NorteHispana. Revista es.noticia nº6 by NorteHispana

es.noticia 6 Verano-Otoño 2011

Publicación destinada a los agentes y empleados de NorteHispana - Grupo Catalana Occidente

Especial Campaña Pulsa el futuro con tranquilidad Logros de conjunto: Operación Asturias y Argentina 2012 Entrevista al Profesor Don Cosimo Chiesa Fuerza de ventas Formación: Model Netics y Agentes de Cartera Noticias del Sector Redes Sociales ¿¿Elección u obligación??

Sumario

Editorial

2 Nota al lector

Nota al lector

3 Editorial

Nueva edición, nuevo trimestre y nueva estación… ¡seguro que se nos ocurren una larga lista de ‘nuevos’ de la que podríamos hacer mención! Los tiempos de crisis son tiempos de oportunidad: una clara alternativa a la innovación, creatividad y la puesta en marcha de proyectos. De otra parte, sirven para agudizar el ingenio y saber encauzar una próspera actuación empresarial. En el presente número, el distinguido profesor Don Cosimo Chiesa, nos habla de las oportunidades de venta y cuales deben ser las actitudes y aptitudes del buen vendedor. Además, se tratan reportajes de interés, acotaciones, reflexiones y las noticias del sector, que han acontecido durante los últimos meses en NorteHispana. Octubre, noviembre y diciembre, suponen el fin de la etapa anual y asumir un último y concienzudo esfuerzo para clasificarse y asistir a las tan esperadas Convenciones: Argentina y Asturias. Compartir una estancia exquisita, sin igual, apreciando lo mejor del lugar. Trabajo y esfuerzo es como hablar de las claves a seguir de la razón práctica. La recompensa llega. Merece la pena estar allí, merece la pena llegar a la meta y saldar el año con la satisfacción de haber hecho lo correcto. ¡Adelante!

4 Último trimestre: Operación Asturias y Argentina 2012 7 NorteHispana apuesta por los nuevos canales de comunicación 8 ¿Cómo se plantea la era de los nuevos vendedores? Entrevista al Profesor Don Cosimo Chiesa 12 Fuerza de ventas 15 Campaña Comercial Pulsa el futuro con tranquilidad 21 Concurso Incentivo Mantenedores Alicante 2011 22 Formación Model Netics - Cultura Corporativa “Agentes de Cartera”: Vocación de servicio 24 Noticias del sector Publireportaje diario El Comercio Expansión comercial Actualidad Aseguradora 26 Consejos prácticos: Las claves del ahorro Optimización y canalización de nuestros recursos 30 Reflexiones Redes Sociales ¿¿Elección u obligación?? 31 Miscelánea

Marketing y Comunicación

Apreciado/a colaborador/a, Como sabéis se han cumplido 10 años desde que NorteHispana ha pasado a formar parte del Grupo Catalana Occidente y en esta etapa se han mantenido la expansión del negocio, el crecimiento y la rentabilidad a pesar de las dificultades que ha entrañado la situación económica de los últimos años. En el ramo de decesos los incrementos han sido siempre positivos durante esta trayectoria y en el año 2010 hemos conseguido el mayor incremento de primas con respecto a la competencia con mayor cuota de mercado. Esto es posible porque disponemos de productos adecuados a la demanda de nuestros asegurados y por el trabajo constante de todos vosotros, que se realiza con la dedicación y el rigor que hace posible este éxito. Créditos Publicación del Grupo Catalana Occidente NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A. Pau Claris, 132 - 08009 Barcelona www.nortehispana.com Redacción y contenidos Miriam Morera Colaboradores de redacción Personal de NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A. Editorial Josep Mª Aluja Grau Coordinación Miriam Morera Atención al cliente de NorteHispana 902 40 60 60 Página Web www.nortehispana.com Fuente Fotográfica www.fotolia.com www.flickr.com Wikimedia Commons Diseño y maquetación Anna Botí cabecera portada: Altraforma Impresión Gràfiques Botí Cualquier sugerencia referente a la publicación puede dirigirse al Departamento de Marketing y Comunicación de NorteHispana-Grupo Catalana Occidente marketing@nortehispana.com

NorteHispana

El futuro está lleno de ilusión y, en este sentido, la creación y expansión de canales alternativos nos permiten tener más posibilidades de conseguir los objetivos que nos marcamos a medio plazo, además de manifestar nuestra firme apuesta por el canal tradicional. También es cierto que la creciente competencia, aunque siempre ha estado ahí, nos va a exigir ser más dinámicos y estar más atentos, es decir, innovar y explotar al máximo las capacidades que todos nosotros tenemos siempre con el buen hacer que nos caracteriza. Durante los próximos años se aplicará la directiva de Solvencia II que afecta a todas las empresas de seguros de la UE, esto va a significar dotar de mayor solvencia a las empresas y de mayores garantías a nuestros asegurados, en este sentido el Grupo esta muy bien posicionado ofreciendo un nivel de solvencia elevado, además de dotarse de sistemas de control interno y de riesgos que nos aportan seguridad en las decisiones empresariales: solo las empresas con ratios de solvencia elevados podrán subsistir en el futuro. Control de Gestión está participando en su desarrollo y en dotar de sistemas y herramientas que faciliten la obtención de los objetivos que se han planificado a corto y medio plazo. En este sentido, ya cerca de final de ejercicio, como cada año se va iniciar el proceso presupuestario del año 2012 y del plan estratégico que son la guía para los próximos ejercicios y en la que todos participáis de forma directa o indirecta, tanto en su elaboración como realización posterior. Quiero animaros a seguir consiguiendo los excelentes resultados que toda la Organización a todos los niveles esta obteniendo. Josep Mª Aluja Grau Director de Contabilidad y Control de Gestión 3

Acción comercial

Logros de Conjunto

Último trimestre: Operación Asturias y Argentina 2012 El mes de octubre supone inicio de trimestre para reactivar la acción comercial y saldar el año de modo satisfactorio. El trabajo y esfuerzo del conjunto y una labor diaria constante permiten clasificarse para la gran Convención e Incentivo. Lugares que cada año nos sorprenden y superan las expectativas. Para ello existe un equipo de coordinación que posibilita que todo fluya correctamente durante el transcurso de la estancia. El desempeño de un trabajo bien hecho y en condiciones, con una proverbial entrega profesional diaria del conjunto de la empresa, resulta gratificante y es la manera como se alcanzan los logros de grupo y se cumplen los objetivos. La carrera del agente exclusivo en NorteHispana cuenta con gran potencial y promoción interna. La expansión y el desarrollo comercial crecen a pasos agigantados. Estar presentes en el territorio español nos brinda la posibilidad de ser más sólidos y más fuertes.

Faltan tres meses para saldar el año. Es momento de poner en marcha las claves para mejorar en la estrategia comercial. Participación, incentivo, objetivos, compromiso y cohesión son conceptos que nos resultan familiares: la relación entre el esfuerzo en el trabajo y la calidad debe de ser equitativa y proporcional. Así pues, la calidad en el servicio resulta esencial en todo proceso de trabajo. Cuando hablamos del entorno seguros, hablamos de la importancia de la satisfacción del cliente a lo largo de la vigencia de una póliza. La relación profesional que se establece con el agente de seguros y el cliente es de vital importancia para que se produzca la fidelización de forma ‘espontánea’: efectuando un correcto seguimiento de cual es la situación del cliente, a medida que transcurre el tiempo, desde que contrata una póliza. Se trata de hacerle un traje a medida en todo momento. Como apunta el profesor Don Cosimo Chiesa en la en-

NorteHispana

trevista realizada para este número, ‘en la actualidad, el procedimiento de la venta deberá ser más exigente y profesional que hace diez años, puesto que la situación de mercado es delicada’. Por tanto, la exigencia en un proceso comercial debe ser mayor y nos debemos ceñir a implementar acciones que marcan los cánones sociales a diario. Además, contemplar cómo nos benefician las acciones formativas impartidas desde la empresa y saber cuales son sus canales de comunicación. Los nuevos canales oficiales informativos que presenta la compañía son, Facebook (http://www. facebook.com/nortehispana), Blog (http://www.nortehispanablog. com/) y Twitter (http://twitter.com/ nortehispana). Además, de los que ya contaba a través de su página web (www.nortehispana.com) o las publicaciones en slideshare y vídeos referidas a la empresa que

se pueden ver a través del canal YouTube (http://youtube.com/user/ nortehispanaseguros). Un acercamiento inteligente con el cliente y potencial, a través de las redes sociales, permite conocer la empresa más de cerca y emitir comentarios en forma de opinión que sirven para enriquecernos los unos a los otros. Es decir, establecer un feedback. La llave del éxito se consigue con el transcurso del tiempo y manteniendo un grado elevado de motivación por el trabajo que desempeñamos. Se retroalimenta a medida que cumplimos con nuestra responsabilidad desarrollando una labor rigurosa y competente. Contamos con una larga tradición en el sector seguros y son muchas las personas que colaboran y tienen el privilegio de asistir al Incentivo y Convención que cada año organiza la compañía. Asturias y Argentina son los destinos previs-

Campaña Comercial: “El último tango se baila en octubre” Trabajo, esfuerzo e ilusión es la perfecta combinación para alcanzar el objetivo soñado ARGENTINA 2012 y, para ello, se comunica, que habrá un INCREMENTO de corrección de primas, en las ventas que se realicen en el periodo citado: OCTUBRE 2011. Corrección de las primas del DECESOS al 450 % (en vez del 300%) Corrección de las primas del HOGAR al 180 % (en vez del 120%) ¡Adelante en esta nueva etapa! tos para 2012. Quien se clasifica asiduamente sabe que se trata de más que un viaje que contempla el más mínimo detalle (véanse los últimos ejemplares en la página web). Merece la pena la asistencia a los mismos. Forman parte de los logros del Conjunto y se espera que, cada vez, sean más las personas que en-

Roma 2005

grosan la lista para presenciar in situ los logros y resultados del trabajo anual.

¡Nos vemos en la próxima Convención e Incentivo! Marketing y Comunicación

Hasta la fecha las Convenciones e Incentivos han sido:

Escocia 2006 Cuba 2007 Laponia 2008

Lanzarote 2007 Santiago 2008

Bangkok 2009 Nueva York 2010

Jerez 2009 Tenerife 2010

Tanzania 2011

Alicante 2011 5

Acción comercial

Redes Sociales

NorteHispana apuesta por los nuevos canales de comunicación Uno de los objetivos de NorteHispana de Seguros para 2011 era acercarse a sus clientes mediante el uso de las redes sociales. A falta de tres meses para finalizar el año, queremos anunciar la satisfacción que nos produce haberlo conseguido, gracias a la puesta en marcha del blog corporativo, la cuenta de Twitter y la página de Facebook.

ARGENTINA. Buenos Aires de noche

ARGENTINA. Gaucho

ARGENTINA. Monte Fitz Roy en el Parque Nacional de Los Glaciares

ASTURIAS. El macizo central de los Picos de Europa y el pueblo de Sotres en Cabrales

ASTURIAS. Puente de Cangas de Onís

NorteHispana

ASTURIAS. Puerto pesquero en Cudillero

A principios de año abrimos la cuenta de Twitter. Desde ese primer tweet intentamos que el canal fuera un rápido transmisor de las novedades de NorteHispana, pero también hacernos eco sobre la actualidad del sector asegurador, con la difusión de las noticias más interesantes. Cerramos el primer trimestre con la apertura del Blog corporativo a finales de marzo. El blog se ha mostrado como un buen canal de comunicación con los usuarios, que nos hacen llegar sugerencias y comentarios a través del email marketing@nortehispana.com. Además, el blog se ha convertido en el mejor canal para dar a conocer noticias internas que nos satisface compartir con los clientes, como las oportunidades de formación interna para los integrantes de la compañía o las experiencias vividas en las convenciones. Y la última plataforma abierta por NorteHispana fue la página de Facebook, en abril. Desde entonces, sintetizamos en ella la oferta de productos de la compañía e incluimos sin salir de Facebook nuestro potente localizador de oficinas, para que los usuarios encuentren la oficina más cercana a su domicilio. En resumen, la apuesta de NorteHispana por las redes sociales se ha concretado en servicios útiles en plataformas distintas y de los que hemos recibido una valoración positiva por parte de nuestros clientes. Todas las sugerencias serán bienvenidas para seguir mejorando en la implementación de los Canales que adquieren, cada vez más, una mayor envergadura. marketing@nortehispana.com Marketing y Comunicación

Páginas de inicio de los canales de NorteHispana

Entrevista al especialista

Estrategia, procesos de venta y detección de necesidades

¿Cómo se plantea la era de los nuevos vendedores? Saber detectar las necesidades de las personas y entes empresariales es conditio sine qua non para que nuestro producto, cualquiera que sea, ahonde en el tejido empresarial, de forma certera, y acotemos con exactitud en las coberturas que ofrecemos a nuestros clientes. La responsabilidad y diligencia, que opera en todo proceso real de venta, y la calidad de servicio, prestada al cliente, resultan fundamentales para la buena marcha organizativa. Una correcta, paulatina y consensuada adaptación a los cambios, permitirá subsistir y hacerse más fuertes ante posibles situaciones adversas, que puedan surgir en el camino. La satisfacción del cliente y el seguimiento del mismo determinan el triunfo final de la venta, de cualquier producto o servicio. Por tanto, los valores ético-mo-

rales resultan esenciales en cualquier relación persona-empresa que se establezca. Adentrémonos en cuáles son las claves del éxito para ser consultores profusos en un panorama económico-social que, todavía hoy, se resiente de los ‘tiempos de crisis’. Para ello, NorteHispana tuvo la oportunidad de entrevistar al Profesor Don Cosimo Chiesa, experto en técnicas y procesos de gestión empresarial y venta, con una dilatada y consolidada trayectoria profesional a sus espaldas. Un encuentro de lujo que nos permitió ampliar conocimientos sobre el proceso comercial vigente de las empresas. Además, saber cuales son los factores determinantes, que posibilitan el camino hacia la excelencia del buen vendedor y de la organización, que velan por la satisfacción del cliente.

Existen dos tipos de vendedores en el siglo XXI. El primero lo denominamos producto/precio: se trata del vendedor que vende de un modo autómata. Por otra parte, tenemos un segundo modelo, el vendedor/consultor que es el que se desea que se vaya implementando en todas las empresas ¿Cómo se define el vendedor del siglo ‘XXI’ ? Existen dos tipos de vendedores en el siglo XXI. El primero lo denominamos producto/precio: se trata del vendedor que vende de un modo autómata. Es decir, aquel que solamente sabe vender ‘la oferta del día’ y no se preocupa de detectar las necesidades de los clientes.

Profesor Don Cosimo Chiesa, especialista en Distribución Comercial, Dirección de Ventas, Marketing Relacional y Coaching Directivo. Doctor en Ciencias Económicas y Comerciales por la Universidad “Luigi Bocconi” de Milán (1965). Doctor Comercialista por la Universidad de Pavia (1966). Realizó el programa de Alta Dirección en el IESE de Barcelona (1975). Participó en numerosos seminarios: en Gran Bretaña (A. Andersen), Suiza (IMD), Bélgica, USA (Harvard: “Strategic Marketing Management”). Actualmente es Presidente de Barna Consulting Group, sociedad consultora especializada en temas de distribución comercial y de fidelización de Clientes.

NorteHispana

Por otra parte, tenemos un segundo modelo, el vendedor/consultor que es el que se desea que se vaya implementando en todas las empresas. Quien desempeña dicha función es una persona que antes de ofrecer un producto o servicio detecta, previamente, las necesidades del cliente. También, prepara a fondo la visita antes de efectuarla. Negocia con técnicos de venta consultiva, tiene muy claro que la vida del cliente no termina el 31 de diciembre. Con todo, se preocupa y compromete con el cliente porque sabe que el 2 de enero le espera de nuevo.

Un proceso comercial en tiempos de crisis y no crisis tiene 6 fases y en total se componen de 10 puntos En tiempos de crisis… ¿Cómo se computan las fases del proceso comercial? Un proceso comercial en tiempos de crisis y no crisis tiene 6 fases y en total se componen de 10 puntos. La primera fase es la de la preparación y cuenta con 3 subfases. La primera subfase se llama de la preparación mental, que supone que las actitudes y aptitudes del vendedor sean las correctas. Es más, tiene el convencimiento que la venta se saldará satisfactoriamente porque el agente se siente motivado con el desarrollo de su trabajo. La segunda subfase es la que llamamos preparación técnica, en la que se adquiere un conocimento profundo del producto y de su competencia directa. En el caso de un agente de seguros, se trata más de un consultor de riesgos que de un vendedor de pólizas. La tercera subfase es la relacionada con la preparación del cliente que condicionará la estrategia comercial empleada. Se debe saber cual es la necesidad del cliente,

que necesita. La fase de preparación concluye con el incicio de la segunda fase que trata del contacto con el cliente y se compone de otras 3 subfases: la primera es la presentación personal en la que el vendedor se da a conocer. La segunda subfase versa sobre la presentación de la empresa o grupo y en la tercera y última, que resulta ser la más delicada, se trata de formular preguntas abiertas para detectar las necesidades del cliente. A continuación, nos ocupa una tercera fase de la venta que es la presentación de la oferta en la que el comercial asesora al cliente sobre las coberturas de una póliza y con las garantías que cuenta. La cuarta fase es la de la negociación y muy estechamente vinculada a ésta se desarrolla la quinta fase o cierre. En conclusión, si la operación se resuelve con éxito damos paso a la

última y sexta fase o seguimieno del cliente: en la que se manifiesta la atención facilitada al mismo.

En la actualidad, el procedimiento de la venta deberá ser más exigente y profesional que hace diez años, puesto que la situación del mercado es delicada ¿Difieren mucho del modelo anterior? En absoluto. Las 6 fases de la venta se aplican en todos los sectores salvo en los centros receptores, como por ejemplo son: Corte Inglés, Zara y Mango, entre otros. Se trata de puntos de venta en los que no sabemos exactamente que público vamos a recibir. En la actualidad, el procedimiento de la venta debe9

Entrevista al especialista

rá ser más exigente y profesional que hace diez años, puesto que la situación del mercado es delicada. La habilidad de nuestro vendedor debe ser considerable: no podemos emplear en 2011 el modelo de vendedor estándar que funcionaba en 2005-2006, en plena época de bonanza. La exigencia deberá ser elevada.

No podemos emplear en 2011 el modelo de vendedor estándar que funcionaba en 20052006, en plena época de bonanza. La exigencia deberá ser elevada ¿En qué medida interactúan las nuevas tecnologías, en tanto en cuanto hablamos de Redes Sociales con el terreno comercial? El fenómeno de la Redes, cuyo alcance todavía no tienen claro algunas organizaciones está revolucionando las estrategias publicitarias de muchas de ellas. Las redes sociales mal canalizadas pueden resultar peligrosas y su alcance es dificil. Está obligando a la mayor parte de las empresas a tener especialistas en el conocimiento y dominio de estos canales para preservar la imagen y reputación de las mismas.

El fenómeno de la Redes, cuyo alcance todavía no tienen claro algunas organizaciones está revolucionando las estrategias publicitarias de muchas de ellas ¿Vendedor versus Asesor? ¿se trata de un concepto antagónico? Un vendedor no asesor trabaja de forma automática, no fideliza clien10

NorteHispana

tes. Sin embargo, un vendedor asesor detecta las necesidades, prepara ofertas adecuadas para cada cliente e intenta hacer cross selling.

Un vendedor asesor detecta las necesidades, prepara ofertas adecuadas para cada cliente e intenta hacer cross selling En nuestro caso que pertenecemos al sector asegurador dentro de un marco globalizado ¿Cómo cree Ud. que debe ser el nuevo profesional del seguro? Debe de tener suficiente dominio de las herramientas informáticas, registrar los hechos sobresalientes y contenidos de su visita con el cliente y tener al día sus ficheros y agenda comercial. En definitiva, se trata de favorecer las acciones de marketing relacional inteligente

dirigidas a los clientes de las empresas. Hay que sistematizar la información. ¿Nos queda mucho por explorar y descubrir en el ámbito de la venta? Nos queda mucho camino por recorrer. No obstante, hay empresas que todavía trabajan bien con el personal propio como los agentes afectos exclusivos. Aunque, cuando entramos en la figura del mediador independiente o del broker arquetípico pequeño, mediano o grande, la empresa puede ofrecer o sugerir realizar cursos. Hay entidades que llevan preparando desde hace tiempo su canal directo e indirecto a través de la formación para adecuarse con los nuevos tiempos. En líneas generales ¿Cuáles son las claves para conseguir una perfecta connivencia en la relación comercial: asesor-cliente/clienteasesor?

Primero diseñar y desarrollar los canales oportunos de comunicación. Si nunca se llama al cliente y únicamente tiene el contacto con la empresa en caso de siniestro o renovación de póliza, (si en la mejor de las hipótesis no ha tenido un siniestro) será imposible comprobar la bondad de la política liquidadora de la empresa. Si el contacto de la empresa con el cliente se limita a una domiciliación anual de un recibo es arriesgado pensar en tener a todos los clientes satisfechos. Como norma general, se debería efectuar el seguimiento al cliente por parte de un mediador, en particular, en un momento como el actual en el que hay demasiados operadores en el mismo mercado. Pensemos en la presencia activa de la banca. Es importante efectuar un seguimiento adecuado para determinar un favorable estado de satisfacción del cliente.

Si el contacto de la empresa con el cliente se limita a una domiciliación anual de un recibo es arriesgado pensar en tener a todos los clientes satisfechos. Como norma general, se debería efectuar el seguimiento al cliente por parte de un mediador ¿Se hace suficiente por la retención y fidelización de clientes? ¿Alguna propuesta de mejora para nuestro sector? El objetivo de una empresa de seguros debe consistir en alargar la vida del cliente. Ampliar la permanencia de los clientes en la misma. Con este fin, se hace un seguimiento exhaustivo del cliente. Las acciones dirigidas a la retención y

fidelización son necesarias aunque supongan un coste. Es importante valorar si el retorno de las acciones será superior o no al coste de estas acciones de fidelización. Las bondades del asesor brillante son… Un verdadero asesor realizará un correcto seguimiento del cliente. Como reflexión cabe destacar que las crisis no son deseables, aunque también albergan aspectos positivos. Nos empuja a no olvidar la realidad y nos obliga a ‘estar en forma’ y a ser mejores profesionales debido a la contracción de mercado. Si existe una guerra de precios o acciones agresivas de la competencia, cuanta más preparación disponga el personal de la organización mejor será la obtención de resultados. Además, cabe ensalzar la creatividad tanto en el entorno laboral como en la oferta dirigida a los clientes. En conclusión, ¿podemos hacer mención hacia un futuro empresarial prometedor? Y… ¿en el sector seguros? Creo mucho en el futuro del sector seguros. Todavía hay mucho terreno para crecer. La sensibilización individual sobre el tema del seguro en España tiene un gran porvenir porque estamos por detrás de otros países occidentales. Si hablamos del caso de Holanda existe un promedio de 7, 8 y hasta 10 seguros por familia (que son de distinta índole). A nivel nacional seguimos trabajando con los seguros básicos. Muchas familias están infraseguradas y quizás, por ejemplo, todavía no saben que hay un seguro de salud interesante, complementario a la seguridad social, que no cuesta cantidades desorbitadas para el budget de un hogar… Por tanto, la sensibilización a la necesidad de estar cubierto beneficiará al sector y en particular a las empresas.

Por último, ¿se puede definir el perfil del vendedor del futuro? No es necesario ya que, los buenos vendedores de hoy tienen que seguir su senda e intentar cada año ser mejores. Se trata de reducir la figura del vendedor de productoprecio y ensalzar la del buen vendedor-consultor. Éste último seguirá la evolución de las necesidades cambiantes de sus clientes puesto que les conoce y quiere satisfacer. Sabrá argumentar con conocimiento sobre un nuevo producto y cubrir las necesidades en constante cambio. Debemos estar bien preparados delante de un consumidor que está más informado que antaño. Así pues, en mi opinión, no existe un cambio de perfil en la figura del vendedor, se trata de adaptarse a los nuevos cánones sociales.

La sensibilización individual sobre el tema del seguro en España tiene un gran porvenir ¿Cabe añadir alguna última reflexión?!… Es interesante recordar que cualquier empresa tiene un proceso comercial de 4 etapas en vez de 2. La primera etapa es la de atraer, es importante que se nos conozca (a nuestra entidad) y es misiva de la unidad de marketing y responsabilidad de los agentes que hablen de nuestra marca. La segunda etapa que responde a vender es la más delicada por su naturaleza. También, contamos con una tercera etapa que hace referencia a satisfacer o estar seguro que la oferta encaja con la necesidad del cliente y, en última instancia, como cuarta etapa mencionamos la fidelización, que será efectiva para las personas cuya necesidad se haya cubierto satisfactoriamente. Muchas gracias Profesor Chiesa. Marketing y Comunicación 11

Gestión Comercial

Publireportaje

Fuerza de ventas

Seguro Individual de Accidentes: Una apuesta que se refuerza ampliando las garantías

Si pensamos en los clientes de un modo estratégico tendremos una mayor oportunidad para saber qué es lo que desean o necesitan. El sector asegurador dispone de un abanico muy amplio de seguros. Quizás, en nuestra cultura, falta un mayor conocimiento sobre los productos o servicios con los que podemos contar y no somos plenamente conscientes de su existencia. Siguiendo lo que marcan los nuevos derroteros sociales, en el sector de la venta y el seguro, se potencia la figura del cliente sobre el producto o servicio.

Para la tranquilidad de las familias En ocasiones, las situaciones imprevistas forman parte de la cotidianidad. En el transcurso de la vida diaria, puede suceder algún contratiempo en el que se produzca algún accidente. Pueden ser de carácter corporal, durante el ejercicio de la profesión declarada de la persona o en el terreno de esfera privada. Por este motivo, la compañía pone a disposición del cliente una póliza totalmente flexible a la hora de poder contratar diferentes garantías, concebidas para asegurar el bienestar y la tranquilidad de su familia. Los puntos destacables del mencionado seguro son, la tranquilidad económica, facilidad de contratación, compatibilidad con otros

El profesional del seguro se responsabiliza de: ü Fidelizar a sus clientes ü Ampliar el conocimiento de sus necesidades ü Hacer un seguimiento continuado del estado del cliente ü Evaluar los productos y coberturas regularmente ü Anticiparse al riesgo ü Generar soluciones cuando proceda

seguros y agilidad en la cobertura. Cada vez son más las personas que depositan su confianza en nosotros para preservar su tranquilidad y saber que, en caso de accidente, existe un seguro de amparo competente y eficaz que cuenta, además, con las siguientes coberturas: muerte por

SEGURO INDIVIDUAL DE ACCIDENTES PARA LA TRANQUILIDAD DE LOS TUYOS

Siguiendo lo que marcan los nuevos derroteros sociales, en el sector de la venta y el seguro, se potencia la figura del cliente sobre el producto o servicio El éxito en la fuerza de ventas de una empresa responde al correcto engranaje que se da en todo proceso comercial. La fidelización y retención de clientes resulta un elemento tangencial para saber que la estrategia que empleamos es correcta y transparente en el modo de proceder. El verdadero profesional de las ventas es una persona altamente cualificada que, además de fidelizar a sus clientes, permite ampliar el conocimiento de los mismos, evaluar con cierta regularidad nuestros productos y anticiparse a los riesgos. En la gestión y desarrollo comercial es de vital importancia la forma en como se promuevan los productos y asegurar una cartera de clientes sólida que sea próxima a la empresa. El asegurado tiene que estar tranquilo y saber que ante cualquier duda puede recurrir a su agente o a la entidad para resolverle la incidencia, en el caso exista, por pequeña que fuere. Marketing y Comunicación

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Muerte por accidente + Muerte por accidente circulación

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Red comercial

Campaña Comercial

Pulsa el futuro con tranquilidad La campaña comercial, en calidad de Decesos de NorteHispana, que se efectuó durante el pasado mes de febrero, se saldó con gran éxito de participación y de entrega por parte de toda la red agencial. Se trata de la campaña más ambiciosa que cuenta la historia de la compañía. En esta ocasión, la iniciativa, que llevó por título ‘Pulsa el futuro con tranquilidad’ fue la apuesta de la aseguradora con la que se premió la fidelidad y el trabajo de los me-

Teléfono de Atención al Cliente

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jores agentes afectos exclusivos. Las personas que consiguieron los objetivos estipulados, (previa consulta de las bases que se insertaron en el Portal del Colaborador) fueron recompensadas con iPad´s y, paralelamente, se efectuó un sorteo en el que participaron quienes cumplimentaron objetivos y percibieron papeletas de participación para acceder a los grandes premios

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necesidades y a la de los suyos.

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que fueron: 1 coche, 2 viajes (Caribe y EE.UU.) y 3 viajes para disfrutar en las capitales europeas. En la mañana del 12 de abril de 2011 se realizó el sorteo en Oficinas Centrales, en presencia de los miembros del Comité de Dirección de la Compañía, para dar a conocer el nombre de los afortunados.

¡Felicidades a todos los afortunados! y... ¡a por los nuevos retos! Enhorabuena a todas las personas que participaron en la Campaña, ‘Pulsa el futuro con tranquilidad’ en la que se hizo entrega de los premios más importantes de la historia de NorteHispana. Seguir superando retos, desarrollar una trayectoria profesional y personal sólida con una visión de futuro prometedora, ¡es lo que permite conseguir el logro! 15

D. Antonio Núñez García (con 24 participaciones) Sucursal Ciudad Real Ganador Viaje destino europeo

Dª. Mirian Díaz Costas (con 27 participaciones) Sucursal Vigo Ganadora Coche

Campaña Pulsa el Futuro con Tranquilidad

Dª. Mirian Díaz Costas con D. Santiago Rodríguez Corona, Responsable de la Sucursal Vigo, y con un flamante Ford Kuga

En la entrega de premios, también se adjudicaron 2 viajes con destino opción Caribe/EE.UU.

Dª. Hortensia González Méndez (con 7 participaciones) Sucursal Bilbao Ganadora Viaje destino europeo

Dª. María Carmen Vaño Vicent (con 7 participaciones) Sucursal Onteniente Ganadora Viaje destino europeo

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Las ventajas de la medicina privada iPad con Wi-Fi 16 GB

1er Premio Sorteo de 1 Coche MINI ONE

2º Premio sorteo

En NorteHispana se sigue disfrutando de las ventajas de disponer del servicio AvantSalud o el acceso a la mejor asistencia sanitaria privada con importantes descuentos. Pensamos que la salud es un bien excepcional al que se le debe dar cobertura en caso de necesidad. Se presenta al alcance del cliente una gran selección de centros médicos y facultativos, a nivel nacional y en todas las disciplinas médicas. Además, cuenta con una asistencia de hospitalización e intervenciones quirúrgicas y servicios dentales, entre otras competencias. El amplio catálogo favorece que se vea atendida cualquier necesidad que le pueda sobrevenir al cliente y estar asesorados con los mejores profesionales. La tarjeta identificativa permite acceder a los servicios AvantSalud y beneficiarse de grandes descuentos que pueden alcanzar hasta el 50%. Además, mediante la dirección www. avantsalud.es/nortehispana se accede a la consulta de especialistas

por cada zona y centros médicos de interés. Para averiguar los tratamientos que estarán al alcance del cliente, particularidades, profesionales, clínicas y hospitales se facilita un número de teléfono que es el 902 30 35 41 y una dirección nortehispana@avantsalud.es con la finalidad de recibir peticiones, consultas y opiniones. También existe la posibilidad de recibir una Newsletter periódica.

Renovamos imagen corporativa NorteHispana-AvantSalud. De ahora en adelante, los nuevos folletos se podrán encontrar en las Sucursales, Oficinas Comerciales de la empresa y se distribuirán en el territorio, a través de la sólida red agencial.

2 viajes

CARIBE:

Cuba, Sto. Domingo, México ó

EE.UU:

Nueva York, Washington, San Francisco, Los Ángeles

3er Premio sorteo

3 viajes

EUROPA

París Londres Roma Berlín Nueva Línea de folleto y póster AvantSalud – NorteHispana

NorteHispana

Cartel promocional de la campaña Pulsa el futuro con tranquilidad

Concurso Incentivo 2011

Incentivo Mantenedores 2011 En el Incentivo de Mantenedores Alicante 2011, se brindó la oportunidad de participar en un concurso fotográfico, en el que el ganador tendría la oportunidad de visitar Oficinas Centrales y celebrar un almuerzo con Dirección. El afortunado fue D. José Manuel Ortiz de la Fuente. Además, durante la estancia se efectuó una visita guiada a la Sagrada Familia y su templo en la que se habló sobre las bondades e historia de la misma. El Templo Expiatorio de la Sagrada Familia, conocida simplemente como la Sagrada Familia, es una gran basílica católica de Barcelona, diseñada por el que fue un conocido arquitecto catalán Antoni Gaudí. Fue iniciada en 1882 y todavía hoy está en construcción. Supone uno de los máximos exponentes de la arquitectura modernista catalana. El Templo fue consagrado y declarado Basílica menor, el 7 de noviembre de 2010, por el papa Benedicto XVI.

Foto Ganadora del Concurso realizada por D. José Manuel Ortiz de la Fuente, de la Sucursal de Elche, y publicada en la portada de la Edición Especial Incentivo Alicante 2011. 20

NorteHispana

Formación

Model Netics - Cultura Corporativa

“Agentes de Cartera”: Vocación de servicio

La Cultura Corporativa de una empresa está formada por los principios, valores y creencias de la organización, los cuales derivan en una “forma de hacer las cosas” que se percibe a través de los comportamientos de todos sus integrantes. Está constituida, además, por un conjunto de ideas, sentimientos y hábitos que la organización utiliza al elaborar sus estrategias empresariales. La Cultura Corporativa definida en todos sus elementos y transmitida a todos los estamentos de la empresa, genera un lenguaje común que contribuye a la orientación de toda la organización, hacia la consecución de unos objetivos marcados. MODEL NETICS es ese lenguaje corporativo.

Se esta llevando a cabo en el transcurso del presente año, los trabajos formativos del proyecto: “Agentes de Cartera”.

La Cultura Corporativa genera un lenguaje común que contribuye a la orientación de toda la organización Contribuye a la definición clara y concisa de los elementos estructurales de la organización, incrementando su capacidad de cambio y proporcionándole una mayor adaptación a un entorno en constante movimiento. Después de 41 años de impartición en el Grupo Catalana Occidente y habiéndose observado los beneficios que genera el compartir este

NorteHispana

lenguaje común, durante el mes de julio de 2010, se realizó la formación de tres nuevos instructores internos en nuestra compañía. Este fue el inicio del proyecto de implementación de Model Netics en NorteHispana, cuya primera convocatoria interna tuvo lugar en Barcelona en mayo de 2011. El resultado fue todo un éxito gracias a la alta participación y mo-

tivación de todos los asistentes. Algunas de las opiniones comunes fueron: ‘Contribuye al conocimiento de la organización’ y ‘Se agiliza el funcionamiento de la empresa’. Próximas convocatorias nos llevarán a permeabilizar esta parte de la cultura corporativa a todas nuestras sucursales del territorio Español. Unidad de Recursos

Queremos seguir reforzando el vínculo y la vocación de servicio que nos une a nuestros clientes, y es por ello que la nueva figura de colaboración que se ha integrado en nuestra estructura comercial, va a suponer una mejora de calidad en la atención y contacto que mantenemos con nuestros asegurados.

La nueva figura de colaboración va a suponer una mejora de calidad en la atención y contacto que mantenemos con nuestros asegurados

Nueva promoción del curso Model Netics - NorteHispana

Las cuatro promociones de “Agentes de cartera” que hemos nombrado hasta la fecha, y que han realizado los trabajos de aprendizaje y formación que desde la Unidad de Desarrollo comercial se han elaborado, supone incorporar a un especifico y especialista colaborador que va a prestar servicio de una manera más cercana y personalizada a nuestros clientesasegurados, que se ubican en el canal de cobro bancario, y que representa el 60% de la totalidad de nuestra cartera. La implantación de forma gradual de esta figura, en cada una de las sucursales que componen nuestro territorio, es una declaración de intenciones y objetivo prioritario para culminar un proceso cuya finalidad está en nuestras señas de identidad: el servicio y asesoramiento a nuestro cliente. Nuestra oferta y novedades llegarán de esta forma de una manera directa y diáfana, y conseguiremos mantener nuestra posición

3ª promoción de Agentes de Cartera

4ª promoción de Agentes de Cartera

de Compañía de referencia en los seguros populares. Agustín García Pérez Desarrollo Comercial

Noticias del Sector

PUBLICIDAD 17

Sábado 23.07.11 EL COMERCIO

Parte Parte de de los los colaboradores colaboradores de de la la Sucursal Sucursal con con su su responsable, responsable, Francisco Francisco Aranguez. Aranguez.

Fachada Fachada de de la la oficina oficina NorteHispana NorteHispana desde desde la la C/ C/ Corrida. Corrida.

La en el el ramo ramo Decesos, Decesos, Hogar, Hogar, Vida Vida yy Ahorro Ahorro ee La firma firma Nortehispana, Nortehispana, especializada especializada en Inversión inaugura inaugura nuevas nuevas oficinas, oficinas, por por traslado, traslado, en en Gijón, Gijón, con con sus sus instalaciones instalaciones en en Inversión la C/ Marqués de San Esteban 1 la C/ Marqués de San Esteban 1

La tranquilidad tranquilidad asegurada asegurada La GIJÓN GIJÓN

A. G. Establecer una mayor cercanía con los clientes y dar un paso más en la consolidación de la Compañía Compañía en en Asturias, Asturias, son son los los la principales objetivos objetivos de de esta esta ofiofiprincipales cina en en la la que que los los responsables responsables cina de la la empresa, empresa, perteneciente perteneciente al al de Grupo Catalana-Occidente, preGrupo Catalana-Occidente, pretenden además además ofrecer ofrecer un un mejor mejor tenden servicio aa sus sus clientes clientes ee increincreservicio mentar su su actual actual cartera. cartera. mentar NORTEHISPANA EN EN ASTURIAS ASTURIAS NORTEHISPANA

Colaboradores, proveedores, proveedores, rereColaboradores, presentantes de de la la Dirección Dirección de de presentantes Nortehispana, con su Director Nortehispana, con su Director General al al frente, frente, así así como como didiGeneral rectivos de de la la Zona Zona Norte, Norte, acuacurectivos dieron a la inauguración de las dieron a la inauguración de las nuevas oficinas oficinas ubicadas ubicadas en en la la nuevas céntrica C/ C/ Marqués Marqués de de San San EsEscéntrica teban, que tuvo lugar el pasado teban, que tuvo lugar el pasado martes. Una Una apertura apertura que que suposupomartes. ne un un paso paso más más en en la la expansión expansión ne consolidación de de la la compañía compañía yy consolidación en la la región. región. No No en en vano vano OvieOvieen do, Luarca, Avilés, Mieres, Sama do, Luarca, Avilés, Mieres, Sama de Langreo Langreo yy Llanes Llanes cuentan cuentan ya ya de con oficinas, oficinas, copando copando territorialterritorialcon

mente los principales núcleos urbanos de la provincia. LA COMPAÑÍA COMPAÑÍA LA

Nortehispana de de Seguros Seguros inició inició Nortehispana su actividad actividad hace hace más más de de 45 45 años años su con una una clara clara vocación vocación encamiencamicon nada al al entorno entorno familiar, familiar, yy desdesnada de el el año año 2001 2001 cuenta cuenta con con el el imimde portante apoyo apoyo de de pertenecer pertenecer al al portante Grupo Catalana Catalana Occidente. Occidente. Grupo Nortehispana es es una una de de las las ememNortehispana presas líderes líderes en en el el mercado mercado de de presas Decesos, además además de de ofrecer ofrecer proproDecesos, ductos del del Hogar, Hogar, Vida Vida yy AhoAhoductos rro-Jubilación. En En total total son son más más rro-Jubilación. de 1.400.000 los clientes que conde 1.400.000 los clientes que confían en en Nortehispana Nortehispana aa la la hora hora fían de pensar pensar en en su su tranquilidad tranquilidad yy lo lo de pueden hacer en las más de 100 pueden hacer en las más de 100 oficinas en todo el territorio naoficinas en todo el territorio nacional. cional. Durante el el ejercicio ejercicio 2010 2010 ha ha Durante conseguido una una facturación facturación de de conseguido 100 millones, millones, un un hito hito histórico histórico 100 para la la compañía. compañía. A A destacar destacar que que para se han han superado superado las las 720.000 720.000 pópóse lizas dando una idea de la imporlizas dando una idea de la importancia de de su su implantación implantación territerritancia torial. torial.

La atención personalizada, junto con una amplia red de colaboradores profesionales y experimentados, refuerzan la garan-

tía de confianza y compromiso con los asegurados de Nortehispana. Para más información visite la

pagina www.nortehispana.com o póngase en contacto via correo electrónico a la dirección gijon@nortehispana.com.

Expansión Comercial La compañía sigue abriendo mercado en el territorio gracias a la apertura de Sucursales y Oficinas Comerciales. Como novedad, cuenta con el traslado de otras con el fin de mejorar su infraestructura y localización. El impulso en la expansión comercial es posible por el esfuerzo del Conjunto y la adecuación que marcan los cánones sociales actuales. Con más de 100 oficinas en el territorio para dar respuesta a las necesidades del cliente y fortalecer la estructura empresarial, se prevé que 2012 sea un año favorable. Todavía inmersos en tiempos de crisis, es importante desarrollar metodologías de trabajo que nos propicien seguir en la senda del éxito. La proactividad y transparencia en el desarrollo comercial posibilitan fidelizar clientes, amplificar cartera y no sucumbir a un inmovilismo que impida prosperar y crecer como Organización. Las personas que conforman la fuerza de ventas de la empresa tienen un papel preponderante en facilitar productos para satisfacer la demanda del asegurado. La sistematización en el tiempo permite desarrollar una eficiente labor por parte del agente exclusivo. Tener la oportunidad de crecer, innovar e implementar nuevas localizaciones es la consecuencia del trabajo y esfuerzo diarios. La identificación y diferenciación en las necesidades del cliente son preponderantes en el éxito de la gestión que desarrolla el agente. En estos últimos meses la firma NorteHispana, especializada en el ramo de Decesos, Hogar, Vida, Ahorro e Inversión, inaugura oficinas por traslado y mejora en sus instalaciones ubicadas en, Vilafranca del Penedès, Gijón, Valencia, Girona y, recientemente, en Zaragoza. Nuestra experiencia nos acredita como una aseguradora competente y transparente. Mantenemos la continuidad del diálogo en la interacción con nuestros clientes.

Inauguraciones por traslado y nuevas oficinas: Of. Comercial Vilafranca (calle Carme, 3) Sucursal Gijón (calle Marques de San Esteban , 1) Sucursal Valencia (Avda. Aragón, 17) Sucursal Valencia Botanic (calle Quart, 104) Sucursal Girona (calle de la Creu, 37) Sucursal Zaragoza (Plaza Santiago Sas, 6)

Sucursal Valencia

La dirección dirección de de la la compañia compañia con con el el responsable responsable de de Gijón, Gijón, Francisco Francisco Aranguez, Aranguez, 2º 2º por por la la izquierda. izquierda. La

Piensa en donde estás hoy y dónde estarás mañana. Haz planes. Ilusiónate. Disfruta de cada día. Con intensidad y con la tranquilidad de saber que, pase lo que pase, siempre podrás contar con NorteHispana. Una compañía de seguros, un compañero de viaje en el camino de tu vida. El futuro pertenece a aquellos que miran hacia él y juntos lo podemos contemplar con toda tranquilidad. www.nortehispana.com

Publireportaje en el diario El Comercio (Gijón) 24

NorteHispana

Sucursal Valencia Botanic

Consejos prácticos

Publireportaje

Las Claves del Ahorro

Seguro Universal Ahorro: Campaña Reinversión

Optimización y canalización de nuestros recursos

Apostando por un valor seguro NorteHispana lanza una nueva campaña comercial referida a su Seguro Universal Ahorro. Está dirigida a quienes aporten su capital e reinviertan en la póliza.

Puntos interesantes a destacar en el decálogo del Ahorro: ü Reducir el consumo energético del hogar. ü Supervisar la cesta de la compra. ü Optimizar los recursos que tengo disponibles. ü Asegurarse que el bien adquirido resulta necesario. SIÓN SEGURO R E V UNIVERSAL AHORRO ü Ser regulares: contemplar el gasto del REINAhorro. ü Existen fuentes fiables en Internet que son comparadores de precios. AHORRAR HACE REALIDAD ALGUNOS SUEÑOS ü Anotar sus prioridades y adquirir los bienes más necesarios e indispensables. ü Establecer una planificación semanal, quincenal y/o mensual.

Vivimos inmersos en una sociedad capitalista en la que, hoy por hoy, prima el Ahorro. Las familias españolas han reducido los gastos en la cesta de la compra, han apostado por un consumo energético inteligente, optimizar recursos y hacer una previsión semanal, quincenal y/o mensual para poder satisfacer y cubrir lo que se plantea como nuestras necesidades indefectibles. Si planteamos el Ahorro como un ejercicio sano, que nos permitirá canalizar nuestros recursos, de la mejor manera, y hacer un gasto responsable, cuando proceda, saldaremos de un modo satisfactorio, en la mayor parte de los casos, todos nuestros compromisos monetarios. Consumir de forma responsable y establecer una dinámica de ahorro, nos va a reportar tranquilidad y seguridad en las acciones futuras que debamos desempeñar.

Regalos exclusivos para nuestros clientes

En función del capital aportado se podrá optar a distintos premios, como son: en el primer tramo, un navegador GPS, un reproductor MP5 y una cafetera Nespresso.

IÓN SEGURO

RS NVE

REI

UNIVERSAL AHORRO

AHORRAR HACE REALIDAD ALGUNOS SUEÑOS

Regalos exclusivos para nuestros clientes

¡Reinvertir su capital en el Seguro Universal Ahorro de NorteHispana tiene premio! Nuestra prioridad sigue siendo una atención al cliente personalizada con las mejores coberturas y garantías.

MIRA HACIA EL FUTURO CON TRANQUILIDAD

Además, en un segundo tramo, el asegurado puede acceder a un juego de maletas, una cónsola Nintendo DS, o un Bono SPA. Por último y en un tercer tramo, se puede conseguir una Nintendo Wii, un televisor pantalla plana 32” o bien un iPad. La campaña aporta, como novedad, que va dirigida a todos los clientes de la entidad y tiene una vigencia hasta finales de enero de 2012. El Seguro Universal Ahorro, le permite modificar el plan de aportaciones y aportar primas suplementarias Una vez más, la calidad y transparencia en todos los procesos comerciales, que se dan desde la entidad, se ponen de manifiesto al llevar a cabo una campaña que nos concierne a todos.

Con la nueva apuesta de NorteHispana pensada para el cliente, se puede reinvertir en el Seguro Universal Ahorro. La compañía le devuelve su confianza y pone a su disposición grandes regalos. Se pueden consultar las bases en el Portal del colaborador / empleado y mediante los dípticos informativos que se encuentran en las sucursales de la entidad.

Unidad de Comunicación 26

NorteHispana

Puede optar a los siguientes obsequios*:

desde 9.000 hasta 18.000€

IÓN SEGURO

RS NVE

REI

UNIVERSAL AHORRO

Noticias del Sector

AHORRAR HACE REALIDAD ALGUNOS SUEÑOS

Navegador GPS

NorteHispana participa en el reportaje informativo (del número especial, de junio de 2011, de la publicación Actualidad Aseguradora) sobre las estrategias que conciernen al sector asegurador en el ámbito de las redes sociales para dar a conocer la importancia del alcance de las mismas.

Reproductor MP5

actualidad aseguradora I 20 de junio de 2011 actualidad aseguradora I 20 de junio de 2011

en portada REPORTAJE

Cafetera Nespresso

desde 18.001 hasta 30.000€

Regalos exclusivos para nuestros clientes

¿dóe

ESTRATEGIAS DEL SECTOR ASEGURADOR EN LAS REDES SOCIALES

Conversación, imagen y valor añadido

https://www.facebook.com/ fundacionmutuamad

CON MÁS FUERZA QUE UN HURACÁN, PERO SIN DAÑOS COLATERALES. ES UNA BUENA IMAGEN

http://twitter.com/#!/fundacionmutua

PARA DEFINIR LA POTENCIA CON LA QUE LAS REDES SOCIALES HAN ENTRADO EN NUESTRA

SOCIEDAD; UNA PRUEBA MÁS DE LA VELOCIDAD CON LA QUE EL SECTOR ASEGURADOR TOMA

Juego de maletas Consola Nintendo DS

Bono SPA

a partir de 30.001€

LAS CURVAS DE LOS CAMBIOS. YA NADIE SE PLANTEA SI SE DEBE O NO ESTAR, AHORA EL PASO

¡Reinvertir su capital en el Seguro Universal Ahorro de NorteHispana tiene premio! Nuestra prioridad sigue siendo una atención al cliente personalizada con las mejores coberturas y garantías.

QUE QUEDA ES SABER BIEN CON QUÉ OBJETIVOS. LO PRINCIPAL ES UTILIZAR LA IMAGEN COMO UNA HERRAMIENTA PARA CONTACTAR CON LOS CLIENTES -ASEGURADOS Ohttp://www.youtube.com/user/mutuadepr POTENCIALES-; opietarios1?blend=1&ob=5 ADEMÁS, SE VE COMO UNA OPORTUNIDAD PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LA ENTIDAD Y SU

REPUTACIÓN. LO QUE MÁS PREOCUPA ES LA GESTIÓN DE LOS COMENTARIOS NEGATIVOS, VERDADEROS O NO, DADA LA VELOCIDAD DE PROPAGACIÓN. ASPECTOS TODOS QUE SE IRÁN MOLDEANDO PORQUE ESTÁ CLARO QUE LAS SOCIAL MEDIA HAN IRRUMPIDO PARA QUEDARSE.

Manuel Chicote

MIRA HACIA EL FUTURO CON TRANQUILIDAD

Nintendo Wii

El Seguro Universal Ahorro es la fórmula óptima para obtener la mejor combinación de ahorro y previsión. Es la póliza de seguros flexible para toda la vida. Con una garantía total que se adapta, como un traje a medida, a sus necesidades. Este seguro le permite modificar el plan de aportaciones y aportar primas suplementarias. Puede disponer del dinero ahorrado cuando lo necesite, por medio de rescate, tanto total como parcial, una vez satisfecha la primera anualidad.

Televisor pantalla plana 32”

iPad

LE DEVOLVEMOS LA CONFIANZA QUE HA DEPOSITADO EN NOSOTROS Teléfono de Atención al Cliente

(*) Todos los regalos que aparecen en imagen pueden ser sustituidos por otros modelos y 28características NorteHispana colores de similares. Remuneración en especie sujeta a la legislación fiscal vigente.

902 40 60 60 Servicio 24 h. los 365 días del año

#SEGUROENREDES. ESTE SERÍA NUESTRO hashtag para hablar en Twitter sobre este reportaje. Cuando el https://www.facebook.com/MutuaLevante pasado año nos preguntábamos en Actualidad Aseguradora por la situación de las redes sociales en el http://twitter.com/#%21/Mutualidad sector asegurador, encontramos que la mayoría de http://www.youtube.com/user/MiMutua?feature=mhum#p/a las compañías estaban a la espera del pistoletazo de salida para iniciar la carrera. Hoy se puede constatar que la mayoría de ellas están ya en las redes, y las que aún no, no es porque no quieran, sino porque están estudiando cómo dar el paso. http://es.linkedin.com/pub/nationalePrueba de ello es la gran suisse-spain-networking/1a/680/526 representación de aseguradoras que participan en el reportaje; hasta 28. El Seguro ve las redes como una oportunidad en todos los sentidos. Miriam Algueró,http://www.facebook.com/pages/ community manager de ARAG, da la primera pista al indicar que “el objetivo en NorteHispana-de-Seguros/12468540760 6572?sk=app_160088194051545 las redes sociales es conversar con nuestros públicos de interés”, y añade que esto es particularmente imhttp://twitter.com/#!/nortehispana portante porque “nuestra actividad versa alrededor de algo denso, complicado yhttp://www.youtube.com/user/ desconocido por el ciuNortehispanaseguroshttp:// dadano. Contar con un espacio que nos permite expliBlog corporativo: http://www.nortehispanablog. car todo ello de forma sencilla nos permite crear una com/ relación cercana”. Una opinión parecida la expresa el responsable de contenidos Web de AEGON, Juan Ramón García, al indicar que “lo principal es ‘estrechar’ la distancia entre compañías y clientes: escuchar y conParticipación en el especial Actualidad Aseguradora (junio 2011) tactar con el http://www.slideshare.net/santaluciaseguros público allí donde está”. Santiago Ibernón, director de Marketing & Comunicación de NATIONALE http://twitter.com/#!/santalucia_seg SUISSE, afirma que están en las redes “con el fin de comunicar y recibir información múltiple de nuestros http://www.youtube.com/user/SEGUROSANTALUCIA

Blog

Reflexiones...

Miscelánea

Redes Sociales ¿¿Elección u obligación??

Cada vez somos más las personas que formamos parte de la era mediática o de la globalización en Internet. Quien más, quien menos tiene un perfil particular profesional en la red, una página de carácter social o un blog en el que se pueden desgranar distintos temas de actualidad. Sea como fuere, estar en la Red de Redes ¡es ya casi de obligado cumplimiento! Como hobbie puede estar muy bien navegar por Internet, tener la posibilidad de ‘ver que hay’ en el ciberespacio y buscar información que nos interese sobre: viajes, arte, música y deporte, entre otras temáticas. Incluso, es de gran utilidad para documentarse y elaborar trabajos escolares y de investigación mediante sus fuentes de información. Pero… ¿qué sucede cuando la información se deslocaliza y existe una implosión informativa exorbitante? En multitud de ocasiones, las informaciones que se encuentran en los diferentes canales difiere mucho de la realidad sobre la que se está tratando o comentando. Es decir, es probable que se difundan ciertas informaciones sobre una organización o entidad que, además de carecer de fundamento, son totalmente inciertas y tendenciosas. En estos casos podemos hablar de peligro informativo. Para combatirlo es importante saber qué se dice de 30

NorteHispana

‘nosotros’ o lo que es lo mismo: ‘estar al corriente’. Si hacemos mención de un fragmento extraído de la entrevista realizada al distinguido Profesor Don Cosimo Chiesa publicada en este número, apunta lo siguiente: ‘muchas empresas se ven obligadas a tener especialistas en el conocimiento y dominio de estos canales para preservar la imagen y reputación de las mismas´. Así pues, resulta crucial saber cual es nuestro posicionamiento en Internet, qué se dice de nosotros y formar parte de la red con una información veraz, desde la propia empresa, lo que proporcionará tranquilidad a las organizaciones. La figura del Community Manager o el profesional de Internet, en calidad de posicionamiento y reputación on line, está cada vez

más extendida y entendida como necesaria en todos los entornos empresariales. No se trata de vetar contenidos o coartar la libertad de expresión, simplemente borrar del panorama internáutico las falsas informaciones o no dejar prosperar aquellos comentarios que dañen de forma gratuita la imagen de las empresas y que, además, lamentablemente, en muchos casos, se falta a la verdad. Es información que no está contrastada. En resumidas cuentas, se trata de ser consecuente con aquello que se publica vox populi en el canal. De otra parte, disponemos de herramientas que nos permiten verificar contenidos y responder a los mismos, en un breve lapso de tiempo. Bien es verdad que todavía queda mucho por realizar en el terreno de las redes sociales y profesionales. Aunque se avanza a pasos agigantados: la sociedad 2.0 deja paso a la sociedad 3.0. Por tanto, hablar de redes ¿es una elección o una obligación? Marketing y Comunicación

Carteles publicitarios en pantallas de LED

Anecdotario…

Los dispositivos publicitarios de LED siguen mostrando, a diario, la publicidad corporativa de NorteHispana en Sevilla, Barcelona, Madrid y Valencia. Coincidiendo con el último trimestre, nos anunciamos para dar a conocer la marca y fidelizar la misma en el territorio español.

Curiosa fotografía captada durante la Convención de Nueva York 2010, de NorteHispana.

marketing@nortehispana.com es la dirección de correo electrónico habilitada para recibir cualquier sugerencia o propuesta, con el fin de publicar en el siguiente número de la revista. ¡Serán bienvenidas todas las peticiones de participación! Marketing y Comunicación Comunicado de nacimiento ¡Enhorabuena al colaborador de la Sucursal de Huelva, Jesús Mínguez Castilla y familia por el nacimiento de su hija que se llama Noa!

NorteHispana se solidarizó con los afectados por los terremotos de Lorca, sucedidos el pasado 11 de mayo de 2011

Compromiso y transparencia Fidelizamos a nuestros clientes

www.nortehispana.com Atenci贸n al cliente 路 902 40 60 60 路 24 horas, 365 d铆as