NorteHispana. Revista es.noticia nº4 by NorteHispana

es.noticia

Publicaci贸n destinada a los agentes y empleados de NorteHispana - Grupo Catalana Occidente

4 Oto帽o 2010

Noticias del Sector Web 2.0 y Sociedad 2.0 Especiales Alicante y Tanzania Clasificaci贸n y prevenci贸n de las alergias Javier Imbroda, ex seleccionador de baloncesto Gloria Escolar, Directora Sucursal Sevilla

Sumario

Editorial

2 Bienvenido otoño 3 Editorial 4 Noticias del Sector Hay que ahorrar más y desde antes El beneficio de las aseguradoras crece un 3,5% en el primer semestre, hasta 1.920 millones Jornada del Col·legi d’Actuaris de Catalunya sobre el seguro de Decesos NorteHispana de Seguros y la Champions League NorteHispana se adhiere al convenio de `La Guía de Buenas Prácticas en Seguros de Salud´ La pensión media de jubilación crece en septiembre un 3,5%, hasta 887,65 euros NorteHispana renueva su imagen corporativa Inauguración de la Oficina Comercial de Elda 8 Entrevista a Javier Imbroda Trabajar en equipo para conseguir el triunfo 12 Formación, la mejor opción para desarrollar un buen trabajo en equipo 16 Entrevista a Gloria Escolar Valores sólidos en alza 20 Alicante, no te lo pierdas 22 Entrevista al especialista Clasificación y prevención de las alergias 22 ENPA Top Ten de enero hasta octubre de 2010 26 Unidad de Informática Web 2.0 y Sociedad 2.0 28 El corazón de África: Tanzania 30 Reflexiones, Concurso, Colaboración: Poesía 31 El Centro de Atención Telefónico (CAT) de NH analiza el volumen de llamadas en el periodo anual de 2009

Bienvenido otoño Las cálidas alfombras vegetales que se conforman con la paulatina caída de las hojas de los árboles, el ir y venir de los niños en las puertas de los colegios y reflexionar sobre los mejores momentos vividos en el verano, son algunos factores que apuntan a que ¡ya llegó el otoño! Ahora nuestro cometido será encauzar los nuevos objetivos anuales que son una inequívoca y valiosa motivación para seguir adelante. En NorteHispana - Grupo Catalana Occidente comienza la cuenta atrás para alcanzar su producto estrella ¡las Convenciones! En esta ocasión, los encantos de la bella tierra de Alicante o perderse en el corazón de África, en Tanzania, no dejará indiferente a nadie y permitirá compartir los logros de Grupo en un entorno agradable y relajado. Se trata de subir peldaño a peldaño, en la escalera de la enseñanza, para consolidarnos como verdaderos profesionales. Luego está saber compartir nuestro conocimiento, ofrecerlo, resarcirse del que se nos brinda y establecer la sinergia que nos fortalecerá para ser más grandes y prósperos en su conjunto. El valor de las Convenciones supone la culminación del éxito del ejercicio anual. El profesional de seguros desempeña un papel muy importante, que estriba en posibilitar una mejor calidad de vida y tranquilidad, en momentos que pueden ser trascendentales para las familias.

Apreciado/a Colaborador/a, Cualquier organismo o ente, público o privado, se crea para conseguir un fin determinado, el cual previamente habrá sido definido, planificado y debidamente organizado.

Créditos Publicación del Grupo Catalana Occidente NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A. Pau Claris, 132 - 08009 Barcelona www.nortehispana.com Redacción y contenidos Miriam Morera Colaboradores de redacción Personal de NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A. Editorial Andréu Romeu Coordinación Miriam Morera Atención al cliente de NorteHispana 902 40 60 60 Página Web www.nortehispana.com Fuente Fotográfica www.fotolia.com www.flickr.com Wikimedia Commons Diseño y maquetación Anna Botí cabecera portada: Altraforma

Organizar consiste en realizar una serie de acciones que, debidamente coordinadas y planificadas, permitan alcanzar un objetivo común. No obstante, bien por circunstancias del entorno, competencia, o cualquier otro elemento perturbador, esta planificación puede ser susceptible de modificación o mejora, mejora que siempre debe resultar perceptible para el usuario, ya que, en caso contrario, el esfuerzo, como poco, habrá resultado improductivo. Bien, una vez definido, planificado, y organizado el producto, nos queda el consumidor a quien va a ir dirigido, en el caso de NorteHispana, tenemos dos consumidores potenciales, el interno y el externo. El externo, evidentemente, son los clientes y el interno, no es otro que la totalidad de las personas que conformáis la organización territorial y posibilitáis el acercamiento del producto hacia los clientes sean actuales y futuros. Llegado este punto, los que realmente están capacitados para cerrar el círculo y conseguir los objetivos previstos, sois la red de colaboradores, ya que, además de vuestra dedicación, conocimientos y profesionalidad, tenéis al alcance de vuestra mano, la piedra filosofal del éxito, que no es otra que la del trabajo en equipo. Andréu Romeu Director de Organización y Operaciones

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Cualquier sugerencia referente a la publicación puede dirigirse al Departamento de Marketing y Comunicación de NorteHispana-Grupo Catalana Occidente marketing@nortehispana.com

Noticias del Sector

En España se deberían ahorrar 170.000 millones de euros más al año para mantener el nivel de vida tras la jubilación

Hay que ahorrar más y desde antes Fuente/ BDS - (23 Septiembre 2010)

Según apunta un estudio de AVIVA y Deloitte, España es uno de los países con mayor desajuste en las pensiones. Si en estos momentos el ahorro en productos financieros de previsión social es de 266.203 millones de euros, según el informe se deberían destinar al menos 170.000 millones de euros más al año, equivalente al 18% del PIB. Pese a esta situación, el estudio revela que en España cuatro de cada diez personas creen que el sistema público cubrirá la totalidad de sus necesidades de ingresos tras la jubilación, frente a dos de cada diez personas en Francia, Italia, Reino Unido o Irlanda. En conclusión, del informe se desprende que los ciudadanos deben asumir una mayor responsabilidad respecto a sus ahorros de jubilación y hacerlo de forma más temprana para una adecuada planificación.

Jornada del Col·legi d’Actuaris de Catalunya sobre el seguro de Decesos Fuente/ BDS – (21 Septiembre 2010)

El Col·legi d’Actuaris de Catalunya organizó una conferencia sobre el ramo de Decesos, su regulación y sus novedades. El encuentro contó con las ponencias de Juan Miguel Cervera, director Técnico de NORTEHISPANA (GRUPO CATALANA OCCIDENTE); Carlos Muiño, director General de la consultora Codeoscopic; José Torrus, director de Grandes Cuentas de ARAG; Eduard Vidal, consejero-director general de Grupo Mémora; Manel Pérez Tort, director Staff Actuarial de FIATC; y Álvaro Urrutia, Inspector de Seguros del Estado de la DGSFP. Los organizadores de la jornada recordaron que, con 59 aseguradoras y más de 30 millones de asegurados, este ramo alcanzó el pasado año un volumen de primas de 1.630 millones de euros. `Sin embargo resulta sorprendente que uno de los seguros con mayor antigüedad de nuestro mercado sea, por otro lado, único en Europa y prácticamente desconocido para los técnicos de Bruselas´, adelantan. 4

NorteHispana

El beneficio de las aseguradoras crece un 3,5% en el primer semestre, hasta 1.920 millones El resultado de la cuenta no técnica aumenta hasta el 7,35% de las primas, por el 6,83% de un año antes Fuente/BDS – (27 Septiembre 2010)

Las aseguradoras concluyeron el primer semestre del año con un resultado de la cuenta no técnica del 7,35% de las primas imputadas de negocio retenido, en comparación al 6,83% del mismo periodo de 2009, según las estadísticas de ICEA. Con un volumen de primas imputadas de 26.121,61 millones en los seis primeros meses del ejercicio, el resultado de la cuenta no técnica se traduce, en términos absolutos, en un beneficio neto del sector de prácticamente 1.920 millones, un 3,5% más que en junio de 2009. Las estadísticas de la asociación muestran también que la cuenta técnica del sector se situó a finales de junio en el 8,6% de las primas de negocio retenido, por el 8,13% del primer semestre de 2009. La estabilidad de dicho ratio se observa tanto en el negocio de Vida, cuya cuenta técnica fue del 0,64% de las provisiones del ramo (0,65% anterior), como en No Vida, que presenta un resultado del 10,58% de las primas, por el 10,4% de un año antes.

Extracto del díptico facilitado en el evento.

NorteHispana de Seguros y la Champions League Con motivo de la Champions League 2010 se repartió la revista oficial de la misma, en diferentes estadios deportivos, durante la primera fase que contuvo la nueva publicidad corporativa de NorteHispana – Grupo Catalana Occidente. Se repartió una tirada de 200.000 ejemplares entre los asistentes, por parte de los miembros de la UEFA, en los siguientes días,

REVISTA OFICIAL UEFA CHAMPIONS LEAGUE

Xavi : “Era más lento que los otros chicos”

Revista 43 • Fase de grupos 2010 • 3'95 €

STRAPLINE

El Valencia,de nuevo en Champions, dos años después

Mourinho El entrenador de moda

Reflexiones

de Valeri Karpin

29 Septiembre: Valencia - Manchester 19 Octubre: R.Madrid - Milán 20 Octubre: F.C Barcelona - Kobenhavn

Además

Jóvenes Talentos Chamakh Gullit Heurelho Gomes En busca del nuevo Messi

Se trata de una notoria acción publicitaria de carácter corporativo que encaja con el target al que nos dirigimos.

NorteHispana se adhiere al convenio de `La Guía de Buenas Prácticas en Seguros de Salud´ La Asociación Empresarial del Seguro (UNESPA) lanzó este año una `Guía de Buenas Prácticas en Materia de Información Previa a la Contratación de Seguros de Salud´. Todas las Aseguradoras adheridas voluntariamente a este convenio tienen el deber de suministrar al tomador una nota informativa previa estandarizada que permita la comparación de productos relacionados con los seguros de salud. NorteHispana es una de las 12 entidades aseguradoras adheridas a esta Guía. Así pues, una de las prioridades de la compañía es la protección de los consumidores en la contratación del Seguro. La nota informativa previa estandarizada está elaborada por UNESPA, en ella se recogen algunos aspectos como: denominación social de la empresa contratante, nombre del producto, tipo de seguro, descripción de las garantías, exclusiones de cobertura, condiciones, plazos y vencimientos de las primas e instancias de reclamación, entre otras coberturas. Con esta adhesión al convenio, NorteHispana pretende aportar una mayor transparencia en la contratación de este tipo de seguros y, al mismo tiempo, afianzar su compromiso con sus clientes.

Sneijder se sincera en una entrevista en exclusiva

✸ la Viveción o m e e la d era primse fa

CHAMPIONS MAGAZINE

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Portada revista Champions en la que aparece la publicidad de NorteHispana - Grupo Catalana Occidente, en orden interno

Seguridad Social

La pensión media de jubilación crece en septiembre un 3,5%, hasta 887,65 euros Fuente/ BDS – (27 Septiembre 2010)

La pensión media de jubilación del Sistema de la Seguridad Social alcanzó en septiembre la cuantía de 887,65 euros al mes, lo que supone un aumento del 3,5% con respecto al mismo mes del pasado año. La pensión media del Sistema, que comprende las distintas clases de pensión (jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y a favor de familiares), se situó en 782,26 euros al mes, con un aumento interanual del 3,4%. En septiembre, según cifras del Ministerio de Trabajo, el número de pensiones contributivas de la Seguridad Social alcanzó la cifra de 8.697.520, un 1,6% más; de esta cifra, más de la mitad de las pensiones son por jubilación, 5.160.709. La nómina mensual de pensiones contributivas de la Seguridad Social superó el pasado 1 de septiembre los 6.803 millones de euros, un 5% más. El aumento de las pensiones mínimas será del 1% en 2011. 5

Noticias del Sector

NorteHispana renueva su imagen corporativa www.nortehispana.com

NorteHispana de Seguros presenta lĂnea de comunicaciĂłn renovada. Mantiene su logo corporativo y apuesta por un mensaje que `mira hacia el futuroÂ´. En breve, se suministrarĂĄ el nuevo material corporativo a todas las sucursales, oficinas comerciales (O.C.), oficinas de zona (O.Z.) y central. AsĂ pues, con la nueva imagen, eslĂłgan, y la adecuaciĂłnledel contenido de Universal los dĂpticos RTEHISPANA, ofrece su Seguro de producto con las nuevas tarifas miliar, una pĂłliza flexible que se adapta a sus se `mira hacia el futuro con tranquiesidades. Un servicio que evita gastos y molestias lidadÂ´.

InauguraciĂłn de la Oficina Comercial de Elda Como se anunciĂł en la ediciĂłn anterior de es.noticia, con motivo de la expansiĂłn comercial y facilitar un punto de negocio a la poblaciĂłn, se inaugurĂł con gran ĂŠxito la Oficina Comercial de Elda. AdemĂĄs, se hizo menciĂłn de la misma en el rotativo local `Valle de EldaÂ´ el pasado mes de septiembre.

os momentos que mĂĄs necesitamos que nos

tipologĂa ndan y nosLafaciliten todosdelosproductos trĂĄmites. cuenta con,

Seguros de Decesos Seguros de Hogar Seguros de Vida-Riesgo SU SERVICIO Seguros de Vida-Ahorro Seguros de JubilaciĂłn

eguro Universal Familiar cubre los gastos tanto del elio, como en caso de que fuera necesario, del traslado a persona fallecida al cementerio de su lugar de SEGURO dencia. UNIVERSAL FAMILIAR EL APOYO EN LOS MOMENTOS DIFĂ?CILES

â&#x20AC;˘ Servicio completo de entierro / incineraciĂłn. â&#x20AC;˘ Nicho en propiedad o alquiler.

mĂĄs de estas coberturas, el Seguro Universal Familiar ce asistencia y atenciĂłn a los asegurados, a travĂŠs de los ientes servicios:

ervicio TelefĂłnico de AsesorĂa JurĂdica ediante esta garantĂa, el asegurado podrĂĄ consultar, travĂŠs del telĂŠfono, sobre cualquier cuestiĂłn jurĂdica personal que pudiese afectar a su vida particular y miliar. Todas las consultas son atendidas por un equipo e abogados especialistas.

NorteHispana, compaĂąĂa que pertenece al Grupo Catalana Occidente desde el aĂąo 2001, inaugura nuevas instalaciones comerciales en Elda.

PRINCIPALES COBERTURAS

â&#x20AC;˘ Cobertura del traslado, dentro y fuera del territorio espaĂąol. â&#x20AC;˘ Consulta jurĂdica telefĂłnica. â&#x20AC;˘ Servicio de OrientaciĂłn MĂŠdica TelefĂłnica. â&#x20AC;˘ Servicio AVANTSALUD.

En una misma pĂłliza, se puede cubrir a todos los miembros ervicio de OrientaciĂłn MĂŠdica TelefĂłnica de la familia que convivan en el mismo domicilio, si el cliente n equipo de mĂŠdicos atiende personalmente la asĂ lo solicita. mada, de manera inmediata, de dĂa y de noche, tantas NorteHispana - Grupo Catalana y que mira hacia el futuro, manteces como se necesite. Este servicio ayuda en casos Occidente crea una lĂnea de co- niendo la calidad y buen servicio e urgencia, enfermedad, accidente o ante cualquier que se ofrece desde sus inicios. Su uaciĂłn mĂŠdica, psicolĂłgica o social en la que se precisemunicaciĂłn en la que se refleja la esoramiento. Este servicio no establece diagnĂłstico perolongevidad de la organizaciĂłn, su prioridad sigue siendo la satisfacse aconseja lo mĂĄs conveniente. experiencia que se consolida con ciĂłn del cliente.

MIRE HACIA EL FUTURO

ervicio de Avantsalud CON TRANQUILIDAD n servicio de concertaciĂłn de servicios mĂŠdicos que travĂŠs de Avantsalud, permite el acceso a la medicina ivada y a todo un conjunto de servicios de salud con escuentos especiales.

NorteHispana

Equipo colaborador de NorteHispana en la nueva Oficina Comercial

A la inauguraciĂłn asistieron el director General D. Augusto Huesca Codina, acompaĂąado del director Comercial D. Fernando ArgĂźello Blas y el director de Zona Levante D. Juan SĂĄnchez FernĂĄndez. NorteHispana de Seguros, compaĂąĂa fundada en 1966, con una clara vocaciĂłn de protecciĂłn familiar, dispone de una variada oferta de productos, siendo una de las aseguradoras lĂder en el mercado de DECESOS. AdemĂĄs, amplĂa su oferta con SEGUROS DE HOGAR, VIDA y AHORRO. Para incrementar el importante negocio que la entidad ha consolidado en los Ăşltimos aĂąos en la comarca y con el objetivo de acercar las ventajas de todos sus productos a un mayor nĂşmero de clientes, NorteHispana le abre sus puertas para brindarles productos, servicios y una atenciĂłn personalizada a la medida de sus necesidades.

una trayectoria de mĂĄs de 40 aĂąos

TelĂŠfono de atenciĂłn al cliente

OFICINA COMERCIAL ELDA NORTEHISPANA Avda. JosĂŠ MartĂnez GonzĂĄlez, 38 Entresuelo - Centro de atenciĂłn telefĂłnica 902 40 60 60 - www.nortehispana.com

902 40 60 60 Servicio 24 horas los 365 dĂas del aĂąo

Noticia publicada en el periĂłdico `Valle de EldaÂ´con fecha, 24 de septiembre de 2010.

Entrevista especializada

Perfil profesional, Javier Imbroda, entrenador y ex seleccionador de baloncesto español

nes que perder parte de tu estima, puesto que decides hechos y situaciones por el bien del equipo. Se deben asumir riesgos y es algo que te hace más humano. La cuestión es saber cual es el límite´.

Trabajar en equipo para conseguir el triunfo La visión y estrategia de un campeón Espíritu de superación, convicción, esfuerzo, trabajo y sacrificio son elementos que bien conjugados, determinan el éxito a medio y largo plazo. Lo importante es perseguir una meta, fijarse previamente el objetivo y desarrollar las técnicas de actuación oportunas y adecuadas. Por este motivo, optimizar recursos, replantear situaciones, sentir la suficiente motivación por afrontar el reto que se nos presenta y aunar esfuerzos de equipo, son determinantes para la buena marcha empresarial. El técnico melillense, Javier Imbroda, cuenta con una larga trayectoria profesional a sus espaldas. Su constante dedicación y afición por el deporte, aderezado con ilusión, constancia y perseverancia, le han permitido dirigir alrededor de 600 partidos ACB y ser seleccionador nacional del baloncesto español. En su persona se armonizan profesionalidad y calidad humana. En NorteHispana – Grupo Catalana Occidente tuvimos la oportuni-

dad de conocer de cerca y saber, a ciencia cierta, que se trata de uno de los grandes técnicos del deporte español. Imbroda, desde sus inicios, tuvo claro que la estrategia y la sinergia de equipo, permiten coordinarse y llegar a alcanzar un puesto asegurado en el podio. ¿Cuándo y cómo comienza su trayectoria en el mundo del deporte? `Mi madre siempre me decía que ya nací con la pelota. Resultó ser

mi fiel compañera durante toda mi vida. El balón ha sido algo innato en mí. El paso de jugar a entrenar fue paulatinao. En mi casa no hubo tradición. Siempre hice deporte, disfruté, aprendí con el deporte y, además, estudiaba. Desde los catorce años ya entrenaba a los chicos más pequeños. Me gustaba ver como salía adelante el equipo. Di el paso definitivo entrenando a los veintitres años, cuando terminé magisterio´. `Quizás, intuía que como entre-

Entrevista realizada por NorteHispana, a Javier Imbroda, en Málaga

nador podía llegar lejos. Todo comenzó en el colegio Maristas de Málaga. Empezamos a ganar y nos instalamos en el mundo de la alta competición. La dedicación y convicción es algo que siempre me ha acompañado´. En su palmarés ha habido muchas victorias… ¿Cómo le han afectado las derrotas? `Las victorias se disfrutan y las derrotas te enseñan. Hay que saber digerir el triunfo. Forma parte de un momento puntual. En la vida se gana y se pierde, y el deporte es una metáfora de la vida. Las derrotas te enseñan a reflexionar. Así pues, evitan hacer un decálogo de excusas para siempre quedar bien´.

personas siempre son las mismas, lo único que cambian son las técnicas. El éxito radica en las cualidades personales. Se tienen que liderar `esas´ técnicas pero es fundamental conocer a las personas. Es decir, como reaccionan, entender sus emociones y ser riguroso que es compatible con que haya un ambiente distendido´. ¿A que diría que no…? `Cuando lideras o diriges un grupo debes ser consciente que tie-

Cuando estamos hablando de trabajar en equipo dentro de cualquier ámbito, empresarial, deportivo o profesional, las personas siempre son las mismas, lo único que cambian son las técnicas ¿Existe alguna merma en el deporte español? `Hay un problema de educación en cuanto a la formación de la gente joven que es un reflejo de la sociedad. Existen dos entornos diferenciados en el mundo del deporte; el profesional y el de la formación. El conflicto o el riesgo se da cuando

Las victorias se disfrutan y las derrotas te enseñan ¿Cómo se dirige un equipo? ¿En que medida actúan las técnicas de liderazgo? `Las técnicas de liderazgo tienen mucho que ver con las cualidades personales. Cuando estamos hablando de trabajar en equipo dentro de cualquier ámbito, empresarial, deportivo o profesional, las 8

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Entrevista especializada

Entrevista especializada cualquier empresa. Lo esencial es saber donde quieres poner una parte de tus recursos. No obstante, el deporte es un medio maravilloso para poder patrocinar, puesto que supone esfuerzo y trabajo´.

El éxito de un equipo surge cuando la sinergia se prolonga fuera del ámbito laboral. Así pues, esa relación sirve de amortiguación para frenar un conflicto ravilloso, muy sano y que fomenta compañerismo. Además, convivencia, trabajo en equipo y de colaboración que se fomenta desde niño´.

los jugadores que están en edad de formación, asumen el paso a la élite. Para ello, organizo un equipo `NovaSchool´, formado por jóvenes de entre dieciocho y veintiún años. Les ayudamos a compatibilizar estudios con el inicio del mundo de la alta competición. No obstante, aunque todavía hay que reforzar ciertos aspectos, España, hoy por hoy, es número uno en el mundo del deporte de la alta competición´.

Cuando lideras o diriges un grupo debes ser consciente que tienes que perder parte de tu estima, puesto que decides hechos y situaciones por el bien del equipo 10

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¿Se pueden hablar de paralelismos entre la tarea del deportista y la del agente de seguros? `Sí, se hace una tarea similar. En las conferencias que imparto sobre esta temática, las técnicas son distintas, pero los comportamientos humanos coinciden en ser los mismos. Quizás, la diferencia entre un ámbito empresarial del entorno de los seguros y del ámbito de la alta competición radica en que, además de cumplir con unos objetivos, se trasciende a la esfera pública. En líneas generales es un cometido común cumplir con unos objetivos y luchar por ellos. Se trata de una dinámica en conjunto. El éxito de un equipo surge cuando la sinergia se prolonga fuera del ámbito laboral. Así pues, esa relación sirve de amortiguación para frenar un conflicto. Las técnicas tienen mucho que ver con las relaciones personales. Es interesante que se nos faciliten las herramientas para des-

envolverse correctamente en un futuro. En el terreno empresarial es imprescindible reunirse, de vez en cuando, para intercambiar impresiones y establecer conclusiones´. ¿Empresario o deportista? `Soy un hombre de la formación y del deporte que está en constante aprendizaje. Mi futuro lo veo en esa dirección. Si surge una opción que realmente me ilusione como entrenador, en la alta competición, emprenderé el camino hacia esa dirección. Además, es importante seguir creciendo de una forma ordenada y ayudar con mi proyecto a la gente joven. En definitiva, se trata de luchar todos por un mismo equipo. Un equipo unido es capaz de hacer muchas cosas, como por ejemplo, ser campeón del mundo´. ¿Es dificil conseguir un patrocinador en el deporte estatal? `El patrocinio es fundamental para

Se nace deportista o se hace… `…A veces es una pregunta con trampa. Se nace y se hace. Las personas nacen con unas cualidades que luego se tienen que `hacer´. Hay personas que nacen con un don y no lo desarrollan o no se lo hacen desarrollar, con lo que se pierde un talento. Hay muchos entrenadores, muchos líderes, pero pocos maestros. Mucha mecánica, pero poco sentimiento´.

¿Hacia donde se dirige el deporte español? `En breve, va a empezar una etapa de transición compleja. La generación mágica, con jugadores como Gassol, Navarro (…) están en la treintena y, aunque todavía les queda carrera profesional en el más alto nivel, se vivirá una etapa de transición, en la que aflorarán nuevos valores. En cuanto al baloncesto en general es un deporte ma-

¿Qué tareas destacaría de su trayectoria profesional? `Hay una anécdota reflexiva de cuando estuve en la selección de Lituania en el año`92 con la Olimpiada de Barcelona. Permanecí tres meses allí. Me llamaron para que les preparara y entrenara para el pre olímpico ¡que ganamos! y, luego, disputamos la Olimpiada… ¡En la que fuimos medalla de bronce! En aquella época, Lituania, era un país lleno de carencias y dificultades. Estaba recién escindida de la Unión Soviética. Sin embargo, el equipo era de primer nivel mundial. Tenía mucha ilusión, sin apenas medios. Esas reflexiones me ayudaron mucho´.

Formación: Especial Empresa

Formación, la mejor opción para desarrollar un buen trabajo en equipo La clave del buen profesional, adecuar las habilidades y el conocimiento hacia el desarrollo personal y en la empresa La tarea e instrucción comercial, que se perfila en toda organización, supone un entendimiento entre los miembros que conforman un mismo equipo de trabajo, que se consolida con el esfuerzo y el sacrificio de la labor diaria. Sin lugar a dudas, la formación permite estar en `renovación´ constante, ampliar conocimientos y salvar obstáculos que puedan surgir en nuestro haber diario. En otro orden, como novedad, en NorteHispana – Grupo Catalana Occidente se ha implementado, recientemente, el Portal del Colaborador que se presenta como una nueva herramienta de trabajo que permite reforzar el vínculo existente del ente comercial. En esta ocasión, a través de las opiniones de Agustín García, Responsable de Formación y Desarrollo Comercial y de los Instructores Comerciales, Ana Belén Martínez (Zona Madrid y Centro) y Juan Fenoy (Zona Cataluña), conozcámos, de cerca, una visión práctica sobre el día a día de la instrucción comercial y cuales son sus novedades. PORTAL DEL COLABORADOR El Portal del Colaborador de NorteHispana de Seguros ya ha llegado; hemos aperturado la herramienta de consulta y gestión que nos permitirá reforzar el vínculo permanente que mantenemos con nuestra organización comercial. Este proyecto se ha iniciado en una primera fase con las figuras del Coordinador de Coordinadores y 12

NorteHispana

del Coordinador en el ámbito de todas las zonas territoriales. Paulatinamente, vamos a ir integrando a los diferentes niveles de colaboradores de nuestra estructura comercial en el acceso y manejo del Portal. Es un objetivo irrenunciable el poder ir mejorando el servicio al cliente, y ello pasa por poner en práctica nuestro esfuerzo en las mejoras que debemos llevar a cabo: `optimizar las herramientas comerciales´, por lo que el Portal del Colaborador viene a sumarse en esta dirección. Una reciente encuesta de ICEA nos indica que cerca de un 90% de agentes están satisfechos con el uso de los portales mediadores, y que los principales motivos de usos son la elaboración de presupuestos, proyectos y consultas. Los diferentes contenidos del Portal del Colaborador, que hemos puesto a disposición de nuestra organización, nos permitirán agilizar y dinamizar los procesos de comunicación internos que actualmente operan en nuestra entidad, como son,

99 Noticias 99 Correo electrónico 99 Formación 99 Aplicaciones: tarificador de los diferentes productos 99 Circulares Y todos aquellos que, posteriormente, se vayan incorporando. Simultáneamente nos ha llevado a realizar una serie de acciones formativas por todo el territorio, de apoyo y soporte, para el conocimiento y manejo de dicho portal que, a la vez, nos ha permitido pulsar y recoger las opiniones al respecto, que por otra parte ha sido unánimemente satisfactoria. Estamos convencidos que el avance cualitativo que estamos realizando en este proyecto, nos tiene que dar como resultado un progresión de la misma proporción, en la profesionalidad y eficacia de nuestra Red comercial de mediación. Agustín García Responsable de Formación Desarrollo Comercial

A continuación es Belén Martínez, Instructora Comercial de la Zona Madrid y Centro quien apunta más datos sobre la visión práctica de la instrucción en el entorno comercial. En este artículo es de vital importancia resaltar la parte práctica de la formación, el día a día de ella y del instructor, las cualidades y características que ha de tener. Además, profundizar en la metodología a seguir. A lo largo de estos últimos años, se ha realizado un notable avance en lo que concierne a la formación de toda la estructura profesional de nuestra compañía. Es obvio que el Instructor o Formador para poder transmitir cualquier conocimiento ha de conocerlo y dominarlo previamente. El formador, deja de ser un mero transmisor de contenidos que domina el proceso, para convertirse en un conductor-facilitador de los mismos. El formador ha de saber transmitir el conjunto de instrumentos me-

Aporta su comentario Juan Fenoy, Instructor Comercial de Zona Cataluña, quien estima nuevas conclusiones sobre la praxis comercial en la instrucción. El agente de seguros ¿nace o se hace?, es evidente que para conseguir el éxito en cualquier profesión hacen falta dos ingredientes

todológicos. Ha de tener una serie de cualidades o capacidades, pero la más importante y que lleva consigo muchos factores implicados es la Capacidad de Capacitar, con participación y motivación de los asistentes. Nuestra metodología apuesta por la transmisión de mensajes sencillos y contenidos aplicables en el desempeño diario del trabajo. Los contenidos y mensajes de los programas de formación se transmiten de una manera dinámica que facilita la captación continuada del interés y la atención. Es importante destacar que el formador siempre ha de reflexionar sobre sus prácticas, ha de Autoevaluarse, para poder mejorar. La tarea principal del formador consiste en apoyar y facilitar el proceso de formación. En cuanto al perfil del formador, cabe destacar los siguientes aspectos; El perfil deseable de un formador deberá ser el de un profesional capaz de analizar el contexto en el

que se desarrolle su actividad y planificarla, creando y desarrollando secuencias de formación perfectamente estructuradas y vinculadas a la realidad de la práctica profesional. La palabra estructura, viene del latín, es la disposición y orden de las partes dentro de un todo. Así pues, también puede entenderse como un sistema de conceptos coherentes enlazados, cuyo objetivo es precisar la esencia del objeto de estudio. De ahí que sea parte fundamental en el trabajo diario del instructor. Esta figura ha sido creada en nuestra compañía con el propósito de profesionalizar la formación y darle el valor correcto. Para que nuestra red comercial pueda informar, primero tiene que estar bien formada. De tal modo que nuestros agentes, sean profesionales del entorno asegurador.

básicos que se deben dar al mismo tiempo. 1. Valer para ello 2. Tener los medios necesarios para ello El punto uno parece más o menos evidente. Nadie que no tenga unas mínimas cualidades podrá ejercer esta profesión, (Capacidad de comunicación, Don de gentes, Diná-

mico, Responsable, Perseverante). Sin embargo, este primer punto es el menos importante de los dos. De nada sirve valer mucho si no se tienen los medios adecuados para llegar a ello. Para detectar estas cualidades innatas de los candidatos en una entrevista de captación realizamos una serie de preguntas que denomina-

Ana Belén Martínez Instructora Comercial Zona Centro y Madrid

SEGURO UNIVERSAL FAMILIAR

Formación: Especial Empresa mos Incidentes Críticos, situaciones reales tenidas por el candidato en tareas anteriores. Para ello disponemos de una herramienta eficaz como es La entrevista de Captación y Selección en NorteHispana. Punto dos, tener los medios necesarios, y partimos de la base de que un agente de seguros no se hace de un día para otro, sino que se hace con unos conocimientos adquiridos en los diversos cursos de formación y con la experiencia acumulada en el tiempo. El primer punto que nos planteamos para dar la formación es: ¿Cuál es la finalidad y los objetivos de la misma? Podríamos decir que la finalidad sería que estos agentes adquieran los conocimientos necesarios para adecuar su nivel de capacitación a las necesidades de la Compañía y a las personales, sin olvidar nunca que con la formación lo que se busca es la utilidad y la aplicación práctica de la misma. Objetivo: conseguir llevar al agente de una situación inicial (desconocimiento) a una situación final (conocimiento) bajo tres aspectos fundamentales: SABER, SABER-HACER y ACTITUD.

EL APOYO EN LOS MOMENTOS DIFÍCILES Situación inicial del agente. -Saber -Saber-hacer -Actitud



Proceso de formación (Plan de formación)



Situación final del agente. -Saber -Saber-hacer -Actitud

SABER: Se trata de que el agente dar información sobre NorteHispaadquiera conocimiento de los pro- na y el grupo Catalana Occidente, ductos que trabajamos y para ello tratamos de fomentar actitudes disponemos del PLAN DE FOR- positivas hacia la misma. Éstas reMACIÓN – Módulo 2: Productos dundarán en un aprendizaje más y servicios, en el cual analizamos rápido y efectivo sobre el funcionalas características del producto, las miento de la compañía y sobre las la labor que va a ventajas que ofrece el NORTEHISPANA, mismo y los características le ofrece su de Seguro Universal beneficios que aporta al cliente su desempeñar, y para ello disponeFamiliar, una póliza flexible que se adapta a sus mos del Módulo 1: Integración en adquisición. necesidades. Un servicio que evita gastos y molestias NorteHispana. SABER-HACER: Lo queen se los persigue momentos que más necesitamos que nos El Plan detodos Formación es el documenes que el agente desarrolle habilidaatiendan y nos faciliten los trámites. des que le permitan resolver situa- to básico que recoge todos aquellos ciones que más adelante encontrará aspectos que tienen que ver con la en su tarea, como la prospección/ formación de los agentes. Por lo toma de contacto/Entrevista/des- tanto es un documento realista que cubrir necesidades/presentación sirve de referencia de la formación de soluciones/negociación final/ en todos sus aspectos: necesidaA SU SERVICIO des de formación, objetivos que cierre/tratamiento de objeciones, etc. y para ello nos apoyamos en el alcanzar, seguimiento y evaluaEl Seguro Universal Familiar cubre los gastos tanto del Módulo 3: Habilidades comercia- ción de las acciones, etc. Pero no sepelio, como en caso de que fuera necesario, del traslado olvidemos que es el primer paso de les aplicadas a la venta de seguros. de la persona fallecida al cementerio de su lugar de ACTITUDES: Se pretende que el la formación, por lo que es imporresidencia. agente perciba, reaccione y co- tantísima la formación continuada Nortehispana de Seguros y Reaseguros, S.A. opere positivamente en relación a que se desarrolla en sucursales. Además de estas coberturas, el Seguro Universal Familiar último,a los e igual de importante, la Compañía, en el cualofrece además de Por asistencia y atención asegurados, a través de los www.nortehispana.com es la formación práctica, (trabasiguientes servicios: jo que se realiza directamente en zona)dede lo aprendido • Servicio Telefónico Asesoría Jurídica en las salas. De esta forma, se visualiza, en vivo y Mediante esta garantía, el asegurado podrá consultar, en directo, aquello que han aprena través del teléfono, sobre cualquier cuestión jurídica deafectar forma ateórica la formay personal que dido pudiese su vida en particular y ción. Y ello es gracias la equipo cofamiliar. Todas las consultas sonposible atendidas por un de abogados especialistas. laboración directa de los Coordinadores y los agentes más veteranos. • Servicio de Orientación Médica Telefónica Para concluir, cito una frase de ArisUn equipo de médicos atiende personalmente tóteles que, perfectamente, lapodellamada, de manera inmediata, de día y de noche, tantas mos aplicar, veces como se `La necesite. Este servicio ayuda casos inteligencia consiste noensólo en de urgencia, enfermedad, accidente o ante cualquier el conocimiento, sino también en la situación médica, psicológica o sociallos enconocimienla que se precise destreza de aplicar asesoramiento. Este servicio no establece diagnóstico pero tos en la práctica.´ sí se aconseja lo más conveniente.

Juan R. Fenoy Instructor Comercial • Servicio de Avantsalud Zona Catalunya Un servicio de concertación de servicios médicos que 14

NorteHispana

a través de Avantsalud, permite el acceso a la medicina privada y a todo un conjunto de servicios de salud con descuentos especiales.

NORTEHISPANA, le ofrece su Seguro Universal Familiar, una póliza flexible que se adapta a sus necesidades. Un servicio que evita gastos y molestias en los momentos que más necesitamos que nos atiendan y nos faciliten todos los trámites.

A SU SERVICIO El Seguro Universal Familiar cubre los gastos tanto del sepelio, como en caso de que fuera necesario, del traslado de la persona fallecida al cementerio de su lugar de residencia. Además de estas coberturas, el Seguro Universal Familiar ofrece asistencia y atención a los asegurados, a través de los siguientes servicios: • Servicio Telefónico de Asesoría Jurídica Mediante esta garantía, el asegurado podrá consultar, a través del teléfono, sobre cualquier cuestión jurídica y personal que pudiese afectar a su vida particular y familiar. Todas las consultas son atendidas por un equipo de abogados especialistas.

PRINCIPALES COBERTURAS • Servicio completo de entierro / incineración.

NORTEHISPANA, le ofrece su Seguro Universal • Nicho enuna propiedad o alquiler. Familiar, póliza flexible que se adapta a sus

necesidades. Un servicio que evita gastos y molestias

MIRE HACIA ELy fuera FUTURO • Cobertura del traslado, dentro del territorio en los momentos queTRANQUILIDAD más necesitamos que nos CON español.

atiendan y nos faciliten todos los trámites. • Consulta jurídica telefónica. • Servicio de Orientación Médica Telefónica. • AServicio AVANTSALUD. SU SERVICIO

En una misma póliza,Familiar se puede cubrir todos los miembros El Seguro Universal cubre losagastos tanto del de la familia en elfuera mismo domicilio, el cliente sepelio, comoque en convivan caso de que necesario, delsitraslado así lo persona solicita. fallecida al cementerio de su lugar de de la residencia. Además de estas coberturas, el Seguro Universal Familiar ofrece asistencia y atención a los asegurados, a través de los siguientes servicios: • Servicio Telefónico de Asesoría Jurídica Mediante esta garantía, el asegurado podrá consultar, Teléfonosobre de atención al cliente a través del teléfono, cualquier cuestión jurídica y personal que pudiese a su60 vida particular y 902 afectar 40 60 familiar. Todas las24 consultas son atendidas Servicio horas los 365 días delpor añoun equipo de abogados especialistas.

• Servicio de Orientación Médica Telefónica Un equipo de médicos atiende personalmente la llamada, de manera inmediata, de día y de noche, tantas veces como se necesite. Este servicio ayuda en casos de urgencia, enfermedad, accidente o ante cualquier situación médica, psicológica o social en la que se precise asesoramiento. Este servicio no establece diagnóstico pero sí se aconseja lo más conveniente. • Servicio de Avantsalud Un servicio de concertación de servicios médicos que a través de Avantsalud, permite el acceso a la medicina privada y a todo un conjunto de servicios de salud con descuentos especiales.

PRINCIPALES COBERTURAS • Servicio completo de entierro / incineración. • Nicho en propiedad o alquiler. • Cobertura del traslado, dentro y fuera del territorio español. • Consulta jurídica telefónica. • Servicio de Orientación Médica Telefónica. • Servicio AVANTSALUD.

Entrevista

Perfil Empresa, Dª Gloria Escolar. Directora Sucursal Sevilla de NorteHispana

Valores sólidos en alza La perseverancia y transparencia como herramienta de actuación y desarrollo comercial NorteHispana de Seguros cuenta con una red sólida de Directores de Sucursal que operan en todo el territorio. La gran responsabilidad y el compromiso laboral que asumen propician una entente cordiale entre l@s compañer@s de Equipo, con el objetivo de garantizar un servicio de la máxima calidad en todas sus gestiones internas y para con sus clientes.

El buen hacer del conjunto, velar por la buena práctica empresarial y posibilitar un entendimiento entre los miembros del Grupo de la Sucursal favorece que se cumplan los objetivos de la empresa. Es sabido por todos que la motiva16

NorteHispana

ción es de una trascendencia absoluta para llevar a cabo o asumir cualquier proyecto de empresa, sea cual fuere su envergadura y naturaleza. Para conocer en mayor profundidad cual es la función del Director/a de Sucursal en NorteHispana de Seguros, conozcamos la dilatada y brillante trayectoria profesional de Dª Gloria Escolar Cabrera, Di-

rectora de la Sucursal de Sevilla, a través de la batería de preguntas formulada que ponen de manifiesto la transparencia, proactividad y concisión con las que se opera en la compañía. Se trata de un claro ejemplo de las bondades de una

empresa longeva, que ofrece un producto de calidad apto para las necesidades del cliente en cada momento. ¿Cuándo comienza su actividad laboral en la empresa? `Mi actividad laboral en NorteHispana comenzó en el mes de noviembre del año 2000.´ ¿Cuáles fueron sus inicios y trayectoria en NorteHispana? `Comencé como Coordinadora en la sucursal de Albacete. Nueve meses más tarde ocupé el puesto de lo que hoy llamamos, Coordinadora de Coordinadores. En noviembre del año 2002 fui directora de la Sucursal de Albacete; allí estuve hasta junio de 2007. En este periodo, el esfuerzo fue recompensado con las siguientes distinciones, 991r Clasificado Ventas Netas NorteHispana Pensiones Año 2002 99Sucursal Oro Año 2002 99Sucursal Oro Año 2003 991r Clasificado Ventas Netas Jubilacion Año 2003 99Sucursal Oro Año 2005 En junio del 2007 me trasladé a la ciudad de Sevilla, para ocupar la dirección de la Sucursal, donde continúo ejerciendo este cargo hasta el día de hoy. Cuándo llegué a Sevilla, tuve como objetivo fundamental poner los `líquidos´ en positivo, lo que se consiguió a los cuatro meses. En esta plaza, hemos logrado que la Sucursal goce de las siguientes distinciones,

99Campeona Nacional en Primas Año 2008 99Campeona Nacional en Primas y Operaciones Año 2009 ¿Responde a alguna metodología concreta de trabajo? `Sí, pero a una metodología muy personal. El método es necesario para evitar el caos. Está basado en una filosofía de equipo; un equipo acostumbrado al esfuerzo, al rigor y a la transparencia. En definitiva, al buen hacer profesional. Potenciando y aprovechando los mejores valores individuales de cada uno de sus integrantes, el resultado de la Sucursal será la suma de estos buenos valores. Es necesario el control y supervisión de las tareas de cada integrante del equipo por parte del director. Vigilar que tod@s trabajen en la misma dirección y con las mismas normas, cuyos criterios deben estar claramente definidos previamente por el mismo. Para que un equipo funcione debe estar muy bien formado y motivado, por lo que la preparación y la motivación son los aspectos, más importantes, que trabajamos en el día a día.

La motivación es imprescindible para el buen funcionamiento del equipo y es un aspecto que se trabaja diariamente. Una buena formación es el primer paso para conseguir la motivación. Es imprescindible para el buen funcionamiento del equipo y es un aspecto que se trabaja diariamente. En cada acción programada por el director debe haber un hueco dedicado a la motivación. Nosotros, los directores, tenemos un pues

Equipo de colaboradores de la Sucursal Sevilla, NorteHispana

to privilegiado, ¡aprovechémoslo para motivar a nuestro equipo!´. Un día completo en NorteHispana es... `Un completo reto. A pesar de que lo tenemos organizado de forma exhaustiva, con actividades concretas, cada uno de los días de la semana es, en parte, imprevisible. Rara es la semana que no tenemos que variar lo previsto, para adaptarnos a las necesidades surgidas en el momento. Nuestra actividad es muy viva y cambiante. Tenemos que tener la suficiente capacidad de reacción ante lo que acontece en cada momento. Teniendo en cuenta que nuestra labor, además de comercial, es de gestión de recursos humanos, diariamente ocurren imprevistos de los que hay que ocuparse, intentando no romper demasiado la rutina planificada. Hay que equilibrar la flexibilidad con el rigor de las tareas. Sin rigor nuestro trabajo sería caótico, pero si no tenemos la flexibilidad necesaria, si no sabemos priorizar, perderíamos oportunidades o agravaríamos problemas.(…) Las mañanas las dedico a reunirme con los coordinadores para orga-

nizar el trabajo diario. También me reúno con los equipos. Realizo tareas de formación, entrevistas de selección, motivación y resolución de problemas comerciales. Las tardes, como las redes están en la calle, las utilizo para las gestiones de la Sucursal que no sean puramente comerciales´.

El cargo de director nos obliga a ser ejemplo de transparencia en todas y cada una de las acciones que realicemos ¿… el secreto mejor guardado para ser un buen/a director/a de Sucursal es…? `Ser perseverante, transparente, ser un buen gestor de RR.HH., un gran observador y algo muy importante, ser muy resolutivo. Con estas cualidades estaremos a la altura para poder rodearnos de colaboradores capacitados. Un director, por el mero hecho de serlo, está obligado a ser perseverante. Esta cualidad es la que le va a garantizar tener un futuro. Cuando luchamos por algo, es más impor17

Entrevista

Equipo de colaboradores de la Sucursal Sevilla, NorteHispana

tante conseguirlo que el tiempo invertido en la lucha. No debemos escatimar ningún esfuerzo. El cargo de director nos obliga a ser ejemplo de transparencia en todas y cada una de las acciones que realicemos. De no ser así, ¿Cómo podríamos reclamarle esta virtud, tan imprescindible, a los que nos rodean? Estamos obligados a darle importancia a todo lo que acontece en la Sucursal, hasta a aquello que, en principio, parece irrelevante. Además, la inmediatez en la resolución de problemas es vital en nuestra tarea, `no dejemos para mañana lo que podamos hacer hoy´. ¿En qué medida confluyen la vocación y la preparación para desarrollar un buen ejercicio? `Aunque coexisten las dos, diría que a partir de un cierto nivel de preparación, la vocación sería más importante. Para que una tarea comercial tenga éxito, es fundamental que el comercial esté contento. En un director, la vocación es imprescindible, ya que, de lo contrario, nunca va a ser capaz de transmitirla a sus colaboradores. 18

NorteHispana

Debemos creer en lo que hacemos. Tenemos que ser el motor de la Sucursal. Somos nosotros los obligados a convencer para que todo el equipo tenga vocación´.

Cuando un colaborador se siente valorado y comprendido, está motivado. Intentemos dedicarle a cada colaborador el tiempo que él demanda y no el que el director decide. Debemos hacer que sienta que sus inquietudes son las nuestras. Tenemos que conseguir que el colaborador se implique en la Empresa y se sienta una pieza importante de una gran maquinaria. Además, que valore el puesto y el trabajo que tiene, así como la empresa que le da la oportunidad de tenerlo. Es nuestra responsabilidad que el colaborador encuentre estabilidad y seguridad en nuestra Empresa. En conclusión, el director debe propiciar un clima adecuado para poder motivar y debe caracterizarse por ser cómodo y agradable´.

Cuando un colaborador se siente valorado y comprendido, está motivado Es nuestra responsabilidad que el ¿Cual es su aporte a la compañía colaborador encuentre y que le reporta a usted? `Entiendo que no soy la persona inestabilidad y seguridad dicada para valorar lo que yo aporen nuestra Empresa. En to a la compañía, pero sí tengo claro lo que me gustaría significar; conclusión, el director `una persona de confianza´, tanto debe propiciar un personal como profesionalmente. Es decir, que sepa cubrir todas las clima adecuado para expectativas que la Empresa tenga poder motivar y debe sobre mí. me aporta un trabacaracterizarse por ser NorteHispana jo que me permite desarrollarme cómodo y agradable personal y profesionalmente. Re-

¿Cómo se motiva un equipo de trabajo? `Es una pregunta con principio y sin final (…) Un equipo está integrado por sus componentes y cada uno de ellos tendrá sus propias expectativas. Debemos conocer las motivaciones individuales de cada uno de los miembros para poder cubrirlas.

conozco que he sido muy afortunada por tener la ocasión de sentir el apoyo de la persona que hizo posible que yo fuera directora y que hoy ocupe una plaza tan importante, como es la Sucursal de Sevilla. Para mí, poder vivir y trabajar en Sevilla ha cumplido mis expectativas personales y ha superado mis sueños profesionales y es con esta

Empresa, NorteHispana, con la que lo he conseguido. Agradezco enormemente que, NorteHispana, me haya aportado los medios necesarios para lograr mis retos y me haya apoyado en mi creatividad comercial. Agradezco la confianza de la Empresa y ésta me ha aportado fuerzas para crecer. En NorteHispana he conseguido un trabajo con el que disfruto todos los días´.

Veo a NorteHispana subiendo en el ranking del sector de decesos. El pertenecer al Grupo Catalana Occidente (…) y el tener una estructura cada vez más numerosa, sólida y cualificada, hace que el futuro de NorteHispana sea muy prometedor y brillante Se habla de tiempos de crisis... ¿En qué medida existe tal afección? `Indudablemente hay una crisis económica, con lo que para conseguir el mismo resultado, el esfuerzo tiene que ser mayor; por ejemplo, estamos obligados a estudiar más a fondo al cliente potencial, con el fin de asegurar su capacidad económica. Pero la crisis tiene su lado positivo, ya que el cliente que puede pagar está más interesado en asegurar su patrimonio y su vida. Lo cierto es que la mayoría de la población no está en paro. Otro aspecto positivo es que el mayor desempleo está haciendo que podamos optar a perfiles más cualificados en los procesos de selección.

La crisis debe servir para ocuparnos más, pero no para excusarnos. Aunque la crisis económica es una realidad, debemos luchar contra la crisis mental´. Ve el futuro de NorteHispana como... `Veo a NorteHispana subiendo en el ranking del sector de decesos. El pertenecer al Grupo Catalana Occidente, que adquiere día a día mayor dimensión y prestigio, además de contar con productos cada vez más competitivos y adaptados a las necesidades del cliente y el tener una estructura cada vez más numerosa, sólida y cualificada, hace que el futuro de NorteHispana sea muy prometedor y brillante´. ¿Qué recomienda a los futuros Directores/as de Sucursal? `En primer lugar que disfruten con el trabajo que estén desarrollando en el momento anterior a ser directores. Una vez nombrados, no deben sentir que han llegado a la meta, sino que están en el principio de una nueva carrera. Siendo un poco más concisa les diría que, 99 No tengan miedo a actuar, su temor debe venir del `no hacer´. 99 No tengan miedo a exigir a sus colaboradores, la exigencia no está reñida con el buen ambiente de trabajo. 99 Valoren a todos y cada uno de sus colaboradores. 99 Trabajen con rigor, seriedad y transparencia. 99 Consigan los objetivos a corto plazo y que los aprecien como un medio para conseguir el objetivo a largo plazo. ... Y sobre todo, que disfruten con su trabajo´. Destaque alguna anécdota que le haya resultado significativa… `Un hecho significativo que recuer-

do en muchas ocasiones, es el día en que vimos por primera vez las nuevas oficinas ya montadas y totalmente vacías de personal. En la visita fui acompañada de cinco coordinadores. Cuando la vimos tan grande, nueva y vacía, una sensación de `presión´ nos invadió. Todavía recuerdo las caras de mis coordinadores que con su mirada preguntaban…. ¿Y ahora cómo llenamos todo esto?. Aunque, la sensación de extrañeza se evadió cuando recordé por qué estaba allí; recordé a la persona que siempre había creído en mí, la que había luchado para facilitarme tantos medios, y ví a mi `gente´ pidiéndome a gritos con la mirada, `LA FUERZA´.

Los directores somos los encargados y estamos obligados a generar la energía que alimenta todas y cada una de las piezas de la Sucursal Expliqué todo lo que podíamos hacer a mis colaboradores y, entusiasmados, nos fuimos a celebrarlo. Tres meses después, tuvimos que pedir que nos ampliaran la capacidad de las instalaciones porque se nos habían quedado pequeñas. ¿Cómo conseguí esto? Creyendo. No me podía permitir no creer cuándo otros habían depositado toda su confianza en mí. Aprovecho para animar a mis compañeros a que crean en lo que hacen y a que trabajen para conseguir que crean en ellos. La mayor fuerza que podemos tener es que crean en nosotros; pero la confianza se gana. Los directores somos los encargados y estamos obligados a generar la energía que alimenta todas y cada una de las piezas de la Sucursal´. 19

Especial Alicante

Te espera una gran aventura...

Alicante, no te lo pierdas

¡La cuenta atrás ya ha comenzado!... Faltan pocos meses para finalizar el año y saldar nuestro objetivo: ¡Asistir al Incentivo Alicante 2011! La bella tierra alicantina y sus lugares más notorios e interesantes encierran sorpresas que se desvelarán dentro de pocos meses con NorteHispana - Grupo Catalana Occidente. Un evento en el que primarán los valores de siempre, pero con la ventaja de aunar un año más de experiencia y definir las líneas de un futuro prometedor.

Conozcamos en mayor profundidad algunos aspectos de interés de las tierras de Alicante, en las que pronto tendremos la oportunidad de estar presentes... Con más de tres mil años de historia, siempre ha sido una ciudad amurallada por miedo a los ataques desde el mar. Cuando en época medieval es conquistada a los musulmanes, se construyen murallas para defenderla. A pesar de tener estas defensas, Alicante fue bombardeada desde el mar en 1691 siendo destruido el 90% de la ciudad, marcando un antes y un después. En 1858 la reina Isabel II da el permiso para derruirlas ante la limita20

NorteHispana

ción de espacio para el crecimiento de la ciudad hasta el día de hoy. Así pues, podemos disfrutar de una de los lugares mediterráneos con más historia y belleza. El Castillo de Santa Bárbara situado en el alto del monte Benacantil, en el que podemos disfrutar de la vista del tan característico perfil de la cara del Moro, el paseo de la explanada (seña de identidad de los alicantinos), así como una larga lista de edificios e históricos lugares, la convierten en una de las más bellas ciudades mediterráneas. TRADICIONES

Las hogueras de San Juan son las fiestas oficiales de la ciudad, que tienen lugar el día 24 de junio, en las que la quema de sus característicos ninots de madera, corcho y pintura (con profunda carga satírica), dan la bienvenida al solsticio de verano. Cuando hablamos de la provincia de Alicante nos vienen a la mente muchas poblaciones conocidas, Altea, Elda, Calpe y, por supuesto, Elche y Benidorm, entre otras. Vamos a conocer un poquito más estas últimas... ELCHE

El descubrimiento en el 1897 de la Dama de Elche, una joya del arte ibérico, ha convertido el busto de esta sacerdotisa ibérica de enigmática mirada, en un auténtico símbolo para la ciudad. BENIDORM

GASTRONOMÍA Ciudad turística por excelencia de la Costa Blanca y del Mediterráneo. Su casco antiguo asentado sobre un promontorio, contrasta con las amplias avenidas de edificios, comercios y terrazas que se extienden a lo largo de los cinco kilómetros de litoral. Sus playas y su excelente clima así como la diversidad de opciones de ocio, la hacen una de las opciones turísticas de más demanda del Mediterráneo. ISLA DE TABARCA

Los Moros y Cristianos es una de las celebraciones más genuinas y tradicionales en toda España. Sus espectaculares desfiles de comparsas se caracterizan no solo por los trajes, sino también por la participación de carrozas. La música no puede faltar, el conocidísimo pasodoble Paquito el chocolatero resuena en las calles y, por supuesto, la pólvora, las conocidas mascletás.

Integrada en el palmeral más extenso de Europa, se encuentra la ciudad de Elche, tercera ciudad en importancia de la Comunidad Valenciana por su población, extensión y recursos. Un paseo por sus calles permite descubrir un interesante centro histórico, testimonio de un pasado de esplendor que contrasta con los elementos propios de una ciudad joven y dinámica.

Costa Blanca. Es la única isla habitada de la Comunidad Valenciana y se encuentra frente a la ciudad de Alicante, cerca del cabo de Santa Pola. Se trata de un pequeño archipiélago, compuesto, por Tabarca, y los islotes de La Cantera, La Galera y La Nao. Sus costas albergaron en el pasado un refugio de piratas berberiscos. En el siglo XVIII, Carlos III ordenó fortificarla y levantar en ella un pueblo para alojar a varias familias de pescadores de Génova. Las murallas que rodean su núcleo urbano han sido declaradas Conjunto Histórico Artístico y Bien de Interés Cultural. Sus aguas han sido declaradas Reserva Marina del Mediterráneo por su excelente calidad y por la biodiversidad de su flora y fauna.

La visita a la Isla de Tabarca es una excursión casi obligatoria para todas las personas que visitan la

calamares, salmonetes y muchas otras delicias marítimas. Del mar también proviene la materia prima para la elaboración de la mojama, huevas, ventresca de atún, tonyina de sorra, arenques, etc. y que se sirven como aperitivo. No podemos olvidar las cocas saladas con atún o sardina y el típico esmorzaret alicantí a base de sardina salada, huevo frito y ñora. Los rollitos de anís, la coca boba (bizcocho esponjoso dulce), dátiles y frutos secos, son excelentes, aunque lo más destacado son los helados, el turrón de Jijona y el chocolate de Villajoyosa dignos de los paladares más exigentes. DEPORTE

La cocina alicantina es, sin duda, otro de sus atractivos turísticos más conocidos, con gran variedad de recetas a gusto de todos los paladares por su gran riqueza y variedad de ingredientes. Aunque cabe destacar el arroz como protagonista de su cocina, es acertado decir que se utilizan muchos otros ingredientes para la elaboración de sus platos típicos. El mar Mediterráneo nos ofrece pescado y marisco muy fresco y de gran calidad como las gambas rojas alicantinas, quisquillas, cigalas,

Alicante, destaca por sus deportes al aire libre, golf, náutica, tenis… y después del éxito de la salida de la regata alrededor del mundo conocida como VOLVO OCEAN RACE, que tuvo lugar en Alicante en octubre de 2008, la ciudad ha sido designada oficialmente puerto de salida de las tres próximas ediciones de esta importante competición. Fuente: Internet y propia

…Lo mejor será dejarnos llevar y adentrarnos en los rincones y encantos de una de las más bellas ciudades del mediterráneo; Alicante. 21

Entrevista al especialista

Entrevista al Dr. Enrique Jorge García Vena. Médico residente de alergología e inmunología clínica del Hospital Universitario La Paz, en Madrid

Clasificación y prevención de las alergias ¿Qué son? ¿Cómo prevernirlas? ¿Por qué nos afectan? Los cuadros alérgicos toman relevancia cuando es primavera y nacen las flores o bien cuando el otoño provoca la caída de las hojas de los árboles. Aunque es importante estar siempre atentos porque en cualquier momento nos pueden sobrevenir. Las alergias o aquellos procesos extraños que nos provocan estornudos, malestar y picores, entre otros síntomas, en muchas ocasiones no sabemos como prevenir. Por este motivo, cuando sintamos una alerta ¡lo mejor será visitar al especialista!

Por lo general, las enfermedades alérgicas comienzan en la infancia, aunque pueden aparecer a cualquier edad Así pues, es interesante estar atento, observarse e intentar detectar aquellos factores que nos pueden provocar algún tipo de alergia. Si detectamos algún síntoma en nuestro organismo que nos sea molesto, cause malestar, fatigas o desconozcamos su origen y tildemos de síntoma extraño lo mejor será asistir al médico y evitar automedicarse. Un diagnóstico preciso favorecerá una rápida curación y evitará que nos sintamos mal por tiempo prolongado o la afección se nos haga mayor. 22

NorteHispana

En esta ocasión, conozcamos de cerca la realidad del entorno de las alergias, gracias a la aportación en forma de artículo del Dr. Enrique Jorge García Vena. Médico residente de alergología e inmunología clínica del Hospital Universitario La Paz, en Madrid.

El desarrollo de una enfermedad alérgica se asocia a una predisposición atópica debido a factores ambientales, hereditarios y de salud La alergia es un proceso en el que un individuo reconoce como extraña una sustancia llamada alérgeno, que siendo inocua para la mayoría de la población, induce en este una respuesta desproporcionada del sistema inmunológico, dando lugar a unas manifestaciones clínicas características de las enfermedades alérgicas. Gell y Coombs describieron cuatro tipos de hipersensibilidad (I, II, III y IV) con fines didácticos para facilitar la comprensión de los distintos tipos de reacciones inmunitarias que pueden provocar los distintos antígenos. En la práctica, cada una de estas reacciones no aparece necesariamente de forma aislada.

Por lo general, las enfermedades alérgicas comienzan en la infancia, aunque pueden aparecer a cualquier edad. El desarrollo de una enfermedad alérgica se asocia a una predisposición atópica debido a factores ambientales, hereditarios y de salud. La predisposición alérgica se denomina atopia, y refleja un aumento de la síntesis de anticuerpos IgE específicos contra el alergeno, que puede desencadenar síntomas clínicos como rinitis, asma, eczema, dolores cólicos o diarrea. Una reacción alérgica suele acompañarse de un estado de hiperreactividad. Si esta hiperreactividad se produce en las vías respiratorias, estímulos diarios como el polvo, el humo del tabaco, el aire frío y los perfumes pueden provocar síntomas de tipo alérgico. En las últimas décadas se está registrando un aumento de las enfermedades alérgicas en todo el mundo. Así, la prevalencia de alergia en la población española es del 21,6%; la prevalencia fue significativamente mayor en mujeres, en el grupo de edad comprendida entre 18-24 años, y en poblaciones de más de 500000 habitantes. No se encuentran diferencias significativas en relación con el nivel socioeconómico.

Clasificación de las enfermedades alérgicas Fundamentalmente se pueden clasificar las alergias en tres grupos, en función del órgano diana en el que se manifiesta la cascada alérgica: a) Enfermedades alérgicas respiratorias: Son fundamentalmente dos: asma bronquial y rinitis alérgicas.

b) Enfermedades alérgicas dermatológicas: Fundamentalmente tres: urticarias, eccemas y edemas.

c) Miscelánea: Dentro de este grupo, se engloban distintas patologías que, en caso de ser provocadas por procesos inmunoalérgicos, involucran liberación de mediadores químicos de acción lenta en di-

En las últimas décadas se está registrando un aumento de las enfermedades alérgicas en todo el mundo

ferentes órganos, de preferencia en la estructura vascular de los mismos. Así tenemos: jaqueca y cefaleas, enteritis, conjuntivitis, alergias físicas, a medicamentos, a insectos, a alimentos, a cosméticos, etc. Prevención de enfermedades alérgicas La medida fundamental en la prevención (profilaxis) es la eliminación del agente causal o alérgeno responsable, cuando este sea evitable, situación que no siempre es posible. Por esta causa incluimos unas recomendaciones prudentes para prevenir situaciones de riesgo para los pacientes alérgicos: 99 Evitar el humo del tabaco: está demostrado que incrementa la respuesta alérgica, y además disminuye los factores de defensa propios de la mucosa respiratoria. 99 Evitar las infecciones respiratorias: evitar el contacto de la persona alérgica con otras personas afectas de gripe o cualquier otro proceso infeccioso respiratorio. 99 Evitar los cambios bruscos de clima: el paciente alérgico es más susceptible a los cambios bruscos del clima, ya sea natural o artificial. 99 Evitar lugares con mucho polvo: si la persona es alérgica a ácaros del polvo o pólenes es necesario evitar, en la medida de lo posible, los terrenos con mucha tierra. 99 Evitar olores fuertes: a mayor fuerza de olor y mayor tiempo de exposición, mayor riesgo de reacción. 99 Evitar los animales domésticos: portadores de potentes alérgenos que tarde o temprano pueden ser importantes en los pacientes con alergias respiratorias. Además son portadores de polvo e insectos causantes de reacciones alérgicas.

99Disminuya el polvo dentro de casa: evite moquetas y alfombras u otros objetos que tiendan a acumular polvo. Mantener puertas y ventanas cerradas. Utilizar colchones antiácaros. Utilización de filtros para sistemas de refrigeración o ventilación (filtros electroestáticos y filtros HEPA). Los filtros HEPA pueden reducir la cantidad de alergenos presentes en el aire

99 En relación a los alimentos: es muy importante retardar la administración de alimentos alergénicos y la lactancia materna durante los primeros 4 meses. Relacionar la sintomatología con el posible alimento causante y comunicarlo a su médico para que, una vez confirmada la relación causal, se elimine dicho alimento de la dieta. Leer el etiquetado de los alimentos para descartar la presencia de algún alérgeno causante de patología que se encuentre encubierto en la composición final de un preparado alimenticio. 99 En relación a los medicamentos, al igual que con los alimentos, es muy importante relacionar sintomatología con agente causal responsable para comunicárselo a su médico y, en caso de confirmarse la citada relación causaefecto, retirar dicho fármaco de futuros tratamientos. 99 Vacunación específica contra los alérgenos causales. No existe inmunoterapia para la totalidad de alérgenos y no todas son 100% efectivas. 23

Unidad de Informática

Una nueva visión dentro de la sociedad de la información

Web 2.0 y Sociedad 2.0 NorteHispana – Grupo Catalana Occidente cuenta con un departamento de informática consolidado y longevo que permite establecer una operativa de trabajo correcta en toda su estructura empresarial interna. En la actualidad es imprescindible que la compañía cuente con un servicio de informática permanente, para resolver las incidencias diarias y mantener actualizados los datos de la red comercial y de las diferentes áreas. La sociedad de la información es cambiante y evoluciona de modo muy rápido. Es importante estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías y saber cuales son los derroteros o las nuevas tendencias a las que apuntan los medios y soportes tecnológicos que supondrán nuestro `futuro informativo´ más inmediato. En esta ocasión, a través de la visión del Director de Informática de NorteHispana, Luis Ruiz, se hace un apunte sobre como interactúa la `sociedad tecnológica´ con la `sociedad de la información´ y cual es su futuro. `Aún recuerdo mi primer contacto con Internet, hace ya un buen número de años. Se trataba de pantallas de texto en blanco y negro en las que los más atrevidos intentaban hacer dibujos a base de guiones, asteriscos y otros símbolos… Desde esos días hasta hoy, ha llovido mucho y la tecnología ha continuando avanzando y ofreciendo la infraestructura necesaria para producir un verdadero cambio social. Haciendo un poco de historia, el 6 de Agosto de 1991 se publicó la primera Web (el autor fue Tim BernersLee que trabajaba en el centro de investigación europeo en Ginebra (CERN )) y en ella se explicaba que era la World Wide Web, como disponer de un navegador y como preparar un servidor Web. A finales de 1992, ya había 26 servidores Web en todo el mundo. El 22 de Abril de 1993 se dio un paso importante con el lanzamiento de Mosaic, 24

NorteHispana

el primer navegador Web gráfico, para entornos Windows. El mismo año, el CERN anunció que la World Wide Web pasaba a ser de dominio público y por lo tanto podía ser utilizada por todo el mundo de forma gratuita.

¿Qué es la Web 2.0?... (...) una nueva manera de ofrecer servicios en Internet (...) que convierten al usuario final en el verdadero protagonista En esos momentos, las herramientas de que se disponía para publicar contenidos, eran complejas y estaban reservadas en muchos casos a expertos en la materia y la idea

fundamental era: el contenido es lo importante. La visión era claramente unidireccional y el usuario era un mero consumidor. El comercio se convirtió en el protagonista de Internet. La red era la herramienta perfecta para hacer llegar al usuario final productos y servicios. Los avances siguientes fueron orientados a mejorar y aumentar la presentación de la información, a hacerla más dinámica y a facilitar a los usuarios el acceso a la compra de productos y servicios. Actualmente, las mejoras en las herramientas y las comunicaciones, han simplificado los procesos y han permitido que un gran número de usuarios tengan acceso a publicar información en la red. Esto nos ha llevado a lo que se denomina Web 2.0. ¿Qué es la Web 2.0?... Son muchas las definiciones, pero podríamos re-

sumirlas diciendo que es una nueva manera de ofrecer servicios en Internet basados en las nuevas tecnologías y que convierten al usuario final en el verdadero protagonista. Los usuarios ya no están limitados a consumir lo que se les ofrece, han pasado a ser partícipes activos, creando contenidos y aportando nuevos servicios. Tenemos algunos ejemplos por todos conocidos, como la Wikipedia, enciclopedia libre que está teniendo un crecimiento exponencial, tanto en consultas como en aportaciones de contenidos de todo el mundo, o el You Tube, la Web de videos más utilizada por los usuarios de Internet y en la que cualquiera puede aportar contenidos. Según Richard Stengel (director de la revista Time), los usuarios están cambiando la naturaleza de la era de la información y son los creadores y consumidores de los contenidos generados por los usuarios, los que están transformando el arte, la política y el comercio. Todo ello nos lleva a otro concepto de moda: Sociedad 2.0. En la sociedad real, todos tenemos una personalidad, unas amistades, unas aficiones, unos contactos y unas relaciones con otros individuos, constituyendo comunidades

de diversos tipos. La Web 2.0 ha permitido crear una sociedad virtual en la que también podemos tener una personalidad, unos contactos, unas webs preferidas y pertenecer a diversas comunidades. Sirvan como ejemplo los blogs y las redes socia-

les como Facebook. Un blog (en español: bitácora), es una página Web en la que se incluyen contenidos (comentarios o reflexiones) en orden cronológico y que normalmente está centrada en un tema concreto y en la que pueden aportar contenidos uno o varios autores y en el que un moderador decide los comentarios que pueden ser añadidos. En 2007 había más de 84 millones de blogs y el ritmo de crecimiento era de 175.000 diarios. Según Rebeca Blood, autora del libro Universo del Weblog, los blogs son conversaciones de café en las que sus autores ofrecen las referencias necesarias para apoyar sus argumentos. La red social Facebook creada por Matt Zuckerberg para los estudiantes de la Universidad de Harvard, posteriormente se abrió al público en general y a Julio de 2010 contaba con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas´. Luis Ruiz Director de Informática NorteHispana

Especial Tanzania

El corazón de África: Tanzania Un paraíso terrenal en estado puro en el que la naturaleza se convierte en el paraje más salvaje de todos los tiempos. Se tendrá la oportunidad de asistir a la República Unida de Tanzania con el fin de ser protagonistas de una historia para recordar en su conjunto. Hablamos de la Convención de NorteHispana Grupo Catalana Occidente Tanzania 2011 ¡Cada vez estamos más cerca de conseguirlo!... Un gran encuentro para quienes hayan saldado un ejercicio anual notorio y resuelto de modo satisfactorio de acuerdo con los objetivos establecidos por el Grupo. Ilusión, motivación, tenacidad, perseverancia, constancia, buen hacer y transparencia, son algunos de los vocablos que definen a la perfección las personas que conformarán el conglomerado para tan gran y esperada convención como es la de Tanzania. El importante esfuerzo, preparación y dedicación, por parte de la organización, que requiere un evento de tal magnitud, queda gratamente recompensado con la asistencia de las personas del Grupo que son afines y reflejan los valores del mismo. Adentrémonos en tierras africanas para saber algo más de ellas… Se trata de un país subsahariano situado en la costa este de África Central y cuenta con una superficie

de 945.087 km2. Forma una meseta de unos 1000 m de altitud que se extiende hasta los lagos Malawi y Tanganyka que parte desde el valle del Gran Rift. La ciudad más grande del país es Dar es Salaam, a la que llegan los vuelos internacionales y algo que sorprende es el cálido recibimiento de sus gentes con la mejor de sus sonrisas.

La ciudad más grande del país es Dar es Salaam La economía del país se basa en la agricultura. Antiguamente se recibía la visita de comerciantes extranjeros, primero fueron persas y luego árabes. Cuenta con importantes recursos naturales como reservas de gas natural y minas de oro. Principalmente es productor de café, sisal, algodón, diamantes y té.

a cocinar a la brasa o asadas. Por otra parte, las ensaladas suelen ser de frutas como la papaya, la manzana, el plátano o el coco.

LENGUAS…

En Zanzíbar radica el epicentro de la destacable tradición poética y musical conocida con el nombre de taraab

ECOLOGÍA La mayor parte del territorio corresponde a extensiones naturales de sabana y las regiones montañosas están cubiertas de selvas húmedas y, a mayor altitud, praderas de montaña. Las costas están ocupadas por selvas costeras y manglares. La ecología de Tanzania se completa con distintas regiones de praderas inundadas.

La parte continental de la actual Tanzania, fue adjudicada a Alemania durante la Conferencia de Berlín (periodo comprendido entre 1884 – 1885). En octubre de 1995 Tanzania celebró sus primeras elecciones multipartidistas.

Se encuentran numerosos volcanes pero solo uno de ellos está activo. El Kilimanjaro es uno de los volcaNorteHispana

La música y el baile tanzanos dominan gran parte de África Oriental. En Zanzíbar radica el epicentro de la destacable tradición poética y musical conocida con el nombre de taraab.

El Kilimanjaro es uno de los volcanes más altos del mundo y la montaña más alta de África

SOBRE EL TERRENO…

nes más altos del mundo y la montaña más alta de África.

TRADICIONES…

La Gastronomía tanzana se caracteriza por la preferencia de la carne en el interior y el pescado en las zonas costeras como las truchas, la perca y el bacalao de roca, entre otros. Los mariscos son excelentes, como por ejemplo ostras y langostinos de un tamaño considerable. El agua debe ser mineral, el té es consistente y el café instantáneo. Es habitual la cerveza como la Safari Lager y los vinos. También es habitual el fuerte licor conocido como Kibgayi.

El idioma oficial de Tanzania es el Swahili y es el que se utiliza en la administración pública. Aunque la mayor parte de los tanzanos hablan un dialecto del bantú. El inglés se estila en las ciudades.

na. Un lugar seguro, libre de efectos contaminantes, tierras salvajes, aunque a la vez acogedoras con fauna protegida y parajes de ensueño. Cohabitar con la población autóctona será una aventura de prestigio que está a punto de acontecer en NorteHispana… ¡Partimos hacia Tanzania!

El idioma oficial de Tanzania es el Swahili y es el que se utiliza en la administración pública (…) El inglés se estila en las ciudades

La moneda de Tanzania es el chelín tanzano (TZS) Estos son algunos datos característicos de la tierra virgen que nos aproximan algo más a lo que, en breve, se vivirá en primera perso-

La materia prima es de excelente calidad y las carnes se acostumbran

La mayor parte del territorio corresponde a extensiones naturales de sabana

Fuente: Internet y propia

Reflexiones...

Especial Servicio de Atención al Cliente

El especialista del seguro y sus claves de éxito

Concurso

Cuando el rigor y la profesionalidad priman, en el desarrollo de la labor comercial, el triunfo está asegurado

NorteHispana Creativa ¿Cómo publicitas tu empresa?

La destacable tarea que desarrolla el agente de seguros, se caracteriza por su polivalencia; de una parte se trata de ser conocedor del producto y servicio que se pone a disposición del cliente, y de otra interesarse en descubrir la necesidad del mismo. Así pues, se ejerce una doble función; 99 la de formación e información sobre las particularidades de los distintos seguros y, 99 la de detectar cual es la necesidad última del cliente. Es probable que la persona interesada en la contratación de un seguro desconozca el alcance que conlleva y, por ello, es determinante ser precisos y saber localizar, por parte del agente, que es exactamente aquello que necesita el cliente. Cabe destacar un input de valiosa importancia: precisión. Es decir, todo ser humano necesita recibir una información clara, concreta y concisa respecto el objeto de interés. A posteriori, madurarla y tomar una decisión. Como todo proceso de comunicación, si se zanja con éxito y no interfiere ningún tipo de ruido en las distintas etapas de la cadena, el producto ofertado que asumamos será un éxito absoluto. Destacamos el buen hacer del agente, como factor imprescindible y notorio en el proceso de difusión de las particularidades de cada producto, para que el resultado con el cliente sea plenamente satisfactorio y no haya lagunas. La importancia del Agente Exclusivo en la empresa es de vital trascendencia; su visión, estrategia, planificación y seguimiento de la gestión determinan que el producto se ajuste, perfectamente, a las necesidades del cliente y que, por tanto, se hable de excelencia en el proceso de inter28

NorteHispana

cambio informativo, empresa–agente–cliente. Si hacemos un análisis concienzudo, las tareas que desarrolla el agente son, 99 Informar verbalmente y por escrito a quien pretenda contratar un seguro. 99 Intercambio de propuestas y/o valoraciones (Agente–Cliente). 99 Identificar adecuadamente la necesidad de protección del posible cliente. 99 Aceptación de las condiciones con las coberturas adecuadas. 99 Celebración de la contratación. 99 Seguimiento de satisfacción del cliente. Además del compromiso formal, el moral supone un vínculo existente entre agente – cliente / cliente – agente que, si se opera con transparencia, equidad y lealtad, será decisivo para un óptimo resultado. En conclusión, algunas de las particularidades a tener en cuenta dentro de la cadena del valor son, la formación continua, el espíritu de superación, afrontar obstáculos y superarlos. Desarrollando una estrategia para lograr tales fines, aunar sinergias y permanecer al frente de nuestro cometido culminará, cuando menos, en éxito asegurado.

La sociedad de la información nos permite crear, reflexionar, documentarnos, obtener una proyección de cómo nos ven las demás personas y organizaciones. Quizás, en la cafetería, el gimnasio, con la familia, y en el punto de encuentro habitual con los más allegados, exponemos cual es nuestra competencia laboral. Así pues, ¿cómo publicitas tu empresa externamente?, ¿cómo presentas a la organización en público?. Las mejores respuestas recibirán un elegante obsequio corporativo de NorteHispana. Se pueden enviar a marketing@nortehispana. com ¡Adelante y Suerte!

El Centro de Atención Telefónico (CAT) de NorteHispana de Seguros analiza gráficamente y en porcentajes totales el volumen de llamadas en el periodo anual de 2009 La voz de la compañía o el Servicio de Atención Telefónico nace con el fin de cubrir las necesidades o dudas del cliente.

El servicio telefónico tiene un volumen notorio de llamadas que son atendidas por especialistas del Seguro y se establece un seguimiento

de las mismas hasta que se salda la duda o incidencia, si es que la hubiere, por parte del cliente. Cabe destacar que el servicio permite medir la satisfacción del cliente y prestación de servicio. La rapidez, eficiencia, satisfacción y calidad en el proceso de gestión de toda llamada resulta fundamental para brindar un servicio óptimo como es el que ofrece NorteHispana - Grupo Catalana Occidente. A continuación, se expone una estadística con leyenda que nos indica el total de llamadas registradas por NorteHispana en el periodo 2009. CAT es el servicio que facilita la empresa para relacionarse con sus clientes

Dedicado a las administrativas Desglose e interpretación del gráfico adjunto

Son las cuatro: Como cada martes sea soleado, claro o encapotado acudo a la cita que tengo de antemano

¢ CENTRALITA P Llamadas territorio-oficinas centrales. ¢ CONSULTAS P Consultas planteadas sobre los condicionados de las pólizas: Condiciones Generales y Condiciones particulares. ¢ MODIFICACIONES P Solicitudes relativas a modificaciones comunicadas por los clientes y que afectan a las condiciones particulares de la póliza. ¢ SINIESTROS P Tramitaciones y consultas. ¢ RECLAMACIONES P Son atendidas y seguidas desde el Centro hasta su resolución. ¢ EMISIONES DE LLAMADAS P A sucursales, asegurados, proveedores, encuestas de calidad.

Ellas están ahí sentadas frente a mí Los años de experiencia se apilan detrás de ellas como claros monumentos de su inteligencia Suelen dar un NO a tiempo que a la larga se convierte en un SI con acierto Sus manos son herramientas que utilizan para solucionar dudas y propuestas Son manos que ayudan, manos que apoyan, manos que se dejan querer, manos que dicen... ¡¡Cuanto has tardado en volver!!

Las funciones que desarrolla la Unidad del CAT dentro de la compañía son, 99Atender y mantener la relación con el cliente y darle una solución. 99Seguimiento de la llamada. 99Valoración en la satisfacción del cliente. 99Estadística, control de calidad de la eficiencia del servicio. 99Agilizar procesos burocráticos que puedan darse en el cliente con respecto el producto contratado.

Centro de Atención Telefónico

902 40 60 60

Y aunque he querido expresarme con esmero, son mis actos y no este vano poema los que en verdad reflejan, lo que pienso Inmaculada Lozano Cid Sucursal de Madrid

Mira hacia el futuro con tranquilidad

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