OMNICHANNEL
TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer
OMNICHANNEL
KLANTENSERVICE
IN
Omnichannel ondernemen is al enige jaren het ‘nieuwe normaal’. Dat impliceert feitelijk ook dat je klanten met vragen, opmerkingen of klachten op alle kanalen waarop je vertegenwoordigd bent te woord moet kunnen staan. Voor veel ondernemers is dat een tijdrovende aangelegenheid. Uitbesteden van de klantenservice is dan helemaal zo gek nog niet. Een gesprek met Kim Vermue, manager sales bij facilitair contactcenter Quality Contacts over het bieden van een omnichannel ervaring in klantenservice.
>> ONLINE
RETAILER I
65
