galicia dedicado a actividades TIC alcanza as 280 persoas.
100%
% consellerías
nº de personas
500
75% 50% 25%
14,3%
0%
Certif icación externa na xestión dos sistemas TIC
Moi poucas consellerías teñen algún certificado externo sobre a xestión das TIC.
| 8
O sitio web principal das consellerías Niveis dos servizos das páxinas web das consellerías 2007
100,0%100,0% 92,9%
2008
85,7% 71,4%
75%
2009
78,6%
57,1% 50%
35,7% 21,4%
25%
28,6% 14,3% 14,3%
0%
Nivel 1. Proporciona inf ormación xeral
Nivel 2. Permite descargar ou pedir f ormularios xenéricos para cubrir
Nivel 3. Permite Nivel 4. Permite o Nivel 5. Of rece o servizo entregar ou consultar trámite completo incluído automático e proactivo inf ormación individual o pago ou a transacción sen que se demande
O nivel 3 está dispoñible (nalgunha medida) no 78,6% de consellerías e o nivel 4, no 28,6%. Aínda hai moi poucas consellerías (14,3%) con algún procedemento ou servizo de nivel 5.
A actualización dos contidos web nas consellerías 100%
% consellerías
% consellerías
100%
100,0%100,0%
Na actualidade, as capacidades de interacción dos sitios web (contemplados no seu conxunto) da maioría das consellerías está centrado máis nos niveis de información (niveis 1 e 2), que acada o 100% de consellerías, e menos nos niveis de servizo / tramitación (niveis 3 e 4).
85,7%
85,7%
85,7%
78,6%
75%
57,1%
50%
64,3%
57,1%
35,7%
25% 0%
Persoal propio que actualiza contidos
Persoal externo que actualiza contidos
2007 2008 2009
Actualmente, a xestión de contidos lévase a cabo maioritariamente con persoal propio (85,7% de consellerías), aínda que algunhas consellerías están a incorporar persoal externo para realizar estas tarefas.
Actualización de contidos centralizada
| 9
O sitio web principal das consellerías Seguimento das visitas nos sitios web das consellerías 2007 2008 2009
85,7% 71,4%
75% 50,0% 50%
35,7%
35,7%
25%
Poucas consellerías (35,7%) controlan as visitas relacionadas coas tramitacións dos procedementos.
0%
Controla as visitas / sesións en total do sitio
100%
% consellerías
% consellerías
100%
O control e seguimento das visitas dos sitios web parece que é unha actividade recente (pasou do 50 ao 85% de consellerías entre 2007 e 2009).
Controla as visitas / sesións dos trámites
Aloxamento dos sitios web das consellerías. 2009 85,7%
No ano 2009, a maioría de consellerías ten aloxado sitios web seus nas súas propias instalacións (85,7%).
75% 50,0% 50%
25%
14,3%
14,3%
0%
Nas propias instalacións da entidade
Noutras instalacións Noutras instalacións Noutras instalacións da Xunta dunha entidade dunha entidade pública privada (provedor internet, etc)
| 10
A intranet das consellerías Servizos-e dispoñibles das intranets das consellerías. 2009 Solicitude de vacacións e permisos Of erta pública de emprego. Promoción interna Solicitude de prazas vacantes e traslados Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc. Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc. Solicitude de material de of icina Consulta ao expediente administrativo persoal Consulta de nómina Guía do empregado: benvida, normas, etc. Petición de cursos de f ormación Solicitude de certif icados de f ormación
Un 78,6% de consellerías ten intranet propia. Esta porcentaxe apenas experimentou variacións nos últimos anos.
21,4% 28,6% 21,4% 21,4% 21,4%
Os servizos administrativos para os empregados públicos (solicitude de material, de vacacións etc.) non están moi estendidos entre as intranets propias das consellerías.
7,1% 21,4% 28,6% 7,1% 14,3% 0,0% 0%
25%
50%
75%
100%
% consellerías
Nivel máximo dos servizos-e nas intranets das consellerías. 2009 Solicitude de vacacións e permisos
En xeral, nos servizos administrativos electrónicos implantados, o nivel de interacción é alto, e pódese facer nunha boa parte deles (en sete servizos dun total de 11) o trámite completamente en liña sen necesidade de desprazarse nin usar papel.
4
Oferta pública de emprego. Promoción interna
4
Solicitude de prazas vacantes e traslados
2
Solic. axudas e reembolsos: …
3
Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.
4
Solicitude de material de oficina
4
Consulta ao expediente administrativo persoal
3
Consulta de nómina
5
Guía do empregado: benvida, normas, etc.
4
Petición de cursos de f ormación
5
Solicitude de certificados de formación
0 0
1
2
niveis
3
4
O acceso aos servizos administrativos para empregados mediante SMS, dispositivos móbiles ou teléfono é aínda moi minoritario.
5
| 11
Uso dos certificados dixitais Uso do certificado dixital / sinatura electrónica para o exercicio das funcións. 2009 Todas as consellerías usan nalgunha medida algún tipo de certificado electrónico.
% consellerías
100% 75%
64,3% 50,0%
50,0%
O uso xeneralizado dos certificados electrónicos para exercitar as súas funcións está a un nivel medio.
50% 25%
Nun 64,3% de consellerías algún directivo usa certificado electrónico, e na metade das consellerías faino algún alto cargo e o resto de persoal.
0%
Responsable máximo e directivos da entidade
Resto de altos cargos da entidade
Resto do persoal
Tipos de certificados dixitais usados nas consellerías. 2009 Certif icado persoal de cidadán (DNIe,e outros) Certif . persoal de empregado público normal
42,9%
Certif . persoal de empregado público con cargo Certif . de persoa xurídica (entidade) Certif . de dispositivo de servidor Certif . de servidor de dominio seguro Certif . de dispositivo de aplicación Certif . de dispositivo de f irma de código Certif . de dispositivo de sede electrónica Certif . de dispositivo de selo electrónico Certif . de dispositivo VPN
Os diferentes tipos de certificados electrónicos son utilizados por un número medio de consellerías: certificado de servidor (57,1% de consellerías), certificado persoal (42,9%) e certificado de entidade (28,6%).
35,7% 21,4% 28,6% 57,1% 35,7% 28,6% 14,3% 7,1% 0,0% 28,6% 0%
25%
50%
75%
100%
% consellerías | 12
Módulos de tramitación telemática Módulos de tramitación dispoñibles ou usados nas consellerías. 2009 Rexistro telemático Acceso electrónico aos expedientes Plataf orma de f irma / sinatura electrónica Notif icacións electrónicas Compulsa electrónica Plataf orma SMS Xestor documental Arquivo electrónico Custodia de documentos Factura electrónica Anexar documentos Pago por medios electrónicos
92,9% 78,6% 64,3% 57,1% 0,0% 42,9% 35,7% 28,6% 7,1% 7,1% 35,7% 28,6% 0%
25%
50%
75%
100%
% consellerías
Dos 12 módulos de tramitación telemática considerados, só catro son usados por máis da metade das consellerías: rexistro telemático (92,9%), acceso electrónico a expedientes (78,6%), sinatura electrónica (64,3%) e notificacións electrónicas (57,1%). Os módulos de pago electrónico e de arquivo electrónico só son usados polo 28,6% de consellerías. Os módulos de factura electrónica e custodia de documentos son empregados polo 7,1% das consellerías.
| 13
Canles de comunicacións e catálogo de procedementos As canles de comunicación cos cidadáns. 2007 - 2009 64,3%
Teléf ono de inf ormación xeral unif icado
2007
71,4% 78,6% 92,9% 92,9%
Correo electrónico
2009
100,0%
42,9%
Presencial con soporte inf ormático
2008
Existencia dun catálogo de procedementos para os cidadáns 100%
64,3% 64,3%
Servizo de mensaxes a móbiles
50,0% 42,9% 85,7% 85,7% 85,7%
Fax
78,6%
Vía web internet
92,9% 100,0%
Vía WAP
7,1%
14,3%
2009
75% 50%
57,1% 35,7%
25% 0%
14,3%
Ten catálogo de procedementos
0,0%
Puntos / terminais inf ormáticos de aceso público
% consellerías
2008
21,4%
21,4% 21,4%
Portal único de acceso aos servizos en liña
50,0% 50,0%
0,0%
Outros (TDT, Youtube, ...)
14,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Algo máis da metade de consellerías (o 57,1%) dispón dun catálogo de procedementos.
% consellerías
As consellerías da Xunta de Galicia están empregando unha gran variedade de canais de comunicación cos cidadáns (correo electrónico, páxina web, teléfono de información xeral unificado...). No conxunto das consellerías non está xeneralizada a contabilización do uso das canles de comunicación.
| 14
Servizos electrónicos específicos do sitio web Nivel máximo dos grupos de servizos electrónicos ofrecidos nas webs. 2009 Facenda Economía, traballo, emprego Sanidade e saúde pública Educación Investigación Servizos sociais Lecer, turismo e cultura Empresas e transporte Consumo Administración Medio ambente Agricultura, gandería e pesca Inf ormación xeográf ica
4,0 4,0 2,0 4,0 4,0 4,0 2,0 4,0 4,0 4,0 2,0 1
2
3
4
Niveis
% consellerías
Oferta das canles SMS, dispositivos móbiles ou teléfono nos grupos de servizos. 2009 100% 75% 50%
0,0%
7,1%
7,1%
Uso da canle SMS
Uso de canle telefónica
0%
Uso da canle dispositivos móbiles
Unha alta porcentaxe de grupos de servizos específicos (nove grupos dun total de 13) alcanza o nivel de tramitación completa (nivel 4) nalgún dos servizos concretos que inclúen.
3,0
0
25%
Non hai ningún grupo de servizos específicos no que se alcance o nivel de tramitación 5 (proactividade e personalización).
4,0
5
Os servizos electrónicos específicos máis avanzados corresponden ás áreas de sanidade e de facenda, pois teñen unha proporción alta de servizos de nivel 4. Un segundo grupo que ten máis dun servizo de nivel 4 é o das áreas de economía e traballo, administración e medio ambiente. No resto de áreas, os servizos de nivel 4 son ocasionais.
As novas canles de tramitación (mensaxes curtas SMS, dispositivos móbiles ou teléfono) apenas son usadas na tramitación de procedementos. Só catro áreas de servizos (dun total de 13 áreas) usan as novas canles de comunicación (mensaxes curtas, dispositivos móbiles ou teléfono). Estas áreas son a de economía, traballo e emprego, a de educación, a de empresas e transporte e a de administración.
| 15
Servizos electrónicos xerais do sitio web Nivel máximo dos tipos de servizos electrónicos ofrecidos nas webs. 2009 Impostos e taxas de calquera tipo Of ertas de emprego Emisión de certificados Concursos, licitacións e contratacións Solicitudes, licenzas e autorizacións Inscricións e actualizac. en rexistros ou directorios Axudas e subvencións de calquera tipo Suxestións, queixas e reclamacións Rexistro de documentos Consulta e seguimento da tramitación de exped. Sancións e multas Denuncias e atestados
4 2
Non existe ningún tipo de servizo electrónico xeral que alcance o nivel 5 de interacción (proactividade e personalización).
4 3 4 4 4 4 4 4 4 0 0
1
2
3
4
5
niveis
Nivel medio dos tipos de servizos electrónicos ofrecidos nas webs. 2009 Impostos e taxas de calquera tipo Of ertas de emprego Emisión de certif icados Concursos, licitacións e contratacións Solicitudes, licenzas e autorizacións Inscricións e actualizac. en rexistros ou directorios Axudas e subvencións de calquera tipo Suxestións, queixas e reclamacións Rexistro de documentos Consulta e seguimento da tramitación de exped. Sancións e multas Denuncias e atestados
2,0 2,0 1,7 2,0 2,2
O conxunto dos tipos de servizos xerais (12 en total) ten un nivel medio de interacción lixeiramente superior a dous, o que significa que aínda se está nun punto intermedio no camiño da interacción cos usuarios, xusto no final da información xeral (nivel 2) e no inicio da tramitación electrónica (nivel 3).
2,3 2,5 2,3 2,2 3,1 2,5 0,0 0
1
2
3
4
5
Para os tipos de servizos xerais considerados, a tramitación por outras canles diferentes a internet (como o SMS, dispositivos móbiles e teléfono) é aínda moi reducida. Só o 21,4% de consellerías usa a canle telefónica nalgún tipo de trámite e ningunha consellería usa os SMS ou os dispositivos móbiles.
niveis
| 16
Interaccións entre administracións Procedementos integrados con outras entidades da Xunta de Galicia. 2009 Portelo único Contratación pública Emisión / recepción de certif icados Comunicación de cambio de domicilio Publicación de anuncios no Diario Of icial Envío de actas e orzamentos municipais Liñas de subvencións e axudas entre AAPP Inventario de bens Receita electrónica Historia clínica compartida Outros
42,9%
Para a metade dos procedementos considerados (cinco dun total de 10) existe unha porcentaxe significativa de consellerías (entre un 35,7 e un 64,3% delas) que ten algunha integración electrónica de procedementos con respecto a outras consellerías ou entidades da Xunta de Galicia.
64,3% 42,9% 7,1% 64,3% 0,0% 35,7% 7,1% 0,0% 0,0% 7,1% 0%
25%
50%
75%
100%
% de consellerías
Procedementos integrados con outras administracións públicas. 2009 Portelo único
21,4%
Contratación pública Emisión / recepción de certif icados Comunicación de cambio de domicilio
7,1%
Publicación de anuncios no Diario Of icial Envío de actas e orzamentos municipais
7,1%
21,4% 7,1%
Practicamente non consellerías con profesionais etc.).
0,0%
Liñas de subvencións e axudas entre … 0,0% Inventario de bens 0,0% Receita electrónica Historia clínica compartida Outros
Moi poucas consellerías teñen procedementos integrados electronicamente con outras administracións.
28,6%
hai integración das terceiros (colexios
0,0% 15,4% 0%
25%
50%
75%
100%
% de consellerías
| 17
Certificados electrónicos emitidos e recibidos
Certificados electrónicos recibidos e emitidos nas consellerías. 2007-2009
% consellerías
100%
2007 2008 2009
75% 50,0% 42,9%
50% 25% 7,1%
0,0%
0,0%
0,0%
0%
Reciben certif icados electrónicos
Emiten certif icados electrónicos
Non hai ningunha consellería que emita certificados electrónicos. Existe un numero significativo de consellerías que recibe certificados electrónicos doutras administracións públicas, especialmente da Administración central.
| 18
Participación electrónica Mecanismos de participación electrónica nas consellerías. 2009 Caixas de correo electrónico xenérico
O mecanismo de participación electrónica máis estendido entre as consellerías é a caixa de correo electrónico xenérico (92,9%). En menor medida, un 35,7% de consellerías permite a participación dos usuarios mediante foros de debate ou listas de correo e un 14,3% de consellerías dispón de envío e recepción de mensaxes.
92,9%
Foros de discusión en liña
35,7%
Listas de correo (a través de subscrición)
35,7%
Mensaxes a / de móbiles
14,3%
Iniciativa ou experiencia de voto electrónico
7,1%
Outros
7,1% 0%
25%
50%
75%
100%
% de consellerías
Contacto directo por correo con directivos e altos cargos. 2009 Consultas, enquisas ou votacións en liña para a toma de decisións. 2009
100%
75% 50%
35,7%
25%
14,3%
21,4%
21,4%
0%
Consultas, enquisas ou votacións en liña
Publican os resultados
Un procedemento Garántese a ten en conta os resposta nun prazo resultados determinado
As enquisas, consultas e votacións en liña orientadas á toma de decisións tampouco alcanzan un número importante de consellerías (35,7% delas).
% consellerías
% consellerías
100%
75% 50% 28,6% 25%
21,4%
0%
Altos cargos da entidade
Membros do goberno da entidade
A posibilidade de contacto directo por correo electrónico cos directivos e altos cargos non está moi estendida (chega ao 28% de consellerías).
| 19
Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos Existencia de elementos para interactuar cos usuarios nomeados na Lei 11/2007. 2009 Ten f ormularios-e para iniciar procedementos Ten un sistema de identif icación-e do usuario Permite o DNI-e para identif icar ao usuario Ten sede electrónica Ten rexistro electrónico O rexistro-e emite un recibo-e autenticado Ten pago electrónico Ten consulta-e do estado de tramitación Ten comunicacións administrativas-e Obriga a algúns usuarios a comunicacións advas-e Publicou os canais-e para ter comunicacións advas-e Ten notif icacións-e nos termos da LAECSP As notificacions-e acreditan a data e hora de emisión Ten taboleiro de anuncios / edictos electrónico Ten portal web
57,1% 50,0% 21,4% 21,4% 35,7% 28,6% 21,4% 35,7% 50,0% 50,0% 14,3% 21,4% 14,3% 14,3% 57,1% 0%
25%
50%
75%
100%
% consellerías
Todos os elementos e servizos electrónicos nomeados na Lei 11/2007 que teñen que ver coa relación cos usuarios / cidadáns están implantados nalgunha consellería. Os elementos e servizos electrónicos relacionados cos usuarios son un obxectivo preferente para as consellerías. Non obstante, existe un grupo de servizos (os máis sofisticados, como o pago electrónico, a sede electrónica, o selado de tempo e hora etc.) que está implantado nun número baixo de consellerías. Neste grupo de elementos e servizos de interacción cos usuarios, as consellerías están desenvolvendo actividades de mellora. Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%. | 20
Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos Existencia de elementos ou actividades internas das administracións públicas nomeados na Lei 11/2007. 2009 Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos
0,0%
Ten un sistema de actuación administrativa automatizada
7,1%
Publicou e son accesibles en liña os selos-e
7,1%
Persoal competente en Admón-e identif ícase con certif icado-e
14,3%
Está garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP
14,3%
Emite documentos administrativos electrónicos
21,4%
Ten un sistema de xestión de expedientes-e
42,9%
Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder doutras AAPP
28,6%
Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos
7,1%
Ten sistemas de arquivo de expedientes en f ormato electrónico
14,3% 0%
25%
50%
75%
100%
% consellerías
Globalmente, hai unha baixa porcentaxe de consellerías que dispón dos elementos e actividades internas incluídas na Lei 11/2007. O elemento interno máis estendido é o xestor de expedientes administrativos electrónicos, o cal concentra tamén a maior porcentaxe de consellerías con actividades en curso. Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%.
| 21
Lei 11/2007. Acceso dos cidadáns aos servizos Existencia de regulacións dos elementos da Lei 11/2007. 2009 Sede electrónica
7,1%
Inventario / catálogo dos procedementos-e
7,1%
Rexistro electrónico
21,4%
Canles e medios de comunicación-e cos cidadáns
14,3%
Intercambio de datos entre AAPP
14,3%
Órgano competente na administración-e
21,4%
Formas de identificación-e dos cidadáns
21,4%
Formas de representación-e dos cidadáns Actuación administrativa automatizada
En xeral, poucas consellerías teñen regulamentados os elementos incluídos na Lei 11/2007. Non hai apenas actividades en curso de regulamentación dos elementos da Lei 11/2007.
14,3% 0,0% 0%
25%
50%
75%
100%
% consellerías
Existencia de elementos organizativos nomeados na Lei 11/2007. 2009 Inventario / catálogo dos procedementos-e
14,3%
Plan de simplif icación administrativa
14,3%
Inventario dos documentos e datos de cidadáns
14,3%
Def inición da estrutura organizativa responsable da admón-e
En xeral, poucas consellerías teñen os elementos organizativos incluídos na Lei 11/2007.
7,1%
Plan de actuación para a adaptación á LAECSP
Non hai apenas actividades en curso para o establecemento dos elementos organizativos nomeados na Lei 11/2007.
14,3%
Rexistro de funcionarios para identif icar os cidadáns nos trámites-e
0,0%
Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos
7,1%
Plan de f ormación en administración-e
0,0% 0%
25%
50%
75%
100%
% consellerías
Nota.- Neste apartado, pola ausencia de datos de cinco consellerías, a máxima porcentaxe de consellerías alcanzable é de 64,3%. | 22